汽车救援服务合作协议书
道路救援合同精选3篇
道路救援合同(第一篇)此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
甲方：*******有限责任公司乙方：*******甲方托付乙方实施车辆道路救援，乙方依托甲方车辆服务场地和广泛的汽车挂靠网络，双方本着公平诚信、互惠互利的原则达成本协议。
一、协议目的：(1)提升甲方汽车救援服务品质，不断增加网络掩盖范围和密度，满意甲方需求。
(2)关心乙方获得经济效益。
二、救援服务项目：协作甲方开展道路救援，以合理价格实施专业拖车救援服务。
三、救援服务实施【汽车救援协议】(1)正常状况下，在城区范围内，救援车辆应在接到任务后45分钟内到达救援地点；(2)收费方式：按救援交通状况和难度，一事一议，甲方事先向乙方通报救援收费方式。
(3)为客户供应服务过程中，清障救援必需符合平安操作规范，保障平安，乙方须担当全部责任、赔偿因乙方操作不当引进的损失。
四、其他甲乙双方签字(盖章)后本协议即为生效，有效期一年，期满双方无异议，期限自动顺延。
本协议一式两份，双方各执一份，且具有同等法律效力。
五、乙方信息登记表甲方：*******乙方：*******签订日期：*******道路救援合同(第二篇)道路救援合同合同编号：______摘要：本合同由以下主要内容组成：一、合同双方的基本信息；二、服务描述；三、服务费用和支付方式；四、合同终止和违约责任；五、争议解决；六、其他条款和补充协议。
合同双方的基本信息：甲方（救援公司）：公司名称：地址：联系电话：乙方（客户）：姓名（公司名称）：地址：联系电话：服务描述：1. 甲方将为乙方提供道路救援服务，并确保在乙方需要时提供即时支援。
2. 救援服务包括但不限于车辆拖移、燃油补给、电瓶启动、紧急换胎、故障检修等。
3. 救援公司将派遣专业人员和合适的工具设备处理救援事项，以确保服务的及时性和质量。
服务费用和支付方式：1. 救援服务的费用为______元（人民币）。
2. 经双方协商一致，乙方需在救援服务完成后的______内支付费用。
车辆应急救援合同6篇
车辆应急救援合同6篇篇1车辆应急救援合同一、甲方为______公司，经营范围为车辆应急救援服务，具有合法经营资质，有能力为需要救援的车辆提供专业的服务。
二、乙方为____车辆所有人，联系电话____，与甲方签订本合同，双方遵照合同内容履行各自的权利和义务。
三、乙方车辆在遇到以下情况时，可向甲方求助并提供以下服务：1. 车辆故障无法启动或行驶；2. 车辆意外事故导致无法行驶；3. 车辆在外地行驶因各种原因无法继续行驶；4. 车辆遭受恶劣天气或自然灾害影响，无法行驶；5. 其他需要应急救援的情况。
四、甲方应急救援服务包括但不限于：1. 到达现场后进行现场故障排除和修理，使车辆能够正常行驶；2. 如无法在现场修理完成，将车辆拖至合适的修理点，并提供免费修理检测；3. 在车辆无法行驶或无法继续行驶的情况下，提供代步车或其他交通工具；4. 在无法维修的情况下，提供车辆运输服务将车辆送至指定地点；5. 其他乙方要求的合理救援服务。
五、乙方的权利和义务：1. 乙方应保证提供真实有效的车辆信息，如车辆型号、牌照号码等，并确保车辆处于良好状态；2. 乙方应在收到甲方救援电话后，及时提供现场详细位置和相关信息；3. 乙方在接受甲方救援服务后，应按照协商好的价格支付相应费用；4. 在合同有效期内，乙方如需解除合同需提前三天提出书面申请。
六、合同变更和解除：1. 合同签订后如有需要变更的，应双方协商一致并签署变更协议；2. 任何一方如有违反合同规定导致严重损害对方利益的，对方有权解除合同并要求赔偿。
3. 如因不可抗力等原因导致无法履行合同，双方应协商解除合同，并按照合同规定处理未完成的事项。
七、合同细则：1. 甲方在提供救援服务时，应遵守国家法律法规及相关规定，并确保服务的安全性和专业性；2. 合同产品信息和价格应当真实有效，不得虚假宣传或哄抬价格；3. 合同期限为____年，自双方签字生效，到期后如需继续合作需另行签订续约协议；4. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
汽车救援服务合作协议书
汽车救援服务合作协议书3．服务内容：汽车故障救援、更换备胎、送油服务、专业拖车服务、困境救援等道路汽车救援服务。
第二条：甲方为乙方提供道路汽车救援服务的合作方式为委托合作。
第三条：乙方应当按照甲方的要求进行道路汽车救援服务，确保服务质量和效率，同时应当遵守相关法律法规和行业规范。
第四条：甲方应当为乙方提供必要的技术支持和培训，确保乙方的服务能力和水平得到提升。
第五条：乙方应当按照甲方的要求，对保险客户进行道路汽车救援服务，并及时向甲方报告服务情况和费用。
第六条：甲乙双方应当建立健全的服务协调机制，及时解决服务中出现的问题和纠纷。
第七条：本合同自签署之日起生效，有效期为三年。
合同到期前，双方如需续签，应当在合同到期前60天内进行协商。
第八条：本合同未尽事宜，由双方协商解决。
第九条：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：XXX法定代表人（或授权签约人）：乙方：XXX法定代表人（或授权签约人）：第一条：服务内容本协议旨在规定甲方与乙方合作，向甲方客户提供汽车路面救援服务。
服务时间为全年365天，全天24小时，全天候。
服务收费根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用。
服务组织由专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务。
第二条：救援服务执行乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务。
甲方向乙方提出救援服务时，须将客户姓名、电话号码、车辆信息（车牌号码、车型、车身颜色）、故障地点、故障类型等基本有效信息提供给乙方。
甲乙双方严格按照《汽车救援服务流程》（附件1）为客户提供服务。
第三条：救援服务方式甲方客户拨打“XXX24小时客户服务电话”提出汽车路面救援服务请求。
由“中国人保24小时客户服务电话”将服务信息转达给乙方客服电话。
乙方与客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。
服务结束后，根据双方约定甲方客户现场支付救援服务费用，甲方指定免费客户将通过保险公司定期转账救援服务费用，客户签字确认服务完毕后即可离开。
拖车合作协议合同范本
拖车合作协议甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商达成一致，签订本拖车合作协议，以便双方共同遵守。
第一条合作范围1.1 甲方同意在需要拖车服务时，优先考虑乙方作为拖车服务提供商。
1.2 乙方同意为甲方提供拖车服务，包括但不限于故障车辆拖移、事故车辆拖移、车辆救援等。
第二条服务标准2.1 乙方提供的拖车服务应符合国家相关法律法规的要求，保证服务质量，确保甲方车辆在拖车过程中不受损害。
2.2 乙方应在接到甲方拖车请求后，及时派遣拖车前往甲方指定地点，确保甲方车辆在最短时间内得到妥善处理。
2.3 乙方应指定具备丰富经验的驾驶员进行拖车作业，并对驾驶员进行相关培训，提高驾驶员的安全意识和操作技能。
第三条费用结算3.1 双方应就拖车服务费用达成一致，并在合同中明确费用标准和结算方式。
3.2 甲方应在乙方提供拖车服务后，按照约定的时间和方式支付拖车服务费用。
3.3 乙方应提供正规发票，确保甲方在税务方面合规。
第四条保密条款4.1 双方在合作过程中可能涉及商业秘密、客户信息等敏感信息，双方均有义务对相关信息予以保密。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露合作过程中的任何信息。
第五条违约责任5.1 任何一方违反本协议的约定，导致合作不能正常进行，应承担相应的违约责任。
5.2 因不可抗力因素导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除其责任。
第六条争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
6.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第七条其他约定7.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________ 代表（签名）：__________签订日期：__________ 签订日期：__________请注意，以上合同范本仅供参考，具体合作事宜请根据实际情况进行调整。
拖车救援合同协议书范本
拖车救援合同协议书范本【拖车救援合同协议书】甲方（车主）：________乙方（救援公司）：________鉴于甲方车辆（车牌号：__________）出现故障/事故，需要拖车救援服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容：1. 乙方应提供专业的拖车救援服务，包括但不限于车辆拖移、现场快修、紧急送油等服务。
2. 乙方确保所提供的拖车设备及工具安全、有效，符合国家相关标准和要求。
3. 乙方应派遣具备相应资质的救援人员进行操作，并保证服务的及时性和安全性。
二、服务费用：1. 甲方应按照乙方提供的收费标准支付服务费用。
具体费用以乙方出具的收费明细为准。
2. 如遇特殊情形需额外增加服务内容，双方应协商一致后，由甲方支付相应的追加费用。
3. 付款方式：甲方应在服务完成后现场支付或者通过双方约定的其他方式支付。
三、双方权利与义务：1. 甲方有权要求乙方提供符合标准的救援服务，并在服务过程中监督乙方的工作质量。
2. 乙方有义务在接到甲方救援请求后的最短时间内响应，并提供专业、高效的救援服务。
3. 甲方应如实告知车辆情况和具体位置，以便乙方准确判断和快速到达现场。
4. 乙方在执行救援任务时应确保不对甲方车辆造成进一步损害。
四、违约责任：1. 若乙方未按约定时间到达现场或未能提供约定的服务，应向甲方支付违约金，金额为应付服务费用的___%。
2. 若因乙方原因导致甲方车辆损失加重，乙方应负责赔偿相应损失。
3. 若甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，金额为应付服务费用的___%。
五、争议解决：本合同在履行过程中如有争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。
六、其他事项：1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
拖车救援合同协议书模板
拖车救援合同协议书模板甲方（车主）：_________________乙方（救援公司）：_______________鉴于甲方车辆出现故障需要救援，经双方协商一致，达成如下协议：一、服务内容1. 乙方应按照甲方的要求提供拖车救援服务，包括但不限于现场快修、紧急拖车、车辆运输等服务。
2. 乙方确保提供的救援车辆及相关设备符合国家规定的安全标准，并配备有资质的专业救援人员进行操作。
二、服务费用1. 拖车救援服务的收费标准根据距离、车型及服务类型确定，具体费用由双方根据实际情况另行商定。
2. 甲方应在服务完成后立即支付相应的服务费用，可通过现金、转账或其他双方认可的方式结算。
三、责任与义务1. 乙方应保证救援服务的及时性和安全性，对于因救援操作不当造成的车辆损失或人员伤害承担相应责任。
2. 甲方应提供准确的车辆信息和故障情况，协助救援人员进行救援工作，并按约定支付服务费用。
四、违约责任1. 如乙方未能按时到达或提供约定的服务，应向甲方说明原因，并根据情况减免部分服务费用或赔偿相应损失。
2. 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务并要求甲方支付已产生的救援费用。
五、其他事项1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务完成且费用结清后自动终止。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。
3. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字）：_________________ 日期：____年____月____日乙方（签字）：_________________ 日期：____年____月____日注：以上模板仅供参考，实际签订时应根据实际情况进行调整，必要时请咨询法律专业人士。
道路救援合同协议书
道路救援合同协议书甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）甲乙双方，本着平等互利，诚实守信的原则，根据《中华人民共和国合同法》相关法律法规，经友好协商，就甲方需要对乙方提供的道路救援服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方委托乙方对其车辆发生故障或事故时提供道路救援服务，包括但不限于故障排除、拖车救援、加油加水、紧急救援等服务。
1.2 乙方承诺为甲方提供专业、高效、及时的道路救援服务，保障甲方车辆和乘车人员的安全。
二、协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，协议期满后如有需要继续合作，双方可再协商签订新的合同。
三、服务费用3.1 甲方每年支付给乙方的道路救援服务费用为（具体数额），费用一次性支付，不可分期支付。
3.2 服务期内，如甲方需要享受道路救援服务，则每次提供服务的费用由乙方根据实际情况收取，费用明细需提前告知甲方。
四、权利义务4.1 乙方承诺按照约定时间、地点对甲方车辆进行道路救援服务，保障甲方的权益。
4.2 甲方须在服务期间保持车辆良好状态，如发现故障或异常情况应及时通知乙方进行救援。
4.3 甲方须提供准确、完整的车辆信息给乙方，并且配合乙方进行救援工作。
4.4 乙方对于甲方车辆和乘车人员的财产安全负有保护责任，如由于乙方操作不当导致事故，乙方应承担相应的赔偿责任。
五、违约责任5.1 若一方未按照约定时间、地点提供或接受道路救援服务，应向另一方赔偿损失。
5.2 若一方逾期支付服务费用或者违反其他协议规定，应按照双方协议承担相应的违约责任。
六、保密义务双方承诺在合作期间及合作结束后，保密对方在合作过程中获取到的商业信息，未经对方允许不得泄露给第三方，否则应承担法律责任。
七、争议解决本协议的签订、履行或解释发生争议时，双方应友好协商解决；若协商不成，则提交有管辖权的人民法院处理。
八、其他事项8.1 本合同实行电子文本，具有合同效力，双方均认真阅读并理解协议内容后签署生效。
8.2 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
汽车救援合同模板
汽车救援合同模板《汽车救援服务合同》甲方（救援服务提供方）：乙方（车辆所有者/驾驶员）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就汽车救援服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方提供24小时汽车救援服务，包括但不限于拖车、困境救援、送油、充电、换胎、现场修理等服务。
1.2 甲方在接到乙方救援请求后，应在规定的时间内（市区内45分钟，市郊1小时内）到达现场进行救援。
1.3 甲方应确保救援人员具备专业的技能和良好的服务态度，严格按照操作规程进行救援作业，确保乙方车辆及人身安全。
二、服务费用2.1 甲方提供的救援服务费用按照现行标准执行，具体费用构成及标准如下：（1）拖车费：根据距离和车型确定。
（2）困境救援费：根据实际情况确定。
（3）送油、充电、换胎等服务费用：根据实际消耗的材料和工时确定。
（4）现场修理费：根据维修项目及材料费用确定。
2.2 乙方应在救援服务完成后按照甲方提供的收费标准支付服务费用。
2.3 甲方应提供正规发票，乙方有权要求查询相关服务费用明细。
三、保密条款3.1 甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和个人信息，应予以严格保密。
3.2 泄露对方商业秘密和个人信息的，应承担违约责任并赔偿损失。
四、违约责任4.1 甲方未按照约定时间到达现场进行救援的，应按照乙方车辆停留时间的双倍支付违约金。
4.2 甲方未按照约定标准提供服务的，乙方有权要求甲方退还多收费用或支付违约金。
4.3 乙方未按照约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。
五、争议解决5.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他约定6.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
6.2 合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。
6.3 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国人民财产保险股份有限公司汽车路面救援服务合同书天津汽车救援服务有限公司道路汽车救援定义及特性：❖道路汽车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带援助服务过程。
❖道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。
道路汽车救援服务概念解释❖汽车故障救援：针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电（只保证启动成功）、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援。
❖更换备胎：客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由救援车到达现场为客户更换足气备胎服务。
故障车辆需自备有足气胎。
❖送油服务：客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的，为客户提供加注燃油服务（每次限3升，燃油费用由客户现场支付），以保证客户车辆行驶至就近加油站。
❖专业拖车服务：车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务，经与客户协商后，通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。
❖困境救援：客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。
当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的特殊困境救援时，救援费用由乙方与甲方客户协商解决。
❖甲方：中国人民财产保险股份有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：乙方：天津汽车救援服务有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：针对协助中国人民保险公司天津分公司做好保险客户维护工作，提供增值服务、延伸对现有保险客户服务承诺为目的，就提供道路汽车救援服务，甲乙双方据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，在自愿、平等、共同发展基础上，达成如下协议：第一条：本合同所阐述的汽车路面救援服务是指：1．服务区域：全国行政版图内各省市；2．服务对象：C型乘用机动车；3．服务时间：全年365天，全天24小时，全天候；4．服务收费：根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用5．服务组织：专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务；第二条：救援服务执行1．乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务；2．甲方向乙方提出救援服务时，须将下列基本有效信息提供给乙方，包括：1)客户姓名2)客户电话号码3)客户车辆信息，车牌号码、车型、车身颜色4)故障地点5)客户车辆故障类型3．甲乙双方严格按照《汽车救援服务流程》（附件1）为客户提供服务。
第三条：救援服务方式1．甲方客户拨打“中国人保天津分公司24小时客户服务电话95518”提出汽车路面救援服务请求；2．由“中国人保24小时客户服务电话”将服务信息转达给乙方客服电话：；由乙方与客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务；3．服务结束后，根据双方约定甲方客户现场支付救援服务费用，甲方指定免费客户将通过保险公司定期转账救援服务费用，客户签字确认服务完毕后即可离开；4．乙方负责定期对甲方客户进行服务质量回访，并将服务质量报告向甲方客户服务中心通报。
第四条：乙方向甲方客户提供故障车救援服务内容说明及价格注明：1)现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
2)救援车辆在提供救援过程中产生的道路通行费、停车费、配件材料费等，一律由用户按实际发生额现场支付。
更换配件的价格应在现场和客户协商，取得同意后予以更换，并由客户承担更换配件的价格。
3)脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的情况属于特殊困境救援，在施救机构能力允许情况下，救援费用由甲方协助客户与施救机构协商另议解决。
4)由于现场环境及专业救援设备不同，乙方对救援现场提供的操作方案具有最终解释权，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5)以上报价如因市场原因（如油价上涨、养路费上调等）发生变化，需要调整，乙方需提前30日通知甲方，双方协商重新签署价格。
1．现场救援服务标准1) 乙方提供全国范围内24小时的全天候救援服务。
2) 客户求救电话乙方客服中心须在3～5分钟内完成。
3) 在乙方客服中心受理甲方客户服务需求后，天津外环线以内应在45分钟内到达故障地点，外环线以外应在与客户约定时间达到故障地点。
4) 救援车达到故障地点后由救援人员对故障车检查，迅速判断车辆故障是否可以现场排除；若可以现场排除，救援工须在30分钟内完成故障排除恢复故障车安全行驶能力，若车辆故障现场无法排除或维修时间超过30分钟，救援人员应礼貌地征求求援者意见后，请求调度派拖车。
5) 路面救援如果在半小时没有完成，在确认延长时间可以完成救援的情况下，可应客户要求延长时间，但不得超过一小时。
6) 乙方接到甲方客户服务需求后，如无法立即调派救援车辆的，乙方客服中心在征得客户同意后，预约救援车辆到达时间，并按照甲方客户、甲乙双方电话中心服务人员及乙方共同约定到达故障地点。
*注：下列情况不属于上述“正常情况”范围内：●故障地点超出乙方救援所覆盖的地区；●交通管制地段；●交通高峰时间、道路堵塞；●施工地带、车辆难以通过的路段；●甲方客户所报施救地点不清楚或用户通讯手段不畅通；●禁行时间或区域；●特殊气候条件下；●其它非人力可以抗拒的情况下。
出现上述非“正常情况”，乙方须即时与甲方客户联系，经取得甲方客户理解后与甲方客户重新约定到达救援现场时间；如乙方不与甲方客户联系并重新约定到达时间，视为正常情况，并按正常情况下达救援现场的时效承诺处理。
第五条：甲乙双方权利与义务1．甲方权利与义务1）甲方的“中国人保天津分公司24小时客户服务电话：95518”为委托乙方实施救援的唯一有效渠道，只有通过甲方电话中心联系、安排并最终记录在甲方救援记录清单中救援视为有效救援；其余由乙方或客户不通过甲方电话中心安排救援一律视为无效救援，由此产生的救援费用乙方将按照对外应急收费标准执行；2）甲方有权根据救援服务满意度回访的结果要求乙方对在实施救援服务工作中存在的问题进行整改。
对于甲方客户针对乙方在实施救援服务中出现的任何投诉，甲方有权要求乙方调查真相并提交整改方案，并按本合同相关规定处理。
3）甲方有权对乙方的救援费用结算单据进行抽查。
如发现乙方救援记录不真实、重复收费、多收费、救援收费公里数与实际里程不相符、救援费用计算方式违反本协议约定等其他违约行为，甲方客户有权拒付当笔救援费。
对已经支付的费用，甲方有权要求乙方返还。
甲方有权向乙方提出口头、书面警告、解除本合同，并要求乙方赔偿损失。
4）甲方有权对乙方救援、拖车公里数、行车路线进行核查。
甲方在核查前通知乙方，乙方同时也可派人参加，甲乙双方共同指定车辆按乙方记录的救援起、止点、行车路线走完全程并共同记录实际里程。
实际里程与乙方记录的公里数之间的误差不得超过5%，如超过则视为记录不符，甲方有权按上述第3点行使处罚权；2．乙方权利与义务1）乙方保证接受甲方电话中心调度、委托，严格按照协议约定的服务标准提供全天候道路救援服务；2）乙方提供11座（含）以下客车、轿车的救援服务。
非双方协议内约定车型的救援服务需求，乙方有义务协助甲方处理，具体方式及费用由甲方、乙方及甲方客户共同协商处理；3）乙方保证遵守甲方制定的救援操作流程，如乙方遇到甲方客户直接要求乙方提供救援、拖车服务时，乙方有义务向其说明正确委托流程即首先请客户致电甲方电话中心，由甲方电话中心委托乙方提供救援服务；4）在救援过程中，如乙方遇到涉及救援难度增大、需要增派救援车辆等引起救援费用增加的特殊情况，可直接向甲方客户现场协商并向甲方客服电话中心确认；5）乙方在实施救援、拖车服务过程中造成被救援车辆损坏、甲方客户人身伤亡等一切赔偿责任由乙方承担；6）乙方服务人员应甲方客户热情服务，并按照甲方要求，使用标准的服务用语。
第六条：救援费用支付方式1．双方签署合同的次日起，乙方正式向甲方客户提供救援服务。
2．甲方客服中心转接的汽车救援服务，乙方按照约定服务收费标准提供汽车救援服务，救援费用由客户现场支付。
客户直接致电乙方客服中心求救的务，乙方按照非会员标准提供现场救援服务，现场收取救援服务费用。
第七条：服务质量管理约定1．救援服务质量要求1)服务质量投诉率小于1％。
2)安全事故发生率小于1次/万公里。
3)故障救援现场救援成功率不小于60％。
4)客户签字满意率90%以上。
2．关于甲方客户投诉的处理1)投诉处理流程a)在服务过程中,若因乙方未按照其服务内容和规范向甲方客户提供服务,引起的甲方或甲方客户的投诉，甲方通过其客户服务中心接收甲方客户提出的投诉。
b)甲方在3个工作日内将其收到的客户投诉或甲方投诉以书面形式传送乙方。
（对有争议的投诉,将由甲乙双方共同组成的成员,通过调研和录c)经甲乙双方共同核实责任，音来判断)，确属乙方责任，则由乙方承担其在实施救援服务时对甲方客户造成的人身损害和财产损失。
2)投诉赔偿：在服务过程中，乙方如出现重大服务质量问题投诉，经双方确认投诉成立后，则由乙方赔偿甲方客户300元/笔作为赔偿金，如乙方服务质量投诉率大于1% 或在一个自然月内累计3笔以上，则甲方有权终止此合同。
3)投诉率指标的认定a)投诉受理统一由甲方的电话中心完成，本项服务对外公布投诉电话为甲方的服务热线；b)投诉率应以甲方电话中心统计投诉指标为准，并由乙方逐笔对投诉结果的进行认定。
3．服务跟踪：乙方为保证甲方客户服务品质，提供高质量的路面救援服务，特对乙方服务提出如下要求：1)在对甲方客户提供救援服务时，与甲方客户接触的任何环节必须以“中国人保公司汽车路面救援中心”的身份出现；2)道路救援服务中间环节全部由乙方把握，如中间出现问题需及时与甲方沟通。
3)乙方接到甲方的救援指令后，乙方需与甲方客户相互确认到达救援现场的时效承诺，并确定实施救援的解决方案等相关事项。
第八条：服务流程服务流程指乙方为甲方提供服务的具体实现办法、操作步骤及甲方为享受本服务所应提供的技术、客户信息支持等事项。
具体事项由双方客服人员根据本合同的要求，形成《中国人保财产保险股份有限公司天津分公司客户汽车救援服务流程》，共同遵守执行。
第九条：保密条款1．兹就双方之间的共同合作，双方均承诺并保证不向第三方透露相关合作信息，该保密信息指由一方向对方透露的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于项目合作计划、客户名单、技术数据、项目构思、推广计划、职员名单、财务情况和其他递交时约定为保密信息的资料（以下通称“保密信息”）。