2.1.5 旅行社计调采购业务
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
项目五
计调采购工作流程
任务解决
• 旅游产品的组合特点决定了旅行社 业务合作的广泛性，也决定了旅行 社与旅游相关行业建立网络关系的 必要性。旅行社应与交通部门、住 宿部门、餐饮部门、景区景点、娱 乐部门、保险公司以及相关旅行社 建立协作关系，并与其签订旅游服 务采购合同。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• （二）收集采购对象的信息资料 • 根据本旅行社的经营计划及外联部的业务计划，组织采购人员调查、收集餐
饮部门、宾馆、交通部门、游览单位、娱乐部门、购物商店、地接社的相关 信息资料。 • （三）实地考察 • 经过初步筛选后，对基本符合旅行社要求的协作单位进行实地考察。
• 评析 通过与旅游相关行业签订合作协议，统筹计划、协调安排，使旅游 产品食、住、行、游、娱各个环节的服务供给得到保障，是计调的核心 工作之一。因此，与旅游相关行业建立广泛的协作网络，是计调工作的 重点，也是旅游服务采购的基础。
项目五
计调采购工作流程
任务认知
黄金周出游没有住处成问题
• 旅游市场在日新月异地发展，游客的需求与品位也在不断地变化、提高。 为了满足游客追求新奇的心理，旅行社应及时把握旅游市场动态，注重新 产品、新线路的开发与研究，并根据市场情况及时推出。一条好的新线路 的推出，有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。
2．住宿信息收集 安排学生收集2－3家不同星级酒店的相关信息（位置、接待能力、房价、联系电话
等），并列出一览表。
3．旅游车队信息搜集
安排学生走访旅游汽车公司，收集不同汽车公司的情况（车量、车型、车况、联系人、联 系电话等），列出一览表。
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。
旅行社计调业务
旅行社计调业务工学结合2-1：情景介绍：国庆期间，启航旅行社组织一个旅游团游览哈尔滨极乐寺，从寺中出来后，游客被一群算命先生置信。
这群人能言善辩，且强拉游客算命。
他们事先说算命不要钱，可是算完了非收钱不可，甚至伸手去游客包里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
（此案例纯属虚构，如有雷同纯属巧合）情境思考：此案例给我们在进行旅游线路产品设计时以怎样的启发？项目名称：旅行社新产品设计实训目的：通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉线路产品设计的工作流程，锻炼其产品设计开发能力。
实训要求：以小组为单位进行实训；考核团队分工协作；要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客有吸引力的线路产品；小组讨论、研究，最终提交新线路产品设计方案。
实训成果：新线路产品设计方案。
旅游线路产品定价旅游者的实际花费是指在旅游过程中各个环节的享用费或使用费，如吃、住、行、游、玩(娱)的实际花费。
1．服务费用2．利润【旅行社产品价格的构成】【旅行社产品价格制订的主要影响因素】旅行社产品价格有两大特点：一是综合性，指旅行社产品覆盖跨度大，具有旅游产品综合性的特征；二是灵活性，指旅游产品的价格受各种因素的影响，变化大，种类多。
旅游产品的成本变动旅游产品的价值决定旅游产品的供给价格，这是旅游价格的下限，低于这一下限，旅游经营者所付出的社会必要劳动就得不到合理的补偿，旅游产品的再生产就难以继续。
旅游产品供求关系决定需求价格需求价格是指在一定的时间内旅游者对一定量的旅游产品愿意和能够支付的价格，它表现为旅游者的需求程度和支付能力。
在资源一定的情况下，需求越多，价格越高；需求减少，价格也就降低。
旅游市场竞争(状况)决定市场成交价格旅游市场竞争通过旅游产品的供给者之间、需求者之间和供给者与需求者之间的竞争决定市场成交价格。
特色旅游项目调节旅游产品的价格特色越明显，越具有垄断性，其价格就可定得越高。
第八章计调采购业务[6页]
![第八章计调采购业务[6页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d103ff7ca0116c175e0e48cf.png)
第八章 计调采购业务
因此，加强计调业务管理，对于降低旅行社 线路报价增强企业竞争力具有十分重要的意 义。
第八章 计调采购业务
[学习目标] 第一节 协作网络的建立 第二节 计调采购流程 第三节 计调采购业务管理
第八章 点评]
[复习思考题]
第八章 计调采购业务
教材主编：陈乾康、阙敏
第八章 计调采购业务
旅行社计调采购业务是指旅行社计调人员为 组合旅游产品而以一定的价格向相关产品供 应商购买单项旅游服务产品的行为。
第八章 计调采购业务
旅行社通过计调采购业务提供旅游者所需的 各种旅游服务，保证团队的正常运行；在旅 行社产品成本中，由计调部门采购的相关旅 游服务产品成本占据主要地位，
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
采购管理旅行社的采购业务
采购管理旅行社的采购业务概述采购管理对于旅行社来说是至关重要的一项业务。
旅行社为了提供高质量的旅行服务，以及控制成本，需要与供应商建立良好的合作关系，并且有效地管理采购流程。
本文将介绍旅行社采购管理的基本流程和关键环节，以及一些常见的采购管理工具和技巧。
采购管理流程旅行社的采购管理流程一般包括以下几个环节：1. 采购需求确定旅行社首先需要确定自己的采购需求，例如在旅游旺季期间，预计客流量会增加，需要采购更多的交通工具、酒店房间等。
确定采购需求的同时，还需要考虑预算限制、供应商选择等因素。
2. 供应商选择与评估旅行社需要与各类供应商合作，包括交通运输公司、酒店、景点门票提供商等。
在选择供应商时，旅行社可以通过招标、比较报价、实地考察等方式进行评估，选择性价比最高的供应商。
3. 合同签订在与供应商确定合作后，旅行社需要与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
合同内容包括交付时间、产品质量标准、付款方式等。
4. 采购执行与监控一旦合同签订完成，旅行社就需要开始执行采购计划。
在执行过程中，旅行社需要监督供应商履行合同，确保供应商按时交货、产品质量符合要求。
5. 供应商绩效评估采购完成后，旅行社需要对供应商的绩效进行评估。
这包括产品质量、交货时间、服务质量等方面的评估。
如果供应商的表现不理想，旅行社可以考虑与其终止合作。
采购管理工具和技巧为了更好地管理采购业务，旅行社可以借助一些采购管理工具和技巧：1. 采购计划表采购计划表是采购管理的基本工具之一。
在采购计划表中，可以记录采购需求、预算、供应商选择等信息，帮助旅行社更好地管理采购流程。
2. 供应商数据库建立供应商数据库可以帮助旅行社更好地管理供应商信息。
在数据库中，可以记录供应商的联系方式、产品信息、历史合作记录等，方便旅行社进行供应商选择和评估。
3. 采购合同模板为了提高采购合同签订的效率和准确性，旅行社可以制定采购合同模板。
模板中包含了常用的合同条款和格式，可以减少合同起草的时间和工作量。
旅行社的计调业务
第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。
旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。
旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。
（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。
1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。
2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。
如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。
3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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哪些学生可以购买学生票？
在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民 办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读， 没有工资收入的学生、研究生。 家庭居住地（父亲或母亲之中任何一方居住地）和学校所在地不在 同一城市。 大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、火车票电子优惠 卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校 书面证明；小学生凭学校书面证明。
（三）采购的方式
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集中采购
采购；
▲一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外 ▲二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
▲优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
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（3）采购公路/旅游车服务
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优点：方便、灵活度高；
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主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动；
（3）采购公路/旅游车服务
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优点：方便、灵活度高；
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主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动；
计调要根据旅行团人数及收费标准来选择和调度车辆； 采购旅游车服务时要了解旅游车是否具有准运资格，车型、 车况、载客人数、行李厢等； 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、 服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠 的汽车公司，并与之签订协议书。
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一名成年人携带一名婴儿可享受婴儿购票优惠；若携带 两名婴儿，其中一个享受婴儿购票优惠，另一个享受儿 童购票优惠； （25-1）×2000×0.8+3×2000×0.5+2×0.1
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行李：
手提行李：总重量不得超过 5 公斤，体积每件行李不超过 20×40×55厘米 免费托运行李额：头等舱 40KG; 20KG； 公务舱 30KG ；经济舱
1、采购交通服务
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交通承担着旅游者空间位移的任务，不仅要解决旅游者往 来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的 时间距离问题。 采购时要考虑的因素：安全、舒适、便捷、经济等
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交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅 行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公 司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找 稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务 合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便 顺利采购到所需的交通服务。
常见客车车体：25型系列客车（中国铁路主型客车）； 火车餐：……
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列车分类
客车车体
型号
规格 25B型 25G型 25K型 25Z型
普通
双层 普通 普通 双层 特等
定员
硬座 128/11 8 174
软座
硬卧
66/44
软卧
36 50 36 36
餐车
48 72 48 48 72
108 72/88 72 108
采购的首要原则，根本任务
向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
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影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。 当供应紧张时，采购应以（ 当供应充足时，采购应以（ ）为主； ）为主。
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案例
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2014 年4月 7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊
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航空公司代码：CA 中国国际航空公司、MU 东方航空、 CZ 南方航空、CJ 北方航空、WH 西北航空、SZ 西南航 空、 9C-春秋航空； 国内常用机型：波音（ B）、欧产空中客车（ A ）、麦道 （MD）、运7（Y-7）；
载客人数：大型200以上，中型200以下100以上； 飞机餐：飞行超过2小时，含正餐；不超过2小时，含点心； 特殊旅客（穆斯林、糖尿病人），有特餐。
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案例
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前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。
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致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。
在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼 券。 客户对此处理表示满意。
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如何降低采购成本
1、学会核价；
2、信息来源要广；
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在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点） 之间。
每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使 用。
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下列情况不能发售学生票：
学校所在地有学生父或母其中一方时；
学生因休学、复学、转学、退学时；
学生往返于学校与实习地点时； 学生证未按时办理学校注册的； 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的； 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者 与学生证记载不一致的。 学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。 学生票乘车时间限为每年的暑假 6月1日至9月30 日、寒假12 月1日 至3月31日。
班级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。
“6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集合 出发”。
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“8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资
料上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。 武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来 补偿服务的不足”。
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（一）采购的概念
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旅游服务采购：旅行社通过合同或协议的形式，以一定的
价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为，以保
证旅行社向旅游者提供所需的旅行社产品。
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旅行社本质是是一种旅游中介组织，不直接经营食住行游 购娱等服务项目，所以采购旅游服务至关重要。
（二）采购的任务
1、保证供应
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（1）采购航空服务
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选择航空公司时要考虑？
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机票折扣、机位数量、付款结算方式、航班密度、 联系网络；
采购航空服务可分为？ 定期航班、包机服务 何时考虑包机？ 团队人数接近机位 80%；多家旅行社团员同时飞 往同地，联合包机；特殊团队；突发事件。
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采购航空服务的相关知识
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航班：国际航班、国内航班；
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直达、经停、联行
直达：指点到点，不需要技术支持的航班）；
经停：因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面 的考虑；
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停机时间一般为40分钟-1个小时，客人一般不下机； A地--B地客源不足，在C地停留，加运客人。 客人要从A 地--B地，从A地--C地乘坐X公司航班，从C 地--B 地换成Y公司航班。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
▲缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
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分散采购
一团一采
一种是近期分散采购，就是一团一购的采购方式。（供过 于求的情况下适用） 另一种是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企 业获得所需的旅游服务的一种采购方法。（旅游旺季，单 个企业供应不足的情况下适用） 优点就是不会出现采购过量带来的损失； 缺点就是采购价格和采购成本偏高。
3、选择适合自已公司发展的供应商； 4、采购人员的谈判技巧；（一个好的谈判高手至少会给你的采 购带来5%的利润空间），这亦要建立在采购员的德上。 5、批量采购； 6、建立企业的采购信誉； 7 、建立月度供应商评分制度（从质量、价格、服务三方面入 手）； 8、建立采购人员的月度绩效评估制度； 9、有效的控制采购库存。
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（四）采购的内容
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食 住 行 游
餐厅（团餐、风味餐） 酒店（星级、快捷、特色） 交通（飞机、火车、汽车、轮船） 景点（门票、小交通）
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购
娱
购物定点
娱乐场所 保险、合同
安 • 对于组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。
• 对于国际社而言，还要采购办理入出境手续等内容 。
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类别
座位（正座+ 司机座+副座） 5+1 9+2
车型 长安、昌河铃木（微型客车）
备注
小型车
14+1 15+1或9+1+4 18+1
21+1+6
28+1 中型车 31+1+1 35+1+1 大型车 39-55
金杯、奔驰面包、别克商务 小型车适用于散 客、小团队接待， 奔驰面包 此种车型无行李 依维柯 厢，计调要预留 金龙（小） 1-2个座位放行李， 丰田考斯特 避免车厢过于狭 窄拥挤造成投诉。 金龙、宇通（中）
所以旅行社在为团体旅客购买机票时，千万要注意：凡持内地居民身 份证的游客，其客票姓名栏必须是汉字，而不要译成英文。
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何 为 旅 行 社 特 价 机 票
网络机票分销平台
商旅宝
51book
易行天下
（2）采购铁路服务
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优点：价格便宜、沿途可饱览风光
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出票率和保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。
采购铁路服务的相关知识
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车票： A 基本票（指客票）， B 附加票（指加快、空调、 卧铺等） 常见车厢分类：YZ、RZ、YW、RW、CA 硬座、软座、硬卧、软卧、餐车； 常见列车分类： G 、 C 、 D 、 Z 、 T 、 K 、 1001-5998 、 6001-7598、L、Y