质量管理与可靠性复习题
第一章现代质量管理概述
1、什么是质量？应如何理解质量的概念？
2、产品质量包括哪些特性？
3、何为广义质量？何为狭义质量？请举例说明。
4、何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有何关系？
5、质量工程发展各个阶段有什么特点？
6、何为寿命循环周期质量？
第二章全面质量管理
1、全面质量管理有哪些主要特点？
2、全面质量管理的核心观点是什么？
3、全面质量管理包括哪些基本内容？
4、简述你对PDCA循环的理解
5、QC小组、目标管理、MBO
第三章ISO 9000 系列质量管理体系
1、试述2000版ISO9000标准构成
2、试述质量管理体系的基本原理
3、质量管理体系的认证和审核有什么区别与联系
4、认证与认可的区别、质量认证
第四章质量管理的基本方法
1、解释随机变异和非随机变异的含义
2、质量管理的新老七种工具
第五章过程能力分析
1、为什么要进行过程能力分析？如何评价过程能力？它是否稳定？过程能力分析能够为你做些什么？
2、MV A
第六章测量系统分析
1、为什么MSA对质量改进如此重要?
2、测量系统的误差包括哪些内容？
3、测量系统的偏移、重复性、稳定性和线性等概念各自的含义是什么？
4、重复性和再现性与校准刻度的区别
5、测量系统的组成、过程
第七章控制图原理及其应用
1、在质量管理中控制图的主要作用是什么？
2、试讨论如何将控制图应用于管理过程？
3、如何判断控制图的受控状态与失控状态？
4、控制图的两类错误
5、ANOV A、MSA
第八章质量检验与抽样方法
1、质量检验在质量管理中起什么作用？
2、简述质量检验的分类特点
3、什么是可接受的质量管理水平AQL？克劳斯比说，设定AQL是错误的，你同意他的观点吗？试论述之。
4、什么是抽样检验特性曲线？
5、抽样检验中会发生那两类错误？为什么？
6、质量检验的内容、抽样检验的过程
7、AQL、OC、LTPD
第九章实验设计与质量改进
1、全因子实验与部分因子实验的区别与联系？
2、DOE、2k因子实验、田口、稳健设计
第十章可靠性工程与管理
1、试述产品可靠性、可维修性、可用性和可信性的概念，以及他们之间的区别和联系。
2、FMECA/FMEA、MTTF/MTBF、MTTR、FTA
第十一章质量成本的分析与控制
1、质量成本的含义是什么？为什么要进行质量成本控制？
2、何谓质量成本曲线？它反映的根本问题是什么？
3、质量成本由哪些部分组成？简要论述之。
第十二章产品责任与产品质量法
1、契约责任理论、疏忽责任理论、严格责任理论的内容是什么？
1、产品缺陷的定义是什么？是如何分类的及其概念？
2、什么是召回制度？
4、3C认证制度、产品责任、产品缺陷。
质量管理与可靠性考试题,学习,试卷,试题
《质量管理与可靠性》习题2第一部分一、单项选择题1．系统的效能反映不出系统的（）。
A、可用性B、可信性C、寿命周期费用D、固有能力2．下列哪个“规定”不是产品可靠性定义的要素？（）A、规定概率B、规定条件C、规定时间D、规定功能3. 关于可靠性指标，以下说法正确的是（）。
A、规定值是确定目标值的依据B、门限值是合同和研制任务书中规定的、装备必须达到的合同指标C、最低可接受值是可使装备达到最佳效费比的指标D、由目标值转换产生的规定值是产品的设计目标和产品可靠性设计的依据4. 下列哪种方法既可以提高基本可靠性，也可以提高任务可靠性？（）A、增加储备单元B、减少储备单元C、采用优良元器件D、采用新技术5. 下列（）工作不属于可靠性定性设计的工作项目。
A、FMEAB、余度设计C、降额设计D、热设计6. 在新、老系统结构相似，而且有老系统统计数据的情况下，新系统的可靠性分配应采用（）法。
A、可靠度的再分配B、比例组合C、评分分配D、等分配7. 可靠性预计值应（）于成熟期的规定值。
A、等B、接近C、大D、小8. 故障模式所产生后果的严重程度称为（）。
A、严重度B、重要度C、危害度D、严酷度二、多项选择题1. 现代系统设计思想的转变主要体现在（）概念的延伸上。
A、质量向可靠性B、性能向效能C、采购费用向寿命周期费用D、权衡对象2．浴盆曲线包括（）故障阶段。
A、早期B、偶然C、耗损D、晚期3. 由门限值转换产生的最低可接受值是（）。
A、产品的设计目标B、研制阶段必须达到的考核验证指标C、能否转入下一研制阶段的判据之一D、产品可靠性设计的依据4. 建立系统任务可靠性框图模型的程序包括（）。
A、规定产品定义B、建立可靠性框图C、确定数学模型D、计算5.主要的定性分析要求包括（）。
A、FHAB、FMEAC、FTAD、ZSA6. 可靠性分配比例组合法的本质是（）。
A、认为原有系统基本上反映了一定时期内产品能实现的可靠性B、新系统的个别单元不会在技术上有什么重大的突破C、缺乏原有系统产品的可靠性数据D、按照现实水平，把新的可靠性指标按其原有能力成比例地进行调整7. 根据战术技术中可靠性的定量要求，可靠性预计包括（）可靠性预计。
质量管理与可靠性复习
质量管理与可靠性复习(总6页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March3．选出不同类的一项是C．服务用语的文明程度4．供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于B．赋予特性5．质量不仅指产品质量，也可以指C．过程和体系的质量6．质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据A．组织的质量方针制定。
7．属固有特性的有B．机器的生产率8． B．在质量方面指挥和控制组织的协调的活动叫做质量管理。
9．质量方针是企业经营总方针的组成部分，是B．企业管理者对质量的指导思想和承诺10．全面质量管理可以这样来表述。
D．以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期。
11．方针目标管理是（A．中长期）目标。
12．方针目标制订的程序不包含D．实施应用13．菲根堡姆提出地质量管理的主要任务是C．建立质量管理体系14．统计质量控制的缺点是C．不能进行废品的先兆分析15．质量管理从单纯地事后检验进入检验加预防阶段地标志是A．数理统计方法地应用1．质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、（C．测量）、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2．质量检验的各种功能中最主要最基本的一项功能是（B．把关功能）。
3．质量检验计划是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的（B．规范化）书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
4．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的（D．质量5．检验指导书是具体规定检验（B．操作要求）的技术文件。
8．进货检验的主要对象是（）C．原材料及其他对产品形成和最终产品质量有最大影响的采购物品和物资9．进货检验具体步骤正确的是（）。
（1）记录检验、试验数据和结果，鉴认保存（2）按检验规则（细则）要求进行实物及样品的外观检查，有无质量问题（3）采购物质、物品因生产急需来不及检验、验证而需放行的，应对该产品作出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程（工序）（4）进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行（5）查验供货方提供的质量凭证（6）有包装和标签的，查看实物状态，核对实物数量，确认是否文实相符（7）对不合格品采取隔离措施，并按规定作出处理决定（8）按照检验规程（细则）规定进行检验、试验，对测量结果进行数据处理，并对照规定判定是否合格 B．（5）（6）（2）（8）（1）（7）（4）（3）10．过程检验的对象是（B．本过程（工序）完成的产品11．过程检验最重视（A．首件检查12．抽样检验的主要缺点是（C．有一定的风险）。
质量管理与可靠性复习题
质量管理与可靠性复习题第一章现代质量管理概述1、什么是质量？应如何理解质量的概念？2、产品质量包括哪些特性？3、何为广义质量？何为狭义质量？恳请举例说明。
4、何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有何关系？5、质量工程发展各个阶段有什么特点？6、何为寿命循环周期质量？第二章全面质量管理1、全面质量管理存有哪些主要特点？2、全面质量管理的核心观点就是什么？3、全面质量管理包含哪些基本内容？4、详述你对pdca循环的认知5、qc小组、目标管理、mbo第三章iso9000系列质量管理体系1、试述2000版iso9000标准构成2、试述质量管理体系的基本原理3、质量管理体系的证书和审查存有什么区别与联系4、证书与普遍认可的区别、质量证书第四章质量管理的基本方法1、解释随机变异和非随机变异的含义2、质量管理的新老七种工具第五章过程能力分析1、为什么必须展开过程能力分析？如何评价过程能力？它与否平衡？过程能力分析能为你搞些什么？2、mva第六章测量系统分析1、为什么msa对质量改进如此重要?2、测量系统的误差包括哪些内容？3、测量系统的偏转、重复性、稳定性和线性等概念各自的含义就是什么？4、重复性和重现性与校准刻度的区别5、测量系统的共同组成、过程第七章掌控图原理及其应用领域1、在质量管理中控制图的主要作用是什么？2、试讨论如何将控制图应用于管理过程？3、如何判断控制图的受控状态与失控状态？4、控制图的两类错误5、anova、msa第八章质量检验与样本方法1、质量检验在质量管理中起什么作用？2、简述质量检验的分类特点3、什么就是可以拒绝接受的质量管理水平aql？克劳斯比说道，预设aql就是错误的，你同意他的观点吗？先行阐释之。
4、什么是抽样检验特性曲线？5、样本检验中可以出现那两类错误？为什么？6、质量检验的内容、抽样检验的过程7、aql、oc、ltpd第九章实验设计与质量改良1、全因子实验与部分因子实验的区别与联系？2、doe、2因子实验、田口、稳健设计第十章可靠性工程与管理1、试述产品可靠性、可维修性、可用性和可信性的概念，以及他们之间的区别和联系。
质量管理与可靠性
A。
递推化法B。
直接化法C。
逻辑简化法D。
“割顶点法” 答案：D1.对于有重复事件的故障树，为了应用模块分解法对其进行简化,可应用（)达到目的。
A。
串联B.表决C.旁联D。
桥联答案：B2。
某系统包含3个单元，其最小割集为{1,2｝、{1，3｝和{2，3｝，则该系统为（）模型。
A。
5/6λB。
6/5λC.6/（5λ)D。
5/（6λ）答案:D3.假设表决器完全可靠的“三中取二”系统，其单元故障率均为λ，则其系统的MTBCF为（）。
A.应由质量管理人员负责实施B。
应由可靠性专业人员实施C.应贯彻“谁设计、谁分析”的原则D.应由领导指派专人负责实施答案：C4.对于可靠性设计分析工作来说，（）。
A。
中间事件B。
未展开事件C.底事件D。
“准底事件" 答案：D5.在故障树的模块化过程中，把原树中把分割出的模块用一个（）代替，其概率即为此模块的概率.A。
轻度的B.中等的C。
致命的D。
灾难的答案：C6.进行FMEA时，严酷度一般情况下可分为四级，通常规定其中Ⅱ类是（）。
A.故障判据B.故障模式C.潜在故障D。
严酷度答案：B7.什么既是FMECA的基础,同时也是故障树分析、事件树分析的基础？（）A。
从产品设计、生产和使用角度发现各种缺陷与薄弱环节，从而提高产品可靠性水平B.准确估计出产品的可靠性水平C。
为可靠性建模提供可信的依据D。
为故障树分析奠定基础答案：A8。
FMECA的根本目的只有一个，即（）.A.故障模式分析和危害性分析B。
故障模式影响分析和危害性分析C。
故障影响分析和危害性分析D.故障原因分析和危害性分析答案：B9.FMECA包括(）两个步骤。
A。
收集资料B.建树C。
定性分析D。
定量计算答案:B10。
FTA的基础及关键是(）。
A.小B。
等C.大D.接近答案:B11.故障分布服从Weibull分布，则形状参数为（）于1时故障率曲线呈水平直线.A。
0。
99993B。
0.99995C。
0.99998D。
质量管理与可靠性复习答案
第一章自测题答案一、判断题1．√ 2．× 3．√ 4．× 5．× 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√二、选择题1．C 2．D 3．C 4．B 5．C 6．A 7．B 8．B 9．B 10．D11．A 12．D 13．C 14．C 15．A 16．A三、填空题1．产品，过程，服务2．用途，用户3．市场研究，生产，工序控制，检验，售后服务4．计划，执行，检查，总结5．全员参与，全过程，全面质量，全面经济效益6．预防，经济7．标准化，计量，质量管理小组第二章自测题答案一、判断题1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．× 7．× 8．√ 9．√ 10．×11．√ 12．× 13．√ 14．√ 15．√ 16．√ 17．√二、选择题1．C 2．B 3．B 4．D 5．B 6．D 7．D 8．C 9．B 10．B11．A 12．C 13．B 14．C 15．A 16．D 17．C 18．B 19．C 20．B21．D 22．B 23．A 24．A 25．C 26．C 27．C 28．B 29．D 30．A31．A 32．B 33．B 34．C 35．B 36．C 37．A 38．B 39．D三、填空题1．计数抽样方案，计量抽样方案2．合格判定个数，合格与不合格3．序贯抽样检验4．合格判定个数（c个），不合格判定个数（c+1个）5．少，少6．变少7．正态分比四、计算题1．16，12，14，06，01，11或14，16，12，06，01，272．L(p)=96.3%3．L(p)=100%，L(p)=93.5%，L(p)=39.4%，L(p)=8.00%4．百分比抽样是不论批量的大小，均按相同的百分比从批中抽取样本，并对每个样本中允许的不合格品数相同，一般取合格判定数c=0。
百分比抽样造成大批严，小批宽的情况，是极不合理的。
质量与可靠性管理_习题集(含答案)
《质量与可靠性管理》课程习题集一、单选题1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（）A．耐久性B．环境适应性C．安全性D．可靠性3.质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件是（）。
A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划4.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是（）A．指数分布B．正态分布C．威布尔分布D．概率分布5.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用（）A．部分包括B．全部包括C．不包括D．都不正确6. L8（27）这张正交实验表安排的试验次数是次。
（）A．2 B．7 C．8 D．107.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为（）A．阶段成本B．故障成本C．显见成本D．隐含成本8.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证9. ISO9000系列《质量管理和质量保证》标准我国( )采用。
A.参照B.等同C.部分D.没有10.据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( )。
A.5%B.5%~10%C.10%~15%D.15%11.产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A.顾客 D.供应商 C.经销商 D.生产企业12. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段13.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A．总体B．个体C．样本D．样品14.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15% B．30% C．70% D．85%15.古典的符合性质量的经济模型认为( )A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100% D．质量与质量成本之间没有联系16.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性17.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )A.F(t)=R(t)B. F(t) -R(t)=lC.R(t) -F(t) =1D.F(t)+R(t)=118.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗19.质量管理的耳目是（）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息20.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造21.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%22.质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构23.只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。
---质量管理与可靠性试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域3．产品质量的最终裁判者是（）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客4．企业经营的逻辑起点是（）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品5．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭6.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗7.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%8．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程9．发动质量改进的第一步是（）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．产品设计人员D．顾客10.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%11. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者12. PDCA循环的关键在于（）A. P阶段B. D阶段C.A阶段D. C阶段13. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关14. ＿＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理15. 质量检验的实质是＿＿。
质量管理与可靠性复习题目
第一章质量管理概论自测题一、判断题（对下面的句子，正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”）1．广义的质量，除了包括产品质量外，还应包括工作质量。
（）2．产品质量就是产品的性能。
（）3．产品质量就是指产品的使用价值。
（）4．产品质量特性不包括安全性和经济性。
（）5．只要产品的可靠性好，寿命也一定很长。
（）6．质量管理就是达到或实现质量的所有职能和活动的管理。
（）7．全质量管理就是对产品质量加强管理。
（）8．全面质量管理的基本观点之一是预防为主。
（）9．如果不采用统计方法就不能进行全面质量管理。
（）10．PDCA循环是全面质量管理工作所遵循的基本工作方法。
（）二、选择题1．我们对“质量”的定义是（）。
A．多组固有特性满足要求的范围B．一组固有特性满足要求的范围C．一组固有特性满足要求的程度D．多组固有特性满足要求的程度2．属于产品的内在特性是（）。
A．形状B．成本C．保修期D．性能3．选出不同类的一项是（）。
A．酒店财务的差错率B．报警器的正常工作率C．服务用语的文明程度D．某商场的送货上门率4．供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于（）。
A．固有特性B．赋予特性C．流动特性D．社会特性5．质量不仅指产品质量，也可以指（）。
A．过程和性能的质量B．成本和性能的质量C．过程和体系的质量D．性能和体系的质量6．质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据（）制定。
A．组织的质量方针B．质量策划C．组织的质量控制D．质量保证7．属固有特性的有（）。
A．产品的价格B．机器的生产率C．硬件产品的交货时间D．售后服务8．（）叫做质量管理。
A．在质量方面策划和控制组织的协调的活动B．在质量方面指挥和控制组织的协调的活动C．在质量方面指挥和控制组织的活动D．在质量方面策划和控制组织的活动9．质量方针是企业经营总方针的组成部分，是（）。
A．组织质量方针目标的体现B．企业管理者对质量的指导思想和承诺C．是制定质量目标的关键D．是增强质量要求的方法10．全面质量管理可以这样来表述（）。
质量管理与可靠性习题,考试题,学习,试卷,试题
《质量管理与可靠性》习题1第一部分一、单项选择题1．系统在给定的内在条件下，满足给定的定量特性要求的自身能力称为（）。
A、可用性B、可信性C、可靠性D、固有能力2．产品的故障可以在有限时间内，不经修复而自行恢复功能，这类故障叫做（）。
A、偶然故障B、致命故障C、危险故障D、间歇故障3. 确定任务可靠性指标时仅考虑在任务期间那些（）性故障。
A、必然B、独立C、致命D、偶然4. 并联连接的双开关系统其基本可靠性框图是（）的。
A、并联B、串联C、不确定D、混联5. 可靠性指标应根据装备的类型在（）时提出目标值和门限值。
A、论证B、初步设计C、详细设计D、设计定型6. 对于（）的产品，应分配较低的可靠性指标。
A、结构简单B、创新技术C、维修可达性差D、关键7. 可靠性预计的（）是可靠性分配与指标调整的基础。
A、结果B、相对结果C、过程D、目标8. FMECA表头中“任务”指的是（）层次产品所需完成的任务。
A、初始约定B、约定C、最低约定D、当前二、多项选择题1. 各种可靠性设计分析工作主要集中在（）阶段。
A、指标论证B、方案论证C、工程研制D、设计定型2．产品的寿命剖面包括（）阶段。
A、后勤B、任务C、保障D、使用3. 基本可靠性反映了产品对（）的需求。
A、完成任务能力B、维修人力费用C、效能D、后勤保障资源4. 可靠性建模方法包括（）。
A、可靠性框图B、网络可靠性模型C、故障树模型D、事件树模型5.装备可靠性的验证方法包括（）。
A、可靠性预计B、可靠性数字仿真C、厂内试验验证D、外场使用验证6. 对于（），不再进行可靠性分配。
同时，在进行可靠性分配时，要从总指标中剔除这些单元的可靠性值。
A、仿制的产品B、新研制的产品C、已有可靠性指标的货架产品D、使用成熟的系统/成品7. 任务可靠性预计与产品的（）等相关。
A、质量水平B、任务剖面C、工作时间D、功能特性8. 在工程研制阶段进行的FMECA主要应用（）FMECA法。
质量管理与可靠性复习题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
4．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)5．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 9．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
11．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
12．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √)14．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
( ×)15．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( √) 16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务17．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。
18．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
( √)19．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。
( ×)20．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。