培训部工作流程图
培训管理流程图
任务1 培训管理一、工作程序1、培训需求分析2、设计与策划3、培训实施4、培训的考核5、评估培训效果活动1：培训需求分析（1）组织的需求：考虑组织的使命、愿景、整体战略，以及这些因素对培训的影响；公司的培训历史、文化、规和价值观、变革的程序，以及抗拒变革的那些因素；岗位说明书的要求；了解组织部对于培训的看法和评价。
（2）员工的需求：采用面谈/问卷调查/观察或者小组讨论等方式了解员工的培训需求（3）考虑行业动态变化的需求（4）与中高层管理者反复沟通，分析工作现状，提炼、确认培训需求。
问题：•培训需求分析的核心是对参加培训者现有知识和技能以及通过培训可达到的知识和技能之间的差距进行确认，对于提高性的需求分析及胜任能力为目的的需求分析很难衡量；产生的原因：没有详细的岗位说明书解决办法：在部门职责的基础上分解细化岗位职责，员工绩效能够得到考量活动2：设计与策划（1）分析和确定培训工作开展的有利条件和制约条件（2）确定培训工作的总体要求、目标和任务（3）编制培训规划和培训计划（4）根据培训对象的不同确定培训的时间、地点、课程、方式、费用、频率及培训实施者；ⅰ.课程设计：具有针对性ⅱ.培训方式: 多样性，包括讲授、案例分析、角色扮演、研讨、户外拓展训练、军训、头脑风暴、录像辅助教学、发书ⅲ.培训实施者：培训的实施者一定要将部门负责人纳入进来。
任何忽视一线经理的培训作用的培训方案都是不完整的，且将难以实施。
ⅳ.培训师的选择:培训师的素质、行业口碑问题：•部门负责人不够重视解决办法：与部门负责人沟通，签订绩效改进协议，同时将部门负责人纳入培训实施者活动3：培训实施根据《培训方案/计划》落实培训。
为了确保培训的有效实施，以中高层培训为样本，制定培训管理实施细则，保留、管理所有培训记录以证明培训的实施的证据，以成为将来分析培训体系的资料。
问题：•培训各个环节的监控和调节解决办法：对培训运行过程的各环节（培训时间、培训容、培训方法、培训教师、培训教材等）进行监控和调节，将设计和策划的成果转化为培训行为。
新员工培训流程图及工作标准
3、安排师傅带徒弟的学习模式。
重点
1、依据岗位技能需求安排师傅带徒弟；
2、严格考核，保证培训的效率和实用性。
标准
正式
录用
D11
程序
1、人力资源部正式办理转正录用手续。
重点
工资调整，并按文件拆分。
பைடு நூலகம்标准
按公司标准进行工资核算
注：每一阶段的学习通过才能进入下一环节的学习，具体考核要求见《试用期考核转正管理规定》。
2、考核不通过，不能进入下一环节。
标准
总调
实习
B6
程序
1、在公司教学平台学习，掌握整个总调的流程和方法。
重点
1、掌握总调流程和方法；
2、考核不通过，不能进入下一环节。
标准
职业
生涯
D6
程序
了解自身在公司的职业规划和发展前景。
质检
实习
A7
程序
1、熟悉相关器件知识，掌握质检的流程和方法。
重点
1、器件知识及质检的方法；
人力资源新员工培训管理流程图
单位名称
人力资源部
流程名称
新员工培训管理流程
层次
3
概要
新员工培训管理
单位
质量部
生产部
技术部
人力资源部
用人部门
节点
A
B
C
D
E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
13
14
公司名称
密级
秘密
共1页第1页
编制部门
人力资源部
2024版培训工作流程图(最终版)
制定资料共享计划， 明确共享范围、方式 和时间。
2024/1/25
对资料进行分类整理， 按照课程、主题、时 间等维度进行归档。
24
分享优秀经验和案例
收集和整理培训过程中的优秀 经验和案例。
2024/1/25
通过内部论坛、经验交流会等 方式分享优秀经验和案例。
鼓励员工将优秀经验和案例应 用到实际工作中，提高工作效 率和质量。
制定实施计划
根据改进措施，制定相应的实施计划，明确责任人、时间节点和所需 资源等。
跟踪和反馈
对实施计划进行跟踪和反馈，确保改进措施的有效实施，并持续改进 和完善培训工作流程。
22
CHAPTER 05
培训成果应用与推广
2024/1/25
23
整理培训成果资料
汇总培训期间的所有 资料，包括课件、讲 义、案例、练习等。
通过定期评估、反馈和调整，不 断完善培训内容和方步。
27
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/25
28
2024/1/25
8
确定课程大纲
01
02
03
04
分析培训需求
根据培训目标、受众群体和实 际需求，分析并确定课程大纲
的主题和内容。
2024/1/25
制定课程目标
明确课程的学习目标和培训成 果，确保课程大纲与培训目标
保持一致。
梳理课程内容
按照课程目标，梳理并细化课 程内容，形成初步的课程大纲。
征求专家意见
确定培训场地
根据培训需求和参训人数，选择 合适的培训场地，如会议室、教
室或在线平台等。
2024/1/25
准备培训设施
公司员工培训流程图
公司员工培训流程图1. 确定培训需求。
通过员工绩效评估和反馈收集培训需求。
与部门经理和员工讨论确定具体培训内容。
2. 设计培训计划。
确定培训目标和学习目标。
选择合适的培训方式和工具。
确定培训时间和地点。
3. 筛选培训提供商。
评估不同的培训提供商。
选择最适合公司需求的培训提供商。
4. 安排培训。
发送培训邀请函给相关员工。
确保培训场地和设备的准备。
确定培训师资格和准备培训材料。
5. 进行培训。
提供培训课程。
确保员工参与和学习。
收集员工反馈和评估培训效果。
6. 跟踪培训效果。
评估员工在工作中的应用情况。
收集员工对培训效果的反馈。
调整和改进培训计划。
7. 结束培训。
发放培训证书或奖励。
总结培训效果和经验教训。
归档培训资料和数据。
8. 持续跟踪员工发展。
定期评估员工绩效和学习进展。
根据员工需求调整培训计划。
提供持续学习和发展机会。
外部培训工作流程图
1、 培训费用预算 1000 元以下的由主管 副总审批
2、 费用超过 1000 元的由总裁审批 1、 人力资源部对相关员工、部门/单位进
行培训动员 2、 要参加培训的员工需填写《外出培训
学习申请表》，并交上级领导审批 1、 人力资源部对培训的实施过程进行必
人力资源部对各员工、部门/单位进行培 训需求调查或各部门/单位提出培训申请
人力资源部从战略、组织、人员三方面 对培训需求进行分析、确定
培训意向洽谈
人力资源部根据培训需求分析结果，寻 找合适的外部培训公司进行业务洽谈
确定项目方案
未通过
培训项目签约 培训动员Fra bibliotek培训实施
培训评估 培训总结、建档
1、 视具体情况，由主管副总或总裁对培 训项目方案进行审定
要的跟踪 2、 培训结束后，受训学员在公司内部进
行知识分享 1、 所有项目必须进行一级、二级评估（由
外培公司协助进行） 2、 三级评估运用于大型重要的培训或有
明显绩效预见提升的培训项目 总结培训经验，并将学员培训资料归档。
1
部门
人力资源部 相关部门/单位
人力资源部
人力资源部 外部培训公司
人力资源部 主管副总
总裁 人力资源部 主管副总
总裁
人力资源部 相关部门/单位
人力资源部 各相关学员 外培公司 人力资源部 外培公司 各相关学员 学员所属单位
人力资源部
外部培训工作流程图
流程图
培训需求 调查
部门/单位培训申请
培训需求分析
说明
企业培训体系流程图
内部培训流程图
内部培训子流程图
内部培训的教师来源于公司内部的业务人员或外部的专门讲师
外部培训教师需要根据
培训主题，调研公司内部的培训需求，并报主管副总批准。
内部/外部培训老师负责编写/调整培训讲义，完成内部的试讲。
培训主题
《培训讲义》培训主题
培训实施计划
教师考评，培训总结，培训归档培训组织前需要与主管领导确认培训时间、培
训地点，每次培训后需要对本次培训进行总
结、教师考评工作，作为下一次组织培训的基础
《教师考评》，《培训总结》。
培训流程图及其说明
□非常严格□严格□不严格
对教材
的评价Βιβλιοθήκη 教材适用性□适用□基本适用□不适用
教材难度
□较难□适中□较简单
教材逻辑性
□合理□适中□不合理
对培训组织者的评价
培训内容
□优□好□尚可□劣
培训方式
□优□好□尚可□劣
培训时间
□太长□适合□不足
培训设施
□优□好□尚可□劣
培训收获
□较大□一般□较少□无
日期:年月日
培训经费预算
申请理由：
申请人签字：
年月日
培训项目要求:
自我评价：
部门经理意见：
签名:
年月日
人力资源部经理意见：
签名：
年月日
总经理意见:
签名:
年月日
培训主办部门
培训日期
培训课时
培训内容：
主要讲课人员
姓名
职务
职称
授课内容
受培训人员及培训前岗位：
考核结果：
承办部门主管/日期：
人力资源部经理/日期：
部门：经办人：年月日
课程内容:
培训主办部门：
讲师：
上课时间:自年月日时分
到年月日时分
序号
部门
姓名
序号
部门
姓名
1
21
2
22
3
23
4
24
5
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6
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7
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8
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9
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15
35
16
36
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培训结构图
2
培训流程图
扬帆
计划
3
培训KPI方向
实惠总部培训部
实惠总部业务 人才梯队建设
城市对接人
实惠服务社
APP新开发 时速达业务
特卖业务 第三方服务
储干集训 TTT集训 入职培训
新人带训 上传下达 执行反馈
培训需求 培训计划 报请审批 组织实施 效果评估
培训组织
总部人事部 培训师
实惠总部培训部 上海公司
2
与当地人事一起宣导
3
汇总报名名单，并汇 总至总部
7
总部人事部根据制度规则，并结合地
方总经理意见，最终报总部领导审批
5
各城际公司组织培训
实惠总部培训部
4
总部统一组织相关培训课程资料，上 海由总部组训，城际公司自行组训
6
总部在结训后统一实行全国联考，并 将最终考试成绩汇总给总部人事部
注意事项: 1、所有人员晋级晋升前提条件：须经过培训和通过考核。
6 每周至少1次巡店检查:是否计 划执行,新管家掌握情况,并做 好记录
实惠总部培训部
8
总部联考和电话抽查,并每月 提交一次汇总报告
注意事项: 1、新管家入职15天内需完成门店实操带训，并将结果告知人事部。
表格文件：《学习手册》
参考制度：《实惠服务社新管家店 面带训制度》
总部人事部 城际公司培训师
1 发布晋级晋升 提报通知
城际公司培训师
2 第1天:师徒沟通学 习计划,
并填写<学习手册>
3 第2天:我说你听:检 查新人业务理论掌握
情况,并复述标准
7 考核归档:第15天内:对新管家的 实操知识进行考核,并统一归档
4 我做你看:一次一个步骤 ，亲身示范标准业务操作 流程，并讲解注意事项
5 你做我纠: 让学员练 习操作，观察错误及时纠 正，如有需要重复示范
表格文件：《 报名表 》
参考制度：《实惠服务社晋级晋升制度》
培训需求 培训计划
培训实施 培训评估 培训宣传
1 培训部门组织培训 需求调研，按需组训
或通相关部门提出培 训需求，要求培训
2
培训部根据实际需求， 拟定培训计划及费用
预算
3
将培训计划报上级领导审批，得 到批准后发放通知，并与邀请授
课老师提前沟通好时间安排
6
第3天：服务规范、销售 基础知识、团队建设、及
服务场景演练
8
领导欢迎见面会及服务社安排
注意事项: 1、新管家入职7天内需完成入职培训，并通过企业文化考试≥60分。
表格文件：《新管家入职培训课程安排表》
参考制度：《实惠服务社新管家入职培训 管理办法》
实惠服务社
1 社长指定带训师傅, 并介绍双方认识
1 通知复试通过者 到总部办理入职手续
5 第2天下Leabharlann 结训后：组织企业文化考核， 未通过者进行面对面沟通，并酌情处理
2
第1天上午:培训部带领 新管家参观慧芝湖服务
社，介绍基本情况
3
第1天下午： 易居实惠企 业文化培训
4
第2天全天：主 要业务理论知识 与操作流程讲解
7
总部负责业务课程老师联系， 培训控场及相关课程授课
F
培训周四上午10点例会、周报、月报、培训师之家微信群
B
新人门店实操带训合格率：80%
新人入职15天内完成：理论+实操,通关为主
C
日常巡店与话术演练：100%
巡店报告完成，解决问题2个，话术演练不低于2次
D
专项&专题培训组织：2次
不定形式的培训组织,按需组织
E
培训学员满意度反馈：85%
总部设二维码，另不定期进行电话或现场抽查
培训团队的日常沟通机制：100%
4
行政协助事项：列出清单，经领 导审批后请行政安排教室、机票
等
5
培训人员负责教室、设备等准备、老师邀 请、开场和控场、突发事件处理等
6
培训人员组织学员满意度评估，以及巡 店检查执行效果情况，对培训资料归档
7
通过微信/H5/视频/邮件等载体对培训 进行报道
A
新人培训覆盖率：100%
原则上新人在入职7天内完成入职培训