商场精细化管理
超市如何精细化管理
超市如何精细化管理概述精细化管理是一种有效的管理策略，能够帮助超市提高运营效率、优化库存管理，并提供更好的客户服务。
本文将介绍一些实用的方法和策略，帮助超市实现精细化管理。
1.数据分析通过对超市销售数据、库存数据和顾客行为数据进行细致而全面的分析，超市管理团队可以更好地了解市场需求、产品销售情况和顾客购买惯。
通过对数据的分析，可以及时调整进货计划、推广策略和陈列方式，从而更好地满足顾客需求，提高销售效益。
2.库存管理精细化管理要求超市对库存进行精确的掌控。
通过建立准确的库存管理系统，超市可以实现准确的库存预测和补货操作。
此外，超市还可以利用数据分析的结果，优化库存结构，减少滞销商品的库存量，提高资金周转率。
3.供应链优化超市的供应链管理对于实现精细化管理至关重要。
超市应与供应商建立稳定而高效的合作关系，确保及时供货和品质保证。
超市管理团队还应与供应商共享销售数据，协同进行销售预测和库存规划，以降低与供应链相关的风险。
4.人员培训和激励超市员工的培训和激励是实现精细化管理的关键因素之一。
超市管理团队应提供必要的培训，使员工掌握销售技巧、客户服务技巧和库存管理知识。
此外，超市可以制定有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高整体运营效率。
5.客户体验实现精细化管理还需要关注客户体验。
超市可以提供个性化的促销活动、特殊商品定制和高质量的售后服务，以提升顾客的满意度和忠诚度。
同时，超市可以利用技术手段，如智能购物车、在线购物等，提供更便捷的购物方式，提高顾客的购物体验。
结论精细化管理对于超市的运营和发展至关重要。
通过数据分析、库存管理、供应链优化、人员培训和激励，以及关注客户体验，超市可以提高运营效率、优化库存管理，并提供更好的客户服务。
超市管理团队应该积极采取行动，推动精细化管理的实施，并随时根据市场变化进行调整和优化。
商场服务精细化管理制度
第一章总则第一条为提高商场服务质量，提升顾客满意度，加强商场内部管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于售前、售中、售后服务人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 精细化管理，提升服务效率；3. 严格规范服务流程，确保服务质量；4. 培养员工服务意识，提高服务技能。
第二章服务标准第四条售前服务1. 主动迎接顾客，微笑服务；2. 熟悉商品知识，为顾客提供专业咨询；3. 介绍商品特点、价格、促销活动等；4. 引导顾客参观商品，提供购物建议；5. 认真倾听顾客需求，解答疑问。
第五条售中服务1. 主动为顾客提供购物袋、购物车等便利设施；2. 协助顾客挑选商品，提供试穿、试用等服务；3. 认真核对商品信息，确保商品质量；4. 主动告知顾客促销信息、优惠活动等；5. 确保收银过程顺畅，快速完成结账。
第六条售后服务1. 主动询问顾客对商品的满意度；2. 认真解答顾客关于商品使用、保养等问题；3. 及时处理顾客投诉，确保问题得到妥善解决；4. 为顾客提供退换货、售后服务等相关信息；5. 鼓励顾客提出意见和建议，不断改进服务质量。
第三章服务流程第七条售前服务流程1. 欢迎顾客进入商场；2. 主动询问顾客需求，介绍商品；3. 引导顾客参观商品，提供购物建议；4. 认真倾听顾客需求，解答疑问；5. 顾客离开时，表示感谢并送行。
第八条售中服务流程1. 为顾客提供购物袋、购物车等便利设施；2. 协助顾客挑选商品，提供试穿、试用等服务；3. 认真核对商品信息，确保商品质量；4. 主动告知顾客促销信息、优惠活动等；5. 确保收银过程顺畅，快速完成结账。
第九条售后服务流程1. 主动询问顾客对商品的满意度；2. 认真解答顾客关于商品使用、保养等问题；3. 及时处理顾客投诉，确保问题得到妥善解决；4. 为顾客提供退换货、售后服务等相关信息；5. 鼓励顾客提出意见和建议，不断改进服务质量。
商场降本增效方案
商场降本增效方案背景介绍如今，各个实体商场和电商平台之间的竞争日益激烈，成本和效率的提高已成为商家们迫切需要解决的问题。
在这个背景下，商场降本增效方案成为了商家和行业关注的焦点。
商场降本增效方案主要是通过对商场内部各个环节的优化，实现降低成本和提高效率的目标。
本文将详细介绍商场降本增效方案的具体措施与建议，希望能够为商家和行业提供有用的参考。
主要措施与建议1. 精细化管理商场精细化管理是商家降本增效的重要手段之一，它是指商场内部每个细节的管理和协调，从而实现精细化服务和降低运营成本的目的。
为实现商场精细化管理，商家可以考虑以下措施：•建立考核体系：商场可以建立完整的考核体系，包括员工、合作商家以及供应商等各方，从而激励员工提升服务质量，推动合作伙伴的发展。
•优化营销策略：商家可以通过设计针对性强、效果好的营销策略，提高销售率，降低成本。
例如，活动方案的制定、营销渠道的选择等等。
•加强对设备设施的管理：商家应加强对设备设施的管理和维护，避免浪费和损失。
2. 库存管理商家的库存管理是直接关系到成本和效益的，因此，做好库存管理就成为了商场降本增效必须要解决的问题之一。
如何进行有效的库存管理？以下建议供参考：•建立预测系统：根据数据分析和市场趋势，建立准确的预测系统，提前布局和调配好库存，避免产生过量库存和滞销产品的问题，并确保各店销售状况平衡。
•采纳时尚的销售策略：商家可以注重时尚产品和畅销商品的采购，以及增加商品种类和产品创新等措施，同时加强营销力度，提高销售额，减少库存盘亏费用。
•优化轮换周期：商家需要对库存进行清理，及时将卖得不好的商品取下，空出货架为新产品准备，控制存货周转率和轮换周期，降低库存租金费用。
3. 优化采购流程对于商场来说，采购成本是一个重要的环节，如果能够优化采购流程，就可以大幅度降低采购成本，提高效率。
以下是一些优化采购流程的建议：•建立细致的采购计划：商家应充分考虑库存、销售、走货情况等因素，建立细致的采购计划，每个环节都需要严格把控，以确保采购过程的高效和准确性。
商场精细化管理(PPT58页)
三、积极主动
积极主动是什么 积极主动：是责任 积极主动：是努力把工作做好，
而不只是把工作做完 积极主动：是想办法解决问题，
而不是等着别人来解决
四、细心
细心是什么 细心：是善于发现店铺的每
一件小事 细心：是改善店铺每一件小事 细心：是善于捕捉顾客购买
的心里变化，把握每 一次机会 细心：是能创造顾客购买机会
五、技巧
技巧是什么？ 技巧：是优秀的工作方法 技巧：是处理顾客关系的
良好手段。 技巧：是提升业绩的法宝 技巧：是用心销售
六、习惯
习惯是什么？ 习惯：是长久养成的良好的
工作态度 习惯：是能把握每一次机遇 习惯：是对待工作兢兢业业
货品管理五原则 货品数据分析 销售各生命周期的应对策略 库存的分析和控制
每年比较 每周比较 每日比较 每时段比较
通过分析类别，从中发 现的问题
1.订货 2.本区域消费能力 3.本家店铺销售的独特点
分析类别销售额，发现问题 后的行动方案
1.重新编写货品的组合 2.加强展示 3.将慢流货品进行促销及推广
当平效低时，我们从以下几个方面找答案：
1.员工的技巧 2.陈列的问题 3.货品的种类
商场精细化管理
商场精细化管理是什么 商场精细化管理怎么做
商场精细化管理是什么
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
在商场里，系统化、精细化地通过计划 、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货 品、人员有效组合与应用，最终提升店铺 形象与业绩。
一切始于消费者，并终于消费者
一、人员管理
人员考勤 精神状态、情绪 能力、绩效考核
沟通与激励
人员培养（人才储备、培训）
二、货品管理
商场精细化管理
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
商场精细化管理一、商场精细化管理之日常管理1、产品管理（1）熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。
（2）不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。
（3）价格管理A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。
B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。
以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和DM宣传单和广告折页进行宣传。
2、客户管理建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。
元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。
3、展场管理（1）整洁的展场环境。
做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。
（2）空间布局是关键。
适时调整产品位置，不断制造新鲜感。
（3）照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。
灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。
很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。
（4）展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。
4、仓库管理（1）货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。
（2）正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。
（3）进库出库验货制度。
入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。
商场如何做好商品精细化管理工作
商场如何做好商品精细化管理工作
我们前面讲过商品精细化管理的方法是：
首先把复杂的事情——简单化（制度化）；其次把简单的事情——流程化；然后把流程化的事情——定量化；最后把定量化的事情——信息化。
那么我们商场如何把商场商品精细化管理这个好看的东西变成可吃进嘴巴的好东西呢？
我个人的经验如下：
第一步：首先决策层要理解和支持商品精细化管理技术；
第二步：然后找一个明白人具体负责这件事；
第三步：其次搞好培训工作；
第四步：让培训后的员工去实践，在实践中总结经验教训；
第五部：发动全体员工来做商品精细化管理工作（把复杂的工作进行简单化的过程）；
第六步：将经验整理成规章制度和操作流程（从简单化到流程化的过程）；
第七步：制定出考核标准（从流程化到定量化的过程）；
第八步：找到或自己开发出或借用他人成功的商业管理软件实行正规化、科学化和数据化管理；
关键要学会使用商业管理软件，让每个人都能够从系统中找到他应该知道的数据，但不能让他知道他不应该知道的数据，并学会分析和处理这些数据。
千万不能听信软件公司和我们的信息管理员所说的软件不能随便让人碰，数据除了让总经理知道别人不能让他知道，其实总经理有必要知道所有数据吗？
第九步：修订和完善
第十步：推行商品精细化管理技术。
精细化管理实施细则(PPT 30页)
营业中营业员辅助工作
整理商品：
归位整理 配合管理 折叠整理 挑选整理 添补商品 折包和分装商品 检查商品价格标签
营业结束准备工作
送宾
送客位置与开店时一样，关店提前10分 钟开始，一直到送完最后一位顾客。严 禁在有顾客的情况下进行关店业务。
整理和清扫
各柜台要自己整理和清扫，做好当天的 业务总结和第二天开店的准备工作。并 将垃圾倒入垃圾桶。
营业员营业前工作：
早会 检查过夜商品 清洁卫生 整理商品 检查商品价格标签 补货 做好某些商品的拆包分装工作 将续补商品上柜上架摆放好 准备或查验售货用具 准备计价器 准备计量用具 准备包扎用具 准备宣传材料 准备销售用具 准备找零钱款 整理台面
“精细化”管理实施 细则
——超市管理
“精细化”管理内容：
四精 ： 服务上要精神、经营上要精明 业务上要精通、管理上要精心
六细 ： 货要点细、质要细看、服务仔细 投诉细问、帐要细算、单要细签
“精细化”管理的具体内容
第一章 服务方面
——服务方面
1、营业员营业前工作 2、营业前营业员个人准备工作 3、营业前收银员准备工作 4、营业中收银员工作 5、营业中营业员辅助工作 6、营业结束准备工作 7、营业结束收银员工作 8、后台人员待客标准 9、收银员结账发生错误处理标准 10、顾客现金不足临时要求退货处理标准 11、营业员向顾客介绍商品操作标准 12、顾客抱怨处理标准 13、吸引顾客购物操作标准 14、导购操作标准 15、客户投诉应对标准
营业中收银员工作 ：
顾客来到收银台前，收银员 应及时接待，不能以任何理 由推诿，入机前先对顾客购 买的商品做大致分类，会员 顾客提示使用会员卡，然后 逐一入机。
商场5S管理规范标准
商场5S管理规范标准背景：为提高商场的管理效率和工作环境，规范商场运营，我们制定了以下的商场5S管理规范标准。
商场员工应严格遵守这些标准，以确保商场的整洁、安全和高效运营。
一、整理（Seiri）整理是指将杂乱无章的物品进行分类，保留有用的物品，舍弃无用的物品。
商场员工应定期检查并清理商场内的储藏室、办公室和展示区，舍弃或报废无用的家具、设备和文件。
只保留必要的物品，并进行适当的分类和标识。
二、整顿（Seiton）整顿是指将整理好的物品摆放整齐，使其易于找到和使用。
商场员工应将储藏室、办公室和展示区的物品按照一定的规则和标准进行摆放，并确保每个物品都有固定的位置。
同时，应保持物品的清洁和完好，以提高工作效率。
三、清扫（Seiso）清扫是指进行日常的保洁工作，保持商场的清洁和卫生。
商场员工应每日对商场的地面、墙壁、家具等进行清洁，保持外观整洁，防止灰尘和污渍的堆积，确保顾客有良好的购物环境。
同时，需定期检查和保养设备，确保其正常运行。
四、清洁（Seiketsu）清洁是指保持整个商场的清洁和统一的形象。
商场员工应定期检查和清理商场内的标识、广告、灯具等，确保它们的清晰和正常工作。
员工个人的形象和仪容也应保持整洁和统一，以展现商场的专业形象。
五、素养（Shitsuke）素养是指培养员工良好的工作惯和行为举止。
商场员工应遵守商场的规章制度，尊重客户和同事，保持良好的沟通和协作，不断提高自身的业务素质和服务水平。
同时，应定期接受相关培训，保持对商场管理的专业知识和技能的更新。
以上是商场5S管理规范标准的内容。
通过严格遵守这些标准，商场能够提高工作效率，创造一个整洁、安全和专业的购物环境，提供更好的服务，满足顾客的需求。
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果 4. 对未过关BA设定跟进计划，并监督执行
培训主管职责（二）
增加进柜人数
1. 协助BA根据区域情况制定派单计划 2. 亲自教授及示范派单技巧 3. 跟进派单进度以及效果 4. 指导BA如何从老顾客身上挖掘新顾客 5. 辅导BA定期召开顾客沙龙活动 6. 指导和跟进会员沙龙活动的准备和效果 7. 指导BA通过促销寻找新顾客 8. 指导BA如何增加老顾客的回店率
商场经理工作职责（六）
培训管理
新进员工入职培训，日常培训年月季月考核 参加培训的公司商场管理人员/专柜人员的培训后期执行进
行执导监督 制定完善的培训体系，结合公司的培训内容从消费者培训
开始教育美容顾问达到专业统一性 对培训内容与专柜执行达到统一监督执行。
人的管理--商场经理管理
培训主管职责（三）
会员档案及爱美会
1. 示范如何及时建立会员档案 2. 指导BA定期维护会员募爱美会会员 5. 协助BA定期举办会员活动 6. 指导BA跟进爱美会会员的售后服务
培训主管职责（四）
专柜形象及产品陈列
1. 协助BA提升专柜形象及BA的专业形象 2. 指导BA按照公司要求的统一规范的方式进行陈列 3. 确保陈列突出主题和当月重点产品 4. 对形象及陈列不符合要求的专柜提出改进建议，并作
跟进
人员的管理—促销主管管理
促销主管职责（一）
协促销活动的执行
1. 与BA一起根据公司促销活动制定执行方案 2. 示范、指导BA完成促销活动的全过程 3. 及时跟进促销情况，解决出现问题 4. 与BA总结促销成效
人员的管理美容顾问管理 -----柜长管理 -----柜台美容顾问管理
美容顾问管理-柜长管理
— 有近视的BA一律佩戴透明的隐形眼镜，不得佩戴任何其它 颜色或有装饰效果的隐形眼镜
— 如对隐形眼镜有长期过敏史的BA，可在出具医院证明后佩 戴款式简单的带框眼镜
— 偶尔过敏的BA，及时向主管申请，在征得主管同意后佩戴 款式简单的框架眼镜
站姿
— 不可无精打采站立或依靠在柜台上
3、专业的BA形象
6.标准销售流程和销售话述检查营业员是否统一
7、根据情况制定促销计划
总结：应必备的知识和技能
陈列技巧
BA的技巧
派单技巧
管理BA技巧
美容 销售技巧
建立并利用会员档案
顾问 举办会员沙龙技巧
产品知识
培训 培训BA技巧
主管
招募会员技巧
指导技巧
护肤技巧
化妆技巧
指导技巧
商场经理 举行BA例会技巧
进行库存管理巧技
人员管理
协助柜长及BA设定各项业绩目标 制订专柜人员薪酬、奖励及绩效管理计划 帮助柜长分析日常销售及管理中存在问题的真正原因，提
出改进意见，跟进改进效果 协助培训主管培训的实施及效果跟进 协助促销主管促销活动的实施及结果跟进 定期举行主管及BA例会 团队建设与二梯队人员培养
制服 —必须按照公司当季的着装要求成套穿着BA制服 —不允许用夹子或其他工具夹住外套或裤腰以达到修身的目的 —保持制服干净、整洁、平整、无褶皱、无异味必须每天熨烫
平整 袜子 —穿着黑色薄丝袜，禁止穿其它颜色或印花丝袜 工鞋 — 设计以简单为主，不能出现任何装饰 — 鞋跟高度为2至6厘米的浅口无扣无带皮鞋，颜色选用黑色 — 鞋面保持干净、光亮 —不得穿与制服不相配、带有卷曲的扣带、或尤其强调鞋跟设
B、士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能 的；
C、我们要用的是最好的人，而非最便宜的人； D、培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面； E、培养第二梯队及后备队的培养.
善 用 蛇 者 德 天 下
——建立共识、培养使命感。
A、身教重于言教，待人注重诚心； B、设法使部属成为自己的信徒； C、身先士卒，要求部属之前要先要求自己； D、推行在公众面前表扬，在私下处理过错； E、奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。
六脉神剑
大理段氏一脉中的最高武学，由大理开国皇帝段思 平所创。所谓六脉神剑，是指含于指尖的内力隔空 激发出去，使其以极高速在空中运动（区别于隔空 点穴）的一门技术。至今已有千余年历史，其做架 简单，功效卓著，感应强烈，均为首屈一指。久习 可得奇效。达到指剑的境界。即指力所能及的地方， 有如有一柄无形的剑。无论是横扫或虚指，均可伤 敌。
商场经理工作职责（三）
促销管理 区域市场商场各类促销活动的时间和促销策划,并
与各区域分销商专柜活动促进与具体执行 公司每季度统一促销活动执行,负责促销活动的策
划与人员安排,工作职责管理，物料管理与分配， 目标任务额分配分解，流程流程现场监督。
商场经理工作职责（四）
商场开拓客情维护 所属区域有3欧品牌的商场进场开拓,并能按照合
4 、商场经理每日记录当天总商场接待顾客数,成交 数,新顾客数,老顾客回头率,竞争对手的畅销品和销 量，分析数据及时跟踪，统计专柜每天接待顾客数, 专柜每天新增会员数,成单金额，每周老顾客回头率, 每月销量增长比例,专柜月度销售报表,分析畅销/不 畅销单品原因!存档备份。
5、聘选员工有严格的标准,进行7天的培训，3个月 的培训试用期.
——将一群乌合之众变为百万雄师
A、组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标. B、商场经理应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，为公
司创造盈利，以达到分工专业化的效果。 C、商场经理除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协
调，使部属上下一心.
——知人善任
A、挖墙角可快速建立起团队；但可靠的人才离不开自己的培 养，
式 过于卡通的发饰、发夹（发夹的数量不能超过4个） — 不梳奇形怪状的发型，例：麻花辫、羊角辫、韩式歪发髻等 — 勤洗头，保持头发干净、无异味、无头屑
3、专业的BA形象
工牌 — 在制服的指定位置佩戴工牌 — 如商场要求佩戴商场的统一标牌，该标牌不能遮盖公司
工牌（在公司工牌的下方佩戴） 妆容 — 所有BA必须全妆上岗 — 面部：腮红亮丽、肤色均匀 — 眼部：有明显的眼影、清晰睫毛膏、轮廓明显的眉毛、
商场经理工作职责（二）
销售目标管理
清晰每月工作目标，区域销售指标任务对区域商场专柜月度销 售任务分配/分解,制定并监督并辅助达成
围绕公司的当月重点工作及个人工作目标制定计划按计划实施， 落实，跟进及时调整计划以便达成计划目标
建立、保管并及时更新专柜经营档案及销售数据 专柜数据的报表监督管理 负责区域现有专柜(直营系统/加分销商系统)销量的提升管理
工作任务
区域任务落实并执行到位 区域专柜各销售数据准确及时反馈给丸美总部直
接区域负责人 区域市场信息搜集整理,并汇总呈报给丸美总部相
关区域负责人 谢谢你们的支持
人员的管理--培训主管管理
培训主管职责（一）
提供产品及销售技能的指导
1. 采取符合现场需要的、有效的培训方式 2. 检测BA对专业知识、技巧的掌握程度，采取有针
明显的眼线 — 唇部：唇部轮廓清晰、唇妆色泽均匀 — 指甲：保持指甲清洁，甲油趋近肤色
3、专业的BA形象
饰品及眼镜
— 除公司统一发放的胸牌及装饰物外，BA不得佩戴其它任何 首饰，包括：耳环、耳钉、项链、红绳、玉器、手链、手镯、 戒指、脚链等
— 以上提及或未涉及到的任何私人饰品，不论大小、款式、 形式均不允许在工作时候佩戴，请BA妥善保管于商场提供的 更衣箱内
例：友谊商城目标管理《年》
任 1月 2月 3月 4 5月 6月 7月 8月 9月 10
六脉剑法缘于武林
与现在商场精细化管理有什么异曲同工之妙呢
？
内功的修炼
商场精细化管理
---IVY
做什么？
怎么做？
商场精细化管理
一、人员管理 二、形象管理 三、销售管理 四、培训管理 五、客情维护 六、日常督导管理
一、人员的管理
人员管理—团队管理
商场经理 商场主管 培训主管 促销主管 美容顾问
商场经理管理
商场经理是什么样的一个人？
商场经理
既
又
管
理
商场经理必备 五张 王牌
——知己知彼
A、评估商场动态形式的变化，分析哪些形势对自己是机会， 哪些是威胁制定大型促销方案并执行。
B、了解自己品牌的强弱优劣。 C、建立商场部门的整体与长期发展计划。 D、整体销售目标计划再制订各柜完成计划方案
计的鞋类
3、专业的BA形象
发型 原则：干净、利落、精神 —短发（最长的头发在肩部以上） A、直发：干净、顺直，刘海不低于眉毛，必须将两边的头发置
于双耳后 b．卷发：干净、服帖，刘海不低于眉毛，必须将两侧头发置于
耳后；不可佩戴发圈、外型明显的发夹、头箍等 c．不得烫爆炸头、粟米头或其它过于花哨的发型 — 长发（发长过肩） a．直发：干净、刘海不低于眉毛 b．卷发：干净、刘海不低于眉毛 c．长发的BA必须把头发盘起，但不得使用色彩过于鲜艳、款
——确保目标达到
A、不要有“亡羊补牢”的思想； B、重点管理，注意各种例外情况； C、定期评估业绩，而非年终才算总账； D、评估标准明确具体，尽可能量化； E、机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。
人员的管理--商场经理管理
市场分享人员管理 四川
领袖是团队成功的关键
领导就是方向
商场经理工作职责（一）
笑容 — 在工作时间内，必须时刻保持真诚、热情的笑容 工作时间 — 根据各个商场、卖场的开店时间不同，BA必须提前30
分钟到达，进行更换制服、化妆及清洁柜台等工作
在商场结束营业后，BA才可以开始各类报表的制作，不得在 营业时间内制作。