勤智IT运维支撑系统解决方案
智慧IT运维管理解决方案
自动化测试：自动 执行测试任务，提 高测试覆盖率和准
确性
自动化安全防护： 实时监控和防护系 统安全，降低安全
风险
智能监控技术
实时监控：对IT基 础设施、应用和服 务进行实时监控， 及时发现问题
故障定位：通过关 联分析，快速定位 故障原因，缩短故 障恢复时间
自动告警：根据预 设的阈值和规则， 自动触发告警，通 知相关人员
03
提高服务质量：通过快速响应、 故障诊断和修复，提高服务质量， 提升用户体验。
02
降低运维风险：通过实时监控、 预警和报警机制，降低运维风险， 保障系统稳定运行。
04
降低运维成本：通过优化资源配 置、减少浪费，降低运维成本， 提高企业效益。
部署与实施
部署方式
云部署：通过云平台进 行部署，方便快捷，节 省成本
03
建立应急处理 知识库，积累 经验，持续改 进应急预案
05
02
制定应急处理流 程，包括报告、 响应、调查、解 决、总结等环节
04
定期进行应急 演练，提高应 急处理能力和 效率
应急响应流程
1
监测预警：实时监 控系统运行状态， 及时发现异常情况
4
制定方案：根据故 障情况，制定相应
的应急处置方案
2
快速响应：接到报 警后，立即启动应 急响应机制，组织 相关人员进行处置
02
降低运维成本
04
增强IT运维的灵活性和可扩展性
智慧IT运维管理解决方案的优势
01 提高运维效率：通过自 02 降低运维成本：通过集
动化、智能化的运维手
中管理、资源共享等方
段，降低人工操作成本， 提高运维效率。
式，降低运维成本，提 高企业效益。
IT运维管理解决方案
✓流程化，标准管理，提高运维效率 运维人员:
报表及任务定制
✓减轻工作压力 ✓实现所有客户所需的报表 运维经理:
✓考核能否标准化、流程化？
运维人员:
用户、角色管理
✓实现分级及分组等管理
✓能否减轻运维的工作量？
运维经✓理能: 否实现不同角色，有不w同w的w权.限q及z功ic能t.？com
客服
➢ 拓扑的自动发现 ➢ 手动编辑 ➢ 分组显示及分层定位 ➢ 和故障告警、性能阀值和报表相关联
拓扑功能
强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。
➢ 7X24事件、故障监测 ➢ 事件状态变更及跟踪 ➢ 事件通告 ➢ 事件分析及修复建议 ➢ 事件整合策略 ➢ 事件统计报告
IT运维管理面临的一些主要问题
➢ 主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的 高可用性
✓ 缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 ✓ 缺乏预警功能 ✓ 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 ✓ 缺乏智能的网络健康检查功能 ✓ 缺乏及时通告(短信、Email)功能 ✓ 缺乏SLA监控和评估功能 ✓ 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
呈 现
报表
数
据
处 理
事件数据库
业 (Event Server)
务
逻
辑
性能阀值
变更
数据库 (DB)
事件/故障
KPI性能采集
配置采集
故障采集
数
SNMP/ICMP
脚本文件 ……… ……… ………
SNMP Trap
据
Rping
SNMP/Telnet
it运维整体解决方案
it运维整体解决方案
《IT运维整体解决方案》
随着信息技术的快速发展，企业对IT系统的依赖性日益增强。
而IT运维作为保证IT系统稳定运行的重要环节，也面临着越
来越多的挑战和需求。
为了应对这些挑战，企业需要一个整体的IT运维解决方案，以确保系统的稳定性和安全性。
首先，整体的IT运维解决方案需要包括完善的监控和预警系统。
通过监控系统，IT运维人员可以实时了解系统的运行状态，及时发现和解决问题。
而预警系统则可以在问题发生之前提前发出警报，帮助运维人员做好充分的准备。
其次，IT运维解决方案还需要包括自动化运维工具。
通过自
动化工具，可以大大减少人工干预，提高运维效率。
例如，自动化部署工具可以帮助快速部署新应用，自动化巡检工具可以帮助检测系统问题，自动化备份工具可以帮助备份重要数据等。
此外，IT运维解决方案还需要包括强大的故障排查和解决能力。
当系统出现故障时，运维人员需要能够快速准确地定位问题，并采取有效的解决措施，以尽快恢复系统的正常运行。
最后，IT运维解决方案还需要包括更加完善的安全管理。
随
着网络安全威胁日益增加，企业需要更加严格的安全管理措施，以保护系统不受到黑客攻击或数据泄露等问题的影响。
综上所述，一个完善的IT运维整体解决方案需要包括监控预
警、自动化运维工具、故障排查和解决能力以及安全管理等多个方面。
只有整合这些方面，才能够保证企业IT系统的稳定运行。
勤智OneCenter运维监控平台产品介绍
ITSM-服务台
- 是IT服务和其客户交互的唯一平台； - 记录、查询跟踪并对突发事件、服务请求以及客户抱怨等进行反馈。 - 帮助确认问题；
服务登记
服务跟踪
客户回访
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ITSM-服务请求
功能要点： • 通过服务请求类服务产品发起和跟踪管理相关工单 • 服务支持人员可以处理相关工单 • 在处理过程中和其他类型的服务工单进行关联 • 可以将解决方案转化为知识，并在处理过程中可以引用知识 功能价值： • 提高服务请求解决率 • 有效管理相关工单
主机设备 中间件
网络设备
数据库监 控
监控管理 组件
虚拟化监 控 公共应用
可视化视图管理
OneCenter一体化智能运维服务管理平台提供多种可视化视图，包括设备故障分类视 图，拓扑视图，资产概况视图，故障同比分析视图，业务视图和机房视图，从各种角度 查看和管理被监控设备的运行状况。
可视化视图管理
OneCenter一体化智能运维服务管理平台提供多种可视化视图，包括设备故障分类视 图，拓扑视图，资产概况视图，故障同比分析视图，业务视图和机房视图，从各种角度 查看和管理被监控设备的运行状况。
可视化的业务视图
OneCenter一体化智能运维服务管理平台以ITIL 为理论基础，从业务角度整合IT 资源，以B/S模式提供业务及资源运行情况可视化展示，使业务与IT基础资源的关系 一目了然；通过便捷的故障定位和影响分析，使IT运维更准确高效。
可视化的业务视图
针对特别复杂的业务提供了多层次的视图结构，从业务到子业务、从子 业务到IT 基础资源，层层深入，多层次的展示了业务模型、业务可用性、 业务告警情况。
类型
服务请
事件 变更
服务产品 资料提供 账号服务 客户投诉 告警事件 网络故障 硬件升级 备件 耗 合计
智慧IT运维平台解决方案
智慧IT运维平台的价值
01
提高IT系统的可 用性和可靠性
通过智慧IT运维平台，可 以及时发现并解决问题， 提高IT系统的可用性和可 靠性。
02
提高工作效率和 质量
通过自动化工具和流程， 可以简化运维工作，提高 效率和质量。
03
降低成本
通过精细化的监控和告警 ，可以及时发现潜在问题 和风险，减少不必要的成 本支出。
某互联网公司智慧IT运维平台的应用
• 描述
该互联网公司通过智慧IT运维平台实现了业务的连续性保 障，保证了业务的稳定运行，减少了因故障导致的损失。
• 启示
智慧IT运维平台对于保证业务的稳定运行具有重要的意义 。
案例的启示与思考
启示
智慧IT运维平台是未来IT运维的发展 趋势，可以提高IT运维效率和服务质 量，同时降低成本，保证业务的稳定 运行。
定义与特点
特点 自动化：通过自动化工具和流程，降低人工干预和错误率。
智能化：利用人工智能和机器学习技术，提前预测和发现潜在问题。
定义与特点
精细化
提供更精细的监控粒度和更全面 的IT资源监控。
协同化
实现跨部门、跨团队、跨地域的 协同工作。
智慧IT运维平台的核心要素
数据采集与分析
通过多种方式采集数据，利用大数据分析 技术，对数据进行处理和分析，为决策提 供数据支持。
降低系统故障率和风险
通过实时监控和预测，以及自动报警和故障 定位，降低系统故障率和风险。
提高客户满意度
通过提供更稳定、高效、智能的服务，提高 客户满意度。
06
智慧IT运维平台的未来趋 势与发展方向
技术发展趋势与预测
1 2 3
人工智能与机器学习
【医疗信息化】勤智OneCenterIT运维管理系建设价值
勤智OneCenterIT运维管理系建设价值韩杰①赵燕燕①孙智军①李舒①①郑州大学附属肿瘤医院河南省肿瘤医院信息中心，450008，郑州市东明路127号概要：众所周知，“数字化医院”是我国现代医疗发展的新趋势。
要实现“数字化医院”就是要实现医院内部医疗和管理信息的数字化采集、存储、传输及后处理，以及各项业务流程数字化运作的医院信息体系就是要实现数字化医疗设备、计算机网络平台和医院业务软件所组成的三位一体的综合信息系统。
数字化医院有利于信息技术在医疗卫生领域的充分应用，有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。
关键词：运维信息化管理。
信息系统建设作为医疗行业信息化的核心内容经历了不同的发展阶段。
在目前大中型医院，临床信息系统的主要功能是支持医院医护人员的临床活动，收集和处理病人的临床医疗信息，丰富和积累临床医学知识，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助临床决策，提高医护人员的工作效率。
主要系统不仅护理信息系统、检验信息系统(LIS)、放射信息系统(RIS)、医疗影像存储与传输系统(PACS)、以及电子病历(EMR)系统等，还包括系统包括医生工作站系统等。
1河南省肿瘤医院“三年磨一剑”河南省肿瘤医院是河南省唯一一所集医疗、科研、预防、教学为一体的三级甲等肿瘤专科医院。
随着医院信息化建设不断推进，在2012年，医院的HIS、PACS、EMR等医疗系统以及承载医疗系统的基础网络系统、服务器、存储等系统的逐步建立，奠定了当前医院网络系统和各业务系统的基础；在此基础上，两年来又陆续建设了无线医疗、病理等业务系统和新病房楼的网络及业务系统的建设；与之配套的微信医疗、OA、质控等系统。
这些信息化系统作为医院运营的重要的支撑手段，全面为肿瘤医院的日常工作开展提供保障。
河南省肿瘤医院信息部门的运维压力之大可想而知，对运维工作的标准化、规范化、透明化要求不断增加，如何建设一套符合肿瘤医院实际的运维体系和运转良好的运维服务流程，如何提高信息系统使用部门的满意度，如何对服务过程进行跟踪，如何客观公正的对运维人员绩效进行考核等问题已成为医院需要解决的棘手问题：1.1. 缺乏统一有效的监控手段，不能掌握业务系统的运行状况：全院级HIS、LIS、PACS、EMR、院感、手麻、心电等一系列的医疗业务系统。
勤智数码-ITSM产品介绍
11
实现IT客户生命周期自动化
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服 务提升和安全功能。
发现
库存
配置
软件 使用 报告
智能
SmartITSM
优化 / 更新 软件 发布
移植
变更 研究
变更 管理
问题 管理
ITSM产品介绍
2011年7月
12
系统带来的好处
• • 事件处理效率提高60-70% “当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务 管理解决方案就充分证明自己物有所值了。” 资产管理的成本下降40%-50%
ITSM服务流程管理系统
产品介绍
Chengdu Qin Zhi Digital Science & Technology Co. Ltd.
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
ITSM产品介绍 2011/06/20 2
公司简介
成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维 服务解决方案集成、IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研 发。 成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品 在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户 涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨 越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统 获得用户的广泛赞誉。 成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展 ，其中80％来自软件及IT服务。
•
•
“我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信 息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次 策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案标题：IT运维管理解决方案引言概述：随着信息技术的不断发展，企业对于IT运维管理的需求也越来越高。
有效的IT运维管理解决方案能够帮助企业提高运维效率、降低成本、保障系统稳定性。
本文将介绍几种常见的IT运维管理解决方案，帮助企业选择适合自身需求的解决方案。
一、自动化运维管理解决方案1.1 自动化运维工具：利用自动化运维工具可以实现任务的自动化执行，减少人工干预，提高效率。
1.2 自动化监控系统：通过自动化监控系统可以实时监测系统运行状态，及时发现和解决问题。
1.3 自动化配置管理：自动化配置管理可以确保系统配置的一致性，降低配置错误的风险。
二、云计算运维管理解决方案2.1 云监控服务：云监控服务可以帮助企业监控云端资源的使用情况，及时调整资源配置。
2.2 自动化扩展服务：通过自动化扩展服务，可以根据需求自动扩展云端资源，提高系统的弹性和稳定性。
2.3 云安全管理：云安全管理可以保护云端数据的安全，防止数据泄露和攻击。
三、容器化运维管理解决方案3.1 容器编排工具：容器编排工具可以帮助企业管理容器集群，实现容器的自动部署和调度。
3.2 容器监控系统：容器监控系统可以监控容器的运行状态，及时发现和解决问题。
3.3 容器安全管理：容器安全管理可以确保容器环境的安全，防止容器被攻击和滥用。
四、DevOps运维管理解决方案4.1 自动化部署工具：通过自动化部署工具可以实现持续集成和持续部署，加快软件发布周期。
4.2 自动化测试工具：自动化测试工具可以帮助企业进行自动化测试，提高软件质量。
4.3 运维团队协作工具：DevOps运维管理解决方案也包括运维团队协作工具，帮助团队成员协作高效。
五、智能运维管理解决方案5.1 人工智能监控系统：人工智能监控系统可以通过机器学习算法实现自动化故障预测和诊断。
5.2 智能分析工具：智能分析工具可以帮助企业分析运维数据，发现潜在问题并提出解决方案。
5.3 智能运维平台：智能运维平台整合了各种智能工具，提供全方位的智能运维管理解决方案。
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智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
虚拟化监控
支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
故障告警管理
收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源
成功案例
中国民生银行IT运维管理平台
• 基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科 技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划 和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统 建设，总项目额度近1600万
• IT运维管理平台建设一期700万左右 – 2008年项目立项 – 2009年项目上线并验收 – 2010年持续改进
Smart IT Service Assurance Expert
存储设备监控
支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控采 集
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
数据库监控
支持Oracle、DB2、MySql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、 储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控
形状、位置、状态、信息
环境监控
• 机房环境 • 动环管理
空间管理
• 机房空间 • 机柜空间
配线管理
• 线路管理 • 线路查询
资产管理
• 设备统计 • 设备搜索
演示汇报
• PPT演示 • 视频演示
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
机柜设备可视化展现
机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现
机房动力环境监控
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
勤智产品技术优势
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
符合标准
无缝的分布式部署架 构
ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。
事件管理
拓扑管理
报表管理
权限管理
•大屏监控 告 警 •实时监控
方 式
•事件通知
•事件派单
故障分析
•事件策略 告 警 •Syslog过滤 方 •Trap解析 式
•根源分析
•拓扑视图 •机房视图 •业务拓扑 •设备告警拓扑联动
应用管理http、DNS、POP3、SMTP、ping
业务建模 业务视图 业务影响度分析
可视化运维管理
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
网络设备性能监控
支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商 性能采集
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
勤智IT运维支撑系统 解决方案
ITManager
■ 作者： 勤智数码
■ 日期： 2014年5月20日
勤智ITManager产品架构
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
•性能对比分析 •接口流量统计 •可用性分析
•设备配置管理
扩
•终端接入管理
展
接
•设备资产统计
口
IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集
全面的性能监控
勤智 ITManager
监控系统
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
•性能分析报表 •日常巡检报表 •趋势统计报表 •设备TOP排名报表
运维工具管理 日志管理 数据维护
扩 展 接
口第
三
方
业务分析
流量监控
性能分析
资产统计
接
口
•业务模块构建
•基于协议流量分
•TOP排名对比
•CMDB管理
•业务影响度分析 •告警级别分析 •健康度分析
析 •异常流量告警 •流量范围管理 •流量报表统计
一体化运维平台
勤智良好实践
基于ITSS国家标准 国际ITIL标准规范设计 符合ISO20000国际规范 基于ITIL V3的PDCA模型 一个良性循环的整体
分布式采集 分布式存储 集中展现 实现大规模设备监控 海量性能、事件数据存储 高扩展性和开放性
全面地集中管理，包含： IT基础设施监控 服务流程 资产配置 报表统计 单点登录、统一呈现
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
服务器性能监控
通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、 HP-Unix、IBM AIX、Sun solaris服务器性能监控采集
智能化IT服务保障专家
服务产品化 不同角色的运维视图 自定义流程、表单（版本） SLA监控 IT服务能力量化 IT服务能力持续提升 移动终端运维
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
目录
公司介绍
方案介绍
案例分享
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
网络管理 服务器管理 （虚拟化管理）
应用管理
业务管理
网络拓扑 端口配置 任务管理
运维报表 流量分析 远程管理
性能监控 运维报表 系统管理
Trap SySlog SLA监控
CPU监控 告警统计 阈值设置
内存监控 故障分析 日志分析
进程监控 软件监视 状态监视
应用分析 端口管理 I/O管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数据库管理Oracle、SQL server、DB2、SYSBASE 中间件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
故障告警主动推送
设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
中心机房3D可视化展现
3D机房展示 中心机房可视化管理展示