基于网络的参考咨询服务
网络环境下图书馆参考咨询服务工作
９ ４・
管理 学
网络环境下 图书馆 参考 咨询服 务工作
周小平 王艳萍 潘 世 明
（ 家 图书馆 ， 京 １０ ８ ） 国 北 ０ ０ １
摘 要： 文章主要介绍 了 目前图书馆 参考咨询 工作 的现状 ， 详细介绍 了数 字参考咨询服务 的概 念 、 点、 特 服务方式 以及应 用， 并指 出 了数字图书馆参考咨询服 务未来的发展 模式。 关键词 ： 网络环境 ； 参考咨询 ； 发展模 式 参考咨询ｒ作是图 馆的主要业务１作 之一 ， ： 是指导读者利用 业经济发展 ， 提供咨询信息保 障等方面的信 息咨询服务 。 图书馆资源 、 为读者答疑解惑 的重要手段 ， 也是衡量 图书馆服 务水 ２ 数字参 考咨询服务的特点 、 务方式 服 平高低 的重要尺度。 当前 ， 党的十七届六 中全会精神 ， 提倡从公共文 ２１数字参考咨询服务的概念及特点 ． 化服务的角度 与高度 ， 阐释 国家公共 文化 的发展战略 ， 同时也 给图 数 字参考咨询服务， 以用 户为中心 ， 是 以人 力资源 为媒 介 ， 以因 书馆参考 咨询工作提供了无 限发展空间 ， 更带来了挑 战。 因此 ， 在单 特网为基础 ， 集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答 式服 位时间内提供给用户更多有价值的信息 ， 真正为用户创造数字化 的 务 。 是 图书 馆利 用 网上 平 台解答 用 户 通 过 电子 形式 提 出 问题 的 新 它 信息资源存储与服务空间 ， 就成为图书馆面临的首要 任务 。 现在 ， 参 型信息服务方式 。传统 的参考咨询服务以馆藏文献 资源 为基础 ， 主 考咨询涉及 的范 同很广 ， 这种服务性活动直接帮助用户查找所需信 要利用 目录、 索引 、 文摘等各类参考工具书以及光盘 、 本地数据库来 息； 还可 以帮助用户从其 已获信 息中筛选 有用信息 ； 也可以帮助用 解答咨询， 信息来源较窄 。数字参考咨询服务依靠 网络形成的虚拟 户掌握如何查找 和利用图书馆资源和技能。 现实环境 ， 了传统的参考工具 ， 突破 打破了时问和空 间的界限 ， 为网 １ 目前 参 考 咨询 服 务 工 作 现状 书馆参考 咨询服务提供 了无限量的信息资源 ， 其范围不再局限于本 随着图书馆数字化程度越来越高 ， 读者对数 字参考 咨询服务 的 馆馆藏。 参考咨询工作的实质是 以文献为根据 ， 通过个别解答 的方 使厢频率也逐渐增加 ， 许多用户就把查找信息的任务 委托 给图书馆 式 ， 有针对性地 向读者提供具体 的文献 、 文献知识和文献 途径 的一 参考咨询服务部 门来做 。 在国内 ， 者使此项服务的 目的 ， 读 主要集 中 项服务工作 。它具有服务性 、 针对性 、 多样 性 、 实用性 、 力性 、 会 智 社 ｒ查找图书 、 期刊 、 论文等资料 。 因此参考咨询是学术性很强提供咨 性 的 特 点 。 询服务的 作。据资料统计 ， 美国 ９ ． ７３ ％的学术图书馆拥有 网站 。 其 ２ 参 考 咨 询 服 务 方式 应 用 情 况 ． ２ 中４． ４ ％的图书馆开展网上问答参考咨询 服务 。 国国会图书馆在 ７ 美 ２ ． 息 源 多 元化 ． １信 ２ ２０ ０ ０年肩 动的“ 合作数字参考 咨询 服务 ” 计划 ， 是美 国规模 最大 、 最 从载体形式来看， 出现了各种 电子 图书和报刊 、 光盘 出版物 、 数 成功 的联合数字参考服务 系统 。 在国内，９ ８ 国家 图书馆信息咨 据库 、 机 目录以及其他大量 网上资源 ； １９ 年， 联 从信 息源内容来看， 网 借助 询 中心开办 了全国图书馆信 息咨 询协作 网站 ，以中国国家 图书馆 络参考 咨询 这一强有 力的工具，可 以在世界范 围内进行信 息搜索， 为依 托， 立网员制咨询服务协作关 系。北京 大学图书馆 于 ２０ 可 以为读者提供包括参考资料在 内的全部信息 。［ 建 ０２ ２ １ 年 开展 实 时 咨 询 服 务 ， 海 交通 大 学 、 门大 学 、 林 大 学 图 书 馆 于 上 厦 吉 ２２ 服 务 方 式 灵 活 －＿ ２ ２０ 年 底也 相继 推 出 了实 时 咨 询服 务 。 ０２ 上海 图 书馆 的 “ 网上 联 合 知 过去 ， 除了传统咨询台使用的 当面咨询 、 电话咨询外，现在 又增 识导航站 ” ，是国内图书馆界第一个提供专业参考和知识导航的 专 加 了 Ｅ Ｍａ — ｉ 询 、 时 咨 询 、 线 参 考 咨 询 、 言簿 、 航 服 务 和 ｌ咨 实 在 留 导 家 系统 。１ ４ １ 网络 用 户 培 训课 堂等 多 种 形 式 ；对 于 网络 的参 考 咨 询 速 度 更 快 、 效 参考咨询的形式多种多样 ，很难 以一 种分类方法将其 概括全 率更高， 不受时间 、 地域 的限制 ， 广大用户不必亲临图书馆， 只要网络 面， 但无论其借 助何种手段 ， 以何种形式存在 ， 目的都是 旨在解决用 畅通， 者可以全天候地访问 图书馆 的 Ｗｅ 读 ｂ站点 ， 也不必受 开馆 的切实 问题 。参考咨询内容 由浅人深基本 可分为以下三种形式 。 时间的限制 。Ｈ 这种服务方式 ， 它与传统 的服务方式相 比， 具有一定 １１ 一般 性 咨 询 ． 的优点 ， 它建立多种服务形式并存 ， 树立信息无障碍 的图书馆服 且 参 考咨询 服务基本是参考馆 员等读者上 门，即读者 向馆 内 的 务 理念 。 咨询 台 或参 考 咨 询 部 门 提 出 问题 ，参 考 馆 员 即 时 帮 助查 找，它 是 一 ２２３ 服 务 范 围扩 大 － ． 种 很 被 动 的有 问有 答 的 服 务方 式 。 图书馆参考 咨询 的服务对象 打破了传统格局 ，不冉受任 何 限 １ 引 导性 咨 询 ． ２ 制： 包括 空间和时问 ， 无论 你在哪里 ， 只要通过实时工具 ， 不一定到 在 新 的 网 络 环 境 中，计 算 机 技 术 应 用 到 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 图书馆 ， 就能利用 图书馆资源 ， 解决各方 面的问题 。 而这种参考馆员 ［ 中 使其信息参考源建设 与服务发生了根本性 的变革。改变 了 对各种事实数据进行 检索的过程， 作 大大拓宽 了参 考咨询服务的 内容 以往 由参考咨询员和用户 固定地充 当信息提供 者和信息需求者 的 范 围， 使得参考咨 询的服务 内容不 断扩展为包 含专 题检索 、 定题服 角色， 过分划清两 者的界限， 励和 支持 用户参与咨询工作 ， 的 务 、 鼓 重要 科技成果查新 、 网海导航 、 编制专 题数据库 、 宣传 服务和读者培 是提供检索方法和检索途径 、 训等 内容在内的综合性信息服务 。 １ 研 究性 咨询 ． ３ ２２ ．４服务对象程度化越来越高 ． 这 是 一 种 更深 层 次 的 咨 询 服 务 ， 有 现 成 答 案 可 寻 ， 没 同样 需 要 这 就 对 参 考 咨 询 馆 员 要求 越来 越 高 ， 论 是 属 于 哪 个 层 面 的人 无 他们对语言 ， 习惯 、 还是文献 的需求 ， 都要参考咨询馆员来 回答 ， 检索技巧 ， 更重要 的是综合分析能力 。需要资深参考咨询员针对 员， 但 某一 课题或某项研究 ， 一 搜集尽可能多 的资源 ， 将其结果经过综合 分 这种对信息需求量大 、 质量要求 高，相应地要求 图书馆参考 咨询馆 析后 系统地提供给用户。如现在 已经开展的科技查新 工作 ， 即是我 员必须不断提高 自身素养 。目前 ， 国内图书馆一 般为用户提供 参考 们今后参考咨询丁作的重点 ， 也是难点 ， 关键是咨询员的资质 问题 ， 咨询服务主要有 ： 文献传递 、 馆际互借 、 文献检索教学 、 科技查新 、 还 这类人 员应 该具备需要进行查新专业的学科背景 ， 了解该学科都涉 有读 者培训等几大 部分 ， 咨询的平 台有 面对面 、 电话 、 ｅ ｗ ｂ表单 、 电 及哪些数据库 ， 还要有一定 的专业外语水平 ， 和专业部 门颁 发的资 子 邮件 以及 实 时 咨询 多种 形 式 。 质上岗证 书。ｐ 】 ， 此外 还有一些服务无法归纳到以上三类 中， 但同样 ３ 对 参 考咨 询 工 作 未 来发 展 模 式 的 思 考 属于参考咨询 的范畴。在开展企业信息服务方面 ， 图书馆首先应研 ３１转 变 观念 ， 新 服 务手 段 ． 更 究重点行业 的信息背景 ，同时针对部分企事业单位的信息需求 ， 积 随着 自动化技术 和网络技术的介入 ， 海量信 息的涌入对用户产 极开展定题服 务 ， 科研查新 以及其他个性化 信息服务 ， 较好 地满足 生了 巨大 冲击 ， 用户对图书馆 的需求发生 了明显变化 ， 尤其 是对参 了企事业 单位 的信 息需 求 ， 如为党政军 提供 政务或会议信息 、 为企 考咨询的依赖 。用户在选择 电子资源时需要参考咨询 ， 现在的 电子 作者简介 ： 周小平（ ６ ． ）女 ， 员，现工作于国家图书馆参考咨询部 。 １ １１ ， 馆 ９ 一
图书馆数字参考咨询服务系统分析与设计
3、根据模块功能需求，搭建系统架构，选择合适的软硬件设备和开发工具。
4、对系统进行开发和测试，确 保系统的稳定性和可靠性。
5、在系统上线后，及时收集用户反馈，对系统进行优化和升级。 数字参考咨询服务系统的功能模块应该包括以下部分：
1、咨询台：这是系统的核心模块，包括表单咨询、实时咨询、邮件咨询等 功能，用户可以通过咨询台与咨询员进行沟通，获取所需信息。
但是，图书馆数字参考咨询服务系统也存在一些不足之处：
1、服务质量难以保证：数字参考咨询服务系统的服务质量取决于咨询员的 素质和技能水平，如果咨询员缺乏经验或技能，将难以提供高质量的服务。
2、系统稳定性要求高：数字参考咨询服务系统需要稳定可靠，如果系统出 现故障或不稳定，将影响读者的使用体验。
3、用户需求多样化：不同的用户有不同的信息需求，数字参考咨询服务系 统需要满足不同用户的需求，这需要对系统进行不断优化和升级。
通过研究，我们发现图书馆数字参考咨询服务质量评价体系具有以下重要性：
1、提高服务质量：通过质量评价体系，图书馆可以及时发现数字参考咨询 服务中存在的问题，并采取有效措施进行改进，从而提高服务质量。
2、提升用户满意度：质量评价体系可以帮助图书馆更好地了解用户需求， 改进服务方式，提高用户满意度。
3、推动图书馆事业发展：质量评价体系可以为图书馆提供一种自我评估和 改进的手段，促进图书馆事业的持续发展。
总之，本次调研发现师范院校图书馆数字参考咨询服务虽然取得了一定的进 展，但仍存在诸多问题需要解决。我们希望通过改进建议的实施，能够提高师范 院校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，为读者提供更为优质的阅读服务。
基本内容
在信息时代，数字参考咨询服务已成为现代图书馆的核心服务之一，越来越 受到广大用户的青睐。本次演示将从用户视角出发，以北京大学图书馆数字参考 咨询服务为例，探讨和评价其服务水平，为广大用户提供更实际的参考咨询服务。
参考咨询服务网络化
网络化参考咨 询服务
网 络 参 考 咨 询 服 务 （ — Ｎ ｅ ｔ
ｗｏｒｅ ｅ ｅ ｅｎ ｅ Ｓ ｖｃ ｋ ｄ Ｒ ｆ ｒ ｃ ｅｒ ｉｅ） ，
是 图 书 情 报 界 开发 的 多种 形 式 的 数
字化 参考 咨 询服 务 ，并 逐 步 地 将 它 们 与 数 字 图 书 馆 系 统 、传 统 参考 咨 询服 务模 式 、信 息 服 务机 制 和 用 户 服 务 机 制 结合 起 来 ，从 而 再 造 数 字
１ ．基于电子邮件的参考咨询
网 络化 参 考 咨询 服 务 最 简 单 和 最 流 行 的 形 式 是基 于 电子 邮件 的参
络 手 段 综 合 应 用起 来 ，提 供 高 质 量 参考 咨 询创 新 服务 。
考 咨 询 服 务 。 这种 参考 咨询 一 般 在
信 息服 务 机构 网站 主 页或 某 个 网页 上设立 “ 参考 咨 询 ”链 接 ，通 过 该
出版 物 、 因特 网 资源 以及 计 算 机 网
地 实 时 交流 。特 点 是 具 有 高 度 的 流 动 性 和 自由开 放 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ，具 有 多种 与 参
化 信 息环 境 下 的信 息 服 务 模 式 。在
数字 化 信 息 环 境 下 ，以 图书 馆 或 信 息 资源 为基 础 ，通 过 电子 邮件 或 实 时聊 天 等形 式 ，向用 户提 供 不 受 时 间 、 空 间 限 制 的参 考 咨询 服 务 。 网
的协 议 ，就 可 以实 时 地 和 在 线 的 咨
Ｓ ｓＰ ａ ｔ ｅ ｙ ｒ ｃ ｉ ｃ
维普资讯
系 统 实践
参考 咨询服 务 网络化
天津市科 学技术信息研究所 曹芙
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。
在将介绍背景和问题意义。
在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。
结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。
通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。
【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。
传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。
而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。
通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。
希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。
1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。
传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。
在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。
随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。
通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。
目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。
本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。
基于网络论坛的数字参考咨询工作实践
第 ｌ （ １０期） ２期 总 １
情报探索
２０ ０６年 ｌ ２月
基于网络论坛的数字参考咨询工作实践
沈 放 （ 南京 医科 大 学 图书馆 江 苏 ２ ０ ２ ） １０９
摘 要 网络 的发 展和 普及 改变 了参考 咨询服 务 的环境 。 文章介 绍 了南京 医科 大学在 利 用 自建 的 医林 风
随着电子通讯 技术 的发展 ， 出现 了因特网 。 它标志
同一组实体的相关 性判 断在不 同的情境 、不 同 的层 次 上 也会有所不 同。 多专家在这方 面进 行了研究 测试 。 许 特别是 Ｃ ａ ｒ ｕｄａ和 Ｋ ｔ ｒ ａｔ 所开展的研究 ，到 目前 为止还 ｅ 被频繁地 引用 。 Ｃ ａｒ 和 Ｋ ｔ ｒ ｕ ｄａ ａｔ 的研究 主要是 相关性判断方 面． ｅ 他 们将相关性分为两类 ： 一是用户的兴趣领域与主题以及 文献之间的关 系 ， 一则是系统输 出和用户信息需求 之 另 间的关系。 在研究设计阶段 ． 研究者列 出了 ３ 种可能影 ８ 响相关性判断的因素 ， 并将这些 因素归纳为五类 ：１ 文 （） 献类 型 ； 包含主题 以及 难易程度等 。（ ） 息需求 的陈 ２信 述 ；３￣ 断者 的经验 、 （）ｌ ｊ 背景及态度 ；４ 判 断条件 。例 如 （） 时间压力 、 出顺序 以及文献量等 ；５ 表达方式 。 输 （） Ｃ ａｒ ｕｄａ和 Ｋ ｔ ｒ ａ ｅ 选取 了 ３ ｔ ８个 因素 中 的一半 进行 了实验验证 。 研究结论认为 ， 下列六方面 因素在 相关性 判断 中将起 到主要 的作 用 ：１ 焦点变量 。指 用户判 断 （） 相关性 的框架或标 准。（ ） 限变量 。对实验对 象施 以 ２界 不 同的指导会导致不 同的相关性 判断结果。（ ） ３ 情境变 量 。不确定 的环境 、 间压力 、 时 反馈及其他社会 动机都 会影响相关性 的判 断。 ４ 刺激材料变量。 （） 指文献特征 ， 如专业性 、 文体风格等 。 ５ 个 体差异变量。 （） 指用 户在 做 相关性判断时所表 现出的知识水 平和技能 。（ ） ６ 量化尺 度模式 。 相关性 判断在揖化尺度方 面如果过于 粗略 ＋ 则 不足 以表达相关性 判断的敏感性 。 Ｃ ａｒ 和 Ｋ ｔ ｒ ｕｄａ ａ ｅ 的结论认 为相关性判 断应随着刺 ｔ 激材 料特征 的不 同而有所变化 ， 也应 随着用 户状态 （ 包
基于网络环境的高校图书馆参考咨询服务功能演变
关键词 ： 高校 图书馆 ； 网络环境 ； 参考 咨询
中图分类号 ： ２ ８６ 文献标 识码 ： 文章编 号 ：０ ８— ６ ５ ２ １ ）２— １ ７— ２ Ｇ５． Ａ １０ ７０ （０ ０ ０ ０ ４ ０
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｔ ｅ ｆ ｎ ｔ ｎ ｏ ｅｗｏｋ—ｂ ｓ ｄ ｒ ｆｒ ｎ ｅ ｓ ｒ ｉ ｅｉ ｉｒ ｒｅ ｆｃ ｌ ｇ ｓ ａ ｄ ｕ ｉｅ ｓｔ ｓｈ ｓ ｃ ａ ｇ ｄ，ｆ ｓ ，ｆ ｍ ｅｎ ｓｒ ｃ ： ｈ ｕ ｃｉ ｆｎ ｔ ｒ ｏ ａ ｅ ｅｅ ｅ ｃ ｅｖ ｃ ｎ ｌ ａ ｉｓ ｏ ｏｌ ｅ ｎ ｎｖ ｒｉｉ ａ ｈ ｎ ｅ ｉ ｔ ｒ ｂ ｉ ｇ ｂ ｅ ｅ ｒ ｏ ｐ ｓ ｉｅ ｔ ｅ ｎ ｃｉｅ，ａ ｄ ｓ ｃ ｎ ａ ｓｖ ｏ ｂ ｉ ｇ ａ ｔ ｖ ｎ ｅ ｏ ｄ，ｆｏ ｂ ｉｇ ｓｍｐｅ ｔ ｅｎ ｙ ｅ ，ａ ｄ ｔ ｉ ｒ ｍ ｅｎ ｉ ｌ ｏ ｂ ｉ ｇ ｃ ｂ ｒ ｎ ｈ ｒ ｄ，ｆ ｍ ｅ ｎ ｎ ａ ｏ ｂ ｉ ｇ ｖ ｒ ａ ． ｒ ｏ ｂ ｉ ｇ ｍａ ｕ ｌｔ ｅｎ ｉｔ１ ｕ ｋ ｙ ｗｏ ｄ ：ｉ ｒ ｒ ｓｏ ｏｌ ｇ ｓａ ｄ ｕ ｉｅ ｓｔ ｓ ｅｗｏｋ ｅ ｖｒ ｎ ｎ ；ｒ ｆ ｒｎ ｅ ｅ ｒ ｓ ｌ ａｉ ｆｃ ｌ ｅ ｎ ｎ ｖ ｒｉ ｅ ；ｎ ｔ ｒ ｎ ｉ ｍｅ ｔ ｅ ｅ ｅ ｃ ｂ ｅ ｅ ｉ ｏ
一
图书馆 参 考咨 询服 务 的提 出及主 要 内容 图 书馆 的参 考 咨询 服务 首次 由美 国塞缪 尔 ・ 格 林提出， 其核心 内容是 以各种方式帮助读 者利用 图 ， 其服 务 方式 、 服务 内容 、 务范 围随着科 技 的发展 而不 断 服 走 向完 善和 丰富 。 参 考 咨询是 图书馆员 对读 者在 利用 文献 和 寻求
网络环境下的图书馆的参考咨询服务
图书馆 的本质是服务 ， 不是技术 ；服务是永恒的 ， “ 技术 只是手段 ” 。网络环境 下 ， 图书馆参考咨询服 务方式必 须由 传统 、 封闭 、 调的参考咨询 向以用户为中心的多样 化 、 单 个 性化 、 主动化的参考咨询转变 。 ３ ． ３综合能力创新
参考 咨询馆员的综合素质直接决定着网络参 考咨询的
４ 结束 语 ．
与参考馆员更多地在网络上交流活动 ，并通过 网络实现信 息的传递与流动 。 ２ 服务方式个 『多样化。 ． ３ 生 传统的参考咨询服务是 以手工检索为主 ，被动地等待
用户上 门 ， 取 “ 采 面对面 ” “ 、 一对一 ” 书面形 式” 行交 或“ 进 流。 网络环境 下 ， 计算机技术和 网络技术的发展使传统 的手 工检索 向计算机检索的转 变成为现实 ．检索工具功能更加
ｍｉ ａ 的方式将 咨询结 果在分秒之 间传递给用户 ，使用户坐 ｌ
在家里或办公室就可以获得所 需信息 。 另外 ， 还可以利用网
上数据库进行定 向报道 、 回溯 检索 、 果查新 ， 成 不断地将发 展变化 的各个领域的信３创 新 是 图 书 馆 参 考 咨询 服 务 工 作 的 根本 出路 ．
讨论 、公告栏等多种 方式和用户进行在线 交流 。并 以 Ｅ —
对面直接交流的模式 ， 对用户提 出的问题 ， 以手工检索为主
要工作手段 ． 然后用手抄整理形成咨询档案 。 参考工作人员 不但辛苦 ， 而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎 的细节上 ． 难 以发挥其智力优 势。 １ 数字参考咨询服 务的内涵 ． ２ 数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务 、电子参考 咨 询服 务 、 因特 网信 息服务和实 时参考 咨询 ， 它产生 于 ２ ０
３１ ． 数据库创新
网络环境下的数字参考咨询服务
又称虚拟参 考咨询 服务 （ Ｓ ｉｕｌ ｅ ｒ ｃ ￣ ｉｓ。 Ⅵ —ｖｔａＲ ｆｅ ｅ ｒ ｅｎ ｅ） ｅ
电子参考 咨询服务 （ ｌ ｔ ｎ ｅ ｒ ｃ ｅ ｉ ） 网上参考 Ｅ￣ ｍ ｉＲ ｆ ｅ ｅ ｒ ｃ 。 ｃ ｅｎ Ｓ ｖ群 咨询服务 （ ｎ ｍ ｅ ｒ ｅ Ｓ ｒ ｃ 。 产生于 ２ Ｏ ｌ Ｒ ￣ ｅ ｅ ｅｖ ｅ） 它 ｉ ｎ ｉ Ｏ世纪 ８ Ｏ
供不受时间、 间限制 的问答式服 务。其实质是通 过 网络 空 次
咨询服务 ＼＼
传统参考咨询服务
数字参考咨询服务
参考资源
服务对象 服务 内容 服务层次 服务方式 服务模式
服务手段
，
本馆印刷型书刊
本馆 读者 日常咨询 、 文献检索 简单、 复、 重 低层次 被动服务 、 面对面交流 以馆藏为中心
维普资讯
・
图书馆工作・
２０ 年 ０６
第一期
网络环境下 的数字参 咨询 服务 考
张文华 邱锋祥（ 东华理工学院图书馆 江西抚州 ３４ ０ ） ４０ ０
（ 要） 本文介绍了 摘 数字参考咨询服务的概念以 庭它在新时期角色的转变． 提出了当 前数字参考咨询服务的主要形
技 术 （ ｏａｒａｉ ｒ ｉｇ∞ｂ ｎ ， 音 Ｉ 技 术 Ｃ ｌｂｏｔ ｅ ｂａ ｒ ｌ ｖ 】 ｍ’ ｇ） 语 Ｐ
报 Ｂ Ｓ系统， Ｂ 留言版 Ｍｅ ａｅ ｏｒ 等方式或几种方式相结 ｓｇ ａ ｓ Ｂ ｄ
合 实现 网上的参考咨询服务。
５ 】
维普资讯
年代的美 国， 数字参考咨询服务是指在数字环境下 。 以人力
电子手段如 Ｅ— ａ 、 ｂ ｍ ｉＷｅ 表单或实时聊 天等形 式向用户提 ｌ
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基于网络的参考咨询服务
【摘要】随着网络技术和信息产业的发展，参考咨询服务的方式也由面对面的服务拓展到基于网络的服务。
本文对现有网络环境进行了分析，从概念、模式和应用三个方面阐述了参考咨询的的服务现状。
【关键词】网络参考咨询服务
2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。
“互联网+”计划促进了以云计算、大数据为代表的新一代信息技术的发展。
网络正在给人们的生活带来翻天覆地的变化，参考咨询是针对用户开展服务的一个重要组成部分，是体现服务部门综合水平的一个重要窗口，基于网络的参考咨询服务正在面临着巨大挑战。
一、网络环境现状分析
网络是信息传输共享的虚拟平台，通过它把信息的各个点和面联系到一起，实现信息资源的共享。
简单的说网络就是一个平台，为人们提供更大便利的平台，利用它人们实现视频、音频、文字等信息共享的同时带来极其丰富和美好的使用享受。
互联网又称网际网络或音译因特网、英特网，始于1969年的美国，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。
在2014年召开的全球移动互联网大会上，中国工程院院士邬贺铨在名为《移动互联网在路上》的演讲上提出互联网最重要的就是互联网思维，互联网上缺的不是产品，而是销产品的人。
基于互联网开展服务已成为未来的趋势。
经过多年的发展完善，现有网络环境相对成熟，具有较高的传输速度，为参考咨询服务的开展提供了有利条件。
安全方面相关安全杀毒软件实时更新升级，为用户提供了安全保障。
二、参考咨询服务的服务现状
2.1 什么是参考咨询
参考咨询，顾名思义就是工作人员对咨询者利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是面对面的交流。
参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。
参考咨询被广泛应用于通信、图书馆等服务行业，在图书情报领域倍受重视，是近几年研究的重要课题。
2.2 参考咨询的服务模式
传统的参考咨询模式：参考咨询员坐在咨询台工作，处理各种类型的咨询，从简单的问题到具有一定深度的研究型工作。
教学型图书馆模式：因在教学型图书馆模式中图书馆员的角色不是回答问题，而是提供用于研究过程的指导性说明，因而参考咨询馆员的工作是以小组的方式与用户在固定的场所中讨论，而非独设一个参考咨询台。
系列式参考咨询
服务：将参考咨询服务分为两个或更多的服务区域，将简单的问答型服务与复杂的或具有一定深度的咨询服务区分开。
数字参考咨询服务：基于因特网来联系用户与不同学科领域专家的问答型服务。
2.3 基于网络的参考咨询服务的应用
早期的参考咨询服务主要建立在人与人面对面交流的
平台基础上，随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的内容和形式都发生了很大的变化。
从面对面交流到电话连线再到邮件往来等，都是网络带给参考咨询服务的变革。
目前互联网上成立了全国图书馆咨询联盟，提供了图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频和信息资讯的一站式检索服务，包含中文搜索和外文搜索。
这项工作是把资源整合到一个平台，为读者提供服务，但是和读者的互动性较差。
湖南省文献信息资源共建共享协作网为社会大众提供网络参考咨询服务的公益性平台“联合在线咨询”在互动性方面表现突出。
该平台依托湖南图书馆、湖南大学图书馆、湖南省科技信息研究所、中南大学图书馆、湖南师范大学图书馆、国防科技大学图书馆、长沙理工大学图书馆、湘潭大学图书馆、湖南农业大学图书馆、长沙学院图书馆和长沙市图书馆等11家成员单位丰富的文献资源优势、信息技术优势和人才优势，共同为广大用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
对读者提出的问题，承诺在24
小时之内给予回复。
在通信行业参考咨询服务应用比较广。
如手机用户办理业务时可以给运营商发送短信，如“10086”“10010”，就会收到反馈信息，发送对应短信代码即可办理相关业务。
随着4G网络的普及，移动互联网的应用场景将不断扩大。
随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供出网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。
总结：“互联网+”代表一种新的经济形态，衍伸出诸多产业，参考咨询服务也是互联网产业的一个拓展服务。
虽然其技术还不成熟，应用功能还不完善，但是他给人们带来的便利是前所未有的。
我们应该充分利用网络的优势，不断提高参考咨询人员的综合素质，不断引入新的理念提出创新服务，把参考咨询服务做的更好。
参考文献
[1]张淼.《国内外移动参考咨询研究进展》
[2]王慧.《图书馆数字参考咨询服务创新研究》
[3]刘桂芝.《国家图书馆参考咨询的发展方向》
[4]毕素清.《参考咨询服务的新发展与泛技术化问题》。