售后服务技术方案模板
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户：非常感谢您购买我们的产品！为了确保您在购买后能够享受到优质的售后服务，我们特别制定了以下的售后服务模板，希望能够帮助您解决可能遇到的问题。
第一部分：售后服务概述我们非常重视您的满意度，因此我们致力于为您提供全面、高效、专业的售后服务。
无论您购买的是何种产品，以下的索赔和问题解决流程都将适用。
第二部分：售后服务流程1. 投诉受理如您对产品有任何疑问、意见或投诉，请您及时与我们的客户服务团队联系。
您可以通过以下方式联系我们：- 客服热线：XXX-XXXXXXX- 电子邮件：***************2. 问题确认我们的客户服务代表将尽快与您取得联系，并核实您的问题。
为了更好地帮助您解决问题，请您尽可能提供以下信息：- 订单编号- 产品型号和序列号- 问题的详细描述- 相关的照片或视频材料（如果适用）3. 问题解决基于您提供的信息，我们的技术团队将尽快进行问题分析，并给予解决方案或建议。
我们将与您保持及时的沟通，以确保问题能够及时得到解决。
4. 寄送维修/更换在某些情况下，我们可能需要您将产品邮寄给我们进行维修或更换。
我们将为您提供详细的邮寄说明，包括邮寄地址、注意事项等。
请您按照我们的要求进行操作，并妥善包装商品，以防止在邮寄过程中发生损坏。
5. 返修处理收到您寄回的产品后，我们的技术团队将进行详细的检测和维修。
一旦问题得到解决，我们将尽快将修复后的产品返还给您。
6. 售后服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务，我们将不时进行客户满意度调查。
您可能会收到我们的问卷调查，请您帮助我们填写并提供宝贵的意见和建议。
第三部分：售后服务准则为了确保您享受到高质量的售后服务，我们设立了以下的售后服务准则：1. 高效服务：我们承诺及时回复客户的问题和投诉，以保证您的满意度。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队将提供专业的技术支持和解决方案，确保您的问题得到有效解决。
3. 产品质量保证：对于我们销售的产品，我们将坚决承担合理范围内的质量问题，并提供相应的维修、更换或退款服务。
宿舍家具售后服务方案模板
宿舍家具售后服务方案模板宿舍家具售后服务方案一、售后服务方案概述在宿舍家具销售中，售后服务是一个非常重要的环节。
为了保证宿舍家具的品质、延长使用寿命，我们公司专门为宿舍家具提供售后服务方案。
该服务方案包括以下内容：保修期内免费维修、提供备件更换、提供技术支持和解决方案、提供售后咨询服务等。
二、售后服务具体内容1. 保修期内免费维修在购买宿舍家具后的保修期内，如果发现家具有质量问题或者故障，我们将免费提供维修服务。
顾客只需要联系我们的售后服务团队，我们将派出专业的维修人员上门进行维修。
维修人员将在最短的时间内解决问题，确保用户的宿舍家具能够正常使用。
2. 提供备件更换如果宿舍家具需要更换零配件或者部件，我们提供原厂备件，并通过快递直接将备件送到顾客所在的宿舍。
顾客可以选择自行更换或者联系我们的售后服务团队进行更换。
我们将提供相关的更换指导和技术支持。
3. 提供技术支持和解决方案对于一些常见问题，我们将提供技术支持和解决方案。
用户可以通过电话、邮件或者在线客服与我们进行沟通，我们将第一时间回复并提供解决方案。
如果问题无法在远程解决，我们将派遣维修人员上门进行解决，确保用户的问题得到有效解决。
4. 提供售后咨询服务我们的售后服务团队将提供全天候的售后咨询服务。
顾客可以随时联系我们，咨询关于宿舍家具的使用、保养、清洁等问题。
我们将耐心解答，并给予专业的建议和操作指导。
三、售后服务流程1. 顾客购买宿舍家具后，如有售后问题，首先联系我们的售后服务团队，提供订单号、产品型号和具体问题的描述。
2. 我们的售后服务团队将在24小时内与顾客取得联系，并根据问题的情况提供相应的解决方案。
3. 如果问题可以远程解决，我们将通过电话、邮件或者在线客服的方式提供技术支持。
4. 对于无法远程解决的问题，我们将派遣维修人员上门进行维修，维修人员将在最短的时间内解决问题。
5. 如果宿舍家具需要更换备件或者部件，我们将提供原厂备件，并通过快递直接送至顾客所在的宿舍。
售后服务技术方案模板
XXXX公司 XXX用户 SSS工程名一、售后效劳方案售后效劳承诺函我公司承诺本工程所提供设备及软件效劳均为原厂商正品，并对所提供软件与相关硬件设备售后效劳做以下承诺：1、提供软件产品均拥有合法来源证明与产权。
2、本工程提供设备及设备售后期内零配件均为全新、完整、未使用过原厂商正品。
3、我公司针对本工程提供自工程验收之日起3年质保效劳。
本工程中各设备售后年限以及效劳标准，均以设备原厂商提供售后效劳承诺函为准，满足招标文件要求。
4、本工程质保期内所有产品与系统在正常应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场效劳〔至少一人〕，售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复免费更换新品。
并提供终身维护效劳。
在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内效劳内容一致，维护效劳费用由甲方与本公司协商确定，签订维护合同进展适当收费。
5、为用户提供7*24*365小时技术支持与售后效劳支持。
6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。
如在4小时内〔含节假日〕未解决故障与问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
我公司在进展系统维护及保障系统正常运行同时，并对各部门进展培训，解答使用等问题。
在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出维护要求做出实质性反响，及时解决系统运行中问题。
系统运行过程中如果出现各种技术故障与问题，我公司专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。
如果在4小时内〔节、假日也不例外〕未解决故障与问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
质保期满后须继续提供效劳，提供7*24小时技术支持与效劳。
投标人名称：XXXX〔单位公章〕法定代表人或授权代表〔签字或加盖个人名章〕：投标日期：1.售后效劳1.1.售后效劳流程XXXSSS技术效劳包括现场维护效劳与常规维护效劳两局部，效劳流程也相应分为现场维护效劳流程与常规维护效劳流程。
售后服务解决方案模板5篇(通用)
售后服务解决方案模板5篇（通用）售后服务解决方案模板篇1工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。
智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。
江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。
同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。
现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。
在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。
1、总包合同、商品定单等文件的管理2、设备供应商的制度3、商品货期的制定与控制三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。
日用品售后服务方案模板
日用品售后服务方案模板
日用品售后服务方案模板
1.服务范围
我们承诺为您购买的日用品提供全面的售后服务，包括但不限于以下范围：
-商品质量问题的退换货服务。
-产品使用过程中的技术支持和咨询。
-维修服务，针对特定产品提供保修期内或延长保修期的服务。
-提供用户手册和使用建议，确保客户正确、安全地使用产品。
2.售后服务流程
2.1退换货流程：
-客户通过我们的官方网站或客服热线提交退换货申请。
-我们将在接到申请后的24小时内进行审核，并尽快答复客户。
-符合退换货条件的产品，客户可选择退款或更换新品。
2.2维修服务流程：
-客户通过官方网站或客服热线提交维修申请。
-我们将为客户提供预估的维修费用和寄送方式。
-客户同意后，将产品寄送至我方指定维修点。
-维修完成后，我们将及时将产品寄送回客户手中。
3.服务时效性
-退换货：在接到客户申请后，我们将在3个工作日内完成审核并答复客户。
-维修服务：我们将在接收到客户寄送的产品后的5个工作日内完成初步检测和报价，客户同意后，将在15个工作日内完成维修并将产品寄回客户手中。
4.技术支持
我们提供全年24小时的在线技术支持，客户可以通过官方网站、电子邮件或客服热线获得产品使用方面的咨询和技术支持。
5.客户反馈与改进
我们鼓励客户提供宝贵的使用体验和改进建议。
客户可通过官方网站或客服渠道随时向我们反馈，我们将在第一时间回应，并不断优化售后服务体系。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您提供卓越的售后服务。
[公司名称]
[联系方式]
[日期]。
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户：感谢您购买我们公司所提供的产品。
为了确保您在使用我们的产品过程中获得完整的售后服务和支持，我们制定了以下售后服务模板，旨在为您提供高效、专业的解决方案。
一、售后服务承诺我们承诺为您提供以下售后服务支持：1. 产品质量问题的退换货政策：如果您在购买后发现产品存在质量问题，您可以在收到商品后7天内提出退换货申请。
请您妥善保管好产品包装、附件等完好无损，以便我们能更好地为您处理问题。
2. 快速响应问题和解决方案：我们将在收到您的问题反馈后的24小时内给予回复，并提供相应的解决方案。
对于较为复杂的问题，我们将在5个工作日内给出详细的解决方案，并与您进行进一步的沟通和协商。
3. 产品保修服务：我们为您购买的产品提供一定的保修期限。
在保修期内，如果您在正常使用过程中遇到产品故障或问题，我们将免费为您提供维修服务。
4. 售后技术支持：对于您在产品使用过程中的问题咨询，我们将提供专业的售后技术支持，包括但不限于产品使用指导、故障排除等。
二、售后服务流程1. 问题反馈：您可以通过以下方式向我们提出问题反馈：a. 电话联系：拨打我们公司售后服务热线，在服务时间内与我们的客服人员进行交流；b. 邮件联系：将问题详细描述并附上相关照片、视频等材料发送至我们的售后服务邮箱；c. 在线客服：在我们公司官方网站或产品官方网页上进行在线咨询和留言反馈。
2. 问题确认：我们的售后团队将在24小时内对您的问题进行确认，并与您进一步沟通和核实相关信息。
3. 解决方案提供：在与您对问题进行充分了解后，我们将及时提供相应的解决方案，以满足您的需求。
4. 售后服务评价：在解决问题后，我们将向您发送售后服务满意度调查问卷，以了解您对我们售后服务的评价和意见，以便我们不断改进和提升服务质量。
三、注意事项1. 请您在购买产品后妥善保管好发票、保修卡、购买凭证等相关文件，以便在保修或退换货时提供相关凭证。
2. 在使用产品的过程中，请遵守产品使用说明书中的安全提示和使用方法，以免因操作不当导致的故障而无法享受售后服务。
售后服务解决故障方案模板
售后服务解决故障方案模板售后服务是指企业对于消费者购买的产品提供的一系列问题解决方案。
在产品出现故障时，售后服务的质量和效率直接关系到消费者的满意度和品牌形象的建立，因此，合理制定解决故障方案模板是非常重要的。
以下是一个1200字的售后服务解决故障方案模板示例。
解决故障方案模板1. 问题描述请客户简明扼要地描述故障的具体情况，并提供相关的图片、视频或其他证据材料。
2. 故障分析2.1. 问题分类请确认故障属于哪一类别，例如硬件故障、软件故障或其他。
2.2. 故障原因请尽可能详细地描述造成故障的原因。
如果是硬件故障，请注明是否是由于磨损、损坏、连接问题或其他。
如果是软件故障，请注明是否是由于系统错误、程序错误或其他。
如果是其他故障，请注明具体原因。
3. 故障解决方案3.1. 方案一请详细描述第一种解决方案的步骤。
如果需要更换零件，请注明所需的零件名称、型号和供应商。
如果需要调整设置，请注明如何进行设置调整。
如果需要修复程序错误，请注明具体的修复方法。
如果需要其他解决方案，请详细描述。
3.2. 方案二请详细描述第二种解决方案的步骤。
使用相同的格式和细节来描述方案二。
3.3. 方案三（如果需要）请详细描述第三种解决方案的步骤。
使用相同的格式和细节来描述方案三。
4. 售后支持4.1. 技术指导请提供技术支持的联系方式，例如电话号码、电子邮件地址或在线聊天平台。
解释客户在遇到问题时应该如何联系技术支持团队，以及可以提供哪些帮助和指导。
4.2. 售后服务承诺请明确表达售后服务的承诺，例如提供多长时间的免费技术支持、保修期限或其他特殊的售后服务政策。
4.3. 售后反馈请鼓励客户在故障解决后提供反馈。
提供反馈的方式和联系方式，并解释对于客户反馈进行的处理和回应。
5. 解决故障时间请在这里注明预计解决故障所需的时间。
如果需要更多时间来解决故障，请与客户沟通，并尽快提供更新的时间表。
6. 故障解决记录请确保记录所有故障解决过程中的重要信息，包括解决方案、故障原因、技术支持记录等。
售后技术支持模板
售后技术支持模板
尊敬的客户：
非常感谢您选择我们公司的产品。
为了给您提供更好的售后服务，
我们特别为您准备了以下的售后技术支持模板，请您根据您的具体情
况进行填写，以便我们更准确地了解您的问题并提供相应的解决方案。
1. 产品信息
（请在此处填写您的产品信息，包括型号、序列号等相关信息）
2. 问题描述
请您尽可能详细地描述您遇到的问题，包括问题发生的时间、具体
现象、是否有错误代码等相关信息。
3. 解决尝试
（请在此处填写您自己尝试解决问题的过程，比如是否重新启动、
更换电源线等。
如果没有尝试或尝试未果，请留空）
4. 故障现象
请您对故障现象进行一一描述，并注明是否可以复现、频率等相关
信息。
5. 环境信息
（请在此处填写产品所处的工作环境信息，包括温度、湿度、是否
存在特殊腐蚀等）
6. 其他附加信息
（请在此处填写其他可能与此故障相关的信息，比如是否近期有设
备或软件的改动、维修经历等）
请将上述信息填写完整并发送给我们，我们将尽快作出评估，并提
供相应的技术支持方案。
同时，为了提高您的问题解决速度，请您在
邮件或留言中提供您的联系方式，以方便我们与您进行进一步的沟通。
再次感谢您对我们产品的支持与信任，我们将竭诚为您提供满意的
售后服务。
此致
敬礼
技术支持团队。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXX公司XXX用户SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺：1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。
2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。
3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。
本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。
4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。
并提供终身维护服务。
在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。
5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。
6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。
如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。
在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。
系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。
如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。
投标人名称：XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：1.售后服务1.1.售后服务流程XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。
下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程。
1.1.1.现场维护服务流程在现场维护服务期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与系统的管理和维护工作。
维护服务流程包括培训维护支持流程，一般问题的处理流程，重大问题的处理流程，预防性工作流程，下面具体介绍。
●培训、维护支持流程每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排，对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格，由现场维护工程师和用户负责人共同签字并及时通知公司总部做好安排。
●一般问题的处理流程对于系统出现的一般问题，立即现场处理，做到零时间响应；在维护完成后填写相关文档，由用户签字确认。
●重大问题的处理流程对于现场维护工程师不能及时处理的问题，现场维护工程师在接到问题1小时内将问题提交到公司；按照本章中介绍的我公司常规维护服务流程，公司组织专家组在1小时内商讨解决方案并及时联系现场维护工程师完成问题的处理。
问题解决后，由现场维护工程师填写相关文档，由用户签字确认。
●预防性工作流程现场维护工程师应制定详尽的日常维护、巡检计划，及时发现系统出现的重大问题并向公司总部反馈，以便公司制定解决方案，迅速处理；及时将用户针对系统提出的需求反馈给公司，以便我们对系统不断完善。
同时，现场维护工程师以现场维护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情况。
1.1.2.公司维护流程根据我公司员工多年来在工程建设中积累的技术支持与服务的经验，总结出了一套详细，完善的维护流程，介绍如下。
图01公司维护服务流程图(1)工作目标对用户提出的应用技术支持和维护请求做到“有求必应、有应必答”，以用户的满意为本项工作的最终目标。
具体的维护内容包括：●一般性系统版本维护；●对系统进行一般性维护和故障原因排查，以便以最快的速度解决问题或提出问题解决方案；●对于（涉及）影响系统正常运行的重大问题，提供现场维护服务；●定期采取寻访形式，了解用户系统运行的情况，及时发现问题、解决问题；(2)工作流程第一，维护服务请求的提交为了避免产生用户请求丢失、对用户请求转述不当、维护项目遗漏等情况发生，用户提出服务召唤时，利用文字的形式提交服务请求，对服务请求中的每一个维护项目详细描述，并注明提出该项维护要求的人员的姓名和电话，以便在实施维护服务时便于沟通。
第二，服务请求的受理程序●前台秘书收到用户的维护服务请求的传真后，立即在《维护请求收件登记表》中进行登记、编号，并转交公司技术部，并要求接受人员在《维护请求收件登记表》的收件人栏中签字。
●技术部在接到传真件后，由该部门负责将所有维护服务请求收件登记、备份存档，以便进行维护服务质量监督。
●技术部将该服务请求在《维护服务登记表》中进行登记，并由相关负责人在《维护服务登记表》中的负责人栏中签字。
●技术部立即组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案，并指定技术部的1名工程师作为责任工程师具体处理用户的请求，要求该责任工程师在《维护服务登记表》中的受理人栏中签字。
●在确定了问题解决方案后，由技术部将最终服务解决方案进行备份存档，以便进行维护服务实施的质量监督。
●服务解决方案确定，负责该维护请求的责任工程师应尽快与用户单位的有关负责人员进行联系，通知用户解决问题的形式（现场、远程登录、电子邮件、电话指导）和大体时间，对于经过论证确实不能解决的用户问题，该责任工程师必须向用户讲明原因，让用户满意。
●对于采用远程登录、电子邮件、电话指导等其他形式完成的维护，则责任工程师在将问题解决，得到用户确认后，方可在《用户远程维护任务书》签字确认。
第三，统计分析问题要求技术部定期（每月）对受理的服务项目进行分类统计，对于未完成的服务项目督促完成，对于一个时期内发生的共性问题进行汇总，形成报告并报部门负责人和技术部，作为改进优化系统的依据。
同时将用户服务请求受理的完成情况作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据。
第四，技术服务质量监督公司由专门的质量控制人员对技术服务的整个流程进行质量监督，质量控制人员随时对技术部的维护服务请求响应时间（从收到用户维护服务请求到提出解决方案的时间）、响应质量（解决方案是否能切实解决用户的问题）、服务质量（责任工程师对于用户问题解决的质量）进行检查监督。
质量控制人员对技术部技术服务流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据。
质量控制人员同时将根据用户维护服务请求提交的情况，组织对部分用户进行回访，回访可采用电话形式或者到用户现场拜访的形式，以此对技术部的服务工作进行切实细致的监督。
第五，用户维护投诉本着用户服务至上的原则，为了提高服务质量、增强服务监督的透明度，公司设立服务投诉受理制度。
公司将在项目实施和维护服务中收到的用户不满意见和用户投诉意见定为公司的重大责任事故，公司将依据各个工作环节的登记记录进行严格追查，对有关责任人进行严肃处理。
用户的意见可向公司总经理、技术总监、分管副总经理进行投诉。
公司维护服务表格如下：维护请求收件登记表维护服务登记表用户现场维护任务书用户远程维护任务书1.2.售后服务方式我司有长期与客户一起工作和为用户提供永久服务的一整套服务体系。
无论在售前或售后，公司在大型信息系统建设过程中尤其在我国劳动和社会保障行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和服务体系，可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支持和服务。
公司采用“双轨三层服务体制”，并通过电话热线支持、远程仿真终端在线支持、地区服务本地化等手段，确保服务的迅捷、高效。
“双轨”是指针对本项目，采用厂商专业服务与公司级售后服务双轨并行的模式，两者相互依存，并充分发挥各自的优点，提高售后服务质量的上限。
厂商专业售后服务，能为用户提供最新的技术信息，主要针对设备本身的售后服务，在设备故障后能提供专业维修和坏件更换服务；公司级的售后服务，能为用户提供定制化的技术信息，能针对本项目及用户实际的部署情况及系统配置等，并提供专业化的售后服务组织机构，明确专职的售后服务人员，提供最及时的项目服务。
“三层”是指我司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。
从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成功。
1.2.1.远程登录维护我公司的专业技术支持工程师在公司实验室或用户处的系统集中开发维护中心远程登入用户系统，对发生的问题进行处理，这种方式使技术支持工程师能够像在现场一样解决问题，该方式能以最快的速度分析判断和解决应用软件及系统配置方面的问题。
1.2.2.电话传真服务我公司将免费为您提供7天*24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的应用系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。
公司技术支持工程师在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案。
用户的问题将以“技术支持请求”(Technical Assistance Requests, TARs)的形式记录于我公司客户支持系统中，由专门工程师负责。
电话传真请求服务流程如下：TARs技术支持技术支持请求登记处理未完成完成登记完成完成TARs升级厂家支持中心未完成图02电话传真流程电话：028-********传真电话：028-********1.2.3.现场驻点服务自收到用户的服务请求后，我们将依据现场服务响应策略让驻点工程师执行用户现场服务。
如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求相关厂商专家参与。
1.2.4.E-Mail服务我公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务，公司的技术支持工程师通过E―Mail向用户发送信息、文档及程序，包括协助安装、热门话题、产品参考、问题解答。
1.2.5.印刷品信息服务我公司在支持服务有所改动或变更、或是认为某些技术特性应告知客户时，将给客户寄发印刷品信件进行通知，以维护客户的权益。
1.2.6.技术讲座、培训我公司会为用户提供咨询与技术支持工作，不定期为用户举办专题技术讲座、技术培训。
公司的技术工程师将把自己的实践经验、研究心得与用户交流，同时为用户提供新产品技术的发展动态。
1.3.售后服务内容系统上线后的持续稳定运行离不开有效的技术支持，包括现场的技术与使用培训、故障处理、版本升级和性能调优等。
我公司对用户提出的各项技术支持和软件维护请求将做到“有求必应、有应必答”，以用户的满意为本项工作的最终目标。
具体的任务如下。
1.4.售后服务组织一支经验丰富的技术队伍、一套合理的技术支持与服务组织管理架构，是保障提供优质高效技术支持与服务的重要基础。
作为专业的行业软件开发商和行业应用集成商，我们完全清楚在整个系统建设、集成过程中和系统投入运行后技术支持与服务的重要性。
我公司的技术支持与服务组织架构根据不同的服务需求统筹建设，由公司的若干部门组成。