优秀员工的特质(德才兼备)
工作中优秀员工的八个标准
工作中优秀员工的八个标准
作为一名优秀的员工，应该具备以下八项标准：
优秀的员工应该具备良好的职业操守，他们应该始终把工作放在首位，尽职尽责，以职业精神把工作做好，他们能够严格遵守公司的各项规章制度，并能够有效地把个人的观点和想法结合到公司的服务中去，这样才能获得良好的工作效果。
优秀的员工应该拥有良好的团队精神，他们应该能够和同事紧密合作，做到尊重他人、善于沟通、鼓励分享，承担团队责任，共同完成团队任务，以达到最佳的工作效果。
第三，优秀的员工应该具备良好的职业技能，他们应该不断学习新技能，不断提升自己的职业能力，并能够将新技能灵活地应用到工作中，以达到最佳的工作效果。
第四，优秀的员工应该具备良好的沟通能力，他们应该能够清晰有效地表达自己的意见，理解他人的观点，能够做到有效沟通，做到准确交流，以达到最佳的工作效果。
第五，优秀的员工应该拥有良好的执行力，他们应该能够根据公司的要求积极有效地执行任务，并能够做到计划性、细致性，以达到最佳的工作效果。
第六，优秀的员工应该具备良好的学习能力，他们应该能够不断接受新知识和新技能，不断学习新思想，不断发展新能力，以达到最佳的工作效果。
第七，优秀的员工应该拥有良好的创新能力，他们应该能够不断思考新的策略和方案，不断提出新的想法和创意，以求解决问题和改善工作，以达到最佳的工作效果。
优秀的员工应该具备良好的心理素质，他们应该具备良好的自我激励能力，能够积极乐观地面对工作，克服困难，不断取得进步，以达到最佳的工作效果。
作为一名优秀的员工，要秉持“职业操守、团队精神、职业技能、沟通能力、执行力、学习能力、创新能力和心理素质”八项标准，以达到最佳的工作效果。
评选优秀员工的标准
评选优秀员工的标准1.价值认同：认同公司企业文化、价值观和经营理念，对企业高度忠诚。
2.品德素养：举止文明，品德端正，待人礼貌，说话和气，遵纪守法，无违反国家法律法规，尊重上司和同事。
3.个人纪律：遵守和执行公司各项规章制度、厂纪厂规。
4.工作能力：胜任本职工作，有较强的工作能力，能独立处理和解决工作中的疑难问题，工作业绩突出。
5.创新精神：能够不断提出改善方案、新思路、新方法并运用到工作中，以提高工作效率或提升产品品质（有真实案例）。
6.工作态度：态度端正，工作积极主动，能主动承担工作任务。
7.责任感敬业精神：岗敬业，工作认真负责，积极主动，尽职尽责，具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，并敢于承担责任，能够按时保质保量地完成领导交办的各项任务。
8.奉献精神：不计个人得失，把公司利益放在第一位，爱护公司财产。
9.团队合作：具备良好的团队合作精神，顾大局，能够团结公司其他成员，与公司各员工融洽相处，团结协作，主动支持和配合相关部门工作，能配合同事完成各项工作任务，同事认同度高。
10.自我检讨：善于对自己的工作进行总结检讨，不推卸责任。
11.人际沟通：善于与同事坦诚沟通，在公司中建立良好的人际关系，但又坚持原则。
执行力：服从工作安排，能够出色地完成上级交办的各项任务，并能够主动汇报工作与承担工作。
12.成本意识：具有资源成本控制意识，主动带头节约公司资源。
13.学习意识：善于学习，不断提高自我综合水平和能力，有积极的学习心态，积极参加公司的各类培训。
14.安全意识：遵守公司安全生产规章，全年安全事故为零，无重大品质事故。
15.工作有创新（知识创新、技术创新、管理创新、方法创新）或有示范性，且已应用并有量化效果。
16.对公司的管理提升、社会效应、品牌形象有重大贡献，可考证或可量化。
17.为公司创造一定的经济收益，或者工作有突破性进展，有具体案例可查或可量化。
18.承担巨大风险，挽救公司财产者，有具体案例可查。
优秀员工的十个标准
优秀员工的十个标准优秀员工的十个标准第一、忠诚于公司单位可能开除有能力的员工，但对一个能时刻站在老板的立场上思考问题，时刻维护公司的利益，琢磨着怎么为公司赚钱，并且忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走。
第二、具有敬业精神现在努力工作的目的不仅仅在于当前的报酬，还在于对工作和未来的美好远景，优秀员工往往都会有超出报酬的服务与努力。
从“要我做”到“我要做”，这样的人会有很大的发展，也受老板的欢迎。
第三、负责和效率并举勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义。
如果能把事做好，并努力追求效率，这就符合企业发展。
凡事推三阻四，找客观原因而不反思自己，一定会失去老板的信任。
第四、结果导向，咬定功能对于一个优秀员工来说，工作不分类别，只有做出成绩才会受到肯定。
企业重视你有多少“功”,而不是你到底有多少“苦”，所以创造条件也要把任务超额完成。
第五、善于沟通说话沟通很重要，优秀员工很在意自身的素养团结同事外，会在工作出现问题的时候能带着方案去找领导，而不是一味的问怎么办。
第六、有团队意识合作优秀员工绝对服从总体安排，绝不做团队的“短板”。
在他们心里团队的荣誉大于一切。
传递负能量不仅会伤害到自己的团队，还会伤害到整个公司，到最后伤害还是会转嫁到自己身上。
第七、要进取不断学习优秀员工永远都是跟上企业的步伐，毕竟企业必须跟上市场的步伐。
所以优秀员工每天都会以谦逊的心态去学习，挤时间给自己充电，积极进取，不会生气，而要争气。
第八、低调谦虚成绩只是开始，荣誉当做动力。
优秀员工从不自傲,不邀功请赏，不摆架子耍资格，而是不断努力进步，在任何一个岗位都能做到名实相符。
第九、诚信节约优秀员工永远会坚持：属于自己要争取，不是自己的绝不要。
不耍小聪明,不贪小便宜的同时更不会浪费公司的资源，不会把老板的钱不当钱，哪怕是一张纸一度电。
第十、懂得感恩感恩是一种能力。
优秀员工会时刻提醒自己，是谁成就了今天的自己?有才华也需要别人给你发展的平台。
工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会。
公司优秀员工榜样标准
公司优秀员工榜样标准一、品行/素养：1、人品端正，德行优良，自身素养较高。
◆延伸思想：1、成绩只是开始，荣誉当作动力。
二、工作态度/精神：1、工作热情、积极主动、严谨、认真负责；2、不怕苦，不怕累；3、遵守公司规章制度。
◆延伸思想：1、从“要我做”到“我要做”；2、主动分担一些“分外”事；3、学会毛遂自荐；4、把每一件小事都做好；5、以空杯心态去学习，去汲取。
6、高标准要求：要求一步，做到三步；三、为人处事：1、关心同事，与同事关系融洽；2、对客户真诚、友善。
3、善于沟通。
四、业务能力/业绩：1、业务知识扎实、全面；2、个人综合能力全面（导购、小区推广、电话营销、发货验货、售后维护等）；3、为公司创造较好的企业效益。
◆延伸思想：1、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；2、培养接受批评的情商；3、胸怀大局，既报喜也报忧；五、主人翁精神：1、顾全大局，服从公司整体工作安排；2、不计较个人得失；3、在公司需要的时候总是第一个站出来。
4、良好的团队合作精神。
◆延伸思想：1、站在公司的立场上思考问题；2、与上级分享你的想法；3、时刻维护公司的利益；4、多为别人、为团队考虑；六、敬业/勤奋/踏实：1、每天最早到门店打扫卫生；2、所有工作处理完后最晚一个下班；3、休假期间公司需要也会毫不犹豫赶到公司帮忙。
◆延伸思想：1、提供超出报酬的服务与努力；2、乐意为工作作出个人牺牲；3、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；4、重视工作中的每一个细节。
七、乐于助人：◆实例：1、经常协助店面送货及卸货。
2、骑车接送有意向来店的客户。
工作中优秀员工的八个标准
工作中优秀员工的八个标准优秀的员工是一家企业发展和取得成功的关键，而对优秀员工的评价并不简单，它不仅仅是针对他们的运作能力，而是对他们态度，爱岗敬业，工作效率，情操等一系列要求的评价标准。
下面我们将通过八个标准来描述一位优秀的员工，即：一、具有创造力和创新能力。
优秀的员工不仅需要解决现有的商业问题，还需要思考如何改进当前的管理模式，从而为公司带来更多的发展机会。
二、诚实，态度端正。
优秀的员工会把诚信放在第一位，以建立一种良好的工作氛围，展示自身的形象，表现出一种正确的态度。
三、积极主动，有开拓精神。
优秀的员工要主动参与新项目，并尝试用创新的方式去解决问题，以发挥自己的潜力。
四、具有解决问题的能力。
作为一名优秀的员工，必须具备解决突出问题的能力，并能够准确分析问题，优先考虑最有利于解决问题的措施。
五、有高效的工作能力。
作为一名优秀的员工，需要良好的管理能力，能够充分利用资源，高效地完成工作任务，并及时准确地完成工作任务。
六、有责任感。
责任感是一名优秀员工必须具备的特质，他们必须认真完成各项工作，在发生问题时，主动承担责任，不做推诿。
七、具有团队合作精神。
作为一名优秀的员工，应具备良好的团队协作精神，能够与团队成员有效的沟通，充分利用团队合作的优势，共同完成工作任务。
八、具备不断学习能力。
作为一名优秀的员工，应不断学习最新的技能和知识，以保持其竞争力，进行积极的发展。
上述就是优秀员工的八大标准，它们涉及到一个人的素养，态度，能力等多方面，不仅可以帮助员工更好地完成工作，还能够帮助公司实现长远发展。
因此，找到一个优秀的员工对于任何公司来说都是至关重要的。
企业要从入职培训开始，帮助员工提高个人能力，同时也要加强安排或开展相关培训营，更加充分地发掘员工的潜能，从而激发他们工作热情。
另外，为了更好地激励优秀的员工，公司应当提供一定的薪酬、津贴或通讯补贴等激励措施，以鼓励员工持续积极主动参与工作和完成任务，并获得相应的回报。
优秀员工的特质我们所渴望的优秀员工
优秀员工的特质我们所渴望的优秀员工在当今竞争激烈的互联网时代，人才竞争也变得越来越激烈。
企业不仅要求员工能够胜任岗位工作，还要求员工具备出色的职业素养、高度的责任心和良好的人际关系。
下面，就优秀员工的特质以及我们所渴望的优秀员工进行探讨。
一、优秀员工的特质1.专业能力强此项是成为优秀员工的基本要求。
在目前的市场竞争中，各种职业技能和专业知识都处于高度发展的阶段，因此，优秀的员工必须具有过硬的工作技能，不断地学习和充实自己的工作技能，使自己能够不断地适应新技术和新发展。
2.责任心强优秀的员工对工作有责任心，能够自觉遵守公司制度和工作流程，严格遵守工作计划，并能够自我检查和纠正工作中的错误，保证工作质量。
他们对工作的态度严谨，对待细节细心，严格按照工作流程来完成任务。
他们在工作中能够不断地提高自己，自我培养，使自己的工作效率和价值不断提升。
3.团队合作能力强优秀的员工充分认识到一个人的力量是微弱的，而一个团队的力量是浩大的。
他们懂得如何与他人进行协作，如何磨合自己和团队的关系，如何通过良好的沟通和协作来完成任务。
他们在工作中不仅配合起来，而且追求更高效的协同方式，不断地拓展工作能力和提高团队效率。
团队需要每个成员的配合和支持，优秀员工明白了这一点，并且始终为团队的利益着想，为团队提供更多的帮助和贡献。
4.沟通能力强优秀的员工懂得如何与领导和同事进行良好的沟通，能够细心地聆听别人的讲话，理解对方的意见和想法，能够灵活地用不同的方式表达自己的观点和想法，能够批判地思考和分析问题，并采取更合理、更有效的方式来出微妙的解决方案。
二、我们所渴望的优秀员工我们所渴望的优秀员工可以概括为四点：1.不止步于工作一个优秀的员工不仅关注于自己的工作，还能够从行业的发展趋势、市场竞争、企业战略等多方面进行分析和思考，这意味着他们能够不断探索、研究和创新，为企业的未来做好准备。
2.积极参与企业文化建设一个优秀的员工要积极参与企业的文化建设，身体力行地去践行企业的文化理念和价值观，正直、慷慨、诚实、热情、坦率是优秀的员工具备的品质。
优秀员工标准及要求
优秀员工标准及要求
优秀员工标准及要求通常包括以下几个方面：
1. 业务能力：优秀员工应具备良好的业务素质和专业知识，能够熟练运用所在岗位所需的技能，能够快速解决问题并提供高质量的工作成果。
2. 团队合作能力：优秀员工应具备良好的团队合作能力，能够积极沟通、协作和配合他人工作，能够与团队成员和其他部门进行有效的合作。
3. 自我管理能力：优秀员工应具备良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的时间和工作，能够自觉地保持良好的工作状态，能够主动解决问题并承担责任。
4. 值得信赖：优秀员工应是值得信赖的人员，能够保守秘密、遵守公司的规章制度和职业道德准则，能够遵守承诺并履行工作任务。
5. 学习能力：优秀员工应具备良好的学习能力，能够不断地学习和提高自己，能够适应和应对工作中的变化和挑战。
6. 创新能力：优秀员工应具备较强的创新能力，能够主动提出改进和创新的建议，能够积极参与公司的创新活动。
7. 提供卓越的客户服务：优秀员工应具备提供卓越客户服务的能力，能够积极主动地与客户沟通并解决客户问题，能够给客
户留下良好的印象。
除了以上几个方面，不同公司和岗位可能还有其他的具体要求和标准，这些要求和标准通常会在招聘和培训过程中明确和沟通，以确保员工能够达到公司的要求并能够胜任自己的工作。
优秀员工的特质(德才兼备)
这难事为什么单单让我去做？
为什么上级不给我指导？ 为什么公司不给我足够的支持？ 我该做什么以利于完成这项任务？ 我该如何应对这项新任务？
为什么总是对我不满意？ 他们为什么看不到我的付出？ 我该如何提供更优质的服务？
别问“什么时候”
我们什么时候才能拥有更多的客户？
不能等待，我要主动
我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？ 我们什么时候才能认真交谈？ 我能做些什么来建立信任？
2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如 担负责任、承担后果等。
如何提升责任意识
•不要问“为什么”
•不要问“什么时候”
•不要问“谁”
别问“为什么”
为什么领导/客户总挑我毛病？
为什么天天都有这么多的麻烦事？
我该如何尽快适应我的工作？
都想把事做好，大家为什么不能配合？
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
接听电话的流程
（1）接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候语开始
（2）主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务 公司 部门 个人
离席
悄悄地和身边的两、三个人打招呼，然后离去便可。
中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不告而辞 不可取。
和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。
行为之五：职场行为的关键
职场行为的关键
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新员工
职场技能 自我管理与提升
案例：杨帆的故事
杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司，工作还不到一个月，就发现很多炼刚的 矿石没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁，如果 这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师， 讲述了他发现的情况，工程师很自信说：我们的技术是世界一流的，不可能 会有这样的情况。 杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工，反映了他看到的情 况，总工认真听后，感觉是有问题，不过很奇怪，没有人向我反映过？总工 召集技术工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发 现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。
工作态度：
接纳一个品牌要分为三个阶段：
1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 2、让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合） 3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度）
工作能力：
就是所在的岗位要求具备的能力。 专业
第一讲 新员工入职必备的 种心态 新员工入职必备的 55 种心态
这难事为什么单单让我去做？
为什么上级不给我指导？ 为什么公司不给我足够的支持？ 我该做什么以利于完成这项任务？ 我该如何应对这项新任务？
为什么总是对我不满意？ 他们为什么看不到我的付出？ 我该如何提供更优质的服务？
别问“什么时候”
我们什么时候才能拥有更多的客户？
不能等待，我要主动
我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？ 我们什么时候才能认真交谈？ 我能做些什么来建立信任？
梯内避免对立而立，应斜侧对
电梯内勿高声谈话，更勿吸烟
行为之四：宴席礼仪
点菜
1、领导在场与点菜顺序 2、点菜的三个规矩
人员组成 菜肴组合
冷盘，热炒，主菜，点心和汤+餐后甜品
果盘优先考虑特色菜肴
宴请的重要程度
敬酒
记住： 作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样很不礼貌 如果自己真不能喝，就别开第一口 如果确信自己要喝，就别过分推脱
2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如 担负责任、承担后果等。
如何提升责任意识
•不要问“为什么”
•不要问“什么时候”
•不要问“谁”
别问“为什么”
为什么领导/客户总挑我毛病？
为什么天天都有这么多的麻烦事？
我该如何尽快适应我的工作？
都想把事做好，大家为什么不能配合？
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
接听电话的流程
（1）接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候语开始
（2）主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务 公司 部门 个人
不要“三节腿”
男士职业着装的要领
白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择
领带的颜色应比衬衫的颜色深一些
打好的领带长度应该刚好到皮带扣上 商务着装全身颜色加起来应在三种颜色之内
穿西裤要系皮带
皮鞋、皮带要与服装同色系 配饰要与皮带金属色一致
皮鞋最好是系带
袜子颜色与皮鞋接近或同色 正装一般是藏蓝色
1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
领导相互喝完才轮到自己敬 可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，除非你是领导。 敬别人，若碰杯最好干掉；不碰杯，切不可比对方喝得少。 端酒杯右手扼杯，左手垫杯底，记得自己的杯子永远低于 别人。 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按照顺时针顺序，不要 厚此薄彼。 碰杯、敬酒，都要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？ 最后一定还有一个闷杯酒，所以不要让自己的酒杯空着
细节着手
主要部门和职能、关键岗位和职责
业务流程
从我做起
学习常见的3个误区
不重视知识的学习
孩子们的追星狂热
很少阅读各种书目
□书籍14.7分 □报纸21分 □杂志15.4分 □上网34分 □手机6分
不动脑筋，只有一种思路
学习考察与因循守旧
心态之五：角色定位
新员工的角色定位
让上级认为我是好下属
长幼之间握手
上下级之间握手 一个人与多人握手
商宴、乘车、电梯座次
以远为上，面门为上 以右为上，以中为上 观景为上，靠墙为上 门面居中为主位
主左宾右分两侧
越近首席，位次越高 同等距离，右高左低
商宴座次
商宴座次
乘车座次
电梯规则
先下后上原则 如电梯中有人，尊者先上 先入电梯，按住“开”扭，再请客人进电梯 后出梯示意请客人先下
鞋子可以选择中高跟，船鞋最适合搭配职业装，以不漏头为原则，避 免靴子；鞋与手提包同色。
百搭：肉色丝袜。深色套装可配黑色丝袜，避免渔网、暗花丝袜；裙 子忌短丝袜，裙子离膝超过10厘米即为过短；配饰不超过三件；淡妆
女装五“不”
绝对不准穿黑色皮裙 正规场合不能光腿 不要穿残破的袜子 不要穿不配套的鞋袜
代言公司 公司担责任
高效地完成任务指标
代表公司
全局观 做正确的事情
从经 营者 角ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 考虑
经营者的替身
实现 个体 价值
体现经营 者的意识 实现高层的目标 首要任务是执行
平级认为我是好的合作伙伴 需要时曾得到过你的理解和帮助
第二讲 新员工应遵循的行为规范 新员工入职必备的5种心态
第一讲
接听电话的礼仪
当你的名字多次被人愉快地提起，你就距离成功不远了
责任意识一二三原则
一个主题
责任意识
二个选择
好问题 错问题 原则一：不要问“为什么” 原则二：别问“什么时候” 原则三：别问“谁”
三个知道原则
心态之三：感恩
感恩
父母恩重如山
同事、朋友、手足之情
领导知遇
工作中的对手让你成长
“带着感恩的心工作”
心态之四：自我认知与学习
黑色适合正式商务晚宴或聚会
双排扣西装都要系上
行为之二：职业着装
介绍的顺序
先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年老者 先将未婚女子介绍给已婚女子 先将职位低的介绍给职位高的
先将家庭成员介绍给对方
握手的顺序
基本规则
男女之间握手
主要内容
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向 对方点头致意或微笑鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和 男士握手， 只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆 匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。
电话沟通的“不要说”
•不在/没有 •不知道 •不是我负责
行为之二：职业着装
商务礼仪基础知识
服饰：干净整洁，大方得体 体态：稳重端庄，自然专业 语言：声音适度，气息平稳 名片递交：双手、正面递接，视读准确
注意事项：主动握手，力度适中
女士职业着装的要领
职业套装讲究合身，正式套装必须长袖，衬衫可以纯、花色，忌太鲜 艳、抢眼。
跳槽成功≠成功跳槽
“跳”不是加薪的杠杆 专业经验和技能的积累中断
定点、定位、定向 是否清晰职位差距并迅速弥补 管理模式、工作方式、适应期
基点：提高职业竞争力 提升职业含金量
自我提升的关键
专业素养
行业知识、行业背景和前景 行业运作模式
知识积累
业内品牌企业及其企业文化 企业通常的组织结构
、
讨论： 1、如果你是领导，你如何评价杨帆？
2、如果你是杨帆，你会怎么做？
与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？
向职业人转化
职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
事业化：也叫专业化、专职化
向职业人转化
工作形象：
统一、简化与标准、精致
衣着与谈吐、沟通等
就是用心把事情做到完美。
宾客之间握手
主人有向客人先伸手的义务。当客人抵达时，不论对方是男士还是女士， 女主人都应该主动先伸出手。男士应是主人，尽管对方是女宾，也可先伸 出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出 手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手， 不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑 上下级关系，做主人的要先伸出手。 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即 先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已 婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
希望别人怎样对待我，我 就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就 怎样对待我 别人怎样对待我，我就怎 么对待别人
主动关心他人
主动行动
打开心门
被动接受
“说”的技巧-争取利益与支持
接听电话的流程
（4）接听电话
时间 对方公司名称 对方姓名
对方职务
通话内容 记录人
备注
接听电话的流程（续）
（5）复述通话内容，以便得到确认
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案