物业费催收方案

物业费催收方案

一、欠费数据分析：

1、欠费概况：XX项目目前已接管XXX户，XXX个车位。目前总欠费户数为：XXX 户；欠费总额：XXX万。其中已收楼部分欠费1508户，458.87万元。应收未收楼部分欠费267户，178万元。

2、欠费原因分类（已收楼部分）：

3、欠费阶段分类：

两年以上：已收楼：83户，77万元

应收未收楼：86户，124.5万元

已收楼：1425户，418.9万元

两年以内（含两年）：

应收未收楼：181户，53.71万元

二、物业费催收方案：

1、成立催收小组(小组任务金额暂定，待目标制定后再做相应的调整)。

一组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员

小组任务金额：91.79万

二组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员

小组任务金额：102.78万

三组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员

小组任务金额：90万

四组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员

小组任务金额：100.02万

五组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员

小组任务金额：74.28万

(注：1.成立催收物业费微信群，物业服务中心每日发送每组催收情况。2. 可以即时讨论分享催收方法。3.每周的周例会，由组长和副组长，总结一周的

催收情况以及催收过程中遇到的问题，并形成各部门销项表。4.分公司经理进行点评及下周安排)

2、阶段性催收方式：

3、开发商遗留三大问题处理方案：

1)确实为开发问题的，多方继续沟通项目公司支付相应物业费。XX一期

和XX商业街于2018年3月份相应问题没有解决的便采取发律师函和起诉

的方式。

2)房产证问题视情况逐个击破，用好的服务去感化业主。若确实房产证问

题造成业主重大损失的，3月份之前沟通开发公司给予部分减免，5月份没

能解决的，发送律师函以及起诉部分业主。

3)道路之争问题继续协调处理，多种手段进行催收。超过6个月欠费的，

发送律师函以及起诉部分业主。

4、全员催费细节处理方法：

物业服务中心：前台人员，接听电话或者接待业主时，及时查看欠费信息，并礼貌提醒业主已经欠费，希望能够尽快前来缴费。收楼及报装时，极力推介银行划扣。

工程部：物业服务中心下单之后提醒工程师欠费情况，在工程师完成维修服务之后礼貌提醒业主已经欠费，希望能够尽快前去物业服务中心进行缴费。

物管部：训练固定岗位的巡逻岗同事，协助管家递送催缴函件至业主手头上。增值服务中心：协助出租和出售业主的空置房屋，提高空置房屋的收缴

率；寻找商家赞助活动礼品，提高物业费预交率。

环境部：物业服务中心下绿化养护单时提醒欠费情况，在维护过后礼貌提醒业主已经欠费。业主咨询各种绿化种植问题时，如果遇上欠费业主需要温柔提醒。经理办：沟通项目支付开发遗留问题的物业费，以及虽已过保确实为开发遗留工程问题。

5、重大问题分工：

XXX：总指挥，重大疑难问题与开发项目的沟通。

XXX：诉讼问题跟进。参与催费固定岗人员的催费宣贯及培训工作。

XXX：开发遗留工程问题跟进及物业服务问题的工程问题跟进。

XXX：物业服务问题的装修及安防问题跟进。

XXX：物业服务问题的环境卫生问题跟进。

管家：业户自身原因的欠费问题跟进。失联业主的多方尝试寻找。

6、管家催费工作：

1)每位管家制定好自己的催收计划。并按计划形成催收习惯。

2)加强团队建设，周例会宣贯催收方案，培训催收技巧。带动片区团队成员，想办法发挥大家的力量进行催收。

3)合理利用微信，一方面宣传物业工作，另一方面利用微信催收。

4)加强苑区巡查，加强苑区品质把控。提升业主满意度，减少物业费催

收阻力。

5)管家之间互相交换催收清单，跨区进行催收。

6)每日及时发送已缴费信息至群，收一户消一户，提升团队士气。

7、应收未收楼部分物业费催收：

1.发送催缴函至业户身份证地址。

2.联合客关进行催收。

8、奖惩方案：

1)管家片区各自安排人手进行辅助催缴，并详细登记好催缴清单。每月催缴绝对值最高的五位横向部门同事采取200元每人的即时激励。

2)催费小组中每月达到目标的小组奖励800元团队。未达到目标的小组惩罚200元放入奖金池。

3)小组每月催收收费率最低的团队，采取负激励200元的惩罚，罚款纳入奖金

池，用于奖励催费成绩优异的员工。

三、夯实物业费催收的基础----服务品质

物业费催收的基础是好的物业服务品质，种种催收手段使用的前提是稳定的服务水准。因此，在注重催收物业费的同时要注重物业服务品质的把控。如：

1.各部门各司其职，保障服务品质。

2.加强管家工作配合度，高效处理好业主诉求问题。