谈单流程总结
谈单流程及要点
客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。
学会现场谈单3大流程，家长续费无忧！
学会现场谈单3大流程，家长续费无忧！续费现场谈单是通过现场挖掘家长需求，化解家长异议点，及时抓住销售信号，与家长谈判并现场成单的过程。
一个好的续费成单，既需要前期充足准备，又需要能够对现场谈判良好的把控。
一般续费谈单，可以分成3个步骤：一、谈单铺垫（主要内容是分析现状，再激发危机感）；二、促成成交（关单）；三、核算费用（结算优惠）。
一、谈单铺垫在谈单时，如果做了充分的铺垫，让家长意识到孩子确实需要继续学习，那么续费就是非常自然的结果。
好的教务老师是可以做到“谈钱，还不伤感情的”，甚至“谈钱，还可以收获家长的感激”。
在现场谈单时，可以按照如下五个点来进行铺垫：（1）肯定学生前期学习成果；如少儿编程的学习兴趣提升、思维方式改变、习惯改善、学习方法改善，学习效率提高、人际关系改善、想象力和创造力训练、自信心增强等等；不论怎样的孩子，我们总是可以找到孩子的进步点的，有时家长可能只会关注到孩子是否有兴趣或者天赋，但如果我们能够进一步发现并指出孩子身上的其他变化，家长也是可以感受到的。
（2）指出学生不足；如知识掌握、学习方法、思维方式、学习习惯、心理问题等方面。
（3）危机塑造；1、结合孩子的年龄特点，发展规律，指出下阶段孩子需要重点培养的能力和素质，错过了关键时期某项能力的培养，以后会更麻烦；2、结合人工智能时代发展，指出下阶段学习少儿编程在孩子未来人工智能社会的重要性；3、结合学生家庭父母学习背景，告知家长少儿编程学习对于家庭父母都不是理科生，通过学习少儿编程培养孩子抽象思维和系统思维能力重要性，帮助孩子以后更好的学习理科抽象知识。
4、提供解决办法；1、针对学生学习问题，主要在拟定的少儿编程培训学习计划中体现出来；2、针对学生心态问题，就要突出教务老师的重要性，平时的全面监控和积极引导；3、提出解决学习方法，学习习惯等问题的具体方案，最好以文字加图表的形式展示给家长看；5、树立学习信心；1、通过实际案例和相关数据，让家长看到少儿编程学习，STEAM教育的希望和必要性；2、以学生现阶段的学习情况为基础，结合培养计划，构建一个合理的努力方向和努力目标；3、让家长相信，今天学习少儿编程对孩子未来学习发展的重要意义，我们以培养学生自主学习为最终目标；二、促成成交如果已经做了充足的前期准备和深入的谈单铺垫，那么，接下来的促成签单就是最后的临门一脚了。
谈单流程与技巧
运用心理学原理影响客户决策
利用互惠原理
通过给予客户一些小恩 小惠，如提供额外的服 务或优惠，来激发客户 的互惠心理，增加客户 对自己的好感。
运用社会认同原理
展示自己过去的成功案 例和客户评价，利用社 会认同心理来影响客户 的决策。
创造稀缺性
通过强调产品或服务的 稀缺性，如限时优惠或 限量供应，来激发客户 的购买欲望。
02
明确费用及支付方 式
规定项目费用、支付方式、发票 等财务相关事项，确保双方权益 。
03
违约责任与处理
明确双方违约责任及处理方式， 为可能出现的争议提供解决依据 。
双方权益保障措施
保密协议
涉及敏感信息的项目，需签订保密协议，确保 客户信息安全。
知识产权保护
明确知识产权归属及使用范围，防止侵权行为 。
全面了解公司的产品或服务，以便能够准确地解 答客户的问题。
突出优势与特点
重点展示产品或服务的优势、独特性以及如何满 足客户需求。
提供成功案例
分享与客户需求相似的成功案例，增强客户对产 品或服务的信心。
处理客户异议与问题
积极应对异议
01
当客户提出异议时，要耐心倾听并理解其背后的原因，然后积
极寻找解决方案。
持续跟进
定期与客户保持联系，了解项目后续需求， 提供持续服务支持。
关系维护
通过举办活动、赠送礼品等方式增进与客户 的关系，提高客户忠诚度。
06
CATALOGUE
总结反思与持续改进
总结本次谈单经验教训
充分了解客户需求
在与客户交流过程中，需要更加 深入地了解客户的实际需求和期 望，以便为客户提供更加符合其 需求的产品或服务。
04
外贸业务员谈单流程
外贸业务员谈单流程
外贸业务员谈单的流程如下：
1. 客户询盘：客户在下采购订单之前，通常会先发送询盘给业务部门，对产品进行细节上的了解和沟通。
2. 报价：业务部门及时回复客户的询盘，明确货物品名、生产厂家、型号、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，并通过形式发票给客户做正式报价。
3. 得到订单：经过洽谈后，收到客户正式的采购订单。
4. 确认交货期：得到客户的订单确认后，口头告知工厂订单详情，要求工厂安排生产计划并答复交货期。
5. 分析客户需求：为了切中客户需求，需要了解客户的心理价位、最看重的东西（如价格、质量或服务）、每月的采购量以及特殊要求等信息。
这些信息可以通过整理归纳客户发来的询盘、过往邮件和要求获得，也可以通过谷歌搜索挖掘和收集客户信息。
6. 归类总结：对客户进行归类，能使谈单思路更清晰。
7. 有效促单：为客户提供有价值的服务，从而促使客户愿意合作。
这需要分析客户的有效需求，提供符合其需求的服务。
以上是外贸业务员谈单的基本流程，具体流程可能会根据业务员的实际情况有所不同。
谈单的流程及要点
谈单的流程及要点
一、准备阶段
1. 做好充分的市场调研,了解目标客户的需求和期望。
2. 整理并熟悉公司的产品和服务信息,并准备相关的资料和演示文稿。
3. 了解竞争对手的情况,做好应对竞争的准备。
二、接触阶段
1. 通过各种渠道主动联系目标客户,并约定会面时间和地点。
2. 准时到达会面地点,注意仪容仪表,树立良好的第一印象。
3. 礼貌地自我介绍,简洁说明来访目的。
三、推销阶段
1. 耐心倾听客户的需求,提出相关的询问,了解客户的真实需求。
2. 根据客户需求,推荐适合的产品或服务,并重点介绍核心卖点。
3. 恰当运用推销技巧,如举例说明、对比分析等,增强说服力。
4. 适时展示产品实物或演示视频,让客户更直观地了解产品。
四、谈判阶段
1. 针对客户的疑虑或异议,耐心解答,化解顾虑。
2. 灵活运用促销手段,如优惠折扣、增值服务等,增加购买诱惑。
3. 适度让步,在双方都能接受的范围内达成共识。
五、成交阶段
1. 明确交易细节,如价格、付款方式、交货时间等。
2. 当场签订合同或订单,并支付定金或全款(视具体情况而定)。
3. 感谢客户的支持和信任,承诺良好的售后服务。
六、跟进阶段
1. 及时跟进订单的履行情况,确保按期交付。
2. 主动联系客户,了解使用体验,提供必要的指导和支持。
3. 保持良好的沟通,为下一次合作做好铺垫。
谈单的关键在于充分准备、了解客户需求、提供合适的解决方案、顺利达成交易。
同时,良好的沟通技巧、专业的产品知识和优质的服务态度,也是获得客户青睐的重要因素。
谈单工作总结
谈单工作总结
谈单工作是一项需要高度专业素养和严谨工作态度的工作，它要求我们在面对
客户时要有高度的耐心和细致的工作态度，同时要具备出色的沟通能力和解决问题的能力。
在这个岗位上，我们需要不断学习和积累经验，以便更好地为客户提供服务。
在谈单工作中，首先要有良好的沟通能力。
我们需要与客户进行充分的沟通，
了解他们的需求和要求，然后根据客户的实际情况，为他们提供最合适的解决方案。
在沟通的过程中，我们需要耐心倾听客户的意见和建议，同时也要清晰地表达自己的想法，以便更好地与客户达成共识。
其次，谈单工作还需要具备解决问题的能力。
在与客户沟通的过程中，可能会
遇到各种各样的问题和困难，这就需要我们具备一定的解决问题的能力。
我们需要对客户提出的问题进行分析和研究，找出问题的根源，并提出相应的解决方案。
在解决问题的过程中，我们需要有条不紊地进行工作，同时也要注重团队合作，与同事共同努力，以便更好地解决问题。
最后，谈单工作还需要具备细致的工作态度。
在处理客户的订单时，我们需要
对每一个细节都要非常重视，以免出现任何差错。
我们需要认真核对客户的订单信息，确保订单的准确性和完整性。
在处理订单的过程中，我们还需要及时与客户进行沟通，及时反馈订单的进展情况，以便让客户放心。
总的来说，谈单工作是一项需要高度专业素养和严谨工作态度的工作。
我们需
要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和细致的工作态度，以便更好地为客户提供服务。
希望我们在今后的工作中能够不断学习和提高自己的能力，为客户提供更好的服务。
谈单流程总结[5篇范文]
![谈单流程总结[5篇范文]](https://img.taocdn.com/s3/m/5bfb111e366baf1ffc4ffe4733687e21af45ff0f.png)
谈单流程总结[5篇范文]第一篇：谈单流程总结面谈家长流程一．面谈准备：目的：提前做好各项准备，避免过程中出现一些小状况影响谈单效果，把控谈单主动性。
包括：谈单工具准备，谈单思路和主攻方向准备，整体妆容准备，环境准备，谈单状态精气神准备。
二．寒暄接待目的：建立轻松愉悦氛围,降低陌生感，建立良好第一印象，把家长和孩子引导到轻松愉快的状态上来，了解初步信息，奠定咨询基础。
XX家长，您好，我是xxx老师，和您通过电话，怎么过来的，路上还顺利吧？XX同学是吧！长得好高/好漂亮、挺精神、好帅啊！三．自我介绍目的：抬高自己，让家长首先不敢小看自己，为自己塑造专家形象打基础，给孩子树立威信，让家长更信任自己。
方式：自居为组长，专门负责，用心选最好的老师，干的时间长，经验丰富，一个孩子来，能不能提一看就能判断。
XX家长您好！先简单自我介绍一下，我是这里的学科分析老师X老师，现在主要负责初中小班这块，在这干了也四五年了，我是专门学教育学心理学专业的，一直研究关于孩子学习问题的解决办法，我不带课，但这里的老师我都很熟悉，我会根据孩子的问题为他选择最适合他的老师和学习方案。
四．引导填表目的：了解孩子成绩及家庭方面等详细信息，通过孩子填写信息发现孩子问题，抓住谈单主攻方向。
注意：让孩子尽可能填全基本信息，包括孩子电话，家长电话，微信，父母工作岗位，上班时间，家庭住址等，越详细越好。
五．选题测试目的：证明孩子不行，又体现自己的专业性（简短，幽默，自己提前一定要掌握熟练）六．直接探寻目的：暴露孩子问题过程，注意多问少说，切记不要问一句答一句，所有问题问完再总结一个原因，言多必失！注意：让家长自我反思，下痛苦环节要具体，直接。
七．分析总结目的：建立你的专家形象，帮助家长指点迷津，出辅导课时方案。
注意：分析总结时切记要说重点，关键，举例分析总结。
八．秒引学校谈中考之家理念，服务优势，教学优势。
九．全面攻单攻单分为两个环节，一是谈孩子，作为主谈环节，占谈单整个部分的60%，接下来是谈家长，一定注意把握谈单主动性，让家长的思路跟着你走。
婚庆公司谈单流程及谈单技巧（含5篇）
婚庆公司谈单流程及谈单技巧（含5篇）第一篇：婚庆公司谈单流程及谈单技巧婚庆公司谈单流程婚庆公司谈单流程及谈单技巧婚庆公司谈单流程——了解:一切行为的最终目的是为了满足新人的需求.如果你一开始就滔滔不绝的讲述典礼程序,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖！所以，在绝对充分了解新人之前，请闭嘴！少说多听问对问题，是第一步骤中的关键，做一个倾听者，一个引导者，一个记录者。
你需要了解的内容有:1.人员情况：观礼人数，年龄划分,，社会成分，工作性质，性格特点，主要人员情况等.2.场地情况：布置风格，主题颜色，灯光道具，场地大小等。
3.恋爱情况：恋爱经历，纪念日期，难忘回忆，爱情感悟等。
4.特殊情况：特别的人，特别的事，特别的话，特别的歌，特别的礼物等。
以上列举的内容,因人而异.很多未列举的内容请自行研究。
婚庆公司谈单流程——理解：充分了解的同时，主持人要及时的对已掌握的资料进行分析，并把你理解的内容加以升华，适当的讲出来，注意以下几点：1.真诚的赞美和认同新人的观点。
2.在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人。
3.针对新人的困惑举例说明，我曾经碰到过类似的问题,结果解决得很好!4.对很难解决的问题，要表示愿意和新人一起努力!总之,表示你的理解，是为了取得新人的信赖，这是第二步骤的关键，只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议，理解万岁!婚庆公司谈单流程——讲解：取得信赖之后，你所说的话很容易被新人接受，此时，你可以针对新人的需要开始讲解典礼程序了，注意以下几点：1.提醒新人记录需要准备的发言稿，典礼用具，容易出错的地方。
2.对新人很重视的环节，一定要表示：这是为你特别设计的!3.一定要说明：婚礼现场是灵活的，我有可能随时调整程序。
4.随时记录下与新人的特殊约定，避免现场遗忘。
婚庆公司谈单流程——化解：讲解的同时，一定要巧妙的化解可能会对典礼工作产生负面影响的问题。
可能出现的负面问题包括：1.典礼时间的冲突。
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面谈家长流程
一．面谈准备：
目的：提前做好各项准备，避免过程中出现一些小状况影
响谈单效果，把控谈单主动性。
包括：谈单工具准备，谈单思路和主攻方向准备，整体妆
容准备，环境准备，谈单状态精气神准备。
二．寒暄接待
目的：建立轻松愉悦氛围,降低陌生感，建立良好第一印象，把家长和孩子引导到轻松愉快的状态上来，了解初步信息，奠定咨询基础。
XX家长，您好，我是xxx老师，和您通过电话，怎么过来
的，路上还顺利吧？
XX同学是吧！长得好高/好漂亮、挺精神、好帅啊！三．自我介绍
目的：抬高自己，让家长首先不敢小看自己，为自己塑造
专家形象打基础，给孩子树立威信，让家长更信任自己。
方式：自居为组长，专门负责，用心选最好的老师，干的
时间长，经验丰富，一个孩子来，能不能提一看就能判断。
XX家长您好！先简单自我介绍一下，我是这里的学科分析
老师X老师，现在主要负责初中小班这块，在这干了也四
五年了，我是专门学教育学心理学专业的，一直研究关于
孩子学习问题的解决办法，我不带课，但这里的老师我都
很熟悉，我会根据孩子的问题为他选择最适合他的老师和学习方案。
四．引导填表
目的：了解孩子成绩及家庭方面等详细信息，通过孩子填写信息发现孩子问题，抓住谈单主攻方向。
注意：让孩子尽可能填全基本信息，包括孩子电话，家长电话，微信，父母工作岗位，上班时间，家庭住址等，越详细越好。
五．选题测试
目的：证明孩子不行，又体现自己的专业性（简短，幽默，自己提前一定要掌握熟练）
六．直接探寻
目的：暴露孩子问题过程，注意多问少说，切记不要问一句答一句，所有问题问完再总结一个原因，言多必失！
注意：让家长自我反思，下痛苦环节要具体，直接。
七．分析总结
目的：建立你的专家形象，帮助家长指点迷津，出辅导课时方案。
注意：分析总结时切记要说重点，关键，举例分析总结。
八．秒引学校
谈中考之家理念，服务优势，教学优势。
九．全面攻单
攻单分为两个环节，一是谈孩子，作为主谈环节，占谈单整个部分的60%，接下来是谈家长，一定注意把握谈单主动性，让家长的思路跟着你走。
十．确认辅导
十一.促成签约
十二.引导缴费
十三.送别家长
十四.结束接待
十五.继续跟单
十六.分析失败原因。