弱电智能化维保项目技术招投标书
弱电工程投标书样本(一)2024
弱电工程投标书样本（一）引言：弱电工程是现代建筑领域中不可或缺的一部分，它涵盖了电信、网络、安防等诸多方面。
为了顺利竞标弱电工程项目并提供高质量的服务，本文将提供一份弱电工程投标书样本（一），以供参考。
概述：本次投标书旨在介绍我们公司的背景、经验及能力，并详细说明我们对弱电工程项目的合理报价、实施方案和服务承诺。
我们将从以下五大点来阐述我们的能力和优势。
1. 公司背景与经验- 介绍公司的名称、成立时间和注册资本- 强调公司在弱电领域的丰富经验和成功案例- 提及公司所拥有的相关资质和认证2. 团队及人员配备- 详细介绍我们公司的核心团队成员及其工作经验- 强调我们拥有的专业证书和技术培训资源- 阐述我们与相关合作伙伴的关系，以保证项目执行的顺利进行3. 技术能力与创新- 说明我们公司在弱电工程领域的技术实力和创新能力- 引用相关技术专利或成果，以证明我们的研发实力- 阐述我们当前采用的最新技术和解决方案，以提供高质量的服务4. 实施方案与进度安排- 介绍我们的项目管理流程和计划，包括项目启动、执行和交付阶段- 阐述我们与客户的沟通与协作方式，保证项目的高效推进- 提供项目进度安排表，以展示我们的时间管理和组织能力5. 服务承诺与质量保证- 说明我们对项目的服务承诺和质量保证措施- 强调我们的售后服务和技术支持体系- 描述我们在项目期间和交付后提供的培训和维护支持计划总结：通过本次弱电工程投标书，我们希望向客户展示我们公司在弱电领域的丰富经验、专业团队、先进技术和优质服务。
我们的目标是与客户合作，共同实现项目的成功交付，并提供长期的技术支持和服务。
*请注意，以上为虚拟内容，供参考使用。
实际撰写时请根据实际情况进行调整。
物业弱电维保招标书范本
招标项目名称：XX小区弱电系统维保服务项目招标单位：XX物业管理有限公司一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，XX物业管理有限公司现就XX小区弱电系统维保服务项目进行公开招标，欢迎符合条件的供应商参加投标。
二、项目概况1. 项目名称：XX小区弱电系统维保服务项目2. 项目地点：XX市XX区XX小区3. 服务内容：对XX小区内的弱电系统进行定期巡检、故障排除、设备维护、升级改造等。
4. 服务期限：自合同签订之日起，为期三年。
5. 服务费用：按年度结算，具体金额以招标文件为准。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币100万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 具有有效的《中华人民共和国建筑企业资质证书》；5. 近三年内无不良记录；6. 具有同类项目维保经验，且服务项目数量不少于5个。
四、投标文件要求1. 投标人须提供以下资料：（1）企业法人营业执照副本复印件；（2）税务登记证副本复印件；（3）组织机构代码证副本复印件；（4）法定代表人身份证明书及授权委托书；（5）法定代表人或授权代表身份证复印件；（6）近年来的财务报表；（7）同类项目维保经验证明材料；（8）相关资质证书复印件；（9）投标保证金收据；（10）投标报价函；（11）其他证明投标人符合资格要求的文件。
2. 投标文件应密封，封面注明“XX小区弱电系统维保服务项目投标文件”。
五、招标程序1. 投标人应在规定的时间内递交投标文件；2. 招标单位对投标文件进行资格审查，确认投标人符合资格要求；3. 招标单位组织专家对投标文件进行评审，确定中标候选人；4. 招标单位与中标候选人进行商务谈判，签订合同；5. 招标单位将中标结果公示，接受社会监督。
六、投标保证金1. 投标保证金金额：人民币壹万元整；2. 投标保证金缴纳方式：投标人应于投标截止时间前，将投标保证金汇入招标单位指定账户；3. 投标保证金退还：中标人签订合同后，退还投标保证金；未中标人不予退还。
弱电智能化工程招标文件
弱电智能化工程招标文件【标准格式文本】弱电智能化工程招标文件一、项目概述弱电智能化工程是指利用电子信息技术、通信技术和控制技术，对建造物内部的弱电系统进行规划、设计、安装和调试的工程项目。
本项目旨在提升建造物的智能化水平，实现智能化管理和便捷的信息交互，为用户提供更加舒适、安全和高效的使用环境。
二、工程范围1. 弱电系统规划设计：根据建造物的功能和需求，进行弱电系统的规划和设计，包括布线方案、设备选型、系统集成等。
2. 弱电系统安装：根据设计方案，进行弱电系统的安装和调试工作，确保系统的正常运行。
3. 弱电系统设备供应：提供符合规范要求的弱电系统设备，包括网络设备、安防设备、通信设备等。
4. 弱电系统维护：对已安装的弱电系统进行定期的巡检、维护和保养，确保系统的长期稳定运行。
三、工程要求1. 技术要求：弱电系统应符合相关国家标准和规范要求，具备稳定可靠、安全高效的特点，能够满足建造物内部的信息传输、通信和控制需求。
2. 设备要求：所选用的设备应具备品质可靠、性能稳定、易于维护等特点，并提供相应的质量保证和售后服务。
3. 工期要求：工程施工期限为X个月，具体工期将在合同签订后商议确定。
4. 资质要求：投标人应具备相应的弱电工程设计、安装和维护资质，且具备相关工程经验。
四、投标文件内容1. 投标信封：投标人需将投标文件放入密封的信封内，标明投标人名称、联系方式和投标项目名称。
2. 投标文件：投标文件应包括以下内容：(1) 投标函：包括投标人的基本信息、投标报价和承诺等内容。
(2) 技术方案：详细描述弱电系统的规划设计、设备选型、系统集成等技术方案。
(3) 施工方案：说明弱电系统的安装和调试方案，包括施工进度计划和质量控制措施等。
(4) 资质证明：提供投标人的弱电工程设计、安装和维护资质证明文件。
(5) 参考项目：列举投标人过去完成的类似项目案例，包括项目名称、施工内容和业主单位等。
(6) 其他附件：如技术规格书、设备清单、图纸等相关资料。
弱电系统维护保养招标文件范本
弱电系统维护保养招标文件范本一、招标项目概述为保障企业的正常运营和信息化建设的顺利进行，现面向社会公开招标弱电系统的维护保养服务供应商。
本次招标项目包括但不限于对电力、照明、通信、安防、网络等弱电系统进行定期检查、维修、保养以及故障排除等工作。
详细信息如下：1. 项目名称：弱电系统维护保养服务招标2. 项目范围：包括但不限于电力、照明、通信、安防、网络等弱电系统的维护保养服务。
3. 招标单位：XXX公司4. 招标方式：公开招标5. 招标期限：起讫日期6. 项目联系人：XXX7. 联系方式：XXX二、投标人资格要求1. 投标人应具备合法注册，具有独立法人资格，具备相应的维护保养服务经验。
2. 投标人应具备相关的技术资质和人员配备，拥有一定的维护保养技术实力。
3. 投标人应具备稳定的经济实力，有足够的资金和资源开展维护保养工作。
4. 投标人应具备良好的商业信誉，无重大违约和失信记录。
5. 投标人应符合相关法律法规的规定，有取得相应资质的证明文件。
三、投标文件要求1. 投标文件的内容应包括以下主要部分：(1) 公司简介：投标人公司的基本情况、背景介绍、经营状况等。
(2) 技术方案：投标人的维护保养服务方案，包括服务流程、工作计划、人员配备等。
(3) 经验和业绩：投标人在相关领域的维护保养服务经验和成功案例，包括客户名称、工作内容、服务成效等。
(4) 人员和设备：投标人的技术人员队伍和设备配备情况。
(5) 价格报价：投标人提供的维护保养服务的价格报价，包括税费等费用。
2. 投标文件要求如下：(1) 投标文件必须以纸质形式提交，密封，并标明投标人名称和投标项目名称。
(2) 投标文件必须包括正式的盖章文件和有关质量证书等。
(3) 投标文件的所有页码必须按序排列，并用阿拉伯数字编号。
(4) 除非特别提出，投标文件的所有文件必须为中文文本。
四、评标标准1. 投标报价：根据投标人的价格报价情况进行比较，选择合理的报价。
智能化弱电系统招投标文件
智能化弱电系统招投标文件【智能化弱电系统招投标文件】一、项目概述本项目旨在建设一套智能化弱电系统，为相关建筑提供稳定、高效、安全的弱电设备和服务。
本文档为招投标文件，详细描述了项目的背景、需求、技术要求、投标程序等内容，以便各投标方了解并参与投标。
二、项目背景随着科技的不断进步和社会的发展，智能化弱电系统在各类建筑中得到广泛应用。
该系统包括但不限于安防监控、楼宇自动化、通信网络等子系统，为建筑提供了安全、舒适、高效的工作环境。
本项目是为满足某公司新建办公楼的需求，构建一套完善的智能化弱电系统。
三、项目需求1. 安防监控系统：包括视频监控、入侵报警、门禁管理等功能，能够实时监控办公楼内外的安全状况，并及时报警。
2. 楼宇自动化系统：包括照明控制、空调控制、电梯管理等功能，能够实现自动化的楼宇管理，提高办公楼的能源利用效率。
3. 通信网络系统：包括局域网、无线网络、电话系统等功能，能够提供稳定、高速的通信服务，满足办公楼内各部门之间的信息交流需求。
4. 综合布线系统：包括弱电布线、机房建设等功能，能够提供规范、可靠的弱电设备布局与管理。
四、技术要求1. 系统稳定性：各子系统应具备高可靠性，能够长时间稳定运行，减少故障和维修次数。
2. 系统集成性：各子系统应能够实现互联互通，数据共享，提高整体系统的效率和管理水平。
3. 系统安全性：各子系统应具备良好的安全防护措施，保护办公楼内的信息和人员安全。
4. 系统可扩展性：各子系统应具备良好的可扩展性，能够根据需求进行功能扩展和升级。
5. 系统易用性：各子系统应具备简单、直观的操作界面，方便用户使用和管理。
五、投标程序1. 投标文件准备：投标方应准备相关资质证明、技术方案、商务方案、报价单等文件。
2. 投标文件递交：投标方应将投标文件按要求递交给招标方，并确保递交时间和地点准确无误。
3. 评标和资格审查：招标方将对递交的投标文件进行评标和资格审查，确定符合要求的投标方。
智能化弱电系统招投标文件
智能化弱电系统招投标文件招投标文件项目名称：智能化弱电系统招标编号：XXXXX一、招标单位信息招标单位名称：XXX公司招标单位地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号联系人：XXX联系电话：XXX二、项目概况项目名称：智能化弱电系统项目地点：XXX市XXX区XXX街道XXX号项目概述：本项目旨在建设一个智能化弱电系统，包括但不限于安防监控系统、楼宇自控系统、通信网络系统等。
通过引入先进的技术和设备，提升建筑物的安全性、便利性和智能化水平。
三、招标内容本次招标主要包括以下内容：1. 安防监控系统：包括视频监控、入侵报警、门禁控制等子系统。
2. 楼宇自控系统：包括照明控制、空调控制、电力监控等子系统。
3. 通信网络系统：包括有线网络、无线网络、语音通信等子系统。
4. 其他相关设备和软件。
四、投标要求1. 投标人应具备独立法人资格，并具备相关工程设计、施工、调试经验。
2. 投标人应提供企业资质证明、业绩证明及相关技术人员资格证明。
3. 投标人应提供详细的技术方案、施工计划和工期安排。
4. 投标人应提供合理的报价，并明确报价包含的内容和不包含的内容。
五、投标文件的组成1. 投标函：包括投标人的基本信息、投标报价、投标保证金等。
2. 技术方案：包括系统设计方案、设备选型、施工方案等。
3. 企业资质证明：包括营业执照、资质证书等。
4. 业绩证明：包括类似项目的施工经验、客户评价等。
5. 技术人员资格证明：包括相关技术人员的职称证书、培训证书等。
6. 施工计划和工期安排：详细说明工程施工的计划和工期安排。
7. 投标保证金：投标人应提供一定金额的投标保证金，作为投标人履行合同的保证。
六、投标文件的提交1. 投标文件需按照要求装订成册，密封后送达招标单位。
2. 投标文件的递交截止时间为XXXX年XX月XX日XX时XX分。
3. 投标文件递交地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号XXX公司。
七、评标与中标1. 招标单位将组织专家对投标文件进行评审，综合考虑技术方案、报价、施工计划等因素进行评分。
(招标投标)弱电项目投标文件范本
(招标投标)弱电项目投标文件范本范本一：（正式严谨风格）投标文件范本一.投标单位基本情况1.1 企业概况投标单位须提供企业名称、注册资金、成立时间、经营范围、企业规模、企业性质等基本情况的介绍。
1.2 企业资质投标单位需提供相关资质证书，包括但不限于营业执照、组织机构代码证等。
二.项目背景和要求2.1 招标项目背景介绍招标项目的背景、目的及所需解决的问题。
2.2 技术要求具体列出招标项目对于弱电项目的技术要求，包括设备选型、安装标准、技术规范等。
2.3 项目进度和交付要求说明招标项目的进度安排，以及交付的要求和时间节点。
三.投标方案3.1 设备供应方案详细说明投标单位的设备供应方案，包括具体的设备品牌和型号、技术参数、价格等。
3.2 施工方案详细说明投标单位的施工方案，包括施工流程、施工人员组织、安全措施等。
四.价格和支付方式4.1 价格报价具体列出投标单位的价格报价，包括设备供应费用、施工费用、运输费用等。
4.2 支付方式说明投标单位接受的支付方式，如预付款、分期付款等。
五.合同执行和售后服务5.1 合同条款列出投标单位对于合同执行的具体条款，包括付款方式、违约责任等。
5.2 售后服务说明投标单位提供的售后服务内容和时限等。
附件：1. 相关资质证书复印件2. 技术方案及设备清单3. 价格报价单4. 合同样本法律名词及注释：1. 投标单位：指参与投标活动的企业或个人。
2. 招标项目：指需要通过招标方式来选择供应商的项目。
3. 技术要求：指招标项目对于设备选型、安装标准、技术规范等方面的要求。
范本二：（简洁幽默风格）投标文件范本一.投标单位基本情况1.1 我家公司多厉害投标单位简单介绍一下自己，比如公司名称、注册资金、成立时间、野心等。
1.2 我们是有底牌的投标单位拿出各种证书炫耀一下，包括营业执照、组织机构代码证等。
二.项目背景和要求2.1 这个项目的背景是啥？招标项目是为了解决什么问题？背景介绍一下。
弱电智能化维保项目技术投标书
弱电智能化维保项目技术投标书一、项目背景随着社会科技的进步和信息化建设的不断发展，弱电智能化维保服务成为了越来越重要的环节。
弱电系统包括了各类基础设施的通信、监控、安防等系统，为了确保这些系统的正常运行，维保工作显得尤为重要。
然而，传统的弱电维保方式存在效率低、操作不便、信息不透明等问题，为了提高弱电维保服务的质量和效率，我们特别开发了一套弱电智能化维保项目解决方案，并将此方案投标给贵公司。
二、解决方案概述我们提供的解决方案采用先进的智能化技术，结合云计算、物联网、大数据等技术，为弱电维保项目带来了全新的维保方式。
该方案具备以下特点：1.智能化管理：通过物联网技术，实时监测弱电设备运行状况，对设备状态进行预测和分析，提前发现潜在故障并进行维修，降低设备故障停机时间。
2.数据化分析：利用大数据分析技术，对弱电设备的运行数据进行实时收集和分析，通过数据挖掘和建模，提供设备维护的决策依据，优化维保计划。
3.移动化维保：通过移动端应用，维保人员可以随时记录设备维护情况、上传实时数据，与维保管理系统实现实时同步，提高工作效率和管理效果。
4.远程监控：通过云计算平台，实现远程监控和管理，对设备运行情况进行实时监测、远程控制，并能够及时预警和处理设备故障。
三、系统架构我们的弱电智能化维保项目解决方案主要包括以下几个模块：1.物联网模块：通过在弱电设备上安装传感器，实现实时监测和数据采集。
传感器将设备运行数据上传至云平台，供数据分析和维保决策使用。
2.大数据模块：对物联网模块采集的数据进行实时分析和挖掘，生成设备状态预测和维保决策建议，并提供数据报表和可视化界面供管理人员查看和分析。
3.移动维保模块：维保人员使用移动端应用，记录设备维护情况、上传实时数据和照片等信息。
该模块与大数据模块实时同步，保证数据准确性和及时性。
4.云平台模块：提供设备远程监控和管理功能，包括实时数据监测、告警处理、维保计划管理等。
同时，云平台还支持多终端访问，方便管理人员随时了解设备运行状况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.********维保项目技术投标书********维保项目投标文件****年**月**日目录一.投标函 4二.投标报价表 5三.资格证明文件 61. 加盖公章的工商营业执照副本: 62.税务登记证: 73.组织机构代码证: 8四.法定代表人授权书9五.公司简介、资质证书 101.公司简介102 DELL认证证书113 DELL经销商协议12六.维保方案13.1.服务对象132.服务内容143.服务内容说明153.1保修期内服务范围 153.2服务响应153.3维护间隔与维护情况汇报15 3.4定期巡检与预防性维护153.5备件保证163.6免费培训163.7免费远程诊断163.8保修期终止164.服务质量保证174.1技术服务流程174.2服务的监督184.3紧急事件升级机制 184.4客户满意度调查194.5技术人员保障204.6备件管理监督204.7项目组织监督204.8服务文档管理204.9服务质量评估204.10违约赔偿 204.11保修终止 205.备件管理215.1备件渠道215.2备件管理流程215.3本项目的备件准备 21七.维保人员实施计划231.维保小组成员232.人员配备及职责划分24八.服务承诺、培训承诺 241.维保服务承诺: 242.技术培训承诺252.1现场技能培训252.2不定期的技术交流培训25 附录1 设备维修服务单附录2 设备巡检报告单一.投标函致: ********根据贵单位的招标邀请,我公司同意参加贵方本次招标。
现委托________代表我公司参加投标,提交所有相关投标文件,并对之负法律责任。
据此函,我公司声明如下:1.所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币__________________元。
2.如果我们的投标书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按期、按质、按量履行合同。
3.我方愿按《中华人民共和国合同法》履行我方的全部责任。
4.投标人已详细审查全部招标文件,包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。
我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。
5.本投标自开标之日起有效期为30个工作日。
6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。
7. 我方保证投标文件中的所有资料真实、有效,如有虚假,我方承诺投标文件无效并愿承担一切责任。
投标人名称(盖章):日期:****年**月**日二.投标报价表投标人全称(加盖公章):项目名称:标书签署人(签字或盖章):三.资格证明文件加盖公章的工商营业执照副本:2.税务登记证:3.组织机构代码证:四.法定代表人授权书本授权书声明:********有限公司法定代表人:xx 授权 xx 为我方就********维保项目的投标活动的合法代理人,以本公司名义全权处理一切与该项目投标有关的事务。
本授权书于 ****年**月**日签字生效,特此声明。
法定代表人签字盖章:职务:单位名称:********有限公司代理人(被授权人)签字盖章:职务:单位名称:投标人名称(公章):日期:五.公司简介、资质证书1.公司简介********有限公司是一家专业化的IT运维服务整体解决方案提供商。
制定了一系列适用于大型及中小型企业的 IT运维解决方案。
xx网络以“服务创造价值”为理念,在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作。
以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批IT服务工程师,其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL等相关认证。
公司在服务器维保、网络安全、容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系,现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在金华地区的重要合作伙伴。
公司目前服务的IT设备数量已达数千台,服务的客户达上百家,涵盖多个行业。
通过为客户提供“巡检预保养”服务,定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”,实现改进系统性能、减少宕机时间,降低IT设备故障发生率。
xx网络将不断跟踪计算机科技的发展,掌握最新技术,不断拓展服务网络、完善服务体系、丰富服务产品,以确保服务竞争力的领先。
同时,将运用自身的雄厚技术及资源优势,提供满足客户不断增长的个性化需求,树立起高品质的服务品牌。
2 DELL认证证书3 DELL经销商协议六.维保方案1.服务对象相关设备维保项目,设备清单如下表: 品牌设备型号配置数量2.服务内容在服务期内,承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务,主要的内容如下:系统服务关键业务系统支持服务覆盖范围硬件保证系统可用性保证固件升级保证服务响应电话覆盖时间7*24小时电话响应时间立即响应能够到达现场的时间7*24小时到达客户现场时间 2小时重要时刻到达客户现场的紧急时间 1小时问题诊断时间1小时从备件到达现场起更换备件时间4小时从人员到达现场起系统恢复时间2小时服务报告提交提供定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护每月一次健康性检查每季度一次专家巡检每半年一次系统检查及服务报告提供备件保证备件库三级备件库备件更换现场更换更换备件时限2小时技术服务项目现场支持提供向客户送资料提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供3.服务内容说明3.1保修期内服务范围(1)确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
(2)及时提供必要的固件升级。
3.2服务响应(1)每周7×24小时(2)电话立即响应,2小时内到达现场,紧急时刻1小时到达现场,24小时之内系统恢复正常;(3)非系统崩溃的情况,接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务;(4)两小时内完成现场备件更换;(5)多级别服务支持;3.3维护间隔与维护情况汇报(1)每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告;(2)每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告;(3)每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告;(5)服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护,提供年度服务总结报告;3.4定期巡检与预防性维护(1)每月一次的定期例行巡检和预防性维护,内容包括:(2)提供巡检报告;(3)设备运行物理状态;(4)电源稳定性和线路检查;(5)系统性能检查;(6)系统硬件诊断;(7)数据安全存储检查;(8)系统错误报告的分析、记录和清理;(9)及时更换损坏的或有潜在故障的部件;(10)设备物理检查包括机体、风扇、风道及过滤器等与清洁;3.5备件保证(1)所有备件为原厂备件;(2)提供现场备件的服务,保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。
3.6免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流,包括:现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由我公司工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训:通过培训使相关技术人员能有效管理服务器、监控、日常操作维护。
我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
3.7免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题,提供远程的诊断服务,远程拨入系统分析和远程系统性能监控,以达到对故障的远程解决。
远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持,以最快捷方式保证设备的正常运行。
3.8保修期终止设备保修期终止前十五日内,将派遣工程师前往设备现场,对保修设备进行一次全面检查,双方签署《设备维护期届满备忘录》。
若有遗留问题,双方另行商定。
服务期结束后,将根据用户需要,按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。
4.服务质量保证为明确公司内部管理流程,保证本次项目的顺利地、高质量的完成,将质量管理贯穿整个保修周期。
4.1技术服务流程客户响应Service Call技术服务流程如下:4.2服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心(CSC)来进行,定期将监督的情况报告给技术部经理,同时反馈给本人,以利于工程师提高服务质量。
4.3紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级:一级:属于紧急问题,现象为:系统故障导致业务停止、数据丢失。
二级:属于严重问题,现象为:部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。
三级:属于较严重的问题,现象为:系统能继续运行且性能不受影响,但出现系统报错或部分部件故障,存在较大安全隐患。
四级:属于普通问题,现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。
针对不同的故障级别,我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制,如下图所示:升级上报时间故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障1小时技术部经理2小时技术总监技术部经理4小时总经理技术总监技术部经理1个工作日总经理技术总监技术部经理1个半工作日总经理技术总监2个工作日总经理制定严格的升级上报程序,是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制,防止故障处理被延迟的现象。
在整个体系中,客户服务中心(CSC)监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。
一级故障,这是十分严重的问题,我们要求工程师在1个小时之内解决问题,如果工程师判断在1个小时之内解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案,要立即报告给技术部经理和CSC经理,技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施;如果技术部经理判断在2个小时之内问题不能被解决,故障处理要报告给技术总监和副总经理,由其协调资源派遣二线工程师进行处理;如果技术总监判断在4个小时之内不能解决问题,要报告公司总经理,协调总部和原厂商进行协助。
4.4客户满意度调查客户服务中心(CSC)会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查,了解客户对我们公司服务的意见和建议,建议公司进行改进,主要包括:(1)每次工程师现场服务后,客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务情况,并记录在案;(2)每年年底,CSC对公司的客户进行年度满意度调查;(3)不定期向客户发放调查表,调查服务质量。
4.5技术人员保障(1)服务工程师都是DELL认证工程师,在同类项目上的工作年限在二年以上,负责过大中型项目的实施;(2)公司每年为每个工程师提供三周的专业培训,保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级;(3)为设备保修项目提供多级的技术支持服务,国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决,当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题,技术专家可以提供现场技术支持;4.6备件管理监督公司的备件均为原厂备件,并由专门库管人员负责管理,严谨的备件管理流程将保证备件供应的科学性和可靠性。
4.7项目组织监督本次项目,将安排专门项目经理和服务专员负责本次保修项目;同时,所有技术人员将严格按照《系统服务及故障处理流程》,《系统巡检服务规范》保证此次保修项目的顺利完成。