第三节 市场营销调研的程序和方法
企业营销：市场调查的步骤
市场营销调研的步骤
收集一手资料和二手资料的方法是不同的！
3.选择研究方法
其次：选择研究方法 收集一手资料
❖ 可采用实验法、观察法、调查法等
收集二手资料
❖ 可选择多种资料来源与信息检索方式
市场营销调研的步骤
4.实施调查—搜集资料和数据
企业内部 调研人员
具体实 施者
委托专业 机构
市场营销调研的步骤
（1）具体性 （Specific）
（3）可实现性 （Attainable）
（5）时限性 （Time-Bound）
市场营销调研的步骤
2.制订调研方案
调研方案一般包括以下内容:
③ 时间进度要求。 ② 调研准备工作。 ① 明确调研目的和内容。
STEP
④ 调研实施的质量控制方法，总负 责人及任务分工。
⑤ 数据分析方案。包括对数据 的查错、编辑和统计分析。
⑥ 调研经费预算。
⑦ 其他问题。
市场营销调研的步骤
3.选择研究方法
首先，决定信息来源 一手资料（primary data）
❖ 一手资料则是指市场营销人员直接从顾客、中间商、推销员、潜在客户、 竞争者等方面收集的资料。
二手资料（secondary data）
❖ 二手资料指的是经过别人搜集、整理的资料，通常是已经发表的。国际市 场中的二手资料包括联合国、各国各地区政府、贸易协会以及其它组织公 布的资料、企业内部记录和报告以及各种渠道获得的间接资料。
❖ 例如，摸查目标市场情况、了解竞争对手、调查 用户使用情况、调研产品定价方案等。
倘若没有明确的目标，追求面面俱到，可能 最终竹篮打水一场空
市场营销调研的步骤
2.制订调研方案
制订方案的原则，最著名的是“SMART原则”，即：
第三章 市场营销调研与分析21P
第二节
市场营销调研的程序与方法
二、市场营销调研的程序 （一）调研准备阶段 1. 确定调研目的； 2. 拟定调研方案 3. 建立调研团队； 4. 进行初步调研 5. 设计调研问卷。 （二）调研实施阶段 1。收集一手资料 2。收集二手资料 （1）报刊；（2）网络；（3）媒体广告； （4）公司内部/外部专业报告、资料及书籍杂志。 （三）分析总结阶段 1. 调研资料的整理分析 2. 撰写和提交调研报告
第三节
营销调查问卷及调研报告
一、营销调查问卷的设计 （一）调查问卷的构成 1．开头 2．正文 （1）甄别问卷部分。 （2）主体问卷部分。 （3）背景资料部分。 3．结尾
第三节
营销调查问卷及调研报告
（二）调查问卷问题的主要类型 1. 封闭式问题。 如：贵公司销售的汽车中哪个价位的汽车销售量比较 高？ A.10万以下 B.10-20万 C.20-30万 D.30-50万 E．50-80万 F．100万以上 2. 开放式问题。 如，您认为我们所销售的汽车产品还有哪些您不满意的 地方 ？（ ） 3. 半封闭式问题。 如，贵公司所销售的汽车的优势是： A.性价比高 外观漂亮、大气 B．外观漂亮、大气 C．品牌知名度高 D．促销活动的吸引 E．热心的售后服务 F．质量好，返修率低 G．其他 （ ）
（2）有助于确定顾客需求，生产客户需要的产品，保证企业获得丰厚的利润。 （3）有助于发现新的市场机会和需求，以便开发新的产品去满足这些需求。 （4）有助于了解企业自身的产品和经营状况，发现企业产品的不足及经营中的缺 点，及时反馈并予以纠正，改进企业的经营策略，使企业始终保持生机与活力。 （5）有助于及时掌握竞争者的动态，了解其经营状况与策略，产品或服务的优劣 势以及市场份额的大小，以便及时调整和改进经营策略，降低决策风险，提高成功的 可能性。
营销部市场调研及分析流程
营销部市场调研及分析流程市场调研是企业制定营销策略和决策的基础，能够有效评估市场需求和竞争状况，提供有力的市场依据。
本文将介绍营销部市场调研及分析的流程。
一、确定调研目标在进行市场调研前，首先需要明确调研目标。
目标可以包括了解目标市场的需求、预测市场的发展趋势、分析竞争对手状况等。
明确调研目标有助于指导后续的调研工作。
二、制定调研计划制定调研计划是调研工作的核心。
调研计划包括确定调研的对象、确定调研的方法、设计调研问卷等。
根据调研目标，制定科学合理的调研计划能够提高调研的效果和可信度。
三、收集市场数据根据调研计划，营销部需要收集市场数据。
市场数据可以通过多种方式获取，例如市场调查问卷、竞争对手分析报告、行业分析报告等。
营销部需要利用各种渠道获取数据，确保数据的全面性和准确性。
四、整理和分析数据收集到的市场数据需要进行整理和分析。
整理数据包括对数据的归类、分类和汇总等。
分析数据则包括对数据进行统计、比较、趋势分析等。
通过整理和分析数据，营销部可以深入了解市场状况和潜在需求，为决策提供依据。
五、制定调研报告根据分析结果，营销部需要撰写调研报告。
调研报告应包括市场调研的目的、方法、数据来源、分析结果和结论等内容。
报告应该具备严谨性和可读性，能够清晰地传达市场调研的结果和建议。
六、汇报和应用调研结果完成调研报告后，营销部需要将调研结果进行汇报，并应用于具体的营销策略和决策中。
汇报可以是内部的部门会议或者对领导层的专门汇报。
应用调研结果则是将调研结果与实际营销工作相结合，制定相应的市场推广策略和销售计划。
七、持续监测和反馈市场调研是一个持续的过程，营销部需要持续监测市场动态，并不断反馈和优化调研工作。
通过持续监测和反馈，营销部能够及时掌握市场变化情况，为企业的决策提供及时可靠的依据。
市场调研及分析流程能够为企业提供准确的市场信息和客观的分析结果，为企业的决策提供科学的依据。
营销部需要根据实际情况灵活运用市场调研方法和技巧，持续提升市场调研能力，为企业的发展提供有力支持。
市场营销调研的程序 -回复
市场营销调研的程序-回复市场营销调研是企业在制定市场营销策略和决策时必不可少的环节。
它有助于企业了解消费者需求、市场竞争状况和产品定位等信息，从而提供决策的基础。
本文将通过一步一步的方式，介绍市场营销调研的程序。
第一步：确定研究目标和范围市场营销调研的第一步是明确研究目标和范围。
企业需要明确自己想要了解的问题，比如产品的受欢迎程度、竞争对手的实力、营销渠道的选择等。
同时，也需要确定研究的范围和时间，以便更好地组织调研工作。
第二步：确定研究方法市场营销调研可以采用多种方法，如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
企业需要根据自己的实际情况选择适当的方法。
如果需要了解大数据量的信息，可以选择问卷调查；如果需要深入了解消费者的需求和态度，可以采用访谈或焦点小组讨论的方式。
第三步：编制调研问卷或访谈大纲根据研究目标和方法，企业需要编制调研问卷或访谈大纲。
问卷或访谈大纲应该围绕研究目标展开，问题要明确、简洁，避免模糊不清。
同时，问题的顺序应该合理，以便让受访者能够流畅地回答。
第四步：进行调研实施在调研实施阶段，企业需要招募一定数量的受访者，并根据研究方法进行问卷调查、访谈或焦点小组讨论等。
在调研过程中，需要保证受访者的隐私和权益，以便获得真实、客观的调研数据。
同时，企业应该注意及时解答受访者的问题，以提高调研结果的可信度。
第五步：数据分析与整理在获得一定数量的调研数据后，企业需要对数据进行分析和整理。
数据分析可以采用统计学方法，如平均数、标准差、频率分布等，以帮助企业了解市场的现状和未来趋势。
整理数据时，企业可以通过制作图表和报告的方式，将调研结果更加直观和具体地展现出来。
第六步：撰写调研报告调研报告是整个调研工作的总结和反思，是决策的依据。
在撰写调研报告时，企业需要清晰地介绍研究目标、方法和结果，同时提出相应的建议和改进措施。
调研报告应该简洁明了，结构合理，以便让决策者能够快速理解和阅读。
第七步：制定市场营销策略最后一步是制定市场营销策略。
第三章 33市场营销调研的程序
1、拟订调研方案
调查的组织管理。主要是明确调查活动由谁负责统 筹、监督管理。
经费估计，预算调查活动所需的费用。市场调查的 费用主要有：问卷印刷费、文件资料费、交通费、 调查费、差旅费、人员开支费以及杂费等。
2、决定搜集资料来源和方法
主要包括：
– ①搜集什么资料； – ②采取什么方法搜集； – ③调研时间确实定； – ④调研地点确实定； – ⑤调研对象确实定。
调查问卷无固定格式，市场营销调研人员可根 据经验和调查需要因地制宜灵活设计。
3、设计调查问卷
调查问卷设计时应注意的问题： 第一，围绕主题，重点突出。每一份调查问卷都是为了
到达某一个调查目的而设计的，因此一定要围绕本 次调研主题来进行，突出重点，兼顾其他。 第二，问题的排列必须合理有序，并注意各个问题之间 的逻辑性。 第三，问题的设置应简明扼要、准确、通俗，问题的数 量适中，答复以下问题所用时间最好在半小时以内 。 第四，问题设计科学，便于数据的录入以及处理。
12、故人江海别，几度隔山川。。21:52:4121:52:4121:52Monday, May 29, 2023
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。23.5.2923.5.2921:52:4121:52:41May 29, 2023
14、他乡生白发，旧国见青山。。2023年5月29日星期一下午9时52分41秒21:52:4123.5.29
第三章 市场营销调研的程序
市场营销调研的程序
市场营销调研的目的是通过搜集与分析信息资 料研究解决企业在市场营销中存在的问题，并 提出相应的解决措施。
具体包括初步情况分析和确定调研主题两个具 体步骤。
1、初步情况分析 调研人员首先应搜集企业内外部的有关资
料，进行初步分析，探索问题之所在，发现和 了解各影响因素之间的相互联系。
市场营销调研步骤
市场营销调研步骤
一、准备阶段
1. 确定目标：确定营销调研的具体目标，以服务客户、调查已服务客
户需求、分析市场走向等为准则。
2. 制定调查方案：制定具有特色、合理、易于实施的方案，分阶段、
分工、分步骤进行调查。
3. 编写调查问卷：考虑调查对象的状况，编写清晰、准确的问卷，明
确调查内容以及统计分析方法。
4. 确定调查方式：选择合适的调查方式，如问卷调查、个案调研和实
地走访等，确保资料准确可靠。
二、实施阶段
1. 确定调查对象：根据调查目标，确定调查对象并开展相应了解，对
调查对象进行资料收集和验证。
2. 进行调研：结合调查方案进行行动，根据实际情况，调整和完善进
行调研。
3. 数据收集：按照确定的调查方式，收集有效调查资料，并必要时记
录下实地调研的基本资料。
三、分析阶段
1. 数据分析：根据收集到的数据，对不同变量进行描述性及回归分析，捕获实质信息，揭示市场走向等。
2. 差异分析：利用两两比较、特定组间比较等方法，分析子群和总体之间的差异，深入理解服务客户需求等。
3. 因素分析：经过解释性分析，对调研结果进行解释，对市场客户购买行为的影响因素进行分析。
四、结论阶段
1. 统筹把握：集中综合调查结果、分析结果以及实地走访资料，把握调查走势，对调研成果进行综合考察。
2. 总结结论：根据调研发现的信息，总结出可靠的、具有参考意义的结论，并对营销管理提出建议。
市场营销的市场调研和调查方法
市场营销的市场调研和调查方法市场调研和调查是市场营销中至关重要的环节，它们为企业提供了有效的数据和信息，以便制定更明智的决策、理解目标市场和消费者需求。
本文将介绍市场营销的常用调研和调查方法，帮助企业更好地了解市场、洞悉消费者。
一、问卷调查问卷调查是市场调研中常用的一种方法。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的信息和意见。
在进行问卷设计时，需要注意以下几点：1.明确调研目的。
确保问卷问题与调研目标一致，避免问题内容偏离主题。
2.确保问题简明扼要。
问题应清晰明了，避免造成理解困难。
3.选择合适的题型。
根据需要选择合适的题型，如单选题、多选题、开放性题等。
4.避免主观倾向。
问题内容要客观中立，不要偏袒某一方。
二、深度访谈深度访谈是一种质性调研方法，通过与目标受众进行面对面的交流，获取关于产品、服务、市场等深入的见解和意见。
在进行深度访谈时，需要注意以下几点：1.选择合适的被访者。
被访者应具有一定的代表性，能够提供有价值的信息。
2.保持中立和开放性。
访谈过程中，要避免干预和纠正被访者的观点，尽量保持中立和开放的态度。
3.善于倾听和引导。
访谈者应具备善于倾听和引导对话的能力，以挖掘更深层次的信息。
4.记录详细信息。
在访谈过程中，要记录被访者的回答和观点，以便后续分析和整理。
三、市场观察市场观察是一种通过积累市场经验和观察市场情况来获取信息的方法。
通过对市场趋势、竞争对手、消费者行为等方面的观察，可以为市场营销提供参考数据。
在进行市场观察时，需要注意以下几点：1.选择合适的观察对象。
观察对象应具有代表性，能够反映整个市场的情况。
2.做好观察记录。
观察过程中，要及时记录所观察到的信息和现象，以便后续整理和分析。
3.分析和总结观察结果。
观察结束后，要对所观察到的信息进行分析和总结，为市场营销决策提供依据。
四、竞争对手分析竞争对手分析是一种通过研究和了解竞争对手的市场策略、产品特点和市场表现等方面的方法。
通过竞争对手分析，企业可以更好地了解市场竞争环境，并制定相应的营销策略。
教案6-第五章 市场营销调研
三、实验调研法
某产品在大批量生产前，先小批量生产并投放某市场进行销售试 验，观察和收集用户有关方面的反应来获得情报资料。 Case： 某食品厂为了提高糖果的销售量，认为应改变原有的陈旧包装， 并为此设计了新的包装图案。为检验新包装的效果，厂家取A、B、 C、D、E五种糖果在某超市作为实验对象，对这五种糖果改变包装 前后一个月的销售量进行了检测，得到的实验结果见下表：
11
第二节 市场营销调研的步骤
一、准备阶段
1．根据调研目的
确定调研题目 2．拟定调研计划 3．培训调研人员 二、正式调研阶段 1、组织安排调研力量 2、设计调研表格 3、现场实地调研 4、收集各种资料
12
三、资料处理阶段
1、编辑、分类整理
2、统计、分析 将数据进行运算、整理、统计处理，得到各种图表。调研人员利 用计算机系统进行处理，采用统计分析的方法（如多元回归分析、相 关分析、聚类分析）揭示各种因素之间的潜在关系。 3．调查报告 撰写调查报告，给出对调查问题的结论，送交营销经理。 调研报告一般应包括引言、正文、结尾和附件等。
22
小资料：企业获取信息的途径
1、销售人员----是公司的“眼镜和耳朵” 2、有业务往来的经销商、零售商以及其他中间商 3、通过多渠道获得竞争对手的活动情况 -购买竞争对手的产品 -参加贸易展销会、展示会 -阅读竞争者发行的出版物和专业性报刊，收集竞争者的广告 -与竞争者的前职员、在职人员、经销商等交谈 4、公司向外界有关部门购买信息----咨询公司、研究公司、顾问公司 5、建立内部市场营销信息中心，及时交流市场营销情报。
第五章
市场营销调研
市场营销活动要围绕满足顾客的需要来组织。顾客的需要是什 么？满足顾客需要的同时，企业能否保持合理的盈利性？有没有竞 争对手与企业争夺顾客？这些信息关系到企业市场营销的许多重要 决策。
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第三节 市场营销调研的程序和方法
• 2分层随机抽样法。 分层随机抽样是先将调查的 总体根据调查目的按其特性分层（或组），然后 在每一层中随机抽取部分个体为样本。这种从各 层中抽取样本的方法，称为分层随机抽样法。 • 当总体中的调查单位特性有明显差异时，可采 用分层随机抽样法。分层比例抽样的优点是可以 提高样本的代表性及对总体数量指标的估计值的 精确度。避免了简单随机抽样中样本可能出现集 中于某些特性或遗漏掉某些特性的缺点
第三节 市场营销调研的程序和方法
3配额抽样法。与分层抽样法相似，是将调 查对象按规定的控制特性分层，然后给每 一调查人员按规定的控制特性分配一定的 样本数目进行调查的方法。这种方法的优 点是简便易行，成本低，没有总体名单也 可进行。
第三节 市场营销调研的程序和方法
（二）调查表的设计 1.调查表应具备的条件 2.调查表的设计 按形式分类 1开放式 2封闭式 单选题、多选题、是非题、分等量表
第三节 市场营销调研的程序和Байду номын сангаас法
2判断抽样法。是根据专家的判断或调查者的主观 判断来决定选取的样本。例如，某进出口公司要 调查各零售商销售其产品的情况，进出口公司经 理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售 商作为调查对象。 使用这种方法，样本的选定者必须对总体的特征 有相当了解，选样时应极力避免挑选“极端型”， 而应选择“多数型”或“平均型”的样本作为调 查对象，以便通过典型样本的研究观察了解总体 的情况。
第三节 市场营销调研的程序和方法
3分群随机抽样法。又称整群随机抽样法。分群随 机抽样法是先将调查总体分为若干群体，再从各 群体中随机整群的抽取样本，即其抽取的样本单 位不是一个，而是一群，然后再在抽中的整群内 进行逐一调查。分群随机抽样法所划分的各群体， 其特性大致要相近，而各群体内则要包括各种不 同特性的个体。分群随机抽样法应用于市场调查， 最典型的是地区分群随机抽样。其优点是比较容 易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。
第一节 市场营销环境概述
三、企业市场营销与市场营销环境 （一）必须善于分析环境 1.环境能给企业带来威胁 2.环境能给企业带来机会 （二）、企业营销活动对营销环境的影响 不是被动适应，而是采取积极主动态度去影 响环境。
第一节 市场营销环境概述
（三）从环境中获取企业营销资源 资金、信息、人、资源 产品、服务为环境所接纳
（三）环境综合分析（威胁－机会矩阵）
机 会 水 平
威胁 高 低
1 2
高
1. 环境 机会 2. 3. 环境 环境 环境
低
3
4
4.
第三节 市场营销调研的程序和方法
实践活动：为一家方便面生产厂家设计一份 调查问卷，并在一定范围内进行市场调研。 1.开场说明 2.消费者构成（年龄、职业、收入、教育程 度、分布） 3.消费者行为（购买动机、时间、频率、数 量地点）
第三节 市场营销调研的程序和方法
4.对产品的认识和评价 5.对其他竞争对手的评价 6.满意度 7.改进意见
第三章 市场营销环境
第一节 市场营销环境概述
第一节 市场营销环境概述
一、市场营销环境 1.定义：影响企业市场营销活动及其目标实 现的各种因素和动向。 2.分类：直接营销环境（微观营销环境） 间接营销环境（宏观营销环境） 二、特点 1.客观性
第一节 市场营销环境概述
二、特点 2.关联性与相对分离性 3.变化性与相对稳定性 4.环境的不可控性与企业能动性
第一节 市场营销环境概述
四、营销环境的分析方法 （一）分析营销环境威胁的方法 1分析环境威胁对企业影响程度 2分析环境威胁出现的概率
第一节 市场营销环境概述
概 影 响 程 度
3 4 1 2
1. 2. 3. 4.
第一节 市场营销环境概述
机 会 潜 在 吸 引 力
1.
大
2.
1 2
3. 4.
小
3
4
第一节 市场营销环境概述
第三节 市场营销调研的程序和方法
4等距随机抽样。又叫机械抽样或系统抽样， 它是将总体各单位按某一标志排列，然后 按固定的顺序和间隔抽选调查单位的组织 形式。等距抽样的优势是经济性，比简单 随机抽样更简单，时间和费用都比较少
第三节 市场营销调研的程序和方法
2.非随机抽样 非随机抽样 它是按照调查目的和要求，根据一定标准来选择 抽取样本，也就是对总体中的每一个体不给予被 选择抽取的平等机会 。 1任意抽样法。又称便利抽样法。其样本的选择 完全根据调查人员的方便来决定。例如在街道上 随意访问来往的行人。这种方法的一个基本假定 是认为总体中每一个体的特性都是相同的，故任 意选出的样本与总体的特性并无差别。任意抽样 法的优点是使用方便，也较经济。在市场调查中， 任意抽样法常用于预备调查和试查。
第三节 市场营销调研的程序和方法
寻找信息的目的分类 行为类、态度类、动机类、实施类 （三）、原始资料的收集方法 1.询问法 1口头询问 自由交谈、个别询问、开坐谈会、电话询问 2书面询问法 邮寄、电脑、留置问卷
第三节 市场营销调研的程序和方法
2.观察法 直接观察法、店铺观察法、实际痕迹测量法 3.实验法 4.在线营销调研
第三节 市场营销调研的程序和方法
一、市场调研的程序 （一）、调研准备阶段 1.初步情况分析 2.确定调研主题 （二）、正式调研阶段 1.调研计划的内容 资料来源方法、设计调查问卷、拟定调查计 划
第三节 市场营销调研的程序和方法
（三）、处理结果阶段 整理分析资料、提出调研报告 二、市场营销调研的方法 （一）、抽样调查方法 1.随即抽样 1.简单随机抽样。完全不区别样本是从总体 的哪一部分抽出，在全及总体中每个单位 都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法 或乱数表法。