酒店开展微笑大使的活动方案(1)

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酒店开展微笑大使的活动方案

酒店开展微笑大使的活动方案

温州国际大酒店开展“微笑大使&关怀大使”暨提升酒店品质管理活动方案为进一步强化饭店品质意识,提升饭店管理与服务水平,推动饭店持续健康发展,对照星级饭店有关标准和规范,结合饭店实际,特制定本方案。

一、活动宗旨与主题(一)指导思想通过积极参与“微笑大使&关怀大使”活动,建立“用心服务,用艺术服务”的理念,提升“服务、质量、品牌”的意识,全面提高饭店经营绩效和综合竞争能力。

(二)活动主题“微笑大使&关怀大使”活动主题是“以品质提升管理、以品质促进效益”;“满意的服务,来源于优秀的品质”。

(三)活动时间2015年4月——2016年3月(四)目标任务以活动年为抓手,完善饭店品质管理的有效机制,形成对饭店品质的监督、评判、反馈的管理体系,达到全面提升品质的目的,树立饭店新形象。

二、工作计划及重点(一)宣传发动与布置阶段(2015年4月)1、加强领导,强化活动组织建设为加强对活动的组织领导,成立由副总经理负责,各部门经理为成员的领导小组。

(1)领导小组由戴总任组长。

(2)各部门经理任组员同时兼任质检管理、培训督导。

2、统一认识,认真作好宣传动员全面发动和认真部署,使全员充分了解活动主题及内涵,明确任务及要求。

(1)召开饭店中层以上管理人员会议,提高认识,统一思想,认真研究部署此次活动的各项工作,制定具体的活动方案并抓好落实。

(2)充分利用自控媒体、横幅标语等在全店范围内开展形式多样的宣传发动工作。

重点做好大堂门前的横幅标语悬挂,酒店网站、大堂等离子屏、客房电视的宣传播放,员工公告栏等员工区域的宣传工作,以多种形式营造“微笑大使&关怀大使”活动氛围。

(3)各部门、各岗位充分利用班组会等形式迅速发动和传达活动内容,精心组织,全面开展活动,狠抓落实。

(二)活动建设阶段(2015年5月-12月)从提升饭店品质的基础做起,认真做好品质管理理念的推广和深化工作。

围绕品质管理基本要求,全面开展品质提升活动。

微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇篇一《微笑大使活动策划书》一、活动主题“传递微笑,温暖你我”二、活动目的通过评选微笑大使,传播微笑文化,提升人们对积极情绪和良好人际关系的重视,营造一个充满温暖和善意的社会氛围。

三、活动主体全体社会公众四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动安排(一)宣传阶段1. 制作宣传海报、传单等宣传材料,在社区、学校、企业等场所广泛张贴和发放。

2. 利用社交媒体平台发布活动信息,吸引更多人关注和参与。

3. 邀请媒体对活动进行报道,扩大活动影响力。

(二)报名阶段1. 设立线上和线下报名渠道,方便参与者报名。

2. 报名者需提交个人照片、微笑故事或感悟等相关材料。

(三)评选阶段1. 由专业评委和大众评审团对报名者进行评选,评选出若干名微笑大使候选人。

2. 对候选人进行公示,接受社会监督。

(四)颁奖阶段1. 举办盛大的颁奖仪式,邀请相关领导、嘉宾为微笑大使颁发证书和奖品。

2. 组织微笑大使进行公益活动,将微笑和温暖传递给更多人。

七、活动预算1. 宣传材料制作费用:[X]元。

2. 奖品费用:[X]元。

3. 颁奖仪式场地租赁及布置费用:[X]元。

4. 其他费用:[X]元。

八、活动效果评估1. 通过参与人数、社会关注度等指标评估活动的影响力。

2. 收集参与者和社会公众的反馈意见,为今后的活动改进提供参考。

九、注意事项1. 确保活动的公平、公正、公开。

2. 注意保护参与者的个人隐私和权益。

3. 做好活动现场的安全保障和秩序维护工作。

篇二《微笑大使活动策划书》一、活动主题“传递微笑,温暖你我”二、活动目的通过评选微笑大使,倡导积极乐观的生活态度,营造温馨和谐的社会氛围,同时提升公众对微笑力量的认识和关注。

三、活动主体全体社会公众四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动安排(一)宣传阶段1. 制作宣传海报、传单等宣传材料,在社区、学校、商场等公共场所张贴和发放。

“微笑天使”评选活动策划方案

“微笑天使”评选活动策划方案

“微笑天使”评选活动如此的笑容,您能拒绝吗,, 如此的笑容,您能拒绝吗,, 如此的笑容,您能拒绝吗,,——发自内心的真诚、热情, ——发自内心的真诚、热情, ——发自内心的真诚、热情,微笑是一种神奇的电波,它能使对方在不知不觉中认同你~—卡耐基——我们的微笑,是客人快乐之旅的开始————我们的微笑,是工作团队快乐之旅的开始——(此页张贴在员工宣传栏中)“微笑天使”评选活动策划方案一、活动口号:微笑是世界上最美的语言二、活动目的:加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准,让客人感受到全体员工的热情与礼仪。

让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切,让客人感到宾至如归~三、参选对象:酒店前厅部、餐饮部、客房部全体对客服务之员工。

四、活动时间: 4月1日—5月31日五、评选办法:1(于酒店各营业点及公共区域设置投票箱及放置选票,由来酒店消费的客人对满意的服务人员填写选票后投入票箱。

2(人力资源部每周六至选票箱中收集选票,分类汇总后进行票数登记,次月1日之前将“微笑天使”的得票数统计后,取总票数最高者一人及各部门得票数最高者各一人,共计四名。

3(人力资源部将“微笑天使”得票数于晨会上公布,并将获选名单报总经理处签字批准。

4(“微笑天使”颁奖仪式将于员工生日PARTY上举行,“微笑天使”照片及事迹将张贴于员工宣传栏内。

三、奖励方案:1(评选出的“微笑天使”可获得酒店颁发的荣誉证书及200元奖金。

2(连续两月被评选为“微笑天使”的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套(两人免费游泳一次)。

附件:“微笑天使”选票部门微笑天使姓名候选理由客人签名“Smile Angle”VoteDepartmentNameREASONSIGNATURE。

酒店微笑服务活动策划方案

酒店微笑服务活动策划方案

酒店微笑服务活动策划方案酒店微笑服务活动策划方案一、举办“酒店微笑服务”目的 1 、加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

2 、加强服务意识,营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作 1 、酒店微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自 3 月份开始,每月评选出十位“微笑服务之星”。

2 、酒店微笑服务评比对象:酒店全体员工。

3 、酒店微笑服务评比形式 A 、每天宾客意见反馈。

1 、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主 2 、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B 、酒店管理层意见收集 1 、质检部记录。

每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结 2 、每天 MOD 值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早会报质检部 3 、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,应及时上报质检部核查 4 、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。

C 、酒店微笑服务宣传与公布 1 、光荣榜。

由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜,每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。

2 、宣传。

敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于大堂及员工通道等区域(让我们的微笑永远留在您的心中)以提醒员工微笑服务。

3 、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。

5 、实施步骤第一阶段:质检部:培训微笑服务的基本标准要素,每周一升旗仪式后第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序, 3 月 1 日—3 月 20 日第三阶段:执行实施: 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。

第四阶段:表彰大会: 6 月份三、评选标准: 1. 当月无过失,无违纪,无投诉 2. 微笑服务(如:离客人 3 米微笑致意,能将声音、眼睛、身体与微笑相结合) 3. 礼貌用语 4. 一站式服务 5. 个性化服务四、奖励酒店设立微笑服务活动基金,其中“微笑之星”每人 50 元人民币,“从活动中评选的月微笑之星 6 月份集中评比微笑大使一名,奖金 300 元,获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一。

客房部微笑服务天使考核方案

客房部微笑服务天使考核方案

微笑天使评选方案
微笑,是亮奇人的刊首语;微笑,是亮奇人的座右铭;微笑,是亮奇人服务工作的序幕。

酒店在“优质服务”提高的道路上,为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容,给每一位光临的宾客带来宾至如归的感受,酒店先后展开一系列的培训,要求每一位员工带着微笑的脸庞去工作,带着微笑的感受去服务,带着微笑的服务去迎接亮奇酒店的美好明天。

客房部员工中每月评选出一名“微笑大使”荣誉称号。

客房部评选指标:1名
一、评选活动的意义及目的:
●立以宾客为中心,提高服务的主动性和热情度;
●更好地贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范;
●提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;
●提升酒店服务质量,提升酒店在当地的影响力
二、评选活动主题和内容
一个微笑(Smile):当员工在遇见宾客时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

一声问候 (Greeting):当员工遇见或接待宾客时,要用语言招呼或道别,目光注视;视宾客为家人。

三、评选条件:“微笑大使”准则
另见附件:1
四、评选程序及方法:
1、微笑天使每月评选一次。

2、部门民主、公开测评,员工评分占40%,管理人员评分占60%
3、一月内连续累计六次被客人表扬者,可直接当选本月微笑天使。

4、每月评选须有办公室人员现场监督。

5、评比中要求以公开、公正、公平的原则,对于有虚报、伪造等不良现象,一旦
发现将予以严惩并通报批评。

微笑大使选拔活动策划方案

微笑大使选拔活动策划方案

微笑大使选拔活动策划方案清晨的阳光透过窗帘,洒在键盘上,激发了我对这场微笑大使选拔活动的无限想象。

思绪如泉水般涌动,让我来为你描绘这场活动的精彩蓝图。

一、活动背景微笑,是人类最美丽的语言,它传递着友善、温暖和关爱。

为了弘扬微笑文化,提升社会正能量,我们决定举办一场别开生面的微笑大使选拔活动。

二、活动目标1.挖掘具有亲和力、正能量的人选,成为微笑大使。

2.通过活动,传播微笑文化,营造和谐友善的社会氛围。

3.提高参与者的综合素质,培养他们的团队协作能力和表达能力。

三、活动主题“微笑正能量,点亮人生路”四、活动时间2023年5月1日至5月31日五、活动地点线上选拔:活动官方网站、社交媒体平台线下决赛:市文化广场六、活动流程1.线上报名(5月1日-5月10日)参与者在活动官方网站或社交媒体平台填写报名表格,提交个人简介、生活照、微笑瞬间等相关资料。

2.网络投票(5月11日-5月20日)报名结束后,组织者将筛选出符合条件的参与者,并在活动官方网站和社交媒体平台进行展示。

同时,开启网络投票通道,让大众为心仪的选手投票。

3.线下初赛(5月21日-5月30日)根据网络投票结果,选取前50名选手进入线下初赛。

初赛分为两个环节:自我介绍和微笑展示。

评委根据选手的表现,选出前20名进入决赛。

4.线下决赛(5月31日)决赛分为三个环节:微笑展示、才艺表演和现场问答。

评委根据选手的综合表现,评选出微笑大使、最佳人气奖、最佳才艺奖等。

七、活动亮点1.融入科技元素:利用技术,为选手打造个性化微笑表情包,提高活动趣味性。

2.线上线下结合:活动全程线上线下同步进行,扩大活动影响力。

3.跨界合作:与知名企业、公益组织合作,共同推广微笑文化。

八、宣传推广1.制作活动海报、宣传册等宣传物料,在公共场所进行张贴和发放。

2.利用官方网站、社交媒体平台进行活动预热和实时报道。

3.邀请知名媒体、网红进行现场直播,扩大活动影响力。

九、活动预算1.活动场地租赁:5000元2.活动设备租赁:3000元3.宣传物料制作:2000元4.奖品及纪念品:3000元5.其他费用:1000元总计:14000元让我们携手共进,用微笑点亮人生路,传递正能量,共创美好未来!注意事项一:报名环节的资料审核有时候,你会遇到一些报名者提交的资料不完整或者不符合要求的情况。

微笑服务的实施方案

微笑服务的实施方案

微笑服务的实施方案•相关推荐微笑服务的实施方案(精选5篇)为了确定工作或事情顺利开展,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案属于计划类文书的一种。

那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编帮大家整理的微笑服务的实施方案(精选5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

微笑服务的实施方案1一、活动时间20xx年7月2日---20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者;2. 在工作面前始终保持良好心态,笑容多见而灿烂者;3. 以微笑面对困难与挫折,积极进取者;4. 以本月的实际行动作为参考标准,同时参考一贯工作表现。

(二) 评选方法20xx年7月28日,由各管理处经理分别组织各部门员工(客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工)进行不记名投票。

各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。

(三) 评选细则每名员工享有单次投票权,行政人事部将统一制作该票,并于7月28日前发放至各管理处;7月29日,行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示,无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。

(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。

四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日,公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片,本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。

具体拍照时间和地点安排将另行通知。

(二) 入选喷绘画面评比20xx年7月13日---7月15日,行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。

所有入选喷绘画面笑脸照片的员工,将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。

(三) 入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日---7月22日,本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比,11名员工将成为最佳笑脸照片得主,均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书,并将代表xx公司参与公益活动。

微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇篇一《微笑大使活动策划书》一、活动背景微笑是一种无声的语言,它能够传递温暖、友好和关怀。

在当今社会,人们越来越注重人际关系和情感交流,微笑作为一种积极的情感表达方式,具有重要的意义。

因此,我们计划举办一场“微笑大使”活动,旨在通过评选和表彰微笑大使,传递微笑的力量,促进社会和谐。

二、活动主题“用微笑传递温暖,让世界更加美好”三、活动目的1. 提高人们对微笑的认识和重视,鼓励人们积极表达微笑。

2. 评选和表彰微笑大使,树立榜样,传递微笑的力量。

3. 促进社会和谐,营造积极向上的社会氛围。

四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动对象[具体参与对象]七、活动内容及流程1. 活动启动:在活动开始前,通过各种渠道宣传活动的主题、目的和流程,吸引更多的人参与。

2. 报名阶段:在规定的时间内,接受参与者的报名。

报名方式可以是线上或线下,报名时需要提交个人信息和微笑照片。

3. 初选阶段:对报名者进行初步筛选,选出符合条件的候选人。

初选的标准可以包括微笑的感染力、亲和力、自然度等。

4. 复选阶段:对初选候选人进行进一步的评选,选出最终的微笑大使。

复选的方式可以包括面试、现场展示等。

5. 颁奖仪式:在活动现场举行颁奖仪式,为微笑大使颁发证书和奖品,并邀请他们分享微笑的故事和经验。

6. 宣传推广:通过各种渠道对微笑大使进行宣传推广,让更多的人了解他们的故事和微笑的力量。

八、活动宣传1. 线上宣传:利用社交媒体、官方网站等渠道发布活动信息和宣传海报,吸引更多的人参与。

2. 线下宣传:在学校、社区、商场等场所张贴宣传海报、发放传单,提高活动的知名度。

3. 合作媒体宣传:与当地的媒体合作,对活动进行报道和宣传,扩大活动的影响力。

九、活动预算1. 场地租赁费用:[X]元2. 活动宣传费用:[X]元3. 证书和奖品费用:[X]元4. 其他费用:[X]元十、活动效果评估1. 参与人数评估:通过报名人数、活动现场人数等指标评估活动的参与度。

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温州国际大酒店开展“微笑大使&关怀大使”暨提升酒店品质管理活动方案
为进一步强化饭店品质意识,提升饭店管理与服务水平,推动饭店持续健康发展,对照星级饭店有关标准和规范,结合饭店实际,特制定本方案。

一、活动宗旨与主题
(一)指导思想
通过积极参与“微笑大使&关怀大使”活动,建立“用心服务,用艺术服务”的理念,提升“服务、质量、品牌”的意识,全面提高饭店经营绩效和综合竞争能力。

(二)活动主题
“微笑大使&关怀大使”活动主题是“以品质提升管理、以品质促进效益”;“满意的服务,来源于优秀的品质”。

(三)活动时间
2015年4月——2016年3月
(四)目标任务
以活动年为抓手,完善饭店品质管理的有效机制,形成对饭店品质的监督、评判、反馈的管理体系,达到全面提升品质的目的,树立饭店新形象。

二、工作计划及重点
(一)宣传发动与布置阶段(2015年4月)
1、加强领导,强化活动组织建设
为加强对活动的组织领导,成立由副总经理负责,各部门经理为成员的领导小组。

(1)领导小组由戴总任组长。

(2)各部门经理任组员同时兼任质检管理、培训督导。

2、统一认识,认真作好宣传动员
全面发动和认真部署,使全员充分了解活动主题及内涵,明确任务及要求。

(1)召开饭店中层以上管理人员会议,提高认识,统一思想,认真研究部署此次活动的各项工作,制定具体的活动方案并抓好落实。

(2)充分利用自控媒体、横幅标语等在全店范围内开展形式多样的宣传发动工作。

重点做好大堂门前的横幅标语悬挂,酒店网站、大堂等离子屏、客房电视的宣传播放,员工公告栏等员工区域的宣传工作,以多种形式营造“微笑大使&关怀大使”活动氛围。

(3)各部门、各岗位充分利用班组会等形式迅速发动和传达活动内容,精心组织,全面开展活动,狠抓落实。

(二)活动建设阶段(2015年5月-12月)
从提升饭店品质的基础做起,认真做好品质管理理念的推广和深化工作。

围绕品质管理基本要求,全面开展品质提升活动。

1、制定活动的标准(2007年8月-9月)
(1)由人事部统一制定活动的评选细则。

(2)各部门制定适合本部门的个性化的服务细则。

(3)进一步加强会议意见征询制度和每天例会的质检通报。

(4)进一步建立健全各级《品质管理台帐》资料,为提升饭店品质管理水平提供保证。

各部门《品质管理台帐》由总经理室每月督导检查。

2、进行专题培训(2007年8月-9月)
(1)饭店及各部门根据微笑大使&关怀大使的要求,以“用心服务,用艺术服务”服务理念为主线,从深化“微小、微笑”服务入手,以提升服务水准和争创“最佳品质饭店”为目标,依托饭店现有培训网络及部门培训员制度,认真制定和落实各级品质管理培训计划,进一步形成多层次抓培训的良好局面。

(2)根据情况,积极派员参加省饭店业协会相关培训活动,切实提高品质意识和专业素养。

(3)重点开展以提高饭店人员素质为中心的品质管理、专业技能等方面的培训,特别是要注重新员工和外来务工员工的意识培养和技能训练,重视“培训者的培训”。

(4)邀请酒店常务副总谢总为领班以上管理人员授课。

3、开展多种形式的岗位技能培训活动(2007年7月-12月)
结合工作计划和实际情况,开展各项培训和岗位练兵、技术比武活动。

(1)业务素质培训
①购买部分《现代饭店质量管理》供中层以上管理人员学习(7月);
②对督导级进行星标等方面的培训(8-9月);
③职业道德、礼貌服务基础知识、服务用语及基本服务接待礼仪、安全消防等培训,人均不少于16小时;
④每月对在职员工进行有声服务、服务意识技巧、岗位技能、团队协助,尤其是微笑、三轻服务等培训,人均不少于1小时。

(2)语言及技能培训
①基础岗位英语----前厅部、客房部不少于10课时,餐饮部不少于8课时,安全部不少于4课时;
②饭店英语全方位接待服务----聘专业人员,不少于44课时,于9月底前完成。

(3)以部门为单位,开展岗位技能训练(9-12月)
①前厅部:英语会话、点钞训练及比武;
②客房部:铺床技术训练及比武;
③餐饮部:台面设计、摆台操作训练及比武等。

(4)开展“服务品质月”活动(10月)
10月既有黄金周,又是饭店较为忙碌的一个月。

开展“服务品质月”活动,既是向广大宾客提供更加优质的服务,又是对各项前期阶段的品质管理工作成效的一个很好检验,也为下一阶段的工作提前做好准备。

(三)全面品质提升阶段(2008年1月-9月)
根据省饭店业协会届时制定出台的具体评选标准,进一步细化品质管理及服务的各项措施,继续深化品质管理内涵,将强化的管理转变为提升品质的自觉行动,逐步推行全面品质管理,完善和深化品牌形象。

1、加强制度建设,完善品管体系
(1)进一步完善饭店质量管理制度建设
在坚持岗位责任制、首问责任制、会议责任人制度、全程跟踪服务、意见征询反馈等行之有效的制度规范的基础上,进一步建立健全严格、规范的质量管理制度和管理机制,特别是接待服务的制度建设和流程设计,在总体上使程序更为严谨,各环节接口更为严密,增强品质管理的制度保障。

(2)进一步完善人才成长机制建设,提升人员素质
从完善管理模式入手,重视人才的开发利用,进一步做好开发人力资源工作。

积极发挥酒店自有资源优势,坚持以多级培训、强化培训和渐进式培训为手段,制定内容丰富、理论与实际并重的培训计划和教材,加强督导协调,组织实施好各项基础培训和提高培训工作,积极开展形式多样的技术交流、岗位比武或操作演练活动,切实增强服务意识和服务技能,不断总结经验,定期评估,注重效果,采取多种方式着力提升全员素质。

(3)完善品管体系,增强持续改进能力
以“检查、协调、推进、评估、激励”的质管工作方针,全面深化品质管理,管理人员掌握全面品质管理的原则、方法,通过质量过程要点控制、全方位的质量检查及专项整治、重点解决问题等工作思路和方式,强化现场管理和督导,加大奖罚力度,有效地改进服务质量,不断完善全面质量管理体系,提高持续改进质量的能力。

2、以宾客满意为标准,深入开展优质服务活动
(1)持续完备和深化“四双”服务理念体系
积极倡导以宾客为中心、以宾客满意为标准,围绕“四双”服务理念——即“双用”(用心服务、用艺术服务)为宗旨、“双感”(感动宾客、感动员工)为目标、“双微”(微笑服务、微小服务)为手段、“双一”(用好第一眼、重视第一感受)为关键点,引导开动脑筋,注重细节,从小事入手,从方便宾客入手,从身边做起,抓细节、抓效果,在实践中不断丰富和拓展服务理念。

(2)大力开展特色服务主题活动
开展“双用”、“双微”、“双感”等主题服务活动,推出“低糖食品区”、“营养菜牌”特色服务的基础上,加大服务创新和激励措施,完善“金钥匙”服务,以全方位、多触角的跟踪服务、代办服务、延伸服务,在礼仪服务、会场布置、主席台设计、环境美化方面都注重服务品位的提升,丰富对客服务内涵,提升服务质量和宾客满意度,扩大饭店吸引力与亲和力。

各部门具体活动方案附后。

(3)开展和完善“服务明星”评选等激励措施,引导员工积极向上
开展“服务明星”“微笑之星”评选等一系列工作,激励员工敬业爱岗精神,弘扬正气,引导广大员工积极向上、周到待客,切实提高员工的职业素质和工作责任心,为客人提供规范化、标准化、情感化和个性化的服务,不断提高宾客满意度。

3、继续改善服务环境,始终强调安全管理。

(1)在近年来完成改造工程的基础上,抓紧完成客房改造、设备更新,不断完善配套项目,拓展硬件功能;提高设施设备维护保养力度,进一步为宾客营造更加适宜的服务环境。

(2)坚持安全就是最大效益的指导思想,始终将安全工作放在首位。

加大宣教力度,坚持每月19日安全教育日制度。

在加强安全制度建设及设备的维护、保养、检测,保证正常运行的同时,坚持做好监督和整改,严格安全消防及卫生防疫检查,建立完善台帐和检查记录。

重视保安队伍建设和素质培养,加强服务意识和防范意识。

重视加强技防手段,严格停车、施工场所管理,确保安全。

(四)总结巩固阶段(2008年10月-12月)
巩固活动成果,探讨持续改进的途径,实现品质的全面提升。

1、各部门认真总结活动经验,查找不足,向酒店提交本部门活动的书面总结报告。

2、酒店召开专题总结大会,对活动中取得的先进经验、涌现的好人好事及感动宾客事例进行表彰推广。

3、接受省市各级旅游部门的检查验收,促进酒店品质的持续改进。

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