售楼部案场物业服务质量评分
物业公司销售案场服务考核检查标准
物业公司销售案场服务考核检查标准
一、考核内容
1. 服务态度
销售人员应热情、礼貌地接待客户，主动了解客户需求，主动解答客户问题。
2. 业务能力
销售人员应熟悉公司销售政策，熟悉楼盘的相关信息，定期参加培训，提高业务水平。
3. 服务效率
销售人员应快速有效地处理客户咨询，遵守公司工作流程和标准操作流程。
4. 工作纪律
销售人员应遵守公司规章制度，严格执行工作时间和考勤制度。
二、考核标准
1. 服务态度
客户评价满意度达到80%以上。
2. 业务能力
销售人员成功成交客户数、客户满意度、客户维系能力等指标
达到公司要求。
3. 服务效率
销售人员平均响应时间、处理时间等指标达到公司要求。
4. 工作纪律
销售人员上下班打卡达到公司要求。
三、考核方式
1. 客户评价
由客户填写评价表，评价内容包括服务态度、业务能力、服务效率等方面。
2. 业绩考核
由销售部门对销售人员业务能力、成交客户数、客户维系能力等方面进行考核。
3. 考勤考核
公司对销售人员的考勤打卡进行监管。
四、考核周期
考核周期为一个月，每月考核结束后，将考核结果通知销售人员，并给予相应的奖励或处罚。
以上为物业公司销售案场服务考核检查标准，希望所有销售人员遵守标准，提升服务水平，保障客户的权益。
销售案场物业服务品质现场检查评分表
1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处
1分/处
1分/处
17
客户进出销售大厅时，礼宾岗行15度躬身礼，微笑问好。
1分/处
18
遇雨雪天气为没带伞的客户提供接待伞、一次性伞套，帮助客户收伞、取伞。
19
客服 人员表现
在客户需要时，及时响应主动服务，无置业顾问陪同时，及时协助联系置业顾问 或邀请其落座。
6
服务现场环境 岗位环境整洁有序，无垃圾，不堆放杂物，遮阳伞、岗亭等无破损现象。
7
车场岗提前关注来车情况，主动引导，全程微笑服务。
8
车场秩序岗 人员表现
提供车辆停放和驶离指引服务，协助客户安全泊车，手势明确，指引清楚。
9
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务。
10
地面干净清洁，路面无积水（1㎡以上）、无垃圾。
37
指标分项
检查内容
每月至少组织一次培训，日常培训内容真实，有相关记录照片和人员签到表。
资产台账完整，每月盘点，及时更新，卡、账、物相符；仓库出入库手续完整， 《物资领用登记表》登记清楚，台账清晰，账物对等；无二级仓库。
礼宾部《值班记录表》、《工作日志》等保存完好，内容清晰真实，值班记录和 出勤一致。
客户参观期间，现场不得进行噪音、异味、积水、粉尘的保洁、维修作业；作业 时避免影响客户，根据情况设置围蔽和警示标识，遇到客户时应主动礼让。
2分/处 2分/处
4 园区
5 出入口
形象岗 人员表现
向途经岗位的人员、车辆敬礼，动作规范。 客户有需求时，为客户指引停车场、销售中心位置及方向，指引动作规范。
（5分）
案场物业服务质量考核
VIP室的灯光、饰品接件无损坏、地毯干净等
2
一处未做到扣1分，最多可扣2 分
A16.吧台区
吧台台而等干冷、物品投放有序，茶水饮品储备充足，吧 台有煮咖啡等嗅觉类饮品
4
一处未做到扣1分,最多可扣4 分
A17.模型区
灯亮，模型的台面无损坏，模型的建筑、花草、路灯、车 辆、人物、提件、字体等无损失或损坏，无灰尘
2
一处未做到扣1分，最多可扣2 分
4
B2.停车场保安
精神饱满、穿着整齐统一且无褶皱、胸牌佩带正式、引导 动作标准
2
一处未做到扣1分，最多可扣2 分
4
B3.门童形象
精神饱满、穿着整齐统一且无褶皱、胸牌佩带正式、引导 动作标准
2
一处未做到扣1分，最多可扣2 分
4
B4.吧台客服形象
精神饱满、面带微笑、穿着整齐统一且无褶皱、化妆及装 束等干净，说辞统一，倒水等服务动作标准
2
是否充无理由（或因个人原因）冷淡或不尊重客户，以至 影响公司形象
4
一处未做到扣2分，最多可扣8 分
4
对待客户提问有无应答
2
未做到扣2分
4
是否举止文明、礼貌
2
未做到扣2分
4
是否语言规范、文明
2
未做到扣2分
4
B10•整体满意度
您觉得整体服务态度如何
4
非常满意得4分，比较满意得3 分，一般得2分，比较不满意得1 分，非常不满意得。分
2
B8.饮料主动询问提供
售楼部应主动提供茶水、饮料
2
一处未做到扣1分，最多可扣2 分
2
提供茶水的服务人员行为标准规范
1
案场物业服务考核评分表
4、考核组成员与被考核人签字。
考核人：被考核人：
17
5.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（2分）
18
6.室内每个烟灰缸、垃圾桶上的烟蒂不超过3个。室内垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物不超过2/3处；（2分）
19
7.洗手间无杂物、无污渍、尿渍、粪便；小便池无尿渍；地面无烟头等杂物；洗手台面光亮、洁净，无积水；玻璃镜面洁净无污渍、无水客户到访后，客服员3分钟内送上饮品；客户离开后，3分钟内清理洽谈桌。（2分）
8
3、服装统一，保持服装整洁，佩戴工牌，淡妆上岗，礼貌用语、仪态举止得体（2分）
9
服务礼仪及用语（4分）
1.各岗位遇见客户须有迎送、有礼让；停车场岗、客服员、保洁员遇见客户有指引，且使用标准的指引手势，不得用手指、头部或物品为客户指示方向；（2分）
案场物业（售楼部和样板区）服务考核评分表
公司（项目）名称：考核时间年月日
序号
考核内容
考核标准
得分
扣分原因
1
基 础管理及要求
（20分）
人员配
备及管
理
（10分）
人员配备及管理规范、齐全，无人员缺减。
2
形象礼仪（5分）
着公司制服，佩戴统一款式的工牌，要求工衣整洁干净、合身、无皱褶；着黑色皮鞋，鞋面干净。
3
20
室外环境（10分）
1.地面清洁、无烟蒂等杂物，无积水。（1分）
21
2.服务设施不积灰、无污渍；（1分）
22
3.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（1分）
23
4.室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过3个；垃圾桶内垃圾物不超过2/3处；（2分）
房地产销售中心物业服务质量评估表 (一)
房地产销售中心物业服务质量评估表 (一)房地产销售中心物业服务质量评估表房地产销售中心的物业服务质量对于购房者来说至关重要，它不仅关系到购房者的切身利益，更关系着房地产企业的品牌形象和未来的发展。
为了确保物业服务质量，房地产销售中心应该及时开展物业服务质量评估。
一、保障建筑安全1. 安全制度①是否建立了完善的安全制度，如遇意外事件是否及时处理？②消防设备检查及维修是否及时？2. 检查服务①物业管理工作中是否落实了安全检查制度？②在开展租售工作期间，是否有建筑安全隐患，是否及时解决？二、保障公共卫生1. 清洁服务①是否有消杀制度，环境卫生是否及时打扫？②垃圾清理是否及时且正确分类？2. 明示服务①物业是否制定了公共卫生标准，并在物业区域中明示？②物业人员是否做到规范化管理，为业主健康做好服务？三、保障业主权益1. 规范服务①物业服务进出入口是否规范化管理？②物业对业主提出的事项是否及时处理？2. 公示服务①物业是否制定了管理制度，及时公示资料信息？②物业是否定期召开业主会议，听取业主意见？四、监督管理1. 管理制度①物业管理制度是否完善？②物业管理人员是否遵守各种规定？2. 反馈机制①物业是否定期收集客户反馈信息？②客户反馈信息是否及时处理？通过上述几方面的细节，不难发现，对于房地产销售中心的物业服务质量评估表，其核心在于质量的监督和质量的满足。
通过对评估表内包含的内容的评估，房地产销售中心能够及时清楚自身物业服务质量的优劣，发现存在问题，及时改正，特别是需要着重关注业主的需求，让业主了解物业的服务细节，具体而言，就是管理方不断打磨物业服务细节，做到规范化管理，坚决对任何的管理缺陷及时发现并纠正，提高物业服务质量，共创美好家园。
售楼部服务质量评分准则
XX 地产销售案场物业服务质量考核评比办法一、考核目的：通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。
二、考评范围：XX 集团各销售案场三、考评方法：采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。
四、检查考评标准检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定五、检查考核成员：由 XX 地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。
六、考核频率：各考核成员对各案场评分考核每月不低于 4 次。
七、检查考核得分：由检查考核成员对《 XX 地产销售案场物业服务评分标准》进行评分第一步：各考核成员对当月销售案场进行分批次评分（建议不低于4次/月），将评分总数÷评分次数=各案场当月平均分值第二步：各案场当月平均值总和÷评分人数=各案场当月综合分值七、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（ 95 分＜不含＞以上）合格（ 90 分＜含＞ 95 ）不合格（ 90 ＜不含＞）八、评定结果处理：对当月综合评分达到优秀（ 95 分＜不含＞以上）且排名第一的物业销售案场给予 500 元的奖励，对综合评分不合格（ 90 ＜不含＞以下）的销售案场均给予 300 元的处罚。
若连续 3 个月综合评分都达优秀（ 95 分＜不含＞以上）的销售案场，公司将给予 1000 元的奖励；若连续 3 个月综合评分都为不合格（ 90 ＜不含＞以下）的销售案场，公司将给予 500 元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。
八、考评结果通报：物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在 OA 上以红头文件的方式予以公告。
九、试行时间： 2014 年 2 月至 6 月。
XX 地产销售案场物业服务质量评分标准项目名称：评分人：日期：尊敬的公司领导：为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量标准：第二部份：客服接待服务质量标准：第三部份：环境维护服务质量标准：第四部份：园林景观绿化质量标准：第五部份：其它意见：1、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得不错，令您印象深刻？2、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得还不够好，需要改进的？。
售楼部案场物业服务质量评分
售楼部案场物业服务质量评分
物业服务质量是一个楼盘的重要标志之一，直接关系到业主的生活品
质和购房体验。
售楼部案场作为一个楼盘的首要接触点，其承担着向潜在
购房者提供全面详尽的信息和服务的重要职责。
在这篇文章中，我将对售
楼部案场物业服务质量进行评分，并提出改进建议。
1.信息透明度：★★★★★
2.专业素质：★★★★
3.服务态度：★★★★★
4.接待环境：★★★
5.营销手段：★★★
售楼部案场的营销手段应包括各种媒体宣传、户外广告、楼盘展示等
多种形式。
通过多样化的宣传手段，能够吸引更多的购房者前来了解楼盘。
此外，售楼处的展示样板房也应该符合实际商品房的标准，这样可以让购
房者更真实地感受到未来的居住环境。
6.周边配套：★★★
综上所述，我对售楼部案场物业服务质量进行了评分，并提出了一些
改进建议。
通过提高信息透明度、提升工作人员的专业素质和服务态度，
改善接待环境和营销手段，提供更完善的周边配套，售楼部案场可以提升
物业服务质量，提升购房者的满意度和购房体验。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
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精品
“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分
一、考核目的：
为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分标准。
二、考评范围：
“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。
三、考评方法：
在“星汇广场”项目，实地检查打分
四、检查考核成员：
由开发商营销部和销售现场人员组成。
五、检查考核得分：
由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分
六、结果评定：
根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：
优秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）
七、考评结果通报：
将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。
九、执行时间：2016年3月至12月。
welcome
星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准
项目名称：评分人：日期：
尊敬的公司领导：
为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！
welcome
welcome
第三部份：环境维护服务质量标准：
第五部份：其它意见：
1、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得不错，令您印象深刻？
2、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得还不够好，需要改进的？
welcome。