公共关系学大作业A卷

宁波大红鹰学院

2013-2014学年第二学期

2012级本科市场营销专业《公共关系学》

期末考试试卷（A 卷）

考核方式：大作业

要

求：上交截止时间2014年6月20日。题目：

第一题：策划题（20分）。

庆典是公共关系常见的一种公关活动，请为宁波大红鹰学院15周年校庆做一份庆典策划案。一、背景为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，激励师生、校友爱校荣校的精神，凝聚各方力量，推动

学校全面、快速，发展成为全国知名高校，学校决定筹备启动校庆工作

。

二、目的

1：通过本次校庆活动为切入点，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩以及在新的时代环境下，紧随脚步，对教育方针与理念的转变，扩大本校在社会的影响力，提升社会的知名度与美誉度。营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与信任，形成荣誉与自豪感，借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”，并为日后的相关校园活动奠定基础。

三、活动项目

（一）启动阶段（2006年5月——6月）1.成立校庆筹备领导机构和工作机构

2.研究确定校庆日和校庆规范名称

3.召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员

4.在校内外营造迎校庆氛围具体活动

(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。

(2)针对“宁波大红鹰学院成立15周年”，面向校园开展校歌校徽征集活动。

(3)开设校庆网站，在各大网站社区登公告，让更多校友知道校庆。

（4）启动校庆活动经费筹集工作。

5、研究确定规划项目和校园景观项目

6、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。

（二）筹备阶段（2006年6月——校庆日前2个月）

1.建立各地校友联络站，编辑《校友通讯簿》。设立校友网站

2.编撰校史，编印画册，编辑《校庆专刊》，制作光盘（专题片），设计确定校庆纪念品，出版发行校史

5.组织文艺活动排练和师生活动布展

开展校友座谈会

7.组织实施规划项目和校园景观项目

9.联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单

10.制订校庆活动具体实施方案

11.完成学校校庆领导小组确定的其它任务。

（三）庆典阶段（校庆日前2个月——校庆日）

1.邀请领导、来宾、校友

2.编印（出版）校史、校友录、学术报告集

(1)在校庆日举行首发仪式

3.起草校庆文稿，印制文字资料

4.召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度

(1)邀请新闻媒体参加校庆活动

5.登记接收礼品和钱物并进行展示

6.在校庆日举行庆祝活动

第二题：案例题（20分）。

如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的

卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十

分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有

给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。（注：车不可以回去，

车上只有面包，不可以贿赂记者。）

1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。

在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止

难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员

的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。

2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决

难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，

难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。

3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如

记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公

关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，

等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

第三题：案例题（20分）。

拒绝的艺术

有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。狄斯雷利知道此人才

能超群，也很想跟他搞好关系。但军官不够加封条件，狄斯雷利无法满足他的要

求。

一天，狄斯雷利把军官单独请到办公室里，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉

我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”然后他放低声音说：“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”

这消息一传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。

问题：

（1）从故事中试问你明白了什么？（5分）

你求别人一件事，对方不肯，往往最令你难堪的不是事情没办成，而是自己遭到拒绝，失了面子。别人求你一件事，你不好意思拒绝，主要原因也往往是怕伤了人家自尊。历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还能给足对方面子。狄斯雷利没有讥笑嘲讽他，他传递给对方的是友情，让对方明白自己的要求虽然没被满足，但长远利益即声誉得到了首相的维护，狄斯雷利在拒绝对方不当要求的同时也给足了对方面子。为人处世要圆滑，有原则地变通。

（2）你上司突然来你家中拜访、他很善于言谈，到家后显得谈兴十足，可你有安排要去赴约。不能直接叫他走人，该怎么操作才合符礼仪要求？（5分）

（3）谈谈拒绝的语言艺术？（10分）

拒绝要有代替，因为拒绝是很难堪的事！所以我们应该要学会拒绝的艺术。例如，不要立刻拒绝、不要轻易拒绝，不要生气拒绝，不要随便拒绝，不要无情拒绝，不要傲慢拒绝。

如果真是不得不拒绝的时候，也要注意维护对方的尊严。例如语言要婉转、态度要和善，最好脸带微笑，让对方了解你的真诚、你的善意。

此外，拒绝时，如果能够有另外的替代方案，例如部属要求安装冷气，至少你可以给他一台电风扇；朋友希望你送她一盆玫瑰花，至少你可以送她一盆蔷薇；能够有替代、有出路、有帮助的拒绝，必能获得对方的谅解。

人际之间，若能凡事多为他人着想，多给别人留一些余地、一些包容、一些方便、少一份拒绝、少一点难堪，必能赢得别人的爱护。反之，一个人如果总是轻易的拒绝一些因缘、机会，久而久之自然就会失去一切。因此，做人不要轻易拒绝别人，而要能随顺因缘，如此必能拥有更多学习、成长的机会。