电子商务概论-认识马云
马云是怎么赚钱的
马云是怎么赚钱的
马云是中国著名企业家和阿里巴巴集团的创始人之一，他通过阿里巴巴的发展成功赚取了巨额财富。
以下是关于马云如何赚钱的一些主要方面。
首先，马云通过创建阿里巴巴这样的电子商务平台，为大量中小型企业提供了线上交易平台，帮助他们打开了全球市场。
阿里巴巴的电商平台包括淘宝和天猫，在中国拥有巨大的用户基础，马云通过提供广告、费用和代理等服务，为卖家和买家之间的交易赚取佣金。
其次，马云和阿里巴巴还发展了一系列的金融服务，包括支付宝和蚂蚁金服等，这些金融服务为用户提供了方便快捷的支付和理财工具。
支付宝已经成为中国最大的移动支付平台之一，马云通过收取交易手续费等方式赚取了丰厚的利润。
此外，马云还通过投资其他行业来赚钱。
他积极投资于房地产、媒体、互联网科技等领域的企业，并且经常在国内外市场进行投资和收购。
马云也非常重视创新和技术发展。
他推动了云计算和大数据的发展，并致力于建立更加高效的商业模式和供应链系统。
通过这些技术创新，他进一步巩固了阿里巴巴作为电子商务巨头的地位，并实现了财富的增长。
最后，马云还积极参与公益事业。
他成立了马云公益基金会，致力于扶助教育、环境保护和健康等领域的慈善项目。
通过公
益事业，马云不仅为社会做出了贡献，同时也提高了自己的公众形象，进一步推动了阿里巴巴的发展。
总结起来，马云通过创建阿里巴巴电商平台、发展金融服务、投资其他行业以及推动技术创新等方式，成功赚取了巨额财富。
他的成功不仅仅体现在商业领域，同时也在公益慈善事业上有所作为，为社会做出了积极的贡献。
马云打破常规的电子商务创业故事
马云打破常规的电子商务创业故事过去的20年里，马云带领阿里巴巴集团从最初的小型创业公司，发展成为中国乃至全球最具影响力的电子商务巨头之一。
他的成功故事不仅仅是一个企业家的成功，更是一个普通人战胜困难、实现梦想的生动写照。
1. 初创阶段：永不放弃马云曾说过：“我是一个失败的继承者。
”在大学毕业后，他曾为多家公司工作，但并未取得显著成绩。
他通过自学英语，为自己打开了一扇通往外界的窗户。
然而，他在美国寻求投资时遭遇了多次失败。
许多人可能会因此灰心丧气，但马云却选择不放弃，坚持为自己的梦想而奋斗。
2. 创造机遇：拓展电子商务马云始终相信，电子商务将是未来的发展方向。
他回到中国后，发现这个领域还未被充分开发，于是决定创办自己的电子商务公司。
1999年，阿里巴巴正式成立，开创了中国第一家B2B在线交易平台。
3. 破局之战：面对挑战在公司初创阶段，阿里巴巴面临着巨大的挑战，包括缺乏资金、信任度低以及竞争激烈等问题。
然而，马云毫不气馁，他带领团队克服这些问题，通过巧妙的市场营销战略和创新思维，逐渐将阿里巴巴打造成为中国最受欢迎的电子商务平台之一。
4. 全球化布局：冲破国界阿里巴巴在中国市场取得了巨大成功后，马云决定将业务拓展到全球。
他相信互联网的力量可以打破国界，让全球的消费者都能受益。
通过收购和合作，阿里巴巴将业务拓展到了亚洲、欧洲和美洲等地，实现了全球化布局。
5. 创新科技：引领未来为了保持竞争力，马云不断推动技术创新。
他提出了“新零售”概念，将线上线下相结合，打造全新的购物体验。
他还大力发展人工智能和物联网等前沿技术，为阿里巴巴的未来发展奠定了基础。
6. 社会责任：回馈社会马云一直强调企业的社会责任。
他致力于促进青年创业和扶贫事业，并成立了马云公益基金会。
他希望通过自己的努力，能够改善更多人的生活，为社会发展贡献力量。
结语：马云以他打破常规的电子商务创业故事，鼓舞着无数有梦想的创业者。
他的成功不仅仅取决于个人的努力，更离不开对梦想的坚持和创新思维的引领。
电商人物事迹
电商人物事迹一、马云的创业经历马云，中国电商巨头阿里巴巴集团的创始人之一，被誉为中国电商的代表人物。
他的创业之路可以说是充满了艰辛和挑战，但也展现了他的智慧和勇气。
1999年，马云在杭州创办了阿里巴巴，当时的中国互联网还处于起步阶段，电子商务更是几乎没有任何发展。
然而，马云却看到了其中的巨大商机。
他坚信互联网将会改变世界，改变人们的生活方式，于是他决定以电子商务为切入点，打造一个连接全球买家和卖家的平台。
二、阿里巴巴的发展历程阿里巴巴的初期发展并不顺利。
起初，马云面临着资金、技术和市场等方面的种种困难。
然而，他并没有放弃，坚持着自己的信念，努力寻找突破口。
2003年，阿里巴巴推出了B2B电子商务平台阿里巴巴国际站，帮助中国的中小企业出口产品，促进了中国制造业的发展。
这标志着阿里巴巴开始崭露头角，逐渐被人们所熟知。
2004年，阿里巴巴在香港交易所成功上市，募集了大量资金，为公司的进一步发展提供了保障。
此后，阿里巴巴开始加大对国内市场的拓展，推出了淘宝网、支付宝等一系列产品和服务，逐渐占据了中国电商市场的主导地位。
三、马云的智慧和勇气马云作为阿里巴巴的创始人，展现了他的智慧和勇气。
他敢于挑战传统的商业模式，敢于创新和突破，为中国电商的发展做出了巨大贡献。
马云提出了以“信任”为核心的商业理念，他认为在互联网时代，信任比金钱更重要。
他坚持打造一个诚信、透明的商业环境，推动了中国电商行业的良性发展。
马云还积极推动全球化发展战略，将阿里巴巴打造成一个连接全球的平台。
他希望通过阿里巴巴，帮助更多的中小企业走向世界，推动全球贸易的发展。
四、马云的公益事业除了在商业领域的成功，马云还积极投身于公益事业。
他成立了马云公益基金会，致力于推动教育、环保、健康等领域的发展。
马云通过基金会捐助了大量的资金和资源，帮助贫困地区的学校改善教学条件，资助贫困学生完成学业。
他还发起了“公益星球计划”，旨在推动全球可持续发展，共同构建美好的地球家园。
马云阿里巴巴的创始人
马云阿里巴巴的创始人马云：阿里巴巴的创始人马云，作为中国电子商务巨头阿里巴巴的创始人和前CEO，是当今商业界备受瞩目的人物。
他的成功故事不仅仅体现在开创了一个全球化的电子商务帝国，更是象征着一个普通人通过奋斗和创新实现梦想的生动案例。
本文将回顾马云的创业历程、探索他的领导风格以及他对商业界和社会的影响。
1. 创业历程马云在创业之前曾经历了多次失败和挫折，但他从不气馁。
1999年，马云创办了阿里巴巴，一个专注于为小企业提供线上贸易平台的公司。
最初的阿里巴巴面临着资金、技术和市场等多方面的困难，但马云始终坚信中国互联网的潜力，致力于打造一个让全球商家都能轻松交易的平台。
经过多年的不懈努力，阿里巴巴成为了世界领先的电子商务企业，涵盖了电子商务、金融、物流等多个领域。
2. 领导风格马云备受瞩目的领导风格是他成功的重要原因之一。
他以开放、平等和激励为基本原则，注重培养和发挥员工的创造力和潜力。
马云强调团队合作，鼓励员工实践自己的想法，即使失败也不会受到批评。
他倡导以用户为中心的价值观，注重满足用户需求，提供更好的产品和服务。
马云的领导风格将阿里巴巴打造成了一个充满活力和创新精神的企业。
3. 商业界和社会影响马云的成功影响不仅仅局限在商业界，还对整个社会产生了深远的影响。
首先，他通过阿里巴巴带动了中国电子商务的发展，推动了中国经济的增长。
其次，他提倡“信任第一”和“贡献社会”的价值观，积极参与公益事业，并成立了阿里巴巴公益基金会。
此外，马云也是中国创业者的榜样，他的成功故事激励着更多的年轻人勇于创新和创业。
总结：马云作为阿里巴巴的创始人，通过不懈努力和敏锐的商业眼光，打造了一个全球化的电子商务帝国。
他的领导风格和对商业界和社会的影响也为我们树立了一个成功的榜样。
马云的故事不仅仅是一个创业者的成功经历，更是一个平凡人通过奋斗改变命运、实现梦想的励志故事。
我们应该向他学习，勇于创新、乐于奉献，为实现自己的梦想努力奋斗。
电子商务领军人物-马云(1)
1997年年底，马云和他的团队在北京开发 了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一 系列国家级站点。
1999年初，马云回到杭州以50万元人民币创 业，开发阿里巴巴网站。
阿里巴巴公司董事局主席兼首席执行官
2001年，阿里巴巴推出“中国供应商”服务，向全球推荐中国优秀 的出口企业和商品，同时推出“阿里巴巴推荐采购商”服务，与国际采 购集团沃尔玛、通用电气、Markant和Sobond等结盟，共同在网上进 行跨国采购；同年，阿里巴巴联手全国工商联、国务院发展研究中心等 部门共同发起倡议在中国设立“9·19”诚信日，并在全球率先推出企业 级网上信用管理产品“诚信通”； 同年，哈佛商学院在中国公开阿里巴巴经营管理实践的MBA案例， 并再次将阿里巴巴转型期的管理实践选为案例研究。9月，美国权威财 经杂志《福布斯》再次将阿里巴巴选为全球最佳B2B站点之一，是中国 唯一入选网站。2000年10月，美国亚洲商业协会评选马云为本年度“商 业领袖”，以表彰他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现 全球化方面所做出的贡献。
淘宝网
中国领先的消费 者电子商务网站
支付宝
中国领先的在线 支付服务
阿里软件
中国领先的中小 企业在线软件服 务提供商
中国雅虎
中国领先的搜索 引擎和社区 .c n
阿里巴巴做什么
中小企业
外贸企业
个人（消费者）
倾听客户声音 满足客户需求
诚信、实效、便捷、低成本的交易环境
中国雅虎
淘宝网
支付宝 B2B 阿里软件 搜索 社区 市场 支付
在线商务软件全球中小企业和创业者
全国：约3,000万家中小企业 阿里巴巴：企业会员超过2000万，个人会员超过4000
1999年-2000年 阿里巴巴从软银、高盛、富达和其它机构筹集到2500万 美元 2003年5月 2004年 2005年10月 2007年1月 再次在马云的公寓成立个人电子商务网站——淘宝网 （） 推出在线支付系统——支付宝（） 阿里巴巴公司与雅虎公司建立战略合作伙伴关系，并接 手雅虎中国的业务 创办企业软件服务公司——阿里软件（）
国开作业《电子商务概论》面向企业的电子商务参考（含答案）236
我国的B2B电子商务平台电子商务已经广泛应用到我国的企业当中。
其中较为常见的有：1、阿里巴巴:马云带领的阿里巴巴,国内消费品行业第一,工业品行业第二。
连续五年被评为全球最大B2B网站。
2、慧聪网:郭凡生带领的全行业电子商务网站,是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台,以行业专业性和整合行业上下游产业链著称92年以商情杂志起家,后整合展会和网络,线上、线下做的都比较成功的中国领先B2B电子商务平台中国工业品行业第一,消费品行业第二,目前整体市场份额紧接于阿里巴巴,国内有“南阿里,北慧聪”的说法!3、易采办,针对于企业级∏市场的B2B综合服务平台。
易采办是一家面对企业级I市场的专业垂直B2B电子商务平台,简称易采办, 为企业级客户提供需求分析,方案设计,设备选型,供应商筛选,线上招标, 采购,到货验收,安装督导,售后监督等一条龙全方位的企业级采购配套服务。
易采办汇集了国内企业级市场上百家品牌厂商和上千家优质代理商和服务商, 并且联合各专业设计院,各行业协会,为企业级客户提供专业的技术咨询服务, 同时联合多家物流公司和金融机构为行业供应商提供物流和金融配套服务。
易采办,让您的企业级采购变得更简单4、万国商业网:1999年在香港成立,是大中华区第一个B2B 网上电子交易平台,也是全球B2B电子商务的创立者和先行者之一。
在长达 12年多的发展历程中,万国商业网始终以不断创新的经营理念和前瞻性的全球视野准确把握世界电子商务的发展趋势,全力打造出了一个在产品内容、服务机制等方面都走在行业前端的全球性、专业化网上商贸平台。
5、全球五金网:全球五金网注重思想创新、广泛合作、客户参与和资源整合, 本着“把一家一家客户服务好!”的理念,致力于“让中国每一家五金企业都开展电子商务”的远大目标,努力打造新一代行业电子商务门户网站。
6、百纳网:以“生意在百纳,学习在百纳,交流在百纳,成功在百纳”为使命, 致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台;。
电子商务概论
交易成本低 交易透明化 交易标准化 连续化
交易全球化 交易只要能源自网，都将处于一个超级市场中，就可以成为企业的客户。
交易快捷化效率高
电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺 点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 计算机自动处理，不需要人工下单，瞬间完成传递交易。
交易虚拟化
对整个流程监控 最为重要
实现交易的保证
1.2.2电子商务运作体系架构 1.2.2电子商务运作体系架构
是指实现电子商务从技术到各种服务所应具备的 各类互联的资源和应用环境。
1.电子商务的基础设施
网络平台 多媒体内容和信息发布：网站增强内容图片、声音、动画、视 屏等 交易文件和信息传播基础设施：FAX、E-mail、EDI 商务服务基础设施：信息安全服务、身份认证服务、电子支付 服务、商品电子目录
1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、 1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、 欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital， 欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital， Investor AB of Sweden， Technology Sweden， Development Fund of Singapore的参与，阿里巴 Singapore的参与，阿里巴 巴引入500万美元风险投资基金。2000年 巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日 本互联网投资公司― 软银”注入第二笔投资―― 本互联网投资公司―“软银”注入第二笔投资―― 入股2000万美元。 入股2000万美元。 2001年 2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。 2002年 2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。
1.3.2 电子商务的发展历程
优秀电商人才事迹
优秀电商人才事迹优秀电商人才事迹随着电子商务的崛起和快速发展，电商行业的人才需求也越来越大，而在这个行业中脱颖而出的优秀电商人才也成为了越来越多企业关注的焦点。
在许多成功的电商企业中，都有那些从小到大一直在电商界不断创新、不断拓展的优秀电商人才。
下面，就让我们来看一看几位电商行业的优秀人才的事迹吧。
第一位是马云：作为中国电子商务的开拓者，马云是阿里巴巴的创始人，他以他那富有创新精神的同时，还具备了不屈服于困难环境和向目标不断奋斗的独特品质。
在阿里巴巴成立初期，马云和他的股东曾遭遇多次投资失败，但他们并没有放弃，反而不断寻求突破。
2003年，马云带领阿里巴巴推出了淘宝，很快就成为了中国的电子商务市场中的领导者。
自那以后，他一直对中国电子商务的发展做出了巨大的贡献，因此也得到了许多国家和地区的崇敬和尊重。
第二位是刘强东：作为京东的创始人，刘强东是中国电子商务行业的佼佼者。
他创造了一个石墨烯笔墨，使其成为京东的销售王牌。
在这个领域，他一直以来都保持着对生活品质、审美和消费需求的敏锐洞察力，以及对全球市场新趋势和未来发展趋势的准确预测和追求。
在创立京东的初期，他首先意识到电商行业的核心发展方向是通过物流建设建设快速解决物流配送难题，便在物流周转中心投入巨资，建设了中国最大的集运平台，一举打破传统物流困境。
第三位是罗永浩：作为锤子科技的创始人，罗永浩是一个极具创新精神的人。
他在这个领域中不断进行技术创新和探索，使得智能手机产品越来越完善，让成千上万的用户享受到了更高质量、更顺畅和更舒适的使用体验。
在创始锤子科技之前，他曾是一位知名博客和著名的科技资讯网站“草民电子”的创始人。
通过在科技领域的深度研究，他把锤子科技打造成了一个极具创新力的品牌，在这个过程中他也获取了广泛的社会认可和尊重。
最后，总结这些优秀电商人才的成功经验，就是要有创新精神、敢于跨越自我的能力、不屈服于困难环境和向目标不断奋斗的独特品质。
他们是伟大的企业领袖，更是伟大的人类。
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狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
1．2．4电子商务的分类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Busin易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
• 4 在消费者被要求最终确认订单之前，销售 商必须为消费者提供所有费用的清单，包括 商品/服务的费用、运费、处理费以及税。 （最低要求） • 5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括 担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、 如何担保等。（最低要求） • 6 对每个产品或服务都必须提供有关售后服 务的信息，包括服务范围、期限、如何进行 等。（最低要求）
20 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网 关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须 提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求) 21 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费 者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 22 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行 加密处理。（最低要求） 23 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些 传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)
七,其他 37 销售商应该保证发运的每个包装都在 运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防 损害保险。（最佳选择） 38 销售商必须按照可打印的格式向消费 者提供定购货物的发票。（最低要求） 39 如果消费者选择的运输公司许可，销 售商应该向消费者提供可以进行特别投递 的能力。（最佳选择）
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1．1．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点 传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺） 电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉） 24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
27 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，
或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：
货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运 出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。 （最低要求） 28 如果消费者选择的运输方式可以进行货物 在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者 提供这一方法。（最佳选择）
29 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已
用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等
三 个 领 域
基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等
数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
证的传递过程
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过CA签定 电子合同
II 贸易磋商过程
贸易双方通过
电子商务的 运作过程
电子信息
传递贸易单证
IV支付与清算 电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
1．1．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
结构的变革
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
1．2 电子商务的定义及分类
1．2．1 电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础
• 哈佛商学院在中国公开阿里巴巴经营管理实践的MBA案例， 并再次将阿里巴巴转型期的管理实践选为案例研究。9月， 美国权威财经杂志《福布斯》再次将阿里巴巴选为全球最 佳B2B站点之一，是中国唯一入选网站。2000年10月，美 国亚洲商业协会评选马云为本年度“商业领袖”，以表彰 他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球 化方面所做出的贡献。
要求）
17 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”
的保密原则链接。（最低要求）
18 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到
的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料
被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
19 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息 提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以 进行这种选择。（最低要求）
认识电子商务风云人物
• 阿里巴巴公司董事 局主席兼首席执行 官 • 1964年10月出生 于杭州。 • 1988年6月毕业于 杭州师范学院外语 系。
认识电子商务风云人物
• 1995年4月创办的“中国 黄页”网站，是第一家 网上中文商业信息站点， 在国内最早形成面向企 业服务的互联网商业模 式。 • 1999年初，马云回到杭 州以50万元人民币创业， 开发阿里巴巴网站 ()。
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
间接电子商务 有形货物的电子订货
按照商务 活动分类
直接电子商务 无形货物和服务
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商
务的关系
上下游协作厂商 EDI 企业-企业之间的EC
认识马云
• 爱打架，不为自己，为别人； • 在拳脚下长大，爱交朋友； • “我大愚若智，其实很笨，脑子这么小， 只能一个一个想问题，你连提三个问题， 我就消化不了。” • 数学打1分，但英语很好；
认识马云
• 没有上过一流的大学，而且连小学、中学 都是三四流的。初中考高中考了两次。数 学31分。高考数学21分。高考失败，弱小 的马云做起踩三轮车的工作。
四,保密和安全 16 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收 集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目 的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一
部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消
费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低
２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌
握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货 币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、 加工传输
1．2．2 电子商务的特点
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高
交易透明化
1．2．3电子商务的定义
从商业的角度定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
电话沟通 网络沟通 800-858-0888免费电话
在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
五,确认和通知
24 销售商必须在消费者订货后一个工作日内
向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）
25 销售商必须将总费用包括在订单确认通知
中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总
费用。（最低要求）
26 销售商应该在消费者定购的货物被发运或
者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知
消费者。（最佳选择）
三,产品/服务 11 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或 年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 12 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应 情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低 要求） 13 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 14 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列 出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 15 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通 知他们。（最佳选择）
1．1 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
传真
哪种工具 费用低？ 范围大？ 无线网 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过纸面签 定合同
II 贸易磋商过程 贸易双方进行
传统商务的 运作过程
口头磋商或 纸面贸易单
7 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区 的法律。（最低要求） 8 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低 要求） 9 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则， 包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支 付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 10 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）