淘宝网的卖家和买家信用评分等级
淘宝 2
-淘宝规则-发布部门：规则文件类型：规则发布时间：2012-05-29总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
淘宝网卖家信誉等级表
淘宝网卖家信誉等级表
4分-10分一星
11分-40分二星
41分-90分三星
91分-150分四星
151分-250分五星
251分-500分一钻
501分-1000分二钻
1001分-2000分三钻
2001分-5000分四钻
5001分-10000分五钻
10001分-20000分一皇冠
20001分-50000分二皇冠
50001分-100000分三皇冠
100001分-200000分四皇冠
200001分-500000分五皇冠
淘宝信誉五皇冠是最好级别，对应的评分是二十万零一分以上。
买家信用等级的图示
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：。
淘宝基础知识
目录一、淘宝店铺介绍 (2)（一）店铺和旺铺的含义 (2)（二）店铺的种类 (2)（三）开店服务资费 (3)（四）店铺开立 (3)（五）店铺基础布局 (4)二、量子恒道 (5)（一）前身与含义 (5)（二）主要功能 (5)三、店铺交易相关 (9)（一）交易全流程 (9)（二）淘宝店铺工具 (9)四、淘宝主要活动 (17)（一）淘金币 (17)（二）天天特价 (18)（三）促销汇 (20)（四）聚划算 (21)------------------------------- 按住Ctrl点击标题即可跳转到相应页面----------------------------------一、淘宝店铺介绍（一）店铺和旺铺的含义淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺。
淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。
而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。
淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。
（二）店铺的种类1、天猫商城天猫商城是淘宝网在2008年4月10日建立并打造的在线B2C购物平台，目前亚洲最大网上购物网站。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。
2、淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就是通常说的C店，是淘宝免费向淘宝用户开放的C2C购物平台，淘宝对集市店铺不收取技术服务费。
2004年，淘宝以其免费策略击败易趣，成为本土C2C 的霸主。
3、淘宝无名良品无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C 管理模式运营的商城。
目前数量较少，比较难遇到，开店需经过特殊资质审核认证。
（三）开店服务资费1、淘宝商城（1）保证金（按品牌旗舰店、专营店的TM商标和R商标收费标准）=50000～150000 （2）服务费= 实时划扣技术服务费+ 技术服务费年费实时划扣技术服务费（通常所说的提点）=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。
淘宝信誉度等级
淘宝信誉等级表淘宝卖家信誉等级表4分-10分1心11分-40分2心41分-90分3心91分-150分4心151分-250分5心251分-500分1钻501分-1000分2钻1001分-2000分3钻2001分-5000分4钻5001分-10000分5钻10001分-20000分1皇冠20001分-50000分2皇冠50001分-100000分3皇冠100001分-200000分4皇冠200001分-500000分5皇冠500001分-1000000分1黄冠1000001分-2000000分2黄冠2000001分-5000000分3黄冠5000001分-10000000分4黄冠10000001分以上5黄冠我们接触了淘宝网、淘宝网购物，我们就会听到类似五星买家，一钻买家，淘宝皇冠店铺卖家，淘宝双皇冠店铺卖家等。
也会听到有些商家推广词：冲皇冠全场包邮，冲钻零利润大促销等。
这些五星，一钻，皇冠等就是淘宝信誉等级。
那么淘宝信誉等级划分是怎样的呢？淘宝信誉等级划分规则如下：一、信用评价定义信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3-45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。
只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
二、信用级别如何递增淘宝会员在淘宝网每使用支转载自百分网，请保留此标记付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“差评”、“中评”、“好评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“差评”扣一分，“中评”不加分也不减分，“好评”加一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别.一分即一个信誉.淘宝信誉五皇冠对应的评分是二十万零一分以上。
网店运营基础复习题及答案
网店运营基础复习题及答案1、根据活动目的不同，活动款可以划分为( )。
A、清库存款、冲销量款、品牌款B、清库存款、当前款、培育款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款答案：A1.开店/1.1 平台2、以下属于B2C电商平台的是( )。
A、天猫B、淘宝C、1688D、拼多多答案：A1.开店/1.1 平台3、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明( )。
A、主图和价格设置需要调整B、详情页面需要调整C、自定义页面需要调整D、店铺logo需要调整答案：A5.分析/5.1 分析工具4、FAB法则中，B表示( )。
A、客户利益与价值B、优点或优势C、产品特点D、产品属性答案：A2.装修/2.2 详情页5、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是( )。
A、虚拟商品B、数码类商品C、服装类商品D、家电类商品答案：A3.运营/3.2 营销活动6、百度指数是以百度海量网民( )为基础的数据分析平台。
A、行为数据B、搜索数据C、行业数据D、市场数据答案：A5.分析/5.1 分析工具7、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则( )下架的商品会排在第一页第一名。
A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03答案：A3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）8、以下不属于宝贝标题优化原则的是( )A、精细化原则B、排序原则C、权重原则D、分词原则答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）9、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多( )，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。
A、相关性高的关键词B、相关性高的图片C、相关性高的极限词D、相关性高的创意答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）10、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有( )的特点。
《网店运营与管理》1-网上开店概述
• 1. “交易管理”栏目
“交易管理”栏目包括“已卖出的宝贝”“评价管理”“分期管理”“掌柜信用”等子栏目。 （1）“已卖出的宝贝”子栏目展示的是已经销售出去的商品的数量、金额、日期等内容。 （2）点击“评价管理”子栏目进入评价中心，如图1.7所示。评价中心分为“数据概览”和 “评价管理”。在“数据概览”中可以看到评价统计（最近1周、最近1个月、最近6个月、累计 评价等）、店铺动态评分（7天、30天、起止日期）等；“评价管理”包括来自买家的评价、来 自卖家的评价、给他人的评价、已处置的评价。 （3）点击“分期管理”子栏目，开通“商家花呗”“商家花呗分期免息”后，卖家可以接受 买家花呗分期免息付款，分期免息的活动类型如图1.8所示。卖家可以选择不同的商品设置分期 免息，如可以选择3期免息、6期免息、12期免息、18期免息和24期免息。 （4）点击“掌柜信用”，进入“我的掌柜信用分”可以看到一张雷达图，如图1.9所示。网店 信用指标距离外圈越近，代表表现越好。淘宝网还会有相应的“本周信用分建议”，引导卖家关 注有问题的指标，做好经营改善。其中，“分数”是掌柜信用的体现形式，总分为1 000分。根 据分数从低到高依次为欠佳、一般、良好、优秀、最佳五个等级，分数和信用等级直接反映卖家 在淘宝网的信用表现。“掌柜信用”包括卖家资质、卖家经营能力、买家评价、卖家经营稳定 性、卖家合规经营情况五个维度，具体涵盖如假货处罚、虚假交易、好评率、店铺经营时间、 交易量、纠纷率等多项指标。
4.蘑菇街 蘑菇街成立于2011年，是中国白领女性 的时尚消费品牌，2016年1月与美丽说战 略融合，蘑菇街首创社会化电商模式， 涵盖时尚服饰、时尚配饰、美妆等多个 领域；并结合红人直播、买手选款+智能 推荐等多种售卖方式。2018年12月6日， 蘑菇街正式在纽交所挂牌上市。在蘑菇 街平台注册的网店有C2C、B2C两种类型。
天猫规则和客服注意事项
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
?第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
?第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章?定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
?第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
?第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
?第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
?第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
?第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
?第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
信用评价
店铺信用评价教程一、信用评价的意义在淘宝网店销售商品的过程中，我们的目的不仅仅是赚取当前卖出商品的利润，还要赚取每个买家的好评以逐步提高自己的信用等级。
在淘宝网中，卖家的信用等级越高，就间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。
对于刚开店的卖家，通过交易来赚取好评，往往比赚取眼前的利润更加重要，只要慢慢将信誉等级提高，那么后面的人气也就会越来越高，光顾的买家自然会越来越多。
下面我们来一起认识淘宝的信用体系，并了解影响买家给予好评的各种因素。
在以后的经营过程中，卖家就可以有效避免影响好评的各种问题，以获得每一位买家的好评。
1、什么是信用评价淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。
其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。
随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。
这一点对于卖家来说尤为重要，来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。
一般来说，如果买家给予了好评，那么说明卖家的商品质量、服务态度都比较放心；如果给予了中评或差评，就说明买家对商品质量、服务态度或者发货进度等方面不够满意。
2、什么是信用等级信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。
淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家，其中每个级别又划分为若干等级，当卖家信用积分达到一定数目后，信用等级就会自动提升一个级别。
卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么我们的信用等级将升为1星。
同样，如果累计完成了251笔交易并且全部获得好评，信用等级就可以提升为l钻，以此类推。
随着信用等级的不断提升，每上升一个等级需要的积分也就越多。
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淘宝网的卖家和买家信用评分等级
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
买家信用等级的图示
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”
加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：。