【结构化面试】人际沟通答题框架
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一情景模拟(劝说)
1你担心的问题都不是问题(担心不成立)。
2对你好处。
3大局观(站在单位、公司角度想事情)。
4他同意。
例题:领导让你做一个活动的组织者,你的同事对你不满,总是向领导打小报告,你如何和他进行沟通?请以考官为这位同事,现场模拟。
答题思路:
1思考原因。
2全方位沟通。
(1)按照重点沟通。
我需要重点从以下几个方面去进行:
第一个方面我要去跟他沟通这件事情的意义。
第二个方面我要跟他解释这里面存在的误会等等。
(2)情景模拟。
我会按照下面这样的方式和内容去跟他沟通,我会对他说:“小王,你最近怎么样?”。结尾的时候:“在跟他说过这些诂之后,我相信...”
3升华(可有可无)。
通过我们这样的沟通,其实我们会更加的团结,在整个单位范围内我也会相信这种善于沟通,坦诚相待的文化氛围,也能够促进我们单位更加的团结,让我们完成一件又一件大事儿,在XX过程当中发挥更为积极的作用,比如说在促进服务型政府建设方面,或者是在促进经济结构转型,促进哪些行政方面的,精简我们的流程。
二同事:平行沟通
(1)按照重点沟通。
我需要重点从以下几个方面去进行:
第一个方面我要去跟他沟通这件事情的意义。
第二个方面我要跟他解释这里面存在的误会等等。
(2)情景模拟。
我会按照下面这样的方式和内容去跟他沟通,我会对他说:“小王,你最近怎么样?”。结尾的时候:“在跟他说过这些诂之后,我相信...”
例题:你的同事小李在上班时间炒股,你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况,小李认为是你打小报告,并组织其他同事冷落你,请问你怎么办?
1原因2小李沟通(1)领导看到过(2)领导小李(3)尊敬、感激小李。3结尾
三领导:上行沟通
思考原因:自身找原因。
我会按照这样的方式去跟领导沟通:“领导,我来跟你承认错误了。”
例题:你为领导印了一份报告,其中哟两个错别字,领导当面严厉地责备了你,请问你如何面试?
1找原因2(1)负责印,他人执笔:执笔人、自己检查,向领导道歉。(2)我写
的:工作压力比较大,状态不好。认真检讨自己,重新更正完善报告,情景模拟和领导沟通。3
四下属:下行沟通(鼓励、肯定、相信)
思考原因:分情况讨论。
例题:小高的写作水平很高,但老出现错别字,乱用标点符号,别人批评他,他还不服气,作为分管领导你怎么办?
1(1)我之前没有强调好。(2)小高注重技术,对文案工作不熟悉。2(1)小高:重视(举例子)、文章检查后交给我、以后工作期望激励。(2)其他同事:肯定做法、注意沟通方式。3结尾。
五群众:选择群众代表(理解)
我会按照以下的方式去沟通:“乡亲们,大家不要着急,稍安勿躁。”
例题:老人在小区做运动,经常播放音乐,有些居民反映音乐影响到他们的生活,如果你是小区管理员,你会怎么处理这件事?
1老人代表:了解原因,予以理解和体会重要性。时间上沟通。
2居民代表:了解原因,予以理解和体会重要性。
3一起解决:公园广场、小区内换时间、时间不变声音小点声、戴耳机、不需要音乐的。