IATF组织知识管理程序
组织知识管理程序
1.目的
为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2.范围
适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3.定义
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4.职责
4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。
4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。
4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。
5.内容
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存
5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。
5.2.2综合部必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放质量部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：
a) 健全内部电脑信息联网；
b) 完善企业员工培训制度；
c) 建立报刊、杂志传阅制度；
d) 深入开展QC小组活动；举办专题理论研讨、经验交流会；
f) 开展提合理化建议活动；
g) 建立传、帮、带制度；
h) 建立重大信息定期通报制度;
i) 规范经营管理工作程序；建立知识共享激励机制。
5.3组织知识的保密和安全管理
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材料等信息应严格保密，任何人无经质量部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2综合部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。
各部门指定专人负责组织知识的安全管理。
5.3.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关责任人员的责任。
5.3.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。
5.4组织知识的更新：组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识的更新。
5.4.1在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取附加知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。
5.4.2在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。
5.4.3组织每间隔 6个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否
满足组织要求，如需更新或增加按照5.1、5.4 进行。
5.4.4旧版组织知识按照《文件记录控制程序》中作废文件管控。
更改记录
编制：审核：批准：
组织知识清单
JX/JL-7.1.6-01。
iatf16949知识管理乌龟图
相关过程 知识获取
风险与机遇 知识获取内容不正确或部分不正确
谁来执行？（能力/技能/培训） 过程拥有者： 人事行政部 过程操作者： 各部门
输出（物质、能量、信息）
1、《组织知识清单一览表》 2、培训记录 3、培训课件 4、工作业务知识 5、管理知识 6、基础知识 7、与行业有关法律法规知识 的需求 8、与行业发展趋势有关的知 识需求
为实现企业知识在内部的共享、积累、有序传 递和有效应用，提高企业的创新能力
输出接收方 人事行政部 各部门
监测控制点是什么？（过程绩效及要素） 1、过程绩效：所需求知识存储完善 2、输入源： 3、输入：知识需要明确 4、活动：培训率百分百 5、输出：表单内容是否完整 是否百分百记录 6、接收方：是否百分百按照要求分类执行
应对措施
规定获取知识的方式从顾客、合作伙伴或公开的知 识来源（互联网、学术期刊）通过购买、合作、兼 并等方式获取所需要的知识或有针对性地引入相应 的人才，也包括参加培训，专业会议等方式获取新 的知识。
如何做？（程序/指导书/技术/记录） 《文件控制程序》 《记录控制程序》
过程名称：组织知识管理
知识鉴别--知识创造（组织所需而以 往不具备的知识）--知识获取--知识 储存--知识共享--知识应用--知识的 更新--知识文件的废止--知识记录的 管理
流程的终点 知识记录的管理
过程在质量管理体系中的作用
过程编号过程分析乌龟图 Nhomakorabea过程 名称
组织知识管理
责任 人事行政 分析
部门
部 日期
过程拥有者
监督人
批准人
使用什么方式？（资源/材料/设备等） 1、办公室设备、软件、网络等 2、通讯设备
IATF16949知识管理程序
文件制修订记录1.0目的为使公司内、外部各类知识有效进行收集、管理,确保体系运行过程的知识共享、持续改进。
2.0范围适用于公司质量有关的部门及个人。
3.0权责3.1品质体系部：负责知识管理系统的建立与维护,监督各部门上传知识信息。
3.2各部门：负责本部门相关知识的收集、上传、更新。
4.0定义4.1知识：知识是人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果,它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。
知识是人类从各个途径中获得经过提升总结与凝练的系统的认识。
4.2公司的知识：公司的知识是公司特有的知识,通常从其经验中获得,是以实现组织目标所使用和共享的信息。
公司的知识可以基于内部来源（知识产权、从经验获得的知识,从失败和成功项目吸取的经验教训,获取和分享未成文的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）和外部来源（例如标准,学术交流,专业会议,从顾客或外部供方收集的知识）。
4.3能力：应用知识和技术实现预期结果的本领。
4.4意识：来源于人员认识到自的职责,以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。
5.0流程图：无6.0程序内容6.1知识管理方式：根据知识的种类和应用范围,建立各类知识管理平台,汇总各模块知识,分享到相关职能人员方便广源用。
数据源收集、种类、涉及部门如下：6.2.1各部门根据实际情况,主动收集负责部门的资料；6.2.2各部门有需要时,可以通知责任部门收集相关的知识。
6.3知识的归类和提交6.3.1各部门对收集的知识,编写成文件,文件的要求明：标题、时间、收集人、关键词、知识来源等信息。
6.3.2受控文件类的知识按《文件控制程序》、《记录控制程序》进行编号、审批完成后,进行受控,发放给各部门ISO专员管理。
6.4知识的管理6.4.1受控文件类的知识按《文件控制程序》、《记录控制程序》进行管理。
6.4.2上传至共享盘的非受控文件类的知识,由平台管理人员审查知识文件的内容,将符合要求的文件存放于平台合适的模块。
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文件制修订记录
1.0目的
知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。
2.0适用范围
适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。
3.0职责
3.1 工程部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；
3.2 ISO办负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；
3.3 业务部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护；
3.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。
4.0定义
4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
4.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
4.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
5.0流程及说明
6.0需要保存的文件
文件和资料控制程序
7.0需要保存的记录
知识管理汇总清单
知识发行签收回收记录表。
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5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策
略、主要客户、市场占率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信
息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客
户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业 政策、
行业发展动态等、产业政策信息）等。
c)国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0工作程序
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、
调研考察、电话、传真、工 作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方
5.3组织知识的保密和安全管理：
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材 料等信息应严格保密，任何人无经品质部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2行政人事部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组 织知识的安全管理。
或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收
文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收
集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领
导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：
IATF16949提到的知识管理，如何管理？
IATF16949提到的知识管理，如何管理？IATF16949服务平台汽车行业专业知识库1、建立知识管理系统知识管理系统建立“一主两翼”的模式，一主是指以知识创新促进公司综合竞争能力提升为主要任务，两翼是指以内部知识和外部知识为两支羽翼合力驱动，加快知识及创新的进程。
知识管理系统见图1图1 知识管理系统2、知识的分类收集、分类管理●内部知识：行政部是公司知识管理的归口管理部门，组织建立知识管理体系及信息知识库。
职能部门分类收集整合来自公司内部的知识，实施标准化管理，例如，建立标准化的质量/计量/标准化/3C/QS 体系文件、职业健康安全体系文件、环境管理体系文件等。
●外部知识：职能部门收集来自市场、标杆企业、竞争对手、顾客、供应商和合作伙伴的图纸、文件、供应能力、技术水平等知识并进行整理，对于一些来自外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，变为公司的知识资产。
表1所需的知识信息资源信息源知识信息内容获取渠道外部信息源市场行业发展动态信息行业协会技术信息行业协会、与研究机构进行项目合作竞争对手信息第三方调研机构、网络、媒体顾客信息、销售信息客户恳谈会、回访标杆信息行业协会、政府信息供应商供货能力招标、供方培训战略发展项目交流诚信度银行合作伙伴经营实力财务报表、银行战略发展项目交流诚信度银行顾客资金能力审计报告顾客需求、要求回访、公司网站、电话等诚信度银行政府、团体法律、法规、标准、要求、通知等政府团体、协会的网站、媒体、文件内部信息源员工个人能力考核制度综合素质民主测评满意度满意度调查稳定性工、青、妇、代技能经验的积累有关的证书资料研发、生产、采购、质量各项管理经验、成败分享设计开发资料体系成套资料沟通系统、文件化信息领导各类规章、制度企业内网、网站、文件公告栏公司各类发明、专利、成果、证书等档案资料有关部门提供外出人员各类培训、会议、参观、考察、调查等活动的总结报告、体会、感受出差人员的出差报告公司知识库以软件系统作为信息平台，职能部门将收集整合的知识纳入信息系统的相应知识库模块，由各职能部门进行归建。
组织知识管理的流程是怎样的
组织知识管理的流程是怎样的在知识经济的背景下，知识成为了企业获取持续竞争力的主要来源，这使得组织知识管理越来越受到企业的重视。
以下是由店铺整理关于组织知识管理的流程的内容，希望大家喜欢!组织知识管理的流程1、组织知识的外部获取组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流等，来获取外部有价值的知识。
2、组织知识的内部创造组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有价值的新知识。
组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识内隐化几种形式，通过这几种方式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。
3、组织知识的分享与转移组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。
在组织内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使员工对知识分享的益处有良好的认知，使员工乐于主动的分享知识。
4、组织知识的利用组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要指标。
在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知识存在的纰漏要及时予以修订。
5、组织知识的储存组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元化的索引目录，方便员工对知识的提取和利用。
对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。
组织知识管理方法(一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。
包括充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。
(二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。
IATF16949知识信息管理程序
新能力，特制定本程序。
3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存，有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高生产品质，提升生产效率的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识：（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国外/国内、各行业）搜集，经过归纳整理符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4.1 品保部是公司的知识管理归口管理部门，负责知识管理的协调，组织对知识的终审。
4.2 各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求并在业务工作中及时提炼、固定化和推广改进实践。
4.3 各部门要鼓励员工提出各种改进建议，并由评审小组对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。
5.1 知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。
5.2 各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。
2职责45作业内容 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
内 容 说 明程序文件32/4C01项目 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序的传递和有效应用，提高企业的创流 程目的定义范围5.3 知识识别和收集的范围包括但不限于：技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合整理改善关闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、绩效考核指标的分析和改进、合理化建议、QC 小组活动、管理创新、学习型组织创建等。
5.4 知识的收集依靠全体员工的自觉行动主动反馈和发掘。
员工提出的合理化建议由各级主管负责接收和处理，并作为各个部门知识管理的日常工作。
知识管理控制程序-新版IATF16949
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。
IATF16949管理程序文件完整版本(共32个程序文件)
******有限公司程序文件汇编文件编号：版本：受控状态：分发号：持有人：依据标准：IATF 16949:2016汇编： 审核： 批准：发布日期：2016-12-31 实施日期：2016-12-31目录序号名称或程序文件名称文件编号管理部门备注封面目录1.文件控制程序HL/PD-01 行政部2.记录控制程序HL/PD-02 行政部3.经营计划管理程序HL/PD-03 总经理4.管理评审程序HL/PD-04 总经理5.人力资源管理程序HL/PD-05 行政部6.培训管理程序HL/PD-06 行政部7.设施及现场管理程序HL/PD-07 行政部8.产品质量先期策划控制程序HL/PD-08 技术部9.与顾客有关要求过程控制程序HL/PD-09 市场部10.顾客沟通及服务管理程序HL/PD-10 市场部11.采购管理程序HL/PD-11 市场部12.供方评价管理程序HL/PD-12 市场部13.采购产品监视和测量控制程序HL/PD-13 品质部14.生产计划管理程序HL/PD-14 生产部15.制造过程管理程序HL/PD-15 生产部16.生产设备管理程序HL/PD-16 生产部17.模治具控制程序HL/PD-17 生产部18.产品防护和交付管理程序HL/PD-18 生产部19.产品标识和可追溯性管理程序HL/PD-19 品质部20.监视和测量设备控制程序HL/PD-20 品质部21.顾客满意度管理程序HL/PD-21 市场部22.内部审核控制程序HL/PD-22 管理者代表23.产品监视与测量控制程序HL/PD-23 品质部24.不合格品控制程序HL/PD-24 品质部25.数据分析管理程序HL/PD-25 技术部26.纠正和预防措施控制程序HL/PD-26 品质部27.持续改进管理程序HL/PD-27 品质部28.工程变更管理程序HL/PD-28技术部29.QMS策划控制程序 HL/PD-29 总经理30.风险分析和应对控制程序 HL/PD-30 总经理31.知识管理控制程序HL/PD-31行政部文件修订记录表版次 编辑原因/内容 生效日期 编辑 批准A/0 按ISO/TS16949建立文件 2016.7.31B/0 按IATF16949建立文件 2016.12.31备注：本记录旨在证明本厂各程序文件、管理文件、工作指引等文件的当前运行版本的有效性。
企业知识管理控制程序
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4.0职责
4.1总经理：负责《企业经营风险评估报告》和《质量风险管理报告》批准。
6.1.3各部门主管应根据6.1.1规定的内容范围进行收集、分类、汇总知识管理等工作，识别并确定本部门知识管理内容（以下简称知识信息），建立《知识信息管理台账》，统一交由工艺部实施动态管理。
6.2知识管理信息审核发布
6.2.1工艺部负责汇总各部门提交的知识管理信息内容，报副总批准后由工艺部统一发布，相关公布信息在公司办公系统相应栏目中供查询。
6.3.3各部门应每年组织对知识管理信息的应用和发挥作用进行分析，评价知识管理信息的价值，提出改进意见，持续提升知识管理水平，并将总结报告报送工艺部。
6.3.4工艺部每年将各部门总结报告进行汇总,形成公司年度知识管理总结报告报送呈报公司总经理。
6.4效果评估
6.4.1工艺部组织相关部门，每年进行一次对公司各部门知识管理工作情况进行评估，并将结果予以公布。
知识管理控制程序
YF-QP-ME-18
适用于：ISO9001:2015质量体系IATF16949:2016质量体系
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依据ISO9001:2015/IATF16949:2016法律法规及客户要求新制订。
2020-01-20
制定/修定/日期
审核/日期