前台个人工作总结 3篇

前台人员任职事务总结3篇

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前台人员任职事务总结

前台人员年度任职事务总结范文

前台人员任职事务总结范文

即将过去的200*年会是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们企事业单位成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定任职事务目标任职事务实施的第一年。全社各项任职事务以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何作好、作大、作强、激活旅游市场。现作任职事务总结如下：

(一)组、接待团情况

客观地讲，xx年会是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览作出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其之中大部分游客会是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情况

导游员会是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入任职事务岗位而努力学习。

培训班关键针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或会是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，企事业单位领导也从他们之中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正作到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正会是有了企事业单位的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。

缺点：导游员素质、收入有待进一步提升。

(三)存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总之，一年的任职事务之所以取得实效，关键得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项任职事务作的更优，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞作出我们应尽的贡献。前台人员年度任职事务总结范文前台人员任职事务总结（2）| 返回目录

即将过去的xx年会是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千，详细内容请看下文前台人员年度任职事务总结。

过去的一年里，在集团的指引下，在团队组织领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的任职事务学习得到了长足的发展。

一，加强业务培训，提升自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提升。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的任职事务态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又会是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在任职事务之中，我认真负责的作好每一项任职事务，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

二，“开源节流，控制成本”从小事作起，从我作起

“开源节流，增收节支”会是每个企业不矢的追求。在团队组织领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收作出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提升住房率

在团队组织领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更优的房型?等等。在这里我要感谢我们的团队组织领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售作出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕会是ug。以此争取更高的入住率。

四，注意各团队组织之间的协调任职事务，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，团队组织与团队组织之间在任职事务之中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等团队组织都有着密切的任职事务关系。所以在日常的任职事务生活之中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各团队组织同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺陷之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕作错而不敢大胆去作。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待之中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真作事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项任职事务，努力提升自身的综合素质，提升服务质量，改正那些缺陷之处，作一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更优的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台人员任职事务总结范文前台人员任职事务总结（3）| 返回目录

概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的任职事务，作了些成绩，也还存在一些缺陷之处，等等这类的语言。

一、对前台任职事务重要性的认识。尽管前台任职事务没有象企事业单位业务、营销、财务等团队组织对企事业单位发展所作的贡献大、直接，但企事业单位既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项任职事务，都会是企事业单位整体组织结构之中的一部分，都会是为了企事业单位的总体目标而努力。对前台任职事务，应该会是“企事业单位的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台会是他们接触企事业单位的第一步，会是对企事业单位的第一印象，而第一印象异常重要，所以前台在一定程度上代表了企事业单位的形象。同时，企事业单位对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始会是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何作好本职任职事务。

二、努力提升服务质量。前台的关键任职事务会是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，作好此项任职事务，最重要的会是服务态度和服务效果。------

接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效果方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要作好服务任职事务，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物之中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与企事业单位各团队组织的沟通。了解企事业单位的发展状况和各团队组织的任职事务内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个团队组织没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为企事业单位作宣传。作好企事业单位团队组织和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好企事业单位的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目标认为。

六、下一步任职事务。