2.潇洒上台魅力呈现

语音语调的高低随感情变化
语音：说话时语言的声音 （高、低、起伏） 语调：语音的轻重缓急所形成的腔调（声调、降调、平声）
A 陈述语气：语音 缺乏感情色彩，较 规范、平稳的陈述、 说明、解释；
A 泰山 又称岱山、岱宗、岱岳、 东岳、泰岳等。名称之多，实为全 国名山之冠。泰山之称最早见于 《诗经》，“泰”意为极大、通畅、 安宁。《五经通义》云：“宗，长 也，言为群岳之长”。 B 同胞们：我们应该团结起来， 一致对外，，我们要赶走日本鬼子！ 我们要保卫我们的家园！……

D 疑问语气：语音 上扬，有感情色彩。
语速
语速快慢若处理得当，能起到渲染环境、烘托气氛、增 强艺术感染力的效果。
快速
多用于表现兴奋、紧张、急迫和愤怒等感情；
快 很快
非常快
越来越快
练习：小船拼命往前摇。她们心理也许有些后悔，不该这么 冒冒失失走来，也许有些怨恨那些走远的人。但是立刻就 想：什么也别想了，快摇，大船紧紧追过来了。
• 反复练习 • 多练习开场与结语 • 每次演练时选择一种演讲技巧着重练习

练习使用大纲
• 大纲简明 • 字体清晰 • 练习如何使用大纲

缓解紧张情绪
谨记 看招

一则史上最难饶的口令：
牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘 念郎恋郎 念恋娘郎
（ n、l不分者练）

活舌操
活舌操，是锻炼舌肌的口腔操。坚持日久，定会巧 舌如簧，口齿清晰流畅。
第一节、嘴微开，舌尖抵上齿背沿上腭向后勾； 第二节、舌尖抵下齿背，舌面拱起沿上齿往外突，同时，用上齿 轻叩舌面。 第三节、双唇紧闭，舌尖顶左腮右腮，左右开弓，由慢到快。 第四节、舌头沿上下齿外围转圈， 顺时针转几圈，再反时针转 几圈。 第五节、将舌头伸出嘴外，舌尖向上卷，目标是够鼻尖。 第六节、嘴张开，让出空间让舌头做伸缩运动，做弹舌状。 第七节、嘴半张，伸出舌头做水平横向运动，使两边舌缘分别触 到两边嘴角。
6.总结（掌心相对，向内聚拢）

眼 神
1、眼神交流七法 扫视、前视、环视、侧视、点视、虚视 2、如果大家眼神里还有疑惑的 目光，就需要再解释一遍 3、看鼻梁，看眉心——让他听见， 看眼睛——听到心里去
切记：时刻保持与听众的眼神交流！

位置移动
• • • • 检查一下； 演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走
• 设计开场白：介绍主题，建立共识
– 成功的一半 – 抓住观众的兴趣 – 各种方式（故事、问题、名言、经验）
• 主体：支持论点的资料、事实、实例
– – – – – 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念
• 结束：重述主题、再次强调重点
– 将观众情绪带到最高点

– 时序、利/弊、定义/举例
• Review / Sumary（回顾、总结） • Call to action（观众获益度） • End grabber（结尾印象深刻）

演讲前的准备
• • • •
熟记演讲内容 演练 练习使用大纲 缓解紧张情绪

演练

叹气实验——―体会掷地有声”
• • • • •
先轻轻地叹口气 再痛快地叹口气 更痛快地叹口气 再果断地叹口气 最后，果断而坚决地叹口气

练气方法——深呼吸
• 三步骤：吸气、憋气、呼气。 提示：吸入一大片，呼出一条线。
• 自我检查：出东门，过大桥，大桥前面一树枣， 拿着竿子去打枣，青的多，红的少， 一个枣，两 个枣，三个枣，四个枣， 五个枣，六个枣，七个 枣，八个枣， 九个枣，十个枣；十个枣，九个枣， 八个枣，七个枣，六个枣，五个......
小心得： • 移动会使观众有参与感 • 移动能舒缓紧张情绪 • 移动可强调某些要表达的观点
提示： • 移动的距离至少可以是“三大步” • 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走 过去对着他说话。

为什么要使用视觉辅助器具
视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍
哥伦比亚大学的研究报告证明：
Verbal is the knowledge, expertise and information you possess. • • • • • 词 句子 问题 语言 内容的组织方式

Vocal-----你所说的方式
Vocal is the the quality of your voice. • • • • • • 气息 音量 吐字 语音语调 语速 重音
机密文件★禁止外泄
呼叫中心班组长培训
潇洒上台 魅力呈现

一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于 百万之师。 —— 《毛遂自荐》

当今社会口才的重要性
当今社会：地球在缩小，舌头在延长。
是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。
舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力。 美好、成功、幸福的人生，从良好的沟通能力开始··· ··
（四）将内容概括成大纲
• • • •
设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下

天龙七部
• • • •
Opening grabber（好的开场白） Objective / Purpose（目标） Overview（演讲内容概括） Body, Content（主体）

绕口令
作用：在口才、口语训练中既有趣又有效。对纠 正发音、锻炼舌肌十分有益。 程序：由简到繁、由短到长、慢到快。 要求：清、准、快、连。 举例：坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥 的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？
来个难点的：对面有个粉红墙，粉红墙上画凤凰，凤凰画在 粉红墙，红凤凰看粉凤凰，粉凤凰看红凤凰。红凤凰，粉 凤凰，两只都是活凤凰。

形象
第一印象永远没有第二次！
1、自己的容貌清新整洁； 2、演讲者的着装打扮要得体： 1.要和演讲内容的基调保持一致； 2.要和体型、肤色、年龄相适应； 3.要和气质、性格、职业相吻合； 4.要注意与演讲环境相协调； 5.要穿出和谐统一美感。

站 姿

重音
重音不一样，意思大不同
这是我的书。—— 哪本是你的书？ 这是我的书。—— 这是谁的书？ 这是我的书。—— 这是你的什么？
练习一下：
谁喜欢游泳？—— 我 我喜欢游泳 你是否喜欢游泳？—— 我喜欢游泳 喜欢 游泳 你喜欢什么运动？—— 我喜欢游泳

Visual-----形体语言
Visual is what they see about yourpresentation, the way you look, the visuals, the handouts, orthe actual product.
• • • • • • •
形象 站姿 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的方式
常用的重音类型
1.对比性重音
例：骆驼说：“个子高好”；山羊说：“不，个子矮才好呢！”
2.呼应性重音
例：人生“三种面”最难吃，分别是：人面、情面、场面。
3.强调性重音
例：不是我的钱，一分我也不要。
4.肯定性重音
例：最近几天，没有风雨，天气以晴为主。
5.转折性重音
例：夕阳无限好，只是近黄昏。


语速
中速 一般在感情起伏不大的情况下使用 练习： 紫禁城是明朝和清朝两代的皇宫，是我国现存的最 大最完整的古代宫殿建筑群，有五百年的历史了。（中速） 慢速 常用于表现庄严、沉思、平静、忧伤等感情
练习：3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止思想 了。让他一个人留在房里还不到两分钟，等我们再进去的 时候，发现他在安乐椅上安静地睡着了-------但已经是永远 地睡着了。（慢速）
问：最值钱的是什么？答：人才！！ 问：怎样才算是人才？答：口才！！

学习态度确认
1、豁出去了，反正死不了！ 2、只有完美的练习，才能有完美的结果。 3、今天放下面子，明天才能更有面子！ 4、开口，开口，再开口！ 5、实践，实践，再实践。练！练！练！

有效演讲的三要素
在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素
• Verbal （语言的） • Vocal （声音的） • Visual （视觉的）

演讲三要素所占比例
Vocal 38% Visual 55%
Verbal 7%

Verbal-----你所说的内容

B 号召语气 ：语 音饱满，感情色彩 浓厚，兴奋，上扬
语音语调的高低随感情变化
C 强调语气：根据 感情需要，特殊强 调、语气富有变化
C 1 快点划啊，快点，日本鬼子 的大船追上来了…… C 2 她死了，在寒风凛冽的大年 夜里冻死了……
D 为什么我们总是喜欢追逐演 艺界的明星，而忘记了我们身边 现实存在的很多英雄？难道我们 的价值观真的需要改变了吗？中 华传统的美德也在商品经济的大 潮冲击下荡然无存了吗？

声音响度训练 最好是在清晨跑步或爬山时，在气 喘吁吁中高声说话或背诵文章。
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话 ： 好雨知时节， 当春乃发生。 随风潜入夜， 润物细无声。

方音辩正
• 方音辩正，是指由方言变为普通话的过程。分三 个方面进行辩正： 一、声母辩正：z c s zh ch sh n l 等 支持/字词 实说/思索 哪里/拉犁 二、韵母辩正：en eng an ang un ong 等 认真/人证 安全/昂扬 温暖/隆冬 三、调值辩正：阴、阳、上、去、轻声。 妈、麻、马、骂、 吗。
1、要站稳，也可走动 2、双脚与肩同宽，手自然下垂 3、身体前倾表亲切 4、切忌身体左右摇晃
面部表情