希尔顿酒店调查报告
重庆市希尔顿酒店市场调查报告
重庆市希尔顿酒店市场调查报告（一）酒店概述：希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
希尔顿酒店始终昌行“微笑服务”。
重庆市有三家希尔顿酒店，分别位于渝中区，江北区和万州北滨路。
（二)周边情况：位于商业区，紧邻商圈,到旅游景点的车程较近,有利于酒店的宣传推广。
酒店交通方便.（三)市场调查：1、市场分析：（1）市场简介：重庆市目前有近3000万人口，主城人口近1000万，共有近1000万的流动人口。
拥有朝天门，磁器口，白公馆，渣滓洞等旅游景点，旅游消费居多。
娱乐设施齐全，多为KTV，洗浴休闲，宾馆麻将等，青年消费居多。
（2）发展前景:目前重庆市酒店数量远不满足消费者需求，外地旅游消费者可选择的4星级及以上酒店较少，本地多麻将爱好者进行宾馆消费。
由此看来重庆希尔顿酒店的发展趋势是：占领中端市场，做出更符合本地消费者消费需求的产业.2、同行业调查数据：重庆共有四星级及以上酒店58家,主城28家。
快捷连锁型宾馆较多。
3、酒店客源分析：多为旅游游客，商务精英，以及在宾馆玩麻将的年轻人。
4、本店与同行业优劣势对比：（1）优势:企业文化好，有助于提升企业形象;有稳定的商务精英客源形成习惯消费；房价多元化，房型多元化.设施齐全,可带动循环消费。
（2）劣势：企业知名度不够高；服务管理还存在欠缺；交通有待改善的更便利。
(四)调查结果：重庆市的经济将上升到一个新的平台，旅游业也会随之蓬勃发展,重庆市希尔顿酒店应当抓住机遇，发展自己，不仅关注于越来越多的旅游消费者和商务洽谈消费者，同时也应当兼顾重庆本土消费人群，开设中档酒店配备麻将用具，迎合地域性消费需求，进一步扩大企业影响力，提升品牌知名度.。
宾馆设计调研报告
关于旅馆、酒店的停车问题及周边环境的调研分析报告——和平国际大酒店、希尔顿大酒店和星源宾馆目录：前言-----------------------------------------------3 关键字---------------------------------------------3 调研时间-------------------------------------------3 调研对象-------------------------------------------3 调研目的-------------------------------------------3 调研手段-------------------------------------------3 调研内容-------------------------------------------3一、酒店设计分析-----------------------------------4 （一）酒店的定义和功能--------------------------------------------4 （二）酒店建筑的设计特点-----------------------------------------41、酒店建筑的功能分析----------------------------------------42、流线设计-------------------------------------------------------4 二、酒店建筑实地调研-----------------------------------------------4 （一）区位分析：-----------------------------------------------------51、停车流线及停车区位的问题------------------------------52、入口的设计问题---------------------------------------------53、周边环境问题------------------------------------------------6三、出现问题的解决方案-------------------------------------------61、停车流线-----------------------------------62、周边环境问题-------------------------------73、功能区域通风采光问题-----------------------7四、调研总结----------------------------------------------------------8前言：为了较好的理解酒店、宾馆的涵义与区别，更好地掌握酒店建筑的设计方法，我们花了一天的时间，对合肥市的三大酒店进行了仔细深入的实地调查，分别为元一希尔顿大酒店，和平国际大酒店以及星源宾馆，通过调查对比分析，我们发现了一些问题，并提出解决方案。
希尔顿酒店战略分析
北京希尔顿战略管理分析
酒店业
酒店就是为顾客提供住宿、饮食、购物和娱乐等服务 性商品的相对独立的经济实体。酒店出售的商品，简单的 说就是空间、时间和服务。它是在古时候的“客舍”和 “客栈”的基础上发展起来的。改革开放以来，随着中国 经济社会的发展，商务、旅游为之兴盛起来，随之带动了 酒店业的迅速成长。中国酒店己从单一的接待型国营酒店 发展成为现代化企业。进入新世纪后，中国酒店业的全面 开放、一些国际盛会的成功举办、会展经济和假日经济的 发展，进一步促进了国内酒店业的繁荣。按国家统计局统 计，至2007 年底，全国共有饭店及旅游住宿单位超过30 万个，良好的市场环境，引着大量外资酒店不断涌入。截 止到现在，酒店数量已经翻番，而且呈现出各种各样的品 牌，包括国际、国内的。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
①互联网和电子商务的应用对酒店业带来 巨大的影响 在技术方面对旅游酒店影响最大的莫过 于电子商务的兴起，互联网的发明与普及 使全世界加速进入信息时代，全球几乎所 有产业都面临着由于互联网的兴起而发生 变革乃至产业重组，酒店业也不例外。在 酒店业管理和营销中实践中，如推行电子 商务战略，将带来巨大的利益，如网上产 品——酒店与顾客共同设计，实现双向互 动，充分发挥顾客的主动性，使顾客有归 属感和荣誉感；网上采购——实现低成本 运营，网上结算——资金周转快捷、经济。 互联网的应用改变信息交流和预订方式， 计算机的网络化运用提高了管理效率，新 型设备研发产出，带来更多的丰富内涵。
希尔顿酒店市场分析
希尔顿酒店市场分析希尔顿酒店市场分析（第一篇）希尔顿酒店是全球知名的豪华酒店品牌之一，以其奢华的设施、卓越的服务和全球分布而闻名。
本文将对希尔顿酒店进行市场分析，探讨其在酒店业中的竞争地位和发展前景。
希尔顿酒店的竞争地位可谓是不可忽视的。
首先，在全球范围内，希尔顿酒店拥有超过550家酒店，遍布78个国家和地区。
这样的分布网络使得希尔顿酒店能够满足全球旅行者的需求，无论是商务差旅还是休闲度假。
其次，希尔顿酒店在市场上具有较高的知名度和美誉度，其品牌形象被认为是豪华和高端的代表。
这使得希尔顿酒店能够吸引高端客户，提供高品质的服务和舒适的入住体验。
然而，希尔顿酒店也面临着一些竞争挑战。
首先，随着共享经济的发展，民宿、短租等住宿选择的增多给传统酒店带来了竞争压力。
旅行者越来越倾向于寻求更加个性化和独特的住宿体验，这对于希尔顿酒店来说是一个潜在的威胁。
其次，竞争对手也在不断加强其品牌建设和服务水平，力图与希尔顿酒店抢夺市场份额。
这些竞争对手包括万豪国际、洲际酒店集团等国际知名酒店品牌。
为了应对这些竞争挑战，希尔顿酒店需采取有效的市场策略。
首先，希尔顿酒店可以通过加强品牌宣传和形象塑造来提高其知名度和美誉度。
通过精心设计的广告活动和全面的市场推广，希尔顿酒店可以吸引更多的目标客户，增加其市场份额。
其次，希尔顿酒店应积极响应客户需求，提供个性化和差异化的服务。
无论是商务旅行者还是度假者，他们都希望在入住过程中获得特别的关注和定制化的服务。
希尔顿酒店可以通过提供私人管家服务、定制化的房间装饰等方式来满足客户的个性化需求。
此外，希尔顿酒店还可以通过注重技术的运用，提供便捷的在线预订和入住体验，以吸引年轻一代消费者。
总之，希尔顿酒店作为豪华酒店品牌，在全球范围内拥有广泛的市场分布，具有较高的知名度和美誉度。
然而，在面临共享经济的竞争和其他酒店品牌的崛起时，希尔顿酒店需采取相应的市场策略来保持其竞争地位。
通过加强品牌宣传、提供个性化的服务和注重技术运用，希尔顿酒店有望在市场竞争中取得更大的成功。
西安高新希尔顿酒店顾客满意度评价研究
西安高新希尔顿酒店顾客满意度评价研究西安高新希尔顿酒店顾客满意度评价研究引言：随着人们生活水平的提高，旅游业迅速发展，酒店行业成为旅游业中不可或缺的一部分。
酒店的服务质量和顾客满意度成为影响酒店竞争力的重要因素之一。
本文通过对西安高新希尔顿酒店顾客满意度进行评价研究，旨在为酒店提供改进服务质量的建议和方向。
一、西安高新希尔顿酒店概述西安高新希尔顿酒店是高新技术产业开发区内一家豪华五星级酒店，拥有舒适的客房、宽敞的会议场所以及多种餐饮选择。
酒店努力为顾客提供优质的住宿和服务体验。
二、研究方法本研究采用问卷调查的方法，共编制了200份调查问卷。
调查对象为近期入住过西安高新希尔顿酒店的顾客。
问卷包括酒店设施、服务质量、员工素质等多个方面的评价指标。
顾客满意度采用五级评分法。
三、研究结果根据问卷收集到的数据，统计分析得出以下结果：1. 酒店设施满意度：82%的受访者对酒店的客房设施表示满意，其中40%为非常满意。
然而，对于餐饮设施的满意度较低，只有65%的受访者表示满意。
2. 服务质量满意度：69%的受访者对酒店的服务质量表示满意，其中22%为非常满意。
服务员的礼貌态度和响应速度是顾客最看重的方面。
3. 员工素质满意度：78%的受访者对酒店员工的工作表现表示满意，其中31%为非常满意。
员工的专业知识和服务态度是获得顾客满意度的重要因素。
四、讨论与建议通过对西安高新希尔顿酒店顾客满意度的评价研究，我们可以得出以下结论和建议：1. 加强餐饮设施的改进：酒店应加大对餐饮设施的投入，提供更多多样化的餐饮选择，并提高食物质量和服务水平，以提高顾客对餐饮设施的满意度。
2. 培训员工礼貌态度和响应速度：通过加强员工培训，培养他们的礼貌和服务意识，并提高响应速度，以满足顾客随时的需求。
3. 提升员工专业素质：酒店应重视对员工的专业培训，提升他们的专业知识和技能水平，以更好地满足顾客的各种需求和提供个性化的服务。
4. 加强顾客反馈的管理：酒店应建立一个完善的顾客反馈管理系统，定期收集和分析顾客的反馈意见，并及时解决顾客提出的问题和改进建议，以增强顾客对酒店的满意度。
希尔顿实习报告
实习报告一、实习背景与目的作为一名酒店管理专业的学生，为了提高自己的实践能力和对酒店行业的进一步了解，我选择了在希尔顿酒店进行为期两个月的实习。
这次实习旨在将课堂上学到的理论知识与实际工作相结合，提升自己的专业技能，并为将来的职业生涯打下坚实的基础。
二、实习时间与单位1. 实习时间：2022年6月1日至2022年7月31日2. 实习单位：希尔顿酒店三、实习过程在实习期间，我担任了前台接待员的职位。
我的主要工作内容包括接待来宾、解答咨询、办理入住和退房手续等。
此外，我还参与了酒店的日常运营和管理工作，学习了酒店的服务流程和规范，了解了酒店的业务拓展和客户关系维护等方面的工作。
四、实习收获与体会1. 专业技能的提升通过这次实习，我将在校期间学到的理论知识与实际工作相结合，提升了自己的专业技能。
我学会了如何高效地处理客户需求，如何与团队成员协调合作，以及如何应对各种突发情况。
这些经验对我今后的职业生涯具有重要意义。
2. 服务意识的培养在实习过程中，我深刻体会到优质服务对于酒店业的重要性。
我学会了如何用微笑、礼貌和耐心去面对每一位客户，如何站在客户的角度思考问题，以及如何提供超出客户期望的服务。
这些服务意识将伴随我一生。
3. 团队协作的感悟在实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。
只有与团队成员紧密配合，才能为客户提供优质的服务，实现酒店的顺利运营。
我学会了如何与同事沟通、协调和解决问题，这些经验对我今后的工作和生活都具有很大的价值。
4. 职业规划的思考通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解，对自己的职业规划也有了更明确的方向。
我认识到，要想在酒店行业取得成功，除了具备专业技能和服务意识外，还需要不断地学习和提升自己。
在未来的学习和工作中，我将更加努力地为实现自己的职业目标奋斗。
五、实习总结总的来说，这次在希尔顿酒店的实习让我收获颇丰。
我不仅提升了自己的专业技能和服务意识，还学会了团队协作和沟通技巧。
希尔顿酒店调研报告
希尔顿酒店调研报告
1. 研究背景和目的
这份调研报告旨在分析希尔顿酒店的相关市场数据和客户反馈，为公司未来的发展提供有价值的参考。
2. 希尔顿酒店的历史和品牌介绍
希尔顿酒店作为全球领先的酒店集团，拥有悠久的历史和丰
富的品牌系列。
该节将介绍希尔顿酒店的起源、发展历程以及主要品牌特点。
3. 希尔顿酒店的市场地位和竞争优势
在这一节中，我们将基于市场调研数据分析希尔顿酒店在全
球酒店行业中的市场地位和竞争优势。
主要包括市场份额、客户忠诚度、品牌认知度等方面的数据分析。
4. 希尔顿酒店的客户满意度调查
基于我们对希尔顿酒店的客户满意度调查数据，我们将分析
客户对于酒店的整体评价、服务质量、餐饮体验、房间舒适度等方面的反馈，并提出改进建议。
5. 希尔顿酒店的市场机会和挑战
本节将分析希尔顿酒店在当前市场环境下面临的机会和挑战。
包括市场扩张、竞争对手崛起、旅游业趋势变化等方面的因素。
6. 希尔顿酒店的未来发展战略
基于市场分析和客户反馈，我们将提出希尔顿酒店未来发展
的战略建议，包括市场定位、产品创新、服务升级等方面的建
议。
7. 结论和建议
最后，我们将总结整个调研报告，并提出对于希尔顿酒店的发展建议，以实现持续的增长并提升客户满意度。
请注意，以上内容仅为参考，具体的调研报告内容和结构可以根据实际情况进行调整。
案例分析之希尔顿酒店
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希 尔 顿 经 营 旅 馆 业 的 座 右 铭
三、差异化饭店营销策略
•
顾客需求的多样性，必然产生市场需求 的差异性。差异性策略即人无我有、人有我 优、人优我变、人少我全、人旧我新、人新 我特的策略。
1996年，希尔顿饭店推出各种特色服务项目，例如为 庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价 为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等 。 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。 这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体 力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新 鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在， 连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿 着自己喜欢的衣服为客人服务。
每一个品牌都有 特定主要目标市场， 从而极大地提高了希 尔顿在全球饭店市场 的占有率 。
二、完美的“微笑服务”理念
你 今 天 对 客 人 微 笑 了 吗 ？
牢牢确立自己 的企业理念，并 把这个理念上升 为品牌文化，贯 彻到每一个员工 的思想和行为之 中，饭店创造 “宾至如归”的 文化氛围，注重 企业员工礼仪的 培养，并通过服 务人的“微笑服 务”体现出来。
由此可见，我国现代饭店营销的根本出路是非价格竞 争策略。 所谓非价格竞争，是指饭店企业运用价格以外 的营销手段，提高竞争力和本企业产品在目标市场上的占 有率的一种营销方式。如企业靠优质的服务、优秀的产品、 优良的信誉赢得消费者，价格竞争是饭店营销策略过程中 不可逾越的阶段，企业在经过产品、价格的竞争后，步入 服务、品牌的竞争阶段，竞争进入最高层次就是与竞争者 建立合作关系，共同维系市场发展。
一、品牌多元化
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation） 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等
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某某大学毕业调查报告题目：希尔顿酒店企业文化调查报告学院：专业：姓名：酒店文化调查尊敬的员工感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。
请将答案填在括号中1.你知道酒店对你的工作要求吗？（B ）A．非常清楚 B．比较清楚 C．知道一部分 D．很模糊 E．几乎不知道2.为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时供应? （B ）A．几乎总是能够及时供应 B．经常能够及时供应 C．有时能够及时供应D．经常不能及时供应 E．几乎总是不能及时供应3.在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？（ B）A．总是 B．经常 C．有时 D．较少 E．几乎没有4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏? （ B）A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎从不5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？（ A）A．总是 B．经常 C．有时 D．很少 E．几乎没有6.在酒店里，有人鼓励你的发展吗？（B ）A．很多 B．较多 C．一般 D．较少 E．非常少7.在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？（ B）A．深受重视 B．较受重视 C．既不被重视也不被轻视 D．被轻视 E．严重被轻视8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗？（ B）A．很重要 B．重要 C．一般 D．不重要 E．非常不重要9.为了向顾客提供高质量服务，你的同事们致力于高质量的工作吗？（ B）A．极其努力 B．努力 C．一般 D．并不努力 E．一点都不努力10.你在酒店里是否有一个最好的朋友? （A ）A．有 B．没有 C．不确定11.在过去的工作中，部门有人和你谈及你的进步吗？（ B）A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有12.你在工作中有机会学习和成长吗？（A ）A．总是有 B．经常有 C．有时有 D．不经常 E．几乎没有13.酒店是否定期对员工进行培训（A ）A.是B.否14.酒店是否对员工工作行为规定统一的标准（ A）A.是 B否15.员工日常工作是否严格按照标准执行（ A）A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有16.您对酒店的管理工作还有什么看法、期望及建议：（）正文：一通过希尔顿酒店的成长观摩酒店的企业文化：康纳得尼柯尔森希尔顿，是曾控制美国经济的十大财阀之意，举世文明的旅店大王。
他于1887年出生于新墨西哥州的圣安东尼。
他那笃信宗教善良的母亲和为人诚实勤恳的父亲，对他的成长和日后的成功影响很大。
第一次世界大战期间曾服兵役，并被派到欧洲战场，战后退伍，一度生活无着。
后经营旅馆业，1919年希尔顿在德克撒斯州的CISSO创建了他的第一家旅馆，而第一家以希尔顿命名的旅馆是1925年建成于达拉斯。
其后一发不可收拾，到1943年，希尔顿建成了首家联系东西海岸的酒店连锁集团。
随后他的酒店跨出美国……美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。
每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。
无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。
”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。
经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。
此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。
假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿酒店的成功经验：勤奋，自信和微笑。
二透析希尔顿酒店的企业文化任何酒店的经营活动都离不开文化的管理，企业文化是酒店的镇店之基，发展之源，经营之魂。
随着市场经济的逐步完善和竞争的不断深化，所有的竞争方式，竞争内容都将演化为企业文化的竞争。
＜1＞罗争玉在《企业的文化管理》1中写到：企业发展到一定阶段，1罗争玉. 企业的文化管理[M].广东：经济出版社2004企业文化成为企业竞争力的支柱力量。
引导和帮助企业建设优秀的企业文化，实现企业由“人治”到“制度管理”再到“文化管理”的转变，通过企业内部文化激励和规范化管理，将成为企业减少因管理漏洞带来的缺陷费用，降低交易与监督成本，提高生产率作出重要贡献。
对规范企业行为，促进经济发展具有积极影响。
建立起优秀的企业文化，就可以使酒店保持良好的发展势头和较强的竞争能力，在经营中立于不败之地。
1.企业文化是酒店的共同的价值体系“文化”一词是二十一世纪用的最多的词语，它贯穿于我们的方方面面，几乎所有与人有关的活动都被冠之以“文化”这种文化的包装不进不能彰显文化的本身，反倒失去了文化的本质含义。
＜2＞张云初在《企业文化资源》2中写到：在当代中国，文化作为经济社会的内源动力，对于推动经济社会的发展越来越重要，文化与经济出现加强融合乃至一体化趋势，从莫种意义上讲，新世纪的经济就是文化经济，知识经济就是智慧经济，现代科学技术和人文技术的发展，物质生产和精神生产的联系将更加紧密，经济生活中注入的文化内涵越多，物质生活的档次就越高，文化覆盖面就越广，影响力就越大，渗进力就越强。
世界著名管理学家艾德斯凯恩说“基本的假设，解决外在适应力（如何生存）和内部集成（如何共同生活）的普遍问题的共同方法，它被各个时期所包含，并传承到下一代。
”斯凯恩文化定义系统对企业文化理论具有重要的知道意义，根据这一理论，我们可以把企业文化表述为企业长期经营活动中行程的共同理想，信念，价值观，行为准则和道德规范的综合，具体的将，就是企业所倡导的企业精神和企业理念。
“文化”更多的表现为意识形态上的内容，企业文化则是企业在生存过程中所行程的知道企业行为的一种价值体系，它告诉企业什么是对的价值标准，什么是错的二价值标准，它是酒店在经营中对实现企业目标过程中推崇和奉行的基本信念。
企业文化必须是以人为本的文化，因为有了人的存在，就有了文化。
希尔顿酒店就曾经这样提出“我们要靠那些受过严格训练和熟悉经营方法与程序的人来承担责任，并对所有挂希尔顿酒店牌子的旅馆进行管理和指导。
”它体现了希尔顿酒店不仅重视人的作用，体现以人为本的理念，更强调旗下各酒店之间价值观的一致性。
2.企业文化是酒店的核心竞争力核心竞争力是一个企业能姑偶长期获得竞争优势的能力。
它是一个企业能够基业长青的关键因素。
技术，人才及管理只能是企业某段时间内的相对竞争优势，真正能够记得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。
北京大学光华管理学院张维迎教授对此做了精辟论述，他认为企业核心竞争力必须具有以下特性：偷不去，买不来，拆不开，带不走和流不掉。
那么除了凝聚员工的核心价值观之外，其他因素都不可能成为核心竞争力。
创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移的信封它，是一个企业获取核心竞争力的根本法则。
调查问卷中的第三，第五，第六，第七题选项很明显的说明了希尔顿酒店的用人策略。
3.企业文化是塑造企业精神的前提“企业精神是企业基于自身特点，为谋求生存发展，经过精心培育而逐步形成并为全体员工所认同的群体意识，它是企业号召力，凝聚力，精神支柱，共同能够追求的理想和座右铭，是企业生存和发展的灵魂，是企业文化的核心和最高经济的表现，是员工共同追求的理想和信念。
在酒店的经营活动中，员工既要充满激情，开拓进取，奋发向上的的精神更要务实肯干，把2 ]张云初.企业文化资源[M].深圳：海天出版社，2005理念落实在行动上，扎扎实实做好工作。
不停留在做表面文章。
只有企业把各种理念在全体员工中深深扎根，变成企业精神，成为每个人共同的行为理念和恪守的准则，才能真正发挥酒店文化的功能。
4.企业文化是酒店员工共同的行为方式企业文化的基本特征就是以人为本，这种人本文化的特征就是以人为导向，为核心，以人为基础。
企业文化的作用则是凝聚人，激励人和约束人。
这已成为所有企业的共识，希尔顿的价值观是：“人是第一位的——要关注他们的发展，忠诚，兴趣与团队精神。
开发各方面的经营管理人员是你们的首要责任。
”希尔顿是一个胸怀宽广的人。
对于员工的错误，他总能宽容地接纳，并为之树立自信心而努力。
如果员工犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们:“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错算不了什么。
凡是干工作的人，都难免出错。
”然后再客观地帮他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。
酒店的价值观必须体现在酒店员工的行为上，所以酒店文化的核心中的核心就是如何去塑造员工的服务意愿。
怎样去塑造员工首先要看酒店如何去对待员工，也就是怎样开带“以人为本”的问题。
口号式的“以人为本”则把员工视为酒店最为宝贵的财富，员工的智慧与判断力被充分肯定，因而他们被信任，被允许出差错，并被帮助纠正错误。
员工的聪明此案直充分得以发挥，个性得到充分张扬，自信心得已不断增强，员工以在这样的酒店工作而自豪，这种自豪体现在真正的快乐上——不是非要做自己喜欢的事，而是喜欢自己做的事。
这种快乐会感染顾客，让他们除了被尊重以外，还感受到酒店带给他们的人生乐趣。
5. 企业文化是传播企业形象和理念的载体企业文化的功能有导向功能，吉利功能，调试功能和辐射功能。
辐射功能也就是企业文化的传播功能，是指企业文化有不断向社会发散的功能。
全面准确得对外展示，传播本企业的文化，最终在社会公众心目中留下一个美好印象，塑造兼具文明度，知名度和美誉度为一体的企业形象，对企业发展至关重要。