客户经理培训班
解决方案
服务承诺
定期检讨
建立团队
客户经理培训班
了解客戶
WHO 谁是我们的客戶 WHY 为什么客戶使用/不使用我们的服务？ HOW 客戶对我们的看法？ WHAT 我们的长处是什么？ WHICH 我们的服务达到了那一阶层的功能？
客户经理培训班
服务承诺的要点
CLEAR CONCISE OBSERVABLE REALISTIC
定时 集体的强化
互助合作
培养接捧人
建立业 务计画
命令
轮调
领导力 思考力
上司支持
研习会
作业标准 之活用
自己启发 相互启发
人员
教育
口才 判断力
客户经理培训班
服务从业员的需要
发挥潜 能，实 现理想 的需要
自我 实现 的需 要
12. 前 途发展 有乐观 机会
对自己的重要 性和他人的认 可的需要
被 尊 11. 教育训练机会 重 的 10. 人性的管理方式 需 9. 个人生活适应困扰的申诉 要
清楚 明确 可测 现实
客户经理培训班
定下服务承诺的步骤
了解客戶 确定需作改进的地方
决定优先次序 定下目标/ 承诺 定下考核方法/ 准则 宣告目标/ 承诺
客户经理培训班
优质服务团队
客户经理 提供建议/ 协助
适当人选 技术/ 意识形态培训
以客户需求为 中心的工作
领导人员 以身作则
团队互助精神
客户经理培训班
客户经理培训班
品管圈的精神和组织
圈长(轮流)
圈员(8-10人) 其中应有客户经理的参与
精神
一. 尊重人性，以开拓健康愉
快的 工作现场为首要
二. 无分尊卑，各成员有同等的 发挥自我的权利
三. 多从客户立场出发，提升服 务水平，金融服务质素及至 社会的繁荣
客户经理培训班
品管圈活动的基本步骤
标准化
发掘问题
客户经理培训班
2020/11/17
客户经理培训班
第五章：优质服务管理
1. 优质服务的概念 2. 提高服务水平五步曲 3. 优质服务的另一面 — 满足感 4. 品质管理圈
客户经理培训班
“全面优质管理 ”
“全面优质管理”源自营销观念，重點突 出顾客导向，并强调主动、频密和深刻地了 解顾客现有及潜在需求;强调不断改良，比竞 争对手更好地满足顾客的期望。所谓“全面 优质管理”指的是一家企业除了所提供的产 品或服务是优质的，其管理制度:包括策略、 流程、规章、人事、财会、行政等都应该是 优质的。因为没有了后者，前者是没有可能 全面优质的。也就是要达到“有利益地满足 顾客需求”之目的，企业无论内在或外在都 应该是优质的。
客户经理培训班
特性要因图 – 原因追求型
指名人不在
代听
不知 休假
外出
找
离开
位置
长 通话 时间
顾客
不表明 姓名
问到底 开始说 事由
体制
一人
集中 上班时间
午餐
一人
休息
休息
知识 不足
让顾客等待接通电话
不知 顾客的事由
银行
查询
事务
打听姊妹店
地址
事务面
客户经理培训班
特性要因图 –对策追求型
业务量
职务
能力
适当量为何
客户经理培训班
优质服务的特征
一. 能持续稳定地满足客戶的需求 二. 能给客戶 “物超所值” 的感觉 三. 能自我更新，配合时代 / 环境改
变 四. 能让提供服务者获得满足感 五. 能为银行产生利润
客户经理培训班
客戶经理在提供 “优质服务” 过程中的角 色
一. 套
二.
三.
四. 意度
五. 良
把适当的服务 / 产品与客戶的需求配
协助把服务 / 产品送达客戶 监察服务 / 产品的质素 及时回馈客戶的意见，了解客戶的满
发起 / 支援服务 / 产品的创新和改
客户经理培训班
顾客服务素质的重要性
当产品的售价定得不能力再低时，价格便失去 竞争的功能，而同业产品的素质或功能都相距不 大，又不能再割价促销的是时候，顾客服务将变 成影响购买决定的重要因素。
应
以
求得
讨厌
得
外
不讨厌 满意 喜爱
偏爱
客户经理培训班
例:优质的汇款服务
持久 稳定
公众 形象
咨询 热线
礼貌 招呼
迅速 改正 电话 指示
简单 手续
口碑 赞誉
特别 优惠
准时汇达 收款人
贵宾 招待
创新 产品
客户 聚餐
配套 贺电
详细 解释
节日 祝福
舒适 环境
实时 追纵
焦点 小组
客户经理培训班
提高服务水平五步曲
定期检讨
服务水平 意见 监督小组
优质服务团队
服 务 承 诺
服务
意见
客戶经理
回
回应
应
客戶
客户经理培训班
寻求解决方案的几种办法
一. 脑力激荡法 二. 特性要因图 三. 具体统计法 四. 角色转换法 五. 自我观察法 六. 聘请外来顾问
客户经理培训班
脑力激荡法的主要原则
一. 禁止批评他人意见 二. 尽量使每一个人的思考自由奔放 三. 所产生的意见愈多愈好；愈新奇愈佳 四. 集体的构想比个人的构想更能产生更好的意见 五. 不要太早下判断性的定论 六. 讨论力求集中，针对问题遂一讨论 七. 破除阶级尊卑意念 八. 不要让小团体交谈，有意见要向大家提出来 九. 将个人的意见记录下来
8. 尊重与关怀
人作为社会动物对人 与人间感情的需要
使身体免于危险， 经济上的安全
为维持生命所需，如衣、食、住、行 等皆是
社会 需要
安全 需要
生理 需要
7. 良好人际关系 6. 适当休闲社交活动
5. 工作安全;卫生保障 4. 理想工作环境 3. 缩短工作时间 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇
客户经理培训班
确定活动的 主题及目标
成果确认
现状分析
实施
检讨对策
订定工作进度 并充分分工
客户经理培训班
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
客户经理培训班
优质的服务能够增加客户的满足感，提升他们 对银行的忠心程度，对他们再次购买产品及推介 给其它顾客有很大的影响。员工的工作满足感很 大程度上受到工作表现的影响，假如顾客能够满 意称心，员工的工作满足感也能得到提升。
客户经理培训班
优质服务的结构
意识功能
额外功能
附加功能
核心功能
基 本
预 期
希 望
意 识
要应
统御型态
9 (1.9)
对 人际关系志向型 人 际 关 系 的 关 心 程 度
(5.5) 安全志向型
(9.9) 参与问题解决型
•(1.1) 漠不关心型 对业绩表现的关心程度
业绩志向型 (9.1)
客户经理培训班
品管圈活动的意义
一. 发挥自主性，提高满足感善工作环境/服务水平
客户经理培训开班典礼讲话
客户经理培训开班典礼讲话尊敬的各位领导、亲爱的学员们：大家好！首先，我要对各位领导的大力支持和关心表示衷心的感谢！也要对即将成为我研修班学员的各位表示热烈的欢迎！今天，在这个庄严而庄重的开班典礼上，我怀着无比激动的心情，站在这里，作为负责本次客户经理培训的主讲人，我深感责任重大，但同时也充满自信。
客户经理，是企业最重要的招牌和形象代言人，更是企业赖以生存和发展的重要保证。
在现代商业环境下，市场竞争激烈，客户期望日益提高，良好的客户服务已经被置于至关重要的位置。
因此，我们需要高质量、高素质的客户经理来满足市场需求，提供优质的服务。
此次培训旨在提升大家的职业素养和专业技能，确保每一位学员都能在各自的岗位上更好地发挥自己的作用，取得优异的成绩。
本次培训将全面深入地探讨和讲解客户经理的角色定位、职责要求和技巧方法，帮助大家建立正确的客户经营理念和行为模式。
同时，我们还将通过案例分析、角色扮演等实践活动，锻炼大家的实际操作能力，让学员们能够在培训结束后立即应用所学到的知识和技巧。
作为一名优秀的客户经理，首先要具备良好的沟通能力和协作能力。
客户经理需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和期望，并积极主动地向客户提供解决方案和服务支持。
客户经理还需要与公司内部各个部门进行紧密合作，共同推动项目的顺利进行。
其次，客户经理要具备良好的业务知识和专业技能。
客户经理需要了解公司的产品和服务，熟悉行业的发展趋势和竞争状况，掌握市场营销和销售技巧，以便更好地为客户提供有针对性的解决方案。
此外，客户经理还要具备良好的人际关系和团队合作能力，能够与同事相互支持、相互学习，形成良好的工作氛围。
最后，客户经理要具备持续学习和创新的精神。
客户经理这个职业充满了挑战和机遇，市场环境和客户需求都在不断变化，我们必须要保持学习的态度，不断提升自己的知识和能力。
创新是企业发展的源泉，我们要敢于创新、善于创新，不断推动企业的发展和进步。
亲爱的学员们，我相信每一位都是精英中的佼佼者，你们具备优秀的潜力和能力。
【最新2018】客户经理培训领导致辞-word范文模板 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==客户经理培训领导致辞篇一：客户经理培训开班典礼讲话客户经理培训班开班典礼上的讲话同志们：大家上午好！客户经理培训班今天正式开班了，在这里，我代表行党委对本次培训班的举办表示热烈的祝贺！客户经理队伍是我们农商行大家庭中的重要组成部分，承担着营销贷款、拉动存款、拓展市场的重要使命。
今天农商银行改革发展取得的成绩与在座的各位密不可分，可以说，一支具备优秀职业道德和业务素质的客户经理队伍，将决定我们未来若干年的发展方向。
所以说，客户经理自身素质的提升和业务能力的增强成为工作中的重点，但由于经济环境的变化和市场竞争的加剧，咱们的客户经理队伍也存在一些不足。
一是部分客户经理思想不稳定，工作积极性不高，存在“惧贷、惜贷”心理，推诿扯皮现象严重。
二是岗位职责不明确，法律意识淡薄，职业道德素质欠缺，给工作的开展造成被动局面。
为提升全行客户经理整体队伍素质，增强防控信贷风险的能力，我行特举办这次客户经理培训班。
本次培训我们特邀到了**老师及各业务部室经理、业务骨干为我们授课。
**老师本身就从事信贷管理工作，又有多年的培训经验，理论实践和传授技巧都相当丰富，希望大家珍惜这次学习机会，不断增强学习的自觉性和主动性，圆满完成各项学习任务，切实提高自身职业道德素养和业务知识水平。
下面，针对本次培训班，我再强调几点要求；一是摆正思想，提高认识。
我行科学把握不良贷款责任追究，总体遵循“失职问责、尽职免责”的原则，实事求是的问责不良贷款责任人，对“三违”贷款要严肃追究，但是对只要不涉及违规违法违纪操作放贷的，只要能收回，扣发的工资会全部或绝大部分返还给责任人。
目前，对于态度积极、清收化解效果好且形成损失较少的8名贷款责任人已经解除了处罚。
客户经理要正确理解，打消顾虑，认真遵守岗位职责，明确工作目标。
参加客户经理培训心得体会5篇
参加客户经理培训心得体会5篇参加客户经理培训心得体会为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。
对于此次学习，我有以下心得：第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。
总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。
就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。
第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。
由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。
第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。
另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。
第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。
银行私人客户经理培训计划
银行私人客户经理培训计划
一、培训背景
随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行业私人客户服务经理的角色变得
越发重要。
他们需要具备综合的金融知识、卓越的沟通能力和优秀的客户服务技巧。
因此，银行私人客户经理培训计划应运而生。
二、培训目标
•提升私人客户经理的服务意识和专业水平
•培养私人客户经理的沟通技巧和客户关系管理能力
•增强私人客户经理的金融知识和风险防范意识
三、培训内容
1.金融市场概况及银行产品知识
2.个人财务规划与咨询技巧
3.客户关系管理与维护
4.风险识别与防范
5.沟通与谈判技巧
四、培训方式
1.线下课程培训：邀请行业内专家授课，结合案例分析和角色扮演训练。
2.在岗实训：配合实际工作任务进行培训，提升应用能力。
3.在线学习：提供学习平台，定期组织线上会议和考核。
五、培训评估
1.培训前测：评估学员的基础知识及技能水平。
2.中期考核：对学员的学习情况进行跟踪和评估。
3.培训结业考核：检验学员的学习成果，达到合格标准方可结业。
六、培训效果
经过银行私人客户经理培训计划的系统学习和实践，学员将具备更加全面、专
业的金融知识和服务技能，能够更好地理解客户需求、建立良好的客户关系，并有效防范风险，为银行和客户创造更大的价值。
七、总结
银行私人客户经理培训计划的实施旨在提升银行私人客户服务经理的综合素质和专业水平，为银行业务发展提供更有力的支持。
希望通过培训计划的有效实施，能够培养更多优秀的私人客户经理，推动银行业的可持续发展。
以上是关于银行私人客户经理培训计划的一些建议，仅供参考。
参加客户经理培训心得体会5篇(通用)
参加客户经理培训心得体会5篇参加客户经理培训心得体会(1)为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。
对于此次学习，我有以下心得：第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。
总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。
就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。
第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。
由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。
第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。
另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。
第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。
浙江农信客户经理培训总结
浙江农信客户经理培训总结
四天的全省农村信用社客户经理培训班已经结束，回想起来仍历历在目。
首先感谢县联社、给了我这次培训的机会。
这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
本次培训主要讲了贷前调查技术与贷款调查报告撰写、小企业授信调查与风险防范、银行法律基础知识、贷后管理与问题贷款预警四个方面内容。
心得体会如下:
1、“客户经理要有基本和专业的营销技巧”“以客户为中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。
想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。
与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。
这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。
2、“要做百事通”，优秀的客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。
各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。
一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。
信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。
所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。
要了解各行业的情况。
客户经理培训班心得体会
1，“态度决定一切”，是我在整个培训进程中感受最深的一点。
xx财大讲师说在给我们“洗脑”。
我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。
“公道的要求是锻炼，分歧理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真实的充实自己。
对我而言，这些沙砾是勇于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的展路石，是身处窘境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。
“细节决定成败”、“唯一不变的就是变”、“情商决定成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永久胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深入过。
做事前做人，要创造出色，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。
2，“甚么是营销”，从营销与礼节课上学到很多到为人与处世，是我在培训进程中的另外一大收获。
通过培训，特别是自我先容以后，增强了营销理念,我清楚地知道自己应当如何往面对客户，具体到每个环节。
更重要的是我因此而获得的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们信用社的特殊营销产品相结合，感悟最深入的是“客户的满意不包括无理的要求”，由于顾客的期看会进步，我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们没法满足。
不能太在意顾客一定要得到甚么样的服务,改变之前信用社的“客户就是上帝”的想法，在客户眼前我们也要维护自己的尊严，不应当像之前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热忱，没法体现信用社“以人为本”的管理模式，信用社的地位也会因此降落。
自己的正当权益得不到保护就是损失。
只要是公道的就要坚持自己的观点。
这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。
3，“修女与教主”的故事，做优秀的信用社客户经理，让我深入领悟首先是业务技能的熟练把握。
我们要比他人更努力,这是关键，不熟习业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。
夜场客户经理培训方案
夜场客户经理培训方案篇一：夜场客户经理培训方案（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（三）雅致的步态（正确的走姿）上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。
女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。
步伐为一脚距离。
（四）适当的手势在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。
正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
银行客户经理培训教程
1
在进行培训班设计时，应重点关注以
下内容：
2
结合培训内容给培训班起个响亮、便
于记忆的名称
指定会务的负责单位或负责人、全套
3
培训教材和案例资料的提供者
4
确定培训讲师并准备简历
5
选择培训方式
6
留下联系方式
Байду номын сангаас
7
培训结束
8
确定培训的时间安排
9
提出培训的要求
10
培训成果大便
规范的客户拓展流程是客户经理开展业务中一致遵循和使 用的程序，但它仅是对客户培育与维护时间的一般性概括 和总结，但不能妨碍客户经理在工作中的创造性。在实际 工作中，客户经理有时可跃过流程的某一环节，有时又必 须重复某个环节。一般而言，客户培育与维护的业务流程 主要由以下环节构成：确定客户拓展战略；搜寻和选定目 标客户；拜访客户；围绕目标客户调研；识别客户风险； 评价客户价值；同客户建立合作关系；合作关系的维护。
03
一般而言，影响银行客户拓展 战略制定的环境因素主要包括： 经济形势；政府管制；市场经 济发展水平；金融市场发育状 况。
1.2 竞争对手分析 银行的竞争对手有直接和间接以及现在和潜在之分。 对竞争对手分析的目的在于做到知己知彼，借以判断本银行推出某项市场举措后竞
争对手可能做出的反应及反应的方式、激烈程度、应对举措。主要从以下几个方面 分析： 竞争对手的目标 竞争对手的认识 竞争对手的经营历史 竞争对手的能力 竞争对手的能力
• 2. 案例过程 通过私人关系和电子公司建立了一定的存款合作关系；电子公司控 股子公司申请贷款，要求电子公司担保；主动向电子公司提出提供贷款服务，送款上 面；首笔给电子公司贷款5000万，利率低，速度快，合作开端好；确定电子公司为重 点发展客户，授信1亿元人民币的贷款额度；组织领导会谈，提出战略合作意向；企业 和分行的关系逐渐密切；通过电子公司关系，发展培养客户；提供金融专业顾问服务， 对投资收购评估；在该企业今后的配股资金的投向、配股的操作、行业分析、市场前 景、长期战略咨询等方面同企业加强合作。
客户经理培训开班典礼讲话
客户经理培训班开班典礼上的讲话同志们：大家上午好！客户经理培训班今天正式开班了，在这里，我代表行党委对本次培训班的举办表示热烈的祝贺！客户经理队伍是我们农商行大家庭中的重要组成部分，承担着营销贷款、拉动存款、拓展市场的重要使命。
今天农商银行改革发展取得的成绩与在座的各位密不可分，可以说，一支具备优秀职业道德和业务素质的客户经理队伍，将决定我们未来若干年的发展方向。
所以说，客户经理自身素质的提升和业务能力的增强成为工作中的重点，但由于经济环境的变化和市场竞争的加剧，咱们的客户经理队伍也存在一些不足。
一是部分客户经理思想不稳定，工作积极性不高，存在“惧贷、惜贷”心理，推诿扯皮现象严重。
二是岗位职责不明确，法律意识淡薄，职业道德素质欠缺，给工作的开展造成被动局面。
为提升全行客户经理整体队伍素质，增强防控信贷风险的能力，我行特举办这次客户经理培训班。
本次培训我们特邀到了** 老师及各业务部室经理、业务骨干为我们授课。
** 老师本身就从事信贷管理工作，又有多年的培训经验，理论实践和传授技巧都相当丰富，希望大家珍惜这次学习机会，不断增强学习的自觉性和主动性，圆满完成各项学习任务，切实提高自身职业道德素养和业务知识水平。
下面，针对本次培训班，我再强调几点要求；一是摆正思想，提高认识。
我行科学把握不良贷款责任追究，总体遵循“失职问责、尽职免责”的原则，实事求是的问责不良贷款责任人，对“三违”贷款要严肃追究，但是对只要不涉及违规违法违纪操作放贷的，只要能收回，扣发的工资会全部或绝大部分返还给责任人。
目前，对于态度积极、清收化解效果好且形成损失较少的8 名贷款责任人已经解除了处罚。
客户经理要正确理解，打消顾虑，认真遵守岗位职责，明确工作目标。
二是严格遵守学习纪律。
遵守纪律既是学习的保证，又是素质的体现。
我希望在座的各位在培训期间能够强化自律意识，不迟到、不早退、不在上课期间接听或拨打电话，做到上课按时、听课认真、训练用心、尊重老师，确保本次培训的效果。