药店发生的故事-顾客与营业员
药店营业员的案例分享
药店营业员的案例分享药店营业员是医药行业中的一种职业，他们负责为顾客提供药品和健康咨询服务，并处理药品销售和库存管理等工作。
作为药店的重要一员，药店营业员在日常工作中扮演着纽带和桥梁的角色，连接着医生和患者之间的信息传递和服务衔接。
在药店营业员的职业生涯中，可以遇到许多有趣和值得分享的案例。
我曾经在一家大型连锁药店工作，以下是我个人经历中的一些真实案例。
第一个案例是关于一个年迈的女士。
有一天，她急匆匆地走进药店，表情焦虑。
我走过去询问她需要什么帮助。
她告诉我她刚从医生那里拿到一份药方，但她不太清楚应该如何正确使用药物。
我接过药方细细地阅读，然后向她解释了药物的用法、剂量和不良反应等信息。
经过一番解释后，她的焦虑情绪得到了舒缓，她对我所提供的服务表示非常感激。
这个案例让我意识到，药店营业员既是销售人员，也是健康咨询师，我们的工作不仅是提供药品，更是为顾客提供全方位的健康服务。
另一个案例是关于一名正在接受抗癌治疗的中年男士。
有一天，他来到药店购买他所需的药物。
我注意到他的表情有些疲惫，显然经历了一段艰难的治疗过程。
我向他微笑并询问他是否需要帮助。
他轻声告诉我，他已经有些困惑，不确定药物的正确使用方法和可能的副作用。
我立刻停下手头的工作，花了很多时间和他进行交流，并详细解释了他所使用药物的作用、使用方法和注意事项。
在整个过程中，他感觉到了我的关心和专业知识，对此感到非常感激。
这个案例让我明白，作为药店营业员，我们不仅仅是销售产品，更要关心顾客的健康和需求，为他们提供专业的服务和心理支持。
还有一个案例是关于一位孕妇。
一天，一位怀孕七个月的女士走进药店，问我是否有适合孕妇的维生素补充剂。
我知道孕妇在孕期需要特殊的营养，所以我向她推荐一种特别设计给孕妇的维生素补充剂，并告诉她这种补充剂的功效和使用方法。
她非常感激我的建议，并购买了我推荐的产品。
后来，她还多次光顾药店，寻求其他关于孕期保健的建议。
这个案例让我意识到，作为药店营业员，我们要不断学习和更新自己的专业知识，以便为顾客提供准确的咨询和建议。
药店发生的故事-顾客与营业员
药店发生的故事－顾客与营业员
有一天，一位顾客走进了一家药店，他急切地走向柜台，希望得到一些药物帮助。
他
告诉营业员说，他正在经历一场剧烈的头痛，希望能找到一种可以缓解疼痛的药物。
营业员立刻面带微笑地回答：“先生，请您稍坐片刻，我会立即给您找到合适的药物。
”
然后，营业员快速地走到一个架子上，寻找适合的药物。
顾客看着他十分专注的样子，感到十分安心。
终于，营业员从货架上选出了一盒药，并向顾客解释它的功效和用法。
顾客感激地接过药物，并撒了一句话：“非常感谢你的帮助，我现在就回家服用这个
药物。
”
营业员微笑着说：“希望您早日康复，如果还有其他需要，请随时告诉我。
药店一直
都是为顾客提供服务的地方。
”
顾客用一种感激的目光看着营业员，然后快速离开了药店。
药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么.店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台。
走了没几步,他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗?”话没说完,顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿"。
※失误之处:过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到,如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果.在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应,很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格.最好的办法是在打完招呼后观察,让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去,但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”.案例二:一位顾客正在挑选一种补钙产品,店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说:我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品.店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
药店发生的故事－顾客与营业员
药店发生的故事－顾客与营业员药店发生的故事－顾客与营业员文章作者：华华文章加入时间：2005年9月13日10:27合理用药祝您健康人物：顾客营业员道具：桌子（或架子）杯子药盒若干，其中有盒标有“感快好”“快快好”“阿莫西林”电脑单顾：（哈啾）我的妈呀！这感冒说来就来！俗话说大病上医院，小病上药店。
对感冒咱也是半个行家了。
哎，聚善堂药店。
咱就进去买两盒药吃吃，包管呀明天就好！营：小姐,您好!顾：（哈啾）（喷到营业员的身上了）哎呀!喷到你身上了.不好意思!不好意思啊!（边说边赶紧拿手上的纸帮营业员擦。
）营：没关系，没关系。
不要紧，小姐您有什么需要我帮忙的。
顾：哦!对,赶紧给我拿一盒“感快好”，噢,还要一盒“快快好”。
营：好的，您稍等。
（拿药）顾：那“感快好”电视上广告说得可神呢！一吃就见效！“快快好”也不错。
（这时营业员把药拿来了）营：小姐,是这两盒吗？顾：对，对，就这两盒。
营：那请问这药是您自己要吃的吗？顾：（啊啊哈啾！！！！）（拿纸去擦鼻子）当然了，你看我都感冒得这么严重了,又打喷嚏又鼻塞的。
营：哟，是有点严重，您除了打喷嚏鼻塞以外，还有其它什么不舒服的地方吗？顾：这就够严重的了,还要哪不舒服啊？明天是“三八”妇女节，我们单位几个姐妹们要表演节目，咱到时可不能打喷嚏闹笑话呀。
营：噢,原来是这样，可是我建议您拿“感快好”就能解决您的问题了。
您看这药含有的盐酸伪麻黄碱就可缓解鼻塞打喷嚏症状。
顾：嗯！你不懂，你不懂。
这“感快好”效果虽好，可我听说这“快快好”可是速效，我这双管齐下，不怕有不灵的。
营：我明白您的用意。
可您看这“感快好”和“快快好”的成分相似。
顾：（看“感快好”）扑尔敏2mg﹑（看“快快好”）扑尔敏1mg，（看“感快好”）扑热息痛325mg﹑（看“快快好”）扑热息痛250mg,是呀，成分一样啊，可这在一起吃不是好得更快吗?营：是这样的，您两种药合在一起吃，是重复用药，是一种不合理的用药现象，会导致用药过量。
药店接待不同顾客案例及处理方法
第一节探价的顾客及其接待方法探价的顾客，是指那些摆出要买的架式，却无心购买的顾客。
【案例一】一位妇女漫步走入药店，在儿童药品的柜台前留连好久，营业员走到跟前打招呼说：“您好，这些药是儿童常用药，您需要什么，我拿给您看。
”那位顾客也不答话，离开了儿童柜台。
接着她又在保健品柜台前停止脚步，翻看促销宣传品。
营业员又走过来招呼说：“您需要给小孩儿补钙吗？”话没说完，顾客丢下一句“随便看看”就快步走出药店。
【本例的处理方法】如果顾客走进店里，营业员急躁地上前打招呼，很容易干扰顾客看药品的自由。
因为顾客都希望有一段时间，在不受任何人打扰的情况下，自己来比较选择，即使她无意购买也想有观看药品的自由。
最好的方法是，让顾客在轻松的气氛下随意浏览，只有顾客在对某一种药品发生兴趣时再与顾客接触，适时适当地提供专业咨询，并注重礼貌用语。
这样，顾客会对你的药店留下好印象，在她下次买药时，你的药店很可能会成为她的首选。
过度的纠缠或不断的解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成了“探价顾客”。
【案例二】一个顾客正在挑选感冒药，营业员热情地介绍说：“先生，这种感冒药与其他的感冒药不同，它是一种中药冲剂，而且药效持久，相信您用了会满意的!”顾客回答说：“嗯，不过我想他服用起来有些不方便……”营业员赶紧插话说：“不会的，您可能觉得服用有些不方便，但用过的人都说疗效很好，这一点您大可放心。
”顾客看了他一眼：“是吗？但我还觉得有些麻烦。
本来我今天也没打算买，我看还是改天再说吧。
”说完就走了。
处理方法是，药品的说明要针对顾客的需求来介绍，顾客的问题在于服用不方便，应从这个方面介绍，也可以询问顾客的症状再推荐其它服用方便的同类药品。
即使顾客这次不买，但你的解说使他得到了满足。
【案例三】在节日前夕，在药店里可看到这样的情形，顾客说：“我想买点保健品送礼……”营业员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，价格不贵……”顾客答到：“哦，这种不错，但价钱便宜了一点。
药店成功销售案例
药店成功销售案例【篇一：药店成功销售案例】此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从失望转为了希望并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
药店销售成功案例分享篇5：营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面院医生开的处方，请问这有这两种药吗? 营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是吗? 顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个星期排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。
顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗?营业员：有的，您看我给您推荐两种中药成分的，怎么样呢?顾客：那我先看看吧。
营业员：请您稍等，我给您拿。
营业员：您看，就是这两种。
培菲康和麻仁丸。
培菲康它是微生态制剂，它可以清除体内垃圾，另外您便秘可能是称道菌群不平衡导致的。
它可以调节菌群平衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调节集体功能的效果。
早晚各九丸。
顾客：真有治疗便秘的效果吗?营业员：有的。
我建议您配着我们一款膳食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。
药店优秀服务案例100字
药店优秀服务案例100字此时来了一个约50岁左右的男子，甲员工接待此顾客，与顾客沟通了大概十分钟后，顾客表现出很失望的表情，正转身准备离开时，乙员工发现了，马上上前去招呼顾客说：“您好，请留步。
看我能不能帮助您。
”此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从“失望转为了希望”并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面中医院医生开的处方，请问这有这两种药吗? 营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是便秘吗? 顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个星期排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时血压高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。
顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗?。
药店发生的故事-顾客与营业员
药店发生的故事－顾客与营业员文章作者：华华文章加入时间：2005年9月13日10:27合理用药祝您健康人物：顾客营业员道具：桌子（或架子）杯子药盒若干，其中有盒标有“感快好”“快快好”“阿莫西林”电脑单顾：（哈啾）我的妈呀！这感冒说来就来！俗话说大病上医院，小病上药店。对感冒咱也是半个行家了。哎，聚善堂药店。咱就进去买两盒药吃吃，包管呀明天就好！营：小姐,您好!顾：（哈啾）（喷到营业员的身上了）哎呀!喷到你身上了.不好意思!不好意思啊!（边帮忙的。顾：哦!对【大中小】【打印】【关闭】
**县农村公路养护管理现状、问题及对策文章作者：dashan文章加入时间：2005年9月12日16:35 **县农村公路养护管理现状、问题及对策一、前言目前，从中央到地方，首要解决的问题是“三农”问题，要解决好“三农”问题，关键在于建好、养好农村公路，“要想富，先修路”的观念在各级领导和人民群众中根深蒂固，修建公路很重要，如果没有公路，就不存在养管，车辆也无法行驶，然而如果重视修建，而忽视养护管理，新修的路排水不畅，塌方不断，坑槽连片，乱堆乱放、乱挖、乱建，很快就无法安全通行，白白浪费资金，使公路无法发挥效益，这样的公路宁可不修。请看，国家年年投资村道，而真正通村率有多少？犹如一个家庭，男人在外创功立业挣钱，如果女人在家不好好经营管理，男人挣再多，工资人均增长了10倍，而养护补助却只增加了0.4倍，上级补助的养护费用几乎被人头经费吃去一半（包括间接的住房资金、养老保险等费用），这是难以养好路的关键所在。3、养护机械严重缺乏目前，仅有砸石机、装载机和压路机已淘汰，加之修复代价太大，多功能养护车、压路机、装载机等无钱购买，较高等级的公路需要上相应较高等级的养护机械来保障，这是未来养护最突出的问题，必须尽早引起高度重视。4、养护管理和养护技术人员缺乏且难以稳定从公路站目前情况看，实有人数15人（其中一人退休），而实际在岗人员8人，其中女4人，女同志一般不在外业工作，路政管理、养护管理、全面工作等几乎全是4名男同志搞外业，加之外业和内业的密切性，还有许多内业仍然由男同志来完成，大量的养护管理工作、繁杂的路政管理、水毁抢修、建设工程协调、市处和县局安排的临时工作等使我们只有招架之力，没有还手之时，每天只能找最急迫的工作来做，一人兼几职，公休日和夜晚经常加班，保证着各项工作的正常开展和各项任务的按时完成。从道工目前情况看，由于报酬太低，无法稳定道工，加之近年来外出打工人员增多，当地工程增加，导致工价上涨，使道工大量流失而不容易招聘，随着县公路等级的提高，需要专业的养护技术工人和机械操作手，这需要道工报酬的增加和道工的相对稳定，而《劳动法》规定，用工在3个月以上的必须强制*纳医疗、养保、失业保险金，这笔不小的费用从何而来？（预计每年需18万元）。5、公路管理机构（公路站）级别太低，在路政管理方面，养护等方面不能更好地与土管、公安、乡（镇）等有关部门直接协作。6、领导能力素质和管理人员、技术人员能独挡一面工作的能力有待进一步提高，路政执法水平不高。乡村公路养护管理方面，乡公路急待解决好正常养护的问题及加强路政管理问题，村公路急待解决好自管自养的方法、措施，不断提高晴雨通车能力和抗灾能力。四、对策根据存在的问题，拟建议采取以下对策：1、重视农村公路养管，加大农村公路特别是公路支动脉的投入，确保道工最低工资收入和养护备料的完成，保障养护体制改革顺利进行。2、根据县政府批准的养护体制改革方案，建议迅速将公路站养管人员按编制纳入财政预算，彻底解决“人吃路”现象，实行专款专用，使有限的养护资金发挥应有的经济效率。3、请市公路处和县财政双方扶持，购置多功能养护车、压路机、装载机等油路养护机械，确保新铺油路及时得到修补，及时清理塌方，延长油路使用寿命，否则投入巨资修建的油路用不了多久就付之东流。4、将公路站管理人员经费纳入财政后，该退休的输退休手续，需要的养护技术人员、路政管理人员等根据需要可以招聘一部分，输入新的血液，使各项工作能够有条不紊的进行。道工方面压流人员后把养老、医疗保险交上，以稳定道工队伍，以便专业养护。5、建议将公路站级别提为副科级，以便与有关部门直接洽谈、合作，共同把路政执法和养护管理工作做好。6、积极推进养护体制改革，只有资金落实了，人员有了保障，养护体制改革才能落到实处，否则只是一句空话，同时要加强对养管人员和道工的考核、评比、奖励、惩罚。7、加强学习，特别是理论水平和业务素质不断提高，路政法律法规、行政法规等要不断地认真学习，努力提高执法水平。乡村公路要落实养护资金，使公路普修和正常养护相结合，特别是排水设施一定要完善，对无路面的公路雨天要限制车辆通行，公路塌方要及时组织村民抢修。五、结束语自己从事数年的养护管理工作，对农村公路养护管理提出自己的想法，仅供各级领导和社会各界人
药店服务案例小故事
药店服务案例小故事在一个小镇上，有一家老字号的药店，叫做“康药堂”。
这家药店经营了几十年，深受附近居民的喜爱。
有一天，一位姓李的老人走进了康药堂。
他一边拄着拐杖一边走到柜台前说：“小伙子，我膝盖疼得厉害，你能推荐一些药物给我吗？”小伙子微笑着说：“当然，我给您推荐一款治疗关节疼痛的药物。
”他详细地介绍了药物的功效、用法和副作用，并提醒老人一定要按照医生的指示使用。
过了几天，李老人又来到了康药堂，脸上带着欣喜的笑容。
他激动地对小伙子说：“谢谢你推荐的药物，现在我的膝盖疼痛明显好转了！”小伙子听了很高兴，同时嘱咐老人要继续按时服药，并提醒他注意休息和锻炼。
不久之后，康药堂又来了一位顾客，她是一个三十多岁的女性。
她拿着处方单，对售药员说：“医生开了一些感冒药给我，请帮我配一下。
”售药员看了一下处方单，注意到女性顾客有高血压病史，并询问了一些相关的信息。
售药员告诉顾客，在她的情况下，感冒药物可能有一些副作用，建议她去医院再次咨询医生，重新调整用药方案。
这位女顾客听后感激不已，因为她之前并不知道感冒药和高血压之间的关系。
她意识到康药堂的售药员是一位负责任的人，非常专业。
于是，她决定以后有任何药物咨询都来康药堂。
康药堂的员工们每天工作十分努力，同时也注重提升自己的专业知识。
他们参加了不少医药类的培训，学习了新的药物知识和临床应用，以便更好地为顾客提供服务。
不仅如此，康药堂还经常举办健康讲座，邀请专家为顾客们提供健康咨询和知识分享。
康药堂还自主研发了一系列中医药保健品，为顾客提供更多选择。
这些保健品都是从天然草药中提取的优质成分，经过严格的质检和实验，保证了产品的安全性和疗效。
康药堂的服务深受顾客的赞赏和好评。
他们不仅能提供正确的药物咨询，还常常主动向顾客们介绍一些健康养生的小窍门，帮助顾客们更好地保持身体健康。
多年过去了，康药堂依然在为顾客服务。
他们的药房不仅是一个药品销售的地方，更是顾客们寻求健康帮助的一站式服务。
药店服务案例
药店服务案例
药店服务案例是一个涉及到药店营业员接待顾客并提供良好服
务的案例。
在这篇文章中，作者提供了一些接待顾客的方法，包括如何应对压价型顾客、如何提供良好的咨询服务、如何引导顾客购买药品等。
在药店服务案例中，营业员需要掌握良好的沟通能力和专业知识，以便为顾客提供满意的服务。
例如，在接待压价型顾客时，营业员需要耐心地听取他们的意见，并了解他们的实际需求，以便为他们提供最合适的药品。
同时，营业员还需要提供良好的咨询服务，帮助顾客找到最适合自己的药品。
在引导顾客购买药品时，营业员需要根据顾客的健康状况和需求，提供有针对性的建议，并帮助顾客挑选最适合的药品。
此外，营业员还需要熟练掌握药品知识和销售技巧，以便为顾客提供最优质的购物体验。
药店服务案例告诉我们，作为一名药店营业员，需要具备专业的药品知识和沟通能力，以便为顾客提供满意的服务。
同时，营业员还需要具备良好的服务意识和引导能力，帮助顾客找到最适合自己的药品，并促进销售业绩的提升。
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药店发生的故事－顾客与营业员
药店发生的故事－顾客与营业员文章作者：华华文章加入时
间：2005年9月13日10:27 合理用药祝您健康人物：顾客营业
员道具：桌子（或架子）杯子药盒若干，其中有盒标有“感快好” “快快好” “阿莫西林” 电脑单顾：（哈啾）我的妈呀！这感冒
说来就来！俗话说大病上医院，小病上药店。
对感冒咱也是半个行
家了。
哎，聚善堂药店。
咱就进去买两盒药吃吃，包管呀明天就好！营：小姐,您好! 顾：（哈啾）（喷到营业员的身上了）哎呀!喷到
你身上了.不好意思!不好意思啊!（边说边赶紧拿手上的纸帮营业员擦。
）营：没关系，没关系。
不要紧，小姐您有什么需要我帮忙的。
顾：哦!对【大中小】【打印】【关闭】。