信息管理系统概论(本)
(完整)信息系统-信息管理概论-柯平
(完整)信息系统-信息管理概论-柯平9 信息系统本章主要从信息系统的开发、运行、维护、安全、绩效等方面介绍信息系统管理的原则、方法及其实施。
信息系统管理是信息管理的重要组成部分，涉及的领域广、范围大、问题多。
既有技术的应用,如计算机、网络、通信，也包括数据、软件、技术标准与技术规范,还需要法律法规的监督和行政管理的支持。
9。
1 信息系统概述9。
1.1 信息系统1、信息系统内容信息系统是与信息加工,信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。
信息系统可以不涉及计算机等现代技术,甚至可以是纯人工的。
但是，现代通信与计算机技术的发展,使信息系统的处理能力得到很大的提高。
在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，所以现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。
信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统.①数据处理系统是由设备、方法、过程，以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。
它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程。
例如，在数据变换这一范围内就有一系列操作都属于数据处理，像数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算活动等。
一个数据处理系统可能包含几个子系统,其中有些子系统本身就是数据处理系统。
②管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。
它的特点是面向管理工作,提供管理所需要的各种信息。
由于现代管理工作的复杂性，管理信息系统一般都是以电子计算机为基础的。
按照它所面向的管理工作的级别,可以分为面向高层管理、面向中层管理和面向各操作级管理的三种类型.按其组织和存取数据的方式,可以分为使用文件的系统和使用数据库的系统两种类型。
按其处理作业方式,可以分为批处理和实时处理的系统两种类型.按其各部分之间的联系方式，可以分集中式和分布式两种类型。
管理信息系统的基本特征是具有协助各级管理者的一个信息中心,具有结构化的信息组织和信息流动，可以按职能统一集中电子数据处理作业，通常拥有数据库，具有较强的询问和报告生成能力。
管理信息系统概论
第二节 企业信息活动链及其实现工具
信息的产生和决策的制定有其内在的关联，随着社会 的发展和科学技术的进步，先进的方法和工具可以为信息 的产生和决策的制定提供辅助功能，从而形成企业管理的 新手段、新模式。
一、企业信息活动链
事件 1 数据 2 信息 3
知识
4
决策
信息获取
信息吸收
信息使用
感知过程
认知过程
MIS
MIS
第二节 企业信息活动链及其实现工具
四、企业信息活动链的实现工具及其作用 企业信息活动链展示了企业基于数据的信息活动的全过程， 每一个环节的实现管理者都需要付出精力和成本。利用先 进的信息技术提供理想的数据、信息和知识处理工具是企 业信息活动链有效运作的关键。
DCS DBMS
事件 1 信息获取 数据 MIS 信息
跨企业合作 的可靠性
跨企业合作 的成本及利 益分配
跨企业合作 的反应速度 及同步性
MIS
第一节 现代企业的运行环境与竞争特征
3．供应链：竞争的新战场
英国供应链专家马丁· 克里斯托夫（Martin Christopher） 曾有一句名言：未来的竞争是供应链与供应链之间的竞争。 在供应链环境中，企业是供应链的一个组成部分，供应链 的绩效依赖于组成供应链的所有企业的运作情况。 供应链管理是未来管理的一个重要发展方向，在理论上和 实践上都已取得了较多成果。信息流作为供应链中双向运 作的核心流之一，对供应链的运作水平起着举足轻重的作 用。因此，作为供应链信息管理手段的跨企业管理信息系 统则成为重要的研究内容。
MIS
第一章 管理信息系统概论
MIS
本章内容
1 2
第一节 现代企业的运行环境与竞争特征
第一章(1)信息管理与信息系统概论教材
•自然系统 •人工系统 •复合系统
按内部结构分
•开环系统 •闭环系统
按与外界关系分
•开放系统
•封闭系统
自 然 系 统
和
谐
协
调 完 美
人 工
系
统
复
杂 脆 弱
1.4 信息管理与现代系统科学
三、系统的特性 整体性
目的性
边界性 相关性 环境适应性
1.4 信息管理与现代系统科学
四、系统科学
1.1 信息的概念和特性
信息（经过加工过的数据） 公司职工信息表
姓名
张三
年龄
30 23
性别
男 女
籍贯
辽宁 山东
工资
4000 3000
身高
1.69 1.55
体重
77 51
李四
王五
马六 赵七
40
22 27
男
女 女
四川
新疆 浙江
6000
3000 4200
1.48
1.59 1.49
85
50 55
何八
陈九
26
我国国家计委在《国民经济和社会发展第十个五年计 划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指 出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源
为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人
才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”。
1.2 信息化的概念
从内涵的角度来说，它包含了两个层次：一是指
系统科学是人类对于复杂系统的规律的认识的总结； 它在自然科学与社会科学各领域的大量实际经验的基础 之上，总结出人类认识、描述、设计、管理、控制复杂 系统的一般性的理念、方法与具体步骤。
信息管理概论(本)
信息管理概论（本）01试卷总分：1001判断题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：1.(5分)信息组织是薪资管理的核心环节和重要工作。
（）√×2.(5分)信息可以加工，同时信息量在加工中会丢失一部分。
（）√×3.(5分)信息的作用是信息的特征的唯一体现。
（）√×4.(5分)信息的特征指的是信息区别于其他事物所特有的想象。
（）√×5.(5分)信息是一种重要的社会资源，它与材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱。
（）√×6.(5分)管理的基本职能即：计划、组织、指挥、协调和控制。
（）√×7.(5分)信息交流是组织结构的核心，是组织存在的基础，没有信息交流就没有组织。
（）√×8.(5分)在信息组织活动中，信息的外在特征和内容特征是两个基础概念。
（）√×9.(5分)信息技术是各行业信息化的基本前提。
（）√×10.(5分)信息技术处于信息技术体系的中层，主要是指新材料、新能量技术等。
（）√×不定项选择题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：11.(5分)我国古代图书整理活动到清朝达到极致，其代表事件就是（）的出版。
A、《七略》B、《四库全书》C、《汉书·艺文志》D、《隋书·经籍志》12.(5分)（）是计算机的核心部件，由它完成运算处理功能，并实施对计算机其他各部件的控制，使计算机各部件协调统一工作。
A、内存B、中央处理器C、操作系统D、键盘13.(5分)应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。
以下软件属于（）应用软件。
A、WindowsNTB、ExcelC、WPSD、Unix14.(5分)根据信息资源在社会经济活动中利用的过程和发挥作用的特点，信息资源的主要功能有（）。
A、管理与协调功能B、文化传播功能C、选择与决策功能D、经济功能15.(5分)Internet提供了丰富的信息资源和最先进的信息交流手段，对于用户来说，Internet可以提供的基本信息服务有：（）A、电子邮件服务B、电子商务C、电子公告D、信息查询16.(5分)信息资源具有以下特点（）。
第1章 管理信息系统概论
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
4
1
2
返回节目录
1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
4
1
2
科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。
管理信息系统概论
数据（Data）是记录客观事物的、可鉴别的符号。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
信息具有如下特性：事实性，不完全性，等级性（战略级、战术级、作业级）变换性，价值性，时效性系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。
信息流是指伴随物流、资金流、事务流产生的各种信息。
信息系统应包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息系统目标：提高管理人员的工作效率；提高管理人员的工作水平；帮助实现组织的战略目标。
信息系统的发展趋势：网络化。
管理职能：计划:确立组织目标,制定实现目标的策略组织:确立组织结构,分配人力资源领导:激励并管理员工,组建任务组控制:评估执行情况,控制组织的资源管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局了出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
特点：它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个对组织进行全面管理的综合系统它是一个人机结合系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的结构是指各部件构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式。
如概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构等层次：战略管理、战术管理、运行控制、业务处理管理信息系统的分类：国家经济系统；企业管理信息系统事务型管理信息系统；行政机关办公型管理信息系统；专业型管理信息系统。
1 公文管理自动化概述公文是指国家机关、部门、团体等社会性组织在处理公务活动的过程中，按特定体式形成与使用的、具有法定效用的文件。
管理信息系统课后习题的答案
管理信息系统课后习题的答案管理信息系统课后习题的答案第⼀章管理信息系统概论P22本章思考题：1、信息有哪些特性？(P3)答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。
(1) 真伪性。
信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。
(2) 层次性。
信息是分等级的。
信息和管理层⼀样，⼀般分为战略层、策略层和执⾏层三个层次。
(3) 可传输性。
信息的可传输性是指信息可以通过各种局域⽹络、互联⽹等媒介快速传输和扩展的特性。
(4) 可变换性。
可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。
(5) 共享性。
从共享的⾓度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。
2、信息流在企业中有什么作⽤？(P4)答：在企业中信息流起着⾄关重要的作⽤，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产⽣，都有与之对应的信息流产⽣；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作⽤。
3、信息系统由哪⼏部分组成？(P12)答：信息系统的基本构造是由输⼊、处理、输出和反馈四个部分组成。
(1)系统输⼊：是⼀个获取原始数据的活动。
通过输⼊，系统捕获或收集来⾃企业内部或外部环境的原始数据。
(2)处理：部分将原始输⼊的数据转换成更具有意义的形式。
(3)输出部分：将经过处理的信息传递给⼈或⽤于⽣产活动。
(4)反馈：是指描述系统运⾏状况的数据，它将信息返回给组织的有关⼈员以便帮助他们评价或校正输⼊。
4、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)答：5、说说你对系统⽅法的理解？(P12)答：系统的⽅法不仅仅是⼀种认识⽅法，同时也是⼀种实践的⽅法，是⼀条⾏动的指南。
如果⼈们在实践中遵循系统⽅法，使⽤系统的⽅法做指导，就应该处处从系统的整体⾓度来考虑问题。
相反的，⼈们如果违背系统⽅法，做事不从整体来看，过分注重局部是⽆法认识问题的，成语中所谓⼀叶障⽬、管中窥豹就说的是这种⾏为。
6、如何理解MIS的战略作⽤与⾯临的挑战？(P20-P21)答：MIS的战略作⽤：由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所⾯临的竞争更趋激烈。
1管理信息系统概论
学习纪律
• 按时完成单元作业
– A4纸 – 标准的格式
• 做好实习项目
– 项目文档
• Word文档格式，完整的结构和内容。
– 项目产品
• 开发环境VB＋ Microsoft Access2003,VFP,Visio等
教学进度
授课范围 MIS的概念篇 授课主题 学时
管理信息系统入门
管理信息系统组成要素 MIS的技术篇
注意： 仍有目的 有了计算机及其组成 人-机系统
1.1 管理信息系统概念
是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收 集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信 息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用 信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” （《中国企业管理百科全书》，1985年） • 这个定义明确地讲出了是个人-机系统。 • 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅 关心信息设备，而且要关心信息内容。 • 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策， 中层控制和基层运作的功能。
– 本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。
第一讲 管理信息系统基本概念
第一节 管理信息系统的入门
1.1管理信息系统的概念
• 管理信息系统的概念包含管理、信息和 系统。它绝不只是信息，更不只是计算 机。它是由管理出发或者说是为管理的 目的，通过信息手段来进行计划和控制 的系统。
教与学
• 全班分为N个学习小组
– 任务：
• 相关课件、资料的信息检索 • 相关考试辅导题库准备 • 项目作业
– 考评
• 平时成考试
– 上机的项目（开发文档，管理系统）
• 考试
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信息管理概论（本）01试卷总分：1001判断题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：1.(5分)信息组织是薪资管理的核心环节和重要工作。
（）√×2.(5分)信息可以加工，同时信息量在加工中会丢失一部分。
（）√×3.(5分)信息的作用是信息的特征的唯一体现。
（）√×4.(5分)信息的特征指的是信息区别于其他事物所特有的想象。
（）√×5.(5分)信息是一种重要的社会资源，它与材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱。
（）√×6.(5分)管理的基本职能即：计划、组织、指挥、协调和控制。
（）√×7.(5分)信息交流是组织结构的核心，是组织存在的基础，没有信息交流就没有组织。
（）√×8.(5分)在信息组织活动中，信息的外在特征和内容特征是两个基础概念。
（）√×9.(5分)信息技术是各行业信息化的基本前提。
（）√×10.(5分)信息技术处于信息技术体系的中层，主要是指新材料、新能量技术等。
（）√×不定项选择题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：11.(5分)我国古代图书整理活动到清朝达到极致，其代表事件就是（）的出版。
A、《七略》B、《四库全书》C、《汉书·艺文志》D、《隋书·经籍志》12.(5分)（）是计算机的核心部件，由它完成运算处理功能，并实施对计算机其他各部件的控制，使计算机各部件协调统一工作。
A、内存B、中央处理器C、操作系统D、键盘13.(5分)应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。
以下软件属于（）应用软件。
A、WindowsNTB、ExcelC、WPSD、Unix14.(5分)根据信息资源在社会经济活动中利用的过程和发挥作用的特点，信息资源的主要功能有（）。
A、管理与协调功能B、文化传播功能C、选择与决策功能D、经济功能15.(5分)Internet提供了丰富的信息资源和最先进的信息交流手段，对于用户来说，Internet可以提供的基本信息服务有：（）A、电子邮件服务B、电子商务C、电子公告D、信息查询16.(5分)信息资源具有以下特点（）。
A、共享性B、驾驭性C、可延续性D、无限性17.(5分)从学科建设角度来看，“信息管理”这个名称在中国内地首先被采用的学科是（）。
A、图书馆学情报学B、管理学C、计算机科学D、档案学18.(5分)信息处理技术的典型代表是（）。
A、感测技术B、通信技术C、计算机技术D、控制技术19.(5分)人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，其中包括（）。
A、信息内容管理B、信息媒体管理C、管理信息系统D、信息技术管理20.(5分)按照信息的载体性质划分，信息的类型有：（）。
A、电子信息B、科技信息C、管理信息D、文献信息信息管理概论（本）02试卷总分：1001判断题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：1.(5分)系统性的信息组织工作为实现其整体目标奠定基础，其实质即为协调。
（）√×2.(5分)信息组织中进行描述和揭示的基本依据就是信息本身。
（）√×3.(5分)信息管理在信息组织流程中处于“承上启下”的地位。
（）√×4.(5分)信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。
（）√×5.(5分)按信息源提供信息的加工深度，可以分为一次信息源、二次信息源、三次信息源、四次信息源。
（）√×6.(5分)元数据结构从功能上来说可分为内容结构、句法结构和语义结构。
（）√×7.(5分)信息采集就是要“广、快、精”地进行。
（）√×8.(5分)信息内容层面包括叙述层、含义层、效用层三个层面。
（）√×9.(5分)信息的采集就是信息的选择和提取的过程。
（）√×10.(5分)信息管理是信息服务的最终目标与归宿。
（）√×不定项选择题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：11.(5分)网络检索工具的主要类型有（）。
A、字典型查询工具B、搜索引擎C、交互式查询工具D、索引型查询工具12.(5分)信息组织的主要功能包括（）。
A、社会功能B、增值优化功能C、检索功能D、存储功能13.(5分)信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的（）和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。
A、物质载体B、外在特征C、传递方式D、价值性14.(5分)信息服务具有（）几方面的功能A、提供信息B、释疑解惑C、整序引导D、保值增值15.(5分)网络信息服务的内容包括（）。
A、数字图书B、在线教育C、网络门户D、电子商务16.(5分)信息分析对其对象来说具有（）功能。
A、评价B、组织C、整理D、反馈17.(5分)按照检索手段划分，信息检索服务的类型有：（）。
A、全文检索服务B、计算机检索服务C、回溯检索服务D、联机检索服务18.(5分)评价网络信息资源时，主要考虑它的（）。
A、准确性B、时效性C、文学性D、权威性19.(5分)信息服务的基本构成要素包括（）。
A、信息服务效果B、信息服务内容C、信息策略与方法D、信息服务设备20.(5分)网页的链接方式通常有（）。
A、树状结构B、网状结构C、星形结构D、闭环结构信息管理概论（本）03试卷总分：1001判断题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：1.(5分)网络层是电子商务的底层硬件基础设施，是信息传输的基本保证。
（）√×2.(5分)信息政策是以大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合。
（）√×3.(5分)模型库子系统是决策支持系统中的核心部分，是DSS区别于其他系统的重要特征之一。
（）√×超媒体的组织方式通过节点和链来实现其对信息的组织。
（）√×5.(5分)决策型OA系统是支持各种决策活动的OA系统。
（）√×6.(5分)CRM是一个获取、保持客户的过程。
（）√×7.(5分)数据库是逻辑相关的记录和文件的唯一集合。
（）√×8.(5分)对信息的加工处理是信息系统的核心功能。
（）√×信息来源决定了信息的准确性和可靠性。
（）√×10.(5分)MIS是指管理信息系统。
（）√×不定项选择题(共10题,共50分)开始说明：结束说明：11.(5分)管理信息系统的功能主要有（）。
A、预测和辅助决策功能B、计划功能C、信息处理功能D、控制功能12.(5分)办公自动化系统的层次分类有（）。
A、管理型B、综合型C、决策型D、事务型13.(5分)信息法体系是指由各种信息法律、法规等构成的规范性文件系统，它是信息法的（）。
A、法律渊源B、基本结构C、外在形式结构D、内在组成结构14.(5分)从技术角度看，电子商务应用系统的组成部分包括（）。
A、企业内部网B、企业外联网C、国际互联网D、卫星传播网15.(5分)通过超越时空限制的Internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。
这是电子商务的（）模式。
A、B2BB、B2CC、C2CD、B2G16.(5分)信息道德活动包括（）。
A、信息道德修养B、信息道德原则C、信息道德评价D、信息道德规范17.(5分)信息政策是一种（），是由国家、地区或者国际组织的行政机关制定的。
A、法律手段B、道德手段C、技术手段D、行政手段18.(5分)按照功能和解决主要问题的不同，信息系统的类型有（）。
A、管理信息系统B、国家信息系统C、商业信息系统D、办公自动化系统19.(5分)电子商务的服务类型有（）。
A、信息管理B、网上订购C、交易管理D、客户调查20.(5分)信息管理的人文手段包括（）。
A、信息存储B、信息服务C、信息政策D、信息道德信息管理概论（本）04试卷总分：1001简答题(共4题,共40分)开始说明：结束说明：1.(10分)题干显示时间:0秒简述网络信息检索的特点。
答：（限99999字）答：网络信息检索的特点主要表现在：（1）必须助网络检索工具；（2）基于超文本结构；（3）检索方法的多样性；（4）多媒体检索；2.(10分)题干显示时间:0秒简述网络信息检索的特点。
答：（限99999字）答：网络信息检索的特点主要表现在：（1）必须助网络检索工具；（2）基于超文本结构；（3）检索方法的多样性；（4）多媒体检索；3.(10分)题干显示时间:0秒概述国家信息政策、地区信息政策、组织信息政策、国际信息政策之间的相互关系。
答：（限99999字）答：（1）国家信息政策是地区信息政策、组织信息政策的基础；（2）地区信息政策在国家信息政策基础之上进行适当的扩展或修改；（3）组织信息政策则更具有灵活性，但同时也必须符合国家信息政策和地区政策的相关精神；（4）国际信息政策是在各国国家信息政策基础上，考虑本国的现状和利益制定的在和其他国家或国际组织之间交流的过程中所采纳的原则和标准，同时，国际信息政策也对国家信息政策具有约束力4.(10分)题干显示时间:0秒简述我国古代时期信息管理活动的特点。
答：（限99999字）古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式是封闭的、私有化的；信息管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员，是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。
论述题(共3题,共60分)开始说明：结束说明：5.(20分)题干显示时间:0秒从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为哪些类型？试述其基本内容。
答：（限99999字）答：从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：一．文献提供服务。
文献提供服务是最传统，历史最悠久，出现时间最早的一种信息服务方式，它最初为文献服务机构所采用。
二．报道服务。
报道服务也是图书馆等文献机构首先采用。
这种手段最初的目的是更好地为读者服务。
在文献信息不断快速增长及读者信息需求不断扩大的要求下，单纯依靠图书馆的力量，依赖传统的文献提供服务已经不能满足读者的要求，它必须采用一种新的方式，快速地向读者提供信息，以满足读者的信息需要。
三．信息检索服务。
信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
四．咨询服务。
咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段，方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。
五．网络信息服务。
网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机，通讯和网络等现代技术从事信息采集，处理，存储，传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务.6.(20分)题干显示时间:0秒试述办公自动化系统的发展历程。