网店运营与推广第 1 章 网店运营推广基本知识
中职电子商务专业课程标准附上如何选教材
中等职业院校电子商务专业课程标准专业代码：121100一、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
二、职业岗位本专业面向电子商务运营岗位群，主要包括网店运营与推广、网店美工与视觉设计、网络客户服务与管理、网络营销与推广、网站建设与网页设计等岗位三、职业范围四、课程标准1、电子商务基础教程电子商务基础教程，978-7-115-47493-3，宋俊骥，2018-08-01 本教材作为电子商务专业的基础教材，非常全面地介绍了电子商务的基本内容，以帮助读者对电子商务的最新理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。
全书共10章，对电子商务基础知识、电子商务业务模式、电子商务技术基础、网络营销、电子商务物流基础、电子商务网络支付、电子商务法规、电子商务安全技术、移动电子商务、跨境电子商务、典型电商案例分析进行了专题介绍。
在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的最新实际应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理。
技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。
第 1章电子商务基础知识第一节电子商务概述第二节电子商务的基本概念第2章电子商务业务模式第一节商业模式及其要素第二节B2B电子商务商业模式第三节B2C电子商务商业模式第四节C2C电子商务商业模式第3章电子商务技术基础第一节电子商务的技术体系第二节计算机网络技术基础第三节Internet技术基础第四节Web技术基础第五节数据库及数据仓库技术第六节电子数据交换技术第4章网络营销第一节网络营销概述第二节网络市场调研第三节网络营销常用的工具和方法第四节网络广告第五节网络营销策略第5章电子商务物流基础第一节电商物流概述第二节电商物流环节第三节电商物流模式第6章电子商务网络支付第一节电子支付与电子货币第二节常用电子支付工具第三节网上银行第四节第三方支付第7章电子商务法规第一节电子商务法概述第二节电子合同法律制度第三节电子签名与电子认证法律制度第四节电子支付法律制度第五节电子商务中的知识产权问题第8章电子商务安全技术第一节电子商务中的安全问题第二节电子商务安全技术第三节电子商务交易中的安全协议第9章移动电子商务和跨境电子商务第一节移动电子商务第二节跨境电子商务2、网店运营与推广（第2版视频指导版）网店运营与推广（第2版视频指导版）, 刘莉萍978-7-115-42941-4,2019-06-01本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。
网店运营与推广
03
提高产品质量：提 供高质量的产品，
满足客户需求
04
制定推广计划：制 定有效的推广计划， 提高店铺知名度和
流量
07
收集和分析数据： 收集和分析店铺数 据，优化运营策略
08
持续学习和创新： 不断学习和探索新 的运营方法和技术，
提高运营效果
2
网店推广的基 本方法
搜索引擎优化（SEO）
1
关键词研究：分析目 标客户搜索习惯，确 定关键词
失败案例分析
某网店盲目扩张， 导致资金链断裂
某网店忽视用户 体验，导致客户
流失
某网店缺乏有效 的营销策略，导 致销售业绩不佳
某网店忽视售后 服务，导致客户
满意度下降
经验教训总结
选品策略：选择 有市场需求、竞 争力强的产品
数据分析：对店 铺数据进行深入 分析，优化运营 策略
营销策略：制定 有针对性的营销 策略，提高转化 率
3
网站结构优化：优化网 站结构，提高页面加载 速度和用户体验
5
社交媒体营销：利用社 交媒体平台推广网店， 提高品牌知名度
内容优化：提高网站 内容质量，增加关键 词密度
2
链接构建：增加高质量 外部链接，提高网站权 威性和流量
4
移动优化：优化网站在 移动设备上的显示效果， 提高移动流量
6
社交媒体营销（SMM）
团队协作：建立 高效的团队协作 机制，提高工作 效率
客户服务：提供 优质、高效的客 户服务，提高客 户满意度
风险控制：制定 风险应对措施， 降低运营风险
4
网店运营推广 的未来ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ势
移动电商的发展
智能手机的普及：移动电商 用户数量持续增长
网店运营与推广
制定价格 策略：根 据市场行 情和成本， 制定合适 的价格策 略
设计店铺 装修：根 据品牌风 格和形象， 设计店铺 的装修风 格和布局
制定推广 策略：根 据目标客 户群体， 制定合适 的推广策 略和渠道
01
02
03
04
05
06
商品选择
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
市场需求：选 择有市场需求 的商品，确保 销量
竞争分析：了 解竞争对手， 选择有竞争力 的商品
利润空间：选 择有较高利润 空间的商品， 提高盈利能力
品牌定位：选 择符合品牌定 位的商品，提 升品牌形象
网店装修
01
设计风格：选择 与产品或品牌相
关的设计风格
02
色彩搭配：选择 与产品或品牌相
关的色彩搭配
03
布局设计：设计 易于浏览的布局，
提高用户体验
04
定期回访客户，了解客户 满意度，改进服务质量
05
提供多种联系方式，方 便客户联系
06
建立客户投诉处理机制， 及时解决客户投诉问题
物流配送
选择合适的物流 公司：根据网店 规模和需求选择 合适的物流公司
01
跟踪物流信息： 实时跟踪物流 信息，确保货 物安全
03
02
优化配送流程： 优化配送流程， 提高配送效率
04
提高客户满意度： 提供优质的物流 服务，提高客户 满意度
售后服务
01 02 03 04
01
售后服务的重要性：提高客户满 意度，增加客户忠诚度
02
售后服务的内容：包括退换货、 维修、咨询等
03
售后服务的质量：快速响应、专 业解答、解决问题
网店运营与推广 第1章 网店运营推广基本知识
图 1.7｜用 Phot网站设计软件。卖家在拥有了自己的网店后，还需要学习一些网站设计相关的 软件，这样可以多了解网店的建设原理，还可以为自己的网店设计漂亮的宣传广告页面。通常， 大型的网店添加上一些漂亮的广告页面，效果会更好。
这种方式的网上开店相当于店主在线下到一些大型商场里租 用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前，大 多数网上开店基本都是采用这种方式。这种方式可利用平台对应 的自助开店平台来开店。
图 1.8 所示为店主在自助开店平台开店。
图 1.8｜在自助开店平台开店
2．建设独立的网上商店
建设独立的网上商店是指卖家根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独 立的网上商店通常都有一个顶级域名做网址，完全依靠卖家通过线上或线下的宣传，吸引买家进 入自己的网站，完成最终的销售。
图 1.9 所示为建设独立的网上商店进行网上销售。
图 1.9｜建设独立的网上商店进行网上销售
3．自己建网站和自助式开店相结合的方式
卖家可以将上述两种方式结合起来，既在大型网站上开设网店，又建设独立的销售网站。这 种方式将两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。
（3）文档编辑软件。Word 是目前通用的、流行的文档编辑软件，主要用于编排文档、编辑和 发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会 Word 的基本操作后，卖家就可以很方便地编写合同或自 己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售有很大影响，所以一定要尽可能地把文案写好。
（4）图像处理软件。是否能做出漂亮的商品 图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。 现在的制图软件很多，建议学习使用Photoshop。 Photoshop 是 Adobe 公司推出的图像处理软件， 被人们称作图像处理大师。它的功能十分强大，也 比较容易学习。
《网店运营与管理》网店推广
关键词质量分是指SEM推广中衡量关键词与推广商品信息、买家搜索意向三者之间相关性的综合指标。 在不同的平台，关键词质量分有不同的称呼，淘宝直通车称为质量分，京东快车称为竞争力系数，速卖通直通车称为推广评分。 关键词质量分越高，SEM推广越有利，获得的推广效果越理想。根据SEM推广关键词综合排名指数的计算公式，关键词推广质量得分越高，就可以用相对更少的出价把SEM广告展现在更靠前的广告展示位。 在淘宝直通车移动端的推广中，由于手机淘宝上的直通车推广展示位有限，质量分的高低直接影响关键词的展现位置，具体表现为无展示机会、有展示机会、有首页展示机会。
标准推广
批量化的操作，主要针对网店内结构化的商品信息，对同类商品或存在某些关联的不同商品进行的批量化推广。批量推广计划可以同时添加多个商品，并且同时对计划内的多个商品同时添加或修改关键词、创意等推广内容。
批量推广
基于人工智能技术实现网店或商品的推广。卖家只需要选择推广的商品且设定出价上限，系统会自动根据平台设置的机器算法与大数据积累，面向不同的人群智能化推广关键词，并调整出价（不超过卖家的出价上限）和创意等，精准推广卖家选择的商品。
SEM推广账户基本结构
常见的SEM推广账户基本结构可以分为四个层级：推广账户、推广计划、推广单元（推广组）、关键词与创意
SEM推广账户基本结构
SEM推广计划设置
SEM推广计划的类型
设置内容全开放的推广计划，相比于批量推广计划和智能推广计划，标准推广计划有更高的自由度。在标准推广计划中，卖家需要手动设置推广计划的管理内容、选择推广商品、对推广商品逐一设置推广关键词并出价、设置每个推广商品的推广创意等。
移动端SEM广告形态
在手机淘宝的搜索结果中，从第15个展示位开始，可以把的搜索展示位以10个自然搜索展示位加上1个SEM广告位划分为一组，即第15-24个展示位为自然搜索结果，第25个展示位为SEM广告位，之后第26-35个展示位为自然搜索结果，第36个展示位为SEM广告位，以此类推。前14个展示位比较特殊，第1、8、14个为SEM广告位，其余11个为自然搜索结果。 手机京东的SEM广告形态与手机淘宝的类似。
网店基础知识PPT
据国家统计局统计，2020 年全国网上零售额达 11.76 万亿元，同比增长 10.9%，实物商品网上零售额达 9.76 万亿元，同比增长 14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近 1/4。2020 年中国网络零售市场呈现出新业态、新模式发展迅猛，跨境电子商务持续发力，农村电子商务提质升级的特点。中国消费者生活水平日渐提高、电子商务普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电子商务体系发展得更加成熟。
从 B2C 业务市场份额来看，2019 年天猫的市场份额依然占据首位，达到50.10%，京东的市场份额为 26.51%，二者较 2018 年的份额浮动较小，总体保持稳定；拼多多的市场份额由 2018 年的 7.8% 上升至 2019 年的 12.8%，有较大幅度提升。从总体来看，天猫、京东、拼多多三大电子商务平台巨头，市场份额领先。此外，苏宁易购、唯品会、云集、蘑菇街等电子商务平台也在不断布局。
想一想：面对电子商务平台新的发展趋势，在网店运营时应该做出哪些改变？
项目实施
实训 电子商务平台调研一、实训目标通过本任务的训练，使学生了解主流电子商务平台的店铺类型，掌握各类店铺的入驻流程及费用，为今后网店运营推广的继续学习奠定基础。二、实训背景小王对电子商务非常感兴趣，计划进行电子商务平台创业，但苦于没有注册公司，对电子商务平台的入驻也不了解。小王前期想对目前的主流电子商务平台进行初步的调研，为开店做好准备工作。三、实施步骤1．组建网店运营与推广项目小组。2．分别浏览天猫、淘宝、京东、拼多多平台，整理各个平台店铺的类型及资质要求。3．了解主流电子商务平台开店的入驻流程。4．调研分析淘宝和拼多多个人店铺注册条件，根据条件要求，准备所需的相关资料。
网店运营的概念
《电子商务》教案-第 1 章 网店运营推广基本知识
《网店运营与推广》
配套教学教案
第1章
1.5.2 提供好服务
1.5.3 做好店铺定位
1.5.4 做好店铺装修
1.5.5 选择商品的定价策略【技能训练】——设置店铺风格【本章小结】
小结
本章主要介绍网店运营推广基本知识，包括网上开店概述、常见的网上开店平台、什么是网店推广、网店运营与推广的重要性和网店运营与推广的准备。
课后习题【技能训练】——设置店铺风格
选择模板设置店铺的风格，如图1.13所示。
图1.13｜设计店铺的风格
选择模板的操作步骤为：首先登录淘宝卖家中心页面，单击“店铺管理”下的“店铺装修”超链接，如图1.14所示；进入店铺装修页面，单击页面左侧的“模板”选项，选择PC端模板，最后单击“装修模板市场>”超链接，如图1.15所示，从中选择想要的模板。
图1.14｜单击“店铺装修”超链接图1.15｜单击“装修模板市场>”超链接。
网店运营总结知识点
网店运营总结知识点一、网店运营基础知识点1.网店运营的定义网店运营指的是在互联网平台上经营自己的商店。
通常包括网店选址、产品选址、商品上架、推广营销、订单处理、售后服务等各项工作。
2.网店运营的目标网店运营的最终目标是实现销售转化，赚取利润。
同时，也要保持客户的持续关注和忠诚度，不断扩大客户群体。
3.网店运营的内容网店运营主要包括产品选址、网店搭建、推广营销、订单处理、售后服务等内容。
4.网店运营的特点网店运营相比传统实体店更加便捷快速，同时也更加注重互联网营销和客户服务。
二、网店产品选址知识点1.产品选址的重要性产品选址是网店运营的第一步，决定了网店未来的盈利能力。
选址好的产品可以吸引更多客户，增加销售转化率。
2.产品选址的准则产品选址要考虑市场需求、产品定位、竞争情况、自身能力等因素，同时也要避免选择太过热门的产品或者太过冷门的产品。
3.产品选址的方法可以通过市场调研、竞品分析、消费者调查等方式来进行产品选址，选择独特、有市场需求的产品。
4.产品选址的策略产品选址需要制定明确的策略，包括定位、供应链管理、产品质量控制、售后服务等方面的策略。
三、网店搭建知识点1.网店搭建的平台选择网店搭建可以选择淘宝、京东、拼多多、微信小店等平台，也可以选择搭建自己的独立网店。
2.网店搭建的技术要点网店搭建需要考虑网站建设、用户体验、页面设计、移动端适配等技术要点。
3.网店搭建的规范要求网店搭建需要遵循平台规范、法律法规等相关要求，确保网店的合法经营。
4.网店搭建的成本网店搭建需要考虑域名、服务器、支付渠道、推广费用等成本，同时也需要考虑开发和维护的成本。
四、网店推广营销知识点1.网店推广的方式网店推广可以选择搜索引擎推广、社交媒体推广、内容营销、电商平台广告等方式。
2.网店推广的策略网店推广需要制定明确的策略，包括目标用户定位、推广渠道选择、内容策划、推广预算等方面的策略。
3.网店推广的数据分析网店推广需要不断进行数据分析，了解推广效果，调整推广策略，优化推广效果。
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图 1.9｜建设独立的网上商店进行网上销售
图 1.3 所示为我国网购/手机网购的用户规模及使用率。 图 1.3｜2017.12—2018.6 网购/手机网购用户规模及使用率
1.1.3 网上开店的条件
1．硬件条件
网上开店需要的硬件设备主要包括办公场所、计算机、网 络、数码相机、手机或固定电话、传真机、打印机等。
（1）方便与买家联系的手机或固定电话。 （2）方便工作的笔记本电脑。图 1.4所示为笔记本电脑。 （3）收发合同的传真机。 （4）打印机。
网店运营与推广 （第2版 视频指导版）
刘莉萍 俞洋洋 葛存山 主编 侍颖辉 杨凡 邓文捷 副主编
人民邮电出版社有限公司
目录/Contents
第 1 章 网店运营推广基本知识
1.1 网上开店概述 1.2 常见的网上开店平台 1.3 什么是网店推广 1.4 网店运营与推广的重要性 1.5 网店运营与推广的准备 【技能训练】——设置店铺风格
开网店时需要用到的基本的网站设计软件主要有 FrontPage 和 Dreamweaver，前者比较 适合初学者学习，而后者是比较专业的网页设计软件。
1.1.4 网上开店的方式
1．自助式开店
在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。例如，易 趣、淘宝等许多大型网站都向个人提供网上开店服务。只要支付 少量的费用，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。
网上开店概述 常见的网上开店平台 什么是网店推广 网店运营与推广的重要性 网店运营与推广的准备
课堂案例展示
店铺风格
1.1 网上开店概述
1.1 数字通信系统的基本概念
1.1.1 了解网上开店
网上开店是一种在互联网时代下诞生的新销售方式，具体来说就是卖家在互联网上注册一个虚拟 网上商店并出售商品。例如，淘宝、京东等许多大型专业网站都提供网上开店的服务。
我们目前看到的网上商店基本都是这种形式。图 1.1 所示为在淘宝网开设的一个网上商店。
图 1.1｜在淘宝网开设的网上商店
卖家将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，如图 1.2 所示。对商品感兴趣 的买家通过网上支付的方式向卖家付款。卖家通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给买家。
相比传统的商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为卖家提供不错的利润空 间，现在越来越多的人开始选择这种方式进行经营。
随着网民购物习惯的日益养成，网上购物相关规范的逐步建立及网上购物环境的日渐改善，我 国网上购物市场正逐渐进入成熟期，未来几年，网络购物市场增速将趋稳。同时，随着传统企业大 规模进入电子商务行业，我国西部省份及中东部三四线城市的网上购物潜力也将得到进一步开发， 加上移动互联网的发展促使在移动端购物日益便捷，我国网上购物市场整体还将保持相对较快增长。
图 1.4｜笔记本电脑
2．软件条件
（1）电子邮件（E-mail）。电子邮件是在 Internet 上应用广泛的一种通信方式。通过网络的 电子邮件系统，卖家可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用 户联络。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种格式。正是由于电子邮件使用简易、投递迅 速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻等1.1.2 网上开店的前景
网上购物的交易双方无需直接接触，买家只要轻点鼠标，便可下单购物，不需要多长时间便可 收到现货。目前，这种简单方便的网上购物方式正成为越来越多人的选择。无论是在国内还是在国 外，网上购物都已进入了快速成长期，网上购物的基础已经十分坚固，这也给许多想过一把生意瘾 的人提供了机会。
图 1.7 所示为用 Photoshop 制作的网店图片。
图 1.7｜用 Photoshop 制作网店图片
（5）基本的网站设计软件。卖家在拥有了自己的网店后，还需要学习一些网站设计相关的 软件，这样可以多了解网店的建设原理，还可以为自己的网店设计漂亮的宣传广告页面。通常， 大型的网店添加上一些漂亮的广告页面，效果会更好。
情景导入
网络作为现代人生活中不可缺少的一部分，在人们的生活学习中发挥着越来越大的作用。 网络改变了我们的很多习惯，几年前人们还习惯于到商场购物，如今很多人在家轻轻一点鼠标， 即可在网上买到自己喜欢的商品。网上开店也越来越受到人们的重视。在正式开店前，我们需要了 解网店运营与推广的基本知识。
知识要点
（3）文档编辑软件。Word 是目前通用的、流行的文档编辑软件，主要用于编排文档、编辑和 发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会 Word 的基本操作后，卖家就可以很方便地编写合同或自 己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售有很大影响，所以一定要尽可能地把文案写好。
（4）图像处理软件。是否能做出漂亮的商品 图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。 现在的制图软件很多，建议学习使用Photoshop。 Photoshop 是 Adobe 公司推出的图像处理软件， 被人们称作图像处理大师。它的功能十分强大，也 比较容易学习。
图 1.5 所示为新浪邮箱。
图 1.5｜新浪邮箱
（2）聊天软件。网上开店，打字聊天是较常用的联系方式。很多交易就是在手指敲击键盘 的时候谈成的。
聊天软件非常多，常用的有腾讯 QQ、微信等，也可以使用交易平台提供的沟通软件，如千 牛工作台。
图 1.6 所示为卖家使用千牛工作台与买家交流。
图 1.6｜使用千牛工作台与买家交流
这种方式的网上开店相当于店主在线下到一些大型商场里租 用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前，大 多数网上开店基本都是采用这种方式。这种方式可利用平台对应 的自助开店平台来开店。
图 1.8 所示为店主在自助开店平台开店。
图 1.8｜在自助开店平台开店
2．建设独立的网上商店
建设独立的网上商店是指卖家根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独 立的网上商店通常都有一个顶级域名做网址，完全依靠卖家通过线上或线下的宣传，吸引买家进 入自己的网站，完成最终的销售。