《中国国际航空公司电子客票操作手册》
国际电子客票业务介绍精选 课件
CRS 7387100-7387599 500 30APR06/31MAY06 BJS988 39765/60847 3 TK
223-7389750-7389799 50 BJS636 9940/ 711 25MAY06 I/DC/E TK/IU
CRS 7389750-7389799 50 01JUN06/
10/1/2020
21
电子客票订座
AV PEKYYZ/1OCT/AC
AIR CANADA 1OCT SUN 0001 BJS - YYZ TORONTO.OT.CA 1 PEK YYZ 1320 1435 J3 C0 I0 Y7 M4 B4 H3 V0 AC 032 343 0
Q0 L0 N0 2 PEK YVR 1630 1225 J1 C0 I0 Y8 M3 T0 B3 H1 AC 030 763 0
WD—回收的票号范围
10/1/2020
16
系统打票机输入票号（TN）
输入票号范围指令（TN）举例： >TN:2X/2211235600（无校验位）- 35699
2—电子客票 打票机号
10/1/2020
17
三、BSP电子客票的订座指令介绍
注意事项：
1、所输入票号必须是在前述可利用的票号段 范围之内（用TOL指令查询）。一次上票 的票号范围最多不得超过500张。
10/1/2020
9
二、代理人申请BSP 电子客程序
出电子客票时，显示“THIS AGENT IS NOT AUTHORIZED FOR ETDZ！”
代理人的工作号必须要经过航信授权后 才可以正常出电子客票。请您将出电子 客票的工作号、OFFICE号、联系人、联 系电话及加盖单位公章的传真发北京服 务台 （传真：010-64157161，联系电话： 010-84019200）
国际民航电子客票终端销售手册
国际民航电子客票终端销售手册1. 简介本手册旨在提供关于国际民航电子客票终端销售的详细信息和操作指南。
通过本手册，您将了解到国际民航电子客票终端销售的流程、功能和常见问题解答，以便更好地使用和操作电子客票终端销售系统。
2. 电子客票终端销售系统概述2.1 什么是国际民航电子客票终端销售系统国际民航电子客票终端销售系统是一种便捷的机票销售工具，可以通过计算机终端来实现机票销售、订票和退改签等操作。
它为航空公司、机票代理商和旅行社提供了一个方便、快捷和安全的途径来销售和管理机票。
2.2 电子客票终端销售系统的优势相比传统的纸质客票，国际民航电子客票终端销售系统具有以下优势：•方便快捷：通过电子客票终端销售系统，您可以随时随地在线购买机票，省去了排队等待的繁琐手续。
•环保节能：电子客票不再需要纸制客票，减少了对环境的污染，符合现代社会的环保理念。
•安全可靠：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，避免了传统客票遗失或被盗的风险。
•管理便捷：电子客票终端销售系统可以实时查询和管理机票信息，使票务管理更加高效、精确。
3. 电子客票终端销售系统的使用指南3.1 登录系统要使用电子客票终端销售系统，首先需要登录系统。
输入正确的用户名和密码，点击登录按钮即可成功登录系统。
3.2 查询航班信息在登录系统后，您可以通过航班查询功能来查找您所需要的航班信息。
输入出发地、目的地和日期等相关信息，系统将自动显示符合条件的航班列表。
您可以查看航班的时间、价格和舱位等详细信息。
3.3 机票预订选择您需要的航班后，点击预订按钮进行机票预订。
根据系统提示，输入乘客的个人信息和联系方式等相关信息，然后选择座位和支付方式，最后确认订单。
3.4 支付订单在确认订单后，系统将显示支付信息。
您可以选择在线支付或到售票处线下支付。
根据您的选择，进行相应的支付操作。
支付成功后，系统将生成电子客票，并将其发送到您的邮箱或手机上。
3.5 退改签如果您需要对已购买的机票进行退改签操作，可以在系统中选择相应的订单，点击退改签按钮进行操作。
国际机票电子客票换开规则和输入标准
统一南航电子客票换开规则和ICS/CR輸入标准为旅客办理舱位、航班日期、有效期、航程变更（不论票价是否改变）、电子客票签转等客票后续处理业务时，如需以换开客票的方式操作，南航直属售票处、呼叫中心和授权代理人均应按照本通知的规则为旅客换开客票。
本通知中的规则适用于所有南航国内、国际客票，输入指令仅适用于中航信ICS和CRS系统。
一、被换开的客票应符合下列条件：1、客票在有效期内；2、票联状态为OPEN FOR USE勺电子客票；3、客票无相应的限制条件。
二、电子客票换开一般规定：1、换开客票时，需要换开所有未使用航段及其后续航段即换开整张电子客票，不能换开未使用航段勺其中一段。
2、换开客票时，南航最多只能换开四张连续客票，即最多能换开16 航段，与外航联运航段的换开具体操作请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》。
3、如果原客票是连续客票，换开时必须把相关联的连续客票一起换开。
4、换开多个旅客的电子客票时，因受系统功能限制，同时换开多个旅客的客票容易引起数据不匹配，建议在ETDZ换开客票时，一次只换开一个旅客的电子客票。
5、南航直属售票处和呼叫中心可换开与南航签订了联运协议的的外航票证。
（部分例外情况请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》）特别提醒：*变更乘机人或完全未使用的客票变更航程，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
*变更引起票价改变时，如票价提高的，须补收票款差额，并收取变更费和误机费；票价降低的，按自愿退票处理。
6、代理人的换开权限以南航具体授权规定为准。
三、电子客票换开操作流程：1、提取原PNR 删除原FN、TN、SSR TKNE项。
说明：也可新建PNR 对客票进行换开，特别是对于GDS 涉及外航航段的订座，建议在ICS 重新订座PNR 对客票换开；2、输入新的FN 票价信息、FC、OI 项。
（ 1 ）换开的FN 格式：指令：FN R运输始发国货币新票价/E实付等值货币新票价/S实付等值货币实收票款差额/C代理费/T实付等值货币新税金额税种代码/O已使用旧税货币旧税金额税种代码/A 实付等值货币实收票款差额与新税总和例1：使用运输始发国货币付款FNRCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00RCNY199 0.00/SCN Y100.00/C3.00/TCN Y20.00TQ/OCN Y28.00YQ/ACN Y12（例C2 :使用非运输始发国货币付款FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB - OUSD278.00XT/ACNY220.00FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB - OUSD278.00XT/ACNY220.00说明：（以下XXX均表示货币三字代码）RXXX 以运输始发国货币显示的全航程新票价EXXX 以实付等值货币显示的全航程新票价（当使用运输始发国货币付款时，此项省略）SXXX换开实收票款差额TXXX 新税OXXX 旧税AXXX 实收票款差额与新税总和（AXXX=SXXX+TX）XX※ 注意事项：a. 必须先输入新税（TCN丫再输入旧税（OCNY）b. 当使用非运输始发国货币付款时，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX货币均为新的实付货币RXXX的货币为运输始发国货币OXXX的货币为原始客票内容c. 换开客票时，国内客票变更费用可在FN项中使用0B税项收取；国际客票的变更费和误机费可在0B税项中合并收取，如发生同时收取的情况，需在FC项的自由文本格式中分解展示。
航空客运——3.2电子客票
• X：打印纸凭证的票联——表明承运人将电子 客票打印在一个具有新的票号的票本上，而这 将不影响先前支付的票款及相关的运价。（注 有新票证号）Print Exchange
• Z：价值被使用完的票联——表明现有的票联 因换票，或升舱，或退票等原因，票联的价值 已被用完。因此这份客票所支付的票款不允许 改变航程或完成其他业务。（自愿退票或非自 愿退票）Closed
• 旅客可以到航空公司售票处或代理人处 进行改签，也可以通过网站进行改签操 作。改签后的电子客票数据库将进行自 动更新，并且可以记录并限制改签的次 数。旅客退票只能到原出票地退。
• 由于工作人员误操作或其他特殊原因，需要更 改客票状态后重新进行操作或直接退票。
• （4）SUSPENDED → OPEN FOR USE / REFUNDED
• 换开时发生堵票且无法释放，或查明是 系统原因导致的客票禁用，需要更改客 票状态后重新进行操作或直接退票。
BSP电子客票状态改变
1. 客票未使用状态应为“OPEN FOR USE”状态
• 1、航班控制 • 2、票号管理 • 3、电子客票销售 • 4、改签与退票 • 5、销售统计管理 • 6、值机 • 7、安检 • 8、结算
旅客购票登机的完整过程
1 购票
网站
网上支付
代理人/旅行社公 司客户
现金支付
2 值机
人工值机 自助值机
售票处
为旅客带来的方便：
1、可以在现在所有 的销售渠道获得电 子客票，也可以在 网上自主购票
• L：已撕下/已登机的票联——表明旅客已经登 机。Lifted/Boarded
• N:票联通知——表明由票联数据显示票联的最 后状态（如E,F,P,R或X）没有告之。Coupon Notification
国航的open票使用流程
国航的Open票使用流程什么是Open票？Open票是指中国国际航空公司（以下简称国航）提供的一种灵活的机票使用方式。
与普通机票相比，Open票可以灵活选择起飞时间，并且可以根据需要更改航班日期。
Open票的优势•灵活性：Open票可以根据旅客的需求进行更改，可以选择起飞时间和更改航班日期。
•方便性：将机票的选择权和更改权交给旅客，使得旅客可以根据自己的需求进行行程的安排。
•成本控制：可以根据航班价格的变动进行灵活选择，以控制出行成本。
Open票的使用流程1.在国航官方网站或移动APP上选择目标航班，并选择Open票选项。
2.在选择Open票选项后，系统将会展示可选的Open票航班列表，包括起飞时间和航班日期。
3.根据自己的需求，选择合适的Open票航班。
4.进行支付。
支付完成后，将会收到一张Open票的电子行程单。
5.在出行日期前，根据需要，可以随时登录国航官方网站或移动APP，按照指示更改航班日期或取消预订。
Open票的注意事项•注意航班起飞时间：虽然Open票可以灵活选择起飞时间，但请注意航班起飞时间是否适合自己的行程安排。
•注意航班日期更改的限制：Open票可以更改航班日期，但更改可能会受到航班的座位情况和政策限制。
建议提前进行更改以避免航班座位不足的情况。
•注意取消政策：Open票取消预订时，将根据国航的退票政策进行退款处理。
Open票的退改签政策•改签政策：Open票可以在起飞前进行航班日期的更改，但可能会收取一定的改签费用。
•退票政策：Open票可以在起飞前进行退票，但可能会收取一定的退票费用。
退票金额将根据国航的退票规定进行退款处理。
•具体的退改签政策以国航官方网站或移动APP公布的规定为准。
总结Open票为旅客提供了更加灵活、方便的机票使用方式。
通过选择Open票，旅客可以根据自己的行程安排进行航班选择和日期更改。
但在使用Open票时，旅客需要注意航班起飞时间、航班日期更改的限制以及退改签政策等相关事项。
换开及TRDX自动计算功能操作指南
TOTAL:
CNY 600.00|TKTN: 999-2228352798
BSP-D RECEIPT PRINTED
20K OPEN FOR USE NOSH
z 提取原票 PNR
4
1.TEST NLBF3E
2. CA1101 Y SA07SEP PEKHET RR1 2025 2130
E T3--
z 如果 PNR 仍有效，则删除（XE）旧航段，重新订取新舱位航段（AV—SD 或者 SS 指令），再删除（XE）SSR TKNE、TKT、TN
z 如果 PNR 已经失效，则需要重新订 PNR，要保证其中的航段为新舱位航段
3、换开指令 OI，穿入旧票号和航段号
4、重新计算新运价（TRD:X）
使用指令 TRD:X 重新计算新运价，选取好新运价。
15.OI/999-2228352798#1000HET25JUL2 08054970/P1 16.EI/改期退票收费
17.FP/CASH,CNY
打票后，新票票面信息：
DETR:TN999- 2177390231
ISSUED BY: AIR CHINA E/R: 改期退票收费
5、封口或者打票
使用指令@进行封口，使用 ETDZ:打票机号 进行打票
（二）ETERM 终端操作举例
z 已出客票信息：
DETR:TN9992228352798
ISSUED BY: AIR CHINA
ORG/DST: BJS/HET
E/R: 改期退票收费
TOUR CODE:
PASSENGER:TEST
11.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE
12.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE
民航国内BSP电子客票培训教程
民航国内BSP电子客票培训教程一、引言随着科技的不断发展，民航业也在不断地进行数字化转型。
BSP 电子客票作为一种便捷、高效的票务形式，已经在国内民航业得到了广泛的应用。
为了帮助相关从业人员更好地了解和掌握 BSP 电子客票的相关知识和操作流程，特编写本培训教程。
二、BSP 电子客票的基本概念（一）什么是 BSP 电子客票BSP 电子客票是指由国际航空运输协会（IATA）认可的代理人通过 BSP 数据处理中心销售的电子客票。
它是一种以电子数据形式存储在航空公司数据库中的机票，取代了传统的纸质机票。
（二）BSP 电子客票的优势1、便捷性：旅客无需携带纸质机票，只需凭有效身份证件即可办理登机手续。
2、环保：减少了纸质机票的使用，有利于保护环境。
3、安全性：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，降低了机票丢失、被盗用的风险。
4、准确性：避免了纸质机票填写错误等问题，提高了票务信息的准确性。
三、BSP 电子客票的预订流程（一）查询航班信息代理人可以通过航空公司的官网、在线旅游平台或专业的机票预订系统查询航班信息，包括航班时刻、票价、舱位等。
（二）选择航班和舱位根据旅客的需求和预算，选择合适的航班和舱位。
（三）输入旅客信息包括旅客姓名、身份证件号码、联系方式等。
（四）确认订单并支付确认预订信息无误后，选择支付方式完成支付。
四、BSP 电子客票的出票流程（一）系统自动出票在完成支付后，系统会自动生成电子客票号码，并将相关信息发送至航空公司的数据库。
（二）检查电子客票信息代理人需要及时检查电子客票信息，包括旅客姓名、航班信息、票价等，确保准确无误。
（三）打印行程单（如有需要）如果旅客需要行程单作为报销凭证，代理人可以为其打印。
五、BSP 电子客票的改签和退票（一）改签1、了解改签规定：不同的航空公司和舱位可能有不同的改签规定，代理人需要提前了解。
2、提交改签申请：根据航空公司的要求，在系统中提交改签申请，并支付相应的改签费用（如有）。
ETERM操作手册
操作手册1.航班信息查询AV：城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级“”不输入任何信息,表示当天“+”表示明天“N”表示经停“D”表示直达2.航班经停点及起降时间的显示 FF:航班号/日期例：FF:1321/19MAY3．票价查询 FD：城市对/航空公司代码例：FD:PEKSHA/CA从已有的AV中查询票价 FD:序号4.订票：（注：请一次性封口）（成人）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）NM1张三1李四（名字中间用数字1隔开）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）.SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)（回车）CT4524545(联系电话) （回车）@或\ F12(输入)（儿童）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）NM1张三CHD1李四CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）XN:IN/名字INF（出生月和年）/P1（回车）CT4524545(联系电话) （回车）@或\ F12(输入)（婴儿）与大人在同一个记录，但是婴儿不占座位（回车）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）NM1张三1李四（名字中间用数字1隔开）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）XN:IN/名字INF（出生月和年）/P1（回车）SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证) （回车）CT4524545(联系电话) （回车）@或\ F12(输入)5.做假RRRTSKIKS（记录编号）（输入）XE(出票时限项) （回车）TKT/999-0000000000(假票号) （回车）2RR(把航程项做RR) 输入可以在定票的同时做假RR例：SD2Y/RR1 （回车）6.PNR取消整个记录：XEPNR@SKSKI(加记录编号)取消记录中的一个人：XEP1(1代表所取消的第几个人)PNR的历史记录.,先提记录，在RTU1要往下翻页：RTC|记录|PN如果是记录往下翻只能翻两次：第一次：RT记录|PN 第二次：RT记录|PN|PN7.团队定位（注请一次性封口）例： AV查询航班（输入）SD1(航段)Y（舱位）/25（人数）（回车）GN:25kxun （回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）CT4524545(联系电话) （回车）@或\ F12(输入)生成记录后在输入名单（注在输入名单的时候最多只能输入一行，然后穿入，不能回车接着输入）团队取消：XEG 取消一人 XEGP1(1是指第几个人)RTN团队记录里已入的名单8.用短信方法通知客人定票信息首先提出记录编号（输入）RMK MP 电话号码（输入）SMS I/记录编号（输入）9航班时刻显示 SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位例：SK PEKCAN/19MAY 指定日期前后三天内航班信息10查询三字代码 CNTD:T/BEIJING查询城市名称 CD：PEK11特殊服务信息（OSI/SSR）国航知音卡 SSR FQTV CA HK/NN………/P1特殊餐食的输入法例：SSR SPML CA NN1 LOW SALT/P1例：SSR VGML CA NN1 P1/S2或：SSR SPML CA NN1 PEKSHA CA1501 Y 19MAY LOW SALT/P1 餐食代码：SPML 特殊餐食申请 VGML 素食（不含奶，蛋制食品）AVML 亚洲素食 VLML 素食（专门牛奶，蛋）LSML 低盐餐 MOML 穆斯林餐ORML 东方餐 BBML 婴儿，儿童餐CHML 儿童餐申请定位SSR OTHS MU(航空公司代码)KK,V(舱位)THANKS张三功能CO加数天气预报WF加所查城市例：WFSIA12儿童，婴儿及豁免的外交官免税输入方法FM:FCNY…../SCNY…../C…../TEXEMPTCN13.国际票定座（注请一次性封口）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）NM1张三1李四（名字中间用数字1隔开）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证) （回车）CT4524545(联系电话) （回车）@或\ F12(输入)14国际运价RT记录QTE: 输入注：1.QTE指令最多可以张三16个航段的运价，当航程段超过8段时，QTE后，系统不能立即算出其结果，而是给出一个编码，然后再使用XS FSI/编码，找到其结果2.如果使用XS FSI/编码依然没有结果时，2分钟之后再使用XS FSI/编码提取结果QTE指令的实质是XS FSP或XS FSI指令国际运价NFI显示运价附加规则：XS FSG2 2是QTE中票价的序号15．注EAS服务器不支持ES指令不支持TRFD退票指令16．注共享出来的帐号，可以出电子客票！指令：1.RT记录编号 PAT: F12输入2.RT记录编号|XE(预出票时限前的序号)|ETDZ:2（打票机号）F12输入3.RT记录编号 F12输入航段RR F12输入先出票在做“RR”17.IAS共享出来的帐号可以支持纵横中国的票价指令：PAT:#YZZS18.大记录转换小记录指令：rrt:v/记录/航班号/日期|rrt:ok19.如果PAT:穿出来没有票价或是需要修改的票价的，PAT:穿入不能出来新的FN FC FP，得手工输入FN FC FP20.IAS里面可以放多个不同的配置，如果提记录要看身份证号请用下面指令:例：IG|RTPNR （输入）注意：目前帐号使用的PN指令只能针对AV 后的结果，我们不推荐在其他指令后使用PN 指令，有可能会出现串的现象，所以请谨慎使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ETRF .........................................................................................................56
电子退票单（ ：） 7.3.2
TRFD .......................................................................................................57
DI ..............................................................................................8
建立打票机控制（ ：） 3.2
EC .............................................................................................................9
一、电子客票简介 ..................................................................................................................................5
二、航班信息查询 ..................................................................................................................................6
电子客票订座（ ） 4.1
PNR ..............................................................................................................13
普通电子客票订座举例 4.1.1
...................................................................................................... 13
六、国内 操作规范 IET
....................................................................................................................... 35
基本操作 6.1
..................................................................................................................................... 35
电子客票的退票 7.3
.......................................................................................................................... 56
退票（ ：） 7.3.1 ETRF
提取电子客票记录和打印电子客票行程单（ ：） 4.3
DETR ..........................................................19
提取本地电子客票 4.3.1
.............................................................................................................. 19
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本 手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了国航市场营销部和中国航信研发中心主机 ET 组 同事的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国国际航空公司 2006 年 5 月
目录
前言 .......................................................................................................................................................... 2
订座举例 4.1.2 iET
..................................................................................................................... 14
电子客票的出票（ ：） 4.2
ETDZ ......................................................................................................16
退出打票机控制（ ：） 3.5
XC ..........................................................................................................12
四、电子客票的销售 ............................................................................................................................13
三、配置电子客票打票机 ......................................................................................................................7
显示待配置打票机的状态（ ：） 3.1
七、电子客票的改签、作废、退票和换开 ........................................................................................47
电子客票的改签 7.1
.......................................................................................................................... 47
打开打票机输入（ ：） 3.3
TI ............................................................................................................10
关闭打票机输入（ ：） 3.4
XI ............................................................................................................ 11
中国国际航空公司 电子客票操作手册
(Version 3.0)
中国国际航空公司 2006 年 5 月
前言
《中国国际航空公司电子客票操作手册》是一本详细介绍国航电子客票功 能，供客运销售、航班控制人员使用的操作手册。本书是从电子客票基础知识开 始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。本书主要适用于客票销 售人员和航班控制人员，是使用国航电子客票必不可少的手册。
....................................................................................................... 52
电子客票的作废（ ：） 7.2
VT ...........................................................................................................55
电子客票的换开 7.4
.......................................................................................................................... 59
电子客票换开成电子客票（ ：） 7.4.1
（ ） 5.1 COUPON CONTROL DETR:C ............................................................................................28
客票签注（ ） 5.2
UET: .........................................................................................32
从外航系统提取 客票 4.3.2
iET ..................................................................................................22
加入电子客票备注（ ：） 4.4
TRMK .................................................................................................26