ITIL助力医院信息中心管理

的 实 际效 果 来 看 ， 实施 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 的 价值 可 以
云 南 省 肿 瘤 医 院 经 过 长 时 间 的摸 索， 于２ ０ １ ３ 年 正 式上 线运 行 Ｉ ＴＩ Ｌ 系统 ，
对 医 院来说 ， 实施Ｉ ＴＩ Ｌ的 最 大 意 表 现 为 ： 首先 ， 通过Ｉ ＴＩ Ｌ 实现了信息化
Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ） 由 英 国 政 府 部 门 ＣＣ ＴＡ在 ２ ０ 世 最 佳 实 践 为 依 据 ， 基于高质量 、 合 理 定 达到 其 商 业 目标 的重 要 指 标 。 这 些 度 量
纪８ ０ 年代末制订 ， 现 由英 国商 务 部 义 、 可 重 复 流 程 等 运 作 而 确 立 的 可 持 标 准 为 医 院 的 业 务 以及 Ｉ Ｔ效 能 ， 提 供 （ ＯＧＣ） 负责 管 理 ， 主 要适 用 于Ｉ Ｔ服 续 改 进 的计 划 。
义在于 把Ｉ Ｔ与 业 务 紧 密 地 结 合 起 来 ， 的标准流程 管理 。 最 近几年 ， 对 业 务 功
能 及 流程 进 行 重 新 设 计 ， 已经 成 为 医 院
借 助Ｉ ＴＩ Ｌ 理念， 让 信 息 中心 实 现 了信 从 而 让 医 院对 Ｉ Ｔ的 投 资 回 报 最 大 化 。
头 战 Ｐｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ
Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 助 力医院信 息 中心管理
信 息 中心就 如 同医院 的心 脏 ，承担 着越来 越重要 的作 用 加强 对信 息 中心 的管理也愈 加重要。
文／ 路健

在 当今这 个时 代 ， 如 果 有 一 天 医 到 进 一 步 发 展 。 Ｉ ＴＩ Ｌ为 医 院 的 Ｉ Ｔ服 务 流 程 管 理 中 ， 可 以 直 接 与 各 个 业 务 部 院 的 ＨＩ Ｓ 系 统 出现故 障 ， 将 导 致 门 诊 管 理 实 践 提 供 了一 个 客 观 、 严谨 、 可 量 门 相 互 作 用 ， 实 现 对 业 务 功 能 及 流 程
务 管理 （ Ｉ ＴＳ Ｍ） 。 ２ ０ 世纪９ ０ 年代后 期 ， 了 早 期 预 警 和 更精 确 的 评 估 。 再次 ， 通
医院实 施Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ， 可 以 有 助 于 最 终 过 实施 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 体 系 中的 “ 事件” “ 问题 …变
Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 的思 想和方法被 广泛 引用 ， 并得 进 行完 善的 服务管理 。 在Ｉ ＴＩ Ｌ 的 各 个 更 ’ ’ “ 配 置 …能 力 ” “ 应用 服 务 ” 等 管理 流
信息 技 术 基础 架 构库 实现 信 息 中心 架 可 以保 留 组 织 现 有 Ｉ Ｔ 管 理 方 法 中 的 的改 变 做 出及 时反 应 。 其次， 实 现 了 精
的信 息化
Ｔｅ ｃ ｈｎｏ ｌ ｏ ｇｙ Ｉ ｎｆ ｒ ａ ｓ ｔ ｒ ｕｃ ｔ ｕｒ ｅ Ｌｉ ｂｒ ａ ｒ ｙ，
Ｉ ＴＩ Ｌ已 经 成 为 信 息 化 管 理 中 的 一
随着 医 院各 项 工 作对 信 息 化 的 依 赖 越 求 定 义 自 己所 要 求 的 不 同 服 务 水 平 ， 来越大 ， 信 息 中心 就 如 同 医 院 的 心脏 ， 参考Ｉ ＴＩ Ｌ 来规划和制定其Ｉ Ｔ基 础 架 构
挂 不 了号 、 药 房 拿 不 了药 、 住院患者 出 不 了 院……整个 医院都 将陷入 混乱 。
化 的标 准和规 范 ， 使 医 院 的 信 息 中心
的重 新 设计 ， 降低 成 本 、 缩 短 周 转 时
和 最 终 用 户 可 以根 据 自 己的 能 力 和 需 间、 提高质量和增进客户满意度 。
合理部分 ， 同 时增 加 必 要 的 技 术 ， 并 且 确 和 前 瞻 性 的 管 理 。 诸如用 户满意度 、
Ｉ Ｔ基 础 架 构 库 （ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ 方便各 种Ｉ Ｔ职 能 间 的 沟 通 和 协 调 。 但 员 工 培 训 、 内部 流 程 以及 服 务 评 估 等 度 它 并不是 一套 理论模 式 ， 而 是 以 全 球 量 指 标 ， 也被 认 为 是 度量 一 家 医 院是 否
个新 的方 法 和 框 架 ， 并 被众 多 的 医 院所
承担着 越来越 重要 的作用 ， 加 强对信 及服务 管理 ， 从 而确保 Ｉ Ｔ服 务 管 理 能 采 用 。 从 理 论 和在 云南 省 肿 瘤 医 院运 行
息 中心 的管 理 也 愈 加 重 要 。
为 医 院 的业 务 运 作 提 供 更 好 的支 持 。
７ ４・中宣医院院长 ｌ Ｃ ＨＩ ＮＡＨ ＯＳ Ｐ Ｉ Ｔ Ａ ＬＣ Ｅ Ｏ
息化， 探 索 出 一 套 适 合 信 息 中 心 内部 Ｉ ＴＩ Ｌ旨 在 解 决 并 纠 正 Ｉ Ｔ管 理 过 程 中 降低成本 、 缩短周转 时间 、 提 高 质 量 和
发 展 的 管理 方法 。
人员调 配 、 权 限控 制 等 可 能 出 现 的 弊 增 进 用 户 满意 度 的基 本 策 略 。 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 的 实 端。 它 提 供 了一 个 指 导 性 框 架 ， 这 个 框 施 ， 使 医 院信 息 中心 能够 对 业 务 流程 上