组织的知识管理程序
《ISO9001质量管理体系》组织知识管理程序
1.0 目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。
2.0 范围组织质量管理体系所包括范围。
3.0 职责3.1 管理课：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。
4.0 定义4.1本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。
c) 国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0 工作内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交管理课收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交管理课收文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
组织知识管理制度
组织知识管理制度一、总则为了加强知识管理，提升组织整体竞争力，促进知识的共享和创新，本制度旨在规范知识管理工作，营造良好的知识管理氛围，促进组织各项业务的协同发展，旨在明确知识管理的基本理念和原则，规范知识管理流程和方法，强化知识管理责任落实，确保知识资源的合理开发和利用，推动组织知识管理工作持续健康发展。
二、基本理念和原则1. 知识共享：强调知识共享和流通，鼓励员工之间开展交流与合作，共同提高绩效和效率。
2. 知识创新：鼓励员工进行创新活动，推动组织不断进步，为组织发展提供源源不断的新知识。
3. 知识保护：重视知识产权保护，严格保护组织核心知识资产，确保知识资源的安全和稳定。
4. 知识评价：实行知识评价机制，鼓励员工分享优秀的知识和经验，促进知识共享和学习。
三、知识管理的流程和方法1. 知识获取：通过各种途径获取内部和外部的知识资源，包括信息收集、网络搜索、专业培训等。
2. 知识整理：对获得的知识资源进行整理和分类，建立知识库和知识图谱，方便知识资源的检索和利用。
3. 知识共享：通过内部分享会议、知识交流平台等形式，推动员工之间的知识共享和互助。
4. 知识运用：将知识资源运用到实际工作中，促进业务创新和绩效提升。
5. 知识保护：建立知识产权保护制度，加强知识资源的安全管理和保护措施。
6. 知识评价：建立知识贡献和价值评价机制，激励员工积极分享和创新知识。
四、知识管理的责任落实1. 领导责任：制定知识管理策略和规划，并督促各部门落实知识管理工作。
2. 部门责任：各部门要积极配合知识管理工作，建立部门内部知识分享和交流机制。
3. 员工责任：员工要自觉遵守知识管理制度，积极分享和运用知识资源，为组织发展贡献力量。
五、知识管理的推动机制1. 激励机制：建立知识管理绩效考核和奖惩制度，激励员工积极参与知识管理工作。
2. 培训机制：加强知识管理培训，提升员工的知识管理意识和能力。
3. 宣传机制：加强知识管理宣传和培训工作，营造良好的知识管理氛围。
组织知识管理程序(含流程图)
十三
相关部门对更新后的知识进行应用
总经办根据更新后的知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产对作业文件要求进行操作、实施
十四
记录归档管理
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
6.流程及说明：
序号
流程块
工作内容或标准
使用表单
一
知识管理策划
公司知识管理内容包括：
a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。
工程部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等
六
知识产权（专利）确定
产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申请国家专利予以保护，专利管理按公司《企业知识产权管理规范》执行。
七
建立知识管理总清单
总经办根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件
知识管理总清单
八
知识管理清单发行
1.总经办按《知识发行签收回收记录表》将知识管理总清单发放至相关部门。
资料室将最新的记录资料进行归档管理
7.表单记录
7.1 知识管理汇总清单
7.2知识发行签收回收记录表
2.各相关职能部门根据所下发的知识管理总清单的内容，编制本部门的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。
文件发放回收记录
九
知识应用
总经办根据知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；工程部对作业文件要求进行操作、实施。
十
知识应用和维护状况追踪
知识管理控制程序范文
知识管理控制程序范文一、目的。
咱得把公司里那些散碎的知识，像拼图块儿一样好好整理起来，让大家都能方便地找到要用的知识，提高工作效率，避免重复劳动，还能让新员工快速上手，就像给他们一把打开知识宝库的钥匙一样。
二、适用范围。
这程序适用于咱公司里所有跟知识有关的事儿，不管是业务知识、技术知识，还是管理经验啥的，只要是能给咱工作帮忙的知识，都在这个范围内。
三、职责分工。
# （一）知识管理委员会。
1. 这就像是知识管理的大脑，负责制定公司知识管理的大方向、大政策。
就好比是一场知识管理的战役，这个委员会就是指挥官，决定战略方向。
2. 定期检查知识管理工作的进展情况，看看有没有跑偏，要是发现问题了，就像交警指挥交通一样，及时纠正过来。
# （二）各部门主管。
1. 他们得负责督促本部门的员工把知识贡献出来。
这就好比每个部门都是一个小知识矿场，主管就得让矿工（员工）把挖到的知识矿石（经验、信息等）都交出来。
2. 审核本部门提交的知识内容，得保证这些知识是靠谱的，就像检查商品质量一样，不能把假冒伪劣的知识放出去。
# （三）知识管理员。
1. 这可是个大忙人，负责搭建和维护知识管理系统。
就像建房子一样，把知识管理系统这个“大厦”建得稳稳当当的，还得不断修缮，保证大家住得舒服（用得方便）。
2. 收集、整理、分类来自各个部门的知识，就像个勤劳的小蜜蜂，把花粉（知识）采集回来，做成香甜的蜂蜜（有条理的知识库）。
3. 解答员工在使用知识管理系统时遇到的问题，就像个知识客服，随时待命，给大家排忧解难。
# （四）普通员工。
1. 每个员工都是知识的生产者，要把自己在工作中积累的经验、技巧啥的分享出来。
这就像参加一场知识的大派对，每个人都得带点自己的拿手好菜（知识）来。
2. 在工作中积极使用知识管理系统，不能让这个好东西闲置着，要像利用宝藏一样，在里面挖掘对自己工作有用的东西。
四、知识管理流程。
# （一）知识的获取。
1. 主动收集。
知识管理员要像个敏锐的侦探，主动从公司内部的各种文档、报告、邮件中去寻找有价值的知识。
SP-QP-034 组织知识管理程序
组织知识管理程序1、目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
该管理程序不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。
2、范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3、定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识。
3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4、职责1. 总经办负责公司知识管理的管理，行政部负责与知识管理有关的信息系统建设与管理。
2. 文控中心负责所有制度文件和资料的管理，资料的发放和记录。
3. 所有制度文件和资料应在文管中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交文控中心保管；以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
3 所有工程与技术文档由项目部负责管理，定期将文档目录交行政部备案。
6、工作流程和要求6.1经验与知识的获取：6.1.1内部a)从内部发生的制程重大品质异常中吸取的经验教训；b)工程技术人员在模具开发中的经验累积（含工程主管）；c)工程项目人员对现有工作中的缺失的经验汇总；d)部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e)厂内各部门间的经验交流；6.1.2外部a)外部品质异常客户投诉中吸取的经验教训;b)组织人员到外部培训,学习前沿的学术及技术；c)对客户的资料分析，学习；d)从互联网上下载所需要的技术资料；6.2.经验与知识的应用：6.2.1从内部可以获得的经验与知识的积累与应用6.3.1 相关知识管理责任部门应在公司内的服务器公共盘中建立资料库存，以便查询；将建立起来的资料库，列放到内部人员培训教材中；同时更新【人员能力矩阵表】中对应的技能要求。
IATF16949组织知识管理程序
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策
略、主要客户、市场占率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信
息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客
户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业 政策、
行业发展动态等、产业政策信息）等。
c)国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0工作程序
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、
调研考察、电话、传真、工 作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方
5.3组织知识的保密和安全管理：
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材 料等信息应严格保密，任何人无经品质部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2行政人事部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组 织知识的安全管理。
或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收
文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收
集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领
导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：
组织知识管理的流程是怎样的
组织知识管理的流程是怎样的在知识经济的背景下，知识成为了企业获取持续竞争力的主要来源，这使得组织知识管理越来越受到企业的重视。
以下是由店铺整理关于组织知识管理的流程的内容，希望大家喜欢!组织知识管理的流程1、组织知识的外部获取组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流等，来获取外部有价值的知识。
2、组织知识的内部创造组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有价值的新知识。
组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识内隐化几种形式，通过这几种方式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。
3、组织知识的分享与转移组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。
在组织内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使员工对知识分享的益处有良好的认知，使员工乐于主动的分享知识。
4、组织知识的利用组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要指标。
在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知识存在的纰漏要及时予以修订。
5、组织知识的储存组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元化的索引目录，方便员工对知识的提取和利用。
对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。
组织知识管理方法(一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。
包括充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。
(二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。
组织知识管理程序
组织知识管理程序1.0目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。
3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。
3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。
3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。
3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。
4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。
后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。
4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。
4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。
4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；4.3.6 保密文档不得擅自发布；4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。
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XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布
批准拟制教育资料．
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组织的知识管理程序SEG0206-2017
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1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
适用范围2
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
定义3
知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。
利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是
在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培
会等。
合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知
识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。
4
职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。
4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。
总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。
总经办负责公司无形资产的管理。
4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。
4.4
4.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。
质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5
市场部负责市场信息的收集。
教育资料．
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4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。
组织的知识管理程序
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各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
4.8
5
程序5.1 内部知识的积累与交流 5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。
功公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项1 （）工作能的运作和发展原则及要求；程序文件
用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。
）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产
过程控（2 PPAP 等）与工程应用的经验教训积累。
制技术（工艺、投包括不符合项的关闭、顾客反馈、（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，诉处理等。
）（5（4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。
公司 5.2.2 知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。
信息由各部门负责收集、整理，并交由总经办发布。
研发负责收集、整理与发布，每- 专业技术知识为研发、技术知识，由市场部 5.2.3
研发人员都有责任主动完善该信息库。
个项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任 5.2.4
主动完善该信息库。
客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该5.2.5
信息库。
5.2.6 知识产权由总经办负责收集、整理与发布。
5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：教育资料．
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）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客（1组
织的知识管理程序SEG0206-2017
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）市场信息包括（2意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
外来资料由市场部负责收集、5.3.2 国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等整理与发布。
市场部应要求知识相关责任部门提供协助。
相关部门有责任主动完善该信息库。
引5.3.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有
关法规性文件。
列入用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。
其引用资料文字版应加盖“受控”章，受控范围。
所有外来资料均需表明出处5.3.5
5.4 知识的收集、提供、发布知识的积累与保存分部门、分责任人按公司文件控制程序的格式进行保存。
文字 5.4.1
版本资料需按规定保存到相应的部门。
5.4.2 所有电子资料应按《电子档案管理程序》要求注明保存人、保存日期、有效期等信息。
5.4.3 保密文档不得擅自发布
组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、内部网络等方式进行发布5.4.4 和分享。
5.5 知识的整理、更改任何人均可提出知识文件5.5.1 相关知识管理责
任部门应及时对知识进行更新和修改，
更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。
5.5.2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。
知识5.6 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
5.5.3
的公开、限制与保密权并有看，（包括电子文档与文件）5.6.1 相关知识管理责任
部门应随时对知识进行查随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任教育资料．
.
部门制定。
组织的知识管理程序SEG0206-2017
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4 页第4 页共任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
5.6.2
并规5.6.3 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，定相应的使用人权限。
教育资料．
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、相关文件6SEG0603-2017 《电子档案管理程序》SEG0601-2017 《文件控制程序》
7、记录SEG0208-001-2017
《知识资产清单》7.1
SEG0208-001-2017
XXXXX电子科技有限公司组织知识清单一览表获取路径位置保管人
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设计过程电脑/国家标准、行业标准、现行标准、废除旧标准文件柜研发主管电子版或书面文档收集、制作收集、制作文件柜新产品试制总结、科研成果、行业年会资料汇编电脑/电子版或书面文档研发主管
文件柜电脑《合格供方一览表》采购主管调查/收集供应商资料库供应商选择市场部/ /质量/ 质量主管原料验收标准文件柜电脑《进货检验标准》收集收集采购合同范本和质量协议采购主管文件柜电脑电子版或书面文档/ 采购实施电脑电子版或书面文档/收集采购主管采购周期标准文件柜文件柜电脑/ 采购策略知识、议价技能电子版或书面文档培训/书籍采购主管文件柜制造经理管理体系标准收集管理体系电脑/ 电子版和书面文档制造部生产计划产能文件柜收集负荷状况信息/调查/电子版或书面文档制造经理电脑/教育资料．
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件柜车间组长电脑生产过程操作指导书车间文件柜员工培训记录车间组长书面文档
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质量知识产品性能培训资料电脑质量主管收集电子档过程质检培训资料文件柜电脑/ 作业标准知
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设备主管电脑、文件柜收集工夹具清单电子版和书面文档谢！脚。
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