万科集团精细化管理

精细化管理
随着社会不断进步，近几年来建筑工程项目数量逐渐增多，对工程质量的要求也不断提高。

而科学精细化管理在工程质量的控制中是十分重要的，他是保证企业健康发展的重要原因。

施工企业只有不断提高科学管理水平、最大限度降低工程成本，才能在残酷的市场竞争中存活下来。

因此，建筑施工企业积极推广精细化管理势在必行。

一、基本简介：
精细化管理是一种理念，一种文化。

它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

“”认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。

二、主要特点：
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

一次性就把工作做到位，工作要
日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

精细化管理是整个企业运行的核心工程。

企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。

它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。

同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。

“精细”的境界就是将管理的规范性与
创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。

三、管理方法：
精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。

1、精细化不能单从字面来理解，其包含了以下四个方面特征：
1.1精是做精，求精，追求最佳、最优。

1.2准是准确、准时。

1.3细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细。

1.4严就是执行，主要体现对和流程的执行与控制。

复杂的事情——————〉简单化
简单的事情——————〉流程化
流程化事情——————〉定量化
定量的事情——————〉信息化
2、实施精细化管理，其具体要求在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化”
2.1细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。

SMART原则：目标管理是使管理者的工作由被动变为主动的一个很好的管理手段，实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

5W2H原则：简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

2.2量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。

2.3流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率。

2.4协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。

强调为内部客户服务的理念。

2.5模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。

包括产品输出的文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化。

2.6标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。

具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。

2.7实证化：绩效评估实证化。

以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集。

2.8严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要严格。

四、万科精细化规则：
目的：
1、通过精细化评估标准，指导各施工方质量预控的方向；
2、通过精细化评估，对过程施工质量进行管控，发现问题并对系统
性质量安全问题进行预警；
3、关注区域评估的盲区，对各合作方考核更精细化；
4、对过程施工无法检查部分内容，以结果导向进行评判，方向督促
合作方做好基础工作。

措施：
1、通过精细化检查评分把各合作方的施工质量数据化，并进行相应
排名；
2、为了更好的督促合作方做好基础工作，精细化管理评分将按一定
比例纳入各合作方季度及年度评分；
3、针对精细化管理评分中分项施工质量较差的指标，将对施工工序
进行拉闸整改。

五、万科精细化评估标准：
1、选点规则
具体测区详见分项评分表，但在测区内原则为目测最差部位进行检测。

2、针对基坑支护及桩基施工的评估
需项目部在垫层浇筑后放线完成后申报检查，且每批次必须申报，第三方随机抽选，抽选比例不小于桩总数的50%；同时抽检前监理需出示验收记录。

3、高支模
在监理验收后上报，工程部安排第三方进行抽检。

4、精装修分包
分包单位（地板、柜体、橱柜、室内门）安装进度达到60%需申报工程部组织第三方抽检。

5、分项合格率拉闸制度
如单个分项合格率低于工程部制定的最低分数线，将对单工序进行拉闸。

6、进度统计
监理部需对表中各分项的进度及时了解，特别是周报及半月报内涉及到此项的进度需做汇总。

7、一户一档
涉及到一户一档的资料监理需按要求做纸质资料（含影像）。

8、评估配合
因评估分项较多，涉及到破损法检测的指标，需提前知会相关单位配合抽检，以提高效率。

六、万科精细化评估管理标准：
基坑支护及桩基工程
土建工程---地下室施工
土建工程---高支模
土建工程---结构工程
土建工程---内墙板
土建工程---二次结构
土建工程---厨卫间防水
精装工程---厨卫间防水
精装工程---厨卫间地砖
精装工程---干挂瓷砖、石材
精装工程---轻钢龙骨吊顶、隔墙
精装工程---涂料、电器安装
精装工程---橱柜、洁柜
精装工程---衣柜、玄关柜
精装工程---木地板
精装工程---室内门
精装工程---洁具、入户门、防火门
七、精细化评估实测符合度
1、选点规则
需要监理提供全部实测数据的汇总表（包含每个分项的合格率）。

首先根据现场施工进度检查是否满足30%实测覆盖率的情况，在其中实测完成的房间随机抽选15套房进行实测数据的采集。

2、测区选择
监理对设定的每个分项必需满足测区要求，否则按照缺失记录；同时实测量累计需满足30%，以下规则为第三方抽取监理指标的方法。

2.1主体：裸测套房6套，整改楼层9套；如只有一种也抽测15套。

2.2装饰：实测瓷砖、腻子施工完成后；打磨前7套，打磨后8套，如只有一种也抽测15套。

3、计算方法
3.1.实测指标完整性，权重25%，分项指标完整性计算方法为：如第三方实测11个指标，监理实测9个指标，指标完整性合格率=9÷11×100%。

3.2.分项合格率符合度，权重75%。

分项合格率符合度为：100%-偏差值÷第三方实测合格率×100%；如第三方实测合格率为78.6%，监理为82.3%，分项合格率符合度= 100%－︱78.6%- 82.3% ︱÷78.6%。

实测合格率符合度=分项合格率符合度乘以区域评估实测权重后加权。

3.3.实测符合度=实测指标完整性合格率×25%+实测合格率符合度×75%。

5、监理数据提供
按监理实测数据提供表填写，只需填写分项合格率汇总，不需要计算各工程的合格率（注意表格勿动）；2、监理实测需满足实测30%的比例。

6、分项合格率偏差说明
如分项合格率偏差值超过100%，此分析符合度按0分记；2、分项符合度的偏差值如为负数也按0记。