大二下公共关系学
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究和应用于组织与公众之间相互影响的学科。
它涉及到如何有效地建立和维护组织与公众之间的沟通和互动关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学的知识和技巧对于组织的成功至关重要。
本文将探讨公共关系学的一些关键知识点。
1. 品牌形象管理品牌形象管理是公共关系学中的一个重要概念。
组织的品牌形象是公众对其的认知和感知，它可以影响公众对组织的态度和行为。
通过有效的品牌形象管理，组织可以塑造积极的公众印象，增加品牌的价值和竞争力。
品牌形象管理涉及到品牌识别、品牌传播、品牌故事等方面，可以通过媒体、广告、宣传等手段来实现。
2. 社交媒体的运用社交媒体在今天的社会中扮演着至关重要的角色。
公共关系学探讨了如何利用社交媒体与公众进行有效的互动和沟通。
通过社交媒体平台，组织可以与公众建立直接的联系，传递信息、回应关切、解答疑问。
同时，社交媒体也是舆论监测和管理的重要工具，组织可以通过观察和分析社交媒体上的讨论和反馈，及时调整自己的战略和行动。
3. 危机管理危机管理是公共关系学中的一项关键技能。
组织在面临危机时，需要迅速采取措施并有效地应对危机，以最大限度地减少负面影响。
危机管理包括危机预警、危机响应、危机恢复等方面。
在危机管理中，组织需要保持透明度、及时更新信息、恢复信任，并与公众保持开放和诚实的沟通。
4. 利益相关者管理利益相关者管理强调组织与其各种利益相关者之间的合作和互动。
利益相关者可以是员工、客户、供应商、政府部门、媒体等，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
有效的利益相关者管理可以建立良好的合作关系，增强公众支持，解决潜在的冲突和困难。
组织需要了解各个利益相关者的需求和期望，通过有效的沟通和协商，找到共同的利益点，实现共赢。
5. 公共关系研究方法公共关系学也关注研究方法的应用。
通过科学的研究方法，可以帮助组织了解公众的态度和行为，探索有效的沟通和传播策略。
常用的研究方法包括调查问卷、深度访谈、焦点小组等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
大学公共关系学知识点总结
大学公共关系学知识点总结公共关系是指一个组织或公司与其外部公众之间建立起来的相互沟通、相互理解、相互协作的关系。
在现代社会中，公共关系已经成为企业或组织成功发展的重要因素，因此，大学公共关系学的学习显得尤为重要。
本文将从公共关系的概念、原则、策略、手段及实践等方面对大学公共关系学的知识点进行总结。
1. 公共关系的概念公共关系是指一个组织或公司与其相关利益相关者（利益相关者包括客户、员工、投资者、媒体、政府、社会公众等）之间建立起来的相互沟通、相互理解、相互协作的关系。
公共关系的目标是增强企业或组织的形象、提升其声誉、树立其品牌，以促进其发展和增强其竞争力。
2. 公共关系的原则在公共关系的实践中，有一些原则是必须遵循的。
首先是真实性和诚信原则，即所传播的信息必须真实准确，不得虚假宣传；其次是公正性原则，即公共关系要遵循公平公正，不得偏袒某一方；再次是相互尊重原则，即在与公众沟通时要尊重对方，听取他们的意见和建议；最后是沟通和透明原则，即在公共关系中要保持良好的沟通，做到信息公开透明。
3. 公共关系的策略公共关系涉及的对象和范围是非常广泛的，因此在实践过程中需要制定一些策略来加以规划和执行。
主要的公共关系策略包括：传播策略、形象策略、危机公关策略、关系维护策略等。
传播策略主要包括组织采取怎样的方式、方式和媒介来传播信息；形象策略主要包括如何树立组织的形象、如何提升组织的声誉；危机公关策略主要是指当组织遇到危机时，如何有效地处理和应对；关系维护策略主要包括如何维护好组织与利益相关者之间的关系，促进彼此之间的合作。
4. 公共关系的手段为了实现公共关系的目标，需要借助一些手段来进行操作，这些手段包括：媒体宣传、公关活动、社交媒体营销、公共关系研究等。
媒体宣传是指通过新闻稿、广告、专访等方式在主流媒体上进行传播；公关活动是指组织各种活动来增进组织与公众之间的感情，促进互动；社交媒体营销是指利用社交媒体平台来进行宣传和推广；公共关系研究是指采用各种研究方法来分析和评估公共关系活动的效果，为调整和改进公共关系策略提供依据。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学最基本的概念
公共关系学最基本的概念嘿，朋友！咱今儿来聊聊公共关系学那些最基本的概念。
您想想，咱们在社会里，到处都能碰到跟公共关系有关的事儿。
比如说，一家公司要推出新产品，得让大家都知道，还得让大家喜欢，这是不是公共关系在起作用？又比如，一个明星要维护自己的形象，让粉丝一直支持，这也是公共关系的一部分呀！那啥是公共关系学呢？简单来说，它就是研究怎么让组织和公众之间建立好关系，让彼此都满意的一门学问。
公共关系的主体，就是那些搞活动、做宣传的组织或者个人。
就像一个舞台上的主角，得想方设法展现自己的魅力，吸引观众的目光。
公共关系的客体呢，就是广大的公众啦。
这公众可不是一个模子里刻出来的，他们形形色色，各有各的想法和需求。
您说这像不像一个大果园里各种各样的水果，有的喜欢甜的，有的喜欢酸的，得摸清他们的喜好才行。
公共关系的媒介，那就是传递信息的各种手段和渠道。
好比是连接两个地方的道路，有的宽，有的窄，有的平坦，有的崎岖。
再说说公共关系的目标吧，那就是要树立良好的形象，赢得公众的信任和支持。
这就好比盖房子，基础打得牢，房子才能稳稳当当，经得起风雨。
公共关系的职能可多啦！它能监测环境，就像一个敏锐的哨兵，时刻留意周围的变化；能协调关系，就像一个和事佬，让大家都能心平气和；还能塑造形象，这就像化妆师，把组织打扮得漂漂亮亮的；更能传播信息，像个传声筒，把组织的声音传得远远的。
您说，要是一个组织不重视公共关系，那会咋样？那不就像一个人闭着眼睛走路，容易摔跤，还不知道为啥！比如说，一家饭店卫生不达标，被曝光了，要是不赶紧处理好公共关系，挽回声誉，那生意还能好吗？反过来，要是公共关系做得好，那效果可不得了！就像一阵春风，能吹开人们心里的花。
比如说，某个品牌积极参与公益活动，让大家都觉得这是个有爱心、有责任感的品牌，那大家能不支持它吗？总之，公共关系学这门学问，看似神秘，其实就在咱们身边。
只要咱用心去琢磨，就能发现它的妙处。
您说是不是这个理儿？公共关系学，就是让组织和公众之间的那座桥更加坚固，更加通畅，让彼此的关系更加和谐，更加美好！。
公共关系学大学期末复习资料
公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。
【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。
3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。
其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。
4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。
6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。
7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。
(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。
(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。
9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2 便于协调○3 效率较高○4 成本较低○5 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员 PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
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大二下公共关系学复习1、“公共关系”一词最早出现于1802年，由美国第三任总统托马斯-杰斐逊在议会宣言中最早使用。
P22、公共关系学：是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
P3（公共关系的定义，主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范围，规范公共关系的科学领域，阐述公共关系的技术手段。
）3、公共关系与广告的共同点和区别：P4（1）公共关系与广告都要利用传播媒介和传播技术来开展活动，同时公共关系需要广告作工具，而有效的广告也需要公共关系的理念作指导。
（2）目标不同。
广告是要在最短的时间里，在最大的范围内直接推销某种产品或服务。
而公共关系的目标是增进企业或组织内部公众与外部公众之间的了解，树立整个企业或组织的形象，从而推动整个事业的发展。
“广告是要大家买我，而公共关系是要大家爱我。
”（3）方式不同。
广告可以采用纪实、文学、艺术等传播方式，吸引人们的注意力，可以用轻松幽默、渲染夸张、引人联想等等手法，激起人们的兴趣和购买行为。
而公共关系比较客观真实，在信息传递过程中，必须展现组织的真实面貌，不能有虚假、夸张的成分，着眼于组织的信誉和形象的树立。
4、公共关系的要素 P8（1）公共关系的主体：社会组织（2）公共关系的客体：社会公众（3）公共关系的手段：传播沟通5、公共关系的原则：P9①求真务实原则②互惠互利原则③信誉第一原则④全员公关原则6、全员公关：是指组织的公共关系活动，不仅要依靠公共关系专门机构和专职人员去做，而且还需要组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。
7、现代公共关系产生的条件（1）政治条件：民主制度的高度发展为现代公关提供了政治条件。
（2）经济条件：商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提。
（3）技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础。
8、现代公共关系产生的过程 P27-29①巴纳姆时期（愚弄公众时期）✧起源于美国19世纪中叶的报刊学传活动。
✧巴纳姆的信条是：“凡宣传皆好事。
”利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。
✧“清垃圾运动”又称“扒粪运动”、“揭丑运动”。
②艾维-李时期（坦率公开时期）◆艾维-李，被看做“公共关系之父”。
1903年，开办世界第一家“宣传咨询事务所”。
他在1906年发表的《原则宣言》被看作是现代公共关系学的历史开端。
◆《原则宣言》的核心内容是向公众讲真话。
③伯内斯时期（重视理论研究时期）继艾维-李后，在美国早期公共关系活动中有重大贡献的是爱德华-伯内斯。
1923年，他撰成《舆论之凝结》一书。
他的立足点是“投公众所好”。
9、现代公共关系在中国发展的历程 P37-39（一）传入时期（20世纪80年代初--80年代中期）●1984年，广州的白云山制药厂，这个国有大型企业率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌。
（二）发展时期（20世纪80年代中期--80年代末）●1985年，成立中国第一家公共关系公司----中国环球公共关系公司。
●1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立。
●1985年9月，深圳大学首先设了公共关系专业。
（三）成熟稳定发展时期（20世纪90年代初至今）10、公共关系的功能：表现在树立形象、协调关系、全员教育、优化社会环境等方面。
P58 公共关系的功能主要是指在履行其职能的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效，主要表明公共关系工作者能做什么。
11、组织形象的含义所谓组织形象，是指公众心目中对一个组织的整体印象和总体评价。
组织形象包括三层含义：（1）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。
具体评价构成局部形象，总体评价构成整体形象。
（2）组织形象确定者是公众，公众是组织形象的评定者。
（3）组织形象源于社会组织的表现，即公众对于社会组织的印象不是凭空产生的，而是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
12、树立良好的组织形象的意义 P59①良好的组织形象能使组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生信赖感。
②良好的组织形象有利于组织保留和吸引人才，增加职工的向心力和归属感。
③良好的组织形象有利于组织活得更多更好的投资条件和其他支持。
④良好的组织形象有利于获得社区的好感、获得政府的支持与谅解。
13、树立组织形象的原则 P60（1）必须坚持以优质产品和服务为基础的原则。
（2）必须坚持有效性和持久性相统一的原则。
（3）必须坚持总体性和统一性相结合的原则。
14、美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度，表明组织在公众心目中的地位和信誉情况。
P6215、社会组织：是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，社会组织有领导、有目标，成员之间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。
P7616、公共关系公司的优势：P83①分析、处理问题客观、全面②专业水平较高，实践经验丰富③信息网络完善，沟通渠道畅通17、公共关系人员的职业心理素质：P87一是自信；而是热情；三是开放。
18、公共关系人员要遵守的职业道德：P891)诚信守约、实事求是。
2)平等公正、坚持原则。
3)宽容大度、维护形象。
4)顾全大局、严守秘密。
19、公众 P107公共关系学的公众一般是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
广义上说，凡是组织信息传播、沟通的对象，都称为“公众”。
20、公众的分类 P107-109①根据组织的内外区别，可以把公众分为内部公众和外部公众。
②根据公众与组织间关系的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。
③根据公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
21、组织想要与媒介公众建立良好的关系，遵循“三要”“四不”原则 P114“三要”原则：一要以礼相待。
对不同级别、不同层次的传媒应一视同仁，不能厚此薄彼。
二要以诚相待。
对传媒人员，不管是资深记者还是见习通讯员都要平等对待。
三要平等相待。
不管是对组织业绩的正面报道，还是不利新闻都要以礼相待。
“四不”原则：1)不要“一厢情愿”。
不能向媒体提出不切实际的要求，更不能强迫记者按组织意愿撰写新闻稿。
2)不要“以利相交”。
与新闻媒体保持正常的联络，不能用庸俗的关系，更不能以利益贿赂。
3)不要“变相交换”。
有的组织以广告投入换取新闻媒体的正面报道，这种利益关系不可取，不可能换来新闻媒体对组织的全面了解与全力支持。
4)不要“临渴掘井”。
与传媒的交往是靠平时保持一份君子之交而逐步积累起来的，那种召之即来挥之即去的实用主义态度是对媒体关系的严重曲解。
22、社会公众的核心、意义 P117社会公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
社区是组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，组织能否“永续经营”，社区关系的好坏起着相当重要的作用。
发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
做法：（1）维护社区环境（2）支持社区公益活动（3）促进社区的安定与繁荣23、公共关系传播的特点：P125（1）互利性（2）双向性（3）情感性（4）快速性24、公共关系传播的功能 P127①沟通信息，有效引导②增进情感，塑造形象③改变态度，服务公众④引起行为，实现目标25、公共关系传播的基本原则 P1401、真实性原则2、目标针对性原则3、公众利益至上原则4、目标一致原则5、双向沟通原则6、科学性与艺术性相结合原则26、按组织与环境的关系划分的公关实施模式 P165-167建设性公关：是指组织处于初创时期或推销新产品、开创新局面时期，公关重点在建立组织或某一产品与环境的良好关系。
维系型公关：是指组织已与环境建立良好关系，稳定发展时，通过一定的活动持续不断地传递信息，稳定、巩固现有的良好关系。
防御性公关：是指为防御自身行为与环境发生矛盾导致公关失调而主动采取措施的公关活动。
进攻性公关：是指组织与环境发生严重冲突难以协调时，以攻为守，重新选择环境的活动模式。
矫正性公关（危机公关）：是指当组织与环境、公关严重失调，形象严重受损时，开展的修补形象、挽回声誉的公关活动。
做好危机公关的主要原则：1）防患于未然 2）冷静理智 3）按法办事处理危机的主要工作：①查清危机事实，控制负面影响。
②公布事实真相。
③采取切实行动，妥善处理危机。
④亡羊补牢，借题发挥。
27、企业文化含义：企业文化是指企业的价值观念、道德观念、习俗传统、精神风貌等文化现象的总和。
作用：1、提高企业的凝聚力、促进团结奋斗2、促进企业文明风貌的建设3、有利于形成具有特色的企业管理风格企业文化的消费：职工教育、管理模式改革、企业活动28、企业识别系统（CIS） P186CIS是指一个企业（社会组织）为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以突显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。
29、企业识别系统的功能 P188企业识别系统的功能就是通过传播媒介，整体性传达企业应有的态度，以表现出企业本身和外界所共同承认的存在意义，进而树立良好的企业形象，最终目的则是为企业带来更好的经营效果。
（1）管理功能（2）识别功能（3）协调功能（4）传播功能（5）文化教育功能30、企业识别系统内容 P191企业识别系统主要由企业的理念识别系统MIS、行为识别系统BIS、视觉识别系统VIS三个部分组成，它是这三个子系统相互协调运作的整合性成果，共同塑造企业形象。
31、危机公关的内涵 P240危机公关是指在发生危机时进行的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织形象。
32、危机公关的特征 240-241（1）突发性（2）难以预测性（3）严重危害性（4）舆论关注性33、危机公关的类型 P241（一）组织自身行为损害社会利益所造成的危机公关（二）公害（环境污染）问题而引起的危机公关（三）意外灾难性事件引起的危机公关（四）舆论的负面报道引起的危机公关34、危机公关现状（材料分析） P244①缺乏组织机构②缺乏应急能力③缺乏公众信任④缺乏有效沟通35、危机公关原则 P246a.快速性原则b.诚实性原则c.统一性原则d.维护信誉原则36、危机处理阶段（材料分析） P248-249（一）要迅速掌握危机的全面情况（二）事故发生后的基本公众对策①对内部公众的对策②对事故受害者的对策③对新闻传播媒介的对策④对上级领导部门的对策⑤对组织所在社区的对策题型：一、填空 20’二、判断 10’三、名词解释 5*3’四、简答题 5*5’五、材料分析 2*15’。