员工关系管理考核表

福兰特公司直营式门店员工关系管理类考核记分表门店名称:负责人:年月日

序号考核类别考核内容考核方式评价标准与依据重要度标准分实得分考核部

门考核人备注一、制度、文件、记录、完整、齐全、观察(含门文件发放记录 B 5 台帐、档案管理类别整洁、清晰店自制文件)

二、岗位职责与职权行使全面、正确工作效果公司文件 A 10

三、员工人事管理规范查资料公司制度 A 10

四、员工评价与奖惩考核规范查资料公司规定 A 10

五、员工培训规范查资料公司规定 A 8

五、员工劳动管理规范查考勤表公司规定 A 8

等资料

六、员工报酬管理规范查资料公司规定 A 8

七、员工劳动条件规范、合理观察、查记录工会制度 B 8

八、民主化工作机制合理、先进、文明调查座谈工会制度 A 5

与改进创新

九、健康、关爱、守纪、合理、先进、文明调查座谈工会制度 A 5

高效的工作氛围

考核部门:人力资源部工会考核人:年月日

创业型企业员工关系如何管理

创业型企业员工关系如何管理一、创业型企业员工关系管理概述所谓创业型企业就是创业者发现市场机会，收集各项优势资源，组织特定团队实施创业活动而组建的一个工作组织。创业型企业在战略、思维方式上都有不同的特点，如须具有创新意识、在发展中成长性高与不确定性大、资源可控性弱、管理结构简单、核心团队的变动存在较大风险。而我国在创业型企业发展的过程中，也存在诸多问题，如企业规模较小，以小型微型企业为主;企业的发展起点偏低;企业在资金与技术方面薄弱明显;企业信誉度不高;管理水平仍需进一步提高;人力资源管理能力不强等。特别是员工关系管理工作不能很好适应其企业自身发展特征，进一步阻碍创业型企业的成长。创业型企业的发展对人才需求相比于一般企业显得更加迫切，一方面是企业可持续经营性质的诉求，另一方面是因为创业型企业在发展过程中的特征所决定的。归纳企业与人的关系，可以用企无人则止来形象地概括，企业组织中的人是保持企业活力、动力与竞争力的源泉。在员工关系管理工作过程中，将员工与企业的关系纳入管理内容，以此提高企业优势，并达成既定目标。员工关系管理更加强调以员工为中心，将管理者与员工的地位尽量做到平等，处在同一水平进行对话，使沟通交流、劳动关系与情感关系等方面的建立与维护更为有效。二、针对创业型企业员工关系管理 1.通过企业愿景加强创业型企业员工关系管理。创业型企业处于快速成长阶段，愿景在企业中应该处于核心地位，为企业指明前进方向，并能很好地激起员工的认同感与工作激情，从而实现提高企业凝聚力的目的。创业型企业由于自身发展特点，更需要重视如何有效定位企业愿景，以达到与员工关系建立与维护，增进团队合作与凝聚力。将员工关系管理的规划纳入企业愿景，实现企业愿景和个人愿景的相融合是创新型企业员工管理的有效措施。第一，愿景规划中需重点体现营造良好和谐的企业创业文化氛围。创业型企业的愿景中应该包含兼容并蓄鼓励创业的企业文化，给员工开拓工作业务提供成长的土壤。第二，创业型企业愿景应制定合理的长期人力资源目标。

员工关系管理

1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是：企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

(完整版)员工关系管理案例

案例一：事件重放：某日上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，对上级管理方式不满，当时该员工情绪非常火爆，说话时分贝也不小。而负责接待本部女同事，为安抚该员工情绪，非常礼貌地说“你不要激动，别生气，有问题向我们反映，我们会调查，如果属实，一定给你一个答复”，不料，该员工立即大声喊叫“调什么查，难道你以为我骗你的呀，还是说你们人力资源部与管理人员一样不讲道理，我不与你谈了”，随后，不论这位女同事如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声抱怨无处讲理，因当时正处于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我就走地过去解决，具体如何请看下述内容。。。。首先，我非常认真向该同事打招呼，并表示：刚才你反应的问题，我们非常重视，这样子，大家一起去会议室谈谈。（该员工同意，并与我一起去了会议室，在些提醒下各位，如果在处理员工投诉类事件时，正处公众地方，是不方便沟通的，此时最好转移到一个独立安静环境较妥当）该员工进入会议室坐下后，继续不停的讲，上级对其如何不公正，我几次想打断其说话，都没办法，并用他还越说越激动（在处理员工投诉时，面对情绪不稳员工，此时，千万别轻易说“别生气之类的话”，因人在气头上是最听不得这话的，“废话，能不气吗，敢情你没碰过这事”，所以这时最好的方法是转移他的怒火，如何转移？有几种方法我用： 1、给他倒杯水，缓缓劲； 2、请他说慢点，并且告诉他：您说的很重要，我要重点记录下来”（一般人在怒气中语速很快的，如果令对方放慢语速，自然怒气也在慢慢减轻）当他能真正冷静下来时，我们再进行下一步处理会顺利很多，并且经过你耐心的倾听对方抱怨，他也发泄了出来，最后解决问题会容易很多。案例二：当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着杰克。因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。照杰克的说法，麦克欺人太甚了。麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，麦克为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。麦克甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。杰克坚持认为：你必须对麦克的态度采取行动，而且必须尽快行动——否则的话，他警告说，他的部门将会有好戏看。这样，你就不得不处理你必然要遇到的微妙局面：两位雇员之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之消弭于无形呢？首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为经理，你有责任在你的部门里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的： 1、记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。 2、不要用解雇来威胁人除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。 3、区别事实与假设

《9095后新生代员工管理》

90/95后新生代员工管理课程背景：目前，组织内部新生代员工“人心不古”，外部竞争要求又“水涨船高”。在“选、育、用、留”时，管理者如何承上启下、平衡左右、继往开来，如何在新生代员工中传递领导力，就不得不拆除自己“思维里的墙”。我们研究发现：【1】新生代员工管理存在“七大痛点”：1.组织承诺难；2.令行禁止难；3.高效沟通难； 4.工作教导难； 5.绩效考核难； 6.团队奉献难； 7.状态激励难。【2】60后、70后、80后、90后员工之间存在价值多元、俭奢分歧、行为冲突、风格迥异、审美不同等差异，但彼此必须“共愿景，同使命，享价值”，毕竟工作上彼此需要协作，这使得“穿越隔代墙”变得有章可循有计可施；【3】90/95后员工难管，并非年轻人不服管这么简单，而需要从一个大框架去解读：做些什么才能让60后、70后、80后、90后、95后等多元力量统合综效。首先，要把“90/95后”员工纳入“隔代共命竞合框架”；其次，要学习“四海皆准”之新知，掌握“与时俱进”之新技，运用经济、管理、心理、行为、文化、艺术、生理等多学科新成果，才能解决新生代难管问题。美国总统罗斯福说：“每一代人的问题都不尽相同，但解决这些问题所需要的素质是永恒不变的。”本课程将与学员共同寻找管好90/95后员工的那些要素。为此，参加新生代员工管理培训，值得管理者列为日程上的“优先事项”。课程收益：

1．协助学员清晰识别和界定新生代员工的时代特性、行为风格、决策偏好。 2．帮助学员学习新生代员工管理的积极心理学的理论、方法、技术、工具。 3．解析系列权威的心理实验来强化学员在课程中获得的积极心理学认知成果。 4．启发学员自觉构思新生代员工管理的创新思路、新颖策略以及有效方法。 5．引导学员体悟自身状态，辨别价值取向，厘清心智模式，打开身心之门。课程特色： ☆讲师讲解，通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。 ☆形式多样，培训采取课堂集中培训形式进行，通过课堂讲述、案例分析、心理实验剖析、短片播放、图片展示等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。 ☆现场实训演练，分析管理心理，模拟管理情境，问题解决能力训练等。课程时间：2天，6小时/天授课对象：85/90/95后员工管理者，员工关系管理者，HR人员课程大纲第一讲：是何方神圣，去何方朝圣引言：新生代员工管理调研结果反馈一、新生代员工认知足迹 1．别具一格的“翻译题” 2．随堂任务：90/95后在SWOT筐中 3．描述90/95后，顺便飚下80后 1）案例1：扛一麻袋钱打赏的“小娘鱼” 2）案例2：纹身纪念爷爷 3）案例3：猜一猜这是什么地方 4）案例4：“史上最强的吻” 5）案例5：90后李通灵 4．90/95后日常的行为特征 5．90/95后典型的社会心理特征 6．90/95后典型的社会行为偏差

员工关系管理中所包含的要素

员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公

司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 1.员工关系职能的结构体系图1－5 员工关系职能的结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同：

总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部都是一个专门的岗位。区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。分公司级在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等容则由其下属分管。部门级

如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。在这类公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、副总，此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。 2.HR的主要职能图1－6 HR的主要职能人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时

员工关系管理

《员工关系管理》培训讲义（节选）【出版单位】北京大学出版社【课程名称】员工关系管理【课程目录】第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况 1．引言 2．现代人力资源管理的发展状况 3．员工关系管理的主要目的 4．员工关系管理包含的要素 5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7．员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一） ——基本管理 1. 1.引言 2. 劳动关系管理 3. 法律问题及投诉 4. 员工的活动和协调 5. 员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能（二） ——沟通与承诺管理 1. 1.引言 2. 2.员工的内部沟通管理 3. 3.员工的参与式管理第四讲员工关系管理的相关职能（三） ——纪律及冲突管理 1. 1.员工的纪律管理 2. 2.员工的冲突管理

第五讲员工关系管理的相关职能（四） ——解聘及辅导管理 1．引言 2．怎么辞退员工 3．裁员、减员、合并及收购 4.心理咨询服务第六讲员工关系管理的相关职能（五） ——核心员工管理 1．引言 2．提高员工满意度的十个“C” 3．奖励管理 4．部门经理实用留人方法第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 1．引言 2．进行员工满意度调查的五个目的 3．员工满意度调查十步曲（上）第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下） 1．引言 2．员工满意度调查十步曲（下） 3．员工关系管理评估及审核 4．课程总结【内容摘要】第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况

员工关系管理作业

我国国有企业和民营企业员工关系管理 ——以自由改革主义学派与管理主义学派为视角摘要：员工关系管理是企业发展的重要内容，本文通过对比劳动关系管理理论中的管理主义学派和自由改革主义学派观点，探究分析我国国有企业和民营企业员工关系管理的现状和发展方向。关键词：员工关系国有企业民营企业雇主与员工的关系由最初的雇佣关系经过近百年的经济社会变革后演变为现代的员工关系管理。纵观员工关系的发展，有五个学派的理论对劳动关系发展产生了重要的影响，分别是：新保守派、管理主义学派、正统多元论学派、自由改革主义学派、激进派。结合中国劳动关系发展和现状，本文选取管理主义学派与自由改革主义学派的观点为延伸，浅谈我国国有企业和民营企业员工关系管理。一、管理主义学派与自由改革主义学派比较分析（1）管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。该学派认为，员工与企业的利益基本是一致的，劳资之间存在冲突的原因，在于雇员认为自己始终处于被管理的从属地位，管理与服从的关系是员工产生不满的根源。管理主义学派倡导实施高绩效管理模式，即高工资高福利、保证员工得到公平合理的待遇、各种岗位轮换制度和工作设计等。该学派对工会的态度比较模糊，由于工会的存在威胁到资方的管理权力，并给劳动关系带来不确定性，甚至是破坏性的影响，所以应尽量避免建立工会。但另一方面，该学派也相信，在已经建立工会的企业，管理方应该将工会的存在当作既定的事实，同工会领导人建立合作关系。并不断强调，传统的、起"破坏作用的"工会主义已经过时，只有那些愿意与管理方合作的工会才有可能在未来生存。同样，该学派对集体谈判制度的态度也是灵活的。（2）自由改革主义学派在五学派中内容最松散的要属自由改革主义学派，主要对歧视、不公平、裁

某企业员工关系管理规程完整

博洛尼集团员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。第二章管理内容

第四条员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：组织各种员工活动、发起并组织各种员工协会、对协会经费的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系组。

第六条员工关系每期所做的满意度调查，除作为各部门改进管理的依据外，还是各部门绩效考核中的一个固定考核指标，具体见《绩效管理制度》。第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般为两年，个别岗位需要延长合同期的由总部人力资源部审定执行。第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第十条

冲突管理与和谐员工关系构建

冲突管理与和谐员工关系构建【课程背景】在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题—— 没有认清员工关系管理的“情、理、法” 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法针对以上问题，我们老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人力资源效能的提升。【适用对象】人力资源经理、企业中层以上干部等。【课程目标】 1.掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系； 2.掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色； 3.掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。【授课讲师】郑君【课程大纲】第一单元：现代企业的员工关系管理 ?员工关系管理的六大范畴 ?员工关系管理的重点与难点

?新生代员工与员工关系管理的转变 ?员工关系管理中角色定位 ?总经理的角色 ?人事经理的角色 ?直线经理的角色 ?基层班组长的角色 ?识别员工关系恶化的三大预警信号 ?突发事件及其风险分类 ?劳动争议事件及其风险 ?员工伤亡事件及其风险 ?员工群殴事件及其风险 ?群体罢工事件及其风险 ?员工违纪违规事件及其风险第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧?处理群体事件的原则与方法 ?隔离人员，安置调解 ?耐心倾听，暗中取证 ?上级权威部门的介入 ?防止出现人员的伤亡 ?不采用激化矛盾的举措 ?设法让员工冷静的技巧

员工关系管理讲义全

员工关系管理讲义

目录第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况 (3) 一、现代员工关系管理的发展状况 (3) 二、现代员工关系管理的主要目的 (4) 三、员工关系管理中包含的要素 (6) 四、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 (6) 五、员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 (8) 六、员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 (9) 第2讲员工关系管理的相关职能（一） (10) 一、劳动关系管理 (10) 二、法律问题研究及员工投诉 (13) 三、员工活动的组织和协调 (15) 四、员工的信息管理（HRIS） (16) 第3讲员工关系管理的相关职能（二） (17) 一、员工的部沟通管理 (17) 二、高效沟通的原则和宝典 (18) 三、创造性沟通 (21) 四、员工的参与式管理 (22) 第4讲员工关系管理的相关职能(三) (24) 一、员工的纪律管理 (24) 二、员工的冲突管理 (27) 第5讲员工关系管理的相关职能（四） (31) 一、怎样辞退员工 (31) 二、辞退面谈的步骤 (32) 三、辞退中员工可能出现的反应和相应对策 (34) 四、离职面谈 (35) 五、临时性裁员的方法 (36) 六、减员 (36) 七、收购/合并 (37) 八、心理咨询服务 (37) 第6讲员工关系管理的相关职能（五） (38) 一、如何避免优秀员工离职 (38) 二、提高员工工作满意度的10个“C” (39) 三、从员工关系管理的角度看员工奖惩 (40) 四、员工的奖励管理 (40) 五、部门经理事业留人方法 (42) 第7讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） (43) 一、进行员工满意度调查要达到的目的 (44) 二、员工满意度调查十部曲（1-6） (44) 第8讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（二） (47) 三、员工满意度调查十部曲（7-10 ） (47) 四、员工关系管理评估及审核 (49)

公司员工关系管理制度经典范本

员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在册在编和在册非编人员工，包括非全日制用工、劳务派遣员工。第二章管理内容第四条员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（心理契约）（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（面谈、意见箱、电话、邮件）（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。

第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。第六条员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年，管理层员工为三年。第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第十条人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第十一条员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。第十二条

如何与新生代共事：建立和谐员工关系(1天)

《建立和谐员工关系》训练目的: 当下，新生代员工已成为企业的主力军，如何管理好他们，其核心要素就是建立和谐的员工关系，让员工学会主动、良性的沟通，消除彼此的沟通壁垒，学会与人相处，找准自己的角色，摆正自己的位置，使得工作高效有序，团队合作共赢。训练效果: 1、科学认知新生代员工，建立新型合作伙伴关系 2、通过DISC性格工具的应用，学会协调员工关系 3、掌握情绪管理的方法与工具，化解压力和负面情绪 4、协助解决员工内部的矛盾与冲突，树立正确的员工管理 5、高品质沟通技巧，加强团队建设，建立和谐员工关系训练形式：内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变，并结合案例，通过演练，运用工具，促使在日常工作中持续改善。课程对象：企业各级管理人员等。课程时间：一天/ 6小时）课程内容：第一讲建立新型员工合作伙伴关系一、科学认知新生代员工 1、分析：成长背景与个性

2、感悟：环境与价值观 3、剖析：心智模式与行为习惯 4、分享：新生代员工的三大定律 5、视频：《新生代的呐喊》二、学会倾听，用心沟通 1、互动：学会倾听，建立换位思考模型 2、关注：如何消除彼此之间的“代沟” 3、解读：从“对抗”到“对话” 三、学会与人相处，建立新型员工关系 1、讨论：与人相处是人生的必修课 2、剖析：沟通的目的是建立信任，才能解决问题 3、工具：建立新生代合作伙伴关系第二讲和谐人际关系的建立一、现场测评：人际风格 1、讨论：你真的了解下属吗？——最熟悉的陌生人! 2、案例+剖析：西游团队——和谐人际关系是如何建立的 3、工具：DISC性格测试二、现场演练：人际关系 1、游戏：爱的传递—情感是沟通的最高境界 2、镜像法则测试：心理状态、行为习惯、生活方式 3、工具：建立良性思维系统三、建立和谐的人际关系 1、互动：信任——让沟通更有效 2、分享：如何在在团队中传递信任 3、工具：优点法则第三讲情绪管理与高品质沟通

员工关系管理目的

员工关系管理目的 Ting Bao was revised on January 6, 20021

员工关系管理目的从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位权力人满意的结论。权力人应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种权力人权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人的思想，这与IBM公司的让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务有异曲同工之妙。我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢作为管理者，我们在其中扮演了什么角色为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工不满意的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管

理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。"

员工关系管理概述

人力资源管理》专业考试大纲一、人力资源管理概述 1．人力资源管理 2．人力资源策略效力的评价二、人力资源战略的经济与心理分析 1．经济分析 2．心理分析三、工作分析与工作设计 1．工作分析概述 2．工作分析的实用技术 3．工作分析的实施 4．工作设计四、人力资源规划 1．人力资源规划的定义、意义，以及人力资源规划的目标 2．人力资源规划的动态性及其体现，人力资源规划运作的具体步骤 3．人力需求预测中需要考虑的预测因素、预测的程序和各种技术方法，人力资源规划与制定战略规划、经营规划、编制预算之间的关系。五、人员招聘 1．招聘计划与渠道 2．人员筛选技术 3．内部招聘和内部劳动力市场六、绩效考核 1．绩效考核概述 2．绩效考核的方法 3．绩效考核的反馈面谈七、薪酬福利 1．薪酬概述 2．薪资设定的步骤 3．管理人员和专业人员的薪酬 4．其他薪酬形式 5．薪资保密和薪资压缩八、人力资源培训与开发 1．人力资源开发概述 2．人力资源培训开发决策分析 3．人力资源培训开发程序 4．人力资源培训开发技术九、员工关系管理

1．概述 2．员工职位变动与职业管理 3．劳动纪律与奖惩十、劳动和社会保险法律体系 1．劳动法律体系 2．社会保险法律体系十一、劳动合同和集体合同 1．劳动合同概述 2．劳动合同的订立和法律效力 3．劳动合同的变更、解除、续订与终止4．劳动合同的履行和法律责任 5．集体合同十二、劳动争议 1．劳动争议处理概述 2．劳动争议调解 3．劳动争议仲裁 4．劳动争议诉讼 5．集体劳动争议的处理十三、职业培训 1．职业培训的概念和立法原则 2．职业培训的主要形式 3．职业技能鉴定和职业资格证书制度十四、社会保险 1．养老保险 2．医疗保险 3．失业保险 4．工伤保险 5．生育保险十五、劳动保障监察和法律责任 1．劳动保障监察 2．法律责任十六、人事行政法基础知识 1．人事行政法的概念 2．人事行政法律关系十七、事业单位人事管理 1．事业单位人事制度改革 2．事业单位工作人员的考核制度 3．事业单位工作人员的辞职制度4．事业单位辞退制度十八、专业技术人员职称制度 1．专业技术职务聘任制 2．专业技术任职资格 3．专业技术人员执业资格制度

新生代员工管理问题及对策

新生代员工人力资源管理的问题及其对策摘要：新生代员工作为特殊的群体，在成为劳动力市场的生力军的同时，其具有的特点正在对现有的人力资源管理带来了新的挑战。本文在对新生代员工的行为和人格特征进行分析的基础上，讨论了新生代员工的人力资源管理所遇到的一些问题，并试探性地提出了几点针对性的应对策略。关键词：新生代员工人力资源管理策略一、引言新生代员工①已成为劳动力市场的主力群体。新生代员工多为独生子女，其成长恰逢我国对外开放和经济高速增长时期，接受了许多外来的和现代的观念，他们在价值观以及行为模式上有其特别的地方。一方面，他们充满活力、知识面较广，勇于并乐于接受新思维和新事物。但与此同时，他们父辈所具有的传统美德，如吃苦耐劳、勤俭节约等，在他们身上少见，他们大多追求享受，比较看重自身的权利和利益，强调自我，心理承受力差。目前存在的许多企业离职率高、维权事件多等现象，说明了传统的企业管理哲学和方法的失效。如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的、适当的管理模式，已成为企业人力资源管理的重要课题。本文将结合笔者的工作实践，对新生代员工的行为和人格特征进行一些分析，并探讨与时俱进、转变传统的人力资源管理模式以有效进行新生代员工管理的可能性。二、新生代员工的基本特征由于成长环境的特殊性，新生代员工既有朝气蓬勃、视野开阔、敢想敢干的优点，也有个性强、任性、自私自利、缺乏理性、不善合

作等缺点，具体地具有以下特征： 1、思想开放、充满活力。由于相对年轻，又赶上经济繁荣，科技发达，信息畅通的新时代，加上西方文化的影响，使他们精神和思想都较为开放，不墨守成规，富有想象力，具有相当的创新性和创造力。这一点是新生代员工最具价值和最具优势的地方。 2、总体受教育程度较高，是迄今为止个体素质最高的人力资源群体。其具有较高的适应性和特别强的学习能力，在当今知识爆炸、变革创新的时代，无疑是最具竞争力的人力资源。 3、网络虚拟世界成为其现实生活的一部分，对其影响深刻而巨大。QQ、E-mail、博客、微博、威客、淘宝、百度等网络工具，在给人们带来巨大的信息量和新的生活模式的同时，正在改变人们对于世界的看法，尤其极大地影响了新生代员工的行为模式乃至价值取向。 4、敢于离经叛道，敢于挑战权威，漠视传统的职场文化。尊重领导和权威是一种传统的文化和规则，在领导面前须讲究含蓄。而新生代员工却很少有唯唯诺诺的，更多见的是我行我素、直抒观点。再如领导请员工吃饭，60后、70后的传统员工一般不会真的让领导付钱。而新生代员工则会完全根据自己的喜好点菜，并毫不客气地让领导付钱，不太会考虑他人的感受，或者认为没什么，本该如此。 5、讲求公平、公正、合法、合理，具有较强的维权意识。新生代员工由于文化水平相对较高，又受西方文明的影响，加上改革开放以来法制观念的灌输，其维权意识不断增强，在遇到矛盾时，很难象传统员工那样忍气吞声。他们更加注重自己的尊严，注重付出是否得到合理的回报。而当受到不法侵害或不公正待遇时，他们大多不会沉默，而是能够通过合法的渠道维护自己的权益。 6、强调技巧、技能，缺乏刻苦耐劳精神。新生代员工重视学习和技能培训，认同知识的力量，在工作中注重技能的运用，但怕累怕苦，缺乏吃苦耐劳的精神。“80后不喜欢加班，90后不喜欢上班”，虽不尽然，但也部分体现了新生代员工缺乏刻苦耐劳精神，不肯为企业“舍小家，顾大家”的写照。 7、强调实用主义，注重个人利益，讲求物质享受。新生代员工注重功利，讲求实惠，行为上着眼利益及享受，有时候甚至是急功近

2016年员工关系管理最新考试试题库(完整版)

1、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法参考答案：A,B,C 2、周岁参考答案：B 3、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。 A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试参考答案：B 4、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 5、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国参考答案：A 6、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯

D.贯彻按劳分配原则参考答案：D 7、周岁参考答案：B 8、在人力资源管理成本核算中，人力资源的( )是两个最基本的概念。 A.原始成本与重置成本 B.直接成本和间接成本 C.可控制成本与不可控制成本 D.实际成本与标准成本参考答案：A 9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。 A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试参考答案：B 10、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C 11、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 12、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标

人力资源：非人力资源经理的人力资源管理-卢云峰

战略导向人力资源管理效能提升特训营《非人力资源经理的人力资源管理》主讲：卢云峰课程收益新时代下的优秀管理者，必须是一个优秀的人力资源管理者，而一位优秀的人力资源管理者，也必须是懂业务逻辑的，即人力资源业务合作伙伴（HRBP）。本课程旨在帮助企业的各级管理者明确业务部门与人力资源部门的定位和职责分工，熟悉并掌握如何选、育、留、用本部门人才，快速提升本部门团队的整体素质，提升战斗力，提高工作效率。同时，本课程也帮助人力资源管理者提升业务认知能力，快速转换角色，帮助业务部门乃至组织达成目标，最终成长为业务与战略的合作伙伴。 ?有战略高度（高定位）：如何基于战略开展人力资源创新管理 ?有实战案例（接地气）：结合现代企业实际分析人力资源管理各模块案例 ?有操作方法（易上手）：现场演练与教练人力资源管理各模块流程与表单课程对象各级人力资源管理负责人、企业各级业务部门管理者、团队管理负责人授课方式现场讲解、互动讨论、专题研讨、案例分析、实战演练课程大纲第一部分正确认知新时代企业人力资源管理第一章新时代背景下的企业人力资源管理工作 ?新时代对人力资源管理的新挑战 ?新时代对人力资源管理的新定义

?企业战略与业务对人力资源管理的新要求第二章的企业人力资源管理工作的角色与定位 ?人力资源管理者在企业组织中的角色定位是什么 ?人力资源管理者如何正确地认知自我 ?人力资源管理工作的使命与愿景第二部分非人力资源经理的人力资源管理第三章非HR管理者掌握人力资源管理的重要性 ?非HR管理者应具备的技能：专业能力、人力资源管理、财务管理 ?非HR管理者掌握人力资源管理技能的益处 1、建立并打造高绩效的团队：（1）选拔合适的人才胜任岗位本职工作（2）提升下属工作绩效，达成部门绩效目标（3）留住关键员工，保持部门竞争力 2、与人力资源部门精诚合作、共赢发展。 3、打造积极向上、健康的企业文化氛围第四章非HR管理者与人力资源部门的职责、权限分工 ?双方相互尊重各自的专业和管理 1、各部门的分工、职责、要求 2、人力资源部的职责和要求 ?了解和遵照现行人力资源管理工作 1、人资源管理作业流程 2、人力资源管理规章制度 ?双方的人力资源管理角色定位 1、角色分工：主责与副责 2、确定人力资源部门可提供的资源 3、双方的合作模式

员工关系管理的最高境界o精编版

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员工关系管理的最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 2、 3、企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 4、 5、 6、企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。

8、 9、所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 10、 11、 12、2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 13、 14、 15、企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 16、

浅析员工关系管理

泰山学院本科毕业论文浅析企业员工关系管理所在学院管理学院专业名称公共事业管理申请学士学位所属学科管理学年级二〇〇九级学生姓名、学号王丽贞2009020017 指导教师姓名、职称李忱副教授完成日期二〇一三年五月二十一日

摘要由于市场经济的发展和人才竞争的加剧，员工关系管理作为人力资源管理新兴的一个特定领域逐渐引起了我国越来越多企业的重视，但在实际运作中却仍存在着许多需要加强的地方。员工关系管理主要是采用一种柔性的管理手段，通过激励沟通等有效途径，为企业的发展建立一种积极和谐的员工关系，提高员工满意度，从而实现企业与员工共同进步。本文在借鉴原有的研究成果上做出了进一步的理论概括，首先分析了员工关系管理的研究背景、意义与国内外的研究概况和员工关系的概念界定及主要内容，其次在了解员工关系管理理论的基础上探讨了我国的发展现状和运作中存在的问题及如何完善员工关系管理，最后进行了总结和发展展望。关键字：员工关系管理，激励沟通，员工满意度，企业文化

Abstract Because of the development of market economy and talent competition, employee relationship management as a specific area of human resources management gradually attracts more and more business’ attention .Employee relationship management mainly adopts a flexible manage method, through the effective ways of encouragement and communication to establish a positive and harmonious employee relations for the development of enterprises and the improvement of employee satisfaction, so that enterprises and employees would achieve common progress. Based on the original research results this paper further summarizes the theory. First, it analyses the research background and significance and the research situation of internal and external and the definition of the concept and the main contents. Next it bases on understanding the concept of employee relationship management theory discusses the present situation and development’s issues in China and how to improve the employee relationship management. Last, it has a theoretical summary and the prospect of development. Keywords: employee relationship management, encourage and communicate, employee satisfaction , enterprise culture