电子商务运营实务教材(ppt共33张)
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电子商务实务课件
膳制支票 将支票寄给卖方 卖方收到支票
电子商务 x
登记所收货物存货科目 x x x x
传统商务通信方式与电子商务通信方式比较
邮件、报纸等传统的 商务通信
单向传递 仅传输信息、成本高
Internet上的商务通信
双向传输 可传递货物和服务，可 支持货币、成本低
电子商务有哪些优势和劣势。
2.1.4 电子商务的优势
就以上俩句话，谈一下自 己的（理解）看法？
2.2.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响
（一）信息传播方式的改变 （二）生活方式的改变 （三）办公方式的改变 （四）消费方式的改变 （五）教育方式的改变
2.2.2 电子商务对企业管理变革的影响
（一）电子商务正在改变企业经营管理理念 （二）电子商务对企业经营环境的影响 （三）电子商务正在影响企业的组织形式 （四）电子商务正在改变着企业的生产经营方式 （五）电子商务改变了企业协作与竞争方式
电子方式，而非物理方式所进行的商务活动，其 信息流、资金流、物流虚拟不可见。
电子商务中的主要业务
交易前的准 备
贸易的磋商
售后服务
物流配送
合同的签订与 执行
资金支付
比较电子商务和传统商务。
2.1.3 传统商务与电子商务的比较
交易环节比较
交易前 的准备
交易前 的准备
贸易的 磋商
合同的签 订与执行
资金 支付
发展 3．构建电子商务环境下的会计理论和会计实务 4．企业加强培养和吸引电子商务人才，才能在
电子商务中获得收益
实践与实训
电子商务人才需求分析 1．实训目的：了解电子商务人才的需求状况和企业对于电子商务
人才的技能要求 2．实训内容：网站浏览、实地问卷调查 3．环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软
电子商务 x
登记所收货物存货科目 x x x x
传统商务通信方式与电子商务通信方式比较
邮件、报纸等传统的 商务通信
单向传递 仅传输信息、成本高
Internet上的商务通信
双向传输 可传递货物和服务，可 支持货币、成本低
电子商务有哪些优势和劣势。
2.1.4 电子商务的优势
就以上俩句话，谈一下自 己的（理解）看法？
2.2.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响
（一）信息传播方式的改变 （二）生活方式的改变 （三）办公方式的改变 （四）消费方式的改变 （五）教育方式的改变
2.2.2 电子商务对企业管理变革的影响
（一）电子商务正在改变企业经营管理理念 （二）电子商务对企业经营环境的影响 （三）电子商务正在影响企业的组织形式 （四）电子商务正在改变着企业的生产经营方式 （五）电子商务改变了企业协作与竞争方式
电子方式，而非物理方式所进行的商务活动，其 信息流、资金流、物流虚拟不可见。
电子商务中的主要业务
交易前的准 备
贸易的磋商
售后服务
物流配送
合同的签订与 执行
资金支付
比较电子商务和传统商务。
2.1.3 传统商务与电子商务的比较
交易环节比较
交易前 的准备
交易前 的准备
贸易的 磋商
合同的签 订与执行
资金 支付
发展 3．构建电子商务环境下的会计理论和会计实务 4．企业加强培养和吸引电子商务人才，才能在
电子商务中获得收益
实践与实训
电子商务人才需求分析 1．实训目的：了解电子商务人才的需求状况和企业对于电子商务
人才的技能要求 2．实训内容：网站浏览、实地问卷调查 3．环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软
电子商务实务教学课件.ppt
项目一 电子商务认知
21 世纪要么电子商务，要么无商 可务。——比尔• 盖茨
《电子商务实务》 教学课件
课程整体架构
项目一 电子商务认知 项目二 电子商务工具的使用
项目三 电子商务体验 项目四 电子商务应用 项目五 电子商务管理
项目一 电子商务认知
任务1：电子商务现状调查
1.1 电子商务的概念 1.1.1 电子商务含义的演变 1.1.2 对电子商务的不同理解 1.1.3 电子商务的本质 1.2 电子商务的产生与发展 1.2.1 电子商务的产生 1.2.2 电子商务发展历程与趋势 1.2.3 我国电子商务的发展历程和趋势 1.3 电子商务的分类与层次 1.3.1 电子商务的分类 1.3.2 电子商务的层次 1.4 电子商务的功能和特性 1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特性 1.5 电子商务的框架、结构和基本要素 1.5.1 电子商务的框架 1.5.2 电子商务系统的结构 1.5.3 电子商务的基本要素
2.2.2 电子商务对企业管理变革的 影响
2.2.3 电子商务带来的机遇与挑战
3.1 电子商务专业 3.1.1 我国高校电子商务专业概况 3.1.2 电子商务专业的特点 3.2 电子商务就业 任务3 电子商务人才需求分析 3.2.1 电子商务人才的特征 3.2.2 电子商务人才的素质要求 3.2.3 电子商务人才的需求 3.2.4 电子商务就业面向与就业岗位
任务7 企业 电子商务应用
7.1 BtoB电子商务
7.1.1 BtoB电子商务的概念
7.3.3 电子商务网站的功能设置
7.1.2 BtoB电子商务交易模式 7.3.4 电子商务网站的主要内容
《电子商务运营实务》PPT课件
•
平台：QQ
•
类型：病毒式营销
•
2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动
。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可
获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮
的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活
动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活
h
38
网站推广案例之免费风潮
• 华盛顿邮报最初有两周展示时间 • 后来发展成为展示时间60天
• 这一转变的原因是因为考虑博客、搜索引擎抓 取和RSS普及速度的原因。
• 现在很多网站都在效仿。
• 这都是源于对“免费”这一概念的应 用。
h
39
网站推广案例之病毒营销
• 可口可乐的“火炬在线传递活动”
品牌：可口可乐
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7
2008年是网民意识觉醒的一年。
网络的特点是公平、公正、公开。
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8
互联网是一次巨大变革
• 转变了政府同国民沟通的行为 • 改变企业的管理方式 • 改变企业的营销模式 • 改变人们的消费习惯 • 缩短了人们的时空感
• ……
http://www.fzkh
9
h
10
我们的烦恼！
• 我应该如何着手 • 我的企业在做电子商务但没效果 • 不懂，不知其为何物 问题在于 • 身在此山中，云深不知处
h
40
网站推广案例之病毒营销
• 博客式营销
•
2006年耐克在精心打造其世界杯战略时，决意尝试一种新
的形式：网上博客社区。其中最重要的一环就是2006年2月耐克
与Google联手推出的足球迷社交博客网站。来自140多个国家的
电子商务实务(2版第1章 电子商务导引-PPT精品文档
掌握常见的电子商务安全方法
掌握电子商务物流的基本概念
知识目标
掌握电子商务平台构建的一般流程 理解电子商务服务的涵义 了解移动电子商务的概念及其应用模式
一、本教材总的学习目标
能根据具体交易要求选择合适的交易平台（模式） 能完成B2B、B2C、C2C以及C2B电子商务交易
能ห้องสมุดไป่ตู้目标
能在第三方C2C平台开设经营网店 能利用网上银行或第三方支付平台进行电子支付 能根据平台的运作实际选择实施网络营销策略和方法
■ 国家商务部在2009年4月发布的《电子商务模式规范》中对电子
商务的定义是：电子商务是指依托网络进行货物贸易和服务交易，并 提供相关服务的商业形态。
三、知识学习
综合起来，我们可以得出这样的结论：首先，电子商
务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机
是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它 包括一般商务活动的全部内容，商务活动是电子商务的灵 魂。
二、整书情景导入
光明服装股份有限公司通过实施电子商务战略，实现了企业 资源的共享和业务流程的重组，进一步降低企业的经营成本，提 高企业的经济效益，为企业在市场竞争中赢得了优势。 前述学习情景是现实生活中电子商务活动的缩影，也正是本 教材中所要讲解的主要内容。表1-1是对各章节情景的归纳。
表1-1 各章节情景汇总表
to Business，简称B2B）,是企业之间通过网络通信手段缔
结的商品或服务交易模式。如阿里巴巴、网盛生意宝、中
国五金商城、中国食品产业网、海尔集团等。
三、知识学习
② B2C 电 子 商 务 。 即 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务
（Business to Consumer，简称B2C）, 是企业和消费者之间
电子商务运营实务培训课件(ppt 36页)
第六章：电子商务物流
电子面单的使用方法 电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。 （1）申请开通电子面单功能。 （2）获取指定快递公司的电子面单号。 （3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管理主要内容
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的特点
电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管 理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信 息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。
第六章：电子商务物流
3．物流活动中具体职能的管理主要内容
1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传
递等基本过程。 3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。 4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。 5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
第六章 B2C 《电子商务实务》PPT课件
三、知识学习
• 1、B2C概述 （2）B2C模式
按照交易商品的类别又可以细分为以下4种主要模式： ◆垂直型B2C。是指提供的商品存在着更多的相似性， 其一般是专门提供某类甚至某品牌商品，满足于某类人群， 或满足某种需要的电子商务模式。如凡客诚品、李宁官方商 城、红豆商城。 ◆综合型B2C。这种模式是指具有以上两种或两种以上 类型的特点，既有某一品牌的优势，也有丰富商品线的特点， 甚至还有开放平台的业态。如京东商城、苏宁易购、当当网。
三、知识学习
• 1、B2C概述 （1）B2C概念
B2C（Business to Consumer）是企业对消费者的电子 商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于Internet开展在线销售活动，它是人们应用最 广泛的电子商务模式之一。
三、知识学习
一般来说，B2C电子商务模式包括网上商厦和网上商店两 种方式。
三、知识学习
• 2、B2C发展 （2）移动B2C应用
◆移动B2C概念 移动B2C是指利用移动终端借助无线网络在B2C平台进行的交易活动。
2008-2013中国移动电子商务市场规模增长图
2010-2013中国移动购物用户规模图
三、知识学习
• 2、B2C发展 （2）移动B2C应用
◆移动B2C发展因素 ①移动用户的快速增长，这是移动B2C快速发 展的基础性原因 ②传统电商沉淀并且进一步拓展移动电商领域， 这是移动B2C快速发展的间接性原因 ③购物类APP大幅促进移动购物频率，这是移 动B2C快速发展的直接性原因
三、知识学习
• 2、B2C发展
（3）移动B2C典型应用
◆苏宁易购——专业的家用电器网购平台
苏宁易购是苏宁云商旗下新 一代B2C网上购物平台, 在线销售 家电、通讯数码、电脑、家居百 货、服装服饰、母婴、图书、食 品、保险、旅行、充值、团购等 数万类商品和服务。苏宁易购移 动版除对传统许多功能和界面不 断优化外，还实现本地生活频道 与苏宁应用市场，其中本地生活 频道向用户提供用户所在地囊括 “衣、食、住、行”在内的各类 团购商品，苏宁应用市场向用提 供各类C概述 （2）B2C模式
电子商务实务(2版第13章 运营分析-PPT文档资料
三、知识学习
商品销售分析对网站运营主要有三个方面的意义： 1、有助于正确、快速的做出市场决策。 适用于网上销售的商品有着流行趋势变化快、促销活动时段相对较短的 特点。在网站运营的过程中，只有及时了解顾客需求及其变化规律，才 能根据营销效果，迅速调整产品组合、仓储库存、产品价格、改变促销 策略，抓住商机提高商品周转速度，减少商品积压。 2、有助于及时了解营销计划的执行结果。 详细全面的销售计划是电子商务企业经营成功的保证，而对销售计划执 行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通 过对商品销售数据的分析，可及时反映销售计划完成的情况，有助于运 营人员分析销售过程中存在的问题，为提高销售业绩及服务水平提供依 据和对策。 3、有助于提高企业精细化运营的竞争力。 通过对商品销售的综合分析和商品间的关联分析，层层数据钻取后，可 以精确地定位问题的所在，并根据数据分析结果调整策略。同时还可以 将更多的报表传递展现，建立企业的经营数据模型，用比较分析法找出 差异，做到数字化的运营管理，提升企业的竞争力。
三、知识学习
2、商品销售分析
商品销售指标直接与财务收入挂钩，所以销售指标在数据分 析指标体系中有重要作用，其他数据指标的细化落地都可以根据该 指标去细分。电子商务网站的商品销售指标可以划分为网站销售业 绩指标和订单销售业绩指标，其实两者并没有太大的区别，网站销 售业绩指标重点在网站订单的转化率方面，总订单、有效订单、客 单价。订单销售业绩指标重点则在具体的毛利率、订单有效率、重 复购买率、退换货率方面，当然还有很多指标，譬如总销售额、品 牌类目销售额等等。
三、知识学习
常见商品销售指标计算方法： 客单价：在某个时间区间内，客单价=销售总额÷顾客总数， 或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数。 毛利率：毛利与销售收入的百分比，其中毛利是收入和与相 对应的营业成本之间的差额，用公式表示：毛利率=毛利/营业收入 ×100%=（主营业务收入-主营业务成本）/主营业务收入×100%。 重复购买率：指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。重 复购买率有两种计算方法：一是所有购买过产品的顾客，以每个人 为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5 个产生了重复购买，则重复购买率为50%；第二种算法是，单位时 间内，重复购买的总次数占比，比如10个客户购买了产品，中间 有3个人有了二次购买，这3人中的1个人又有了三次购买，则重复 购买次数为4次，重复购买率为40%。 订单转化率：订单转化率=有效订单数/总访问次数。
电子商务运营实务 教学课件 ppt 作者 李建忠 第4章 企业利用第三方B2B平台运营
《电子商务运营实务》机械工业出版社
4.1 第三方B2B平台概述
4.1.2国内主要B2B平台特点分析
1.阿里巴巴
32.劣.优势势 （巴平（（B从商天（上 （行消业并（商（21巴台23A登上B1的2整费设且3，4）））L老） ） ） ）成。录阿1阿界商（（供注E中理 品 备 在 对阿从阿.在 阿 通 阿X客简交某其里里各的ww服册国发 、 、 网 于A里会里会 里 过 里ww户介的些英巴供原 站 企布安巴地国务用第员 巴 阿 巴巴员巴ww锐应 材 左 业， 防单特文巴巴数际。户三..管 巴 里 巴巴数巴a1商 料 侧 加还 、减子定站网是以交所的方l6理 网 巴 作i中量因以 三 有 入e提 仪8，利的也的国百易有网统， 站 巴 为x8中 个 明 阿供 表的来为p而.润行甚绝内万市交上信 负 多 行计cr小 大 显 里多 等国讲战oe新息 责 方 业都业多大领计场易社显ms企 类 展 巴个 等内，略s客管 将 面 内偏收，多先的（市区示业 。 示 巴行 。.）c卖阿转理 贸 的 的户o低费这数的买场。w为 然 。 ，，业 阿以家里移m， 易 资 老w补。 用 就 都主后有咨里家形B其及网机源大）太巴，w2充，在很询的从户意是和成英在B.站会整，，多巴将a大每大、网不电某过味国供一文l国互、合网i为，会大一的多b价站足子种多着内应个站动产后站际a类帮数规格频加员量的b平角，阿用商拥性品，已a交中助供行道a模之鱼资l尴台i以及阿经度这里户.从有b易c又。应情也较平龙金o尬a及企里成，说种巴。事来进商和分市bm小台混投市业巴功境现，分巴a网自行投相类场）、.允杂放场信巴的c地在了这阿类实关明上2上o，宣息现运需许，到4。细样主贸确m里下际生0的集传过在营要买内C分的易：多要巴的上意却全2推滤拥多中小家耗。平服加个C通巴供来，只广，有年球国个如台务工批群很国过还应自包方按，Y占批内工是。、人a量发严家旗面照已是商境h括其发业划阿库贸交o货询重和， 经2下一的外：o总品算里存交易7易物盘，中都 积地三个个营的集又的的 二流易的平快国，好比 累行区个细，国销流产 手中量平中的台其 了速导客业接分其交品 、外效量服的台资国他 一淘类付致户为续分 小近易用果并务6源电 定交别宝运价与机签类 额%7市户就不全以子 的及易网械率十 批的格差，6场衡不是及球商 会一3市、也分 发上买竞客又0协淘务 员量太很进千电非明 、场万，家争户考宝网 和助中好多多出子常确 商名阿提激的虑等站 良世个国了，口、高， 服里大烈效做 好到小五。供。换首 、批巴的 口，果其类金先 价应句的到 碑巴产因悬中、分 格商话中位 ，品将此殊国灯为 行价说小。 再分面具工 情阿。供格，批平 加类、业 等临里应发台 上的每进行品 等、 ， 总最之近，的作阿为里广中告国投最入大和的技电术子以商及各务方网面站资，源阿的里投巴入，巴阿一里直巴公巴认在为吸电引子新会商员务以的及标维杆护，老经会过员方多面年做的的市相场当沉不 淀错，，阿他里们巴网站巴每已天经的积人累流了量丰和富信息的发网布站量运，营都经处验于国，内形电成子了商为务中网小站企的前业列服。务核心模式。
4.1 第三方B2B平台概述
4.1.2国内主要B2B平台特点分析
1.阿里巴巴
32.劣.优势势 （巴平（（B从商天（上 （行消业并（商（21巴台23A登上B1的2整费设且3，4）））L老） ） ） ）成。录阿1阿界商（（供注E中理 品 备 在 对阿从阿.在 阿 通 阿X客简交某其里里各的ww服册国发 、 、 网 于A里会里会 里 过 里ww户介的些英巴供原 站 企布安巴地国务用第员 巴 阿 巴巴员巴ww锐应 材 左 业， 防单特文巴巴数际。户三..管 巴 里 巴巴数巴a1商 料 侧 加还 、减子定站网是以交所的方l6理 网 巴 作i中量因以 三 有 入e提 仪8，利的也的国百易有网统， 站 巴 为x8中 个 明 阿供 表的来为p而.润行甚绝内万市交上信 负 多 行计cr小 大 显 里多 等国讲战oe新息 责 方 业都业多大领计场易社显ms企 类 展 巴个 等内，略s客管 将 面 内偏收，多先的（市区示业 。 示 巴行 。.）c卖阿转理 贸 的 的户o低费这数的买场。w为 然 。 ，，业 阿以家里移m， 易 资 老w补。 用 就 都主后有咨里家形B其及网机源大）太巴，w2充，在很询的从户意是和成英在B.站会整，，多巴将a大每大、网不电某过味国供一文l国互、合网i为，会大一的多b价站足子种多着内应个站动产后站际a类帮数规格频加员量的b平角，阿用商拥性品，已a交中助供行道a模之鱼资l尴台i以及阿经度这里户.从有b易c又。应情也较平龙金o尬a及企里成，说种巴。事来进商和分市bm小台混投市业巴功境现，分巴a网自行投相类场）、.允杂放场信巴的c地在了这阿类实关明上2上o，宣息现运需许，到4。细样主贸确m里下际生0的集传过在营要买内C分的易：多要巴的上意却全2推滤拥多中小家耗。平服加个C通巴供来，只广，有年球国个如台务工批群很国过还应自包方按，Y占批内工是。、人a量发严家旗面照已是商境h括其发业划阿库贸交o货询重和， 经2下一的外：o总品算里存交易7易物盘，中都 积地三个个营的集又的的 二流易的平快国，好比 累行区个细，国销流产 手中量平中的台其 了速导客业接分其交品 、外效量服的台资国他 一淘类付致户为续分 小近易用果并务6源电 定交别宝运价与机签类 额%7市户就不全以子 的及易网械率十 批的格差，6场衡不是及球商 会一3市、也分 发上买竞客又0协淘务 员量太很进千电非明 、场万，家争户考宝网 和助中好多多出子常确 商名阿提激的虑等站 良世个国了，口、高， 服里大烈效做 好到小五。供。换首 、批巴的 口，果其类金先 价应句的到 碑巴产因悬中、分 格商话中位 ，品将此殊国灯为 行价说小。 再分面具工 情阿。供格，批平 加类、业 等临里应发台 上的每进行品 等、 ， 总最之近，的作阿为里广中告国投最入大和的技电术子以商及各务方网面站资，源阿的里投巴入，巴阿一里直巴公巴认在为吸电引子新会商员务以的及标维杆护，老经会过员方多面年做的的市相场当沉不 淀错，，阿他里们巴网站巴每已天经的积人累流了量丰和富信息的发网布站量运，营都经处验于国，内形电成子了商为务中网小站企的前业列服。务核心模式。
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2. 网络调研的特点
• 网络信息的及时性和共享性 • 便捷性和低费用 • 交互性和充分性 • 调研结果的可靠性和客观性 • 无时空和地域的限制 • 可检验性和可控制性
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
1. 明确问题与调研目标
• 谁有可能成为我们的产品或服务的消费者 • 在这个行业，哪些竞争对手已经上网？他们在干什么？ • 在公司运营中，可能受哪些法律或政策的约束？ • 客户和员工的满意度如何？ • 网站的体验怎么样？
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
4. 制订调研
收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
5.分析信息
信息分析相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在 获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
【例】CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信 息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承 担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对购买行为的调查 （1）消费者想要什么 （2）消费者在什么时间购买？购买频率怎样？ （3）谁作购买决策？ （4）公众对企业形象评价如何？
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT33页)
电子商务运营实务教材(PPT33页)
3.1 制订网络调研计划
意度、网民对互联网热点问题的回答。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录
3.1、制订网络调研计划 3.2、在线调研问卷设计 3.3、在线调研工具介绍与使用
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.1 网络调研
网络调研的含义
网络调研就是利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而 促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略。
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 新产品开发 新产品的开发也需要关注消费者的需要。一个产品能不能有市场有多大的市场，消费者是可以说了算 的，正所谓市场识英雄。新产品开发前，需要将模拟的产品给消费者来进行评价，比如其需求状况， 购买可能性，价格接收程度等等，对于下一年度要开发新产品的企业来说，这就需要花点时间在目 标消费者身上了。
电子商务运营实务教材(PPT33页)
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
3. 制订调研
包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调研方法 （3）调研手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
电子商务运营实务教材(PPT33页)
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT33页)
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
1. 网络营销对象分析
企业在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类： （1）企业产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过互联网来
跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。 （2）企业的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT33页)
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT33页)
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
网络市场 第3章 调研
授课教师：姓名
第3章 网络市场调研
学习目的
了解网络市场调研的特点工作 能够根据企业经营需求制定适合的市场调研计划 根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷 熟练地实施网上市场调研活动，掌握在线调研工具的使用 能够撰写网络市场调研分析报告
行和导管理入进行案监督例和评：定。中国互联网络发展状况统
调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名
计调查 数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中国网民的相
关情况，包括网民基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等）、网民对互联网的使用情况及满
6.提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量 的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来， 并以调查报告正规格式书写。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT33页)
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3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对销售过程及售后的调查 （1）了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，
也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 （2）了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务
司决策、年度/季度报告、产品信息、决策人员个人简历、公司简讯以及公司公开招聘职位等。 （3）企业合作者和行业内的中立者：营销人员在市场调研过程中，要兼顾到这三类对象，但也必须有
所侧重。
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电子商务运营实务教材(PPT33页)
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3.1 制订网络调研计划
• 网络信息的及时性和共享性 • 便捷性和低费用 • 交互性和充分性 • 调研结果的可靠性和客观性 • 无时空和地域的限制 • 可检验性和可控制性
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3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
1. 明确问题与调研目标
• 谁有可能成为我们的产品或服务的消费者 • 在这个行业，哪些竞争对手已经上网？他们在干什么？ • 在公司运营中，可能受哪些法律或政策的约束？ • 客户和员工的满意度如何？ • 网站的体验怎么样？
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
4. 制订调研
收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
5.分析信息
信息分析相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在 获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
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【例】CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信 息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承 担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对购买行为的调查 （1）消费者想要什么 （2）消费者在什么时间购买？购买频率怎样？ （3）谁作购买决策？ （4）公众对企业形象评价如何？
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电子商务运营实务教材(PPT33页)
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3.1 制订网络调研计划
意度、网民对互联网热点问题的回答。
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目录
3.1、制订网络调研计划 3.2、在线调研问卷设计 3.3、在线调研工具介绍与使用
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3.1 制订网络调研计划
3.1.1 网络调研
网络调研的含义
网络调研就是利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而 促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略。
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 新产品开发 新产品的开发也需要关注消费者的需要。一个产品能不能有市场有多大的市场，消费者是可以说了算 的，正所谓市场识英雄。新产品开发前，需要将模拟的产品给消费者来进行评价，比如其需求状况， 购买可能性，价格接收程度等等，对于下一年度要开发新产品的企业来说，这就需要花点时间在目 标消费者身上了。
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3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
3. 制订调研
包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调研方法 （3）调研手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
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3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
1. 网络营销对象分析
企业在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类： （1）企业产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过互联网来
跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。 （2）企业的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公
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3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
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电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
网络市场 第3章 调研
授课教师：姓名
第3章 网络市场调研
学习目的
了解网络市场调研的特点工作 能够根据企业经营需求制定适合的市场调研计划 根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷 熟练地实施网上市场调研活动，掌握在线调研工具的使用 能够撰写网络市场调研分析报告
行和导管理入进行案监督例和评：定。中国互联网络发展状况统
调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名
计调查 数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中国网民的相
关情况，包括网民基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等）、网民对互联网的使用情况及满
6.提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量 的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来， 并以调查报告正规格式书写。
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3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对销售过程及售后的调查 （1）了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，
也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 （2）了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务
司决策、年度/季度报告、产品信息、决策人员个人简历、公司简讯以及公司公开招聘职位等。 （3）企业合作者和行业内的中立者：营销人员在市场调研过程中，要兼顾到这三类对象，但也必须有
所侧重。
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3.1 制订网络调研计划