汽柴油常用销售方式
加油站的销售渠道
车主。
建立长期关系
02
与二手车车主建立联系，提供优质服务，可以让他们成为加油
站的忠实客户。
竞争环境
03
需要面对其他加油站和油品品牌的竞争，需要提供有竞争力的
价格和服务。
车联网销售
精准营销
通过车联网技术，了解车主的驾驶习惯和需 求，为车主推荐合适的油品和服务。
互动性
车主可以通过车联网平台直接了解加油站的 信息，并在线预订服务。
数据安全
需要确保车主隐私和数据安全，防止数据泄 露和滥用。
二手车市场销售
扩大市场份额
01
通过二手车市场销售，可以将加油站的品牌和服务推广给更多
合作物流平台
加油站可以与物流平台合作，如顺丰 速运、中通快递等，提供加油站的配 送服务，扩大销售范围和渠道。
移动支付平台合作
合作移动支付平台
加油站可以与移动支付平台合作，如支付宝、微信支付等，提供线上支付服务，方便消费者快速完成 支付流程。
合作共享单车平台
加油站可以与共享单车平台合作，如摩拜、ofo等，提供共享单车加油服务，通过共享单车平台的用 户资源和渠道，提高加油站的知名度和销售量。
02
互联网销售渠道
线上商城销售
建立自己的线上城
加油站可以建立自己的官方网站或APP，提供在线加油预订、支付和配送服务，满足消费者线上加油的需求。
合作电商平台
加油站可以与大型电商平台合作，如淘宝、京东等，开设官方旗舰店或联名店铺，通过电商平台进行销售和推广 。
电商平台合作
合作电商平台
加油站可以与电商平台合作，如美团 、饿了么等，提供线上加油服务，通 过电商平台的流量和用户资源，提高 加油站的知名度和销售量。
加油站营销活动方案(精选)
加油站营销活动方案（精选）加油站作为一个常见的服务业，为了吸引更多的顾客，提高销售额，需要进行一些有吸引力的营销活动。
以下是一些精选的加油站营销活动方案：1.打折优惠活动：可以根据不同的情况，如特定的时间段（节假日、周末等）或特定的汽油品种，设定不同的折扣力度。
例如，周末加油享受9折优惠，或者汽柴油官方价格的基础上再打一个折扣。
2.积分兑换活动：设立一个积分制度，为顾客的每次加油积累一定的积分。
然后，顾客可以凭借积分兑换一些实用的商品或服务，如汽车清洗、机油更换等。
这样一方面能吸引顾客多次光顾加油站，另一方面也能推动其他业务的销售。
3.洗车送优惠券：在特定的时间段内（如每天的早上8点至10点），顾客加满油之后就可以获得一张洗车优惠券。
这样一方面能吸引顾客在此时间段内光顾加油站，另一方面也能将加油站和洗车业务结合起来。
4.会员卡活动：推出加油站会员卡，在办理会员卡的顾客可以享受一定的优惠，如加油优惠、免费洗车券等。
同时，还可以利用会员卡系统记录顾客的消费行为，根据消费频率和金额进行不同的优惠。
5.加油送礼品活动：在指定的销售额度到达后，给顾客赠送一些实用的小礼品，如车载手机支架、小型工具等。
这样一方面能吸引顾客加油量增加，另一方面也能提高顾客的满意度和口碑。
6.儿童乐园活动：为了吸引一些家庭顾客，可以在加油站附近设置一个儿童乐园，为带孩子来加油的家庭提供一个方便的去处。
可以设立一些儿童游乐设施，并提供家庭套餐优惠，如加满油送一份儿童套餐。
7.节日主题活动：根据不同的节日，设立一些特定的活动，如圣诞节期间可以设立一个“加油送礼物”的活动，或者国庆节期间设立一个“爱车大联欢”的活动，为顾客带来一些惊喜和欢乐。
8.合作促销活动：和其他相关行业（如汽车保养、汽车销售等）进行合作，提供一些联合优惠，如购买指定品牌汽车后，在指定加油站可享受加油优惠等。
这样一方面能够吸引其他行业的顾客，另一方面也可以扩大加油站的知名度和影响力。
中石化柴油销售的营销策略
中石化柴油销售的营销策略中石化作为中国石化行业的领军企业之一，其柴油销售策略对于能源市场的发展和国民经济的繁荣具有重要影响。
中石化柴油销售的营销策略主要包括多渠道销售、品牌建设、市场定位和服务改进。
首先，中石化柴油销售采取了多渠道销售策略。
中石化通过建设自己的加油站网络，以及与其他加油站的合作，实现多渠道销售。
这不仅有效拓展了销售渠道，使得柴油更便捷地进入市场，也提高了销售效率和客户满意度。
其次，中石化注重品牌建设。
中石化作为国内石油化工行业的大型企业，通过广告宣传、活动赞助等方式，加强了品牌宣传和形象塑造。
中石化坚持“品质第一、服务为先”的理念，致力于建立和维护良好的品牌声誉，使消费者对其柴油产品充满信心。
第三，中石化柴油销售实施差异化市场定位。
中石化根据客户需求和市场细分，针对不同客户群体制定相应的销售策略。
例如，针对农业领域，中石化提供经济实惠、性能卓越的柴油产品，满足农民对于柴油的需求；对于工业领域，中石化提供高品质的柴油产品，满足企业对于柴油的安全和稳定性要求。
最后，中石化不断改进服务，提高客户满意度。
中石化建立了完善的售后服务体系，为客户提供及时、周到的服务支持。
无论是产品使用指导、应急故障处理还是客诉处理，中石化都能够迅速响应，并积极解决问题。
同时，中石化积极倾听市场和客户的反馈，持续改进产品质量，提高客户体验。
总结来说，中石化柴油销售的营销策略非常具有前瞻性和针对性。
通过多渠道销售、品牌建设、市场定位和服务改进，中石化能够更好地满足客户需求，并在激烈的市场竞争中稳定其市场地位。
随着中国能源市场的发展，中石化还将继续优化营销策略，不断创新，以适应市场的需求，推动中国的能源行业不断向前发展。
加油站常见营销策略
加油站常见营销策略随着汽车数量的增加，加油站作为提供汽车燃料的重要服务场所，也开始采取各种营销策略来吸引更多的客户。
下面将介绍一些常见的加油站营销策略。
1. 会员制度很多加油站都推出了会员制度，通过办理会员卡，客户可以享受到一系列的优惠和福利。
比如，积分兑换加油券、优先加油、洗车打折等。
这种策略可以吸引客户长期选择在同一家加油站加油，增加客户的黏性。
2. 优惠活动加油站经常推出各种优惠活动来吸引客户。
比如，满额赠送礼品、优惠加油券、特价加油等。
这些活动通常会在特定的时间段内进行，吸引了客户的眼球，增加了客户的兴趣。
3. 联合营销加油站经常与其他商家进行合作，开展联合营销活动。
比如，与超市合作，满额加油赠送购物券；与餐厅合作，满额加油赠送餐饮券等。
这种方式可以吸引不同类型的客户，增加客户的消费频次。
4. 定制服务为了满足不同客户的需求，一些加油站开始提供定制化的服务。
比如，为高级车主提供高级燃油加注服务，为大货车司机提供快速加油服务。
这种策略可以提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。
5. 环保宣传随着环保意识的增强，很多加油站开始注重环保宣传。
比如，推广环保燃料，提供绿色加油选项等。
这种策略可以吸引关注环保的客户，增加加油站的形象和声誉。
6. 互动活动为了增加客户的参与度和粘性，一些加油站会举办各种互动活动。
比如，举办加油大赛、摇奖活动、车展等。
这种策略可以增加客户的互动与参与感，提升客户对加油站的好感度。
7. 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，很多加油站开始在微信、微博等平台开展营销活动。
通过发布优惠信息、互动话题等方式，吸引更多的用户关注和参与。
这种策略可以提升加油站的知名度和影响力。
8. 优质服务除了价格和优惠，加油站还通过提供优质的服务来吸引客户。
比如，提供24小时加油服务、安全快捷的加油环境、干净整洁的服务区域等。
这种策略可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
总结起来，加油站常见的营销策略包括会员制度、优惠活动、联合营销、定制服务、环保宣传、互动活动、社交媒体营销和优质服务等。
汽油年底促销方案
汽油年底促销方案随着年底的到来，许多汽油站都推出了促销方案来吸引更多的消费者。
在这篇文章中，我们将探讨一些汽油站的年底促销方案，并分析其优缺点。
方案一：加油送优惠券这是许多汽油站常用的促销方式。
顾客在加油时可以获得一张优惠券，可以在店内购买商品时使用。
该方案的优点在于可以吸引消费者在汽油站进行消费，而不是绕路到其他商店，增加了店内物品的销量。
然而，缺点是优惠券的面值一般较小，很难吸引到需要大量购买商品的消费者。
而且，大部分消费者很多情况下没有时间或购买需求去使用优惠券，即使得到了优惠券也可能很快过期。
方案二：积分优惠此促销方案是消费者在加油时获得一定数量的积分，并可以在该汽油站内兑换礼品或享受优惠。
此种方案的优点在于可以吸引消费者在该店内集中消费并积累积分，增加顾客忠诚度。
而且由于积分可兑换礼品或享受优惠的自由度高，消费者很容易找到自己需要的优惠。
然而，该方案的缺点是需要摆放一定数量的礼品或提供优惠活动，同时还要处理兑换礼品的事务。
如果礼品数量不够或处理事务不当，就会让消费者感到失望，并对该店的愉悦程度产生影响。
方案三：满减活动在所有方案中，此种方案可以最直接的折扣方式吸引消费者。
为满足条件消费者减免一定金额的费用，例如在加满一定数量的汽油后减免一定金额，这样既吸引消费者在该店消费，又容易让消费者知道直接享受的优惠。
然而，缺点是此种方案对消费者的需求比较高，既需要消费一定金额才能享受优惠，消费者购买钱数不够就不能享受优惠；还需要在加油满足一定要求后才能享受折扣，如果顾客燃油箱未满也无法享受优惠。
方案四：节能节油推广在这种方案中，汽油站宣传更加环保、节能节油的加油方法，例如使用高效能的油加上恰当的使油更加顺畅的添加剂等。
汽油站也可以发放有关节能节油的小册子或直接提供给每位顾客有关加油小贴士来帮助他们节省燃油、降低行车成本。
此外，汽油站还可以推广电动汽车充电服务，为事关环保等问题的消费者提供方便。
该方案的优点在于，消费者的节省燃油款项可以提高汽油站店内销售，顾客也可以享受节省费用的实际效益。
加油员销售技巧
加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点1．上岗之前调心态,良好心情促销售2．引车动作有情感,前车别把后车挡3．问候顾客要微笑,注意声音和语调4．询问需求有学问,销售好坏有差别5．加油过程巧沟通,聊天当中推商品6．加完油后别忘谢,不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解1. 怎样调整情绪2. 怎样引车到位3. 怎样问候顾客4. 怎样询问需求5. 怎样推介商品6. 怎样送别顾客三、常见问题回答要点回望历史早在1998年市场就“开放”了,民企很多,但到1999年,国务院收回对进口原油的权利.后来诸如神马油荒之类的...都是因为民企没有原油可炼他们的产能几乎是实际的10倍到了2013年以来,国务院以及国家局都下发文件赋予符合质量、、安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质.十八届三中全会明确提出,“推进水、、天然气、、交通、电信等领域价格改革,放开竞争性环节价格.”这些都表明,我国石油贸易体制改革正在逐步展开,而放开原油、成品油进口限制,是改革的关键一步.第一：废止1999年5月由国务院公布的清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序意见的通知.2006年,国家商务部颁布的原油市场办法和成品油市场管理办法,对取得原油和成品油经营资质做了明确规定,对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法.第二：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油,并可在交易市场上流通,取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制.原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理,对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控,每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击.所以说民营企业现在不仅资质合法,更重要的市场战略地位也凸显出来1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题4．顾客使用加油IC卡有什么好处可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称这都是在市场竞争中所产生的代名词.四、处理顾客异议要点1．处理顾客异议原则2．处理顾客异议五步骤前言现在,加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了.但是,只要我们提高服务水平,规范使用加油八步法,并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧,不仅能够有效提高销量,而且还会把自己的品牌打造出来.为此,我们专门组织师资,认真研究了加油服务过程中的每个环节,总结归纳出销售技巧六要点,便于大家学习和灵活应用,并编写了加油员销售技巧,供大家参考.大家在阅读和使用的过程中,可能会发现,加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了仔细看下去就会发现,其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中,是“八步法”中销售环节的进一步深化.由于我们时间紧,编写的内容不是很全面.希望大家在使用本销售技巧的过程中,结合实践经验,提出宝贵意见,以便使进一步完善.在编写本手册过程中,北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理处、非油品业务处和站长及加油员提出了许多好意见,在此表示感谢.云南曲靖亚华威企业管理有限公司二○一七年二月一、销售技巧六要点通常,从顾客开车进站,加油员引车到位,见面问候,询问顾客需求,加注油品,推介商品,到送别顾客,前后需要4-8分钟.其中有六个环节,每个环节都不能小视,短的十几秒,长的几分钟,每个环节都是在做销售,都与增加销量有关.要抓住六个环节的销售要点,做细做好,对增进油品和非油品销量都很有帮助.1．上岗之前调心态,良好心情促销售上岗前,加油员要调整好自己的心态,先有个好心情,再为顾客服务,服务态度会大不一样,如果心情不好,就会影响销售.2．引车动作有情感,前车别把后车挡引车到位,这段时间只有几秒钟,通过动作拉近与顾客的距离,引车一定要到位,这是促成销售、增加销量的基础.3．问候顾客要微笑,注意声音和语调见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和语气语调.笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感.4．询问需求有学问,销售好坏有差别询问顾客加油的品种和数量,问话的内容和方式很有学问,对增加销量,促进非油品销售很有帮助.5．加油过程巧沟通,聊天当中推商品加注油品在六个环节中时间最长.加油员要抓住这段时间,想方设法多与顾客沟通,引导和推介IC卡和非油品销售.6．加完油后别忘谢,不加也别忘送别加完油后,要与顾客礼貌道别,表示感谢,为顾客下次加油留下良好印象.对没有加油的顾客也要礼貌送别,他们是潜在顾客.二、销售技巧六要点详解加油销售的六个环节,各有不同特点,每个环节都有学问,值得研究.下面只是一些关键提示,每个加油员可以联系实际,认真琢磨,自己总结提升.如果你都做到了,做得比我们写得还好,那时,一名优秀加油员就产生了,一个销售能手就出现了1. 怎样调整情绪这一步的关键是调整自己上岗前的情绪.我们每天上岗前、在家里、在上班的路上,有时会遇一些烦心的事,影响工作情绪.把不好的情绪带到工作中,好话也会说得让人听起来难听,好动作也会做走形.如果当天心情不好,上岗前一定要先调整自己的心态,找个没人的地方,先静下来,深呼吸,闭会儿眼,照照镜子,看看自己的表情,笑一笑,你笑,他也笑,你不高兴,他也不高兴,不信,你试试.其实顾客也是一面镜子,你的面部表情不好,顾客也能看出来,会影响他的情绪,甚至还会影响销售,与顾客产生纠纷.带班人员、经理召开班前会时,要注意观察员工的情绪,可以组织员工进行放松训练,如面对镜子进行微笑训练,像运动员上场前齐声喊喊口号等,这些方式能有效调整加油员上岗前的情绪.上岗前,员工如果感觉自己的情绪调整不过来,要向站长反映,站长要及时处理.2．怎样引车到位这一步关键是“引车”要“到位”,引车要为销售服务,“引”是手段,“到”是目的.引车虽然未开口说话,但它是用动作沟通.动作也是有情感的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重.如果单手引车,手指向下,快速摆动,就会让人感觉不尊重,联想到交通违章,警察罚款.你不妨试试这两种引车动作,看看有什么区别.引车时要注意看站内车辆的多少,“引车到位”就是要提高全站的加油效率.加油员要跑位引车,尽量避免原地引车,同时要注意自身安全.油站车多时,要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油,不要让它堵了后面加油的车.大站或加油高峰时,最好设专职引车员,尽量不要让顾客久等,走掉,丢失销量.油站车少时,要尽量将车引导到便利店门口的泵岛加油,或有促销商品堆头的泵岛,为推销便利店商品提供方便.如果有的车只购物不加油,一定要引导到适合停车的场地.3．怎样见面问候这一步的关键是通过问候,拉近与顾客之间距离,促成销售.车辆到位停稳后,顾客走出车门,要主动迎上前,热情问候.热情问候应注意这样几点：跑动快、开口快、问话短、声音和谐,态度真诚.问候顾客的表情要谦和,不卑不亢,特别是声音和语调要和诣,让顾客感到舒服.对新顾客,要面带微笑：“您好,欢迎光临”.对熟客,可以更简洁、更亲切一些,不必说太多的话,除非你拿得准,可以多说几句.加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到加一看二照顾三,注意使用文明用语：“对不起,请您稍等”、“对不起,麻烦您稍微等一下”.说话的时候一定要看着对方,挥挥手,让后面的顾客知道你已经看到他了,没有慢待他.4．怎样询问需求这一步与销售的关系最大,它直接关系销售的成败和销量的多少.这里,询问加油品种很有学问,因为问话有引导性,答必所问,如“请问您加什么油加满吗”和“您加92,加满吧”,回答肯定是不一样的,前一句是顾客自己选择,后一句是你替顾客选择.因此,加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位置要很熟悉在车油问答88可以查到,这样你就可以引导顾客选择品号和销量.如一辆宝来轿车要加92汽油,你就可以说,“宝来发动机压缩比是10,加95或98油效果更好一些,您要不要试一试”这样就对提高高标号汽油销量有好处.确定加油品种和数量及结算方式后,就是销售燃油宝的第一次机会,因为燃油宝必须在加油前加入.你可以再问,“要不要加一瓶燃油宝”顾客说,“不加”,你就不必再推销了,赶快加油,一般这种顾客不了解燃油宝,只能在加油中进行二次推介了.启动油枪前要注意,一是提醒顾客熄灭发动机,保证安全；二是与顾客确认是加油卡还是现金,如是现金,别忘在加油中推介加油卡；三是提示顾客泵码已回零,目的是避免纠纷；四是对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后,要继续点加,直至加满；加柴油要等泡沫消退后,继续添加,尽量加满.对于定量定金额加油的顾客,最后要提醒顾客：“帮您加满吧”.总之,只要油枪启动,就要找机会,尽量说服顾客加满.5．怎样推介商品加油过程是顾客最没事的时间,容易搭话,也是推介商品的最好时机.这一步对增加非油品销售非常关键.推介商品前,可先提供一些免费服务,如洗车服务、提醒使用卫生间等,然后谈点天气、道路或顾客的车辆外观等,慢慢拉近距离,在聊天中发现需求,逐步转到推销商品上.推销商品要比销售油品难.因为,油品是顾客自己主动要的,其他商品是你要推销给他的,这就要求加油员要想说、敢说和会说.想说,就是要有主动推销非油品的意识 .今后,每个加油站都有一个便利店,不再是单纯的加油站,汽、柴油只是其中的一个品种.做好非油品,顾客再来加油站,就不仅是加油→购物,还可能是购物→加油.敢说,就是别不好意思,怕拒绝,怕丢面子,要敢开口,这是推销商品的关键.不开口永远推销不出去商品,被拒绝的次数肯定比推销成功的次数多.会说,就是你说的话,要能打动顾客,让他产生兴趣.如果顾客没兴趣或不耐烦,要见好就收,不要让顾客产生逆反心理,影响销售.推介商品关键是敢张嘴,只要你能向顾客说出要推介的商品,就已经向成功迈出了最重要的一步.但同时注意不要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性全部向顾客推介,否则喋喋不休的方式很可能会引起顾客反感.有效的销售还应注意以下几点.一是每次最好只推销一种商品或业务.把它介绍清楚,要讲它的特点,是价格便宜、别处没有,还是阶段促销商品,提高成功率.加油员要熟悉掌握当期促销活动,及时向顾客介绍.顾客购买整装商品后,要主动帮顾客将商品装到车上.二是要研究顾客的性格类型、新老顾客,判断他需要什么.如新顾客,要先介绍“易捷”便利店,这是中石化自己的便利店,先引导顾客进去看看.老顾客要告他来了新商品,或鼓动他多买促销商品等.三是要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问.如顾客认为加油站便利店商品价格高,要强调加油站便利店比社会便利店方便,可节省时间,不用排队,不用找停车位.四是熟练掌握每种商品知识,结合商品特点去问话.如推销燃油宝要注意问行驶公里数. “您这部车是新款吧,真漂亮,建议您使用一段时间后,用几次燃油宝,对发动机有好处”.如顾客同意加,你还要再说一句,下次加吧,燃油宝必须在加油前加,让他感觉到,你既推销商品又替他考虑.推介方法可参考燃油宝员工培训知识手册.五是别忘加油时发现的那些现金用户,向他推介加油卡.如“很多客人都喜欢用IC加油卡,非常方便,不但有折扣还有积分回馈和增值服务,您也办一张吧”.6. 怎样送别顾客这是销售的最后一个环节,不能轻视,要善始善终.注意几点,一是加完油,结算时要唱收唱付,目的是避免产生纠纷；二是要善意提醒：如“您的卡内余额只有58元了,请您及时充值”,“前方正在修路,注意绕行”等；三是顾客离开时,要表示感谢,礼貌送客,希望他再次光临.这样能让顾客感觉你考虑周到,训练有素,加深对民营企业加油站的印象.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,不要马上变脸,表现出不高兴,依然要礼貌相送,因为这时顾客心里也不好意思,要尊重对方的选择,买卖不成仁义在.虽然没加油,但离开后他会对你的态度做出评价,会对这个油站留下好印象,也许他就是一个潜在的客户.以上销售技巧六要点,加油员要结合加油“八步法”,在工作中认真体会,根据不同的顾客类型和消费需求,结合实际,灵活运用,不断创新,更好的为顾客服务.三、常见问题回答要点1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足答：一要强调民营企业自己无权检测加油机,我们有国家质检部门的权威质检报告,或让顾客查看加油机上的强检标志,打消顾客疑虑.二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定,油品的数量有保障,没问题.注意使用顾客的从众心理,如您看这么多出租车都在我们这加油,他们对加油数量最计较.3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题答：首先要我们的油品质量没有问题.然后再强调我们民营企业加油站油品周转很快,质量有保证,如果有问题就不会有这么多回头客来加油.加之现在国家对环保处罚力度这么大,没有谁敢销售质量不合格的油品,股东投入很大的资金不会因为这点小利而毁了自己的心血.4．顾客使用加油卡有什么好处一是强调持卡加油不需要带大量现金,加油结算速度快,加油卡可以挂失,同时还有折扣、积分回馈等增值服务；二是强调IC加油卡加油使用非常方便,可以减少找零的麻烦.四、处理顾客异议要点1．处理顾客异议原则（1）顾客提出异议,要迅速反应,态度友好,耐心听顾客说完.（2）向顾客解释理由时,要态度冷静,控制自己的情绪.（3）要对顾客表示同情,态度要好,会说话,有助于投诉的处理.（4）顾客关注企业受理投诉的态度,比解决问题本身还重要.（5）提出解决问题的办法,要换位思考,从顾客的立场出发.（6）不要向顾客擅自做出承诺,避免被动,不好收场.（7）事情没弄清前,不要轻易下结论,不能将责任归咎于公司.（8）不要激化双方矛盾,将事态扩大或转移.（9）自己无法处理的问题,请经理出面解决.（10）员工与顾客出现纠纷,经理和其他员工要帮助解围.2．处理顾客异议五步骤第一步：将顾客带离加油现场,“您别急,我们肯定会妥善处理好,请您到我们办公室详细说说.”第二步：将顾客请入办公室,让座,倒水,并礼貌表示歉意.“很抱歉,给您带来麻烦先喝杯水吧,我们慢慢说.”第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录,不要打断顾客的话,等他把话说完再说.第四步：再次表示歉意,并给与解释.如“真的很抱歉您消消气,您看我们这样……您觉得怎么样”如顾客仍不满意,继续与顾客协商解决办法,留下联系方式,有结果及时回话.第五步：送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客.。
卖油销售技巧和话术
卖油销售技巧和话术
卖油销售技巧和话术
一、初步接洽
1、开场白
A：你好，很高兴与你见面！
B：很高兴见到你！
A：你好，欢迎光临我们的店铺！
2、自我介绍
A：我是XXX，来自XXX公司的销售员，今天特地来看一下你们的购买需求。
3、客户介绍
A：您贵姓？你是XXX公司的谁？
B：我叫XXX，是XXXX公司的XXX。
A：你想买哪种类型的油？
二、油品介绍
1、产品介绍
A：我们有很多种油，包括机油、柴油，可以满足您各种需求。
2、产品优点
A：机油的性能优越，有效降低机械磨损，延长机器使用寿命，是机械设备运行的重要保护助剂。
3、产品服务
A：我们公司有专业的售后服务团队，为用户提供免费技术指导
以及便捷的售后服务，保障客户安心使用。
三、报价和推销
1、产品报价
A：您可以为我们的油报价吗？我们提供最优惠的价格。
2、产品推销
A：我们的油具有优良的质量，与类似产品相比具有更好的性能，十分适合您的使用。
春节中石化加油站营销方案
春节中石化加油站营销方案一、产品营销：春节期间，石化加油站可以通过提供特色产品来吸引目标客户群体。
1. 春节特色油品：石化加油站可以在春节期间推出限量版或特色油品，如春节限定版汽油或柴油，将加油过程和节日氛围结合起来，激发消费者购买的兴趣。
2. 节日装饰：石化加油站可以在春节期间进行节日装饰，如装饰门前、油罐等地方悬挂灯笼、贴对联，创造温馨喜庆的节日氛围，吸引过往车辆驻足购油。
3. 节日礼包：石化加油站可以与周边商家合作，制作春节礼包，如购买一定金额的汽油或柴油即可获得节日礼品或优惠券，增加消费者购买产品的动力。
4. 燃料优惠：石化加油站可以在春节期间推出燃料优惠活动，例如折扣优惠、积分兑换礼品、免费清洗玻璃等，吸引消费者选择该加油站进行加油。
二、增值服务：春节期间是车辆流量高峰期，石化加油站可以通过提供更多的增值服务来吸引消费者。
1. 免费体检：石化加油站可以提供免费的车辆体检服务，包括发动机检查、油路清洗、轮胎充气、电瓶检查等，提醒车主及时保养车辆，增加消费者的满意度。
2. 清洗服务：石化加油站可以提供车辆清洗服务，包括车身清洗、内饰清洁、玻璃清洗等，为消费者提供方便、快捷的清洗服务，吸引他们选择该加油站。
3. 停车服务：石化加油站可以提供免费或优惠的停车服务，为车主提供安全、便捷的停车场所，增加消费者选择该加油站的动力。
4. 加油员服务：石化加油站可以提供优质的服务人员，包括礼貌热情、专业高效的加油员，为消费者提供良好的服务体验，增加他们的忠诚度。
三、宣传推广：石化加油站可以通过多种渠道进行春节营销活动的宣传推广，提高品牌知名度和销售量。
1. 广告传媒：石化加油站可以通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行广告投放，将宣传信息传达给更多的消费者。
2. 社交媒体：石化加油站可以利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布有趣、温馨的节日内容，吸引消费者的关注和参与。
3. 海报宣传：石化加油站可以制作节日主题的海报，张贴在加油站内外，吸引过往车辆和行人的目光，提高品牌曝光度。
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汽、柴油通用销售流程
一，公司前期学习培训，业务员掌握足够应对客户的汽、柴油性能方面的理论知识。
二，了解到公司业务提成收入的方式和个人应有的利润空间。
本着开发客户、维系客户的前提下保持个人合理的、持久性的收益。
三、常见交易步骤、流程：
①接触目标客户，取得客户信任。
②与客户谈判确定价格，留下油料样品或者在客户处等待公司油料送达。
③陪同客户验货可邀请来公司看货或者送货到达验货（送货时须提醒客户预付运输费或定金）。
送货验货方式一：客户拿样品和送油车里的油对比，看有无特殊差异；
验货方式二：找相关的车辆来烧油测试
通过后则进行过磅、过磅后客户需要把99%左右的油款打入公司帐户（禁止跨行转帐，公司有各大银行的帐户），油站卸油、再过磅、计算吨数和剩余油款、付现金或转帐。
④结算油款后，公司当天或随即发放业务提成，或者打入业务队友指定的帐户中。
备注：
1，客户自提油料为佳，如果需要公司送货，需要及时向公司说明情况，以便公司能在最短的时间内发送油料。
从公司发送油车到达客户目的地的过程之中，汽、柴油根据时间长短会有不同的损耗，正常情况下不会超过1/1000，在行业里，客户需要承担3/1000的一个损耗。
超出3/1000损耗的根据情况公司会考虑部分承担，最大限度上给业务队友以支撑。
业务联系时需要提前向客户做以说明。
2，正常情况下，送油时每吨油每公里运输费用为0.5-0.6元。
3，部分客户会有压款之意。
业务队友谈判特需谨慎。
民间常用汽油品质检测方法
一看：正宗97#汽油为翠绿色，部分炼厂的各牌号汽油均为浅淡黄或浅黄红色，如果是红色则为含铅汽油。
正宗柴油为淡黄或白色，色越浅说明精制深度大，安定性好.深于深茶色，就要小心了有可能比色超过3.5，黑色肯定是不合格的。
二闻：闻气味。
加了MTBE的汽油有一股酸味。
适当加入有利于提高辛烷值，但超过15% 氧含量超标。
太浓意味着加入过量，此时汽车马力减小。
柴油有臭味就有可能不是正规厂出的。
三摸：检查挥发性和粘度。
在指甲上能很快挥发，说明汽油干点合格。
一两分钟还不能完全挥发说明太重可能串了煤油或柴油。
四摇：看粘度和泡沫。
汽油泡沫消失快，柴油泡沫细腻颜色白说明质量可以，泡沫有杂色说明品质有问题。
主要凭经验了。
汽柴油的密度是客户非常关心的一个重要指标，在发货时公司以重量为单位，客户在销售是以体积为单位，在油料密度较大的情况下，客户卖的体积就会减少，密度较小，卖的体积就会增多，所以，通常情况下客户会比较喜欢密度小的油料，但是油品的密度受温度及其它因素的影响非常大。
油品早、晚的密度都会有所变化，通常情况下，炎热天气时，油品的密度会小一些，寒冷天气时油品的密度会较大一些。
汽油和柴油的气味有所不同，触摸感也不同，用手蘸一点汽油，手发凉，有涩感，汽油蒸发后皮肤发白；用手蘸柴油感觉滑腻，有油感。
汽油的正确选用正确的选用燃料才能使发动机发挥出应有的效率。
如果燃料迁用不当，不仅发不出发动机应有的功率，相反还会对发动机造成损伤，降低它的性能和使用寿命。
汽油是一种挥发性很强的燃料，甚至于在-30℃的低温下还能产生可以被点燃的油气。
汽油的挥发性越好，就越容易汽化，在冬季低温的环境下能使冷车顺得地起动和正常工作。
但挥发性过强的汽油容易在汽油泵、输油管曲折或油管较热的部位造成气阻。
如果汽油的挥发性不够，就难以充分汽化，不便发动机在低温环境下不易起动，而且在发动机内也不能充分燃烧，使发动机工作不稳，增加发动机工作不稳，增加耗油量，产生大量积碳。
所以，汽油的挥发性既不能过强，也不能太差，这是在汽油的炼制过程中加以控制的。
车用汽油是按照其辛烷值的高低以标号来区分的，辛烷值是表示汽油抗爆性的指标，它是汽油重要的质量指标之一。
目前最常用的辛烷值测定方法有两种：马达法和研究法，两种方法测出的数值是不一样的。
现在我国车用汽油的标号采用研究法测定的数值，93号汽油表示它的辛烷值不低于93#，余此类推。
发动机根据压缩比的不同应选用不同标号的汽油，这在每辆车的使用手册上都会标明。
如果高压缩的发动机使用不适合的低标号的汽油，就会产生爆震。
柴油的正确选用
柴油的燃烧性能主要是以十六烷值来表示的。
十六烷值越高，柴油的燃烧性能越好，但一般地说是其凝点也较高。
凝点表示柴油的低温流动性，是指油料遇冷开始凝固而失去流动性的最高温度，是柴油的重要指标之一。
我们使用的柴油的标号所表示的就是它的凝点。
凝点与柴油的低温使用性能没有直接的对应关系。
因为在柴油凝固前，先析出石蜡晶体，不同原油和不同炼制方法获得的柴油，这些晶体的形状和大小也不同，它们往往会堵塞柴油机的滤网，造成供油中断。
因此，使用柴油发动机的汽车要注意根据使用地的环境温度来选择适当标号的油品。
柴油在使用前应充分沉淀、过滤，以排除杂质，一般不应少于48小时。
这是因为高速柴油机的高压泵和喷油嘴都是十分精密的部件，稍有机械杂质进入，就会遭到严重磨损。
另外，柴油在低温条件下使用时，应进行预热。
不同标号的柴油，由于它的质量指标除凝点外基本相同，所以可以适合季节用油的情况下混用。