测试计划(客户关系管理系统)
《系统测试报告》参考模板
PRIMETON TECHNOLOGIES, LTD.普元软件技术（上海）有限公司招商证券股份有限公司客户关系管理系统（一期）测试总结报告日期：2003年9月No part of this document may be reproduced, stored in any electronic retrieval system, or transmitted in any form or by any means, mechanical, photocopying, recording, otherwise, without the written permission of the copyright owner.COPYRIGHT 2003 by Primeton Technologies, Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.目录1引言31.1目的3 1.2文档约定3 1.3参考文档32历程回顾32.1内部测试（7月21日---9月5日）3 2.2联合测试（8月29日---9月25日）43质量报告43.1功能4 3.2性能4 3.3易用性4 3.4安全性5 3.5扩展性54缺陷跟踪报告5 5进度控制报告7 6使用建议71引言1.1 目的编写本文档的目的是为了总结整个测试阶段的工作，并且为招商证券CRM系统的质量做一个客观公正的评价。
如果您关心的是招商证券CRM的质量，您可以跳到第3章查阅质量报告；如果你关心的是整个测试阶段的工作，建议您通读全文。
1.2 文档约定文档中提到的招商（或招商证券）均表示招商证券股份有限公司，普元均表示普元软件技术（上海）有限公司。
1.3 参考文档《招商证券CRM系统需求规格说明书》《招商证券CRM开发规范》《招商证券CRM系统测试计划》《招商CRM系统测试方案》《单元测试检查要点》2历程回顾招商证券CRM系统测试从7月21日开始，截止9月25日，历时2个月左右，分内部测试和联合测试两个阶段。
2023年中级软考《系统集成项目管理工程师》考试历年真题摘选附带答案
2023年中级软考《系统集成项目管理工程师》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】项目章程的内容不包括( )。
A.项目的总体质量要求B.项目的成功标准C.项目范围管理计划D.项目的审批要求2.【单选题】有关风险识别，以下说法不正确的是()A.项目组全体成员参与风险识别B.识别范围覆盖了项目的整个生命周期C.风险管理计划是风险识别的输出D.识别过程中综合运用了多种风险识别的技术和工具3.【单选题】客户关系管理( CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据A.交易性B.描述性C.促销性D.维护性4.【单选题】A 公司是一家云服务提供商，向用户提供多租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件。
A 公司所提供的此项云服务属于( )服务类型。
A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS5.【单选题】开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的( )要素。
A.信息技术应用B.信息网络C.信息资源D.信息技术和产业6.【单选题】以下关于信息系统集成项目的特点描述不正确的是()A.信息系统集成项目要以满足用户和客户的需求为根本出发点B.信息系统集成项目更加强调了沟通的重要性，技术的集成需要以最前沿技术的合理应用为基础C.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，但同时也蕴藏着没有完全掌握新技术带来的风险D.信息系统集成项目团队年轻、流动率高，因此对于企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要7.【单选题】在用例设计中，可以使用UML 中的()来描述用户和系统之间的交互，说明系统功能行为。
A.序列图B.构件图C.类图D.部署图8.【单选题】A公司的某项目即特开始，项目经理估计该项目需12 人天完成，如果出现问题耽搁则20 人天完成，最快10 人天完成。
根据项目成本估计中的三点结算法。
该项目预计花费( )人天。
大学生信息技术知识模拟练习题(附参考答案)
大学生信息技术知识模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、人们通常说的扩计算机的内存，指的是()。
A、ROMB、CMOSC、CPUD、RAM正确答案：D2、设无向图G中的边的集合E={(a，b)，(a，e)，(a，c)，(b，e)，(e，d)，(d，f)，(f，c)}，则从顶点a出发进行深度优先遍历可以得到的一种顶点序列为()。
A、aedfbcB、aedfcbC、aebcfdD、acfebd正确答案：B3、数据库(DB)、数据库系统(DBS)和数据库管理系统(DBMS)三者之间的关系是()。
A、DBS包括DB和DBMSB、DBMS包括DB和DBSC、DB包括DBS和DBMSD、DBS就是DB，也就是DBMS正确答案：A4、用户用计算机高级语言编写的程序,通常称为()。
A、源程序B、目标程序C、汇编程序D、二进制代码程序正确答案：A5、如果在单元格输入数据“=22”，Excel将把它识别为()数据。
A、公式B、文本型C、日期时间型D、数值型正确答案：A6、安卓系统安装的软件是什么格式的？()A、jarB、sisxC、javaD、apk正确答案：D7、在计算机网络中，为了使计算机或终端之间能够正确传送信息，必须按照()来相互通信。
A、信息交换方式B、传输装置C、网卡D、网络协议正确答案：D8、利用直接插入排序法的思想建立一个有序线性表的时间复杂度为()。
A、O(n)B、O(n2)C、O(nlog2n)D、O(log2n)正确答案：B9、"与Web站点和Web页面密切相关的一个概念称"统一资源定位器"，它的英文缩写是()。
"A、UPSB、USBC、ULRD、URL正确答案：D10、在面向对象的设计中，我们应遵循的设计准则除了模块化、抽象、低耦合、高内聚以外，还有()A、隐藏复杂性B、信息隐蔽C、经常类的复用D、类的开发正确答案：B11、下列数字视频中哪个质量最好()A、320×240分辨率、30位真彩色、25帧/秒的帧率B、640×480分辨率、16位真彩色、15帧/秒的帧率C、320×240分辨率、30位真彩色、30帧/秒的帧率D、240×180分辨率、24位真彩色、15帧/秒的帧率正确答案：C12、在中国移动音乐产业中，()成为最主要的cp，负责音乐的提供，并协调与乐曲的版权所有者的利益分配A、音乐制作人B、唱片公司C、电信运营商D、移动公司正确答案：B13、电子邮件到达时，如果并没有开机，那么邮件将()。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
crm系统实施的步骤
CRM系统实施的步骤概述CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）是一种帮助企业实现客户关系管理和构建客户数据库的工具。
在实施CRM系统之前，企业需要了解该系统的实施步骤和流程，以确保顺利地推进项目并取得成功。
步骤一：需求分析和计划1.确定实施CRM系统的目标和需求。
2.收集和整理相关数据，包括公司的组织结构、业务流程和现有系统等。
3.分析和评估现有的业务流程，找出瓶颈和问题。
4.制定实施计划，包括时间表、预算和资源分配等。
步骤二：选型和方案设计1.根据企业的需求和预算，选择适合的CRM系统供应商或解决方案。
2.与供应商或解决方案的销售团队进行沟通和协商，了解系统的功能和定制能力。
3.根据企业的需求和现有系统的结构，设计具体的CRM系统实施方案。
4.确定系统的架构和模块，包括销售、市场营销、客户服务等。
步骤三：系统开发和集成1.根据方案设计，进行CRM系统的开发和定制。
2.集成CRM系统与企业的其他系统，如ERP系统、财务系统等。
3.进行系统的测试和调试，确保系统的稳定性和功能的完整性。
4.对系统进行用户培训，使用户熟悉系统的使用方法和流程。
步骤四：数据导入和清洗1.对现有的客户数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
2.将清洗后的客户数据导入CRM系统，建立客户数据库。
3.对现有的销售机会、客户联系记录等数据进行梳理和整合，使其适配CRM系统的数据结构。
步骤五：系统上线和运营1.在系统上线之前，进行用户的最终测试和验证，确保系统的稳定性和功能的完整性。
2.将系统上线并启动，进行正式运营。
3.监控和维护系统，对系统进行定期的更新和升级。
4.进行用户培训和支持，帮助用户快速上手和解决使用中的问题。
5.定期评估和优化系统，根据用户的反馈和需求，进行相应的改进和调整。
结论通过以上的步骤，企业可以顺利地实施CRM系统，提升客户关系管理的效率和质量。
企业客户关系管理系统(CRM)开发计划
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
crm客户管理系统
crm客户管理系统随着时代的发展，客户管理成为了企业经营中的关键要素之一。
如何提高客户满意度、获取客户资源、建立长期稳定的客户关系等，都要求企业具备一致的信息化管理模式。
本文将从CRM的定义、作用、实施步骤、系统功能等方面，为大家详细介绍CRM客户管理系统。
一、CRM的定义客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM System），是指以客户为中心，以市场营销、销售管理、服务支持为主要业务，利用先进的信息技术手段，在客户全生命周期内（包括潜在、跟进、成交、服务等各个阶段），实现对客户沟通、关系、互动管理的一种应用软件系统。
CRM系统相当于客户关系的管理者，通过有效地管理客户信息、拜访记录、需求分析、报价等，在对客户进行全方位的跟进的同时，及时获取客户需求，为客户提供有价值的服务，增加了企业管理的准确性和效率性，提高企业客户幸福度和市场竞争力。
二、CRM的作用1.提高营销效率：CRM系统作为一种高效的营销工具，根据客户不同的需求和行为特征，分析出最合适的方案，有针对性地进行推广，从而提高企业营销效率。
2.强化客户维护管理：CRM系统将客户分类，对不同客户进项不同的服务，同时也能进一步了解客户换乘的服务反馈情况，因此可以迅速解决不合理反馈，从而增加客户的满意度。
3.提高销售额度：CRM系统通过有效地管理和控制客户的营销、售前和售后以及关系管理资源，增加客户对销售业绩的贡献，进而提升企业的销售额度。
4.降低销售成本：CRM系统能通过对商业流程的优化，提高销售效率，降低途径成本、管理成本和维护成本，使企业可持续发展。
5.提高客户品牌忠诚度：通过CRM系统的智能化管理，对客户进行个性化、全周期的服务，引导客户更好地理解企业服务、产品特性，提高客户对企业品牌的忠诚度。
三、CRM的实施步骤1.规划：CRM系统实施的第一步是建立规划：明确目标、确定范围、规划项目计划。
(完整版) 客户关系管理系统建立流程图
(完整版) 客户关系管理系统建立流程图本文档旨在提供客户关系管理系统建立的完整流程图，并说明每个步骤的目的和关键活动。
以下是该流程的详细描述：1. 需求分析目的通过对客户关系管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和特性，为后续的系统设计和开发提供基础。
关键活动1. 收集系统需求：与相关部门（如销售、市场等）沟通，了解他们的需求和期望。
2. 分析需求：将收集到的需求进行整理和分类，明确每个需求的优先级和重要性。
3. 确定功能和特性：根据需求分析的结果，确定系统应具备的功能和特性。
2. 系统设计目的基于需求分析的结果，设计客户关系管理系统的系统架构和各个模块的功能。
关键活动1. 系统架构设计：根据需求分析的结果，设计系统的整体架构，包括前端界面、后端数据库、数据流程等。
2. 模块设计：根据系统架构，将系统功能划分为多个模块，并为每个模块设计详细功能。
3. 开发和测试目的根据系统设计的结果，进行系统的开发和测试，确保系统功能的正确实现。
关键活动1. 编码和开发：根据系统设计的结果，进行系统的编码和开发工作。
2. 单元测试：对开发的各个模块进行单元测试，确保每个模块的功能正确性。
3. 综合测试：将各个模块整合测试，确保系统各部分之间的协调和功能正常。
4. 部署和上线目的将开发完成的客户关系管理系统部署到生产环境中，并进行上线操作。
关键活动1. 环境部署：准备生产环境服务器和数据库，并进行系统的部署和配置。
2. 数据迁移：将测试环境中的数据迁移到生产环境中，确保数据的完整性和一致性。
3. 系统上线：在生产环境中发布客户关系管理系统，使其可供用户使用。
5. 运营和维护目的确保客户关系管理系统的稳定运行和持续改进。
关键活动1. 监控和维护：对系统进行持续监控，及时处理运行中出现的问题和异常情况。
2. 用户支持：提供用户支持和问题解决，确保用户对系统的满意度。
3. 持续改进：根据用户反馈和业务需求，对系统进行更新和改进，提升系统的功能和用户体验。
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＜客户关系管理系统＞
测试计划说明书
作者：兰图邹锦毅曹晓林王霞
完成日期： 2007.12.2 签收人：
签收日期：
修改情况记录：
客户关系管理测试计划
1.1测试概要
1.1.测试质量目标
根据需求说明书和概要设计说明书对软件进行详细的测试，要求功能能够达到需求说明书中的要求。
1.2.测试对象描述
测试对象为客户关系管理系统（p++小组开发）
1.3.测试环境
1.4.硬件/软件环境配置
1.5.测试范围
功能测试：系统的功能的完成情况
性能测试：系统的登陆时间
1.6.测试地点
国信安软件2教室。
1.7.测试组组成
2计划
2.1测试内容
测试要进行以下测试：
登陆测试
信息输入测试
信息添加测试
信息修改测试
信息查询测试
3测试设计说明3.1测试1（标识符）。