星级酒店服务规范指南

欢迎光临

尊敬的来宾：

我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻XX大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！

XX大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。

我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。

如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。

XX大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。

在XX大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！XX大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！

XX大洒店

安全须知

安全提示：

请勿在房间使用大功率电器。

请勿在照明器具上使用烘烤衣物。

在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。

请勿在房间内使用明火。

请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。

如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119

请勿将易燃易爆品带入酒店。

严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。

防火措施：

本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。

当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、

为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、

一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。、

在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。

一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机119

为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。

万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机119 求救。万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。

前台服务

大堂副理位置：一楼分机：0 如您需要帮助或投诉，请与大堂副理联系，为您提供16小时服务。

收银服务位置：一楼分机：0 酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。

酒店退房时间为中午12:00时，如需延迟退房时间，请于大堂副理联系；若延迟退房至下午18:00时，收取半天房费，超过18:00时以后加收全天房费。

客房预订位置：一楼分机：0 如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留至下午18:00时。

贵重物品寄存服务位置：一楼分机：0 前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则，酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。

商务中心位置：一楼分机：0 为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。

大堂吧位置：一楼分机：0 提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。

访客

为保证酒店及客人安全，请来访者于晚上23:00前离开：酒店规定，访客需办理来访登记手续。

住客须知

1、住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民身份证。

2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具

3、请勿携带下列物品入店：

A、猫、狗等小动物

B、刺激性、怪气味物品

C、大量私人物品

D、易燃、易爆及挥发性物品

E、其它对住店客人安全有影响的物品

4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动

5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔1：1价格偿，（附赔偿价目表）

6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途

7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告

8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂

9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对于非存放物品的丢失，酒店恕不负责

10、离开房间时请将房门锁好

11、客人酒店消费后签帐单时，请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡

12、客房在23：00之后请勿招待来访者

13、如客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金，酒店可要求客人付款

14、如要换住客时间或更换房间，请通知前台服务员

15、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备

16、请勿随意移动客房内家具，若需要请与楼层服务台联系

17、对严重反酒店规定，经劝阻不听者，酒店有权取消其住房资格

18、入店信息已与当地公安部门联网

客房服务

互联网服务分机：0

客房配有互联网数据，无线wifi覆盖，如需询问使用方法请于客房中心联系。

USB充电接口分机：0

客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的USB接口，可配合您的充电线或酒店提供的多功能充电线为您的数码产品充电。

失物认领分机：86662777 如有物品丢失或遗忘，请与客房中心联系。

客房用品分机：0 如果您的房间需添加床上用品和一次性用品及巾类，请与客房中心联系

维修单分机：8000

当您发现房间的设施设备出现故障需要维修时，与房务中心联系，服务员将会及时为您维修。

干发器

客房卫生间面盆上方均备有干发器，方便您随时使用。

电视节目

80个频道，每日播放中国电信电视的精彩节目。