团体行李登记表模板

礼宾部日常工作流程

二、礼宾部规范问候用语： 1、早上好女士/先生 Good morning madam/sir. 2、下午好女士/先生 Good afternoon madam/sir. 3、晚上好女士/先生 Good evening madam/sir. 4、欢迎光临女士/先生 Welcome madam/sir. 5、欢迎再次光临女士/先生 Nice to see you again ,madam/sir. 6、需要帮忙吗？女士/先生 May I help you, madam/sir? 7、祝您一路顺风女士/先生 Have a nice trip madam/sir. 8、祝您在我们酒店住得愉快女士/先生 I hope you will have a good time in our hotel madam/sir. 9、再见女士/先生 Good-bye madam/sir 三、礼宾部礼宾员工作程序目的：建立客人迎送程序，提供良好服务，维护酒店形象 1、礼宾员的岗位位于大门的自动门外，通常情况下应面向外来车辆驶入的方向，随时留意

抵离店客人。

2、礼宾员站立姿势端正，脸上始终带着微笑。

3、客人抵店时，礼宾员须立即上前为客人开车门，注意应先开车后门（后座有客人时）再

开车前门。开车门时，用左手打开车门，右手挡在车门上方（旅行车只须用左手开门即可），以避免人下车头碰在车门框上。

4、客人出车门时，礼宾员须向客人致欢迎词。

5、主动帮助客人卸下行李，并招呼礼宾员为客人搬运行李。

6、检查车内是否有遗漏行李后关闭车门，向客人指示总台方向。

7、客人离店时，礼宾员须招呼接客人车辆（或酒店的士）驶到大堂门口等候客人。 8、如果没有的士，礼宾员须向客人道歉，并及时与调度台联系。（可主动帮客人联系私家

车，并将询价报给客人）

9、客人上车时，礼宾员须左手打开车门，右手挡在车门框上方，等候客人上车，并致欢迎

词。待客人进车坐好后，关上车门，挥手告别（如客人有行李，应主动帮助客人把

酒店寄存行李管理细则

背景

如今，旅游业已经成为全球化的重要产业之一。酒店作为旅游行业的重要组成部分，为客人提供住宿服务的同时，也承担着部分客人行李的寄存工作。因此，合理规范酒店行李寄存的管理，对于提高客户满意度、降低酒店维护成本、保障客人财产安全与酒店安全等，都有着重要的意义。

目的

本文档旨在规范酒店的行李寄存服务，确保客人的财产安全和酒店的安全，并提高行李寄存服务的效率和品质。

适用范围

适用于酒店行李寄存服务。

主要管理措施

1. 行李寄存登记

在客人办理入住手续时，酒店应向客人询问是否需要办理行李寄存服务，并要求客人填写寄存行李登记表。登记表应包含以下内容：

• 行李寄存日期和时间

• 客人姓名、联系方式和房间号码 • 寄存行李的数量和重量

• 行李存放期限和价格

• 行李寄存的特殊要求（如贵重物品、易碎品、易腐品等）

客人须在登记表上签字确认，以表示同意酒店提供行李寄存服务，并承担因自身原因造成的行李丢失或损坏的责任。

2. 行李寄存收费

酒店应根据行李寄存的数量、重量和存放期限进行合理的收费，并应在收费前向客人明示相关收费标准和服务项目。收费标准应在明显位置公示，避免客人使用服务后出现争议。

3. 行李寄存存放管理

酒店应为寄存行李分配专用的存放区域，并应根据登记表中的要求，妥善保管客人的行李。在行李寄存的过程中，酒店应注意以下几点：

• 对贵重物品和易碎品，酒店应当要求客人在行李上专门打上相应标识，并加以特别保管。

• 行李应当放在明显位置，并做好相应防盗措施，避免行李被盗。

• 行李寄存期满后，应当及时通知客人前来领取行李。 4. 行李寄存交接

当客人前来领取行李时，酒店应要求客人提供寄存登记表和有效证件，并核对登记表中的信息是否与行李一致。确认无误后，应当要求客人签字确认取走行李，并在登记表上注明行李已交接成功。如客人委托他人代为领取行李，酒店应要求代领人出具授权委托书和有效证件，并核实其身份。对于因未归还行李、丢失行李或行李损坏导致客人提出的赔款要求，酒店应立即进行核实和赔偿处理。

连锁酒店前厅使用表格

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表格与登记薄模板

1、表格

⑴、宾客入住登记单

⑵、预收房费收据

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⑶、预定单

⑷、总台交款日报表

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⑸、总台退房记录表

⑹、杂项收费单

酒店接待服务流程与规范

接待服务流程与规范

散客接待服务流程与规范

流程

名称散客接待服务流程与规范文件受控状态

文件管理部门

服务程序服务规范

1．欢迎客人

(1)客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候.获悉客人要住店后,应询问客人有无预订

（2)若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更

（3）若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临酒店的客人,要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找,根据分房原则,将房号告诉客人并征得客人同意

2．登记、验证

(1)接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符;检查证件印章、证件期限是否有效

（2）证件检查完毕后，请客人填写登记表,同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明“OC”,表明该房已出租

（3）审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完整

（4）准备好房卡,向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定

（5）对于预订的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续

3．收取押金

（1）接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金

（2)接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字

4．送客进房

（1)入住手续办理完毕后，接待员询问客人是否需要其他帮助

(2)若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间

(3）若客人不需要帮助，用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位

（4）客人离开时，与客人道别并祝客人入住愉快登记、验证欢迎客人

资料存档收取押金

送客进房 5．资料存档

（1)接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容,准确地将信息输入电脑

（2）将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询

旅游团队接待服务流程与规范

流程

乘客托运行李延误到达或遗失行李认证牌的处理程序

1. 如果乘客的行李延误到达，请尽快向航空公司的行李服务柜台提出申诉，并填写行李追踪登记表。

2. 如果乘客的行李遗失，请尽快向航空公司的行李服务柜台提出申诉，并填写失物/行李申报表。

3. 在填写申诉表时，请提供乘客的姓名、航班号和行李的描述，以及与航空公司联络的联系方式。

4. 确认乘客的身份和行李的信息后，航空公司会向乘客提供认证牌。

5. 如果行李已经找到，航空公司会为乘客安排重新送达行李，或者要求乘客前往指定地点领取行李。

6. 如果行李未找到，航空公司会启动寻找行李的程序，并开展相应的调查工作。航空公司会尽最大努力找到丢失的行李，并赔偿乘客的损失。

7. 如果乘客对航空公司的处理结果不满意，可以向航空公司提出投诉或申诉，或者向有关部门寻求帮助。

接待团队入住流程

1．团队到店之前

a) 在团队确切的到店时间之前，认真阅读团队入住通知书等有关资料（由销售部下发），并记下所有的特殊要求。

b) 预先排房并准备好所有的钥匙，早班员工将在团队到达之前分配房，根据旅行社的要求，接待员要把全部的钥匙及欢迎卡和早餐券放在一起，如早餐券，它应当包括客人姓名、团号、用餐号、人数、地点、日期及员工姓名和相应的用餐的印章以上所有的东西需放在一个篮子里（包括钥匙）。

c) 在团队房间安排表书上填写房号及到店的细节，（五联单可复印）尽快地送到管家部以便于协调房间。

d) 前厅主管通知团队销售代表关于房间安排。

e) 确定团队的接待地点。

2. 团队到店

a) 行李生问候客人、欢迎客人的到来，并带领团队到接待地点。

b) 行李生带领领队和导游到接待处。

c) 接待员要询问团队的名称和团号。

d) 知道了团队名称和团号后，找到有交团队资料和房间钥匙。同时，通知团队销售代表。

e) 在销售代表时，接待员要与团队领队及导游做一些公关工作，这些公关工作的内容可

以涉及团队的行程和酒店方面的信息。收集客人的身份证加以复印留档。

f) 团队销售员、接待员欢迎领队和导游，由销售代表带领去团队入住层。

g) 团队销售员将向领队要求一份最终的客人名单：

i. 与领队核查最终的客人名单是否有所变动。

ii. 把排房表给领队，让他为客人分配房间。

h) 要求团队的签证（限外宾、超出六人同行的）。

i) 当给客人办理登记入住时，要向客人介绍酒店的设施和最新的计划：

i. 向领队介绍关于餐饮方面的食品新推出。

ii. 特别注意向客人介绍如何使用“IDD”电话。房间基本设施如吹风筒的位置等。

j) 给团队发放钥匙：

i. 必须保证通知到每一位客人离店时退还钥匙。

ii. 客人入住名单要尽快给礼宾部以便于行李的运送。

航空公司行李丢失处理流程

概述

本文档旨在介绍航空公司行李丢失的处理流程，以帮助航空公司员工在处理此类问题时提供准确和及时的服务。

流程步骤

1. 接收报失：当乘客发现行李丢失时，航空公司员工应迅速接收报失信息。此信息包括乘客姓名、航班号、行李标签号以及行李描述。

2. 填写报失登记表：根据乘客提供的信息，航空公司员工应填写报失登记表。登记表需要包括报失时间、地点以及员工姓名。

3. 确认责任：航空公司员工需要核对乘客的登机信息以确认责任。他们应检查行李标签号与登机记录是否一致，以及是否有任何设备故障或其他潜在原因导致行李丢失。

4. 协助乘客：航空公司员工应向乘客提供相关帮助，比如填写赔偿申请表格，提供基本生活用品等。并告知乘客有关后续处理的信息。

5. 搜索行李：航空公司员工会尽力搜索丢失的行李。他们会与机场工作人员、航空公司地勤人员以及其他相关部门合作，以尽快找到并归还乘客的行李。

6. 跟进和更新：航空公司员工需要与乘客保持沟通，并及时更新行李搜索进展。如果找到行李，他们应将其送回乘客手中，并确保行李完好无损。

7. 赔偿处理：如果行李无法找回，航空公司员工应协助乘客填写赔偿申请表格，并提供相关指导。根据航空公司的规定和相关法律法规，乘客可能有权获得合理的赔偿。

结论

通过遵循以上行李丢失处理流程，航空公司员工可以为乘客提供专业和高效的服务，最大程度地解决行李丢失问题，并确保乘客的权益得到保护。

五星级酒店前厅部工作流程.doc

东胜海天酒店工作流程与标准汇编

东胜海天酒店有限公司

1 前厅部工作流程与标准

第一节礼宾部

一、散客入店的工作程序与标准

程序标准

1、迎接 ① 门童须主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客按照规定的标准打开车门同时护顶（信奉佛教、伊斯兰教及外国客人可不护顶），请宾客下车并致亲切问候；

② 若宾客乘出租车，门童须为宾客记录好其乘坐的出租车的车牌号，并将出租车的车牌号记录及时地交给宾客；

③ 行李员须主动向宾客问候，并从车内取出行李（如遇易碎和贵重物品须妥善搬运），须请宾客确认件数，以免遗漏；

④

迅速引导宾客进入酒店，到前台进行入住登记。

2、宾客入店办理入住手续 ① 行李员引导宾客到前台，须把行李放置在客人右后侧2米处，须将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完全部入住手续；

② 对住商务楼层的宾客须引导宾客至商务楼层，站立等候宾客办完入住手续并引导客人至房间。

3、引导宾客去房间 ① 宾客手续办理完毕后，行李员主动询问前台服务员或宾客所住房间号码。

② 如果几位宾客同时入店，须在办理完手续后，请每位宾客逐件确认行李，并在行李牌上写清宾客的房间号码，并婉转地告诉宾客在房间稍候，然后按叫电梯；

③ 电梯叫到后，须请宾客先进电梯，并为宾客按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯间，靠边放置（若宾客行李较多使用行李车时，须乘坐员工梯）；在电梯上行过程中，须向客人介绍酒店有关情况，回答宾客的问询；

④ 电梯到达目的楼层后，须请宾客先走出电梯、行李员随后赶上走在宾客之前引领宾客进入房间；

⑤ 介绍完毕房间设施设备后，须询问宾客是否还有其它要求，最后祝愿宾客居住愉快。

⑥ 如遇宾客因故不进房间，而将行李先送房间时，行李员请楼层服务员打开房门，仔细放好行李，关门，离开。

4、登记送完宾客后，回到礼宾部须填写《进出行李登记表》；

酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)

01前厅服务台检查一览表

填表时间：年月日

序号检查内容领班主管部门经理备注

1 工作日志有无确认措施。

2 免费客房是否正常提供。

3 客房使用是否适当。

4 特别客房使用是否适当。

5 特别费用适用状态是否适当。

6 客房日报表填报是否完备。

7 对上下班及当班人员情况是否掌握。

8 服装、仪表是否端庄。

9 对贵宾馆预约的准备是否完备。

10 贵宾客房是否进行过检查。

11 以前的贵宾是否正常到达。

12 团体的客房分配是否正常。

13 是否有丢失的客房钥匙。

14 邮件、报纸的送达状态是否完全。

15 宾馆服务指南是否摆放好。

16 服务台周围整洁状态是否良好。

17 优惠明细明确确认与否。

18 各种文件、表格及服务指南的库存是否充足。

19 有无未确定事项。

20 客房月报表的填写是否完善。

21 贵宾住宿时，业务分工状态如何。

22 业务指示是否及时得到执行。

注：好：√ 中：△ 差：× 02前厅预约部门检查一览表

填表时间：年月日

序号检查内容领班主管部门经理备注

1 对套房预约状况的掌握情况。

2 对贵宾房预约状况的掌握情况。

3 对预约后没有住宿及取消住宿状况的掌握。

4 对电话及电传、传真业务接转状况的掌握。

5 对预约客房保留状况的掌握。

6 通过海外预约网的业务处理是否顺利？

7 对排好客房预约顺序状况的掌握。

8 对团体预约业务的处理是否正常？

9 对次日预约入住状况的掌握与最终确认。

10 对保留预约客房变动的确认与掌握情况。

11 对一周内客房预约情况的确认与掌握情况。

酒店订房表记录表登记表等各类表格大全

- 1 - 目录

订房表 / 1

日入住宾客名单统计表 / 2

宾客住宿登记表 / 3

宾客换房要求登记表 / 4

宾客离店登记表 / 5

宾客退房登记表 / 6

委托代办服务表 / 7

收银服务管理表单 / 8

房间钥匙跟踪表 / 9

餐饮部卫生检查表 / 10

厨房交接班管理表 / 11

餐饮现场点单表 / 12

餐厅每日经营台账表 / 13

宴会接待通知表单 / 14

宴会日经营登记表 / 15

宾客酒水领取表单 / 16

送餐预订登记表 / 17

公关效果评估表 / 18

市场营销预算表 / 19

商务客户意见登记表 / 20

客房用品配备表 / 21

客人遗留物品登记表 / 23

客人借用物品记录表 / 24

来访人员登记表 / 25

设备维修记录表 / 26

人员需求登记表 / 27

人员面试登记表 / 28

月度考核评比表 / 29

员工培训考核表 / 30

晋升管理审批表 / 31

日用品采购登记表 / 32

日用品采购审批表 / 33

食品采购登记表 / 34

食品采购审批表 / 35

食品供应商调查表 / 36

采购人员绩效考核表 / 37

物品盘点表 / 38

内部缴款单 / 39

- 2 - 前台收银登记表 / 40

财务部营业日报表 / 41

财务支付管理表 / 42

采购用款申请表 / 43

工资发放记录表 / 44

卫生清洁日报表 / 45

保洁员值班表 / 46

公共卫生区域地毯洗涤统计表 / 47

公共区域卫生检查记录表 / 48

公共区域清洁班工作交接表 / 49

客衣登记表 / 50

设备维修登记表 / 51

设备保养登记表 / 52

设备设施报废审批表 / 53

设备设施报废登记表 / 54

工程维修预算表 / 55

工程维修验收表 / 56

娱乐中心营业计划表 / 57

娱乐中心服务价格表 / 58

娱乐中心利润统计表 / 59

健身中心营业计划表 / 60