电子商务时代的企业经营管理

电子商务时代的企业经营管理

电子商务时代的企业经营管理

目前最流行的词也许就是电子商务了。在美国，电子商务概念股推动了股市的增长，各种调查机构也纷纷发表振奋人心的预测。

在中国，1999年显然已经成为电子商务年，继8848网站（）开通後，新浪网（）也宣布进军电子商务领域，中国电子商务网（）、上海电子商务（）、网上南京路（）等也纷纷登场。而国研网於1999年12月1日开始隆重推出为期一个月的“中国电子商务高层论坛”（）更把中国的电子商务推向一个新的高潮，预示着新世纪曙光的到来。

电子商务是什麽?

目前电子商务尚无明确的统一定义。

1997年11月6日至7日国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda For Electronic）。会议把电子商务定义为：电子商务（Electronic Commerce），是指对整个贸易活动实现电子化。

美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁 B

惠斯顿在他们的专着《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用於通过电脑网路寻找资讯以支援决策。一般地讲，今天的电子商务通过电脑网路将买方和卖方的资讯、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成资讯高速公路的无数电脑网路得到一条将买方和卖方联系起来的链路。

上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（）给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数位化电子方式进行商务资料交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子资料交换(EDI)、电子邮件(E-Mail)、电子资金转帐(EFT)及Internet等主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务资讯的交换。

开思软体公司（）在最新产品TEEMS（Total Enterprise Electronic Management

Solutions：全面企业电子化管理方案）中将电子商务定义为：电子商务是指基於现代资讯技术的商业活动，包括贸易行为、市场交易活动以及企业的日常经营管理活动，电子商务的叁与者包括政府、企业、个人。开思软体对电子商务的定义已经不再局限於网上交易（E-Commerce），而把范围扩大到整个商业活动领域。

为什麽要转向电子商务?

据预测，亚太地区（除日本）2003年电子商务市场会达到264亿美元。中国的年平均增长约为243％左右。由北京大学中国经济研究中心、资讯产业部电子资讯中心主办的“中国企业网际网路商务成功经验推介暨合作交流会”认为：一个新的网际网路经济的时代正在到来，而中国企业必须学会用网际网路做生意才能在未来的竞争中立於不败之地。

Internet为商业通过Internet传播资讯、寻找市场等活动提供了快速通道。电子商务作为一种全新的现代商务形式为社会经济发展带来勃勃生机。

在中国，对於企业来讲，市场范围已经从原来的局部区域市场向全国市场乃至全球市场扩张，同时企业面临的竞争也越来越激烈。由於Internet应用在中国的迅速发展以及国家、各地政府、IT企业的积极推动，市场竞争已经从现实世界迅速蔓延到由Internet构筑的电子空间。

在这种形势下，电子商务将不再是高科技的时髦，它将作为21世纪的一种基本商务形式被广泛采用。在

目前，电子商务虽然还处於初步发展阶段，但它已经成为具有敏锐战略眼光的企业家们的选择。因为借助电子商务，企业可以获得并建立以下竞争优势。

1.

沟通优势：基於Internet的电子商务为企业的商务活动提供了快速、高效、成本低廉的商务沟通手段，在全国特别是全球业务中，优势将更为明显；

2. 效率优势：由於资讯传递的快捷、方便，企业在获得廉价商务沟通手段的同时，业务活动效率将得到前所未有的提高；

3. 客户接触优势：借助电子商务活动，企业可以在Internet的竞争空间建立门户，从而直接面对全国以至全球客户；

4. 资讯优势：电子商务使得企业可以快速、准确地向全球客户传达产品和服务的最新有效资讯；

5. 时空优势：突破时间与空间的限制，与客户建立直接有效地联系，从而实现更有效地客户服务；

6.

创新优势：借助Internet，嗅觉敏感的企业可以迅速获得最新的商业发展趋势的资讯，找到企业发展的新机遇，从而以最快的速度设计出满足市场需求的产品和服务，并适时提供给客户；

7. 服务优势：借助电子商务，出差人员随时可以获得公司资源的支援，从而为客户提供最佳服务；

8.

协作优势：电子商务的应用可以使企业与协作单位（如原材料供应商群体或客户单位群体）之间建立电子协作关系，协作单位之间可以快速高效地传递业务资料和资讯，从而发挥整个协作群体的优势。

过去中国的企业由於缺乏与市场（特别是国际市场）的沟通，丧失了很多机会，现在借助Internet，企业可以以成本低廉的方式与市场进行有效沟通。这是目前激烈市场竞争形势下企业看好电子商务的主要原因之一。

电子商务的另一个很大的优点是它不仅适合於大企业应用，而且对众多的中小企业也非常有利。在电子商务时代，资讯已经不再为大企业所专有，中小企业可以利用Internet找到并迅速建立自己的生存空间，甚至可以超越原本具有绝对优势的大企业。

电子商务的形式?

Internet作为电子商务的基础设施，具有多种商务沟通形式，包括：电子邮件、网站广告、公司主页、EDI 等等。根据开思软体公司在TEEMS中对电子商务的定义，可以找到以下几种电子商务形式：电子邮件解决方案、办公自动化解决方案、ERP、主页资讯动态发布、线上商务、一体化电子商务。

图1是TEEMS为企业构筑的电子商务应用。从中可以看到，开思的TEEMS为企业提供了全面的电子商务应用解决方案。不仅支援B-B、B-C的电子商务应用，更将B-B、B-C的电子商务应用与传统的企业内部应用ERP、OA及KM进行了无缝集成。避免了应用之间形成新的资讯孤岛。

电子商务在企业经营管理中的应用，电子商务应用方式及手段是多种多样的，事实上，在电子商务应用飞速发展的今天，应用方式确实也层出不穷。

对於企业来说，每个企业由於自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及的应用，企业的市场会“豁然开朗”，可能会面临大量的订单，在这种情况下，企业的生产能力及产品质量及客户服务等是否能满足客户要求等等。

考虑到电子商务应用的复杂性，有必要强调谘询服务在企业电子商务应用中的重要性，并将其列为首要因素。在开思软体公司前不久发表的白皮书中，有这样一个公式：

TEEMS=谘询+方案+软体

从这个公式我们可以了解，软体在企业的电子商务应用中是一个重要因素但不是第一位的。关键是企业如何制定一个科学的、切实可行的应用战略，而这就是谘询顾问为企业决策者提供专业谘询服务的成果。通过现场谘询服务，谘询顾问帮助企业找出企业经营管理的突破点和电子商务应用的着手点，在此基础上为企业设计相应的应用解决方案。

前面提到，电子商务的应用不仅仅是软体或技术的应用，因此，电子商务的谘询服务不仅包括应用战略决