药店营业员工作流程
药房上班流程
准备工作。
提前10分钟到达药店，整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据和零钱等。
交接工作包括贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
接待顾客。
主动热情地问候顾客，了解顾客需求，如顾客未直接点名购药，需做好“三问”（询问顾客的姓名、药名、规格），并针对顾客的病情进行对症介绍。
药品销售。
为顾客拿药递票时要轻柔，并注视顾客，确保顾客感到关心。
介绍商品时要实事求是，不得错误介绍或虚假夸大。
收银和付款。
收银员收款时要声音洪亮，唱收唱付，确保收款找款清楚交代。
收款执行时时收款，避免耽搁忘记。
药品调配和复核。
根据处方内容调配药品，并核对药品信息和数量。
调配后须由另一名药师复核，确保无误。
发药和用药指导。
发药人员需再次核对病人姓名，将调配好的药品交与患者，并进行用药指导。
退药管理。
原则上已发出的药品不予退换，特殊原因下确需退药的，需由开嘱医师确认并登记《药品不良反应登记表》。
处方管理。
发药后立即打印处方，核对无误后妥善保管。
药店营业员每周工作流程
药店营业员每周工作流程
一、周前准备工作
1.1 工作清单梳理
- 检查库存，确保药品充足
- 确认订单，提前准备好新进药品
- 清洁工作：包括货架、工作台、卫生间等区域的清洁1.2 培训和学习
- 回顾上周销售情况，分析顾客需求
- 学习新药品知识，了解药品功效、适应症和禁忌
- 参加公司组织的培训课程
二、周中工作
2.1 药品销售
- 接待顾客，了解顾客需求，推荐合适药品
- 准确填写销售小票，确保金额正确
- 核对顾客支付信息，确保无误
2.2 库存管理
- 每日进行库存盘点，确保药品数量与系统一致- 及时更新库存信息，为补货做好准备
2.3 药品陈列
- 保持药品陈列整齐，方便顾客选购
- 定期检查药品有效期，确保售卖药品安全
三、周末工作
3.1 总结与反馈
- 回顾本周销售情况，总结经验教训
- 向上级反馈顾客意见和建议
3.2 清洁与卫生
- 对药店进行彻底清洁，包括货架、工作台、卫生间等- 检查空调、通风设备是否正常运行
3.3 库存盘点
- 对药品进行周终盘点，确保库存准确无误
- 准备下周工作计划，提前预测销售情况
四、突发情况处理
- 遇到顾客投诉，及时上报上级，积极解决问题
- 遇到药品质量问题，立即下架并报告上级
五、工作态度与要求
- 保持良好的服务态度，耐心解答顾客疑问
- 遵守公司规章制度，服从工作安排
- 注重个人形象，穿着整洁，语言文明
通过以上工作流程，药店营业员可以更好地完成工作任务，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。
药店上班的日常流程
药店上班的日常流程在药店上班呀，那可老有趣了。
一、开店前的准备。
每天早上到药店，第一件事儿就是把卫生搞一搞。
这可不是随便擦擦灰就完事儿了，那得仔仔细细的。
像药架子，得一层一层地擦，保证没有一点灰尘，因为药这东西可不能沾脏东西。
还有柜台，那也是要擦得亮晶晶的，就好像要迎接什么超级贵宾一样。
然后就是检查药品的摆放啦。
那些常用药得放在最显眼、最容易拿到的地方，就像感冒药啊、退烧药啊，这都是大家经常会来买的，要是找半天都找不着，顾客得多着急呀。
那些不太常用的药呢，也得按照类别摆放得整整齐齐的，这样我们自己找的时候也方便。
接着就是看看药品的日期啦。
过期的药那可绝对不能留在货架上，这可是原则性的问题。
要是不小心把过期药卖给顾客了，那可就闯大祸了。
所以得瞪大眼睛，一个一个看，发现快过期的药，就赶紧做个标记，准备处理。
二、顾客来啦。
顾客一进门，咱就得热情地打招呼。
不管咱当时在干啥，先把顾客照顾好才是最重要的。
“欢迎光临，您今天看起来气色不错呢！”这种话就可以顺口说出来，让顾客心里暖暖的。
如果顾客是自己知道要买啥药，那就简单了，直接带他去拿就行。
不过在拿药的时候，也得跟顾客唠两句，问问是自己吃还是家人吃呀，吃了有没有效果之类的。
要是顾客不知道买啥药，那就得仔细问问症状了。
比如说顾客说头疼，那得再问问是怎么个疼法，是一直疼还是一阵一阵的，有没有其他的不舒服，就像侦探破案一样，把症状都搞清楚了，才能准确地推荐药品。
三、收款和送别。
顾客选好药了，就到收款环节了。
现在收款方式可多了，现金、微信、支付宝都有。
咱得熟练操作收款设备，可不能让顾客等太久。
找钱的时候也得仔细点，别找错了。
收完款，可别以为就完事儿了。
还得热情地送别顾客呢。
“您慢走啊，祝您早日康复！”或者“欢迎下次再来！”这些话都得大声地说出来，让顾客开开心心地离开药店。
四、关店后的事儿。
到了晚上要关店的时候，也不能马虎。
先把今天卖出去的药做个记录，看看哪些药卖得好，哪些药不太好卖，这样以后进货的时候心里就有数了。
药房营业员每日工作步骤
药房营业员每日工作步骤一、工作准备1. 到达工作岗位：准时到达药房，着装整洁，做好个人卫生工作。
2. 检查设备：确认所有工作设备（如电脑、收银机、药品存放柜等）正常运作。
3. 药品检查：检查药架上的药品是否齐全，无过期药品，并做好药品的分类和摆放。
4. 工作记录：填写每日工作记录表，记录前一日的工作总结和当日的计划。
二、接待顾客1. 问候顾客：主动向顾客问好，并以礼貌的态度进行交流。
2. 了解需求：耐心询问顾客的用药需求，了解其病情和用药历史。
3. 药品推荐：根据顾客需求，提供相应的药品推荐，并解释药品的适应症、用法用量等。
4. 药品销售：准确为顾客拿取药品，进行销售，并确保药品的有效期和质量。
三、药品调剂1. 处方审核：仔细审核医生的处方，确认药品名称、剂量和用法等是否正确。
2. 药品调配：根据处方，准确调配药品，并确保药品的配伍安全。
3. 复核：完成调配后，进行自我复核，确保调配无误。
4. 交接班：如果是交接班时间，需将调配好的药品交给接班人员进行确认。
四、药品存储与维护1. 药品存放：按照药品的特性，正确存放药品，避免阳光直射和潮湿。
2. 定期检查：定期检查药品的存放状态，确保药品无损坏、无过期。
3. 效期管理：对临近有效期的药品进行标记，并采取优先销售的措施。
五、卫生与安全1. 工作环境维护：保持工作环境的整洁和卫生，定期进行消毒。
2. 安全知识掌握：了解并遵守药房的安全操作规程，掌握基本的急救知识。
六、结束工作1. 工作交接：将当天的工作情况详细记录并交接给下一班。
2. 设备关闭：关闭所有工作设备，确保网络安全。
3. 整理药架：整理药架，确保药品归位，方便次日工作。
4. 离开药房：确认所有工作已完成，方可离开药房。
以上是药房营业员每日的基本工作步骤，每位员工都应严格按照规程执行，确保为顾客提供高质量的服务。
药店店员工作流程
药店店员工作流程1.接待顾客：当顾客进入药店时，店员应立即给予热情的问候和接待。
店员应主动接近顾客，询问顾客需求，提供协助。
2.客户需求分析：店员应与顾客交流，了解顾客的需求。
店员需要详细了解顾客的症状、药物过敏情况、已经使用过的药物等信息，以确定提供哪种药物或辅助用品。
在这一过程中，店员需要专注倾听，以避免误解顾客需求。
4.产品推荐和销售：根据顾客的需求，店员可以向顾客推荐相关产品，例如疗程套装、辅助用品或保健品。
店员应向顾客解释产品的功效、适用人群和使用方法，并提供价格信息。
5.药物配给和打包：当顾客购买药物时，店员需要将所选药物从库存中取出，并按照医生的处方或顾客的需求进行配给。
店员还需要检查药物的有效期和包装完整性。
完成配给后，店员将药物打包成整洁而安全的形式。
6.收银结账：店员需要准确计算顾客所购商品的价格，并使用收银系统或计算器完成结账。
其中包括准确计算药物的价格、优惠折扣和税费等。
店员还要向顾客详细说明购物小票上的每一笔费用。
7.提供额外的服务：店员有时还需要提供额外的服务，例如接受顾客的退换货申请、帮助顾客解答有关药物使用的疑问等。
店员需要具备相关的专业知识，以便能够满足顾客的各种需求。
8.清理和整理工作区：店员需要确保工作区的整洁和有序，包括将商品上架、整理货架和清理柜台等。
店员还应定期清理灯具、镜子和器具，以确保店内环境的清洁和卫生。
9.自我提升和学习：店员应学习新的产品知识和行业信息，以便能够给顾客提供更好的服务。
店员可以参加相关的培训课程或研讨会，与同行交流经验，以提升自己的专业素养和技能水平。
总结起来，药店店员的工作流程包括接待顾客、客户需求分析、药物查询和建议、产品推荐和销售、药物配给和打包、收银结账、提供额外的服务、清理和整理工作区以及自我提升和学习。
这些步骤要求店员具备专业知识、沟通能力和服务意识，以确保顾客能够得到满意的服务和产品。
药店一天工作流程
药店一天的工作流程如下：
1.营业前准备：药店在每天早晨开始营业前，需要进行一些准备工作。
包括检查货架上的药品是否充足，检查药品的标签和有效期，确保没有过期或者损坏的药品。
还需要对药店进行清洁，保持店面整洁。
2.营业中服务：当顾客进入药店时，店员需要热情地迎接他们，询问他们的需求，并根据他们的需求提供帮助。
店员需要熟悉药品的名称、功效和使用方法，以便能够准确地解答顾客的问题。
在顾客购买药品时，店员还需要进行药品的登记和记录。
3.药品库存管理：为了确保药店的药品供应充足，店员需要定期检查药品的库存情况，并及时向供应商订货。
同时，店员还需要对药品进行分类和整理，以便更好地管理库存。
4.营业后整理：在每天结束营业后，店员需要对药店进行整理和清洁，确保药店的卫生和整洁。
同时，还需要对当天的工作进行总结和反思，以便更好地为顾客服务。
总的来说，药店一天的工作流程包括营业前准备、营业中服务、药品库存管理和营业后整理。
这些工作都需要认真完成，以确保药店的正常运营和顾客的满意度。
药店的每天工作流程
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药店店员职责及工作流程
药店店员职责及工作流程第一篇：药店店员职责及工作流程药店店员职责一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。
二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。
四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。
遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。
五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。
六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。
七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。
八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。
九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。
十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。
十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。
营业员工作流程1．每日早班人员进入店内，清点接手账目，确认无误。
2．早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁，无灰尘，无蚊虫。
3．当班人员要随时整理货架，保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架，标签摆放准确、无空白。
4．烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。
5．当班人员要在上班时填好温湿度登记表。
6．当班人员认真记录销售流水账（包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间），并每笔销售要及时录入电脑系统。
当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额，正确交接账目及现金。
7．每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。
8．处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药品要及时登记（包括所要求的内容信息）。
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药店营业员工作流程药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等.2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间.接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药.顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作.对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看.3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药.4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉.为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语.5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售.医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用.6.要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.一式三联.非会员价的药品严禁会员价录入.7.收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚.收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉.8.收款执行时时收款.顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记.9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药.10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错.如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多,应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡.11.顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况下做:缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周.12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走.”如未买药:“请慢走”.13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本.不要做与工作无关的事.14.员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业,不能因此怠慢顾客.15店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．16夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到收银台交款,凭票付药．销售小票管理制度a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.非会员价卖出的药品严禁会员价录入.b、药店每日的销售小票必须当日装订成册,附汇总表,汇总表内必须分清现金、医保.次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计,交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目.c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上.d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客,用医保收据作为信誉卡.e、药店销售时,必须先开小票后收款.f、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期.g、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内.付货的管理制度:1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货；2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付,新批号后付）；3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货；4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明,付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损；5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整.警示叮嘱顾客；①.药品是特殊商品,售出后无质量问题该不退换；②.在药店当面核对药品是否完整无缺,出药店后本药店概不负责；③.非本人刷卡请出示双方身份证原件；④.钱款当面点清离开收银台概不负责；6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出,发现一笔按药品零售额2倍罚款；7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款；8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条,（一式两份,一份顾客,一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效.结帐管理规定1、药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后,在电脑上统计当日销售报表,用电脑日销售金额来核对钱款,备用金是否相符,录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期,销售额=收银台款+存款—备用金.2、结帐时必须两人在场,并在销售日报表互相签字后方可视为当天结帐结束.3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额.4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合,药店每天打印此表,此表一周汇总一次,双方签字医保卡管理规定1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付,卡内有多少钱,本次划多少钱,余额多少.各店代刷卡每天早8点前晚6点后,没有顾客的时候才能刷卡.代刷卡的店收卡时做好登记,填写非医保店代刷卡登记表.2、药店经理待刷卡回来后,在登记本上相互签字交接,交给持卡人时必须也要交接清楚.3、刷医保卡时要核对刷卡姓名,非本人买药要做好登记（医保卡本人身份证和持卡人身份证）,代刷卡店也要登记,否则出现任何后果由收卡人承担后果.4、医保传输每天不少于3次,医保备份每天不少于3次.5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细.6、每天上午10:00浏览医保邮箱.7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种,中药只能刷两种.8、医保药店省、市医保传输每天做记录,如传输不正常,及时联系公司网络部,（否则三天不传输,不能刷卡）.9、医保药店当日代刷卡必须当日处理,不允许把卡留在医保店.10没有卡机的药店代刷医保卡时,及时把顾客销售小票以收款员k录入电脑.11、非医保药店到医保药店刷卡时,必须做好登记.12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不给予刷卡.13、当日的医保处方必须当日补上.14、男卡不能刷女药.15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存.16、三、四级店代刷卡,谁留的卡要休息必须交接给下一个人,卡当现金7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订,一张医保收据,一张处方,一张小票,二级保健,离休单独保存.在月末随销售小票一并交回公司.存款的管理规定1、药店每天16:00前将销售款存入银行.做到销售款一天一存,店内不允许遗留两日（含）以上的销售款.经理存款后必须把存折交予营业员查看,营业员存款后必须把存折交予经理查看.经理不在时,两名营业员也要相互相看.2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票.3、药店晚间结帐后,收款员把钱款自行保管好.4、药店每周打出销售汇总表,现金汇总表,省、市、一汽、铁路医保汇总表,必须与存折金额相符.5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存,每周存款必须是上周五——本周四的销售额,节假日综合业务部提前通知交款时间,报表与存折相符.6、药店使用的存折必须是公司指定存折,药店不允许自行开存折.7、网上银行存款药店,每周或每月最后一天存款要在次日14:00前存完.下午3:00以后,才可存下周或下个月的款.8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点,如不到指定网点存款的药店,每次每笔罚药店经理50元.处方的管理制度1、药店每月提备品计划时申请本店所需处方；2、在医保电脑刷卡时,处方药品种必须补齐处方,①省市医保店,省医保保证全部处方,市医保每月保证150张,现金方100张.②市医保药店必须补齐处方,现金处方100张,③铁路医保药店划处方药必须保证有处方.④非医保药店每月保证200张处方；独用小纸箱保存,按月装订；3、开处方必须注意:急诊方不允许超3日量,门诊方不许超7日量,针剂一次性可开7—15天用量,慢性病（糖尿病、心脏病、肝病等）可按药品最小包装开具.开方时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必须标名医保卡号.此方必须有医师章,药师章,处方必须由药店经理签字审核,在同一方上治疗同种病不能超过3种用药,口服药与外用药,中成药与西药必须分方开；4、开方时,可按药品说明书使用的天数开具.处方和所属医院医师章相符；5、补方时间为每天晚5:00至闭店前,空白处方、医师章必须由经理严格保管不许外露.退货的管理规定1、销售退货:顾客购买药品后,由于其他原因,要求退药,营业员必须检查药品是否完整,并核对批号是否相符,确认后开具销货红票,经药店经理签字后给予办理.退货时,顾客必须在退货登记单上签字,并留下电话号码.药店把退货登记单,每一个月三号前上交至经营部责任人存档,以用于审监部检查.药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额,必须有药店经理和营业员签字方可退货.如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续.2、录入错误退货:药店盘点后,发现产地、规格、售价相同品名相同的品种,或品名不相同、规格不相同,产地相同.在销售过程中出现错付或录入错误时,由药店经理填写盘点盈亏分析表,每周六上午9:00交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档,并依据盘点盈亏给予电脑调整.关于时时收款的规定门店的收款方式有四种:**现金**医保刷卡**医保代刷卡**银联现金销售时,药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗,顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客,顾客拿销售小票和钱款到收银台交款,另一人在收款台接收,先接小票,仔细核对小票上的品名、批号、产地、效期、数量、金额等项目,将销售数据输入电脑,告知顾客本次消费金额,收取销售款,销售小票盖好章粉联留存在收银台,把绿联、白联和余款一起交给顾客,顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药,营业员核对无误后将绿联留存在柜组,白联（信用卡）和药一同交顾客,整个时时收款过程结束.医保刷卡:顾客购药时,营业员按照医保刷卡的操作流程进行操作,将顾客的消费小票录入微机,凭录入微机的金额进行刷卡操作.医保代刷卡:顾客购药时,营业员按照代刷卡流程操作,同时把顾客取药的小票以收款员k的形式录入微机,待刷卡结束后记帐．银联刷卡:必须严格按照银联刷卡流程操作,见到ｐｏｓ机打出小票,此次交易方告结束．需特殊强调的环节:当药店只有两个人时,遇多个顾客同时买药,原则上是一起接待顾客,开具销售小票,但要求开票的人和收款的人要分开,自己开票不允许自己收款,必须是另一方收款,公司检查时,若出现违规,则追究收款员的责任,发现有未入账小票罚收款人员每笔3元,并追究经理的管理责任每笔罚款5元.一旦发现有未及时入帐的销售小票,按公司有关规定严肃处理,两次以上开除.编辑提醒:请注意查看“药店营业员工作流程”一文是否有分页内容.。