自助银行项目设计方案
银行网点设计方案
（一）、项目情况概述1.1项目概述目前分行大楼基建工程已经完工，装修工程尚未开始，现需对分行办公楼的安防系统进行针对性设计。
按照国家、公安机关、兴业银行的相关规定和招标需求，需要对大楼的视频监控系统、入侵报警系统（不在此次招投标范围之内）、出入口控制系统等技防系统进行综合集成招标，联网接入监控中心，实现对分行大楼安防系统的人性化、智能化管理。
1.2设计范围本项目所涉及的区域为：1层，6层，14层—19层的前端安防设计和整体的系统规划。
根据大楼各楼层功能划分和平面布局，依据安防行业标准和规范以及郑州兴业银行的特点进行设计，按照专业系统可划分为以下几个部分：(1)视频监控系统除正常的视频监控功能外，还特别配置了a)大头像点钞机叠加系统b)ATM智能分析系统c)ATM音频分析系统d)IP对讲系统e)自助银行风险语音提示系统(2)出入口控制系统a)库房、加钞间专门门禁系统b)一区域的出入口控制系统i. 办公区的门禁系统ii. 考勤系统(3)电子巡更系统(4) 才匕日.vr. rr 冃景曰乐(5) 其他功能设备a)电话线防剪检测装置b)钞车到达检测系统c） ATM防护舱（二）、方案总体构思2.1设计思路按照规范要求，对重点区域和重点部位进行前端设施的布防，对监控中心进行全面设计，对传输路由进行安全保护，从总体上进行了系统的信息联动和数据整合，配合管理程序，实现人机联动，提升分行的安全管理水平。
2.2设计原则及依据221设计依据1、GB/T15408-2011《安全防范系统供电技术要求》2、GB/T 16676-2010《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》3、GB 20815- 2006《视频安防监控数字录像设备》4、GB 50348 —2004《安全防范工程技术规范》5、GB 50394 —2007《入侵报警糸统丄程设计规范》6、GB 50395 —2007《视频安防监控系统工程设计规范》7、GB 50396 —2007《出入口控制系统工程设计规范》8、GB 50343 —2012《建筑物电子信息防雷技术规范》9、GB/T 15408-2011《安全防范系统供电技术要求》10、GA 38 —2004《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》11、GA/T 645-2006《视频安防监控系统变速球型摄像机》12、GA/T 646-2006《视频安防监控系统矩阵切换设备通用技术要求》13、GA/T 647-2006《视频安防监控系统前端设备控制协议V1.0》14、GA 745 —2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》15、GA 858 —2010《银行业务库安全防范的要求》2.2.2设计原则先进性根据兴业银行郑州分行的需求，本方案设计采用先进的技术和设备，实现自动化，智能化的管理，所采用的技术处于银行行业领先地位。
智能银行网点建设方案
智能银行网点建设方案一、建设目标智能银行网点的建设旨在为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务，同时优化内部运营流程，降低成本，提升银行的品牌形象和市场竞争力。
二、功能布局1、智能引导区设置智能导览设备，通过人脸识别、语音交互等技术，为客户提供网点布局、业务介绍和引导服务，帮助客户快速找到所需的服务区域。
2、自助服务区配备多种自助设备，如 ATM 机、自助开户机、自助缴费机等，实现客户常见业务的自助办理，减少排队等待时间。
3、智能柜台区部署智能柜台，支持客户一站式办理开户、转账、理财等多种复杂业务，通过智能化的流程引导和操作提示，降低业务办理难度。
4、客户体验区打造舒适的体验空间，提供金融产品展示、金融知识普及、互动游戏等功能，让客户在轻松的氛围中了解金融产品和服务。
5、贵宾服务区为高端客户提供专属的服务空间，配备专业的客户经理和先进的服务设施，提供个性化的金融解决方案。
三、智能化设备与技术应用1、人脸识别技术用于客户身份识别和认证，实现无卡办理业务，提高业务办理的安全性和便捷性。
2、语音识别与交互技术应用于智能导览、智能客服等场景，客户可以通过语音指令获取信息和办理业务。
3、大数据分析通过对客户行为数据的收集和分析，实现精准营销和个性化服务推荐。
4、物联网技术实现设备的智能化管理和监控，提高设备的运行效率和稳定性。
5、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术用于金融产品的展示和营销，为客户带来全新的视觉体验。
四、服务流程优化1、线上线下融合建立线上预约和预填单系统，客户可以在到达网点前完成部分业务准备工作，减少现场办理时间。
2、简化业务流程对繁琐的业务流程进行梳理和优化，去除不必要的环节和手续，提高业务办理效率。
3、智能排队叫号系统根据客户业务类型和紧急程度，合理安排排队顺序，减少客户等待的焦虑感。
4、客户反馈机制建立实时的客户满意度评价系统，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
五、人员配置与培训1、人员配置合理调整网点工作人员的岗位设置，增加技术支持和服务引导人员，减少传统柜台操作人员。
自助银行网点装饰及维修改造工程施工组织设计
自助银行网点装饰及维修改造工程施工组织设计第一章工程概况1.工程概况1.1工程说明（1）工程名称：农行省分行营业部10万元以内自助银行营业网点装饰工程及造价10万元以内小型维修改造工程（2）施工规模：省分行营业部维修工程装饰部分及安装部分、省分行营业部自助银行装饰工程装饰部分及安装部分。
营业部维修工程装饰部分主要为厨房墙面出新、房间墙面出新、及卫生间维修改造等。
营业部自助银行装饰工程装饰部分主要为地面地砖镶贴、墙面块料镶贴、吊顶等部分。
（3）建设地点：农行省分行营业部所辖各支行（4）招标人：农行省分行营业部采购办（5）承包方式：包工包料1.2工程质量标准工程质量要求达到符合国家质量验收标准，并须遵守国家有关建筑安装和装饰工程施工和验收规范，以及其他有关规定。
符合设计施工图纸和规范要求。
1.3工程工期（1）工期：30个日历天1.4施工范围1.4.1装饰项目（清单范围）地面复合地板、地砖、墙面砖和天棚石膏板、墙面乳胶漆、卫生间顶面防水等。
1.4.2水电工程（清单范围）电力配电系统、照明系统、综合布线系统、水表及阀门安装。
1.5工程承诺1.5.1工程总体承诺我施工单位完全响应招标文件关于本工程有关的质量标准、施工工期的要求，完全响应招标文件关于文明施工、环境保护和安全生产的要求，全力实现工程质量好、工期短、配合佳和业主满意、用户满意、社会满意的目标，并作如下具体承诺。
1.5.2工程质量承诺我们将严格按照国家现行设计和施工验收规范、标准及由招标人提供的招标文件和相关图纸组织施工，确保本工程质量一次交验合格；同时按照ISO9001质量保证体系组织实施，确保本工程满足设计及业主要求的装修装修质量效果，工程质量达到“合格”验收标准。
1.5.3工程工期承诺我们将认真按照最终签订合同要求的总工期和工期特别要求的阶段工期合理安排施工部署，严格执行业主对总工期和阶段工期的要求。
在确保质量要求的前提下，全部装修内容在上述日历天内完成，并验收合格交付业主使用。
智慧银行一站式智能网点建设方案
智慧银行一站式智能网点建设方案在当今数字化时代，银行面临着日益激烈的竞争和客户不断变化的需求。
为了提供更高效、便捷和个性化的服务，智慧银行一站式智能网点建设成为了银行业发展的重要趋势。
本文将详细阐述一套全面的智慧银行一站式智能网点建设方案，旨在帮助银行实现数字化转型，提升客户体验，提高运营效率。
一、建设目标智慧银行一站式智能网点的建设目标是打造一个以客户为中心，融合智能化技术和人性化服务的金融服务场所。
通过智能化设备和系统，实现业务办理的自动化、快捷化和个性化，同时提供舒适、便捷的服务环境，增强客户的满意度和忠诚度。
具体目标包括：1、提高业务办理效率，减少客户等待时间，实现大部分常见业务的自助办理。
2、提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好，精准推荐金融产品和服务。
3、优化网点布局和服务流程，提升客户的服务体验。
4、降低运营成本，提高银行的经济效益。
二、智能化设备与技术应用1、智能自助设备部署一系列智能自助设备，如智能柜员机、自助发卡机、自助回单机等。
这些设备具备人脸识别、指纹识别、身份证识别等功能，能够快速准确地识别客户身份，办理开户、存取款、转账、查询、打印等常见业务。
2、智能引导系统在网点入口设置智能引导屏，通过人脸识别和客户信息分析，为客户提供个性化的服务引导，包括推荐业务办理区域、介绍金融产品等。
3、虚拟客服引入虚拟客服系统，通过语音识别和自然语言处理技术，为客户提供在线咨询和解答常见问题。
4、大数据分析利用大数据技术，对客户的交易数据、行为数据等进行分析，了解客户需求和行为习惯，为精准营销和个性化服务提供支持。
5、物联网技术通过物联网技术，实现设备之间的互联互通和智能化管理，如设备的自动监控、故障预警、远程控制等。
三、网点布局与环境设计1、功能分区将网点划分为自助服务区、智能服务区、人工服务区、客户休息区等不同功能区域。
自助服务区和智能服务区设置在显眼位置，方便客户自主办理业务；人工服务区提供专业的金融咨询和复杂业务办理；客户休息区提供舒适的环境和免费的饮品、充电设施等。
智慧银行云双活数据中心整体建设方案
根据数据中心业务特点和运维需求，制定合适的监控指标，包括基 础设施、应用系统、网络安全等方面的指标。
数据采集与存储
采用高效的数据采集技术和存储方案，确保监控数据的准确性和实 时性。
故障诊断与排除流程优化
故障诊断方法
结合监控数据和故障现象 ，采用多种故障诊断方法 ，快速定位故障原因。
故障排除流程
智慧银行云双活数据中心整 体建设方案
汇报人：xxx
汇报时间：2024-03-06
目录
• 项目背景与目标 • 总体架构设计 • 基础设施搭建与资源整合 • 业务连续性保障措施 • 安全管理策略实施 • 运维管理体系建设 • 总结回顾与未来展望
01
项目背景与目标
智慧银行发展趋势
01
数字化转型
智慧银行正通过数字化转型提 升服务质量和效率，以满足客
管理。
虚拟化技术应用
采用成熟的虚拟化技术，如 VMware、KVM等，实现服务器 虚拟化、桌面虚拟化等应用场景， 提高资源利用率和管理效率。
高性能计算支持
针对高性能计算需求，提供GPU虚 拟化、FPGA虚拟化等技术支持，满 足科学计算、图形处理等高性能应 用场景。
存储资源池化及虚拟化技术应用
存储资源池化
运维流程优化
根据实际运维经验和反馈，不断优化运维流程和管理制度，提升 运维管理水平。
07
总结回顾与未来展望
项目成果总结回顾
成功构建智慧银行云双活数据中心
完成了双活数据中心的基础架构建设，实现了业务系统的双活部署，大幅提升了银行业务 的连续性和灾备能力。
优化资源配置，提高资源利用率
通过云计算技术，实现了计算、存储、网络等资源的池化管理和动态调配，提高了资源的 利用率和管理效率。
智慧银行网点设计方案
智慧银行网点设计方案智慧银行网点设计方案随着科技的迅猛发展，智能化已经渗透到我们生活的方方面面。
而在金融行业，智慧银行的概念也逐渐被提出和普及。
智慧银行网点设计方案旨在将现代科技与金融服务相结合，提供更便捷、高效、智能的金融服务体验。
一、室内布局设计1. 空间划分合理：根据智慧银行网点的功能需求，将室内空间合理划分为不同区域，包括办公区、自助服务区、咨询服务区、受理服务区等，方便顾客使用。
2. 环境舒适：采用舒适的座椅、优雅的装饰、柔和的灯光等元素，为顾客创造一个宜人的等待环境，提高顾客的体验感。
3. 安全防范：在布局设计中，要合理设置监控设备，随时监控网点内部的情况，保证安全，避免潜在风险。
二、设备配置优化1. 智能终端设备：设置自助存取款机、自助查询终端、自助打印终端等智能设备，提供更快捷、便利的金融服务。
2. 无人值守柜台：采用无人值守柜台，用人工智能技术及时回答顾客的问题，提供更高效的咨询服务。
3. 人脸识别技术：引入人脸识别技术，提升金融交易的安全性和便利性，免去传统的身份验证方式。
三、信息化管理1. 多媒体信息显示：设置多媒体信息显示屏，实时更新金融产品、服务信息，满足顾客了解信息的需求。
2. 信息同步更新：实现智慧银行网点与总行系统的实时同步更新，确保网点获取的信息是最新的。
3. 数据分析和预测：通过数据分析和预测，为网点业务提供决策参考，优化业务流程，提高办事效率。
四、人性化服务1. 专业培训和教育：为网点员工提供专业培训和教育，提高员工素质和服务能力，为顾客提供专业的金融咨询和服务。
2. 响应速度提升：通过引入自动化设备和智能化管理，提高网点办事效率，缩短顾客等待时间。
3. 个性化定制服务：根据顾客的需求，提供个性化、差异化的金融服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
智慧银行网点设计方案的实施，将为顾客提供更为便捷、高效、智能的金融服务体验，提升银行的形象和竞争力。
同时，通过智慧化的管理和服务，也能够提高网点的运营效率和服务质量，实现更好的经济效益。
银行专业场景设计方案
银行专业场景设计方案一、背景描述：随着金融科技的发展，银行业务已经从传统的柜面操作逐渐转向线上服务，为了提高用户体验和竞争力，银行需要设计专业的场景，让用户能够更便捷、高效地完成各种金融交易和服务。
二、场景设计方案：1. 自助服务区域：通过设置自助服务设备，用户可以自主办理各种业务，包括查询余额、转账、取款、缴费等。
设备要方便操作，并提供简洁明了的指引，以便用户能够轻松完成操作。
2. 快速取款区域：在人流量较大的银行网点，可以设置快速取款终端，让用户能够快速取款，减少等待时间。
同时，终端需要具备高度安全性，保护用户资金安全。
3. 专业咨询区域：用户到银行咨询柜台时，需要得到专业、高效的服务。
因此，可以设置专门的咨询区域，由专业人员提供相关咨询服务，包括理财、贷款、信用卡等。
咨询区域应提供舒适的环境，以便用户能够更好地沟通。
4. 签约区域：用户办理贷款、开设账户等需要签约的业务时，可以设置专门的签约区域。
签约区域应具备隐私性，以保护用户个人信息的安全。
同时，签约区域需要提供便捷的设备，让用户能够顺利完成签约流程。
5. 智能排队系统：为了避免用户等待时间过长，可以在银行网点设置智能排队系统。
用户可通过手机App或机器触摸屏取号，根据号码在大屏幕上显示预计等待时间及当前叫号情况，让用户知晓自己的位置，实现精确排队和提高办事效率。
6. 身份验证技术：为了保护用户资金安全，可以采用先进的身份验证技术，如指纹识别、人脸识别等。
用户在进行柜面操作或使用自助服务设备时，需要进行身份验证，以确保操作的合法性。
7. 多渠道服务：除了线下银行网点，用户还可以通过手机银行、网上银行等多个渠道进行金融交易和服务。
为了提供一致的用户体验，银行应设计统一的界面和操作流程，让用户能够方便地在不同渠道间切换。
8. 数据分析与个性化推荐：银行可以通过大数据分析用户的消费行为和偏好，进而进行个性化推荐。
比如，在用户登录手机银行时，系统可以根据用户的历史交易数据和偏好，推送相关的金融产品和优惠活动，提高用户的满意度和忠诚度。
银行自助设备综合系统设计方案
可 以 快 速 响 应 系 统 报 警 并 解 决 相 关 故 障 ， 大 提 高 大
整 个 自助 设 备 网络 的 可 用性 。
（２ ）使 用 彩 色 自 助 设 备 图 标 表 示 自 助 设 备 的
实 时状 态 。 （ ３）支 持 多 层 次 的 网 络 地 图 。
（ ）独 立 于 自助 设 备 交 易 交 换 系 统 。 ４
有 必 要 设 计 一 种 新 的 自助 设 备 综 合 系 统 。 新 系 统 应
具 有 以下 特 点 ： （１）网 络 管 理 平 台 能 提 供 全 图 形 的 友 好 用 户
界 面。
色 ； 统 也 将 执 行 用 户 预 先 定 义 的 ， 如 通 过 传 呼 系 诸
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建 立 自助 银 行 是 商 业 银 行 禾 用高 新 技 术 降 低 经 营 成 本 的 重 要 举 措 。 自助 银 行 通 过 实 时 联 机 的 交 易
２ 需 求 。
在 上 述 结 构 中 ， 行 主 机 端 负责 数 据 调 用 ； 行 分 支
管 理 站 端 只 能 监 控 ＡＴＭ ， 对 于 ＣＤＭ 、 ＸＤＭ 和
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施 监 控 。 同 时 ， 对 ＡＴＭ 状 态 的 反 应 也 只 局 限 于
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自助银行项目设计方案第一篇自助银行总体结构第一章系统结构第二章1硬件设备的组成自助银行的设备除自服务终端设备外，还包括其他设备，如控制系统、网络设备、保安监控设备、门禁系统、消防设备、电源设备、照明设备、通讯设备等，下面围绕自助银行业务的处理过程介绍系统的组成。
1.1自助银行系统由运行综合业务系统的业务主机（简称业务主机）、自服务终端设备的管理和预处理机（简称前置机）、网络设备及自服务终端设备共同组成（如图一所示）。
1.2前置机对下实现对自服务设备的通讯、数据交换、实时监控和管理；对上则完成数据格式的转换，向业务主机提供一致的“面向交易”的数据接口。
1.3自动取款机（ATM）、现金存款机（PCD）是自助银行的核心部分，PCD主要用于实现现钞存款，ATM主要用于实现现钞取款，根据配置不同还可实现查询余额、修改密码、转帐、存折打印等功能。
1.4多媒体查询机由一台微机和多媒体组件（触摸屏、语音卡、音箱或、刷卡器、打印机等）组成。
持卡人通过刷卡或人工输入查询余额及近期交易清单，打印或语音输出。
同时可提供银行业务咨询和其他服务。
1.5对帐单打印机主要完成对帐单打印，兼或提供查询、业务咨询等。
1.6自助银行系统的其他构成●安全监控及门禁系统由若干个CCD摄像头、监视器、门卡及控制器等组成。
监控系统应保证合法的持卡人顺利进入自助银行进行操作，同时对意外情况进行监控。
安全监控可以通过网络进行远程集中监控。
●金融信息系统由一组LED显示或大屏幕显示器加控制器组成，可向客户提供实时的外汇牌价、股票行情等金融信息。
●形象及广告宣传由灯箱、广告牌、徽标、LED显示屏及控制器等组成，用于指导用户操作、宣传银行业务和形象。
●其他服务设施主要有公用付费、简易计算器、呼叫中心服务等组成，为用户提供方便、周到的服务。
●夜间金库可以在晚间为客户提供夜间存款服务，有信封式存款和钱袋式二种。
●此外还有消防系统，电源配置（包括空调、UPS）、照明系统、徽记和24小时夜间标识等。
1.7在本项目中，自助银行的具体使用设备清单如下：●自助银行中：自动取款机：NCR Personas75自动存款机：NCR Personas73多媒体查询机：IBM 9104对帐单打印机：Siemens PP200 路由器：Cisco 2509安全监控及门禁系统：LED显示屏：夜间金库：●主机房中前置机：高可靠的PC Server2应用系统的总体结构自助银行项目中开发的应用系统分为三部分：自服务终端设备上的应用系统、前置机上的自助银行管理平台和银行主机与前置机的接口函数。
应用系统的总体结构如图二所示：自服务设备前置机银行主机图二 应用系统的总体结构自服务终端设备上的应用系统完成的功能主要是：根据用户的操作组织交易请求；将交易请求发送给前置机；根据前置机返回的交易应答对交易进行相应地处理，使用户能够完成交易；根据前置机的指令对自服务设备进行各种控制操作；向前置机汇报自服务设备的当前状态。
前置机上的自助银行管理平台完成的功能主要是：对前置机和自助设备进行管理、维护和日终处理。
接收来自自服务设备上的交易请求，经过处理后，或者直接组织交易应答发送给自服务设备，或者将交易请求发送给银行主机与前置机的接口函数；接收来自接口函数的返回信息，经过处理后，将返回信息发送给自服务设备。
实时显示交易情况和自服务设备的运行状态。
银行主机与前置机的接口函数完成的功能主要是：接收来自前置机的交易请求，经过处理后，发送给主机；接收来自主机的交易处理结果，经过处理后，将结果返回给前置机；在日终处理时，负责完成前置机和主机对帐过程中的数据传输功能。
它以动态函数库的形式存放在前置机上。
下面对不同自服务设备的应用系统结构做进一步的说明：2.1 在PP200和IBM9104运行的应用系统的结构PP200采用Windows NT 4.0 Workstation 操作系统，IBM9104采用Windows 95操作系统，装入IE4.0及随硬件提供的驱动程序，系统采用Web 页面方式进行人机交互。
自服务设备上的应用系统包括：IE4.0控件（HTML ）、读卡器和打印机控制程序。
Web 应用服务器采用Windows NT 4.0 Server 操作系统，装入Lotus Go Web Server 、IBM DB2。
前置机采用SCO UNIX 操作系统。
2.2 在PCD 上运行的应用系统的结构PCD 采用Windows NT 操作系统，装入SSDS 软件开发系统。
PCDC 是自服务设备上的应用系统。
前置机采用SCO UNIX 操作系统。
PP200/IBM9104Web应用服务器前置机主机PCD前置机主机2.3在ATM上运行的应用系统结构图ATM前置机主机ATM采用OS/2 Warp操作系统，装入S4i软件开发系统。
ATMC是自服务设备上的应用系统。
前置机采用SCO UNIX操作系统。
第三章网络拓扑结构1网络拓扑结构图ATM (NCR Personas75)PCD(NCR Personas73)（SEIMENS PP200）（IBM 9104）图三 网络拓扑结构2有关的说明2.1将自助银行视为一个远地的网点，自助银行中的自服务设备通过DDN方式与主机房中相应的前置机进行通讯。
2.2在远地网点和主机房两端各有一台路由器负责本地与远程通讯的转换。
2.3同一自助银行的所有自服务设备均接入同一个局域网。
2.4主机房中负责处理综合业务系统的主机与前置机接入同一个局域网。
2.5两个局域网均采用TCP/IP通讯协议。
2.6这种网络结构不必随着自助银行网点的增加而改变，为今后业务的增加提供了网络技术上的保障。
2.7目前的设计方案中，前置机可以对不同的自服务设备进行统一管理、统一维护。
第四章第二篇自助银行管理平台的工作流程第五章术语定义第六章为便于描述随后的容，本章定义了在自助银行系统中涉及的术语和名词。
●函数调用前置机上的自助银行管理平台调用华夏银行总行综合业务系统提供的接口函数，并等待函数的返回值。
●加密为了避免非法用户的侵入，保障数据的安全，采用适当的算法，对不同设备间传送的重要数据进行特殊处理。
●解密对加密的数据进行适当处理，得到原始的数据容。
●密钥加密和解密所使用的特殊数据。
●签到自服务设备向前置机或者前置机向主机进行注册，确认设备的身份，以便开始正常的工作。
●用户使用前置机上自助银行管理平台的工作人员。
●用户权限允许用户进行的操作。
●自服务设备参数为保证自服务设备运行所配置的参数。
包括：设备编号、设备类型、储蓄机构号、储蓄操作员号、对公机构号、对公操作员号、IP地址、端口号、安放地点。
●自服务设备的运行状态在前置机设备监控系统中显示的自服务设备状态，共有四种状态（正常、测试连接、警告和异常）。
正常表示自服务设备能够为业务提供服务。
测试连接表示由于应用系统的管理使自服务设备无法提供服务。
警告表示自服务设备能够为业务提供服务，但是处理能力已经接近极限。
异常表示自服务设备自身无法提供服务。
●自服务设备的详细状态自服务设备运行中所具有的状态。
包括：设备编号、设备类型、流水打印机状态、凭条打印机状态、读卡器状态、存款机具状态、保险门状态、机箱门状态、通讯状态、硬件加密器状态、验钞器状态、废钞箱状态、废钞箱数、钞箱状态、钞票币种、钞票面额、钞票数、吞卡数。
●交易为完成某个功能，自服务设备与前置机之间，前置机与主机之间进行的信息发送、接收的过程。
交易既可以是存款、取款等业务处理，也可以是前置机为了进行管理或对帐，与自服务设备或主机进行信息发送、接收的过程。
交易共分为三类：业务类交易、管理类交易和对帐类交易。
●业务类交易存款、取款、查询、打印等客户进行业务处理的交易。
●管理类交易设备签到、设备故障、设备维护、清钱箱、打开设备、关闭设备等用于设备管理的交易。
●对帐类交易前置机与设备在日终处理时进行对帐的交易。
●交易请求在一个交易过程中，由一方主动发送的交易信息包一般称为交易请求，该方称为发送方。
●交易应答另一方接收到交易请求并进行处理后，返回给发送方的交易信息包称为交易应答，该方称为接收方。
●批次号在前置机向主机签到时产生，用于表示该次签到后所有交易的标识。
批次号顺序增加，在增加到最大值后重新设置为初始值。
●流水号对指定的一台设备来说，在每次交易时产生，用于表示该次交易的标识。
流水号顺序增加，在增加到最大值后重新设置为初始值。
●日终处理在一个交易日结束时银行进行帐务处理的过程，主要过程是进行对帐。
●对帐（包括与主机对帐和与设备对帐）自服务设备与前置机或前置机与主机之间按照批次号核对帐务是否平衡。
●分类总帐对指定的某一批次号，在指定的一台设备上发生的某一种业务类交易的总笔数和总金额。
明细帐对指定的某一批次号，在指定的一台设备上发生的每一笔业务类交易的交易种类、交易日期、交易时间、交易金额、转入、转出等详细信息。
第七章工作流程第八章本章描述了自助银行项目中所有业务的工作流程。
根据工作流程，归纳出了交易种类，描述了交易流程、交易的处理次序、交易的生命周期和交易格式。
1概述1.1启动●主机（综合业务系统）进入正常运行状态●启动管理系统●前置机向主机签到●启动交易监控系统●启动设备监控系统●自服务设备向前置机签到1.2业务处理●存款（活期存款、整存、零存）●取款（活期取款）●转帐（卡→卡转帐、卡活期转定期、卡定期转活期、约定转存、自助缴费）●查询（查询明细、查询历史明细、查询余额、查询贷款情况及应付利息、还款、还贷）●打印（打印对帐单、补打满页帐、打印未满页帐、打印交易明细、打印个人理财对帐单）●设定交易限额●修改密码1.3管理1.3.1设备管理●打开某台自服务设备●关闭某台自服务设备●增加自服务设备●修改自服务设备参数●删除自服务设备●查询自服务设备参数1.3.2系统配置●修改系统参数●查询系统参数1.3.3数据处理●数据查询●数据汇总●数据备份●数据清除●数据恢复1.3.4用户管理●增加用户●修改用户权限●删除用户1.3.5设备监控系统●实时显示自服务设备的运行状态●实时显示自服务设备的详细状态1.4交易监控系统1.5日终处理1.6关闭●关闭交易监控系统●关闭设备监控系统●关闭交易处理系统●关闭管理系统2工作流程本系统中，前置机与主机之间通过调用函数的方式（参数传递）进行数据传送，因此在以下流程中，前置机向主机发送交易请求就是指调用函数，主机应答就是指函数返回。
因为函数一定有返回值，所以前置机一定能够得到主机应答。
自服务设备和前置机通过规定的信息格式，以联机交易处理的方式进行数据传递。
2.1自助银行设备功能分配表由总行确认的自助银行系统功能见表三表三说明：ATM表示NCR P75自动取款机PCD表示NCR P73个人存款机9104表示IBM9104多媒体查询机PP200表示SIEMENS对帐单打印机2.2启动2.2.1主机（综合业务系统）进入正常运行状态2.2.2启动管理系统当在前置机上启动管理系统时，管理系统自动判断是否已经被启动。