运营类思维导图模板
服务运营思维导图
服务运营思维导图首先，服务运营思维导图可以分为三个主要部分：服务设计、服务交付和服务改进。
服务设计是指在提供服务之前，对服务的目标、内容、流程和关键指标等进行规划和设计；服务交付是指将设计好的服务按照一定的流程和标准传递给客户，并确保服务的质量和效果；服务改进是指在服务交付的过程中，根据客户需求和反馈意见，对服务进行不断的改进和优化。
其次，在服务设计阶段，需要考虑以下几个方面：客户需求分析、服务目标设定、服务策略制定和服务流程设计。
客户需求分析是通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户的实际需求和期望；服务目标设定是根据客户需求和企业能力，设定可实现的服务目标，并制定相应的评估指标；服务策略制定是根据客户需求和市场竞争环境，制定能够满足客户需求并具有差异化竞争优势的服务策略；服务流程设计是将服务的各个环节有机地组合起来，确保服务的顺畅进行和高效交付。
然后，在服务交付阶段，需要考虑以下几个方面：服务标准制定、服务质量控制、客户关系管理和问题解决。
服务标准制定是将服务的各个环节和关键指标进行量化和规范化，确保服务的一致性和可量化的管理；服务质量控制是通过制定服务质量标准和检查流程，对服务进行控制和监督，以确保服务的质量和效果；客户关系管理是通过建立客户档案、定期回访和客户满意度调查等方式，建立良好的客户关系；问题解决是及时处理客户的投诉和问题，以保持客户的满意度和忠诚度。
最后，在服务改进阶段，需要考虑以下几个方面：持续改进、服务创新和知识管理。
持续改进是通过收集和分析客户的反馈意见和市场的变化，改善和优化服务的各个环节和流程；服务创新是通过引入新的技术和服务理念，开发和提供创新的服务，提高客户的满意度和企业的竞争力；知识管理是通过建立和共享服务知识库，提高组织对服务的能力和效率，保持竞争优势。
综上所述，服务运营思维导图能够帮助企业将服务运营过程可视化和系统化，提高服务的质量和效果，同时也能够方便跟踪和管理服务运营的各个环节和关键指标。
《To B增长实战 获客 营销 运营与管理》读书笔记思维导图
02
二、如何评 估MLG成熟 度？
03
三、为什么 是MLG？
04
四、To B 企业如何做 好MLG？
06
六、总结
05
五、MLG对 组织的要求
二、建立G端客户 的流量池
一、G端客户的特 点
三、打造G端客户 的增长闭环
运营篇
25 开发者大会的 实战方法论
24 企业品牌峰会 策划与实践
26 To B大会的传 播方法论
营销篇
01
01 To B企 业的年度市 场计划指南
02
02 开启To B企业内容 营销的4个 步骤
03
03 转化型 内容获客实 战
04
04 To B企 业的内容制 作与营销
06
06 利用 ABM进行To B规模化营 销
05
05 美通社 的内容营销 实践
1
07 我的产品 营销实践
08 To B数字 2
28 To B企业的游 戏化管理
27 中小To B企业 市场部搭建指南
29 中小To B企业 生态体系建设实践
一、组织架构 二、市场活动
三、品牌建设与内容 四、技术市场
二、什么是游戏化 管理？
一、团队管理存在 的问题
三、游戏化管理的 设计应用
一、企业规模与生态 体系的关系
二、生态伙伴的选择
运营与推广思维导图-简单高清脑图_知犀
运营与推广引流自然引流类目引流搜索引流淘宝客引流直通车标题覆盖关键词图片创意观察位置周围，吸引目光关键词在精不在多，具体看类目推广设置地域：产品的地域性时间：削除无客服时机，根据产品成交时间设置投放比例位置：1,2,3,16是点击率最高的；7,8位置要回避；特别是14个位置不能投放营销手段限时折扣包邮最好的手段是制造便宜让客户占直通车的艺术：砍砍掉浪费的点击砍掉低转化率的关键词砍掉无效的时间段砍掉无效的区域钻石展位文案精，短，易理解图片重创意，勾起好奇时机季节契合性节日契合性情境将广告融入页面情境中打造爆款选款重点中的重点，天生残废的东西让你事倍功半潜规则制造舆论引导，也就是评价流量引入直通车：精准关键字站外流量：获取免费流量上活动VIP(现在只有这个有累计搜索销量)不断优化提高转化率跟踪竞争对手销售及转化情况流量为王通过所有手段不断引入流量利润如何来引入顾客目的引入鱼儿，充实鱼塘鱼饵低价促销/免费试用等等能够吸引顾客购买的手段借力合作分析异业店铺顾客重合区间合作策略互换广告互发优惠券培养顾客增进客户信任感无风险承诺危机公关/售后处理会员制的建立设置门槛，分清主次客户明确告诉客户成为会员的好处定期进行互动商品跟踪新品通知节日问候会员商品建立与客户之间情感羁绊品牌与顾客的羁绊客服与顾客的羁绊建立顾客依赖感精准定位品牌定位1.寻找第一位置2.建立联系3.占领心智差异化突破细分市场差异化产品差异化用户体验差异化社会是不断的分化，绝不是融合挖掘顾客终生价值重复购买连环销售：意犹未尽的精美试用装真正利润来源永远来源第二次销售运营客户挖掘定位产品精准人群挖掘群体个性需求了解群体生活特点客户体验客户的满意度=收到时候的感觉-收到之前的预期实施方案温馨包装外表拆包惊喜礼品节日祝福卡售后服务卡数据分析PV.UV转化率跳失率卡住顾客流失的口子访问深度制造意犹未尽的迷宫咨询率制造描述悬疑支付率注重客服情感销售客单价客服水平的考核店铺人群的定位购买水平顾客阶层产品相关关联销售活动策划吃亏是福：要取必先予顺势造势：借势活动流量连环套：活动环套一环，环环衔接活动可信度：一定要透明、可信活动主题：契合产品，品牌风格免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免受运费摒弃价格战降价：伤店铺，伤品牌客户：只是想占便宜，不是买便宜策略制造便宜让买家占赋予产品附加价值扰乱顾客价格估算标准。
电商运营思维导图
电商运营思维导图很多人人认为，电商运营是一个技术岗位。
要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。
而这其实只说对了四分之一。
运用电商运营思维导图我们可以看出电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。
不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。
而这四类，同时也是进阶的过程。
基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。
从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。
而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。
推广型运营也就是我们常说的店长。
店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。
当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。
不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。
拥有的资源情况也不同。
有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。
店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。
可以总结为，引得进流量卖得出货。
每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。
运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团队积极性，合理安排工作岗位职责，融洽员工关系。