商场和超市现场制售食品活动管理规范

商场和超市现场制售食品活动管理规范
商场和超市现场制售食品活动管理规范

商场和超市现场制售食品活动管理规

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浙工商食〔〕26号

关于印发商场和超市现场制售食品活动管理规范(试行)的通

各市、县(市、区)工商行政管理局:

《浙江省实施〈中华人民共和国食品安全法〉办法》已于 7月29日经过,自 12月1日起施行。该办法第四十六条第二款规定“商场、超市的现场制售活动以及食品交易市场中的现场制售活动,由工商行政管理部门负责监督管理”。为做好全省商场、超市以及食品交易市场中现场制售活动的监督管理,省局研究制订了《商场和超市现场制售食品活动管理规范(试行)》,现印发给你们。并提出如下要求,请一并贯彻执行。

一要明确监管范围。对已经取得食品流通许可证的商场、超市以及食品交易市场,其从事现场制售活动无需另行取得食品生产许可、流通许能够及餐饮服务许可。商场、超市以及食品交易市场规划红线范围外的现场制售活动不属于工商部门监管范围,如发现问题,应及时移交相关部门处理。

二要强化日常监管。要将商场超市现场制售食品的从业人员健康管理、卫生状况、制售环境、食品安全制度执行情况等纳入

日常监管范围,开展定期或不定期巡查。结合食品安全信用分类监管,对执行管理规范较差的商场超市要提高巡查频率。做好巡查与监管记录,形成监管台账,并及时录入基层管理系统。

三要加强质量抽检。督促商场超市做好自检与自行送检,将对商场超市的现场制售食品的检验纳入年度食品检验计划,开展定期或不定期的抽检,并结合当地监管实际开展重点督查和专项检查。对现场检查或者抽检不合格的经营单位,予以依法处理。

四要注重行政指导。对商场超市的现场制售活动要予以针对性的行政指导,指导商场超市做好索证索票、制度规范、台账记录、食品原料供货档案、添加剂使用管理等工作,使商场超市自觉并有效执行《商场和超市现场制售食品活动管理规范》,确保现场制售食品安全,减少食品安全隐患。

各地可根据本地实际,出台具体的管理细则。各地在执行中如遇到问题,请及时反馈省局。

二○一一年十一月二十二日

商场和超市现场制售食品活动管理规范(试行)

第一条为加强商场超市现场制售食品活动的监督管理,保障食品消费安全,根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《浙江省实施<食品安全法>办法》、《流通环节食品安

全监督管理办法》及《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规和规范性文件,结合工作实际,制定本规范。

第二条本规范中的商场超市现场制售食品活动,是指以商场超市为经营主体的食品现场制作(加工)、销售的活动。

以商场超市为经营主体是指商场超市中现场制作(加工)的食品在出售时要由该商场(超市)统一结算,且经营场地在商场超市之内。不包括单纯租赁商场超市场地,以自己名义经营,有独立进出口的经营者。

第三条食品现场制售从业人员(包括新参加和临时参加工作的人员)应当:

(一)在上岗前取得健康证明;

(二)每年至少进行一次健康检查,必要时进行临时健康检查;

(三)患有《食品安全法》第三十四条所列疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作;

(四)有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有可能影响食品安全的病症的人员,应立即离开工作岗位,待查明原因并将可能影响食品安全的病症治愈后,方可重新上岗;

(五)应当保持良好的个人卫生,制作、销售食品时应当保持双手洁净卫生,穿戴清洁的工作衣、帽与口罩;销售无包装的直接入口食品时,应该使用无毒、清洁的售货工具;

(六)接受商场超市组织的食品安全知识培训。

第四条商场超市现场制售食品的场所应当:

(一)具有与现场制售的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品制作(加工)、包装、贮存、销售等场所,保持该场

所环境整洁,并与有毒、有害场因此及其它污染源保持规定的距离;

(二)制作加工区和生活区、销售区、办公区按照保障食品安全的要求实行有效分隔。清洁工具的存放场所应与食品处理区分开。

(三)不得圈养、宰杀活的禽畜类动物。

第五条商场超市现场制售食品的设备设施与器具应当:

(一)具备基本的经营设备、工具、容器,保持经营设备、工具、容器卫生,避免交叉污染,及时进行清洗、消毒;

(二)有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及排水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。垃圾等废弃物应及时清除;

(三)设备布局和工艺流程合理,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染,避免食品接触有毒物、不洁物;

(四)餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前应当洗净、消毒,炊具、用具用后应当洗净,保持清洁;

(五)贮存食品的容器、工具和设备应当安全、无害,保持清洁,防止食品污染,并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求;

(六)烹饪场所天花板离地面宜2.5m以上,小于2.5m的应采用机械排风系统,有效排出蒸汽、油烟、烟雾等;

(七)现场制售用具清洗、消毒等需经常冲洗的场所及易潮湿的场所,应有1.5m以上、浅色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成的墙裙;

(八)有满足精度要求的称量工具。

第六条商场超市用于现场制售食品的材料应当:

(一)食品制作原料应当符合食品安全标准和要求,不得使用回收食品作原料;

(二)食品包装采用食品用包装材料;

(三)使用的清洗剂、消毒剂应符合《食品工具、设备用洗涤卫生标准》和《食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准》等有关食品安全标准和要求;

(四)用水应当符合《生活饮用水卫生标准》。

第七条商场超市的现场制售活动以下环节应当:

(一)粗加工与切配、烹饪、备餐供餐、凉菜配制、裱花操作、生食海产品、饮料现榨及水果拼盘制作、面点制作、烧烤加工、食品再加热应符合《餐饮服务食品安全操作规范》(国食药监食〔〕395号)第二十一条至三十条之要求;

(二)餐用具清洗消毒保洁应符合《餐饮服务食品安全操作规范》第三十二条之要求;

(三)餐厨废弃物处理应符合《餐饮服务食品安全操作规范》第三十九条之要求。

第八条现场制售食品的商场超市应当按照国家有关规定和食品安全标准采购、使用和保管食品添加剂,并遵守下列规定:(一)不得采购或者使用无生产许可证、标签不规范或者来源不明的食品添加剂;

(二)不得超出《食品添加剂使用标准》使用食品添加剂;

(三)应当在制售现场醒目位置公示所使用的食品添加剂。公示内容包括食品添加剂的品牌、名称、种类、生产厂家、

生产日期和保质期等;

(四)应当建立食品添加剂供货商档案,内容包括由供货商提供的营业执照、工业生产许可证复印件等;

(五)应当建立食品添加剂使用记录制度,如实记录使用食品添加剂的名称、使用范围、使用量、使用日期等事项。记录台账的保存期限不得少于二年;

(六)应当建立食品添加剂保管制度,将其存放于橱柜等专用仓储设施,并标示“食品添加剂”字样,妥善保管。

第九条商场超市的现场制售食品禁止使用《食品安全法》第二十八条及《浙江省实施〈食品安全法〉办法》第十八条规定的食品用作原料。

第十条商场超市的现场制售食品应当附有标签,在经营现场对制售的食品进行标牌公示,内容包括:食品名称、配料表、生产者、食用方法、生产日期、保存条件、保质期限等。标注的内容应当清晰、真实,易于识别。

第十一条现场制售食品的商场超市应当建立从业人员健康检查、食品安全信息公示、不合格食品就地销毁、食品消费申(投)诉处理等各项食品安全管理制度,并在商场超市醒目位置公布,接受社会、消费者和监管部门的监督。

第十二条商场超市现场制售食品应当建立食品原料供货商档案,内容包括供货商基本情况、提供的营业执照复印件、食品流通许可证(或食品生产许可证)复印件、送货授权委托书、原料购销协议等。

第十三条商场超市现场制售食品应当建立进货检验记录制度,索要食品原料供货商的供货发票或供货凭证。供货发票或供

货凭证应如实记录原辅料的名称、规格、数量、供货者名称、进货日期等。原料供货发票或供货凭证的保存期限不少于二年。

第十四条商场超市现场制售食品应当建立食品加工制作记录台账,分批次记录现场加工制作食品的情况,内容包括食品名称及数量、生产加工时间、原料名称及数量、原料供货商名称、食品加工操作人签名、负责人签名等。食品加工制作记录台账的保存期限不得少于二年。

第十五条商场超市应当:

(一)及时检查库存和待销售食品,发现食品已经变质或者超过保质期的,应当立即下架,停止销售,及时销毁,不得采取重新加工、更换包装等措施后重新销售,并建立销毁记录台账。

(二)对其现场制售的食品自行检验或者委托符合法定条件的食品检验机构进行检验。对经检验不符合食品安全标准的食品,应当予以销毁,并记入销毁记录台账。

(三)销毁记录台账保存期限不得少于一年。

第十六条商场超市违反本规范规定的,由所在辖区工商部门依照《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《浙江省实施<食品安全法>办法》及《流通环节食品安全监督管理办法》等法律规定处理。

第十七条食品交易市场中现场制售食品活动的管理,参照本规范执行。

第十八条本规范自 12月1日起实施。

主题词:工商食品安全现场制售△规范通知

抄送:国家工商总局,省人大办公厅,省政府办公厅,省食安委办公室。

浙江省工商行政管理局办公室 11月22日印发

大型商场超市促销策划书

大型商场超市促销策划书 春节期间消费者的消费愿望更强烈,消费决策更迅速,购物目标 和目的更明确。所以,在春节促销期间,为避免信息传递的多头、无序,杂乱,扰乱消费者视听,应选择传递单一简单主题的促销信息, 抓住顾客图吉利心理。新春佳节人人企盼来年大吉大利,春节购物也 希望讨个“口彩”,求富贵,祈平安。 张贴春联等各种各样的民间活动充分体现出这个文化内涵,同时 也营造出节日用品市场的繁荣。春节是中国人的团圆节,担负着亲友 礼仪往来、同事感情联络、渲泄美好情感等重要社会功能,与走亲访友、问候祝福、合家团聚相对应的是年货和礼品市场的兴旺。买气氛、买感觉、买服务、买实惠。喜庆欢乐气氛大大刺激了人们消费的欲望 和冲动(也是超市销售新特商品的好时机)。 一、春节促销无非是降价、捆绑、赠送、换购等几种形式 能够通过多种信息沟通方式层层递进地接近消费者达成销售目标: 1.媒体传播。这是信息传递与消费者沟通的传统方式,利用能影 响目标消费群消费行为的广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容。媒体的选择、投放的频率和每次投放的主题要依活动具体要求而定,目的在于引导消费者注重本次促销活动,是促动消费的第一步。 销售生动化。对卖场内货架、堆码陈列、pop布置、环境气氛等实行生动化布置,提示消费者相关促销活动的信息。在销售生动化过程中必 须注意突出主题,一目了然。一般在活动的前3天到前1天就要将陈 列做到位,此种沟通方式既加深春节的气氛,又能够更贴近老百姓。 3 .人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在卖场内外设 立活动兑奖点或直接销售,并通过促销人员与消费者的直接交流,面 对面地将促销信息传达给消费者,促使消费者产生购买行为。 二、针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式

大型Mall、购物中心招商策划及实施

大型Mall招商策划及招商计划实施 一、mall招商原则 开发模式直接关系到招商工作的主要内容,例如万达商业地产开发模式是与大商家沃尔玛建立合作联盟,招商的重点是半主力店和中小商家。 大型MALL招商之前,第一步组建商业运营公司负责招商和经营管理,对业态进行统一设计和管理,采用流水线模式,充分考虑不同业态之间的互补促进作用。 MALL统一运营一般包含四个方面的内容:统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理与业态管理"又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功,而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。 第一基本原则:要维护购物中心的产业经营黄金比例。大多数业内人士都比较认同零售、餐饮、娱乐55:20:25的这个购物中心产业经营黄金比例,此比例特别适用于超大型综合性的购物中心,招商要注意维护和管理好这个经营比例。 第二基本原则:要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。 第三基本原则:购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。简单地说,同业差异就是市场有一定承受力,不能盲目招同一品类的店进入。 第四基本原则:购物中心经营方式的选择原则。核心主力零售店尽量自营一部分或全部,发展商可以与知名商业管理公司合作组建经营公司,也可以吸收优秀商业团队加盟,这样一可以加强经营控制力度,有利于购物中心长期经营;其次可增强其他商户与之合作的信心;第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入。而招非主力零售商尽量以联营扣点为主、租赁为辅,这样也可以增强发展商对购物中心的整体控制力度,提升经营业绩。 第五基本原则:招商顺序原则。核心主力店先行,辅助店随后的原则;零售购物项目优先,辅助项目配套的原则。 第六基本原则:核心主力店招商布局原则,从整体布局上有利于人流进入主力店,同时也便于从主力店向其它区域回旋,通道好比血管,要方便人流的回旋。核心主力店的招商对整个购物中心的运营成败,购物中心辅助和配套店的引进都有重大的影响。一个超级连锁店或超级百货公司的入驻,常常能带动整个购物中心的顺利招商与管理。另外核心主力店对于人流也起着关键的作用,其布局直接影响到购物中心的形态。购物中心特别是大型购物中心的核心主力店适合放在经营轴线(或线性步行街)的端点。 第七基本原则:特殊商户招商优惠原则。“以点代面,特色经营"是购物中心特别是超大型综合性购物中心的经营特点。特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位,对它们给予优惠政策,邀请其入场,能够起到增强文化氛围,活跃购物中心气氛之作用。例如深圳华侨城MALL购物中心就专门邀请三百砚斋,展示中国的砚文化。当然特殊商户的经营范围要与购物中心的经营主题及品牌形象相吻合。

超市卖场管理手册规范

超市卖场营运业务管理手册(1) 在进军零售终端过程中,我们必须对重要的零售终端(即:超市卖场)有一个详细的日常营运管理操作流程,这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计,公司将真正做到有的放矢,健康运行。 必须要指出的是:超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作,它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系,从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算(回款)四大项目来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前,各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总,对合作对象之调

查结果进行资信评估,最后,根据评估结果,在得到总公司总经理的批示之下,方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是: 1、资信调查 1) 由业务员与对方(最好是总部)的商品部进行初步的接触; 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总; 3) 对对方的资信状况(客户回款情况)进行调查并汇总; 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总; 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总; 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总; 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总; 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总;

9) 对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总; 10) 将对方各部门(各分店)之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总; 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构; 2) 各家分店中竞品的价格; 3) 各家分店中竞品的销售情况; 4) 各家分店中竞品的促销状况; 5) 各家分店中竞品的包装结构(有无超市装或特色包装); 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况; 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况; 8) 竞品公司的物流配送管理情况;

超市服务规范

日常工作中需要注意的事项之一 员工服务规范 公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”(并时刻想到我们的工资是谁给的)。 1.与顾客相遇时或回答顾客提问时,先说“欢迎光临”。 2.从顾客面前横过时,先说“对不起”。 3.回答顾客的提问时,不能使用模棱两可的语言。 4.自己、公司、厂家有失误时,应主动认错。 5.应遵守与顾客的约定。 6.不要因优先处理其他事情,而让顾客等待。 7.为顾客介绍商品时,不要使用顾客不易懂的专业用语。 8.不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。 9.不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。 10.不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。 11.同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。 12.不要在卖场训斥部下。 13.店内走路时,要让顾客先行,2人以上不得并排走。要靠 边走,不允许从顾客的前面紧贴着横过。不得已时,要说一声“对不起”。与顾客相向而过时、目光相遇时,顾客问话时,一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。 14.在卖场应保持等待顾客的姿势,不能表现出一幅无精打采的样子,在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。 日常工作中需要注意的事项之二 工作中注意事项 1.不管做什么,都要以顾客为中心,不得妨碍顾客。 (1)对顾客的承诺一定要落实。

(2)否定语言不要轻易使用。 (3)接待顾客时,不允许先行接打内线电话,让顾客等待。 2.顾客要求包装商品时,应为其包装好或把顾客介绍至总服务台,由服务台帮助其包装好。 3.在后方,与顾客和客商相遇时,要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。 4.在工作时间中,不经领导的允许,不得进入与工作无关的地方;与工作无关的话不要说。 5.严格区分工作时间和休息时间。 6.离开卖场时,必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点,需要多长时间以及何时返回等,因为每个人的岗位都很重要。 7.无正当理由时,不得违抗工作命令,被指派的工作必须做汇报。 8.在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品,必须从收货科指定地点搬入。 9.如果发现顾客在卖场吸烟,应提醒注意,婉言予以制止。 10.在卖场内发现垃圾应主动捡拾。 11.员工不得把自已想购买的东西留存或提前购买。 12.卖场中,员工私用手机一律不得佩戴和使用。 13.工作中,员工需确保后方通道畅通,使用后的搬运工具要定位管理,用完后归位。 日常工作中需要注意的事项之三 退、换货 1、每一位员工都有接待顾客退、换货的责任和义务。 2、对于顾客退换货要有礼貌的接待,并对以下事项进行检 查:(1)有无发票或收银票; (2)购买的商品(生鲜食品除外)是否在7日之内; (3)是否是无法鉴定的精密仪器及商品或影响第二次销 售的。 3、在处理退换货时,由部门负责人或当日值班经理、店长按照《消费者权益保护法》 及公司的服务规定办理手续。

大型商场超市春节促销策划书正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.大型商场超市春节促销策 划书正式版

大型商场超市春节促销策划书正式版 下载提示:此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题,不足,缺陷,需求等,所提出的一个解决问题的方案,并通过明文或条款的记录,加以有效的监督与执行,确保能达到预期的效果。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 春节期间消费者的消费愿望更强烈,消费决策更迅速,购物目标和目的更明确。因此,在春节促销期间,为避免信息传递的多头、无序,杂乱,扰乱消费者视听,应选择传递单一简单主题的促销信息,抓住顾客图吉利心理。新春佳节人人企盼来年大吉大利,春节购物也希望讨个“口彩”,求富贵,祈平安。 张贴春联等各种各样的民间活动充分体现出这一文化内涵,同时也营造出节日用品市场的繁荣。春节是中国人的团圆节,担负着亲友礼仪往来、同事感情联

络、渲泄美好情感等重要社会功能,与走亲访友、问候祝福、合家团聚相应的是年货和礼品市场的兴旺。买气氛、买感觉、买服务、买实惠。喜庆欢乐气氛大大刺激了人们消费的欲望和冲动(也是超市销售新特商品的好时机)。 一、春节促销无非是降价、捆绑、赠送、换购等几种形式 可以通过多种信息沟通方式层层递进地接近消费者达成销售目标: 1.媒体传播。这是信息传递与消费者沟通的传统方式,利用能影响目标消费群消费行为的广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容。媒体的选择、投放的频率和每次投放的主题要依活动具体要求而

超市招商流程

超市招商流程 1、市场调研:确认品牌及合作条件 2、招商动线规划 3、招商品类规划 4、资料准备:招商手册、图纸规划、合同 5、制定招商基本合作条件:行业标准、参照地区标准、门店位置,(不承担保证金、押金、装修费) 6、客户确认:目标客户、首选客户、备选客户 7、客户沟通:初步沟通——企业宣传、项目介绍、听取客户对项目的意向并做出初步判断 深度沟通——合作意向、合作条件沟通 8、谈判:与目标客户洽谈营业位置与面积、合作条件、结款方式 9、备选客户保持沟通

10、签约前的准备工作:客户提交有效期内的营业执照、税务登记证、商标注册证、组织机构代码证、加盖公章的检验报告(半年内)、品牌代理授权证书、增值税发票复印件等相关证件 11、招商规划方案报总经理批准后,开始与客户正式签订《联营销售专柜合同》,提供专柜详细尺寸图、《超市招商区施工现场管理规定》及商铺装修要求,在收到专柜详细尺寸图等资料后,客户提交专柜效果图、平面图、电路图 12、客户返还合同,并交纳合同履约保证金: 元(联营客户无须交纳合同履约保证金),合同报营运市场策划分中心,由营运市场策划招商部区域负责人、招商副执行总监、营运市场策划执行总监签字 13、CEO签字、盖分公司或公司合同章 14、招商科开具进场通知单,根据工程进度,安排客户进场施工 15、依据合同客户提供资料,在采购中心结算科建档、物价科建立商品销售正价及特价货号 16、客户于开业前15天提供品牌LOGO、促销信息至营销科,由公司安排统一宣传

17、联营专柜营业人员开业前7天办理进场手续、接受门店商场管理人员培训 18、各专柜需提前1天完成货品陈列、商品标价、专柜POP促销布置等相关准备工作 19、开业30日内无息退还联营专柜所交纳的合同履约保证金,开业后现场管理:参照商店街日常管理规范及卖场(购物中心)商场部日常管理规范执行。 租赁区域招商流程 1、市场调研: 2、招商动线规划 3、招商品类规划 4、资料准备:招商手册、图纸规划、合同 5、制定租金标准:成本租金、当地门面房租金、同业态大卖场商店街租金 6、确认目标客户、备选客户 7、与招商客户沟通,介绍项目情况、试探对方意向并做出初步判断

超市经营业务管理规范

超市经营业务管理规范 1 范围 本标准规定了公司商品质量管理、物价管理、售后服务等经营业务管理要求。本标准是强制性文件,适用于公司对经营业务的管理。 2 实施,执行与监督 公司业务部负责实施本标准。 公司经营部及其他相关部门具体执行本标准。 总经理(店长)室负责监督标准的实施与执行情况。 3 责任对象 公司与经营业务相关的人员受本标准约束。 4 商品质量管理

售前管理 供货商与公司签订《专柜经营协议》或《购销协议》时,经办人员应按协议条款要求,向供货商索取与商品质量有关的证照作为协议附件,并交公司核查后,存档备案(详细证件要求见《专柜经营协议》及《购销协议》文本)。 供货商在公司内销售商品的质量均应符合《产品质量法》有关条款的规定,并承担相应的产品质量责任和义务。 专柜商品进场销售前,应由营业部门填写《新品申请表》,同时将商品实样交课长审核(大件商品可出样后抽样检查),查明商品的合格证明、产品标识、外观质量等要素,杜绝“三无”商品进场。专柜商品审查合格后按专柜商品进柜流程操作。三无商品的认定详见本标准附录A(标准的附录) 由代理商代理经营商品的,应提供具备法律效力的授权证明,同时在商品外包装上注明总代理在中国登记注册的名称及地址,进口商品标明的生产国家或地区应与供货商提供的海关税单保持一致。进口商品的基本要求详见本标准附录B(标准的附录) 供货商按自营商品进货流程将商品送至理货部后,理货部工作人员应对商品外包装进行检查,对单价较高的商品应会同营业人员对内在质量进行抽样检查,检查合格后,按照自营商品进货流程操作。

在仓库保管的商品应按存放要求妥善保管,进出仓时,进货(或支货)人员应与仓库做好相应的交接手续,并对商品外在质量进行检查,对存在质量问题的商品不得进仓或支货销售。 售中管理 在商品出售过程中,营业各课每月至少对商品进行二次抽查,做好本部门相应的质量检查台帐。 发现不符合质量要求的商品,营业各课应查明该商品上柜销售的原因,并立即停止其销售,责成供货商整改。 供货商或理货员不得违反国家有关法律法规或行业标准规定,自行对消费者作出商品质量方面的承诺条款。 采购部为公司商品质量的主管部门,每月定期对公司商品进行一次质量检查,发现质量问题应及时提出整改意见,并对责任人进行处罚。 公司按国家有关规定对某类商品质量进行专门测试的,应由经营部指定人员将商品送至指定的质量检测部门进行测试,并出具相应的书面测试证明。

全球大型超市排名、中国大型超市排名

全球大型超市排名、中国大型超市排名 (2010-06-02 00:33:55)全球超市排名: 1、Wal-Mart 美国257708 2、CARREFOUR 家乐福法国80968 3、ROYALAHOLD 荷兰超市集团荷兰76927 4、METRO 麦德龙连锁量贩店德国54511 5、KROGER 克罗格食品杂货连锁美国54451 6、伊藤洋华堂日本50936 7、TARGET 超市集团美国46202 8、TESCO 特易购英国42937 9、COSTCO 好士多美国41746 10、SAVEWAY 超市集团美国37754 11、CASINO 超市集团法国37631 12、雷贝超市德国37618 13、ALBERTSONSINC 超市集团美国37479 14、AldiEinkauf超市集团德国37029 15、ITM 超市集团法国36299 16、JCPENNY 超市集团美国34248 17、AUCHAN 超市集团法国33217 18、K-MART 美国32362 19、WALGREEN 沃尔格林超市集团美国30172 20、AEON 超市集团日本 前10 家依次是: 美国沃尔玛(wal-Mart Stores ),在500 强中排名第1 , 年营业额2465.25 亿美元,雇员124.4 万人; 法国家乐福(Carrefour ),排名29 ,营业额649.78 亿美元,33 万人; 美国家庭仓储(Home Depot ),排名37 ,营业额582.47 亿美元,23 万人; 美国克罗格(Kroger ),排名51 ,营业额517.59 亿美元,31.2 万人; 德国麦德龙(Metro ),排名58 ,营业额487.14 亿美元,18 万人; 美国塔吉特(Target ),排名72 ,营业额439.17 亿美元,25.4 万人; 美国西尔斯罗巴克(Sears Roebuck ),排名81 ,营业额413.66 亿美元,32.3 万人;英国特斯科(Tesco ),排名84 ,营业额403.87; 美国好市多(Costco Wholesale ),排名92 ,营业额387.62 亿美元,24.8 万人; 美国艾伯森(Alberrsons),排名103 ,营业额359.16 亿美元,23.5 万人; 在中国的为: 1 沃尔玛 2 家乐福 3普尔斯马特 4山姆士

大型商场招商流程与招商策略

大型商场招商流程与招商策略 一、大型商场招商概括 完好的执行方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在,而这一过程的一些细节问题不容忽视。第一是招商队伍的组建及招商人才的培训。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端;“三省”是指对招商的生产厂家来讲,节省人力,节省物力和财力,节省时间和精力。)的特点,其中“三省”中就有一条是节约人力。因为极大程度上动用了代理商的人力资源,招商的企业在人员上自然缓解了大量压力。不是说招商的企业就不需要引进人才,进行队伍建设。相反的,由于企业招商工作繁杂、细琐,不仅需要招商人员有丰富的经验,更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展,通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。 制定非常好的招商策略,而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样,那么一切都前功尽弃,一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商的工作的关键。 第一步是招商的组织框架和岗位职责的确定,主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看,招商应配备以下几方面人才: 1、招商经理1人,需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验(尤其要擅长招商运作),懂企划,善管理,具出色谈判技巧和人格魅力。 2、大区招商经理若干,分别负责项目招商大区的工作:大区经理应具备一定的招商运作经验,长于说服、鼓励性的谈判,具团队合作精神、服从意识和大局观念。 3、区域协销经理若干,主要职责是协助开发市场,完成销售。协销经理需人品正直,勤恳敬业,具备较佳的沟通和组织管理能力,并能长驻外埠。 4、商务助理若干,主要职责是帮助一线招商人员作好内务(资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等)和会务组织等工作。 5、其它服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员。 招商队伍组建之后,必须进行培训。一方面,通过培训是团队了解项目的现状、产品,了解招商策略和操作步骤,同时也是进行磨合的过程。 招商的培训主要有以下几个方面: 1、项目及产品知识,以使团队成员对项目的现状有清楚的认识。 2、沟通技巧(如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等),以培养团队成员的职业感。 3、招商专业知识(招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等)。 4、招商要旨(招商策略说明及合同解读等)。 招商工作开始后面临许多实际的实施工作,在产品的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、制定媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和项目的宣传资料等等,必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通,把握“求租者”的洽谈与管控技巧,招商工作才能顺利开展。 从第一篇招商广告发布下去,接到第一个咨询电话开始,招商进入了实际运做的阶段。从“求租者”打进第一个电话到招商的合作主体--各分销商和代理商签订协议,进行产品销售这一过程是整个招商工作的核心部分,直接决定着招商的质量和数量,也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“求租者”加入到企业的体系中来,共同把产品推向市场。想要吸引“求租者”的加盟,有效的沟通显得非常重要。 招商中与“求租者”接触的整个程序,一般如下: 第一次信息的处理(来函、来电)-第一次信息回复-第二次信息处理(二次来函、复电、

超市管理系列——门店管理规范

超市管理系列——门店管理规范 1范围 本标准对连锁超级市场、连锁便利店的门店管理进行规范。 本标准适用于超级市场和便利店业态的连锁经营。 2连锁超级市场、连锁便利店门店管理规范 2.1现场管理规范 主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,提高客单价,扩大销售。现场管理重点有: 2.1.1卫生管理。确保销售场地整洁,过道通畅,设备、货架布局合理,时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。 2.1.2陈列管理。商品丰富,货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理。 2.1.3商品管理。开展科学的管理,注意收集时点销售数据管理系统的信息和利用ABC分析法,筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货,扩大销售商品陈列空间,定期检查畅销商品的库存和货架卡,以确保畅销商品不断档。 2.2服务管理规范 2.2.1服务用语。服务语言:您好、请稍等、对不起、让您久等了、欢迎光临、欢迎再来等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2.2.2对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时,首先应该表

示道歉,然后应该告知商品何时到货,或主动建议其他能取代的商品,最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息,反馈给店内相关的负责人。 2.2.3客诉处理。处理客诉时,严禁对客诉推卸责任,应以诚挚的关心态度,耐心去听取其陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。 2.3门店人员岗位职责规范 2.3.1店长、副店长职责 店长是门店的核心人物,店长必须服从连锁公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略,达到门店的经营指标。要做到: ——监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 ——执行总部下达的商品价格变动。 ——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。 ——掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 ——掌握门店各种设备的维护保养知识。 ——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。 ——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 ——负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 ——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

超市服务人员服务规范

超市服务人员服务规范 、各岗位服务用语: (一)服务中心: 1、与顾客目光相遇时,说:您好,欢迎光临! 2、顾客询问商品位置时,说:您要找的商品在××,请往这边走。 3、看见顾客有问题咨询时主动说:请问,我能帮助您吗? 4、顾客需要的商品缺货时,说:您要的商品暂时无货,请您留下电话,一有货我马上告诉您,好吗? 5、顾客表示出不满时,说:您有什么意见和建议,欢迎您给我们提出来。 6、顾客对门店提出建议时,说:感谢你提出的宝贵意见,我们一定会认真考虑。 7、发现问题时,说:对不起,麻烦您到办公室来一趟,好吗 8、顾客忘记存包时提醒顾客:麻烦您存一下包,谢谢! 9、顾客存包后对顾客说:谢谢,请拿好存包牌。 10、顾客取包时说:这是您的包,请拿好。 11、顾客离开时说:欢迎下次再来! (二)理货员: 1、与顾客相遇时,说:您好,欢迎光临! 2、顾客询问商品位置时,说:您要找的商品在××,请往这边走。 3、看见顾客在卖场搜寻时主动上前说:请问,我能帮助您吗? 4、顾客需要的商品缺货时,说:您要的商品暂时无货,请您留下电话,一有货我马上告诉您,好吗? 5、顾客表示出不满时,说:您有什么意见和建议,欢迎您给我们提出来。 6、顾客对门店提出建议时,说:感谢你提出的宝贵意见,我们一定会认真考虑。 7、发现问题时,说:对不起,麻烦您到办公室来一趟,好吗? 8、顾客问款台位置时说:出口(收款台)在那里,请这边走。 9、顾客离开时说:请慢走,欢迎下次光临。 (三)收银员: 1、接过顾客的商品时说:您好! 2、顾客表示出不满时,说:有什么意见和建议,欢迎您给我们提出来。 3、顾客对门店提出建议时,说:感谢你提出的宝贵意见,我们一定会认真考虑。 4、收款时说:您的商品一共是××元,您给了我××元,我找给您××。 5、需要顾客付零钱时说:对不起,您有零钱吗? 6、接过顾客的零钱时说:谢谢! 7、找给顾客零钱时说:这是找您的钱,请点一下。 8、顾客离开时说:这是您的商品请拿好,欢迎下次再来。 (四)称量处: 1、接过顾客的商品时说:您好! 2、称上显示出商品重量及金额时,问顾客一声:这样可以吗? 3、将商品贴上价签递给顾客时说:请拿好,交款台在那边。 4、顾客表示出不满时,说:有什么意见和建议,欢迎您给我们提出来。 5、顾客对门店提出建议时,说:感谢你提出的宝贵意见,我们一定会认真考虑。 6、顾客询问商品位置时,说:您要找的商品在××,请往这边走。 (五)验票员: 1、提醒出门的顾客验票时,说:对不起先生(女士),您的票。

全球大型超市排名、中国大型超市排名

( ) 全球超市排名: 、-美国 、家乐福法国 、荷兰超市集团荷兰 、麦德龙连锁量贩店德国 、克罗格食品杂货连锁美国 、伊藤洋华堂日本 、超市集团美国 、特易购英国 、好士多美国 、超市集团美国 、超市集团法国 、雷贝超市德国 、超市集团美国 、超市集团德国 、超市集团法国 、超市集团美国 、超市集团法国 、-美国 、沃尔格林超市集团美国 、超市集团日本 前家依次是: 美国沃尔玛(),在强中排名第, 年营业额亿美元,雇员万人; 法国家乐福(),排名,营业额亿美元,万人; 美国家庭仓储(),排名,营业额亿美元,万人; 美国克罗格(),排名,营业额亿美元,万人; 德国麦德龙(),排名,营业额亿美元,万人; 美国塔吉特(),排名,营业额亿美元,万人; 美国西尔斯罗巴克(),排名,营业额亿美元,万人;英国特斯科(),排名,营业额; 美国好市多(),排名,营业额亿美元,万人; 美国艾伯森(),排名,营业额亿美元,万人; 个人收集整理勿做商业用途 在中国地为: 沃尔玛 家乐福 普尔斯马特 山姆士 华联 世纪联华 家世界 欧尚 易初莲花

乐购 人人乐 大润发 美特好 麦德龙 中国零售业、大型超市地排名 商务部公布地年全国前家连锁企业地名单(按总销售额排名):.百联集团有限公司 .北京国美电器有限公司 .苏宁电器集团 .大商集团股份有限公司 .北京华联集团投资控股有限公司 .物美控股集团有限公司 .苏果超市有限公司 .农工商超市(集团)有限公司 .家乐福(中国)管理咨询服务有限公司 .上海永乐家用电器有限公司 .重庆商社(集团)有限公司 .江苏五星电器有限公司 .中国百胜餐饮集团 .山东三联集团有限责任公司 .好又多商业发展集团公司 .华润万家有限公司 .新一佳超市有限公司 .合肥百货大楼集团股份有限公司 .江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司 .家世界连锁商业集团有限公司 .利群集团股份有限公司 .武汉武商集团股份有限公司 .武汉中百集团股份有限公司 .锦江麦德龙现购自运有限公司 .人人乐商业集团 .北京王府井百货(集团)股份有限公司 .深圳市铜锣湾百货有限公司 .东方家园有限公司 .北京京客隆超市连锁集团有限公司 .山东银座商城股份有限公司 你看其中哪些是超市地吧 排名企业名称业务 上海百联(集团)有限公司百货超市便利店 大连商场集团有限公司百货超市便利店 国美电器有限公司专业 北京华联集团投资控股有限公司百货超市便利店 家乐福(中国部分) 大超

商场招商策划方案

商场招商策划方案 对于一个商场来讲,招商是整个经营、管理体系中最重要、最核心的工作。下面是的商场招商策划方案,欢迎来参考! 一、公司简介 新乡市盛润房地产开发公司于XX年8月成立,注册资金1000万,是一家集房地产开发,娱乐业、石油业为主,以房地产为龙头的企业,下设天润苑娱乐有限公司,开发的项目有黄岗别墅区、化工路营住房,盛润城市印象(3万多㎡),近期的新项目有亚太广场(6万多㎡),已经开发好的面积有4万多㎡。 二、盛润广场简介 新乡盛润广场是经XX年新乡市规划委员会第一次会议研究同意,由新乡市盛润房地产开发公司开发,武汉亚大商业策划管理公司进行策划、筹备、招商,集购物、生活休闲、娱乐多功能一站式的购物中心。周边高档社区、政府机关单位、银行、证券汇集,经商氛围异常浓厚。扼守市规划向东南发展的咽喉之地,升值潜力巨大。 三、功能、设备配置介绍 1、广场地址: 2、广场功能:拟定为商住综合大楼, 3、广场具备的条件:广场建筑面积16000平方米,是新乡市重点项目工程,也是人民路上的标志性建筑,在人民路中段南侧建设的一幢高层(a 座16层,b座12层)的综合楼,北退人民路红线10米,东退地界6米,西距高层营住楼16米,该楼为全框架结构东西,

东西总长49054米,南北进深63.24米,地下室为停车场及设备间,一至四层为营业,建筑面积11937016平方米,a座五至十六层住宅楼住于综合楼北端,东西长49054米,南北进深19044米,高4809米,建筑面积11533066平方米;b座五层至十二层住宅楼位于综合楼南端,东西长4905米,南北进深12064米,高40.6米,住宅建筑面积4881.03平方米,外饰要求一至四层为深驼色面砖,四层以上部分为牙白色面砖配以黄色,兰色外干墙漆。我公司将临街负一层、一层、二层、三层、四层对外招租,(每层XX平方米—3000平方米)。每层货载 kg,拟定商场配置扶梯6 部、观光电梯1部、广场设计停车位约3000平方米等设施。 四、投资前景分析 1、广场的位置:盛润广场雄居主干道人民路中段,道路宽敞,交通便利,临市区最高地势-龟背广场,西北接驳火车站和各大商场的庞大人流、物流,东边人民公园、体育中心近在咫尺,休闲、娱乐、经济,一触即发,适逢市规划向东南发展,预计在不短时间内,这里将代替仅一街之隔的商业繁华的平原大道,此处尚未有一家有规模的商场,但周边的配套商业网点正在形成,如酒楼、摄影、上岛咖啡、华联超市、美容美发,小型步行街、小吃类等。沿盛润广场商住楼往东,大片的住宅楼正在建设之中,此处多为高级住宅区,应有很好的发展前景。 2、广场的周边环境:盛润广场座落于商业、文化、行政、簇拥的繁华地段,商业氛围异常浓厚,周边财政局、区委、区政府,众多

超市管理规定

超市管理规定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

超市管理制度 发布时间:2015-05-1212:57:11 [篇一:超市员工管理制度] 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准: 1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。 4、衣着要求: a、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。 b、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。 c、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。 5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定: a、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。 c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 d、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品。 [篇二:超市管理规章制度] 就流程来说,一个商品入场应当经过验货、试销、销售、下架等过程,注意商品质量检验,防止假冒伪劣商品上架,过期商品及时淘汰。陈列有很多原则,关键有同类陈列、同牌陈列、同价陈列,前进陈列(新上架的商品陈列在货价后部,使临近过期的商品先销售完毕),黄金陈列(3-5层容易被消费者注意到的货价应当陈列畅销品和重点商品)等;商品促销小超市也可以搞,多留意点大超市的促销方式,选适合自己的用。品类管理很重要,因为80/20法则在超市行业非常灵验,80%的销量、销售额、毛利是由20%的商品带来的。 首先,做好商品定位,应当区分跑量商品和盈利商品,对每一类商品,每类商品中的每一个商品,做到差别定价,像柴米油盐和知名品牌商品等“价格敏感”商品应当低毛利经营,树立低价形象,集聚人气,带动销量;家用日化、饼干小食品可以适当提高毛利,保证经营业绩。 然后(需要电脑管理,以将商品销售数据输入电脑为前提),根据不同的商品定位,分别为每一类(当然分类越细越有分析价值)商品的销量、销售额、毛利设定权重,建立数学分析模型,计算每一个商品在该类商品、一类商品的各个价格段、规格段、乃至全部商品中的重要性,进行取舍。当然,光靠数学模型不行,还要根据市场调查和竞争状况进行经验判断。以上方法靠悟性慢慢探索。

农村中小型超市收银员服务规范

农村中小型超市收银员的礼仪服务规范 其一举一动,都代表超市对收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员,可以说是超市的亲善大使,外的形象。因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。尤其在目前市场竞争激烈的情况下,亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立,就成为服务业成功的基础。 如果每一位收银员在为顾客提供服务时,都能面带微笑的来招呼和协助顾客,并且和顾客稍作家常式的谈话,将使顾客在购物之余,还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢,但是当顾客愿意再度光临时,就是答谢工作人员的最好证明。因此,每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家,客人可以选择光临或不光临,所以一定要提供最好的服务,让顾客再度惠顾。 以下将就收银员在礼仪服务方面,可以为顾客提供的项目,以及应该注意的事项予以介绍:一、收银员的仪容和举止态度 )仪容(一 超市为生活化的购物场所,因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方,并富有朝气为原则。以下为收银员在仪容方面应注意的事项: .整洁的制服。每位收银员的制服,包括衣服、鞋袜、领结等,必须保持一致并且维持整洁、不起皱。执1勤时,员工识别证职位配章必须记得配戴,别挂在统一且固定的位置。 2.清爽的发型。收银员的头发应梳理整齐。发长过肩者,应以发带束起。 3.适度的化妆。收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客之间的距离感。 .干净的双手。超市贩卖的商品绝大部分属于食品,若收银员的指甲藏污纳垢,或是涂上过于鲜艳的指甲4油,会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲,也会造成工作上的不便。 举止态度(二) 1.收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表 情。.

大型商场超市购物环境规范

大型商场超市购物环境规范 商超要树立以人为本的理念,遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本原则,结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况,通过购物环境的改进和提升,创造适宜消费的人文环境和氛围。 标志设置规则 商超企业要本着醒目、便于识别的原则,结合营业场所的整体布局、视觉效果、顾客流动线路等因素,设计并合理设置导向(图形)标志、警示标志,以及告知性标志等,对顾客在营业场所内的消费行为给予引导和提示。 标志设置分布 商超企业应在以下重点部位设置相应标志: (一)营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图(示意图)或电子显示屏(触摸屏)等。 (二)每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类别及主要服务设施分布的标志。 (三)各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标志。 (四)营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志;主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。导向标志、指示符号应保持合理连接。

(五)扶梯、步行梯、玻璃门(窗)等易发生危险的位置应设置警示标志。 第七条标志设置要求 (一)设置图形标志的,应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定;鼓励使用国际通用的图形标志。 (二)设置中英文标志的,应符合《公共场所双语标识英文译法》(通则部分和商业服务业部分)中的译法规则和规范用语。中文标志应使用规范汉字。 (三)商超企业应定期对各类标志进行检查维护,做到清晰完整,并根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新,以保证标志的准确性及有效性。 第八条总服务台(服务中心) (一)商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台(服务中心)。鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服务区域。 (二)总服务台(服务中心)应根据本企业文化特色、经营特点、目标消费群体需要等因素,为顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务,并在明显位置公示服务项目。同时为老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体提供购物便利和必要的服务。有条件的可根据顾客需要,提供相关的附加服务、辅助服务和服务(导购)手册等。 (三)总服务台(服务中心)应具备足够的接待空间,配备与所提供

综合商场营运招商方案

综合商场营运招商方案

目录 1、整体经营业态定位 2、业态定位的原则 3、战略定位 4、商品布局和功能分区 5、水平人流和垂直人流设计 6、楼层功能定位和商品布局 7、商品定位 8、目标客户群定位 9、经营模式 10. XX理念 11、商场管理系统建立 12、商场包装 13、人员培训 14、商场招商计划 结语: 附件:XX综合商场招商手册文案

1、整体经营业态定位 科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现,使商场的形象更为鲜明,层次更为丰富,同时也将会使消费者的消费行为及过程显得更加顺畅和轻松愉快。 所以商场业态划分的合理与否,不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰富多样,还必须考虑到经营商家的实用性与合理性,同时更要兼顾到独立商铺与整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式,可以提升商业物业的销售力和凝聚力,便于聚集人气,有利于提高商场的品位。 2、业态定位的原则 2-1、同业差异、异业互补 同业差异简单地说,就是市场有一定承受力,不能盲目招同一品类的店。譬如零售业态的核心主力店招商,就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市;核心主力店同质化无差异更是不能想象的。异业互补目的就是要满足顾客消费的选择权,并能让顾客心身体验变化,提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同,可以互补;让顾客逛购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。 2-2、一站式全体验消费空间,商品多层次、购物无拘束 六大主力业态,集聚区域主要商业形态,强调以规模制胜,大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充,相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求,从日用品到精品百货,从运动休闲到品牌服装,从针织用品到童装系列,从化妆系列到黄金珠宝,从家用电器到家居用品,从食品副食品到生鲜蔬菜,从特色餐饮到空中餐吧,从数码影院到商场演艺休闲吧。强调一站式购物理念。

超市现场管理规定

达客隆管理 为了规范达客农贸生鲜超市的经营秩序,为了给每个来到达客隆的顾客创造出干净、整洁的购物环境,为了提高达客隆整体的服务质量。达客隆农贸生鲜超市制定如下管理规定,达客隆农贸生鲜超市的业主必须严格准守,违反者将按约定进行处罚。 1、租赁业主必须严格准守达客隆的作息时间(7:00-20:00),保证商场的正常营业状态,如有特殊情况应向相关领导请假,得到许可方可休假!无故休假,将每次每人处罚一百元。如屡教不改将加倍处罚,情节严重的达客隆将终止与其合作的合同。 2、租赁业主无论本人还是雇佣的服务员,上岗期间要衣着得体,干净整洁,不得身着奇装异服。 3、上班期间不得嬉笑打闹、聚众闲聊,不得在商场内吸烟,不得在商场内睡觉,不得在商场内大声喧哗。第一次将给予警告处理,如再次发现每人每次罚款100元,屡教不改的将加倍处罚,情节严重的将终止与其合作协议。 4、不得在商场内乱丢垃圾、纸屑,本摊位和摊位之间的公共区域的卫生由业主自行维护。要保证商场的干净整洁,为顾客提供一个良好的购物环境。 5、所有业主必须严格准守国家的法律法规和商场的规章制度,合法经营,正当取利。由于其个人的原因造成的一切后果均由业主自行承担。如给商场造成损失,必须按原价赔偿。如给商场造成不良后果,

商场将根据情节轻重作出相应的处罚。如情节严重商场有权终止合同,一切损失由业主自行承担。 6、上述处罚必须第一时间兑现,如超期不负,将自动翻倍。将从合同总价款中扣除。 本规定自颁布日期起立即生效,所有租赁业主必须无条件执行。 2017年4月6日

达客隆农贸生鲜超市管理规定 一、考勤制度 1、超市内员工不得迟到早退,严格准守公司的作息时间 (7:00-20:00)。每天上下班要在签到簿上签字确认,公司会根据签到簿记录的情况给员工发放工资和奖金。签到簿的签到情况的监督和统计工作由会计负责。 2、签到簿必须由本人签,不得代签或补签,要保证签到的真实性。如发现代签补签者,将对责任人给予20-50元的处罚。如有屡次触犯者将加倍处罚。情节严重的将给予辞退处理。 3、员工有事请假,必须提前一天和主管领导请示,经超市领导批示方可休假。请假时需要签署请假单,签署完的请假单交到会计处备案。 4、如有特殊情况必须提前电话请假,回来第一时间补请假单,相关领导签字之后交到会计备案。 5、上班期间不得擅自离开岗位,如有工作需要要和主管领导请示得到批准后方可离岗。回来后要及时找主管领导销假。 二、岗位职责 1、卖场主管岗位职责 A、严格准守公司的各项规章制度,带领所管员工严格执行公司的各项规章制度,监督所管员工的工作质量和效率,有批评和指导的权利和义务。如有员工经过多次批评和指导,我权建议辞退或调离岗位。 B、负责卖场的要货、接货、理货、退货工作

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