运维人员管理制度
运维人员管理制度范文(5篇)
运维人员管理制度范文[公司名称]运维人员管理制度范文（2）第一章总则第一条本制度是为规范公司运维人员的日常管理行为，提高运维团队的工作效率和服务质量，建立科学完善的运维人员管理体系。
第二条运维人员是指公司从事系统运维工作的员工，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应按照本制度的规定履行职责，服从公司的安排和管理，保证公司信息系统的稳定运行。
第四条公司将根据运维人员的工作特点和业务需要，制定相应的管理规范与流程，并根据需要对本制度进行修订完善。
第五条运维人员应具备相应的专业知识和技能，不断学习和提升自己的技术水平，以适应公司的业务发展需求。
第二章职责与权利第六条运维人员的主要职责包括但不限于：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统的稳定运行；2. 及时发现和解决系统故障，保证系统的可用性和安全性；3. 维护和管理公司的硬件设备和网络设施；4. 参与系统升级和优化工作，提高系统的性能和效率；5. 协助开发人员进行系统上线和部署；6. 提供技术支持和培训，解答用户的问题和疑惑；7. 撰写和维护相关的技术文档和操作手册。
第七条运维人员的权利包括但不限于：1. 享受合理的工作环境和工作待遇；2. 参与技术培训和学习，提升自身的专业能力；3. 提出合理的工作建议和意见，参与公司的决策和规划。
第三章工作纪律第八条运维人员应当严守工作纪律，按照公司的规定和流程履行职责，包括但不限于：1. 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时到岗上班；2. 保守公司的商业机密和用户信息，不得泄露或滥用；3. 遵守公司的安全规定，保护公司的信息资产和设备；4. 配合公司的安全审计和检查，并积极整改发现的问题；5. 提供准确、完整和及时的工作报告和统计数据。
第九条运维人员应保持良好的工作态度，主动配合其他部门和团队开展工作，积极解决问题，确保公司的正常运营。
第四章奖惩制度第十条对于表现优秀的运维人员，公司将给予相应的奖励和提升机会，包括但不限于：1. 工资增长、奖金、奖品等经济奖励；2. 提升职位和岗位等晋升机会；3. 参与公司大项目，发挥自己的专业优势。
运维人员日常管理制度
一、总则为加强运维团队的管理，提高运维工作效率，确保系统稳定运行，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责（1）负责对运维工作进行全面、系统的规划、实施和监督。
（2）确保系统正常运行，及时处理故障，降低故障率。
（3）制定和执行运维计划，提高运维团队的工作效率。
（4）与相关部门沟通协调，确保运维工作顺利进行。
（5）对运维人员进行培训、考核和激励。
2. 权限（1）对运维工作进行决策、安排和指挥。
（2）对违反制度的行为进行处罚。
（3）对运维工作进行考核和评价。
三、工作流程1. 故障处理（1）接到故障报告后，立即进行初步判断，确定故障原因。
（2）制定故障处理方案，按照方案进行修复。
（3）故障处理完毕后，进行验证，确保问题已解决。
（4）对故障原因进行分析，总结经验，避免类似问题再次发生。
2. 系统监控（1）对系统进行实时监控，发现异常情况及时处理。
（2）定期对系统进行性能测试，确保系统稳定运行。
（3）对监控数据进行记录和分析，为运维工作提供依据。
3. 数据备份与恢复（1）制定数据备份计划，确保数据安全。
（2）定期进行数据备份，并验证备份有效性。
（3）在数据丢失或损坏的情况下，按照备份恢复计划进行恢复。
四、人员管理1. 考勤管理（1）运维人员实行签到、签退制度，不得代签。
（2）按时完成工作任务，如有特殊情况需提前请假。
2. 培训与考核（1）定期对运维人员进行技术培训，提高业务能力。
（2）对运维人员进行考核，确保工作质量。
（3）根据考核结果，对运维人员进行奖惩。
3. 激励机制（1）设立运维团队绩效奖金，对工作成绩突出的个人或团队进行奖励。
（2）提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度。
五、附则1. 本制度由运维管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 运维管理部门应根据实际情况对本制度进行修订和完善。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本(精选篇)一、引言为确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本运维人员管理规章制度。
二、运维人员岗位职责1. 负责信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份与恢复等。
2. 负责运维工具和平台的管理与维护，确保运维工作的有效性。
3. 负责运维项目的实施与跟进，确保项目按时完成，达到预期效果。
4. 参与制定和改进运维流程、规范和制度，提高运维工作效率。
5. 定期向领导汇报运维工作情况，及时反馈问题和改进建议。
三、运维人员行为规范1. 遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，严守职业道德。
2. 爱岗敬业，认真负责，积极主动，勇于担当，具有良好的团队协作精神。
3. 尊重用户，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
4. 保守公司及用户秘密，不得泄露相关信息。
5. 勤奋学习，不断提高自身专业素养和技能水平。
四、运维工作管理1. 故障处理（1）运维人员应按照规定的流程及时处理故障，确保系统稳定运行。
（2）对于重大故障，应立即报告上级领导，并启动应急预案。
（3）故障处理完毕后，需详细记录故障原因、处理过程及改进措施。
2. 变更管理（1）运维人员在进行系统变更前，应提交变更申请，经审批后方可实施。
（2）变更过程中，应严格按照变更方案执行，确保变更风险可控。
（3）变更结束后，需对变更效果进行评估，如有问题及时调整。
3. 安全管理（1）运维人员应定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）加强账号和权限管理，防止未授权访问。
（3）制定并落实应急预案，提高应对突发安全事件的能力。
五、培训与考核1. 公司定期组织运维人员参加专业培训，提高运维技能。
2. 运维人员应积极参加各类技术交流、研讨会等活动，拓宽知识面。
3. 建立完善的考核机制，对运维人员的工作质量、效率、满意度等方面进行评估。
4. 根据考核结果，对表现优秀的运维人员进行奖励，对不合格的运维人员进行处罚或培训。
运维部工作人员管理制度
一、目的为规范运维部工作人员的管理，提高运维工作质量，确保网络与信息系统的安全稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于宁波职业技术学院信息资源中心运维部全体工作人员。
三、职责与权限1. 运维部工作人员应具备以下职责：（1）熟悉网络规划、网络安全、虚拟化等相关技术，保证机房设备的正常运作；（2）协助制定本部门的目标、计划、工作流程及部门内部人员的评估、监督、培训及考核机制；（3）协助制定密钥安全策略、运营场地安全策略、人员安全策略、通信安全管理策略、风险管理策略；（4）负责机房各类系统的维护和管理工作，负责公司网络运维相关制度的编写和制定；（5）对系统各类事件进行分级，建立各类事件报告、跟进策略及处理机制的应急响应计划，并定期测试及评估和更新计划内容；（6）决策系统管理的具体细节，经公司同意后负责对机房内设备或系统进行调整或优化；（7）负责网络设备（包括量子通信设备）安装、调试、维护工作；故障定位、故障处理和网络优化，负责应急处理方案制定和现场处理等工作；（8）负责总控中心重要展示活动及重要领导接待任务；（9）完成其他赋予的工作。
2. 运维部工作人员应具备以下权限：（1）根据工作需要，对网络设备、系统进行必要的安全检查和调整；（2）根据工作需要，对网络设备、系统进行必要的升级和维护；（3）对网络设备、系统进行故障排查和修复；（4）参与制定和实施应急预案；（5）参与培训、考核和评估工作。
四、工作要求1. 运维部工作人员应严格遵守国家相关法律法规，遵守公司规章制度，恪守职业道德，保守公司秘密。
2. 运维部工作人员应认真履行职责，提高工作效率，确保网络与信息系统的安全稳定运行。
3. 运维部工作人员应积极参与培训和技能提升，不断提高自身业务水平。
4. 运维部工作人员应加强团队协作，互相支持，共同完成工作任务。
五、考核与奖惩1. 运维部工作人员的考核分为部门考核和个人考核，考核内容包括工作质量、工作效率、业务水平、团队协作等方面。
高校运维人员管理制度
一、总则为加强高校信息化建设，确保校园网络、信息系统和设备安全稳定运行，提高运维工作效率，保障教学、科研、管理等工作顺利进行，特制定本制度。
二、职责与分工1. 运维部门负责校园网络、信息系统和设备的日常维护、故障排除、安全防护等工作。
2. 运维人员应具备以下职责：（1）负责校园网络、信息系统和设备的日常巡检，及时发现并报告问题；（2）按照操作规程，对校园网络、信息系统和设备进行定期维护、升级和优化；（3）负责故障处理，及时解决用户提出的问题；（4）参与校园网络、信息系统和设备的安全防护工作，确保信息安全；（5）协助相关部门开展信息化建设项目。
三、运维管理流程1. 运维人员应建立详细的设备台账，包括设备名称、型号、数量、安装位置、使用年限等信息。
2. 运维人员应定期对校园网络、信息系统和设备进行巡检，发现异常情况及时处理。
3. 用户发现故障时，可通过电话、网络等形式向运维部门报告。
4. 运维部门接到故障报告后，应及时派员处理，确保问题尽快解决。
5. 运维人员应做好故障处理记录，包括故障现象、处理过程、处理结果等信息。
6. 运维部门应定期对故障处理情况进行总结，分析故障原因，提出改进措施。
四、运维人员要求1. 运维人员应具备较强的责任心、良好的职业道德和敬业精神。
2. 运维人员应具备扎实的计算机网络、信息系统和设备维护知识。
3. 运维人员应具备良好的沟通协调能力，能够与各部门、用户保持良好关系。
4. 运维人员应定期参加专业培训，提高自身业务水平。
五、考核与奖惩1. 运维部门应建立健全考核制度，对运维人员进行定期考核。
2. 考核内容包括：工作态度、业务能力、工作完成情况等。
3. 对表现优秀的运维人员给予表彰和奖励；对工作不力、违反规定的运维人员给予批评和处罚。
六、附则1. 本制度由运维部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由运维部门负责修订。
运维人员管理制度及流程
运维人员管理制度及流程一、引言运维团队是企业信息化建设中至关重要的一部分，负责着系统的维护、监控和故障处理等工作。
为了保证运维团队的高效运转和优质服务，制定一套科学合理的运维人员管理制度和流程显得至关重要。
二、管理原则1. 稳定性原则：保证稳定性是运维团队的首要任务，要及时响应并解决系统故障，确保系统的正常运行。
2. 高效性原则：提高工作效率是运维团队的追求目标之一，要注重团队协作，合理分配资源。
3. 学习与创新原则：运维人员要不断学习新知识，紧跟技术发展的步伐，通过创新提升团队的技术水平和服务质量。
4. 安全性原则：运维人员要加强安全意识，确保系统的安全稳定，防范各类安全风险。
5. 客户至上原则：运维团队要以客户为中心，提供优质的服务，保持良好的客户关系。
三、运维人员管理制度1. 岗位设置：根据团队的实际情况，明确每个运维人员的岗位职责和权限。
2. 招聘与培训：根据团队的发展需求，进行招聘和培训，确保团队具有足够的技术储备和人才储备。
3. 薪酬激励：建立科学的薪酬制度，根据个人工作表现和团队绩效给予奖励，激励运维人员提升工作积极性。
4. 绩效考核：建立严格的绩效考核制度，按照一定的标准和指标对运维人员的工作进行评估，提出改进建议和奖惩措施。
5. 奖惩机制：建立健全的奖惩机制，对表现突出的运维人员进行奖励，对工作不认真、不负责的运维人员进行处罚。
6. 基层管理：建立基层管理机制，设立班组长和组长，负责管理小组的日常工作和人员培训。
7. 轮岗制度：制定轮岗制度，定期对运维人员进行轮岗，提高团队的整体素质和技术水平。
8. 培训和技能提升：建立定期培训和技能提升机制，通过内部培训和外部培训提高运维人员的技术水平和专业素养。
9. 职业规划：为运维人员制定职业规划，根据个人兴趣和能力定期评估和调整职业发展方向。
10. 专业认证：鼓励运维人员参加各类专业认证考试，提升个人的专业水平和竞争力。
四、运维流程管理1. 运维任务分配：根据系统的运行状态和团队的实际情况，合理分配运维任务。
运维人员安全管理制度
一、总则为了加强公司运维人员的安全管理，确保公司信息系统和数据的安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事运维工作的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
三、职责与权限1. 运维部门负责制定和实施运维安全管理制度，确保制度的有效执行。
2. 运维人员应遵守国家法律法规，严格执行本制度，确保信息系统和数据的安全。
3. 运维人员有权拒绝执行违反安全规定的指令，并及时向上级汇报。
四、安全管理措施1. 帐号权限管理（1）运维人员需使用统一的账号和密码进行登录，不得使用个人账号登录。
（2）根据岗位职责，分配最小权限，定期审查账号权限，确保权限与职责相符。
（3）离职人员应及时注销其账号，防止信息泄露。
2. 运维接入安全（1）运维人员通过堡垒机进行接入，并采用多因子认证（MFA）确保登录安全性。
（2）在外部网络时，需通过VPN建立安全连接。
3. 安全漏洞管理（1）对每个技术组件设立安全基准线，定期进行安全漏洞扫描。
（2）发现安全隐患，专业安全团队将根据既定安全事件管理规范迅速启动漏洞应对机制。
4. 安全事件管理（1）建立详尽的安全事件管理制度，为安全团队提供应对指南。
（2）完善安全感知系统和全面日志系统，以识别和应对各类安全事件。
5. 业务连续性管理与灾难恢复（1）采取“两地三中心”部署架构和多副本冗余架构，确保服务连续性和稳定性。
（2）数据具备全量备份与增量备份双重保障，并实施异地数据备份策略。
（3）定期进行数据恢复演练，持续优化数据恢复措施和流程。
五、安全教育与培训1. 运维部门定期组织安全教育培训，提高运维人员的安全意识。
2. 运维人员应积极参加安全教育培训，掌握安全知识和技能。
六、监督与考核1. 运维部门对运维人员的安全工作进行监督，确保制度有效执行。
2. 定期对运维人员的安全工作进行考核，考核结果纳入绩效考核。
七、附则1. 本制度由运维部门负责解释。
运维服务人员管理制度
第一章总则第一条为规范运维服务人员的管理，提高运维服务质量，保障企业信息系统的稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有从事运维服务工作的员工。
第二章职责与权限第三条运维服务人员应具备以下职责：1. 负责企业信息系统的日常监控、维护和故障处理；2. 负责信息系统硬件、软件的安装、配置、升级和优化；3. 负责企业内部网络、数据库、服务器等设备的日常管理和维护；4. 参与信息系统项目的实施、验收和交付；5. 负责收集、整理和归档运维日志、故障记录等相关资料；6. 负责与其他部门沟通协调，确保信息系统安全稳定运行。
第四条运维服务人员享有以下权限：1. 对信息系统进行必要的操作和维护；2. 获取与运维工作相关的技术支持；3. 提出优化信息系统性能的建议；4. 参与运维工作培训和交流。
第三章培训与考核第五条运维服务人员应接受以下培训：1. 新员工入职培训：包括企业概况、企业文化、岗位职责、工作流程等；2. 技术培训：包括操作系统、数据库、网络设备、安全防护等方面的培训；3. 考核培训：定期进行业务知识和技能考核，确保运维人员具备相应的业务能力。
第六条运维服务人员考核分为以下内容：1. 业务知识：考察运维人员对信息系统相关知识的掌握程度；2. 技能水平：考察运维人员在实际工作中解决故障的能力；3. 工作态度：考察运维人员的工作责任心、团队协作精神和沟通能力。
第四章考勤与奖惩第七条运维服务人员应遵守企业考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条运维服务人员如有以下表现，给予相应奖励：1. 保质保量完成工作任务，提高工作效率；2. 积极参与团队协作，发挥团队精神；3. 在工作中发现安全隐患，及时上报并妥善处理；4. 提出合理化建议，为企业创造经济效益。
第九条运维服务人员如有以下行为，给予相应处罚：1. 违反企业考勤制度，迟到、早退、旷工；2. 违反操作规程，造成设备损坏或数据丢失；3. 工作责任心不强，延误故障处理；4. 损坏企业财物或泄露企业秘密。
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附件一运维人员管理规范
1.管理目的
项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.
2.运维人员要求
乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.
乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.
2.2 人员技术要求.
按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.
2.3 运维人员考勤要求
要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.
2.4 运维人员的考核
每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.
3.项目运维双方接口
甲方管理接口人:
许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：
甲方客服专员 :
4.客户关系处理要求
1.直接客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2.终端客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3.潜在客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容
主动巡检要求:
1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.
2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.
3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.
４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
故障处理：
维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。
4.客户回访
1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。
乙方运维工程师及乙方高层管理人员。
2.甲方每季度的回访结果，发送到
附件：
主动巡检内容要求:
检查内要
确保系统电源设备不过载、不短路、不断路、一卡通系统电源设漏电；确保系统无覆盖物，整洁安
一卡通系统网络设确保系统网络设备正常，包括但不限于服务器KV、交换机、光电收发器P电脑巡检，确硬件工作正
一卡通系统前端设确保前端设备正常，包括但不限于消po机考勤机门禁机读卡器停车场系统等设备巡检，确保设备的软硬件工作正常
系统相关数据例行备份根据一卡通系统设计要求，确保系统数据能按预管理设要求进行相关数据的备份、转移、存储等工作
日报格式
**一卡通项目运维日
201日201维护周项目名***学校一卡3
13******运维工程联系电****
维护日期 2010年 9月3013******
日投诉电话今日固定巡检工作：
1、
2、
3、
4、
今日突发故障维护：
1、
2、
今日维护客户意见：
客户签名：日期：
今日遗留事项及解决建议：
周报格式
**一卡通项目运维周
201日201维护周项目名***学校一卡3
13******运维工程联系电****
维护日13******
投诉电2010-9-30_2010-10-6
本周固定巡检工作
巡检结:
巡检结:
巡检结:
巡检结:
本周突发故障维护本周维护客户意见客户签名：日期本周遗留事项：进展跟踪
、 1 、2
、 3
季报格式
工作流程图
日常例行检查流程
故障现场处理流程
A、一卡通系统电源设备故障处理流程
电源输入故及时与终端客户馈并协助解决
B、一卡通系统网络设备故障处理流程
设备自身硬件故是否有备品维护工程师现场备品备件替换解决
C、一卡通系统前端设备故障处理流程。