售楼部各工作岗位职责说明书
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售楼部各工作岗位职责说明书
售楼部组织架构图
1、营销经理—纪红艳
对销售现场进行全面统筹管理(包括现场相关部门人员),对开发公司领导负责;
组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;
协调与开发公司其它部门之间的关系,做到“上情下达,下情上达”;
制定销售策略;
制定、提报广告投放计划、方案;
全面掌控销售进度;
对销售现场进行实时监控对销售现场的房屋去化进行实时销控;
处理销售中的重大突发事件;
协调处理重要客户关系;
现场重大事件的决策;
销售状况的评估,分析,解决;
处理重大的客户投诉;
销售中心人事任免决定权;
2、经理助理—李丛莲
作为营销经理的助手,协助营销经理开展经营管理工作和案场纪律及销售流程监督工作,对营销经理负责,;
具体负责销售代表的在职岗位培训;
督促销售代表的工作,按公司计划完成公司制定的销售计划,保证高质量的接待服务;
协助销售代表完成有难度的销售工作;
销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总,上报;
处理职责范围内的突发事件,协调处理客户关系;
参与销售活动;
负责处理日常的客户投诉及销售人员业务技能咨询
服从销售经理的工作安排,协助上级完成销售任务。
负责售楼部环境布置,保障销售相关资料的齐备,保持场所的清洁卫生,为客户创造良好的购房环境
负责售楼部日常的人员管理工作。
负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作。
负责协助销售人员做好现场的接待来访工作。
负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。
负责销售资料的管理和完善工作。
负责销售客户咨询、投诉、处理等工作。
负责分析销售人员成交比例,总结销售经验调整销售策略。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习、演练及测评工作。承办领导交办的其他工作及未尽事宜。
协助销售经理参与销售部人事绩效考评及任免工作
3、销售代表
主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;完成公司制定的销售任务;
充分展示公司、楼盘的良好形象。
⑴客户的日常接待工作并建立客户资料
⑵销售准备工作,包括售楼资料的准备、日常对帐等工作
⑶客户的签约工作,并制作客户档案及登记销售流水帐
⑷各自客户的按揭、公积金资料的准备
⑸各自客户的逾期款的催缴工作
⑹协助进行各类市场调查工作
4、现场财务
现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存,准确无误的开具收款票据;
客户交款情况统计,汇总,上报。
5、现场客服—马文景
合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存归档;
合同的及时登记备案;
合同的及时签章;
来访客户资料表录入,协助现场销售;
负责协助客户办理银行按揭
4、其他服务人员
保洁:
保持销售现场、沙盘、单体模型的清洁卫生;
为来访客户提供热情、周到的服务(倒水)
谈判座椅的整洁及归位工作。
保安:
维持销售现场的正常销售秩序;
保障售楼处、样板房的财产安全,包括财物、资金、文件、档案、资料等;
展示公司、楼盘形象。
售楼部销售人员及主管助理工作职
责内容简介:
售楼部销售人员及主管助理工作职责目录:
(一)基本要求
(二)专业知识要求
(三)知识面要求
(四)心理素质要求
(五)服务规范及要求
(六)培训目的
(一)基本要求
1、职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制
度;为人诚实、正直。
2、基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
(二)专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点;
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;
3、了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;
4、掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;
5、有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;
6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;
7、了解一定的财务知识