湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则
附件2
湖南省星级物业服务项目
星级划分和评分细则
一、总则
第一条星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
最低为一星级，最高为五星级。
星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。
第二条星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。
第三条评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总分值1100分。
第四条各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。
各项目分类得分如下表：
— 10 —
二、评分细则
— 11 —
— 12 —
— 13 —
— 14 —
— 15 —
— 16 —
— 17 —
— 18 —
— 19 —
— 20 —
— 21 —
— 22 —。
湖南省物业管理优秀项目综合)标准
符合1.0，如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好
1
符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损
1
1
符合1.0，不符合0
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁
1
每发现一处不符合扣0.2
3、电梯又专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超过出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等
1
符合1.0，基本符合0.5、不符合0
3、制定中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统
2
1、锅炉工暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
住宅星级评分标准
1
符合1分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
五 4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
5 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
2
符合2分，缺一项扣0.5分
6 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
规定分值
评分细则
考评分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
建立并落实3分，建立但
3
未落实扣0.5分，未建立 扣1分；每降低1个百分点
扣0.1分；
1
符合1分，缺一项扣0.5分
扣分原因
14 建立物业管理风险防范机制，购买物业管理公共责任险等相关商业保险。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
房屋管理与维修养护
7 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
8 制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现象。
2
符合2分，缺一项扣0.5分
序号
标准内容 管理效益
规定分值 8
评分细则
考评分 扣分原因
1 1、物业管理服务费用收缴率90%以上，提供物业服务费收缴情况报表。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
1
符合1分，缺一项扣0.5分
3
符合3分，缺一项扣0.5分
3
符合3分，缺一项扣0.5分
3
符合3分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
物业服务企业星级评价计分细则-V1
物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。
评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。
物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。
1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。
2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。
3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。
二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。
1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。
2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。
3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。
4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。
三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。
1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。
2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。
3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。
以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。
企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。
我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。
综合星级评分标准
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
5 外来人员登记管理和执行标准。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
6 非机动车车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
7 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
8 重大节假日安全“零”报告制度。
6
实行物业服务项目经理责任制，项目经理和专业技术人员持证上岗；员工 统一着装，佩带明显标志。
7
建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册 、管理完善，查阅方便。
8
物业管理企业应用计算机、智能化、机械化设备等现代化的管理手段，提 高管理效率。
3
符合3分，基本符合1分，不符合0分
管理人员、专业技术人员，每1人无上岗
3 轿厢、井道、机房、机房门道槽保持清洁。
4 电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。
5 运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
6 电梯维保合同、维保记录完整；且电梯相关技术资料保存完整。
规定分值
评分细则
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
7
1 限水、停水按规定时间通知住用户。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
2 设备、阀门、管道的管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
3
按规定对二次供水蓄水池进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化 验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。
长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件：长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0.1 2管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.15 2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
-8-级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）二级4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
商业星级评分标准
2 符合2分，缺一项扣0.5分
3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
1 符合1分，缺一项扣0.5分
五 4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
5
按标准要求，定期清掏化粪池、隔油池，定期清理下水管、油烟净化设备、油烟管道 。
6 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
1 符合1分，缺一项扣0.5分 2 符合2分，缺一项扣0.5分 1 符合1分，缺一项扣0.5分
7 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。
1 符合1分，缺一项扣0.5分
8 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。
9
制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现 象。
1 符合1分，缺一项扣0.5分
1
符合1分，缺一项扣0.5分
考评分 扣分原因
序号
标准内容
规定分值
1 符合1分，缺一项扣0.5分 1 符合1分，缺一项扣0.5分
6
楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴现象；共用 部位门窗、灯具、开关等功能良好。
7
共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物及违章占用等现象；中央空调、太阳能等设施 安装规范有序、屋面隔热层无破损，无危及建筑结构的安全隐患。
通无阻。
2 符合2分，缺一项扣0.5分
13
按规范设置自动报警系统与自动喷水灭火装置；每半年进行一次消防演练，重点防火 单位每月进行消防演练，有演练方案和图片。
2 符合2分，缺一项扣0.5分
中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象；中央空调 14 系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；制定中央空调发生故障
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)
附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
0.05
公共部 位
二级
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完 好，开闭正常。 楼内墙面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、 顶面、地面 无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。 管道、排水 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏 沟、 通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有 气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 屋顶 门窗
0.4
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修 按实分摊 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项 保险费用及其他 由业主大会与物业公司协商确定。 按实分摊 备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。 2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。 3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。 4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。 5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。 水景（动力）
房屋结构 公共部 位 门窗 楼内墙面、 顶面、地面 管道、排水 沟、 屋顶 围墙 道路、场地 等
三级
0.12
休闲椅、凉 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查， 亭、 雕塑、景观 发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 小品
33
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
三级
一级 消防系 统
二级
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开 关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每 公共电气柜 年一次对电气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 公灯 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内 公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设 备运行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 公灯 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内 公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设 备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 大堂空调 次，保证其正常使用。 消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保 持消防器材能随时有效使用。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立 即更新或充压。 消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功设备保养。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务的需求日益增长。
为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，湖南省相关部门制定了住宅物业服务分项目分等级基准价标准。
本文将详细介绍这一标准的内容、意义及实施要求。
二、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的背景和意义湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的制定基于物业服务的普遍性和地区特性，结合了市场需求和行业发展趋势。
该标准旨在推动物业服务企业提高服务质量，加强自身建设，促进物业服务行业的健康发展。
同时，通过明确服务内容和收费标准，为业主提供更加透明、合理的消费环境。
三、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的内容湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准主要包括以下几个方面：1、服务内容：分为公共秩序维护、环境清洁、绿化养护、设施设备维护等四个方面，具体包括门岗值守、巡逻、监控、停车管理、清扫保洁、垃圾收集与处理、绿化修剪养护、设施设备巡检与维修等。
2、服务等级：根据服务内容的不同，将物业服务分为一级、二级、三级三个等级。
一级为最高级别，三级为最低级别。
不同等级对应不同的服务内容和收费标准。
3、收费标准：根据服务等级和具体服务内容，制定相应的收费标准。
收费标准包括月收费标准和年收费标准两种形式，以适应不同业主的需求。
四、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的实施要求1、物业服务企业应按照分项目分等级基准价标准提供物业服务，确保服务质量达到相应等级要求。
2、业主在选择物业服务企业时，应了解并参照湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准，与物业服务企业协商确定具体的服务内容和收费标准。
3、政府相关部门应加强对物业服务市场的监管，确保物业服务企业按照分项目分等级基准价标准提供服务，维护市场秩序和公平竞争。
4、物业服务行业协会应发挥行业自律作用，引导企业遵守分项目分等级基准价标准，推动行业健康发展。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
4
三级 （6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业 主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （9）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻 、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理 一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业 主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验 收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。 （12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析 并及时整改。 （13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务； 节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻 、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公 设施及办公用品。 （1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理 （预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业 主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业 竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。