IT驻场服务_客户端运维管理规范方案V
IT运维管理规范
信诺时代IT运维管理规X —运维团队目录一、概述0二、机房管理12.1出入管理12.2安全管理22.3运行管理2三、桌面管理33.1硬件管理33.2软件管理4四、应用管理54.1服务器管理54.2账户与权限管理64.3应用系统管理7五、网络管理制度8六、数据XX86.1信息XX规则86.2信息分级和传递规则9一、概述本文档为XXXX科技发展（以下简称公司）内部IT运维管理规X，IT运维服务的服务对象为XXXX 的所有员工。
为规X公司IT各项工作，提高IT系统的可靠性，提高IT系统与设备的总体运维服务水平，并使得相关工作具有持续改善性与相互协作性，特制定统一的IT规X与标准，包括建立机房管理标准，统一的硬件设备管理规X，统一的IT 网络、软件安全标准，统一的系统管理维护流程以与信息安全管理的目的与责任等。
根据公司质量管理体系，以与计算机应用的需要，由XXXX技术支持服务部运维团队（以下简称运维团队）制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。
二、机房管理2.1出入管理2.1.1公司机房为保证公司日常运转的重要系统，实施专人、专用、专管。
2.1.2机房工作人员进出机房需使用门禁卡。
2.1.3谢绝无关人员进出机房，非机房工作人员进入机房需填写《XXXX机房出入登记表》，征得运维团队机房工作人员同意后方可进入机房。
进入机房后，必须由运维团队机房工作人员陪同，并且服从工作人员的安排。
在离开机房后，需要登记离开时间。
2.1.4人员进出机房必须随手关门，确保机房安全。
2.1.5非运维团队机房工作人员进入机房必须是需要使用设备或者查看设备硬件状态，若非如此禁止进入机房。
2.1.6各类设备进入机房需填写《XXXX设备进出机房申请表》，经过技术支持服务部总监同意后方可进入机房。
若设备进入机房直接上架，则按照本规X第2.1.7条执行。
2.1.7各类设备在机房上架需填写《XXXX设备上架申请表》，经过技术支持服务部总监同意后方可进入机房上架。
IT运维管理服务方案
第1章项目概况 (3)1.1项目背景 (3)1.2项目目标 (3)1.3需求分析 (3)第2章运维服务管理体系建设 (5)2.1IT运维管理概述 (5)2.2运维管理流程体系 (6)2.2.1服务支持 (7)2.2.2服务提供 (13)2.3运维服务管理规划 (17)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (17)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (20)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (23)2.4运维服务质量管理 (23)2.5建立运维管理规范 (25)2.5.1运维管理规范概要 (25)第3章信息系统运行保障方案 (27)3.1统一服务台建设 (27)3.2建立文档管理制度 (28)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (32)3.3.1一般信息化设备服务范围 (32)3.3.2一般信息化设备运维 (32)3.3.3例行维护流程图 (33)3.3.4一般设备服务方案 (34)3.4防（杀）病毒服务 (39)3.4.1防病毒服务需求 (39)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(39)3.4.3客户端防病毒升级软件 (40)3.4.4防毒组件及时更新 (40)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (41)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (41)3.5信息资产巡检及普查服务 (41)3.5.1主动巡检 (41)3.5.2信息资产普查 (42)3.6其它有关说明及要求 (42)第4章运维服务计划方案 (44)4.1运维服务准备 (44)4.1.1签定必要的协议和约定 (44)4.1.2人员准备 (44)4.1.3工具准备 (44)4.2项目人员组织 (45)4.2.1人员结构 (45)4.2.2人员职责与岗位要求 (46)4.3服务计划 (47)4.3.1服务时间 (47)4.3.2进场初始阶段 (47)4.3.3第一个服务阶段 (48)4.3.4第二个服务阶段 (48)4.3.5服务总结和延续阶段 (49)第5章应急服务方案 (50)5.1灾难应急措施 (50)5.1.1应急措施体制图与总则 (50)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (51)5.2运行服务应急方案 (54)5.2.1启动应急流程 (54)5.2.2成立应急小组 (57)5.2.3应急处理过程 (57)5.2.4应急处理结果评估 (58)5.2.5统计和报告 (58)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (61)6.1服务水平体系 (61)6.1.1报告服务 (61)6.1.2管理类服务 (61)6.1.3主动式服务 (62)6.1.4响应式服务 (62)6.2服务承诺 (63)6.2.1服务级别承诺 (63)6.2.2服务质量承诺 (64)6.3服务管理 (64)6.3.1服务管理总则 (64)6.3.2服务流程管理 (65)6.3.3服务台支持管理 (66)6.3.4事件管理 (68)6.3.5问题管理 (69)6.3.6知识库管理 (70)6.3.7服务记录管理 (70)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
IT运维管理规范
IT运维管理规范1. 引言IT运维管理是指管理和维护企业的信息技术基础设施和系统，确保其正常运行和提供高效的支持服务。
本文档旨在制定一套规范和标准，以确保IT运维的顺利进行，提高企业的信息技术管理水平和效率。
2. 规范内容2.1. 设备管理•在IT运维过程中，对于所有设备（例如服务器、路由器、交换机等）应进行合理的管理，包括设备的采购、部署、维护和退役等。
•设备采购应根据业务需求和技术要求进行选择，并在设备购买前进行充分的调研和比较，确保选择合适的设备。
•设备部署应按照规范的流程进行，包括设备的安装、配置和联网测试等。
•设备的定期维护应包括硬件维护（如清洁、检修、更换）和软件维护（如升级、补丁安装）。
•设备退役应根据企业的设备报废政策进行，确保设备的合规退役和信息安全。
2.2 网络管理•网络管理是IT运维的重要内容之一，包括网络设备管理、网络拓扑管理和网络安全管理等。
•网络设备管理应包括设备的配置管理、性能管理和故障管理等，确保网络设备正常运行和高效工作。
•网络拓扑管理应对企业的网络进行规划和管理，确保网络拓扑的合理性和稳定性。
•网络安全管理应包括网络安全策略的制定、设备安全配置的管理和网络安全事件的处置等。
2.3. 数据管理•数据是企业的重要资产，对数据的管理可以提高运维工作的效率和业务的稳定性。
•数据管理应包括数据备份和恢复、数据存储和数据安全等。
•数据备份和恢复应定期进行，并测试恢复过程的可行性，以确保数据可以有效地进行恢复。
•数据存储应根据需求选择适当的存储设备和方案，并确保存储的安全性和可靠性。
•数据安全管理应包括数据访问控制、数据加密和数据备份的安全等，以保护企业的数据安全。
2.4. 运维流程•运维流程是IT运维管理的重要环节，它是指对IT运维工作进行规范和流程化的管理。
•运维流程应包括问题管理、变更管理、配置管理和性能管理等。
•问题管理应对IT运维中出现的问题进行分类、处理和记录，并及时进行问题解决和预防措施的制定。
运维驻场管理方案
1
介绍项目的背景和运维需求，包括所涉及的系统、设备和服务
2
定义运维团队的组成结构，包括团队人员、职责分工和联系方式
3
详细描述运维团队的具体工作内容和责任范围，包括日常巡检、设备维护、故障处理、性能优化
4
确定服务水平协议，明确服务水平指标、响应时间、故障修复时间等关键指标
9
设立绩效考核机制，评估团队成员的工作表现和绩效，激励团队持续提高工作质量
10
建立有效的沟通机制，包括定期会议、报告制度、问题反馈渠道等，确保信息畅通和团队协作顺畅
5
设计详细的工作流程，包括事件报告流程、故障处理流程、变更管理流程等，确保工作有条不紊地进行
6
制定应急预案，包括灾难恢复计划、紧急事件处理流程，保证在突发情况下能够及时有效地应对
7
设立安全管理制度，包括数据保护、网络安全、设备安全等方面的管理措施，确保系统和数据安全
8
制定运维人员的培训计划，提升团队的专业能力和技术水平，确保团队能够适应项目需求
信息系统驻场运维服务方案
信息系统驻场运维服务方案一、项目背景随着信息技术的快速发展，信息系统在各个行业的应用越来越广泛，对信息系统的稳定性和安全性要求也越来越高。
为了保障信息系统的正常运行，提高企业的生产效率和管理水平，我们提供专业的信息系统驻场运维服务。
二、服务目标1. 保障信息系统的稳定性和可用性，减少系统故障和宕机时间。
2. 提高信息系统的安全性和保密性，防止数据泄露和非法访问。
3. 优化信息系统的性能和效率，提高用户体验和满意度。
4. 提供全面的技术支持和培训，帮助企业提高技术水平和运维能力。
三、服务内容1. 基础维护：定期检查、清理、优化信息系统的硬件和软件环境，确保系统正常运行。
2. 故障排除：及时响应和处理信息系统的故障和问题，确保系统稳定性和可用性。
3. 安全防护：加强信息系统的安全防护措施，防止数据泄露和非法访问。
4. 性能优化：通过对信息系统进行性能分析和优化，提高系统运行效率和质量。
5. 培训和支持：为企业提供全面的技术支持和培训，帮助企业提高技术水平和运维能力。
四、服务流程1. 需求分析：了解企业的信息系统需求和现状，制定个性化的驻场运维服务方案。
2. 服务实施：按照服务方案进行驻场运维服务，包括基础维护、故障排除、安全防护、性能优化等。
3. 服务监控：对信息系统进行实时监控和预警，及时发现和处理潜在的问题和风险。
4. 服务评估：定期对驻场运维服务进行评估和反馈，及时调整服务方案和提高服务质量。
5. 服务结束：完成约定的服务周期，提供总结报告和服务证明，并协助企业进行后续的运维工作。
五、服务团队我们的服务团队由专业的信息系统运维工程师组成，具备丰富的经验和技能，能够提供全面的驻场运维服务。
同时，我们还将根据企业的需求和实际情况，提供个性化的服务方案和技术支持。
六、服务承诺1. 服务质量和效率：我们将采用先进的运维技术和工具，确保服务的准确性和效率，同时严格遵守服务承诺和合同条款。
2. 保密和安全：我们将严格遵守保密协议和安全规定，确保客户的信息系统和数据安全。
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
IT运维服务工作规范V1.0（共5篇）
IT运维服务工作规范V1.0（共5篇）第一篇：IT运维服务工作规范V1.0IT运维服务工作规范为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：一、维护服务内容与范围“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。
服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。
二、任务接受与任务交接1. 任务接受“任务接受”是指由公司指派专人承担（指派任务前，公司会提前征求本人意见）某项维护服务工作。
凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。
2. 任务交接“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”（见附件四），在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。
“任务交接”工作规程为：1) 提交“任务交接申请报告”（必须提前30日）；2) 接到批准通知后，向接任人及用户交接工作；3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方签字确认的“任务交接报告”（见附件五）；4) “任务交接报告”的内容包括：⌝⌝维护服务任务可以由接任人承担的确认；对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内容与结果的确认；⌝本规范规定的全部维护服务技术文档；接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的签字。
三、维护服务工作规程1. 在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的维护服务内容与范围的条款；2. 根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行；3. 在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。
四、维护服务技术文档1. 维护服务技术文档包括：1) 维护服务授权表（见附件一）；2) 维护服务过程报告（编制内容及说明见附件二）；3) 年度维护服务计划；4) 月度维护服务总结报告；5) 季度/年度维护工作任务完成记录汇总表（内容见附件三）；6) 年度维护工作验收报告。
IT驻场服务_客户端运维管理规范方案V
XXXXXXXXXX 〕客户单位名称〔 IT 驻场运维服务 桌面运维管理规范浪潮通用软件**2015年8月发送列表须知目录第一章.总则1第二章.驻场服务工作规范1 第三章.客户端运维管理规范1拟制： 日期： 日期：日期：第一章.总则1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理,保障各系统稳定运行,更好地为客户提供运维服务,特制定本规范.2.本规范所称客户单位是指XXXXX.3.本规范自制定之日起开始执行.第二章.驻场服务工作规范1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度.2.有义务保守客户单位**,务必妥善保管所持有的各种文件,未经授权或批准,不准对外提供任何信息；3.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退.4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,请假说明需要客户单位盖章确认.5.决不允许与客户发生争执.6.回答对方问题时,禁说不知道,决定不了的事情,及时请示.7.保持饱满的工作热情和精神状态.8.对所承担的工作及时高效完成.9.工作期间着装整洁、得体、庄重,禁止奇装异服.10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动.11.禁止在办公区域吸烟,随时保持办公区域整洁.12.到客户办公室时,不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备,未经客户同意,不随意使用客户.13.临时离开办公环境,应将信息设备锁定；下班或节假日期间,应关闭信息设备,切断电源,锁好门窗,涉密载体放入**柜内.第三章.客户端运维管理规范桌面维护分类及流程一、打印机维护1、查看打印机电源是否开启,与电脑之间的连线是否正常2、确认打印机切换器切换正确3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确但是打印依旧报错的,尝试重新配置端口,重装驱动程序,更换线缆等方法二、内网系统维护1、系统崩溃需要重做的：①询问客户需要备份的重要资料,备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网OA调试：①将浏览器首页地址设置为 ://172.16.101.13;②IE浏览器打开上述地址,点击页面右上角的"浏览器安全选项"下载压缩包并运行里面的注册表文件③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12、172.16.101.13④在Internet 属性的"安全"选项卡中去掉"启用保护模式"的选择,在"隐私"选项卡中去掉"启用弹出窗口阻止程序"选项3、内网RTX调试打开RTX软件,在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构三、外网系统维护1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理,优化加速；2、开机异常或使用中报错的,进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；3、系统崩溃需要重做的：①备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线,找到对应网口后连接并进行配置,如果需要施工,联系科技市场安工进行管道走线.2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装,制作网线讲新装机子链接到处室已有路由器,区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试.3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯,确认电脑网口与交换机连接正常后,用高精度网线测试仪测试网线是否损坏,如果损坏,重新制作水晶头或更换网线.整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼层交换机网线插头是否松动.4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里面开放本机获取到的IP地址,并设置成固定IP五、会议室维护有会议日程需要用到14楼会议室时,提前对会议室各个设备进行测试,发现问题及时修正或者上报,操作流程如下：①打开总电源②打开调音台电源③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机⑤查看串联麦克风是否正常,并调整到合适音量⑥如果会议用笔记本需要联网,提前进行准入控制接入⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁六、邮件维护1、内网邮件浏览器访问登陆后,左侧栏目树中,由用户管理和邮件列表管理.用户管理中每个邮箱大小设置为100M的邮件空间,和50M的网络存储空间.2、外网邮件登陆外网域控打开,开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机, 点开home,点开GzwUsers,在右面找到人名点右键选重置密码或者新建**七、电脑硬件1、电脑无法开机：根据开机故障提示,判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下,开机自检过程中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环,往往是硬盘问题.②如果硬盘不报错,检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良,使用橡皮擦拭内存条金色部分.2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：如果使用中经常性卡死往往是主板问题,有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭一下,重新固定安装好,问题依旧的,及时送修科技市场定点维修单位并向使用人说明情况3、光驱刻录失败确认光盘没有损坏,正确使用刻录软件,更换光盘后依旧报错无法读写的,更换光驱报修记录单涉密信息设备维修申请表客户端服务确认单。
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XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT驻场运维服务桌面运维管理规范
浪潮通用软件有限公司
2015年8月
拟制：日期：审核：日期：批准：日期：
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注意事项
目录
第一章.总则 (3)
第二章.驻场服务工作规范 (4)
第三章.客户端运维管理规范 (5)
第一章.总则
1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工
作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。
2.本规范所称客户单位是指XXXXX。
3.本规范自制定之日起开始执行。
第二章.驻场服务工作规范
1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。
2.有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批
准，不准对外提供任何信息；
3.严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。
4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提
交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。
5.决不允许与客户发生争执。
6.回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。
7.保持饱满的工作热情和精神状态。
8.对所承担的工作及时高效完成。
9.工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。
10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。
11.禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。
12.到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客
户同意，不随意使用客户电话。
13.临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设
备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。
第三章.客户端运维管理规范
桌面维护分类及流程
一、打印机维护
1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常
2、确认打印机切换器切换正确
3、查看文档默认打印机设置是否正确
4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换
线缆等方法
二、内网系统维护
1、系统崩溃需要重做的：
①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C
盘有用数据
②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、
office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、
内网三合一等软件
2、内网OA调试：
①将浏览器首页地址设置为http://172.16.101.13;
②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩
包并运行里面的注册表文件
③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12、172.16.101.13
④在Internet 属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐
私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项
3、内网RTX调试
打开RTX软件，在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构
三、外网系统维护
1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理，优化加速；
2、开机异常或使用中报错的，进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；
3、系统崩溃需要重做的：
①备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据
②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、
office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件
四、网络维护
1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线，找到对应网口后连接并
进行配置，如果需要施工，联系科技市场安工进行管道走线。
2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装，制作网线讲新装机子
链接到处室已有路由器，区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试。
3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯，确认电脑网
口与交换机连接正常后，用高精度网线测试仪测试网线是否损坏，如果损坏，
重新制作水晶头或更换网线。
整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼
层交换机网线插头是否松动。
4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里
面开放本机获取到的IP地址，并设置成固定IP
五、会议室维护
有会议日程需要用到14楼会议室时，提前对会议室各个设备进行测试，发现问
题及时修正或者上报，操作流程如下：
①打开总电源
②打开调音台电源
③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开
④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机
⑤查看串联麦克风是否正常，并调整到合适音量
⑥如果会议用笔记本需要联网，提前进行准入控制接入
⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁
六、邮件维护
1、内网邮件浏览器访问/domainadm
登陆后，左侧栏目树中，由用户管理和邮件列表管理。
用户管理中每个邮箱大小设置
为100M的邮件空间，和50M的网络存储空间。
2、外网邮件登陆外网域控 172.17.100.2
打开，开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机，点开，点开GzwUsers，在右面找到人名点右键选重置密码或者新
建帐户
七、电脑硬件
1、电脑无法开机：
根据开机故障提示，判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下，开机自检过程
中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环，往往是硬盘问题。
②如果
硬盘不报错，检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良，使用橡皮擦拭内
存条金色部分。
2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：
如果使用中经常性卡死往往是主板问题，有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭
一下，重新固定安装好，问题依旧的，及时送修科技市场定点维修单位并向使用
人说明情况
3、光驱刻录失败
确认光盘没有损坏，正确使用刻录软件，更换光盘后依旧报错无法读写的，更换光驱
报修记录单
涉密信息设备维修申请表
客户端服务确认单。