前台主管工作计划范文4篇
酒店前厅主管工作计划
酒店前厅主管工作计划
《酒店前厅主管工作计划》
作为酒店前厅主管，我制定了一份详细的工作计划，以确保前厅工作顺利进行并提供优质的服务。
以下是我的工作计划：
1. 前厅团队管理：我将与前厅团队保持密切的沟通和协调，确保他们了解并执行酒店的服务标准。
我将制定排班计划，并定期进行团队培训，以提高他们的专业素养和服务水平。
2. 客户服务：我将亲自参与客户服务工作，并对客户提出的意见和建议进行及时回应。
我将协调前厅工作人员，确保他们提供礼貌、高效的服务，并解决客户遇到的问题。
3. 客户满意度调查：我将定期进行客户满意度调查，并根据客户的反馈意见进行改进。
我将与其他部门合作，共同提高整体服务水平。
4. 前厅流程优化：我将对前厅的各项工作流程进行分析和优化，以提高工作效率和服务质量。
我将制定并完善前厅的各项标准操作流程，并确保团队成员严格执行。
5. 危机处理：我将制定应急预案，针对突发事件进行培训和演练。
我将确保前厅团队在遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，保障客人的安全和利益。
通过这份工作计划，我将全面管理和监督前厅工作，提高客户
满意度，确保酒店前厅的工作流畅、高效，并为客人提供优质的服务。
酒店前台主管年终工作总结以及工作计划12篇
酒店前台主管年终工作总结以及工作计划12篇酒店前台主管年终工作总结以及工作计划1本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
前台主管工作计划
前台主管工作计划
《前台主管工作计划》
作为前台主管，我深知自己在酒店管理中的重要性，因此我制定了以下工作计划，以确保前台工作的高效运转和顾客满意度的提高。
首先，我将确保前台人员的培训和提高服务意识。
每个前台人员都需要了解并且熟练掌握酒店的服务流程和标准，以及应对各种突发事件的方法。
我会安排每周一次的培训课程，并通过不断的模拟演练来提高员工们的应对能力。
其次，我会加强客户关系管理。
在保证前台工作流畅的同时，我也会关注前台与顾客之间的互动和沟通。
我会采用客户关系管理系统来跟踪和管理与客户的互动，确保每位顾客都能得到个性化和专业的服务。
另外，我还将加强对前台工作流程的管理和优化。
我会根据客流量和季节性需求，灵活安排前台人员的工作时间，以最大化地提高工作效率。
同时，我也会与其他部门紧密合作，确保前台工作与其他部门的协调和配合。
最后，我还将重视员工的情绪和团队建设。
作为前台的领导者，我会关心员工的情绪和工作状态，及时进行沟通和解决问题。
我也会组织一些团队活动和培训课程，以增强员工之间的团队精神和合作意识。
总之，作为前台主管，我将全面把握前台工作的方方面面，确保服务流程的完善和员工的提高，以提升酒店的服务质量和竞争力。
酒店前台主管工作计划6篇
酒店前台主管工作计划6篇第1篇示例：酒店前台主管工作计划一、工作目标与意义作为酒店前台主管，我们的工作目标是确保酒店前台的高效运营，给客人提供优质的服务体验，同时保证酒店的运营顺畅。
酒店前台是客人入住酒店时的第一印象，也是客人与酒店沟通的重要桥梁，因此我们的工作至关重要。
通过有效的工作计划，我们能够提高前台工作效率，提升客户满意度，提高酒店收益，为酒店的长期发展奠定坚实基础。
二、工作计划1. 人员管理作为前台主管，人员管理是我们的首要任务。
我们要对前台工作人员进行日常安排、人员配备和绩效评估，确保前台工作人员能够高效地进行工作。
要加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 工作流程优化要对前台的工作流程进行全面的优化，包括客户登记流程、房间分配流程、结账流程等。
通过优化工作流程，可以提高前台工作效率，减少工作失误，提升客户满意度。
3. 客户服务质量提升我们要重视客户服务质量，关注客人的每一个需求，提供高效、周到的服务。
要建立客户服务质量评估体系，及时收集客户反馈，不断改进服务质量。
4. 应急预案制定出现突发事件时，前台是最先接触到客户的部门，我们需要制定应急预案，包括火灾、停电、水漏等常见突发事件的处理流程，保证前台人员能够在紧急情况下做出正确的反应，保障客户和酒店的安全。
5. 上下沟通协调作为前台主管，我们要做好上下级的沟通协调工作。
要及时向上级汇报工作进展、客户投诉等重要事项，同时要协调好前台工作人员之间的关系，确保团队协作顺畅。
6. 绩效考核与激励要建立前台工作人员的绩效考核体系，及时对员工的表现进行评估，给予表现优异的员工适当的激励和奖励，激励员工提升工作积极性和服务质量。
三、实施步骤1. 制定详细的工作计划书和实施方案，明确工作目标和任务分工。
2. 对前台工作人员进行培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
3. 优化前台工作流程，并进行内部测试，不断改进优化工作流程。
4. 建立客户服务质量评估体系，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
前台主管工作职责范本(五篇)
前台主管工作职责范本1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责范本（二）一、岗位职责概述：前台主管是酒店或公司前台部门的管理者，负责协调和管理前台的日常工作，包括接待客人、安排客房、处理客人投诉等，并负责前台员工的培训和考核。
二、具体职责：1. 负责制定前台工作计划和任务分配，并监督员工的工作进度和工作质量。
2. 指导和培训新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和标准。
3. 负责解答员工的工作问题和答疑解惑，保证前台工作的顺利进行。
4. 确保客人的个人信息和隐私得到保密，并处理客人的投诉和疑问。
5. 组织和安排前台员工的考勤和排班工作，确保前台的正常运营。
6. 根据市场需求和客户的反馈，及时调整并改进前台服务的标准和流程。
7. 协调和处理前台与其他部门之间的工作关系，以保证酒店整体的运营效率。
8. 负责前台的设备和用品的采购和维护，确保其正常运行和使用安全。
9. 定期组织前台员工的培训和考核，提高他们的工作技能和服务意识。
10. 参与制定和执行酒店或公司的前台工作规范和制度，确保其合规性和有效性。
三、职位要求：1. 具备大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2. 具有3年以上酒店前台工作经验，其中1年以上担任前台主管或相关职位。
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文（四篇）
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文光阴荏苒，我们已步入新的半年。
这半年，我们承载新的希望，以全新的起点孕育新的梦想。
作为酒店餐饮领班，我依据公司领导的工作部署及上半年的工作经验，制定了下半年的工作规划。
一、厅面管理1、我们将每日在例会上反复练习礼节礼貌，要求员工对客人使用礼貌用语，特别是前台收银和区域服务人员，要做到响应迅速，确保礼节礼貌融入日常工作的每一个细节，同时鼓励员工之间相互监督，共同提升。
2、坚持在班前检查员工的仪容仪表，不合格者需调整至合格后方可上岗。
在工作中发现仪容问题，立即指正，监督并确保对客礼仪的运用，使员工养成良好的职业态度。
3、严格实施定岗定位制度，强化服务意识，提高服务效率。
在用餐高峰期，通过领班或助长的协调，合理调配人力，其他人员各司其职，明确各自的工作内容，实现团队协作。
4、倡导效率服务，要求员工在接到客人服务需求时立即响应。
5、对于物品管理，无论是大件还是小件，我们都要求有章可循，有据可查，有人执行，有人监督，对损坏或丢失的物品进行跟踪，总结经验教训。
6、保持公共区域的清洁，保洁人员发现异物或脏物需立即清洁。
确保沙发、餐桌、地面等无尘无水渍，摆放整齐，无倾斜现象。
7、在用餐高峰期，可能会出现客人等待的情况，领班组长需做好接待准备，减少客人等待时间，确保准确无误地安排桌位，同时做好解释工作，保持服务的高效和有序。
8、针对新开设的自助餐服务，我们制定了详细的《自助餐服务实战操作方案》，以规范服务流程和服务标准，提升服务质量。
9、建立餐厅案例收集制度，有效减少顾客投诉，将顾客对服务质量的投诉作为改进日常管理和服务的重要依据。
对收集的案例进行分析总结，提出解决方案，使服务更具针对性，降低顾客投诉率。
二、员工日常管理1、新员工是餐厅团队的重要组成部分，我们需要帮助他们快速融入团队，调整心态。
根据新员工的特点和入职情况，开展专题培训，引导他们正视角色转变，理解餐饮行业的特性，缓解角色转变带来的不适应，加速融入团队的进程。
前台主管工作职责主要内容范文(4篇)
前台主管工作职责主要内容范文作为前台主管，工作职责涵盖了多个方面，以下是一个主要内容的范本，供您参考：一、前台管理1. 负责前台的日常管理工作，包括安排前台员工的工作时间表、休假计划、考勤管理等。
2. 确保前台工作流程的顺畅进行，及时解决前台工作中出现的问题和矛盾。
3. 负责前台员工的培训和绩效考核，并定期组织员工交流和培训活动，提高员工的工作能力和服务质量。
二、接待工作1. 负责接待来访客人，提供专业、热情、优质的服务，满足客人的需求。
2. 确保来访客人的信息准确记录，及时与相关人员进行沟通和联络，确保来访客人的顺利接待。
三、电话管理1. 负责前台电话的接听和转接，准确记录电话信息，及时与相关人员进行沟通和联络。
2. 确保电话接听的标准化和统一化，提高电话接听的质量和效率。
四、文件管理1. 负责接收、分发、归档公司来往文件，确保文件的安全、完整、准确。
2. 负责起草、修改和制定公司的文件管理流程和规范。
3. 在日常工作中，定期对文件进行整理和清理，确保文件的顺利查找和使用。
五、资源协调1. 负责与各部门进行沟通和协调，解决前台工作中涉及的跨部门问题和矛盾。
2. 确保公司各类资源的有效利用，提高工作效率和经济效益。
六、客户投诉处理1. 负责接收客户投诉，并及时向相关部门进行反馈和协调解决。
2. 能够以专业的态度和技巧处理客户投诉，尽量使客户满意。
七、安全管理1. 负责制定和实施前台的安全管理制度和流程，包括安全演练、应急预案等。
2. 能够及时处理突发事件，保障前台员工和来访客人的人身安全。
八、工作报告1. 按照公司要求，定期向上级领导汇报前台的工作情况和工作成果。
2. 能够编制和完善前台的工作报告和绩效评估报告，为公司决策提供依据。
九、团队管理1. 负责组建、管理和培训前台团队，塑造团队共同的价值观和行为规范。
2. 能够激发团队成员的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。
十、其他事项1. 根据公司的要求，完成其他与前台工作相关的任务。
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文（五篇）
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文今年，尽管前厅部面临人员频繁更替的挑战，全体员工依然展现出卓越的团结与进取精神，圆满完成了酒店赋予的各项接待任务。
全年共成功接待了多个VIP团队及不计其数的会议，赢得了客人们的一致好评。
在此期间，前厅部主要完成了以下几项关键工作：一、强化业务培训，提升员工素质鉴于前厅部作为酒店形象窗口的重要地位，每位员工均需直接面向客人，其工作态度与服务质量直接映射出酒店的服务水准与管理能力。
因此，我们高度重视员工培训，针对五个分部制定了详尽的培训计划。
针对总机，我们加强了接听电话的语言技巧培训；行李处则专注于行李运送与寄存服务的优化；接待员则接受了礼节礼貌与售房技巧的全面培训。
尤为值得一提的是，今年某月，我们为前厅部全体员工开展了为期一个月的外语培训，为年度星级评定复核奠定了坚实基础。
通过持续培训，员工在业务知识与服务技能上均实现了显著提升，从而能够为客人提供更加优质的服务。
二、树立“开源节流、增收节支”意识，严控成本“开源节流、增收节支”始终是企业追求的重要目标。
前厅部积极响应酒店号召，深入开展节约活动，有效控制成本。
为减少费用支出，我们自行采购塑料篮子用于团队钥匙管理，大幅降低了钥匙袋与房卡的使用量，为酒店节省了大量费用。
同时，商务中心利用过期报表作为草稿纸，鼓励员工节约用水用电，并精细管理办公用品，确保每一份资源都得到充分利用。
这些举措为酒店创造了显著的经济效益。
三、增强销售意识与技巧，提升入住率根据市场变化，前厅部积极推广散客房销售。
酒店推出了一系列客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券及千元卡等，有效提升了散客入住率。
我们强调接待员应灵活掌握房价策略，积极争取每一位到店的客人入住，从而实现了入住率的稳步增长。
四、注重部门间协调合作酒店如同一个大家庭，部门间的协调合作对于整体运营至关重要。
前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门保持着紧密的工作联系。
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前台主管工作计划范文4篇Front desk supervisor work plan model前台主管工作计划范文4篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：前台主管工作计划范文2、篇章2：前台主管工作计划文档3、篇章3：酒店前台主管工作计划文档4、篇章4：酒店前台主管文档篇章1:前台主管工作计划范文我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇章2:前台主管工作计划文档【按住Ctrl键点此返回目录】我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇章3:酒店前台主管工作计划文档【按住Ctrl键点此返回目录】XX年至XX年一直在xxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇章4:酒店前台主管文档【按住Ctrl键点此返回目录】一直在xxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：（1）协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;（2）每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;（3）制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;（4）掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;（5）做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;（6）督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;（7）参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;（8）制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;（9）与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;（10）对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，今泰学院推荐文档并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
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