保洁服务质量考核表
业主方对物业公司服务质量考核表(套)
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然后，对每段话进行小幅度改写，使其更加清晰明了。
物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
医院卫生保洁服务验收考核表
考核结果XV60,扣除考核期间应付合同款的10%作为违约金；
3.如连续两次出现低于60分的情况，监管部门将向医院通报解除本合同；
4.如当月出现工作进度严重拖期，发生重大质量、安全、经济（劳资）纠纷、群体性时间及违反国家 法律、法规和合同约定的，经考核执行部门确定，则月度考核为0。
医院卫生保洁服务验收考核表
二L人员考核
出勤人数出勤率
二.服务质量考核
序号
考核项目
分值
标准
得分
Hale Waihona Puke 说明1日常清洁30分
楼内公共区域、外围及地库：地面光亮、无污 渍、无杂物、无异味，垃圾无堆积、无遗漏、 垃圾桶定制摆放、外表光亮，雨搭及玻璃（室 内及地库出入口）光亮、无手印、无积尘，墙 壁、顶棚、出风口、灯具、楼顶定期清洁、无 杂物、无灰尘，标识及公共设施（挂号机、售 卖机、花盆等）清洁、无积尘，分诊台及候诊 椅摆放整齐，表面擦拭干净，定期做彻底清洁 等。 不符合要求，每人次扣0.5分
得分
100分
监管人意见
年月日
总务与规划建设处
意见
年月日
说明：
1.临床满意度项由一站式服务部评价打分；
2.考核结果90WXVlOO分，属于基本符合要求，可正常支付合同款；
考核结果80WXV90分，扣除考核期间应付合同款的1%作为违约金；
考核结果70≤X<80分，扣除考核期间应付合同款的2%作为违约金；
8
质量管理
10分
能够随时迎接上级及院方的各种检查、配合院 方完成接待活动，无差错。针对甲方及监管方 检查问题整改及时，及时反馈，改进措施有效。 按照甲方要求，按时提交工作总结报告。不符 合要求，每人次扣0.5分
餐厅保洁服务考核表
餐厅保洁服务考核表日期: [填写日期]
评分说明：使用从1到10的评分，1表示十分差，10表示十分好。
说明
本考核表用于评估餐厅保洁服务的质量情况。
请按照以下要求进行评分：
1. 餐厅内地面清洁情况：包括地面的清洁、擦拭和打扫，评估地面是否干净整洁。
2. 餐厅内桌椅、家具及设备清洁情况：评估餐厅内桌椅、家具和设备的清洁状况，包括灰尘、污渍等情况。
3. 垃圾桶和垃圾处理情况：评估垃圾桶的清洁和垃圾处理的及时性，确保垃圾不积压和散发异味。
4. 餐厅内空气流通和通风情况：评估餐厅内的空气流通和通风情况，确保空气新鲜。
5. 卫生间清洁情况：评估卫生间的清洁状况，包括马桶、洗手台等设施的整洁和卫生纸、肥皂等物品的充足度。
6. 餐具清洁情况：评估餐具的清洁度，确保餐具没有污渍和异味。
7. 餐厅内装饰及灯具清洁情况：评估餐厅内装饰和灯具的清洁
状况，包括灯具的亮度和灰尘等情况。
8. 墙壁、地板和天花板清洁情况：评估墙壁、地板和天花板的
清洁状况，确保无污渍和灰尘。
9. 其他需要评估的项目：如果有其他需要额外评估的项目，请
填写具体项目和评分。
10. 总体保洁情况：根据以上评分情况，给出总体保洁情况的
评分。
请仔细查看餐厅内每个项目的情况，进行准确评分，并在评分
栏中填写相应分数。
评分越高表示服务质量越好。
---
以上是餐厅保洁服务考核表的全部内容。
感谢您的配合和努力，希望通过此评估能够提升餐厅保洁服务质量！如有任何疑问，请随
时与我们联系。
酒店保洁服务考核表
酒店保洁服务考核表
一、工作效率
- [ ] 保洁人员按时到岗上班。
- [ ] 保洁人员按照工作计划和任务完成保洁工作。
- [ ] 保洁人员能够高效并协调地完成各项保洁任务。
二、清洁质量
- [ ] 酒店公共区域的清洁状况良好，无明显脏乱现象。
- [ ] 酒店客房内的卫生清洁达到标准，包括床铺、卫生间、地面、家具等。
- [ ] 酒店客房内的各项设施及时维修，保持良好状态。
三、工作态度
- [ ] 保洁人员态度热情友好，服务意识良好。
- [ ] 保洁人员工作仔细细致，认真完成每项任务。
- [ ] 保洁人员与客人交流得体，回答问题准确并提供帮助。
四、安全意识
- [ ] 保洁人员熟悉酒店安全操作规程。
- [ ] 保洁人员能够及时发现和报告酒店内的安全隐患。
- [ ] 保洁人员遵守酒店安全管理制度，并积极参加相关培训。
五、团队合作
- [ ] 保洁人员与酒店其他部门积极配合，共同完成工作任务。
- [ ] 保洁人员能够主动沟通，协调解决工作中的问题。
- [ ] 保洁人员乐于与同事分享经验，共同提高工作效率。
六、加分项
- [ ] 保洁人员能够定期参加课程培训，提升专业技能。
- [ ] 保洁人员具备相关卫生许可证或相关资质。
- [ ] 保洁人员在工作中提出创新建议，改进工作流程。
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以上为酒店保洁服务考核表，根据每项指标打勾或划勾评价保洁人员的工作表现。
请根据实际情况填写并评估保洁人员的工作情况，以帮助改进保洁服务质量，提升酒店形象和客户满意度。
单位保洁人员考核评价量表
单位保洁人员考核评价量表一、工作态度及责任心1. 对工作认真负责，能够主动承担责任，不推诿责任。
2. 工作积极主动，能够主动发现问题并及时处理。
3. 对待工作态度端正，能够保持良好的工作积极性和主动性。
4. 对单位的事务有强烈的归属感，能够积极为单位做出贡献。
二、工作效率及执行力1. 能够按时完成工作任务，不拖延工作。
2. 工作效率高，能够合理安排工作时间，提高工作效率。
3. 能够按照工作要求和标准进行操作，保证工作质量。
4. 具备良好的执行力，能够迅速响应工作指令并有效执行。
三、卫生知识及技能1. 具备扎实的卫生知识，能够正确使用清洁工具和清洁剂。
2. 熟练掌握各类清洁工具的使用方法，能够高效完成清洁工作。
3. 具备卫生安全意识，能够正确使用和保管清洁工具和清洁剂。
4. 具备基本的清洁技能，能够应对不同场所的清洁需求。
四、团队合作及沟通能力1. 能够与同事和领导良好地沟通，能够理解并遵守单位的工作要求。
2. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成工作任务。
3. 能够与他人保持良好的合作关系，能够积极协助他人解决问题。
4. 具备良好的人际关系处理能力，能够有效解决工作中的矛盾和问题。
五、工作纪律及遵守规章制度1. 遵守单位的工作纪律，能够按照规定的工作时间和工作要求进行工作。
2. 能够遵守单位的规章制度，不违反单位的规定。
3. 具备良好的工作纪律，能够按时上下班，不迟到早退。
4. 对工作中的机密信息保守，不泄露单位的商业机密。
以上为单位保洁人员考核评价量表，通过对以上方面的评价，可以全面了解单位保洁人员的工作情况，并为其提供进一步的培训和改进工作的指导。
同时，也能够帮助单位更好地管理和激励保洁人员，提高整体工作效率和质量。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
保洁绩效考核标准表
保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度：- 合规性：遵守工作规章制度，符合公司的工作要求。
- 敬业度：对工作充满热情，积极主动地完成任务。
- 专注性：集中注意力，不受干扰，专心工作。
2. 工作质量：- 清洁程度：保持环境整洁，无积尘、污渍等杂物。
- 包装整齐：保证物品摆放整齐、有序，不凌乱。
- 维护设备：保持保洁工具和设备的良好状态，及时维修或更换。
3. 工作效率：- 完成工作量：按时完成规定的工作量，不能延误。
- 时间管理：合理安排工作时间，高效率地完成任务。
- 快速响应：能够迅速处理紧急情况，做出正确的决策。
4. 团队合作：- 协作能力：与同事能够和谐、融洽地合作，共同完成任务。
- 互助精神：愿意帮助他人，共同解决困难和问题。
- 倾听与沟通：善于倾听他人意见，积极沟通，及时解决问题。
5. 服务质量：- 客户满意度：根据客户要求进行工作，提供高质量的服务。
- 主动服务：积极主动地为客户服务，主动解决问题。
- 问题处理：能够妥善处理客户投诉和意见，提供有效的解决方案。
6. 个人形象：- 着装整洁：仪表端正，穿着整洁，符合公司的着装要求。
- 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，举止得体，言行得体。
- 自律性：能够按时出勤，遵守公司的纪律要求。
7. 自我提升：- 学习意愿：具有学习的愿望和积极性，不断提升自己的专业知识。
- 自我反省：能够主动反思工作中的不足，寻找提升的方法和机会。
- 职业发展：具备提升和发展的潜力，有成为专业保洁人员的能力。
以上是保洁绩效考核标准表，通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核，可以评估保洁员的工作绩效，为公司提供参考和改进的方向。
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户 客户有效投诉率
3
满 意 投诉处理率
度
40 投诉响应时间
差错分析
出ห้องสมุดไป่ตู้率 日 常 学习培训 4管 理 计划总结 10
表单填写
考核人员
考核项目
权重
评分内容及目标
评分标准
得分
5 服从领导，听从指挥
违反一次，扣4分
4
服务态度好，对客户和蔼可亲，工作主 动性强
违反一次，扣2分
3 着装整洁，仪容大方，精神面貌好
满意率低于95%的，每 降1%扣0.5分;低于85% 以下的,每降1%扣1分
10 少于1‰ 10 100% 5 1小时内 3 对重大投诉事件进行差错分析
一般口头有效投诉扣1 分；书面投诉扣2分
出现一例未处理情况， 扣3分
未及时响应一次，扣5 分
未进行分析、整改，扣 2分/次
3 95%以上
每降1%扣0.5分
2 员工岗前培训率100%
低于100%扣2分
2 每月上交上月工作总结和下月工作计划 缺一次扣2分/项
3 如实填写各类表格、文件
缺一项重要的记录扣 0.5分
总分
项目负责人签名
检查日期
一项不合格，扣1分
4 保守内部机密，严禁脱岗、睡岗、串岗 违反一项，扣4分
4 有声服务，微笑服务
出现一次疏漏，扣1分
10 按合同约定的质量标准
一项不合格，扣2分
10 如期完成各项周月计划工作内容
一项未完成，扣2分
10
每周对各岗位的保洁情况进行巡查，对 问题及时整改
缺一次，扣2分
12 客户满意率95%以上（含95%）
文件编号
服务质量考核制度
版次
A/1
页数
编制部门 综合管理部 编制日期 2008.10.16 实施日期 2008.11.1
批准
共6页
十
二
序 号
考核项目
服从领导
工 服务态度 作 1 态 仪容仪表 度 20 劳动纪律
礼貌礼仪
服 日常保洁程度 务 2 质 周月计划执行率 量 30 保洁范围巡查率
客户满意率
客