运营主管培训心得体会
银行运营主管工作心得体会
银行运营主管工作心得体味一、引言作为一位银行运营主管，我在过去的工作中积累了丰富的经验和体味。
在这篇文章中，我将分享我对银行运营主管工作的心得和体味，包括工作职责、技能要求以及面临的挑战和应对方法。
二、工作职责1. 管理银行运营团队：作为银行运营主管，我的首要职责是管理和指导运营团队的日常工作。
这包括制定工作计划和目标，安排人员任务，确保团队高效运转。
2. 监督运营流程：我负责监督和优化银行的运营流程，确保各项业务能够顺利进行。
我会定期评估流程的效率和效果，并提出改进方案，以提高客户满意度和运营效率。
3. 处理客户投诉：作为银行运营主管，我时常需要处理客户投诉和纠纷。
我会倾听客户的意见和需求，积极解决问题，并确保客户得到满意的解决方案。
4. 协调与其他部门的合作：银行运营主管需要与其他部门密切合作，包括风险管理、财务、市场营销等。
我会与这些部门保持良好的沟通，确保各项工作协调一致。
三、技能要求1. 专业知识：作为银行运营主管，我需要具备扎实的银行业务知识，包括贷款、存款、理财等方面的知识。
我会不断学习和更新自己的知识，以适应行业的发展和变化。
2. 领导能力：作为团队的领导者，我需要具备良好的领导能力，包括沟通、协调、决策等方面的能力。
我会激发团队成员的潜力，鼓励他们发挥创造力，共同实现团队目标。
3. 问题解决能力：在处理客户投诉和纠纷时，我需要具备良好的问题解决能力。
我会镇静分析问题的根源，并寻觅最佳解决方案，以满足客户的需求。
4. 数据分析能力：作为银行运营主管，我需要具备一定的数据分析能力。
我会利用数据分析工具和方法，对银行运营数据进行深入分析，为决策提供支持。
四、面临的挑战和应对方法1. 业务竞争：银行业务竞争激烈，不断涌现新的金融科技和创新产品。
作为银行运营主管，我需要密切关注行业动态，及时调整运营策略，提高服务质量和效率。
2. 客户满意度：客户满意度是银行运营的关键指标之一。
我会定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时改进服务，提高客户满意度。
运营主管培训心得体会
运营主管培训心得体会《运营主管委派管理办法》学习心得一、运营主管是什么（一）作为基层营业机构临柜业务操作的组织者、管理者和监督者，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。
运营主管对临柜业务进行辅导、监督和管理，确保基层行了解和执行上级行的规章制度，并对营业机构的操作风险负责，是银行运营的“第一道防线”。
（二）运营主管是网点内部工作的协调人。
营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，包括临柜业务的组织、协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育以及协助处理本单位对内、对外的关系等。
日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。
因此，我们必须充分认识运营主管的重要性，高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。
二、运营主管做什么根据《运营主管委派管理办法》，运营主管工作职责主要包括以下几方面：一是要合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，并落实岗位职责，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。
二是贯彻执行会计内控制度。
（1）通过对会计过程的控制，及时发现和纠正违规行为；（2）通过对预警信息的分析，及时识别和控制各种风险点；（3）通过对各类会计业务差错、事故和违规行为的核查，降低风险损失；（4）将基层会计内控管理现状和问题，及时反馈到上级行，便于上级行有针对性的采取措施。
三是以合规控险为己任，确保安全运营无事故。
风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。
从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范。
做运营工作的心得体会(精选5篇)
做运营工作的心得体会(精选5篇)做运营工作的心得体会（篇1）业运营，在“道”不在“术”运营一个企业，在“道”不在“术”。
“道”是事物运行的规律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则规则。
“道”是用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：“人间正道是沧桑”。
不遵守“道”，违背“道”的要求，就会吃亏，就会受到惩罚。
目前你们分公司在对“道”的把握方面是不够的。
比如企业运营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规则，不能坐收坐支。
一个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正气不足，同事之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。
又比如我们干施工，就要做好项目履约，要安全优质如期地完成工程任务，业主付了款，工程还干不好，那就没有道理。
企业制定了各种规章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。
打牌有打牌的规则，下棋有下棋的规则，用打牌的规则去下棋，棋就没法下。
企业运营也是同样，大家要有遵守规章制度的意识，有制度就要遵守，凡是涉及到原则的事情，不论是谁，都必须遵守，要按规矩办事，没有规矩不成方圆。
如果总是不按规则来，总想着破坏规章制度，那企业就很难运行好。
所以大家一定要认识到，企业运营在“道”不在“术”，要遵从规律，遵守规则，不要在一些具体琐事上纠结，但现在你们往往在“术”的方面关注比较多，包括最近你们有人写的那封信，虽然也反映了一些问题，但还是显得格局不高，有一些小心眼儿。
我想，公司领导班子，一定要认真思考，运营一个企业，管理一个团队，一定要把握大局，尊重规则，要树立正气，不要搞歪门邪道，要坚守正道，人间正道是沧桑。
企业的问题，在“人”不在“物”目前分公司存在的问题，表面上是“物”的反映，发展不充分，问题较多，但关键还在于“人”。
分公司总部和项目部人员都不算太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们没有把人的事情管好，包括人员的职责分工绩效考核评价机制等制度没有建立起来，因此才出现了这么多问题。
所以，你们要集中精力把工作职责分清，理顺职能分配，把绩效考核评价机制等规章制度建立起来，营造简单透明公平公正的工作氛围，规则面前，人人平等，而不要总是去分什么新中南老中南，以及从哪里来，既然大家都在中南，那关键就是要看在这里干得如何，如果没有业绩，一切都是空谈。
运营管理培训的心得体会(5篇)
运营管理培训的心得体会（通用5篇）在xx工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢乐，有哀痛，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面效劳质量，积极处理好特别而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。
勇树先进旗帜，营造合规文化，制造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险治理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革进展的助推器。
作为xx运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。
出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。
在工作中，我始终保持顽强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。
特殊是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不模糊，是非清楚、立场坚决、作风扎实，确保了银行资金的安全。
我深知权力是一种责任。
在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来，我从根底业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的稳健推动，标准财务治理，加强内控治理，标准经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓效劳质量，每天早晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对效劳质量提出整改措施，提倡微笑效劳，要求柜面工作人员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的效劳质量，宣扬合规文化，将合规看做银行进展、制造价值、个人前程和家庭幸福的根底，时常提示员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行削减风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快进展，必需建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。
共同提倡合规的风气，营造合规的气氛，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，到达“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。
运营管理培训的心得体会（通用5篇）
运营管理培训的心得体会（通用5篇）运营管理培训的心得体会（通用5篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够培养人思考的习惯。
那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家整理的运营管理培训的心得体会（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
运营管理培训的心得体会1时光总是无声无息的从指缝中溜走，还没有来得及说一句再见，转眼就已奔赴各自的工作岗位。
为期三天的局团委新媒体培训落下帷幕，当xx宣布结束的那一刻，你是否眼中泛着泪光依依不舍，离别总是伤感的，不知道下一次相聚是何时。
第一次感受这个温暖的大家庭是报到当晚的自我介绍，来自全局66名新媒体工作者使出浑身解数展现自己的才华，随着大家的相互了解，原本沉默寡言不善于表达的我也慢慢融入这个集体。
时间一分一秒的过去，直到十点才结束，但我依旧不愿离去，心潮彭拜，我多想再停留一会儿好好看看他们，记住他们每一个人的名字，相聚是一种缘分，也许从此会交上一生的良师益友。
不会忘记历奇破冰训练中你们每一个人的笑脸，团队凝聚力建设中每一个精彩瞬间，从新闻写作技巧到摄像摄影技术，从微信平台编辑到微信营销策划，三天六节课井然有序的充实着我的学习和生活，晚上的课题研讨更是让我有了一种回到高中时代挑灯夜读的感觉，用废寝忘食形容一点也不为过，以至于每天晚上都是被宿管阿姨逼着才离开教室。
老师并没有照本宣科而是通过理论和实践相结合的教学方式让我们全方面立体的了解所学的知识。
一流的讲师团队，先进的教学设施，人性化的服务管理更加坚定了我要努力学习的决心，出勤率高，教学形式新颖，同学互助友爱，正是这样比学赶超的气氛让我深深的感觉自己的能力不足，要学习的东西太多。
开班典礼上xx作了简短的讲话，虽然内容不多但句句简明扼要。
我依然记得xx说的学与做的意义，用知识武装头脑并在实践中指导我们的工作。
俗话说活到老学到老，只懂得一方面的知识是远远不够的，只有不断的学习才能提高新媒体工作者的技能，更好的服务于大家，只有通过不断的实践才能找到工作中出现的问题并加以改正和完善。
运营主管心得
运营主管心得
作为一名运营主管，我从事这一岗位已有多年的经验。在这期间，我积累了许多宝贵的心得体会。在运营管理的过程中，我所遇到的挑战和解决方案，都使我有了更深刻的理解和认识。下面我将分享一些我在运营管理工作中所得到的心得体会。
一、团队管理
在管理运营团队时，我发现最重要的是要建立团队的信任和合作精神。我会与团队成员保持良好的沟通，鼓励他们提出建设性意见，并给予积极的反馈。另外，我也会根据每个人的特长，合理分配任务，激励团队成员的工作热情和创造力。
四、客户关系维护
保持良好的客户关系对于企业的发展至关重要。在运营管理工作中，我时刻牢记客户至上的理念，致力于提升客户满意度。我会主动与客户沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们在使用产品和服务过程中遇到的问题，树立良好的企业形象。
五、风险管理
在运营管理中，我们经常会面临各种各样的风险和挑战。我会建立健全的风险管理机制，及时发现风险并做好应对措施。我也会制定灵活的应急计划，以最小的损失化解风险。
二、数据分析
运营工作需要经常进行数据分析，以便及时调整工作方向。我发现，及时准确地收集和分析数据对于及时发现问题和解决问题至关重要。在这方面，我会利用各类数据分析工具，以及运用自己的经验和直觉，进行综合分析，找出问题的症结所在，进而制定相应的改进计划。
三、市场调研
在运营管理中，市场调研是不可或缺的一环。我会密切关注行业动态，与市场部门保持沟通，不断根据市场的变化进行产品和服务的优化。我也会定期组织开展市场调研活动，以了解客户对产品和服务的需求，为公司的发展，对于企业的长远发展至关重要。在运营管理工作中，我会注重企业品牌的宣传和推广，提升品牌的知名度和美誉度。我会通过各种途径，如线上线下推广、参与行业展会等，塑造企业良好的品牌形象。
运营主管的心得体会范文
1.介绍职位：运营主管的职责和作用作为一名运营主管，你将承担着重要的职责和发挥关键的作用。
你的主要任务是确保组织的运营活动高效、顺利地进行，以实现预定的业务目标。
以下是一些关于运营主管职位的职责和作用的介绍：a.管理团队和资源作为运营主管，你将负责管理和指导运营团队。
你需要拥有良好的领导能力，能够激励团队成员并促进协作。
你也要确保团队有足够的资源，包括人力、物资和技术工具，以支持日常运营活动。
b.制定运营策略和计划运营主管需要制定全面的运营策略和计划，以确保组织的运营活动与业务目标相一致。
这包括确定关键的运营指标和目标，制定实施计划，并监控和评估运营绩效。
c.监控和改进运营绩效作为运营主管，你将负责监控运营绩效，并采取适当的措施来改善运营效率和效果。
你需要定期分析数据，评估运营过程中的瓶颈和风险，并提出解决方案以优化运营流程。
d.协调不同部门之间的合作运营主管在组织内扮演着桥梁的角色，需要与不同部门之间进行有效的沟通和协调。
你将与销售、市场、供应链、技术等部门密切合作，确保各个部门之间的协作顺畅，以实现整体运营目标。
e.风险管理和问题解决运营主管需要具备良好的风险管理能力，及时识别和应对潜在的风险和问题。
你应该能够迅速做出决策，并采取适当的措施来解决运营中的问题，以确保业务的连续性和稳定性。
作为一名运营主管，你将承担着多样化的任务和责任，需要具备良好的管理和协调能力，以及分析和解决问题的能力。
通过有效地管理运营活动，你将有助于组织的成功和可持续发展。
2.深入了解运营主管角色：管理团队、制定运营策略、监控绩效等作为一名运营主管，你将扮演着关键的角色，需要在多个方面展现出才能和能力。
以下是对运营主管角色的深入了解：a.管理团队和协调工作作为运营主管，你将负责管理和领导运营团队。
你需要拥有出色的人际关系和团队管理技能，以激发团队成员的潜力并促进协作。
你将分配任务、设定目标，并提供必要的指导和支持，以确保团队的高效运作。
银行运营主管工作心得6篇
银行运营主管工作心得6篇银行运营主管工作心得精选6篇作为银行运营主管，我深刻认识到运营管理工作中的细节决定成败。
例如金融产品设计、数据统计与分析、销售渠道开拓等方面。
从而缔造出更好的业绩和口碑。
小编今天整理银行运营主管工作心得精选。
欢迎你的阅读和分享。
银行运营主管工作心得篇1一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进 (一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。
今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。
在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。
并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。
自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的.50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营主管培训心得体会 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
运营主管培训心得
为期五天的省行培训转眼即逝，这次参加培训班，不仅学到了丰富的业务知识，结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事，同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。
省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。
他们的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在这几天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。
这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：
第一、认识了自我，增长了知识。
本次培训安排了丰富的培训内容，既有业务知识方面的，又有与提升个人素质密切相关的内容，通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。
面对当前社会日新月异的变化，金融行业知识更新速度快、要求高，这次培训为我们提供了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通平台，可以帮助我们正确认识自已、改善知识结构、修炼自身素质，提升解决实际问题的能力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，益处多多。
第二、加强了交流，汲取了经验。
本次培训以小组的形式构建团队，增强了学员间的凝聚力，也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。
此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在农行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。
事实也确实证明了
这一点，通过团队讨论，使我对今后如何立足本职岗位构建团队，高效开展业务有了进一步认识，怎样充分运用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用，达到促进业务发展的目的；通过听取大家交流发言，使我对农行不同网点业务发展有了一定程度的了解。
此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台，共同促进农行事业稳步向前发展。
第三、更加明确了运营主管的重要性。
运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代言人”，可以说发挥着四位一体的功能。
我们必须充分认识运营主管的这种重要性。
高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。
今后，我更要在实战中提高自己的工作能力，为网点的发展，为农行的发展奉献自己的一份力。
第四、提升个人素质，作好表率。
作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。
出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。
在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。
特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。
我深知权力是一种责任。
在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。
这次培训之后，更要严格要求自己：一是带头学习。
作为一线基层运
营主管首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，才能够在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非，才能提高自己的业务威信。
二是带头执行制度，包括劳动纪律。
要带头执行制度，身教重于言传，在无形中教育人、感染人，才能带出一支言必遵章、事必守纪，拉得出、打得响的优秀团队。
三是带头搞好服务，包括优美服务环境的营造。
四是带头完成营销任务。
继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！
第五、结识了友谊，收获了感动。
此次授课的老师大多来自网点，使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采，不仅业务知识纯熟，口才也令人刮目相看。
还有我们这些可爱的学员们，在课堂之上也是端坐认真、不懂就问，大家都非常珍惜来之不易的学习机会。
大家为农行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动。
培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。
今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
中国农业银行XX支行
ZZ 2016年9月30日。